140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Воспользовалась услугой рефинансирование ипотечного кредита, который был взят в ВТБ24 в 2015 году. После кучи собранных бумаг, с учетом, что я хороший клиент без просрочек, выдали деньги 03.08.2017 года под 13%, по договору после подтверждения в течение 2-х месяцев целевого использования ставка 10,9%.  1. Деньги выдали, в этот же день закрыла ипотеку в ВТБ24, сразу заказала закладную, которую ВТБ24 выдал через 1,5 недели. Менеджер Г-ва А.А., которая ведёт мою сделку, сказала принести закладную и справку о погашении ей, она оформит новую закладную Сбербанка. 23.08, если мне не изменяет память, договорились о встрече для оформления (при мне) закладной, но под конец дня не удалось, менеджер ушла на больничный. После выздоровления 05.09 оформили все-таки новую закладную, и она передала в отдел, с которым мы вместе должны были поехать в МФЦ, чтоб перезаложить квартиру. 07.09 Анна ушла в отпуск на 2 недели. Мне никто не звонил, и я пошла к руководителю ипотечного отдела Ольге (отчества не помню), которая сказала, что я должна была сначала снять обременение с квартиры и потом уже закладывать у них, но сомневалась и сказала, завтра перезвонит. В итоге не позвонила, и 18-го я сама опять пошла околачивать двери в Сбербанке, она сказала - да, идите, снимайте обременение. Я в тот же день сдала документы в МФЦ. 27-го сняли, и я пошла к Анне снова, она не в курсе, почему так получилось. 30-го с сотрудником Сбербанка я сдала документы в МФЦ, чтоб заложить квартиру. Готовность 10.10.  В то время как 2 месяца для подтверждения целевого использования заканчиваются 03.10, и мне уже звонит автоинформатор и напоминает о подтверждении целевого использования денег и штрафах и последующем повышении ставки. По вине Сбербанка время с 23.08 по 30.09 потеряно. То больничный, то отпуск. Взаимозаменяемости менеджеров нет. Все не понимают как вести сделку, ссылаясь, что продукт новый. Я всегда вовремя все плачу, со своей стороны быстро выполнила все необходимые действия. С 4-го ноября моя ставка должна составлять 10,9%. Почему Сбербанк не выполняет обязательства и провоцирует повышение ставки.  2. С 17.08 вроде ставка стала 9,5%, при вопросе могу ли я по заявлению уменьшить, ведь я взяла на две недели раньше, говорят что нельзя.  Почему я должна страдать из-за некомпетентности сотрудников и безответственности руководства ипотечного отдела!?

Отвратительное отношение к клиентам и безобразная работа юристов. Оформлял ипотеку через агентство недвижимости, которое меня сориентировало меня именно на Сбер. Мол они максимально мобильны и т.д. Я сразу хотел в ВТБ.НУ ВОТ! Сроки у меня горели, юрист агентства недвижимости подкрепил документы к моей заявке 20 сентября и сообщили, что по регламенту Сбера максимум 5 дней будут рассматривать объект. В итоге, только 2 октября я получил ответ, что поквартирная карточка юристов Сбера не устраивает, нужна архивная выписка (а это как минимум еще 2 недели), а продавец квартиры вообще из МСК приехал только на сделку.Я советовался с многими юристами, и мне сообщили, что то, что Сбер хочет увидеть от архивной справки, то указано и в поквартирной карточке. Никак сотрудники Сбера решить вопрос не могут. Поэтому, жители России - не обращайтесь в этот банк - время потратите впустую. Никакой он не мобильный и там сидят некомпетентные сотрудники, а вышестоящее руководство помочь либо не может, либо не хочет. Так вот! Помните, что 1 довольный клиент приведет 10 довольных, а 1 недовольный отговорит 20.Ответственный офис: г. Саратов, Орджоникидзе 13.

171003-0860-254100. Добрый день! Закончилось действие карты Momentum. Посетили 3 отделения Сбербанка в разных районах города - говорят, нет карт и не будет и скорее всего нет везде, посему предложили карту за 750 рублей/мес. Картой пользуемся только для оплаты некоторых сервисов посредством Сбербанк Онлайн, карта за 750 рублей нам не нужна. Вопрос: почему информация о том, что получить карту мы можем, есть, а по факту карт нет?  Обращались за картой по адресам : отделение 5221/0320 пр .Нагибина 35а г. Ростов-на-Дону отделение 5221/0187  пр. Космонавтов 32а г. Ростов-на-Дону отделение 5221 на улице Миронова 2ж г. Ростов-на-Дону (не знаю номера отделения, т.к. на вашей карте на вашем сайте это отделение находится в другом здании, а по факту - по адресу, указанному мной) Номер карты **** 63 00.

