140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Майкоп 2 недели назад обратились к своему менеджеру с просьбой связать с сотрудником по подключению 2 торговых точек к эквайрингу ноль реакции!!! вчера повторно попросили сказали что в течении часа позвонят ноль реакции!!! работаем уже со сбером 7 лет, годовые обороты по счету не 1 не 5 не 10 млн!!! обслуживание банка оставляет желать лучшего! ввиду изложеного принимаем решение о сотрудничестве с другим банком!!!

Хочу выразить боагодарность К-их Алене , которая работают по адресу : г. Королев, ул. Гагарина , д. 12/14. Я обратилась в отделение 27.02.2024 с вопрос по продлению страхования по ипотеке , потому что в центральном офисе допустили ошибку при оформлении доп. Соглашения. Алена оказала помощь: обяснила куда нужно обращаться , была всегда на телефоне, звонила уточняла информацию. Очень человечно и по доброму! Спасибо большое Алене за ее труд, взаимопонимание и доброту. 

03.09.2022 года умерла моя мать. У нее имелась задолженность по кредитам. ПАО Сбербанк подал на меня иск в суд о взыскании кредита как с потенциального наследника. 08.08.2023 года суд отказал ПАО Сбербанк в иске ко мне, так как я в наследство не вступал, имущества не получал. Решение вступило в законную силу 15.09.2023 г. В ПАО Сбербанк оно мною лично было предоставлено.

На сегодняшний день ПАО Сбербанк продолжает присылать мне требования. Письмо требование поступило от 19.02.2024 г. 

Прошу разобраться с противоправными действиями ПАР Сбербанк.

Добрый день!

21.02.2024 обратилась в отделение банка для закрытии кредитной карты, заявление было принято, на руки никаких документов не выдавали.

На следующий день 22.02.2024 повторно обратилась в данное отделение банка, чтобы получить бумажную справку/заявление о закрытии кредитной карты. в отделении выдали только заявление заполненное от руки и составили обращение #240222-7001-801516 от 22.02.2024. По итогу рассмотрения обращения, мне сообщили, что никаких справок о закрытии к/к они не смогут подготовить, в том числе, что карта находится в процессе закрытия. Предоставили только информацию об отсутствии задолженности, без каких-либо печатей. Данные документы (информация об отсутствии задолженности без печатей и заявление от руки с печатью) не подошли другому банку для одобрения ипотеки.

27.02.2024 повторно обратилась в отделение банка с просьбой подготовить нетиповую справку, за которую еще нужно заплатить 1300 рублей, было составлено новое обращение, сроком рассмотрения до 05.03.2024. Вопрос с получением ипотеки нужно закрыть на этой неделе, иначе потеряю деньги за бронь квартир. Очень прошу ускорить процесс ЗАКРЫТИЯ к/к и рассмотреть обращение 240227-7001-864399

Кредит по ипотеке должны были закрыть перечислением средств маткапитала. Банк не только списал деньги, которые перечислил Пенсионный фонд (маткапитал), ещё и списал платёж ежемесячный в полной сумме, так ещё и в приложении отражено, что я должна банку. При обращении к менеджеру, который занимается ведением ипотеки мне сначала сказали, что всё правильно банк списал. Когда прислала скрины о сумме списании ежемесячного платежа и озвучила сумму перечисленную Пенсионным фондом, то всё-таки специалист заявила, что что-то не то они сделали и решат проблему аж к 7 марта. Сегодня 27 марта. На данный момент банк мне должен деньги за излишне списанные денежные средства

Моему гневу нет предела! Работник Сбербанка при оформлении кредитной карты подключил страховку, т.е. услуга добровольная, но молча навязанная. Пока мне один из работников банка не рассказал о том, что услуга-то не обязательная, и страховку можно отключить и денежные средства вернуть! Я обратилась в отделение банка, оставила обращение, которое на сегодняшний день не могут найти! Обращение было составлено 24.01.24, сегодня 27.02.24! А срок рассмотрения заявки 7 рабочих дней! Я это так не оставлю, буду писать во все инстанции!

