140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Благодарю, сотрудника ПАО "СБЕРБАНК" за отличную работу! Мы с супругой обратились повторно в банк с целью приобретения новой квартиры и продажи старой квартиры, которая была в ипотеке в данном банке ранее. Сопровождением и консультированием сделок занималась менеджер по продаже жилищных кредитов Р-ва Елена Валерьевна. Очень компетентный специалист и отзывчивый человек. Она готова была помочь в решении любых вопросов, связанных с будущей судьбой недвижимости. Считаю, что данный подход намного больше, чем просто работа. При этом и покупатели остались довольны! Благодарю за сотрудничество и буду вас рекомендовать друзьям и знакомым!

Благодарю, сотрудника ПАО "СБЕРБАНК" за отличную работу! Мы с супругой обратились повторно в банк с целью приобретения новой квартиры и продажи старой квартиры, которая была в ипотеке в данном банке ранее. Сопровождением и консультированием сделок занималась менеджер по продаже жилищных кредитов Р-ва Елена Валерьевна. Очень компетентный специалист и отзывчивый человек. Она готова была помочь в решении любых вопросов, связанных с будущей судьбой недвижимости. Считаю, что данный подход намного больше, чем просто работа. При этом и покупатели остались довольны! Благодарю за сотрудничество и буду вас рекомендовать друзьям и знакомым!

29.09.2017г. мной, Т-вой А.В., было написано заявление о закрытии банковского счета в ПАО «СБЕРБАНК» с переводом остатка денежных средств на счет другого получателя. В соответствии со ст. 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту, либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Пунктом 8.3 Инструкции Банка России от 14.09.2006 N 28-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам)" предусмотрено аналогичное правило о семидневном сроке перечисления денежных средств. Также прошу отметить, что по законодательству Российской Федерации договор банковского счета считается расторгнутым со дня принятия заявления о закрытии банковского счета, также остаток денежных средств выдается наличными денежными средствами, либо переводится на другой счет. Так как не имею счетов в других кредитных организациях, прошу остаток денежных средств перевести по реквизитам, указанным в заявлении о расторжении.

Продавала квартиру через ипотеку Сбербанка. По реквизитам другого банка перечислять денежные средства Сбер отказался. Перевели их мне на карту все того же Сбера. Боясь бесконечных подвохов в виде комиссий за снятие, перевела их на вклад. Прихожу забирать - а в ответ: ваш счет заблокирован, объясните откуда деньги. Упс. Так вы же видите в своей программе, ваша же сделка! Ан нет. Сотрудники грубо пытаются отшить, мол ничего не знаем, ничего не видим. Звоню в колл центр: все в порядке со счетами, идите к сотрудникам, пусть снимают. Возвращаюсь к операционисту: та же песня: "Не могу, заблокировано". Пишу заявление, сотрудники клятвенно обещают в течение 12 часов вопрос решить, мне позвонить. Прошло 3 дня. Никаких звонков. Заблокировали личный кабинет. Предоставьте основание получения денег. Дабы получить свои кровные, отправила на указанный адрес договор купли-продажи. Тишина. Счет в блоке, онлайн в блоке. И тут приходит ответ на жалобу: действия правомочны. Ого! То есть гражданский кодекс на сотрудников Сбера не распространяется? Это, видимо, фишка такая, специально заставлять клиентов получать денежные средства по ипотечным сделкам на счета в Сбере, чтобы потом годами их вымаливать. Счет заблокирован до сих пор. Готовлю иск в суд. Нельзя так работать!

Суть вопроса: имею обычную дебетовую карту вышеупомянутого банка. Пользовался не часто, небольшие переводы родственникам, онлайн покупки, снятие наличных. Пользовался в основном сбербанк-онлайн. Временно нахожусь в Москве, потребовалась выписка по карте за все время использования. Через сбербанк-онлайн сделать этого не могу, так как изменился номер мобильного телефона. В контактном центре сказали, мол приходите в отделение, там вам предоставят. Прихожу в отделение с просьбой предоставить данную выписку - говорят не можем, так как карта была получена в СПб, обращайтесь туда, где получали. На мой вопрос, почему  нельзя это сделать в электронном виде и почему надо ехать в СПб мне ответили - нет технической возможности. Что за банк, который себя позиционирует как №1, не имеет технической возможности предоставить выписку?!Ладно, думаю, закажу перевыпуск карты, получу в Москве и смогу таки получить выписку. Через контакт центр заказал перевыпуск. Через несколько дней прихожу получать - операционист находит мою карту (думаю все, алилуйя), что-то щелкает на компьютере... вам отказано в выдаче карты, без объяснения. Простая дебетовая карта! В итоге написал заявление, чтобы объяснили причину. Срок ответа до 30 рабочих дней! Как итог надеюсь все же получить выписку, и закрыть карту. Это бред, а не банк.

