140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Одобрили ипотеку в Сбербанке, пришла смс, назначили персонального менеджера Зеленину Наталью. Потом позвонила Наталья представилась, назначила встречу в удобное для меня время. Встретились, все объяснила какие ставки как можно снизить, какие оплаты нужно будет сделать (очень приятная молодая девушка). Нашел квартиру подал документы и хоть мне говорили у кого покупал зачем Вам этот Сбербанк, замучат меня с документами, но я нашёл поручителя, предоставил дополнительно документы по застройщику и вот кредитный договор заключен. Хотя застройщик не был аккредитован и договор не долевого строительства, а уступки (цессии). Спасибо большое Наталье за сопровождение сделки, очень хороший специалист. Я очень рад, что мне назначили Зеленину Наталью персональным менеджером, чего и Вам желаю. Да Сбербанк очень досконально проверяет продавца, застройщика, требует документы, которые я бы даже не подумал попросить посмотреть, но в этом то и дело сейчас понимаешь, что это не какие-нибудь барьеры, чтоб не дать кредит, а оценка объекта.

Пользовалась дебетовой картой молодежная Сбербанк, пришло время её перевыпустить по причине смены фамилии, дело было в пятницу, готовят 2-3 дня, поинтересовавшись у менеджера всё в срок, она сказала ДА, предупредив её, что карта мне очень нужна, предложила получить её поближе к дому, я согласилась. В среду приходит смс - карта готова, придите получите, смотрю адрес не совсем близко, есть который прям возле дома, еду за картой, счастливая)) подхожу смотрю режим работы ВТОРНИК И ПЯТНИЦА с 10-17, с 13-14 обед, я в шоке. Звоню на горячую линию, спрашиваю, что мне делать, страховая компания должна деньги переводить куда? На что мне сказали единственное, что могут предложить это ещё одно заявление на перевыпуск карты, ждать до 90 дней.😁 Был ещё один вопрос со Ссбером когда мне за кредитку начислили 900 руб. процентов, за 200 рублей использованных денег, никто мне не мог дать ответ, разные специалисты выдвигали свои версии.

Пользовалась дебетовой картой молодежная Сбербанк, пришло время её перевыпустить по причине смены фамилии, дело было в пятницу, готовят 2-3 дня, поинтересовавшись у менеджера всё в срок, она сказала ДА, предупредив её, что карта мне очень нужна, предложила получить её поближе к дому, я согласилась. В среду приходит смс - карта готова, придите получите, смотрю адрес не совсем близко, есть который прям возле дома, еду за картой, счастливая)) подхожу смотрю режим работы ВТОРНИК И ПЯТНИЦА с 10-17, с 13-14 обед, я в шоке. Звоню на горячую линию, спрашиваю, что мне делать, страховая компания должна деньги переводить куда? На что мне сказали единственное, что могут предложить это ещё одно заявление на перевыпуск карты, ждать до 90 дней.😁 Был ещё один вопрос со Ссбером когда мне за кредитку начислили 900 руб. процентов, за 200 рублей использованных денег, никто мне не мог дать ответ, разные специалисты выдвигали свои версии.

Решили супруге открыть карту Сбера, помня свое ожидание около часа, чтобы только забрать карту, решили оформить онлайн. На сайте есть "заявка онлайн". Заполнили, отправили. Ни подтверждения на почту, ни СМС на телефон, что заявка принята, совсем ничего. Только на сайте "вам придет смс о готовности карты". Неделя прошла, тишина. Видимо, Сбербанк слишком занят и им не до того ) Время ожидания ответа оператора по телефону 15 минут.  Ждать не стали.

Решили супруге открыть карту Сбера, помня свое ожидание около часа, чтобы только забрать карту, решили оформить онлайн. На сайте есть "заявка онлайн". Заполнили, отправили. Ни подтверждения на почту, ни СМС на телефон, что заявка принята, совсем ничего. Только на сайте "вам придет смс о готовности карты". Неделя прошла, тишина. Видимо, Сбербанк слишком занят и им не до того ) Время ожидания ответа оператора по телефону 15 минут.  Ждать не стали.