Добрый день. Я больше 5 лет исправно выплачивала ипотеку. В связи с тем, что родила и ушла в отпуск по уходу за ребенком, соответственно стало сложнее с деньгами. Собрала все необходимые документы 21.08.2017 обращение №1708210380232400. Отказ был получен спустя почти месяц 16.09 2017. Очень жаль, что Сбербанк не ценит своих клиентов и не идет навстречу, понимая их тяжелую ситуацию.

Добрый день! В связи со снижением ставки ЦБ РФ, а так же наличием предложений других банков по перекредитованию с более низким процентом мной было составлено заявление о рассмотрении снижения ипотечной ставки. По данному вопросу зарегистрировано обращение № 170822 0491 369400. от 22.08.2017 Прошло более 30 дней и тишина, ни информации о рассмотрении, ни о продлении сроков.  Как можно повлиять на данную ситуацию? Спасибо!

Открыли дебетовую карту, заплатили 900 рублей за обслуживание, но почти сразу после открытия карты, арестовали деньги с карты по решению судебных приставов в размере 2 500, без моего ведома, хотя этот штраф был уже оплачен! В судебных приставах взяли постановление о прекращении судебного производства, привезли в Сбербанк. В Сбербанке обещали, что арест снимут и деньги вернут на карту, но так и не вернули. Повторно нет времени ездить в отделение. Почему в Сбербанке не проверяют информацию в базе задолженностей, и без разбора списывают деньги и не возвращают!

Заполнил заявку на получение кредита из личного кабинета (14.09). Заявка в статусе "Предварительно одобрен". Со мной связался сотрудник банка, уточнил, актуальна ли заявка, задала пару вопросов по источникам дохода, попросила донести документы до ближайшего удобного отделения рядом с местом проживания, документов оказалось два: копия трудового договора, заверенного работодателем и подтверждение доходов по форме банка. В отделении сильно удивились тому, что банк принимает подтверждение дохода по форме банка, запросили еще какие-то документы, о которых и речи даже не было на сайте. Я объясняю, что мне в этот день необходимо уехать в другой город на 3 недели, где я им возьму здесь и сейчас документы. Сдавать документы отговорили, сказали, что можно их сдать в любом другом отделении. Приехал я в отделение СБ по месту прибывания (регион один и тот же - Ставропольский край). А в отделении совсем иная история. Справка по форме банка не подходит, копия трудового договора, заверенного работодателем не подходит (нужен оригинал), да и вообще я не должен был приходить к ним в отделение, а надо ехать подавать документы по месту прописки. Бред какой-то. В первый раз оформляю кредит в Сбере и после такого пинг-понга между отделениями - последний, и всем буду рекомендовать отказаться от этой затеи.

На приеме по вопросу сделать фото созаемщика для рефинансирования кредита (все документы и анкеты были приняты днем ранее) специалист К-ко М.А. длительное время отсутствовал на рабочем месте, затем, вернувшись на место, пропустил без очереди клиента, на наши замечания стал хамить, грубить и вести себя некорректно.

Не любитель писать отзывы, но может быть хоть здесь кто-то объяснит, как можно одобрять рефинансирование ипотеки меньше суммы ипотеки? Ипотека с 2013 года, плачу без просрочек. Повелась на ставку 9,5, вместо моих 12,75. И вот вымотали весь мозг. Вместо обещанных 2 дней решения ждала...20 дней. В итоге сумму на 1 000 000 одобрили меньше, это как? Смысл рефинансирования в том, чтобы закрыть полностью кредит. В общем предоставила документы супруга, хотя являлась единоличным владельцем ипотеки. В итоге сумма не изменилась, т.к. у супруга есть кредит, который тоже без просрочек и гасится без проблем. В общем, Сбер в очередной раз разочаровал... Жаль.