Мне очень жаль, что транспортные карты можно пополнить через Сбербанк России. Это самый отвратительный банк, у него всегда нерешаемые проблемы и отвратительное отношение ко всем людям в принципе. Я уже писала о нем отрицательный отзыв, когда зарплатную карту выдали только после десятого раза и то, только после отрицательного отзыва на этом сайте. На это раз в Сормовском отделении № 06652 на ул.Керченская д. 18 Нижнего Новгорода не работает терминал 421343 с транспортными картами. Но объявления, что он не работает с транспортными картами, конечно же нет. Мою карту (видать было у него какое-то минутное просветление) он прочитал, и деньги взял 500 руб, а вот записать данные на карту не смог- технический сбой. Ну сбой и сбой- с кем не бывает (денег конечно он не вернул), но я приложила другую транспортную карту (одна была моя, другая сына) и на терминале высвечивается, что он временно не работает с транспортными картами! Как мило! В этом отделении обслуживают юридических лиц, но я подошла и спросила, что делать в этом случае. Ответ, как всегда поразил.... Надо ехать в отделение, где обслуживают физических лиц (ну это понятно и возмущения не вызывает), там писать заявление и ЖДАТЬ МЕСЯЦ ПОКА ЕГО РАССМОТРЯТ и МОЖЕТ БЫТЬ и вернут в конце концов деньги, а может и нет?! Я понимаю, что ЧУЖИЕ 500 руб для СБЕРБАНКА РОССИИ не деньги! А для меня это не просто деньги, а деньги, которые нужны мне сегодня, или, на крайний случай. завтра. И что значит - может быть вернут. А в каких случаях не вернут деньги при наличии извещении и чека? И кто оплатит мое время этого хождения по мукам? В этом БЕЗОБРАЗНОМ банке? Да самое обидное не в этом. Я сказала работникам сбербанка о том, что терминал 421343 временно не работает с транспортными картами, но объявление они так и не повесили, а значит будут еще такие случаи, а может были эти случаи и до меня? Но Сбербанк России ни во что не ставит ни нервы, ни личное время, ни деньги других людей. Никакой информации о неисправности терминала не и не будет, они даже головы НЕ ПОВЕРНУЛИ и не поинтересовались, какой же из четырех не работает и мои слова слушали, лишь бы отвязаться от меня.  У Сбербанка России это во всех отделениях так, не только в этом. Оценку ему ставлю-1, просто нет минусовой шкалы. На единицу то он не наработал. Вот минус десять- это про него. Оценка Сбербанку России- минус десять баллов. Поздравляю этот банк - в очередной раз подтвердил свой низкий уровень!