Решили мы оформить кредит в 300 000р. Так мы работаем в Москве, а зарегистрированы в Ярославле, то решили для уменьшении ставки оформиться в районе регистрации. Подали заявку. Через несколько дней у нас запросили копию трудовой. Конечно, не совсем понятно зачем. мы предоставили 2-ндфл, также у нас оформлен в Сбере вклад на 1 млн. руб. что увидят в трудовой андеррайтеры, неясно. Ну да ладно. Через отделение в Москве Отправили скан трудовой, чтобы не нужно было ехать лишний раз в Ярославль. Через два дня нам позвонил менеджер из Ярославля и сказал, что в их системе произошел какой-то сбой и она отправила нашу заявку в "технический отказ" и нам теперь нужно снова оформить заявку через сайт Сбербанка, что мы и попытались сделать и что?! Конечно мы не смогли этого сделать, т.к. заявка с "техническим отказом" до сих пор висит как предобренная! и никакая техническая служба нам в этом помочь не может и у нас есть два варианта ждать 60 дней и подаваться заново или ехать в Ярославль на подачу "вживую", а потом ехать на выдачу (что это денежно и временно затратно, не буду говорить.) Так вот претензии, в целом, не к сотруднику банка, хотя может она, конечно, и допустила где-то ошибку, а к банку. ОДИН только вопрос: КАК МОЖНО СЕБЯ НАЗЫВАТЬ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАНЫМ БАНКОМ, ЕСЛИ ВАШИ СЛУЖБЫ РАБОТАЮТ В НАСТОЛЬКО РАЗРОЗНЕННОМ РЕЖИМЕ? ЛЕБЕДЬ, РАК И ЩУКА С ВАС ПРИМЕР МОГУТ БРАТЬ. ТАК НЕЛЬЗЯ! В САМОМ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОМ СЛУЧАЕ МЫ СМОТРИМ В СТОРОНУ СБЕРБАНКА.

Решил в конце сентября рефинансировать кредит в Сбербанке. Отстоял очередь, переговорил с менеджером выяснил, что рефинансироваться буду под 13.9% и при безналичном оформлении страховка не взимается. Собрал документы, пришел в Сбербанк и тут выясняется уже у другого менеджера, что страховка все-таки взимается и в итоге получается ,что при рефинансировании кредита в Сбербанке под 13.9% я буду платить 13 500 в месяц, при том что в ВТБ24 этот кредит под 19% я плачу 13 350 в месяц. Сумма кредита одна и та же, срок тоже одинаков. Я потратил свое время и время других людей на оформление справок, чтобы узнать, что при рефинансировании кредита  в Сбербанке я буду платить на 150 рублей больше, чем плачу сейчас. Не могу передать в отзыве всю сложную гамму чувств, которые я испытываю по отношению к Сбербанку!

Добрый день! Я являюсь ипотечным клиентам Cбербанка и, как многие, хотел бы снизить процент по ипотеке, но сейчас не об этом, несмотря на то, что я написал в банк обращение, где привел анализ ставок 5 других банков по рефинансированию ипотеки, взятой в другом банке. На моё удивление мне на следующее же утро пришел отказ. С т.з. бизнеса я понимаю, почему банк отказывает в снижении или снижает на немного, но недальновидность меня удивляет. Клиентам других банков он готов предоставить 9,5%, а своим проверенным клиентам в момент моего обращения ниже 12 не снижал (сейчас правда объявил о возможности снижения до 10.9). У банка сейчас есть возможность сохранить своих клиентов и прилечь новых, но он почему-то пытается до последнего уцепиться за каждую копейку процентов. Да, вы сейчас привлечете новых клиентов под 9.5, но надо же понимать, что качественный заёмщик от вас рано или поздно уйдет в другой банк. Ему просто надо время на сбор справок и посещение других банков. Несмотря на все плюсы и минусы, мне нравилось работать с банком и я советовал его своим друзьям, приводя примеры позитивных изменений в банке за последнее время. Отношу себя к качественным заёмщикам, т.к. с банком уже 2 года, не было просрочек, получаю белую зп на карту Сбербанка, есть вклад в Сбербанке (весной предлагали даже обслуживание «Премьер»), но банку проще меня потерять, чем снизить мне ставку до 9,5%, которую предлагаем мне сейчас другой банк, но мой отзыв не об этом.Вчера, пожелав оформить досрочное погашение, через Сбербанк-онлайн увидел, что минимальная сумма для частичного досрочного погашения вдруг резко увеличена до 99% от суммы ежемесячного минимального платежа (далее - ЕМП). Написал обращение через Сбербанк-онлайн и выяснилось, что данное изменение вступило в силу с 28.09.2017 и, если необходимо погасить на меньшую сумму, чем 99% от ЕМП, то это можно сделать через отделение. Как так? Зачем вы вновь загоняете людей в отделения, если все банки уходят в дистанционные каналы обслуживания? Желание заработать лишние проценты, пока человек накопит 99% от ЕМП, т.к. желания посещать отделения, несмотря на то, что они сильно преобразились за последние годы, у людей нет. Видимо, аппетит приходит во время еды и «Слон устал танцевать» с 433 млрд. руб. чистой прибыли по РСБУ за 8 месяцев 2017 года.

