140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Получал в своё время в рамках зарплатного проекта карту Visa Classic. Уволился из той организации, но картой пользовался. Подошёл срок действия 09/17. Заранее стал уточнять где получить новую карту. Ни один оператор на номере 900 не мог мне сказать где можно получить, все отправляли к работодателю. Один оператор вообще предложил заблокировать эту карту и выпустить новую, что меня не устроило. Номер менять не хочется. Ни один оператор на 900 не смог мне сказать в каком отделении банка можно получить карту, хотя на ранее выданной карте есть номер 6984/7771.Сегодня увидел в СберОнлайн новый срок действия карты 09/20. При звонке на 900 меня снова отправили к тому работодателю. Узнавать у них где моя карта. Добился 2 линии 900, и те не могут мне сказать где находятся моя карта и секретный пин-конверт. Т.е. банк передаёт третьим лицам комбинацию карта+пин-конверт. Имея эти данные 3-е лицо может получить доступ к моему Сбербанк-Онлайн где есть ещё средства на других счетах.Претензию не номере 900 все же завели тикет, только номер мне сказали. Хотел уточнить сейчас при звонке: звонок срывается.

В августе 2017 г. я оформила рефинансирование ипотеки в отделении 8627/01967 (пр.Кольский 152а).  Договор был подписан 7 июля 2017, затем оформлена и зарегистрирована закладная на объект ипотеки в пользу Сбербанка. Все необходимые для снижения процентной ставки документы предоставлены в банк 17 августа 2017 г. Вопреки условиям договора процентная ставка снижена не была! Ни в августе, ни в сентябре. Менеджер банка на протяжении месяца уверял, что это произойдет после сентябрьского платежа, а затем и вовсе перестал брать трубку и перезванивать. Когда я все-таки смогла до него дозвониться (с другого номера), он сообщил, что ошибки нет, и процентная ставка будет снижена после октябрьского платежа, а если я не согласна, то могу писать письма, обращения  и т.д. Также весьма  удивило, что сотрудница, которая  заменяла Сергея, пока он был в отпуске, вообще отказалась со мной работать и посоветовала обращаться в колл-центр.   Отвратительная работа сотрудников банка,столько времени потеряно зря! Составлено обращение в Сбербанк-онлайн № 170927 0522 802400 от 27 сентября 2017 г, однако я уже прочитала тут, как «быстро» рассматриваются эти обращения. Уже много лет пользуюсь услугами Сбербанка, но такое отношение к работе и к клиентам встречаю впервые!

Ситуация произошла со вкладом супруги. У нее два вклада - "Сохраняй" и "Управляй". На каждом из них есть остаток. Сегодня приходит арест на 2 064,81 руб (общая сумма ареста 2 411,94, еще 3 46,67 было арестовано на карте) и накладывается почему-то на вклад "Сохраняй", хотя на "Управляй" есть сумма гораздо большая суммы ареста. И теперь, как я понимаю, нарушены условия вклада "Сохраняй" со всеми вытекающими последствиями. Отличный подход и внимание к своим клиентам! Обращение оператор колл-центра зарегистрировала (но, подозреваю, что придется сделать еще одно для надежности). Его номер 171002 0802 682700. Можете оттуда взять необходимые данные для расследования.

Добрый день! 22.09.2017 подали документы на участие в программе помощи ипотечным заемщикам АИЖК. СМС-уведомление о принятии и сроках рассмотрения до сих пор не пришло. Принято ли наше обращение? Все ли в порядке с документами? Как это узнать, где отслеживать? Подавали документы в ближайшем филиале Сбербанка России.

По ипотечному кредитному договору № 75010 от 11.08.2016г. была поднята процентная ставка на 1%. с11,9% до 12,9% в связи с не продлением договора страхования жизни заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора.В п.4 кредитного договора № 75010 от 11.08.2016 указана процентная ставка и порядок её определения. Цитирую: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаемщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕСТРОЯЩЕГОСЯ ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия Кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением Титульным созаемщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья".На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту "Приобретение строящегося жилья" составляла 11,9%/12,9% со страхованием жизни/без страхования. На момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки по продукту "Приобретение строящегося жилья" в Сбербанке действовали ставки 9,5%/10,5% со страхованием жизни/без страхования. Эти ставки справедливы по отношению к моим условиям - срок кредитования, сумма первоначального взноса и учитывая то, что я являюсь получателем зарплаты в Сбербанке. Т.е. по условиям договора повысить ставку выше 11,9% банк не может. Прошу не нарушать условия кредитного договора и вернуть процентную ставку на прежний уровень 11,9%.Так же для скорейшего решения ситуации, оставляю ссылку на подобные проблемы, которые были благополучно разрешены: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8870058/, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10029731/