Добрый день. 29 сентября 2017 года я полностью закрыл ипотечный кредит, оформленный в Московском Тербанке. Заявление на выдачу моей закладной было передано в отдел по снятию обременения 2 октября 2017 года, после чего со мной связался сотрудник Сбербанка и сообщил, что закладная будет готова примерно через 30 дней. После объяснения ситуации, что мне нужно оперативно продать данную квартиру, сотрудник согласился поставить отметку "срочно" в заявке на выдачу закладной, попутно предупредив, что срок в 30 дней скорее всего не изменится, так как клиентов много. К сожалению, 30 дней ожидания в моей ситуации это непозволительно долго, более того, есть противоречие с частью 2 статьи 17 Федерального Закона об Ипотеке (N102-ФЗ), которая предписывает залогодержателю (в данном случае ПАО Сбербанк России) выдать закладную незамедлительно по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства.На основании вышеизложенного, прошу взять ситуацию на контроль и посодействовать скорейшей передаче мне закладной с отметкой о полном погашении ипотечного кредита. Сверх того, прошу разъяснить место и порядок передачи закладной мне, а так же привести список документов, которые мне понадобятся для её получения.

Сегодня очень разочаровал Сбербанк по вине некомпетентного сотрудника отделения на Чертановской улице 48/3!  Дело в том, что я заказала досрочный перевыпуск дебетовой карты, забрала ее сегодня у оператора, активировала в отделении и не увидела на ней перечисленных утром мне денег. С этим вопросом обратилась в операционное окно, поясним всю ситуацию. Молодой человек проверил мои данные, выяснив историю карты и счета, увидел свежевыданную карту и имеющуюся кредитную карту. И на мой вопрос, куда же пропали перечисленные мне утром деньги, ответил, что мои счета АРЕСТОВАНЫ. Я попросила пояснить. И мне были выданы распечатки моих предыдущих (ПОГАШЕННЫХ!!! мною еще летом!!!) постановлений приставов по автомобильным штрафам! Я объяснила сотруднику, что все давно оплачено и этого просто не может быть! Он сказал, что информация актуальна, и из-за ареста счетов мои деньги мне и не дошли, их списали в счет моего якобы непогашенного долга! И что только приставы могут мне ответить на мои вопросы! Как я ехала домой и в каком состоянии все утро искала документы, подтверждающие оплату штрафов, описывать не буду, эмоции зашкаливают!!! Найдя с большим трудом все-таки квитанции об оплате штрафов, решила все-таки еще раз позвонить в Сбербанк за уточнением. И как оказалось, правильно сделала. Потому что сотрудник колл-центра быстро и точно разобралась в моем вопросе и пояснила, что никаких арестов у меня нет, счета активны, просто деньги мне перечислили раньше, чем я в отделении активировала новую карту, а по сему система автоматически выбирает любую доступную активную карту. В моем случае это была кредитка! А перечисление на нее может идти в течение суток. Вот и все! Как сотрудник отделения не знал таких очевидных вещей? Как вообще он решил, что дело в аресте счетов? Кстати, при детальном изучении выписки по постановлениям, мы с оператором колл-цента поняли, что даже по ней можно было увидеть отсутствие задолженности! Значит специалисты в офисе не только некомпетентны в своих выводах и действиях, но и не могут понять, что написано в их же выписках!   Доверяй, но проверяй! Отвратительная халатность!

В апреле я уже писал отзыв о некорректной работе интернет-банка, которая делала невозможной работу всей компании, тогда ситуация решилась под личным контролем специалиста из головного офиса, но сейчас, видимо, повторяется. В понедельник пришла смс о задолженности по овердрафту в 600 000 рублей, при том, что овердрафтом пользовался в предыдущий четверг и сумма такой по этой причине задолженности невозможна (месяц не прошел) - на расчетном счете появилось ограничение на эту сумму. При этом на счете было 350 000 рублей, которые в конце дня должны были бы сняться в счет погашения этой задолженности, но они не снялись и так и висят на счете + поступили новые средства = 470 000 на счете сейчас, а сумма ограничений по счету выросла до 900 000 рублей! При том, что овердрафт был использован не на полную сумму, но даже полная его сумма равна 780 000, а никак не 900 000. Интернет-банк при этом отображает, что овердрафт вообще не тронут и полностью погашен, в общем - бардак. Телефон менеджера выключен, специалист кредитного отдела переключает на тех.поддержку, которые ничего не могут объяснить, письмо в интернет-банке написал (почему-то жалобу там оставить стало невозможно), прикрепив скриншот, при этом из местного отдела кредитного звонят и говорят, мол, Вы в курсе, что у вас такая-то задолженность? На вопрос, откуда она и попытку объяснить, что это ошибка, с которой надо срочно разобраться - так как мы не можем работать, счет фактически блокирован и работа компании вместе с ним, ничего ответить не могут, мол, надо звонить в Москву (так позвоните!??? вы же в одном банке работаете со своими коллегами из Москвы, у вас есть все инструменты, чтобы разобраться с этим). Зачем нужен менеджер, если он некомпетентен в вопросах обслуживания клиентов и не готов разбираться в проблемах, решая их оперативно? Такие ситуацию убивают все положительное отношение к банку, ругаю себя, что еще после прошлого раза не сменил его.