Мы оказались в числе первых, кто попытал "счастья" реструктурировать ипотечный кредит Сбербанка по вновь возобновленной программе поддержки (возобновилась в августе 2017г.). Когда мы 24.08.17г. пришли в отделение банка по адресу Иркутский тракт, 33 (доп.офис.№103), сначала нас футболили от одного специалиста к другому, потому что никто не знал, что это за программа и что нужно делать. В итоге нашелся один "крайний" специалист, который за это дело взялся. Он при нас звонил в службу поддержки и выяснял, какие документы нужны, как технически проходит вся процедура. Мы пришли уже с полным пакетом документов, заявку у нас принимали около двух часов, через пару дней пришла смс-ка о том, что документы приняты на рассмотрение. Срок рассмотрения был указан не позднее 23.09.17г. За все это время никаких звонков и оповещений о том, что с документами что-то не так, не поступало. В итоге, 24.09.17г. пришло сообщение о том, что срок рассмотрения продлен еще на 60 календарных дней, а 02.10.17г. пришло сообщение, что "банком проведен всесторонний анализ" представленных документов и положительное решение принято не было. Что это за "всесторонний анализ" никто сказать не может, причину отказа не объясняют. Складывается впечатление, что никто документы толком не рассматривал, ведь проще всего поставить штамп "отказано", да и банку терять "бабосики" не хочется, а документы рассматривает какая-нибудь уборщица.У нас с мужем ипотека с  2008г., платеж дифференцированный по ставке 13,75% годовых, остаток долга 1180 тыс. руб. При этом платеж более 20 тыс.руб. У нас двое несовершеннолетних детей, у мужа доходов нет ВООБЩЕ (потерял работу в 2010 году, предпринимательская деятельность не ведется в течение последнего года), 50% моих доходов идет на оплату ипотеки. Сейчас ипотеку выдают под 9-10% годовых, и мы с нашими 13,75 вообще оказываемся в какой-то яме. Под программу мы не попадаем только по одному условию - наш ежемесячный платеж не увеличился более, чем на 30%, а у кого, кроме валютных заемщиков, он увеличился? Вот что писали о программе в самом ее начале: "Реструктуризация ипотеки в рамках данной программы основана на постановлении правительства РФ от 7/12/2015г. и доступна: 1. Родителям одного или более несовершеннолетних детей. 2. Инвалидам, родителям либо опекунам детей — инвалидов. 3. Ветеранам боевых действий. Основным условием здесь является уровень доходов: он должен быть ниже более чем на 30% в сравнении с тем, что был указан на момент оформления ипотеки. Валютные заемщики могут рассчитывать на помощь государства, при обязательном ежемесячном платеже, выросшем на 30%. Но в нашем случае банк формально подошел в проблеме заемщиков, показал свою некомпетентность, пофигизм и нежелание помогать людям. Мы, кому реально нужна помощь и поддержка, "пролетаем",  в итоге воспользуются программой те, кому либо повезло с банком (где сидят не роботы, а неравнодушные к своей работе люди), либо те, кто сможет, научившись на печальном опыте от Сбербанка, красиво "нарисовать" документы.Люди, НИКОГДА, вы слышите, НИКОГДА не связывайтесь со Сбербанком, выбирайте тщательнее, ведь вы будете связаны с этой слепотой, глухотой и некомпетентностью на многие годы!!!!

Мы оказались в числе первых, кто попытал "счастья" реструктурировать ипотечный кредит Сбербанка по вновь возобновленной программе поддержки (возобновилась в августе 2017г.). Когда мы 24.08.17г. пришли в отделение банка по адресу Иркутский тракт, 33 (доп.офис.№103), сначала нас футболили от одного специалиста к другому, потому что никто не знал, что это за программа и что нужно делать. В итоге нашелся один "крайний" специалист, который за это дело взялся. Он при нас звонил в службу поддержки и выяснял, какие документы нужны, как технически проходит вся процедура. Мы пришли уже с полным пакетом документов, заявку у нас принимали около двух часов, через пару дней пришла смс-ка о том, что документы приняты на рассмотрение. Срок рассмотрения был указан не позднее 23.09.17г. За все это время никаких звонков и оповещений о том, что с документами что-то не так, не поступало. В итоге, 24.09.17г. пришло сообщение о том, что срок рассмотрения продлен еще на 60 календарных дней, а 02.10.17г. пришло сообщение, что "банком проведен всесторонний анализ" представленных документов и положительное решение принято не было. Что это за "всесторонний анализ" никто сказать не может, причину отказа не объясняют. Складывается впечатление, что никто документы толком не рассматривал, ведь проще всего поставить штамп "отказано", да и банку терять "бабосики" не хочется, а документы рассматривает какая-нибудь уборщица.У нас с мужем ипотека с  2008г., платеж дифференцированный по ставке 13,75% годовых, остаток долга 1180 тыс. руб. При этом платеж более 20 тыс.руб. У нас двое несовершеннолетних детей, у мужа доходов нет ВООБЩЕ (потерял работу в 2010 году, предпринимательская деятельность не ведется в течение последнего года), 50% моих доходов идет на оплату ипотеки. Сейчас ипотеку выдают под 9-10% годовых, и мы с нашими 13,75 вообще оказываемся в какой-то яме. Под программу мы не попадаем только по одному условию - наш ежемесячный платеж не увеличился более, чем на 30%, а у кого, кроме валютных заемщиков, он увеличился? Вот что писали о программе в самом ее начале: "Реструктуризация ипотеки в рамках данной программы основана на постановлении правительства РФ от 7/12/2015г. и доступна: 1. Родителям одного или более несовершеннолетних детей. 2. Инвалидам, родителям либо опекунам детей — инвалидов. 3. Ветеранам боевых действий. Основным условием здесь является уровень доходов: он должен быть ниже более чем на 30% в сравнении с тем, что был указан на момент оформления ипотеки. Валютные заемщики могут рассчитывать на помощь государства, при обязательном ежемесячном платеже, выросшем на 30%. Но в нашем случае банк формально подошел в проблеме заемщиков, показал свою некомпетентность, пофигизм и нежелание помогать людям. Мы, кому реально нужна помощь и поддержка, "пролетаем",  в итоге воспользуются программой те, кому либо повезло с банком (где сидят не роботы, а неравнодушные к своей работе люди), либо те, кто сможет, научившись на печальном опыте от Сбербанка, красиво "нарисовать" документы.Люди, НИКОГДА, вы слышите, НИКОГДА не связывайтесь со Сбербанком, выбирайте тщательнее, ведь вы будете связаны с этой слепотой, глухотой и некомпетентностью на многие годы!!!!