Добрый день! Я являюсь ипотечным клиентам Cбербанка и, как многие, хотел бы снизить процент по ипотеке, но сейчас не об этом, несмотря на то, что я написал в банк обращение, где привел анализ ставок 5 других банков по рефинансированию ипотеки, взятой в другом банке. На моё удивление мне на следующее же утро пришел отказ. С т.з. бизнеса я понимаю, почему банк отказывает в снижении или снижает на немного, но недальновидность меня удивляет. Клиентам других банков он готов предоставить 9,5%, а своим проверенным клиентам в момент моего обращения ниже 12 не снижал (сейчас правда объявил о возможности снижения до 10.9). У банка сейчас есть возможность сохранить своих клиентов и прилечь новых, но он почему-то пытается до последнего уцепиться за каждую копейку процентов. Да, вы сейчас привлечете новых клиентов под 9.5, но надо же понимать, что качественный заёмщик от вас рано или поздно уйдет в другой банк. Ему просто надо время на сбор справок и посещение других банков. Несмотря на все плюсы и минусы, мне нравилось работать с банком и я советовал его своим друзьям, приводя примеры позитивных изменений в банке за последнее время. Отношу себя к качественным заёмщикам, т.к. с банком уже 2 года, не было просрочек, получаю белую зп на карту Сбербанка, есть вклад в Сбербанке (весной предлагали даже обслуживание «Премьер»), но банку проще меня потерять, чем снизить мне ставку до 9,5%, которую предлагаем мне сейчас другой банк, но мой отзыв не об этом.Вчера, пожелав оформить досрочное погашение, через Сбербанк-онлайн увидел, что минимальная сумма для частичного досрочного погашения вдруг резко увеличена до 99% от суммы ежемесячного минимального платежа (далее - ЕМП). Написал обращение через Сбербанк-онлайн и выяснилось, что данное изменение вступило в силу с 28.09.2017 и, если необходимо погасить на меньшую сумму, чем 99% от ЕМП, то это можно сделать через отделение. Как так? Зачем вы вновь загоняете людей в отделения, если все банки уходят в дистанционные каналы обслуживания? Желание заработать лишние проценты, пока человек накопит 99% от ЕМП, т.к. желания посещать отделения, несмотря на то, что они сильно преобразились за последние годы, у людей нет. Видимо, аппетит приходит во время еды и «Слон устал танцевать» с 433 млрд. руб. чистой прибыли по РСБУ за 8 месяцев 2017 года.

В СБОЛ уже давно появилась новая карта МИР взамен старой Maestro (10/17). Указано: [quote]Статус  Карта изготавливается[/quote] [quote]Планируемая дата готовности карты 26 сентября 2017[/quote] Сегодня, 5 сентября, звоню в колл-центр 8 800 555 55 50, и прошу сообщить готова ли карта к выдаче. Говорят, что раз старая карта действует до конца октября, то и новая будет лишь в конце октября. А как же тогда надпись в СБОЛ с датой 26.09.17? Предлагают прийти в отделение и там узнавать. По телефону якобы не могут сами связаться с отделением и уточнить. "У нас справочная". Зачем такой колл-центр, который не может дать клиенту ответ на простой вопрос? Посещать отделение, стоять в очереди, просто, чтобы узнать, готова ли моя карта? Разочарована таким сервисом. PS: Если ПБ будет давать ответ на отзыв прошу заодно уточнить есть ли в данном отделение бесплатные карты Visa моментальной выдачи в наличии?

