140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Заявка на рефинансирование ипотеки было подано 31.08.2017, и в итоге сроки постоянно сдвигаются, в результате уже превысили все указанные ранее в смс, и нового уведомления о сдвиге нет! Я так понимаю, Сбербанку абсолютно пофиг на то, что клиенты просто напросто будут рефинансироваться в других банках  Заявка  170831 0958 440500 от 31.08.2017. Прошу в кратчайшие сроки обработать, т.к. на руках согласование другого банка и готовность уходить от Сбера.

Добрый день! Заявка на рефинансирование ипотеки было подано 31.08.2017, и в итоге сроки постоянно сдвигаются, в результате уже превысили все указанные ранее в смс, и нового уведомления о сдвиге нет! Я так понимаю, Сбербанку абсолютно пофиг на то, что клиенты просто напросто будут рефинансироваться в других банках  Заявка  170831 0958 440500 от 31.08.2017. Прошу в кратчайшие сроки обработать, т.к. на руках согласование другого банка и готовность уходить от Сбера.

Через форму обратной связи на сайте Сбербанка 31.08.2017 было подано заявление №170831 0971 168900 о снижении процентной ставки по ипотеке. Сроки ответа постоянно переносятся, причём, создаётся впечатление, что обращение никто не рассматривает, а просто в последний день предоставления ответа автоматически генерируется письмо о продлении срока рассмотрения, поскольку никто не запрашивает никакой дополнительной информации и не предоставляет никакой обратной связи. 01 октября была опять получена автоматическая отписка о том, что срок рассмотрения сдвигается ещё на месяц. То есть, Сбербанк собирается рассматривать заявление минимум 2 месяца, что уже, в принципе, противоречит законодательству.

Через форму обратной связи на сайте Сбербанка 31.08.2017 было подано заявление №170831 0971 168900 о снижении процентной ставки по ипотеке. Сроки ответа постоянно переносятся, причём, создаётся впечатление, что обращение никто не рассматривает, а просто в последний день предоставления ответа автоматически генерируется письмо о продлении срока рассмотрения, поскольку никто не запрашивает никакой дополнительной информации и не предоставляет никакой обратной связи. 01 октября была опять получена автоматическая отписка о том, что срок рассмотрения сдвигается ещё на месяц. То есть, Сбербанк собирается рассматривать заявление минимум 2 месяца, что уже, в принципе, противоречит законодательству.

Мне отказали в приеме платежа за квартиру по КРЕДИТНОЙ КАРТЕ ДРУГОГО БАНКА!!! Я всегда считала, что есть платежные системы VISA, MasterCard, Maestro, American и МИР, наконец... НО... Оказывается, оплатить за квартиру можно ТОЛЬКО КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ СБЕРБАНКА!!! Насколько это вообще законно?

Здравствуйте!!! Три дня назад при внесение наличных денежных средств в сумме около 55 тыс рублей банкомат отключился, после чего сработал - выдал мне карту обратно, а денег нет на карте, не внесли и банкамат дальше начал свою работу. Уже третий день хожу в банк и звоню, все разводят руками, и никто ничего не может принять. Все говорят до 07.10.2017 года будем рассматривать ваш вопрос Прошло три дня, н кто ничего и не сделал, а банкомат продолжает свою работу, а денег нет. Деньги срочно нужно было отправить родственникам, приобрести электронные билеты на вылет. Уже третий день сидят и ждут в аэропорту, а СОТРУДНИКАМ СБЕРБАНКА НА ЭТО НАПЛЕВАТЬ, Т.К. У НИХ СРОКИ. Там у себя дома не подошли для рассмотрение вопроса.

