140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.

29.02 день платежа по 3 кредитам и 1 ипотеке. По ипотеке платеж списан после поступления средств на карту в 17:00 29.02. Попытки списания средств с карты на 3 кредита даже не было, средства имеются в достаточном количестве. сегодня 01.03, в графиках платежей стоит уже дата следующего списания (30 и 31 марта) с удвоенной суммой. Просрочек никогда не было. Неоднократно за вечер 29.02.2024 обращалась к "ассистенту" с вопросом почему не списывают деньги за кредит, на что был ответ " обеспечьте наличие средств, платеж будет списан до конца дня". Прошу разобраться в данной ситуации, списать средства за 1 месяц, не начислять пени и не отображать данную ситуацию, связанную с техническими(???) проблемами со стороны банка.

Добрый день!
29.02.2024 должны были списать
ежемесячный платеж по ипотеке до конца дня (об этом указано в договоре). Необходимая сумма была внесена на карту заранее. Сейчас 1.03.2024 ежемесячный платеж так и не списали, мало того еще и приплюсовали к следующему платежу! Прошу решить данную проблему.

Пришла в отделение банка по адресу ул. Зорге д 37 получить консультацию о перевыпуске карты, т.к. заканчивался срок службы. Обслуживалась у К-ко Натальи В. Диалог не заладился изначально. В резкой форме сотрудник озвучил такую фразу 2-3 дня, а вообще продлили на 2 года. Когда я сказала. что без карты неудобно оплачивать покупки. Наталья предложила вариант оплаты по системе NFC и тут же взглянув на мой телефон произнесла такую фразу: А у вас же такой телефон там этого нет, ну это такой синий значок. Я попыталась получить информацию о таком платежном способе на, что она ответила: Спросите у своих детей. Такого унижения я не испытывала никогда. Человек не удосужился даже спросить какими инструментами я владею вообще. Выйдя из банка я сама в настройках телефона все нашла и настроила.

Вот такие " компетентные" сотрудники в Сбербанке. Сидит мадам цены себе не сложит.

Зато недавно сделан современный ремонт в офисе. А надо бы провести тренинг по теме: "Навыки коммуникаций с клиентами". Все понятно, что работа с людьми требует определенных усилий, но не до такой же степени.

Сегодня закончился срок вклада, решил снять определенную сумму, отнести в другой банк, где процент повыше. Обратился к специалисту в отделение №9038/01747 по ул. Адмирала Лазарева, дом 24, город Москва. Специалист сразу предупредила, что возможно удержание комиссии за превышение лимита на снятие наличных, я ответил, что в таком случае ничего снимать не буду. При дальнейшем оформлении мне было озвучено, что комиссии не будет, я получил наличные и перед уходом из отделения решил изучить смс, которые прислал банк. В итоге я обнаружил разницу в 1000 рублей между тем, что было, и что должно остаться. Я снова обратился к специалисту, почему списали комиссию 1000 рублей, если было озвучено, что ничего списываться не будет. Мне сказали, что обычно при оформлении программа предупреждает о комиссии, а в моем случае предупреждения не было, и посоветовали позвонить на горячую линию и попросить разъяснить, куда делась тысяча рублей. В итоге я потратил 30 минут времени на переговоры с колл-центром, мне ничего не объяснили, только зарегистрировали обращение. Затем я снова обратился к специалисту сбербанка в отделении, она уже звонила на горячую линию для сотрудников, где ей ответили, что это не комиссия, и они будут разбираться по данному обращению. Перед моим уходом сотрудница отделения попросила меня зайти к ним после того, как придет ответ по моему обращению, и рассказать, что же это было, так как они не понимают, в чем дело. Где-то через час пришел ответ от Сбербанка, что мое обращение рассмотрено, и мне вернули 40 (сорок) рублей. Я решил снова позвонить на горячую линию и уточнить, правильно ли меня сотрудники поняли, я не просил никаких сорок рублей мне вернуть, а ищу потерявшуюся тысячу. На горячей линии мне ответили, что от меня сегодня поступило два обращения, одно они уже рассмотрели, и 40 рублей вернули (хотя я не понимаю, о чем вообще речь), а второе на рассмотрении, но ответ по нему будет однозначный, это комиссия и она списана правомерно. 

Исходя из вышеизложенного, у меня несколько вопросов к сбербанку: а) что у вас за программа такая, что при выдаче наличных не отображается наличие и размер комиссии, чтобы его можно было озвучить клиенту? б) почему меня не уведомили о свершившемся факте списанной комиссии? Ни в смс, ни в мобильном приложении, ни в истории операций эти 1000 рублей не фигурируют, и если бы я не умел пользоваться калькулятором, я так бы и не узнал, что с меня удержали комиссию.  

Требую дать ответ на мои вопросы, вернуть 1000 рублей, удержанные без предупреждения и уведомления о списании, а также принести извинения за потраченные мной нервы и время. 

В качестве примера порядочного отношения к клиентам сообщаю, что подавал жалобы через портал Банки ру на Почта банк и Альфа банк, проблемы были оперативно решены материально и морально. 