В СБОЛ уже давно появилась новая карта МИР взамен старой Maestro (10/17). Указано: Статус Карта изготавливается Планируемая дата готовности карты 26 сентября 2017 Сегодня, 5 сентября, звоню в колл-центр 8 800 555 55 50, и прошу сообщить готова ли карта к выдаче. Говорят, что раз старая карта действует до конца октября, то и новая будет лишь в конце октября. А как же тогда надпись в СБОЛ с датой 26.09.17? Предлагают прийти в отделение и там узнавать. По телефону якобы не могут сами связаться с отделением и уточнить. "У нас справочная". Зачем такой колл-центр, который не может дать клиенту ответ на простой вопрос?Посещать отделение, стоять в очереди, просто, чтобы узнать, готова ли моя карта? Разочарована таким сервисом.PS: Если ПБ будет давать ответ на отзыв прошу заодно уточнить есть ли в данном отделение бесплатные карты Visa моментальной выдачи в наличии?

Здравствуйте! Очень много отзывов по снижение ипотечных ставок, скорее даже не о снижении, а о затягивании рассмотрения этих заявлений. Я тоже хочу сказать по этому же поводу, что это просто наглость - заявление написано 05.09.17г. № 170905 0261 543500 сначала срок рассмотрения был до 20.09, затем перенесли до 25.09, затем до 05.10. Сегодня 05.10 и опять тишина. Даже не сомневаюсь, что в районе 18 часов придет СМС-сообщение о том, что срок рассмотрения продлен до... а тут вариантов много либо опять на 5-10 дней, либо сразу на 30-60... Наглость действий Сбербанка поражает!!! Я на данный момент переплачиваю и так достаточно по процентам, скорее всего придется переходить в другой банк... (хотя это уже второй ипотечный кредит и никогда не было никаких задержек по выплате).  Если Сбербанк хоть немного дорожит своими клиентами, то он должен рассматривать заявления, а не тянуть время. Надеюсь, что написав сюда что-то изменится и заявлении рассмотрят в приоритетном порядке. Спасибо!

С полгода назад получил предложение на Премьер статус в Сбербанке и согласился. Как теперь понимаю, напрасно. Много лет пользовался дебетовой картой Моментум в дополнение к кредитной и все услуги работали. В сентябре очередная карта закончилась. Пришел продлевать и узнал, что клиентам с Премьер статусом ЗАПРЕЩЕНО продлевать и выдавать дебетовые Моментум! И тут обнаружилось, что без дебетовой карточки в Сбере вообще все операции запрещены. Я не могу воспользоваться деньгами на своих счетах. Не могу погасить кредит на кредитной карточке. Ничего не могу! Решил расстаться со Сбером как с кошмарным сном. Пришел в отделение на Долгоруковской, чтобы закрыть счета и забрать деньги. Мне отказались возвращать мои собственные деньги!!! Без карточки НЕЛЬЗЯ! Разве это законно? Разве законно ограничивать клиента распоряжением средствами на его собственном депозите? И что теперь делать? Я НЕ ХОЧУ открывать платную дебетовую карту. Хочу забрать деньги и покинуть Сбер. Как мне это сделать? Спасибо.

С полгода назад получил предложение на Премьер статус в Сбербанке и согласился. Как теперь понимаю, напрасно. Много лет пользовался дебетовой картой Моментум в дополнение к кредитной и все услуги работали. В сентябре очередная карта закончилась. Пришел продлевать и узнал, что клиентам с Премьер статусом ЗАПРЕЩЕНО продлевать и выдавать дебетовые Моментум! И тут обнаружилось, что без дебетовой карточки в Сбере вообще все операции запрещены. Я не могу воспользоваться деньгами на своих счетах. Не могу погасить кредит на кредитной карточке. Ничего не могу!Решил расстаться со Сбером как с кошмарным сном. Пришел в отделение на Долгоруковской, чтобы закрыть счета и забрать деньги. Мне отказались возвращать мои собственные деньги!!! Без карточки НЕЛЬЗЯ! Разве это законно? Разве законно ограничивать клиента распоряжением средствами на его собственном депозите? И что теперь делать? Я НЕ ХОЧУ открывать платную дебетовую карту. Хочу забрать деньги и покинуть Сбер. Как мне это сделать? Спасибо.