Добрый день! Хочу выразить огромное недовольство по поводу рефинансирования ипотеки. 04.09.2017 написала заявление в офисе Сбербанка (под номером 170904 0155 354100), сегодня уже 04.10.2017, ответа так и не получила, процентную ставку так и не понизили!!! Очередной платеж по ипотеки подходит. Банк не дорожит своими клиентами и даже не ценит их!!! Задумываемся обратиться в другой банк.05.10.2017 11:41У меня Сбербанк не хотел принимать документы по этой программе, т.к. у меня не вырос платеж на 30% (в аннуитетном то графике)!!! Пришла домой вся расстроена, позвонила на горячую линию Сбербанка, потом на горячую линию АИЖК и там и там мне сказали, что не имели право отказывать!!! Что по постановлению (по закону!!!) это нарушение, и у тех у кого невыполнение по одному или двум пунктам, те идут на комиссию!!! Пошла опять в банк, объяснила им это, сразу приняли. А время то потрачено!!! Ответ пока не получила. Заявка под № 1709180994819900. Банк специально тянет время, не передает документы в АИЖК? С такой скоростью, как работает бан, я еще не сталкивалась! Ужасное обращение к клиентам!!!

Добрый день! Хочу выразить огромное недовольство по поводу рефинансирования ипотеки. 04.09.2017 написала заявление в офисе Сбербанка (под номером 170904 0155 354100), сегодня уже 04.10.2017, ответа так и не получила, процентную ставку так и не понизили!!! Очередной платеж по ипотеки подходит. Банк не дорожит своими клиентами и даже не ценит их!!! Задумываемся обратиться в другой банк.05.10.2017 11:41У меня Сбербанк не хотел принимать документы по этой программе, т.к. у меня не вырос платеж на 30% (в аннуитетном то графике)!!! Пришла домой вся расстроена, позвонила на горячую линию Сбербанка, потом на горячую линию АИЖК и там и там мне сказали, что не имели право отказывать!!! Что по постановлению (по закону!!!) это нарушение, и у тех у кого невыполнение по одному или двум пунктам, те идут на комиссию!!! Пошла опять в банк, объяснила им это, сразу приняли. А время то потрачено!!! Ответ пока не получила. Заявка под № 1709180994819900. Банк специально тянет время, не передает документы в АИЖК? С такой скоростью, как работает бан, я еще не сталкивалась! Ужасное обращение к клиентам!!!