Так  как мы получаем зарплату на карту сбербанка России решили взять  ипотеку в Сбербанке в 2015 году под 16 процентов, платим исправно без задержек, без просрочек, так как сейчас процентная ставка упала до 10 процентов, а в других банках и того меньше, решили  подать на уменьшение процентной ставки в Сбербанк. 22 июля 2017 года подали заявление в 9042/0095 где оформляли, в Сбербанке сказали позвонить через 2 недели, мы позвонили, на что нам сказали, что наше заявление отсутствует, пишите новое, написали, нам сказали мы с вами свяжемся, в течение 2 месяцев никто с нами не связался. Позвонили в начали октября сами, на что нам сказали что вашего заявления нету, я попросила телефон руководителя, на что мне сказали, что никаких телефонов мы не даём, и что вам в третий раз нужно приехать написать новое заявление. Получается, что на обращение своих добропорядочных плательщиков они не реагируют, так  как банк бездействует, не отвечает, постоянно "теряет"заявление. Придется делать рефинансирование в другом банке.

Добрый день! 21 декабря 2013 года мы заключили ипотечный договор со Сбербанком под 12,75% годовых. В октябре 2015 года у нас родился ребенок, совокупный доход семьи снизился более чем в 2 раза, в связи с чем, мы брали "кредитные каникулы по рождению ребенка" на год (2016). С 1-го января 2017 года наш ежемесячный платеж еще увеличился в связи с использованием услуги "каникулы". Доход семьи по прежнему в 2 раза меньше, чем на момент приобретения ипотеки. Садик нам еще не дают, говорят ипотека не аргумент. Т.е. наше финансовое положение еще не скоро изменится. 25 июля 2017 года мы написали заявление в сбербанк онлайн о рассмотрении снижении ставки по ипотеке в связи с ухудшением материального положения, а также в связи со снижением ставки ЦБ РФ. Далее пришёл ответ о регистрации  обращения №170727 0039 186300 от 27.08.2017г., затем приходило 6 писем о продлении сроков рассмотрения заявки, последнее от 26.09.2017г. о продлении срока рассмотрения до 90 дней с момента обращения.Сейчас для нас сумма платежа весьма значительная, мы не подаем заявление на программу помощи ипотечным заемщикам АИЖК, так как ждем ответ по этой заявке...а его всё тянут и тянут, мы все платим и платим. Могли бы вы уточнить какие сроки рассмотрения, чтобы мы приняли решение по дальнейшем действиям. Спасибо!

Я принесла  07.07.2017 собственноручно ИЛ в отделение №9038/01753. ИЛ прошел проверку и был поставлен в очередь, так  мне отвечают, строго по скриптам обученные девушки. На любые другие вопросы ответ один - это банковская  тайна. Неисполнение предписания суда нарушает закон РФ, а именно ст. 70 ч. 5, 7 Федерального закона от 02.10.07 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», в котором говорится, что у банка есть 3 дня  на исполнение предписания. Прошло почти 4 месяца. Я собственноручно принесла 25.07.2017 претензию в то же отделение Сбербанка №9038/01753. Со мной  до сих пор никто не связался.

Пришел в сбер положить на карту деньги. Пятитысячные купюры ни один банкомат не принимает. Взял талончик и по старой доброй традиции,постоял в очереди. Тетенька-операционист заявила,что деньги на карту она,конечно,отправить может,но только когда они  дойдут до моей карты,она не знает .Ну,думаю, сейчас разменяю пятерки и закину в банкомат. Но не тут то было,у тетеньки размена нет,а касса не работает. Касса в банке (!) не работает! Звоню по телефону поддержки.И опять по старой доброй традиции,мне пришлось немного подождать и через каких-то 13 минут ожидания мне ответили и искренне посочувствовали. А на прошлой неделе я карту вставил в банкомат и все,завис агрегат.Вот стоял и размышлял,это мне так не везет или у сбера карма такая. Пока размышлял,карта вылезла. .Доживем ли мы когда-нибудь до светлого дня,когда банки повернуться к своим клиентам лицом? Вопрос риторический, можете не отвечать.

В феврале 2017 года обратились в отдел по кредитованию малого бизнеса на Бухарестской 23 к.1. Нам одобрили кредит. Клиентский менеджер Центра развития бизнеса Т.К-ва, которая впоследствии уволилась, постоянно давала неверную информацию, из-за чего организации приходилось нести растраты гораздо большие, чем было заявлено ранее. Так, например, расходы на нотариуса, которого предложила Татьяна и предоставила расчет на его услуги около 8000-10 000р., обошелся в 32 000р., причем благодаря услугам именно этой нотариальной конторы, зачисление на счет кредитных средств произошло позднее, чем было заявлено, а списали первый платеж спустя уже две недели. Первый платеж удивил сразу: за две недели пользования кредитными средствами с нас списали на 8706р. больше, чем указано в графике платежей за месяц! Т.К-ва уверяла, что с нас будут списывать именно те деньги, что указаны в графике и при этом даже не пыталась разобраться с нашей проблемой, убедив, что с нас списали наверное сразу за следующий месяц. А следующий платеж дал понять, что у нас вовсе не аннуитетные платежи и вовсе не по графику - на 32 861р. списали больше. Наши попытки связаться с кем-то в отделении, по телефону в колл-центре, кто может решить нашу проблему, остались безуспешными. Между тем уже октябрь месяц, деньги списываются в той же прогрессии. Будем писать жалобу в ЦБ.