Начать стоит про автокредит от 05.01.2024. Мной была подана заявка и получено одобрение. Денежные средства перевести не удалось, так как система посчитала операцию мошеннической и пришло уведомление о том, что нужно повторить перевод через 4 часа. Я уточнил в чате, где сотрудник сказал, что Автокредит одобрен и денежные средства можно будет перевести. Я договорился с владельцем авто и просто ждал. В итоге после этих 4х часов пришел ОТКАЗ! По этой причине я писал отзыв на банки.ру и после этого через долгое время мне пришло смс о том, что мое обращение рассмотрено и автокредит одобрен, деньги я могу получить в отделении банка. Я перезвонил на горячую линию и пошел в отделение. Уточню, что это был рабочий день и я отпросился. Когда я пришел в отделение, мне пришлось ждать пока мой талон появится на экране, а затем уже начал обслуживание с сотрудником. И каково было мое удивление, когда сотрудник мне сказала, что в отделение НЕ ВЫДАЕТСЯ АВТОКРЕДИТ и, что у нее ДАЖЕ НЕ ВИДНО МОЮ ЗАЯВКУ. Я уже начал думать, что Сбер решил таким способом подшутить, но сотрудник сказала мне позвонить на горячую линию и уточнить информацию у них, и вот чудо, ТАМ ТОЖЕ НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ и переводят на какого другого специалиста, который ТОЖЕ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ. Вообще не представляю как в этой круговой поруке они строят взаимодействие, но времени было потрачено очень много!!! Как итог, оказалось, что никто мою заявку не видит, в итоге составили жалобу на какого-то там сотрудника, который эту заявку пресматривал. Само интересное, что мне сказали подождать ответа на эту жалобу в течение часа-полтора, но прошло больше двух недель и ответа так и нет!!! А на первое обращение эти индивиды написали, что ошибочных действий со стороны сотрудника они не выявили, а тот факт, что сотрудник сказал одно, а получилось совершенно по другому это они почему то опустили. 

Наитвратнейшиее взаимодействие и настоящее издевательство, особенно жалко потраченное время! Чтобы еще раз доверять этому банку... Подумайте несколько раз, прежде чем обратиться сюда.

Здравствуйте! Снимал через банкомат Альфа банка (партнера Сбербанка, снятие без комиссии) 209.000 рублей с дебетовой карты через мир пэй. Деньги списали, при этом банкомат денег не выдал, простоял там полчаса впустую! Далее позвонил по номеру на банкомате в поддержку, там отвтеили обращаться в банк, где открыта карта. Обратился в контактный центр и через приложение в чате для составления обращения, все воспринималось операторами без какого-то энтузиазма, вообще не хотели помочь в данной ситуации! Обращение составил 17.02.2024 сразу же как только эта ситуация произошла. Сначала срок рассмотрения обращения составили до 25.02.2024, сегодня вот уже 27.02, но деньги так и не вернули!!! Кошмар какой-то, из-за ошибок банка я теперь должен сидеть ждать когда они там соизволят проверить операцию и вернут мне деньги! 26.02 пришло сообщение, что срок рассмотрения обращения продлен до 09.03 - а это уже беспредел! 3 недели рассматривать простейшую ситуацию! как так возможно вообще? банк будет пользоваться моими деньгами 3 недели! Буду обращаться в суд за компенсацией! Сегодня обратился в поддержку, а там ответили "ждите, чего вы еще хотите от нас" - считаю такого подхода не должно быть в самом крупном банке страны! Не советую никому связываться со Сбербанком, спишет деньги и будет их морозить непонятно сколько времени!

Добрый день!

20.01.2024 в банке Сбербанк по моему украденному телефону и паспорту были оформлены кредит наличными и кредитная карта. Все деньги со счетов были выведены. На данный момент возбуждено уголовное дело по факту мошенничества, ведется расследование. 

При моем обращении в банк, 20.01.2024 по номеру телефона 900, сотрудник ответил на мои вопросы, сообщил, что никаких операций и продуктов в банке не открывалось, все в порядке. Позже, примерно в 23.02.2024 я получил выписки из БКИ в которых значились договор кредита наличными и кредитная карта в Сбербанке. Я повторно связался по телефону и мне озвучили, что продукты действительно были оформлены. Сотрудник дезинформировал меня о ситуации, что впоследствии сильно повлияло на оттягивании возбуждения уголовного дела. В рамках звонка я требовал составить обращение в профильный отдел о том, что указанные договоры необходимо признать недействительными, так как они были заключены не мною. Сотрудник в звонке дословно сообщил: "Ну я могу передать обращение, но говорю вам сразу, что по нему вы завтра получите автоматический скриптованный ответ, где будет написано, что договор признать недействительным не получится". На мои вопросы, по какой причине банк не будет рассматривать мое обращение, а ответит стандартной фразой без разбирательства, сотрудник отвечать не стал и сообщил, что обращение зафиксирует если мне это надо. 