Добрый день! Ориентировочно 03.10.2017 обратился к менеджеру для консультации по условиям кредита, меня пригласили, девушка сидела и любовалась собой поправляя свой фирменный шарфик, через минуту обратилась ко мне: "Ваш паспорт, я ответил, что не обязан, она сказала, что не будет консультировать, я дал паспорт, далее она его проверила и начала заполнять анкету на ПК, я сказал, что против, она сказала так положено, я отказался и забрал паспорт, девушка отказала мне в консультации". Сотрудница некомпетентна, груба и не умеет общаться с людьми. Прошу разобраться в ситуации.08.10.2017 15:18 Обратился в колл центр СБ по вопросу заблокированного доступа к счету. Составил претензию, оператор сказала ни на что не рассчитывать, в итоге я лишился доступа к своим деньгам, карта на перевыпуске! Банк незаконно лишил меня права пользоваться моими деньгами. Разберитесь в ситуации, мои права нарушены! Буду обращаться в суд!

В октябре 2014 оформил ипотеку в Сбербанке. В 2016 решил внести частично досрочно. В офисе ответили, что изначальный график платежей был выдан некорректно и увеличили ежемесячный платеж на 3 000. Обращался во все возможные инстанции. Давал интервью на телевидении. Все без толку. Писать жалобы и судиться бесполезно. Себе дороже. В итоге набрался сил и 15.09.2017 закрыл ипотеку. Теперь другая проблема. Не выдают справку об отсутствии долга и закладную. Обременение снять не могу. Для изготовления закладной требуется 15 дней. Сегодня уже 4 октября 2017.

Не знаю куда писать жалобу на страховую, кроме ЦБ, поэтому пишу сюда!Надеюсь, что это не останется просто негативным отзывом! Мой ужас начался в декабре 2013 года, когда я оформила ипотеку в этом банке.Дополнительно каждый год необходимо оформлять страховку на год, первые два года были компании не связанные с банком, в 2015 и 2016 году оформили страховку в Страховой компании Сбербанк. Первая проблема: всегда вношу оплату по страхованию за месяца 2 до окончания срока, только наверное в этом и есть моя ошибка. Когда подходит дата списания страхования- мне начисляют ПЗ, якобы я ничего не оплатила, приходиться идти в БАНК, приносить документы, говорить "Вот , ребята, все оплачено"- они долго что то ищут, поднимают все документы, потом заставляют писать заявление на отмену штрафов, уверяют, что кредитная история будет скорректирована. Не знаю насколько ее восстановили, не проверяла, но после стольких мучений не удивлюсь , если все осталось как и было! Вторая проблема и самая главная наверное: В июле 2017 года в квартире, которую я оформила в ипотеку и застраховала в этом же банке- произошло обрушение несущей стены, вместе с моей квартирой в подвал ушли еще 2 квартиры в подъезде. Итог-был введен режим ЧС в районе,  всех жителей с 24 квартирного дома эвакуировали, вещи выносил МЧС, приезжали все и глава области и глава администрации и телевидение, в общем все. Всех жителей переселили временно в пансионат, дом определили под снос. Сейчас от него осталось немного стен и все. Ну и получается квартиры нет, жить негде, а проценты по ипотеке капают. Первые два месяца вносила платеж, ожидая, что страховая признает случай страховым, выплатит возмещение и все будет хорошо. Да не тут то было. На первое обращение, которое я отправила в Страховую по адресу г. Москва ул. Павловская д 7 -  получила отказ, отправила второе, с добавление подтверждающих документов, фото дома после обрушения, после разбора, заключение экспертизы, проведенной МЧС, о том что дом уже не подлежит капитальному ремонту и что вы думаете они ответили? Прислали отказ слово в слово с предыдущим ответом! Отправила третье заявление о несогласие с принятым решением, добавила распоряжение Министерства Строительства о сносе и что вы думаете я получила на этот раз? Точно такой же ответ! У меня вопрос, в страховой компании хоть кто то читает документы, которые им направляют? Договор страхования есть, на горячей линии говорят, что страховым является случай повреждения несущей стены! Так это и произошло! Ребята, услышьте меня в конце концов! Не верите документам - приезжайте сами и смотрите все своими глазами!На горячей линии толком никто ничего сказать не может! Все время пытаются соединить меня с каким то специалистом, который якобы сможет меня проконсультировать (хотя ничего он сказать внятного не может) и в итоге слышу одно и тоже "Специалист занят, давайте я составлю запрос с пометкой важно и вам перезвонят в течении 3х часов". Только звонка нет не в течении 3-х, не в течении 7 и даже не в течении 24 часов! Пока сама им снова не перезвонишь! Бардак! В итоге направила жалобы в центральный банк, теперь пишу сюда потому что уже не знаю в какую сторону кричать о помощи! Если и это не поможет пойду в суд! Дайте мне кто нибудь ответ: что должно произойти с квартирой, чтобы это был страховой случай? Земля под ним должна провалиться? Только это и остается наверное!Обращаюсь к простым заемщикам, которые возможно рассматривают возможность застраховать свое имущество и рассматриваете Страховую компанию Сбербанка- если вы хотите быть уверенными, что вы получите возмещение, если вдруг что то произойдет с вашим жильем- не идите сюда! Пройдите мимо! Рассмотрите другие компании! Вы потратите очень много нервов, здоровья и не факт что у вас что то получится!