В феврале 2017 года обратились в отдел по кредитованию малого бизнеса на Бухарестской 23 к.1. Нам одобрили кредит. Клиентский менеджер Центра развития бизнеса Т.К-ва, которая впоследствии уволилась, постоянно давала неверную информацию, из-за чего организации приходилось нести растраты гораздо большие, чем было заявлено ранее. Так, например, расходы на нотариуса, которого предложила Татьяна и предоставила расчет на его услуги около 8000-10 000р., обошелся в 32 000р., причем благодаря услугам именно этой нотариальной конторы, зачисление на счет кредитных средств произошло позднее, чем было заявлено, а списали первый платеж спустя уже две недели. Первый платеж удивил сразу: за две недели пользования кредитными средствами с нас списали на 8706р. больше, чем указано в графике платежей за месяц! Т.К-ва уверяла, что с нас будут списывать именно те деньги, что указаны в графике и при этом даже не пыталась разобраться с нашей проблемой, убедив, что с нас списали наверное сразу за следующий месяц. А следующий платеж дал понять, что у нас вовсе не аннуитетные платежи и вовсе не по графику - на 32 861р. списали больше. Наши попытки связаться с кем-то в отделении, по телефону в колл-центре, кто может решить нашу проблему, остались безуспешными. Между тем уже октябрь месяц, деньги списываются в той же прогрессии. Будем писать жалобу в ЦБ.

27.09.17 была проведена очень оперативно и грамотно сделка купли-продажи моей недвижимости. Все было четко и понятно, никакой волокиты и "мелкого шрифта". Работа сотрудника на высоте. По истине ангельское терпение и отличная работа с возражениями. Как HR я бы такого сотрудника премировала! Обязательно обращусь еще раз и именно к ней. Всем советую этого ипотечного менеджера. Могу сказать только одно - у этого сотрудника большое будущее. Так держать!💐💐💐

Уважаемый Сбербанк, я в тихом шоке от вашей политики. Ситуация в следующем: У меня закончился срок карты МОМЕНТУМ по системе про100, в итоге все мои денежные средства заморожены до момента ЗАКРЫТИЯ карты, то есть на месяц ( по каким-то вашим правилам), потому что вы более НЕ работаете по данной системе. Только есть несколько вопросов: ВЫ ПРЕДУПРЕДИЛИ меня, вашего клиента о том, что вы перестали работать по данной системе? У вас в каждом отделении висит РЕКЛАМА, что вы работает с этой системой! Предложили перейти на другую карту? Осведомили о сроке окончания и последствиях? ПО какой причине я не могу воспользоваться своими денежными средствами? Почему я должна изыскивать средства для закрытия своего кредита, пока вы в течение месяца "закрываете " карту!? Вам не кажется, что ситуации абсурдна?

Добрый день. Почему наше правительство говорит и помогает развиваться малому бизнесу, а вот банки, в частности Сбербанк России не даёт развиваться малому бизнесу, а наоборот «вставляет палки в колеса»?! Хотя предлагает продукты для малого бизнеса и позиционирует себя как надежного партнера для сегмента малого предпринимательства. Мы и есть развивающийся малый бизнес, открыли расчетный счет в ПАО "Сбербанк" ещё в феврале 2015 года. Мы работаем с ведущими поставщиками, один из которых Леруа Мерлен. Ведём активную хозяйственную деятельность. Работаем с государственными заказчиками. Все расчеты проходили по счёту в Сбербанке. Но нам заблокировали счет 5 сентября 2017 г., запросив разъяснения и подтверждение хозяйственной деятельности. Со своей стороны мы дали банку ответ оперативно, предоставили пояснения и требуемые документы. Созванивались с сотрудниками банка, дали также информацию по телефону. Нам было очень удобно использовать это р/с, нравятся сервисы и условия банка, планировали пробовать кредитоваться. При этом всем, банк принял отрицательное решение, счет нам не разблокировали, все хоз.операции встали. Договора субподряда по госконтрактам предполагают санкции и штрафы за неисполнение, а необоснованное решение Сбербанка не дает возможность завершить работы по капитальному ремонту в школе! И как после такого на Сбербанк можно рассчитывать?! Получается вся реклама по телевидению про Сбербанк и малый бизнес - это ложь? При этом счетом пользоваться мы не можем, а комиссия за ВЕДЕНИЕ счета списывается, комиссия за смс-уведомления по корп.картам списывается, но карты при этом заблокированы. Раньше мы советовали нашим поставщикам и заказчикам открывать счета в Сбербанке, но после данной ситуации мы уже задумываемся об обратном! Уважаемый Сбербанк, хотелось бы, чтобы вы услышали наши слова и желание сохранить счёт и им пользоваться!