17.02.2024 года вносили денежные средства через банкомат Сбарбанка в ТЦ Русь на волге.

Часть денежных средств была внесена, а после банкомат прекратил свою работу и выдал чек с номерами банка и горячей линии. В чеке черным по белому указано, что сумма претензии 15900, то есть эта та сумма, которую банкомат у нас забрал, но не зачислил на счет карты. 

Мы позвонили на горячую линюю, где приняли информацию и сказали ваш запрос принят.

Далее 21.02.2024 года банк списал с карты 17500 рублей, и тут же вернул 12700 рублей. 

Итого мы получаем баланс карты ушел в минус на 4800 рублей.

Не подозревая о действиях банка, на карту делались переводы наших собственных средств, которые тоже ушли в списание отрицательного баланса обычной дебетовой карты!!!

на 29.02.2024 года банк не дал ответа и не сделал возврата денежных средств!!

Обратившись в офис Сбербанка с нашим вопросом, мы получили ответ: Мы вообще не несем ответственности за банкоматы, все вопросы к электрикам!!!

Ситуация просто отвратительная, работа банка и такой огромной финансовой структуры не организованна, не согласована, представители банка не несут никакой ответственности, и получается что банкомат забрал наши же собсственные деньги, а в итоге вместо возврата денежных средств мы еще и должны остались банку.

все чеки и квитанции, скрины с историии личного кабинета имеются, но к сожалению не прикрепляются к отзыву.  

1. Сбер откровенно надоел своим навязчивым повышением порога кредитного лимита в автоматическом режиме без личного запроса клиента. За последние два года такое происходило 4 или 5 раз. Причем каждый раз я звонил или обращался в службу поддержки поставить запрет на увеличение без моего запроса, и каждый раз очередной "специалист" уверял меня , что галочку на данный запрет поставил. Но последний случай меня уже выбесил просто - 26.02.24 вновь пришлось требовать убрать увеличение порога и поставить запрет, а 29.02.24 мне снова этот порог увеличили в автоматическом режиме. 

Сбер, ты так издеваешься над своими клиентами? Требую у Руководства Сбера прекратить это безобразие!

2. Пока разбирался с этими порогами обнаружил, что Сбер выпустил еще и кредитную карту без моего запроса! У меня действующая именная visa карта до 08/24. А тут НЕИМЕННАЯ МИР. Я все понимаю, санкции и удобства. Но почему мне выпускают то, что я не заказывал при актуальности текущей еще полгода? При этом жалобу на такие действия Сбера по телефону прнять отказались, жалобу на то что отказываются принять жалобу также отказались принимать.

Вы там считаете себя вне закона что ли? Считайте данную жалобу на данном интернет-ресурсе мои официальным отказом от данной кредитной карты. Если мне что-то будет нужно - я лично обращусь в офис Сбербанка и сделаю запрос тогда, когда мне эта карта понадобиться. А сейчас требую Руководство Сбера отменить выпуск кредитной карты, которую я не заказывал! 

3. Абсолютно неприятная и неуважительная форма чата в котором при подкоючении диалога со специалистом ты видишь , что твое сообщение прочитано (две галочки), но при этом в ответ тишина более 10 минут. Как минимум при прочтении сообщения и занятости нужно написать что, освобожусь (займусь вашим вопросом) примерно через столько то минут.

Обращаюсь в поддержку банка к оператору с вопросом. В течение 15 минут жду ответа оператора, оператор, к сожалению, отвечает мне вопросом на вопрос (необходимо было уточнить номер карты), чтобы ответить на вопрос оператора мне приходится выйти из чата., в приложении скопировать номер карты, вернуться в чат, но увы, оператор уже закончил диалог и покинул чат, предложив мне "написать им"... прошло меньше двух минут, а диалог был окончен... это наглядно продемонстрировало желание оператора решить проблему. Клиентоориентированность просто "зашкаливает"

Я клиент СберПремьер, обратился к своему персональному менеджеру (Марии) по поводу открытия нового вклада, но Мария отговорила меня от открытия вклада. Переубедила меня надежно хранить деньги и лучше их вложить в другое направление. Плюс ко всему дала абсолютно ложную и неправильную информацию. Итог я потерял свои деньги и был обманут со стороны банка. Никогда не приезжайте в Сбербанк по адресу: г. Москва, Пятницкое шоссе 39 (тц. Мандарин) 13 окно, отделение СберПремьер

28 февраля у меня в очередной раз списали деньги за ипотеку. После этого я зашёл проверить ипотечный счёт и увидел задолженность в 115 т. р. Позвонив на горячую линию мне сказали, что решат проблему только к 8 марта. На счету у меня было 68 т. р., сегодня их списали в счёт не понятного долга и оставили меня без денег. Что за беспредел??? На что я должен жить! 