Добрый день! 25.09.2017 подала заявку через систему Сбербанк онлайн. Сказали при расширено заполненной анкете рассмотрят в течение двух дней. Сегодня уже 4.10.2017 на сайте написано обрабатывается банком. Жду, прошло уже 8 дней, а на сайте все также надпись обрабатывается банком! Я зарплатных клиент.

Нужно было срочно внести деньги на карту. Все бы хорошо, но на этапе подтверждения операции выяснилось, что сенсор в нижней части экрана банкомата попросту не работает. В итоге деньги остались в банкомате без зачисления. Специалист коллцентра также не смог дать внятного ответа по поводу данной операции, предложил только составить заявку №1710040894151400 от 04.10.2017 г. Очень опечалил очередной случай сбоев работы банкомата Сбербанка, т.к. часто сталкиваюсь с такими банкоматами данного банка по всему городу.

22.09.17 Поступила СМС от банка, что карта на моё имя готова в отделении на Лыкова 7. В понедельник 25.09.17 Я пришел в это отделение в 12 часов дня, 40 минут сидел в электронной очереди, чтобы забрать карту. Первый специалист в районе 10 минут искала мою карту, несколько раз сверила паспортные данные, но карту найти у неё не удалось, зато любезно предложили перевести мою пенсию в их пенсионный фонд, наверное виной тому вложенный СНИСЛ в паспорте, после чего подозвала другого специалиста который также не смогла найти карту на моё имя, зато еще раз любезно предложили перевести свою пенсию в их пенсионный, я также любезно еще раз отказался. После чего меня перевели в очередь для решения проблем, уже к третьему сотруднику, прождав снова минут 10, третий сотрудник также не могла найти мою карту, после звонка в бухгалтерию, решили связаться со специалистом по нашему зарплатному проекту, т.к. на часах уже был час дня, у этого специалиста начался обед, сотрудница уже хотела было развернуть меня, но всё же дозвонилась до него, этот специалист нашел мою карту, в которой не смотря на то, что у банка были и до этого все мои данные, включая паспортные, т.к. до этого была студенческая карта от этого банка, была опечатка в фамилии. Специалист по решению проблем, сказала что такую карту, с опечаткой выдать они мне не могут и её нужно перевыпускать, но т.к. у неё нету такого функционала, меня отправили к четвёртому специалисту, которая может перевыпустить мою карту. Четвёртый специалист на мою просьбу выдать мне жалобную книгу отказалась, т.к. к этому моменту я уже изрядно опаздывал, я решил не настаивать. Специалист отправила мою карту на перевыпуск, показала карту с опечаткой, уничтожила её, уведомила меня, что до конца этой недели мне придет СМС от банка, о том что к концу этой недели я смогу забрать свою карту. СМС мне так и не пришло, в этот понедельник 02.10.17, после звонка на горячую линию, мне сказали что карта в отделении и я могу её забрать. Сегодня 04.10.17, в отделении довольно быстро, на всё ушло 20 минут, мою карту нашли, выдали, активировали, привязали всё что возможно в онлайн кабинете. Казалось бы всё, но нет. При попытки зачисления денег на эту карту, по реквизитам из онлайн кабинета, появляется ошибка, что реквизиты не действительные, после звонка сказали что действительно какая-то ошибка, что реквизиты на 0000 заканчиваться не могут, и что снова нужно ехать в отделение на Лыкова 7, куда уже, к этому моменту, желания ехать нет абсолютно никакого.