Добрый день. Есть ипотечный договор №40038092 от 29.02.16. 17.07.17 подал заявление на снижение процентной ставки по кредиту. Ответа до сих пор нет и срок рассмотрения постоянно увеличивается (сейчас уже до 90 дней). 22.08.17 подал заявления по программе помощи заемщикам по программе АИЖК, ответ по обращению так же продлили еще на 30 дней. В начале года так же подавал заявление на участие в программе от АИЖК, но был ответ, что финансирование по программе завершено.01.10.17 посетил Доп.офис №9038/01874, где сотрудник отделения сообщил, что:1) банк не участвует в программе АИЖК по рублевым ипотекам, а заявления принимают просто так 2) снижение процентной ставки в моем случае невозможно в связи с тем, что поданные заявления по программе АИЖК банк уже приравнивает к реструктуризации3) единственное решение, предложенное сотрудником банка - рефинансировать кредит в другом банке.Информация с сайта банка о возможности снижения ставки по ипотечным кредитам:http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/collection/snizhenie_stavok_po_dejstvuyushchej_ipotekeВозникает ряд вопросов:1. почему приравнивают обращение к факту реструктуризации?2. срок ответа по обращениям увеличивается, в связи с тем, что банк просто не хочет отвечать на обращения?3. сотрудник банка прав, что единственное решение вопроса снижения % ставки - перейти в другой банк?

Добрый день. Есть ипотечный договор №40038092 от 29.02.16. 17.07.17 подал заявление на снижение процентной ставки по кредиту. Ответа до сих пор нет и срок рассмотрения постоянно увеличивается (сейчас уже до 90 дней). 22.08.17 подал заявления по программе помощи заемщикам по программе АИЖК, ответ по обращению так же продлили еще на 30 дней. В начале года так же подавал заявление на участие в программе от АИЖК, но был ответ, что финансирование по программе завершено.01.10.17 посетил Доп.офис №9038/01874, где сотрудник отделения сообщил, что:1) банк не участвует в программе АИЖК по рублевым ипотекам, а заявления принимают просто так 2) снижение процентной ставки в моем случае невозможно в связи с тем, что поданные заявления по программе АИЖК банк уже приравнивает к реструктуризации3) единственное решение, предложенное сотрудником банка - рефинансировать кредит в другом банке.Информация с сайта банка о возможности снижения ставки по ипотечным кредитам:http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/collection/snizhenie_stavok_po_dejstvuyushchej_ipotekeВозникает ряд вопросов:1. почему приравнивают обращение к факту реструктуризации?2. срок ответа по обращениям увеличивается, в связи с тем, что банк просто не хочет отвечать на обращения?3. сотрудник банка прав, что единственное решение вопроса снижения % ставки - перейти в другой банк?

Целью моего визита в отделение Банка было составление заявки на получение потребительского кредита. Далее по пунктам:1. Первое, чем был неприятно удивлен, это очередной сбор личных сведений обо мне. Не поверю, что у банка они отсутствуют. Уже много лет являюсь зарплатным и не только клиентом. Ну да ладно. Бюрократия есть бюрократия.2. После согласования желаемой суммы и срока кредита и некоторого времени ожидания, сотрудник банка вручил мне бумаги (заявку) для ознакомления и подписания. Заметив в заявке, что сумма кредита превышает запрошенную мной, поинтересовался о причинах несоответствия. В ответ на мой вопрос получил также для ознакомления договор страхования кредита. Изучив документ, я попросил составить заявку без страховки. В ответ мне сообщают, что альтернативы не предусмотрено и заявка может быть отправлена исключительно с включением страховой суммы. Прошу проверить правомерность действий сотрудника. Усматриваю в данном факте нарушение федерального закона N 353-Ф3. Поправьте если я не прав!3. И самое возмутительное! Фактически сотрудник банка оставил меня перед выбором из двух вариантов действий:- соглашаюсь с условиями и подписываю все предложенные бумаги (заявка и страхование), далее если кредит будет одобрен, деньги сразу будут перечислены на заранее оговоренную карту.- отказываюсь от цели своего визита в Банк и покидаю отделение ни с чем.После моего ответа, что в страховке не нуждаюсь, мне сообщают, что якобы Банк мне отказал в выдаче кредита, а также о наложении моратория на повторную подачу заявок сроком 2 месяца. Также получил смс: «По вашей заявке на кредит принято отрицательное решение». Считаю действия сотрудника банка некорректными. Прошу разобраться в ситуации и надеюсь хотя бы на снятие моратория.P.S. Уже давно являюсь клиентом банка. Ранее уже получал потребительский кредит в сумме вдвое больше, чем запрашивал в этот раз. Кредит был успешно погашен.