Ужасное отношение к клиентам. Тянут резину, проблему не решают. К несчастью, была владелицей кредитной карты Сбербанка. Выплатила, сделав рефинансирование в другом банке. Мне нужна справка о закрытии счета от сбербанка, тк в случаи не предоставления справки в другой банк в срок, мне грозит не только повышение % по кредиту, но и штраф. Первый раз смерились, что ждать месяц. Крайний срок 29 февраля. Приходу в банк 29, а мне справку опять не выдают, потому что не могут или не хотят? Составили обращение , которое будут рассматривать до 4 марта!! Когда у меня все уже споки пройдут и я получу повышение % по кредиту и штраф. На горячей линии молчат. Сбербанк сообщество в вк также не спешит приложить усилия в помощи. У меня не сложный вопрос, всего-то нужна была справка, но увы. Такое чувство, что издеваются или специально.

Наверное, стоит начать с того, что приложение банка у меня страшно глючит. Часть функций работает, а часть нет, вылетает ошибка с кнопкой "Ну что ж...". По этому поводу сказали прийти в Московское отделение банка, это было еще в 2016 году. Ходил, еще в 2016 году. Помочь не смогли, так толком и не работает с тех лет. С тех пор у меня менялись телефоны и много что, но приложение так и не работает. Хорошо хоть баланс карты и сообщения показывает. Интернет-банк на компьютере работает так же как приложение - большинство функций вылетают на ошибку.

Пришел в отделение перевыпустить карту. Карту перевыпустить не смогли. Пробовали и через приложение, и без него. В приложении - ошибка.

Девушка звонила в поддержку. Там помочь не смогли. Говорят - вам нужно заключить договор банковского обслуживания. А девушка отвечает - у него заключен договор, я его вижу. А ей говорят - договора нет, надо заключить. А она не может, потому что он есть ))

Далее в банке девушка сказала, что у меня часть данных берется из Московского банка, а часть из другого ("Среднерусский"?), потому что у меня счета и в Москве, и в Подмосковье. (Неужели я один такой?). Составили обращение, с просьбой объединить данные. Прошло 7 дней, пришел ответ. И там написано (внимание, барабанная дробь!) - "Для оформления Договора банковского обслуживания и получения карты рекомендуем обратиться в офис банка".
Всё, круг замкнулся)))

Поступило предложение от сбербанка с лучшими условиями, все обсудили и переговорили. В живую встретились с главным клиентским менеджером Сбербанка Р-ой Эльмирой. Очень грамотный специалист, который не первый год в компании. Может ответить на все вопросы, а если где-то не уверена оперативно позвонит в нужный отдел и уточнит информацию, чтобы не вводить в заблюждение, что является огромным плюсом. Как общением так и предложением остались довольны

Сбербанк стал самым ужасным! Сотрудники такие же, или мне такие попались не знаю.. перешёл в Альфа банк, и понял что давно пора было удалить этот сбер! Намного условия человечней в других банках, чем в сбере!!! Чтоб сделать перевод нужно было какое-то кодовое слово, которое никогда не использовалось ранее, и Сбербанк был заблокирован, а для разблокировки нужно в отделение банка изменить кодовое слово, наконец-таки поехал в банк, изменил кодовое слово! Приехал домой и при попытке разблокировать банк понял, что этим кодовым словом воспользоваться нельзя! Система банка не способна решать проблемы клиентов с одного посещения в банк!!! В итоге после того как по телефону назвал кодовое слово, оказалось что нужно ехать в банк и писать дополнительное заявление для разблокировки сбер онлайна!

Ранее обнаружила подключенную услугу "оплата улыбкой", которая была подключена мне без моего согласия, а также без получения уведомления.

данная услуга подразумевает обработку биометрических данных, которые также банк обрабатывает и хранит незаконно (оператор подтвердил, что в 2021 году у меня было написано заявление об отзыве согласия на обработку биометрических данных).
обращение на горячую линию не помогло, прислали отписку, что услуга подключена автоматически, отключить ее нельзя (потому что приложение не устанавливается на ios, а кроме приложение отключение нигде недоступно).

подключение "оплаты улыбкой" утверждают что подключили на основании моего согласия на обработку персональных данных. Однако они не равны биометрическим, которых у Сбербанка вообще не должно быть по моему профилю со слов оператора.

официальное обращение на отключеник услуги по горячей линии принимать отказались.

27.02.2024 наложено взыскание по исполнительному делопроизводству на 6 т.р., 3 600 заблокировали на карте, остальные средства на вкладе, на вклад наложено ограничение, закрыть и забрать оставшиеся деньги не могу, сумма вклада многократно превышает сумму долга. На каком основании удерживаются средства, какие условия должны быть соблюдены и как я могу забрать деньги? Абсолютная не компетентность сотрудников на выделенной линии для премиальных клиентов, никто не может сказать, как разблокировать деньги, от кого это зависит, один сотрудник дал информацию, что в сейчас идет проверка, чтобы не были сняты деньги с соц выплат, другой говорит, что что-то ждут отприставов, а что ждут - не знают. Просьба прояснить ситуацию и решить мой вопрос. Заранее спасибо.