24.02.2024 я посетил отделение банка, которое расположено по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантский просп., 13, корп. 1 примерно в 18:00. Мною были четко изложены мои требования:

1. Получить документы, а именно

а) Договор кредита наличными

б) Договор кредитной карты

в) Выписки по счетам

г) Справки с движением средств.

Изначально сотрудник очень долго не могла найти меня в системе банка по временному удостоверению, сообщая что им необходим паспорт. Я настаивал на том, что временное удостоверение юридически равносильно паспорту гражданина Российской Федерации. После вызова старшего сотрудника провести идентификацию все же удалось. В компетенции сотрудника очень сильно сомневаюсь. Далее мне сообщили, что документы предоставлять не будут! Согласно пункту 5 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" копии документов должны быть предоставлены заемщику по его запросу бесплатно или за плату, не превышающую затраты на их изготовление. На что после сбора сотрудников и долго выяснения обстоятельств мне сообщили, что выдадут мне документы. Распечатка одного договора будет стоить 400 рублей. Меня это очень сильно возмутило, так как 8 листов А4 вряд ли стоят 800 рублей. Так как документы нужны были срочно, был вынужден оплатить. В рамках моего обращения я потребовал также восстановить доступ в личный кабинет, но сотрудник отказал мне в этом, так как сделать это можно только с помощью паспорта гражданина РФ.

Позже, 21.02.2024 я обратился в банк повторно по средствам звонка и запросил документы на мою электронную почту. Сотрудники сообщили, что документы предоставляются только в личном кабинете, доступ к которому можно получить исключительно выпустив новую карту. По какой причине банк принуждает выпускать новую карту для доступа совершенно не ясно. Я потребовал составить письменное обращение в профильный отдел, чтобы мне предоставили доступ в личный кабинет без новой карты. По моему обращению мне не пришел ответ, хотя я требовал предоставить ответ в рамках звонка! Связался самостоятельно 27.02.2024 и мне сообщили, что обращение было рассмотрено, в нем было указано, что доступ предоставлен не будет без новой карты.

Никому не желаю.

Оформил карту банка. Выбрал доставку через несколько дней. Свободное время вторник интервал в один час. Думаю удобно, получу карту и поеду по делам.

Звонок в день доставки. Оказывается со слов предствителя банка временные интервалы отменены и не видны. Я ориентируюсь на конкретный временной интервал, а представитель банка его даже не знает. Я озвучил временной выбранный мною интервал и сказал, что готов немного подождать +1 час. 

Прождал до первого часа дня и получил звонок, что доставить карту даже к часу дня никак не получиться и надо переносить доставку. На какой день и какое время неизвестно...

Потратил время за зря. Единственный плюс, это корректное и грамотное общение сотрудника.

Изначально вопрос о пропаже бонусов возник у меня из-за того, что при объединении Сбер ID бонус с дополнительного номера ушли, там стало 0, а на основной номер так и не пришли, хотя объединение прошло успешно:

[img]https://i123.fastpic.org/big/2024/0227/58/cbaeb47aa9a158753f2560fd45c3f458.jpg[/img]

Представитель банка на мой вопрос ответил, что всё ОК, смотрите историю в сберспасибо.

Посмотрела я историю операций и оказалось, что пропали не только бонусы с дополнительного номера, но и бонусы за друзей от мегамаркет. В истории начисление за друзей есть, 5 раз по 1000 бонусов, а списания нет. Как нет и бонусов на счете.