Всем добрый день. Пыталась подать заявку на рефинансирование ипотеки из ВТБ24 в Сбербанк. Естественно, первые два раза ездила в банк "впустую" - каждый из консультантов давал разную информацию о необходимом пакете документов. Наконец, с третьего раза удалось-таки сдать документы. Начался 10-дневный срок ожидания. На исходе 10 рабочего дня в 19-55 в субботу (отделение работает до 20-00) поступает звонок от менеджера о том, что копия трудовой книжки недостаточно яркая (а как же они тогда смотрели, когда принимали документы??) и в справке 2-НДФЛ отсутствует наименование микрорайона, а в паспорте оно написано (к слову, в КЛАДР наименования микрорайона для моего адреса нет - мне теперь паспорт ради рефинансирования переделывать что ли?). Уже в понедельник вечером 25.09.2017 я принесла в отделение копию поярче и дописала в справке микрорайон. 02.10.2017 мне звонят и сообщают, что у меня 29.09.2017 истек срок некоторых документов и говорят, что нужно принести заново. ЧТО??? Спрашивается, почему я должна собирать заново документы, если на момент сдачи всего пакета все было действительно?? Крайне недовольна работой!

Платим ипотечный кредит с 2013 года. Написали в личном кабинете письмо в разделе обратная связь заявление о снижении процентной ставки в связи с понижением ключевой ставки. Зарегистрировано обращение №№ 170718 0504 951200 от 18.07.2017г. И дальше началось. Сначала срок 10 дней, затем смс о том, что банку потребуется 20 дней, потом 30, 60, 90...Господа, вы что издеваетесь? Прекратите целенаправленно затягивать с ответом! Это просто крайняя степень неуважения к своим клиентам! Дайте уже любой ответ!

Платим ипотечный кредит с 2013 года. Написали в личном кабинете письмо в разделе обратная связь заявление о снижении процентной ставки в связи с понижением ключевой ставки. Зарегистрировано обращение №№ 170718 0504 951200 от 18.07.2017г. И дальше началось. Сначала срок 10 дней, затем смс о том, что банку потребуется 20 дней, потом 30, 60, 90...Господа, вы что издеваетесь? Прекратите целенаправленно затягивать с ответом! Это просто крайняя степень неуважения к своим клиентам! Дайте уже любой ответ!

Здравствуйте!Договор №49443, обращение №171002-0766-307900, отказ. Дважды. Почему? На вашем сайте обещают снижение до 10,9 со страховкой жизни. В чём может быть причина отказа? Не вынуждайте рефинансироваться в сторонних банках, с вами удобно работать, все вопросы всегда решались оперативно. Спасибо.

Ситуация следующая: 04.10.2017 нужно было положить 500 тысяч на карту, положил часть спокойно без приключений, сунул пачку 27 тысяч рублей, банкомат долго-долго думал, минут 10, в итоге, вернул карту и выдал чек: "Если в течение 24 часов средства не будут зачислены, обратитесь в любое отделение Сбербанка". Поехал в другой банкомат, доложил остатки там, все пришло моментально. 27 тысяч до сих пор не дошли. Фантастика. С какой стати я должен ждать, когда средства мне нужны моментально?! Да и почитав отзывы, понял, что быстрее, чем через месяц средства не дойдут..

Ситуация следующая: 04.10.2017 нужно было положить 500 тысяч на карту, положил часть спокойно без приключений, сунул пачку 27 тысяч рублей, банкомат долго-долго думал, минут 10, в итоге, вернул карту и выдал чек: "Если в течение 24 часов средства не будут зачислены, обратитесь в любое отделение Сбербанка". Поехал в другой банкомат, доложил остатки там, все пришло моментально. 27 тысяч до сих пор не дошли. Фантастика. С какой стати я должен ждать, когда средства мне нужны моментально?! Да и почитав отзывы, понял, что быстрее, чем через месяц средства не дойдут..