Сегодня был просто поражен тем, что не смог перевыпустить кредитную карту Сбербанка. Проясню ситуацию: Несколько месяцев назад банк выпустил мне кредитную карту Credit Momentum номиналом 600 000 рублей. Я пользовался картой до сегодняшнего дня. Тратил и пополнял, все без просрочек. Три дня назад я случайно забыл карту в банкомате отделения банка (вносил наличные), после чего заблокировал её в связи с утерей и обратился к сотруднику банка за перевыпуском. Сотрудник банка мне сказал, что я нахожусь в стоп-листе на перевыпуск карты, что карту можно перевыпустить только с разрешения руководителя. Я обратился к руководителю отделения, на что она сказала, что напишет запрос в Москву и только через три дня даст ответ разрешит она перевыпуск карты или нет. Повторю карте всего около трёх месяцев, я даже попользоваться ей толком не успел. Уважаемые сотрудники Сбербанка. Проясните, пожалуйста, с какой целью вы разрешаете выпуск кредитных карт, а потом запрещаете их перевыпускать при утрате. Сегодня в отделении и почувствовал себя школьником, который должен спросить разрешения у родителей, это возмутительно и недопустимо. Я очень расстроен таким отношением к клиентами со стороны Банка. Надеюсь, что мой отзыв здесь будет прочитан и вы примете меры в отношении снятия запрета на перевыпуск карты.

Сегодня ваш банкомат украл мои деньги при попытке положить их на счет карты! Немедленно верните мои деньги! Это последние деньги! Это как минимум административное правонарушение, сумма более 5000 рублей!! По какой причине я должен нести моральные и материальные потери из-за неисправностей принадлежащего вам оборудования?

Сегодня ваш банкомат украл мои деньги при попытке положить их на счет карты! Немедленно верните мои деньги! Это последние деньги! Это как минимум административное правонарушение, сумма более 5000 рублей!!По какой причине я должен нести моральные и материальные потери из-за неисправностей принадлежащего вам оборудования?

Не выдают карты Моментум, типа у нас начальство приказало выдавать карты только с кредитом. Я им говорю, что на сайте есть бесплатные карты, а они, ну это на сайте, а у нас другой регион. Не выдаем и все, что делать не знаю. Пошел в другое отделение, там тоже самое говорят. Что за бардак твориться?! Увольнять всех надо.

23.08.2017 г. дали заявление на помощь ипотечникам АИЖК  №170824 0608 642400 нам дали ещё срок до 60 дней от даты регистрации. Такое же обращение дали зимой этого года (ответа так и не дождались, потеряли только деньги и нервы). Ждали 4 месяца. Вопрос такой стоит ли ждать положительного ответа? (очень нуждаемся и надеемся на помощь).

Добрый день!12 сентября в отделении Сбербанка N 9055/01833 написал заявление о снятии обременения с квартиры по кредитному договору N 38475010 от 22 декабря 2015, по которой я выполнил свои обязательства перед банком ещё в июле 2017г. Прошло почти 3 месяца!На вопрос - почему обременение ещё  не снято - ответили пишите заявление, потом снимем. На вопрос когда будет снято обременение с уже выплаченной квартиры мне ответили, что через 30 дней после написания заявления.Меня эти сроки никак не устраивают. На вопрос, можно ли ускорить - сказали нет. В связи со срочной продажей выплаченной квартиры мне не выйти на цессию из-за наложенного обременения. Пытаюсь довести это до сотрудников, в ответ - ничего не знаем. В этом отделении банка сотрудники совсем не компетентны в этом вопросе, каждый раз называют разные сроки исполнения своих обязательств -  в последний раз до 2 месяцев от подачи моего заявления о снятии обременения. Хотя в официальном ответе на моё письмо на сайте "Сбербанка" мне сказали: "Уважаемый Михаил Сергеевич! Ваше обращение № 170927 0538 508300 от 27.09.2017г. рассмотрено. После исполнения обязательств по кредиту в полном объеме, Банк предоставляет закладную с отметкой об исполнении обязательств, а также осуществляет действия с целью аннулирования закладной в течение 30 календарных дней.С уважением, Д.Б-ло... "Очень прошу оперативно разобраться в этом вопросе и выполнить свои обязательства перед клиентом!