Возьмем калькулятор и всё посчитаем с самого начала:

[img]https://i123.fastpic.org/big/2024/0227/cd/47ee8e6c57b565e8346a1beb0b8a0bcd.jpg[img]

[img]https://i123.fastpic.org/big/2024/0227/71/e6b78159177164e7241aad2f479be971.jpg[img]

[img]https://i123.fastpic.org/big/2024/0227/02/897e722dc7f80ae106d36a6a6f711b02.jpg[img]

[img]https://i123.fastpic.org/big/2024/0227/9a/8a999327f0d6638396cc68742377bb9a.jpg[img]

Даже если сминусовать очевидно ошибочное двойное списание в Сбермаркете от 25.02.24 на сумму 1992, получается что баланс Сберспасибо должен быть 9675,74. Но как видно, на счете всего лишь 6492,74. Куда исчезли 3183 бонуса? И это при том, что в истории объединение аккаунтов от 25.02.24 даже не отразилось, а там пропало еще 1008 бонусов. В общей сумме получается, что исчезло 4191 бонус. А это всё-таки немало.

Пока ставлю оценку кол, но надеюсь, что представитель во всем разберется и оценка будет выше. 

Хочу оставить правдивый отзыв о работе Сбербанка.

07.02.2024 в 18:06 ровно мне пришло уведомление, что "Сбербанк Онлайн заблокирован", застряла весьма крупная сумма на карте, а именно 514.449₽, звоню в поддержку, уточняю в чём дело, сообщают, что просто нужно подтвердить, что это Вы пользуетесь банком и написать заявление на разблокировку, что я, собственно, и делаю.

Сказали, что рассмотрят в течение 2-ух дней, в итоге спустя 2 дня продлевают еще на 2 дня, далее еще на 2 дня, в итоге ответ приходит только 13.02.2024, интересно так Сбербанк работает, обращения вместо положенного срока рассматривает в 3 раза больше по времени, при этом понимают, что сумма на карте это все мои кровные деньги, на которые мне нужно жить, но им хоть бы хны).

Далее, 13.02.2024 пришел ответ, что нужно предоставить документы о том откуда, за что деньги и экономическое происхождение, 14.02.2024 были предоставлены все возможные документы и создано еще одно обращение.

Что имеем сейчас ?

Банк переносит срок рассмотрения обращения уже во 2-ой раз, первый перенос был на дату 22.02.2024, далее 29.02.2024, то есть БАНК НАГЛО УДЕРЖИВАЕТ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА КЛИЕНТА БЕЗ АРГУМЕНТИРОВАННЫХ НА ТО ПРИЧИН, они просто заблокировали доступ, не назвали причину блокировки и не отдают деньги ни в какую!

А самое забавное, что сотрудники в отделении банка просто пожинают плечами и говорят : "Ну ждём, больше ничего сделать нельзя". Тогда встаёт вопрос: "Для чего вообще нужны филиалы, если и очно, и дистанционно вопрос РЕШИТЬ НЕЛЬЗЯ?"

В итоге сотрудник ничего абсолютно не сделал, не посоветовал, не дал никакого комментария, в общем без понятия зачем они просиживают там время .

С 07.02.2024 я не могу забрать свои деньги из этого банка, практически месяц банк просто кормит меня завтраками и переносит сроки ответа на обращения, банку похоже абсолютно нейтрально что у клиентов и как у клиентов дела, им важнее придержать чужие деньги и ждать, ждать, ждать...

А главное, подобных историй со Сбербанком куча, но сотрудникам и вышестоящему руководству плевать, они же СБЕРБАНК, самый крупный банк РФ, что им за это будет?

Так что НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ пользоваться другими кредитно-кассовыми организациями, этот обходить стороной !

Добрый день. Перестал показываться cvc код на всех картах в приложении Сбербанк онлайн, в том числе виртуальной, через которую совершается бесконтактная оплата через мобильный телефон. Ошибка " повторите операцию позднее" и сразу дублируется таким же смс. Две недели уже пытаюсь решить вопрос, не могу оплачивать картами покупки и сервисы услуг. Раз 15 обращалась. Проблема именно в блокировке моего аккаунта. Потому что под другими аккаунтами в мобильном приложении на моем же телефоне проблем нет. Захожу под своим - все карты в блоке cvc кода. Обращение зарегистрировали только с 3 попытки... И в итоге предложили сходить выпустить карту и носить их всегда с собой, чтобы код знать. Либо попробовать повторить операцию позднее. Когда позднее?? Что за бред?! Почему из-за технической проблемы приложения, я должна куда-то ходить, выпускать, носить карты с собой? Зачем мне эти неудобства, если недавно все работало? Почему не отблокируют мой аккаунт? Прикладываю ссылку на скрин ответа и номера обращения.