10 сентября была проездом в г. Электросталь Московской области в гипермаркете Глобус. Решила воспользоваться тамошним терминалом Сбербанка для внесения наличных. Вставила в купюроприемник 12 тысяч рублей, банкомат очень долго издавал какие-то непонятные звуки, потом вернул 9 тысяч рублей, а про 3 тысячи как бы забыл. Чек не выдал, на счет не зачислил. Обратилась в call-центр, описала ситуацию. Моему обращению присвоили номер 170910 0540 635700 от 10.09.17 г. Обещали 20 сентября 2017 г. дать ответ. Но 20 сентября пришло смс о переносе даты. А потом и еще одно смс о переносе даты рассмотрения. Потом со мной связался сотрудник банка, который попросил описать ситуацию, а именно как я вносила деньги. В общем, только сегодня 3 октября банк прислал ответ, что деньги мне не вернут. Мне интересно, терминал не инкассировали более 20 дней? Или долго решали отдавать или не отдавать деньги? Подавитесь Вы, уважаемые сотрудники банка. Счет я закрываю. Надеюсь, эти деньги Вам больше пригодятся, чем мне!

С 2016 года являемся "счастливыми" обладателями ипотеки в банке ВТБ24 с процентной ставкой 13,5%. Решили рефинансировать свою ипотеку в Сбербанке под 9,5%. Собрали все документы (справка с работы 2-НДФЛ, справка о рефинансировании с банка, копии трудовых книжек) подали заявку в центральном отделении Сбербанка. После прошествии нескольких дней нам сообщили об отказе, мотивируя это тем что я, как созаемщик являюсь неплатежеспособна (на данный момент нахожусь в декрете по уходу за ребенком). Мне не понятна логика банка, если наша семья способна оплачивать ипотеку в размере 20 тыс. руб., в другом банке, даже при условии что я нахожусь в декрете, то неужели мы не способны платить 16 тыс. руб. Сбербанку по ставке 9,5%. Или банку ненужны новые клиенты?

Прошу Сбербанк дать разъяснения, почему сбербанк с недавних времен стал устанавливать минимальную сумму для частично-досрочного гашения через сбербанк онлайн в размере 99% от ежемесячного платежа по кредитам. Минимальные суммы частично-досрочного гашения нигде в договоре не прописаны. Тем самым ущемляются права клиента на право частично-досрочного гашения. Почему я как клиент должен тратить свое время и ходить в отделение, сидеть в очередях, подавать заявление через операциониста. Данные жалобы поступают от большого количества клиентов сбербанка.

Вносил наличные, для последующей отправки родственникам в размере 90 тыс.руб. Банкомат выдал чек о сбое операции и зачислил 0 руб. Деньги не вернул и начал перезагрузку. Я в шоке. Деньги нужны срочно. После звонка в контактный центр пришло смс, что РАССМОТРЯТ до 12.10, т.е. десять дней будут чего-то разглядывать! А ты хоть в лепешку разбейся, но деньги надо искать и отправлять. Девушки в отделении (банкомат в отделении) обрадовали еще больше - до месяца рассматривают! Опасайтесь Сбербанкоматов, чтобы так не попасть. По какой причине я должен нести моральные и материальные потери из-за неисправностей принадлежащего вам оборудования?!

8 сентября 2017 года я предъявил в Сбербанк сберегательный сертификат более чем на 200 т.р. Операционист сказал, что ТАКИХ!!! (для Сбербанка-то!) денег сейчас в кассе нет. Я уточнил о возможности погасить сертификат на карту. Операционист ответила, что в течение суток деньги придут. Так вот! сегодня 2 октября! Денег до сих пор нет! 12 сентября я написал заявление, чтобы мне зачислили мои средства на счет и вот начали кормить завтраками - 10 дней на рассмотрение, 15 дней, 30 дней. Какого черта!? Если 12 октября деньги не поступят, мне ничего не остается, как писать заявление на возбуждение уголовного дела. Судиться со Сбером и заплатить за адвоката сумму, сопоставимую с размером депозита, у меня нет желания.