Отвратительный сервис. Постоянные приостановки транзакций для проверки. Гарантированный срыв сделок при интернет-покупках за рубежом. Некоторые интернет-магазины (например amazon) не снимают деньги в момент размещения заказа. Они сначала подтверждают наличие товара у продавца и готовность отгрузки и только потом снимают деньги. Тут сбербанк идет навстречу клиенту и останавливает транзакцию на проверку как подозрительную. На полчаса. Потом приходит сообщение: "извините за неудобства можете повторить транзакцию". Да только сделка то уже сорвана, amazon второй раз не делает попытку. При новом заказе происходит аналогичная ситуация. Позвонил в поддержку, мне сказали: "ну мы для вас стараемся". На мой довод о том, что за последний год у меня не украли ни рубля, в то время как я потерял на транзакциях из-за сбербанка (учитывая разницу курса валют) уже кучу денег мне сказали: "технической возможности отключения на вашей карте нет". Смените название банка, имеющаяся карта действует до конца октября, за новой я точно не пойду

30 сентября 2017 обратились в отделение СБ 8619/0144 на Дзержинского, 100. У нас заканчивался срок действия (по 09/2017) карты моментальной выдачи Maestro/Mastercard Momentum. Приём вела сотрудник банка Дарья Николаевна. В выдаче карты моментальной выдачи нам было отказано, мотивируя тем, что: а) "такие карты больше не выпускаются банком". б) (когда я попросил выдать "не такую, а другую, например, моментальную VISA"): "поскольку вы уже попользовались "бесплатной" картой, то теперь по правилам банка имеете право оформить только именную". В итоге нас принудили подать заявление на оформление "платной" именной карты со стоимостью обслуживания 750 руб./год. На сайте банка sberbank.ru я вижу предложения по картам, в т.ч. картам мгновенной выдачи, и никаких условий, препятствующих получению такой карты, наподобие того, что "вы уже ею один раз попользовались", там нет. Напротив, сказано, что в любой момент в любом отделении можно подать заявление и получить такую карту, без каких-либо ограничений. Считаю либо работу специалиста банка некорректной (принуждение клиента к заказу платных услуг, намеренное искажение информации), либо рекламу/предложение на сайте банка не соответствующим действительности и вводящим в заблуждение. Оценку ставлю "3", а не "1", т.к. в принципе понимаю стремление любой организации искать прибыль и предпочитать реализовывать платные услуги, а не бесплатные. Тем не менее, факт принуждения заставляет меня испытывать достаточный дискомфорт, чтобы склоняться к более низкой оценке.

Здравствуйте! На сайте Сбербанк http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/collection/snizhenie_stavok_po_dejstvuyushchej_ipotekeуказана информация по снижению ставок: по всем ипотечным программам - до 10,9% и 11,9% (с учетом страхования жизни и здоровья и без него); "Снижение также распространяется на клиентов, которым ранее в 2017 году была снижена процентная ставка по действующему кредиту. Следующий пересмотр ставки возможен не ранее, чем через 12 месяцев после снижения по предыдущему обращению. " Ранее мне не снижалась ставка, почему по обращению №1709140809448900 ставка будет снижена до 12%? Заявка рассмотрена 04.10.2017, информация на сайте появилась задолго до этого. 29.09.2017 я звонил по номеру 900 и заявка еще не была рассмотрена. 01.10.2017 г срок рассмотрения обращения был продлен, т.е. и на эту дату рассмотрения еще не было. Из сложившейся ситуации следует, что информация на сайте не соответствует действительности и по непонятным причинам, возможное снижение ставки до 10,9% сдвигается на 12 месяцев (без учета сроков рассмотрения). На данный момент составлено обращение 171004-0872-319600. Вроде бы делаются шаги в сторону клиентов, но как-то не до конца.С Уважением, Семён.

Офис Сбербанка на Просвещения, 78. Оформлял карту момент, сотрудники помогли, описали все плюсы и минусы, помогли настроить приложение на телефоне и объяснили все вопросы которые только возникли. Все очень быстро и грамотно. За что им и банку огромное спасибо. Очень внимательное отношение к клиенту.