Добрый день! Не любитель я писать отзывы, но ситуация развилась так, что накипело. Началось все достаточно просто, пришла смс с уведомлением о просрочке по кредитной карте. Имея кредитную карту и проработав 5 лет в Сбере (отдел банковских карт), я достаточно понимал, что означала эта смс. Но, присмотревшись к данным смс, я понял, что карта, указанная в сообщении, не моя. Последние четыре цифры не совпадали с данными моей карты. Вначале я не придал этому значения. Мало ли там, техсбой, ошиблись. Но когда мне смс стали приходить как зарплата в начале и в конце месяца, это стало меня напрягать. Я обратился в банк с претензией (ЛО, г. Тосно, пр. Ленина, 12), номера претензии не помню. После написания претензии, смс с уведомлениями о просрочке, ко мне приходили еще месяца три, после чего прекратились. Я уж было подумал, что наконец разобрались с ситуацией, но еще не знал, как сильно я ошибался. Уведомления о просрочке по карте стали приходить на мою электронную почту с завидным постоянством. Я снова написал на сайте банка претензию. Разбирались они с ней тоже очень долго (месяца 3-4), но все-таки у них это получилось.  Сейчас они уже с мая месяца разбирают мою претензию по сообщениям о просрочке по ипотечному кредиту (прошу заметить скоро юбилей будет - полгода, и ипотечный кредит я не оформлял). По данной претензии я и в банк ездил для уточнения паспортных данных, предъявлял паспорт и звонил в службу поддержки, но сроки рассмотрения постоянно сдвигаются, проблема не решается. А сегодня, позвонил в службу поддержки, мне ответили, что моя претензия не персонализирована, и ответить мне не могут о статусе рассмотрения, просят сообщить номер претензии, который я не могу сообщить (за полгода номер утерян). Отвратительнее сервиса и отношения я еще не встречал. Полгода рассматривают мою претензию, не сообщают? как она рассматривается (продлеваются сроки или т.п.). А через год-полтора планировал брать ипотеку в Сбере, но даже думать боюсь, что будет. Возьмут ведь и откажут по причине просрочки. Скажут, что я недобросовестный заемщик.

Добрый день! Не любитель я писать отзывы, но ситуация развилась так, что накипело. Началось все достаточно просто, пришла смс с уведомлением о просрочке по кредитной карте. Имея кредитную карту и проработав 5 лет в Сбере (отдел банковских карт), я достаточно понимал, что означала эта смс. Но, присмотревшись к данным смс, я понял, что карта, указанная в сообщении, не моя. Последние четыре цифры не совпадали с данными моей карты. Вначале я не придал этому значения. Мало ли там, техсбой, ошиблись. Но когда мне смс стали приходить как зарплата в начале и в конце месяца, это стало меня напрягать. Я обратился в банк с претензией (ЛО, г. Тосно, пр. Ленина, 12), номера претензии не помню. После написания претензии, смс с уведомлениями о просрочке, ко мне приходили еще месяца три, после чего прекратились. Я уж было подумал, что наконец разобрались с ситуацией, но еще не знал, как сильно я ошибался. Уведомления о просрочке по карте стали приходить на мою электронную почту с завидным постоянством. Я снова написал на сайте банка претензию. Разбирались они с ней тоже очень долго (месяца 3-4), но все-таки у них это получилось. Сейчас они уже с мая месяца разбирают мою претензию по сообщениям о просрочке по ипотечному кредиту (прошу заметить скоро юбилей будет - полгода, и ипотечный кредит я не оформлял). По данной претензии я и в банк ездил для уточнения паспортных данных, предъявлял паспорт и звонил в службу поддержки, но сроки рассмотрения постоянно сдвигаются, проблема не решается. А сегодня, позвонил в службу поддержки, мне ответили, что моя претензия не персонализирована, и ответить мне не могут о статусе рассмотрения, просят сообщить номер претензии, который я не могу сообщить (за полгода номер утерян).Отвратительнее сервиса и отношения я еще не встречал. Полгода рассматривают мою претензию, не сообщают? как она рассматривается (продлеваются сроки или т.п.). А через год-полтора планировал брать ипотеку в Сбере, но даже думать боюсь, что будет. Возьмут ведь и откажут по причине просрочки. Скажут, что я недобросовестный заемщик.

Добрый день! Не любитель я писать отзывы, но ситуация развилась так, что накипело. Началось все достаточно просто, пришла смс с уведомлением о просрочке по кредитной карте. Имея кредитную карту и проработав 5 лет в Сбере (отдел банковских карт), я достаточно понимал, что означала эта смс. Но, присмотревшись к данным смс, я понял, что карта, указанная в сообщении, не моя. Последние четыре цифры не совпадали с данными моей карты. Вначале я не придал этому значения. Мало ли там, техсбой, ошиблись. Но когда мне смс стали приходить как зарплата в начале и в конце месяца, это стало меня напрягать. Я обратился в банк с претензией (ЛО, г. Тосно, пр. Ленина, 12), номера претензии не помню. После написания претензии, смс с уведомлениями о просрочке, ко мне приходили еще месяца три, после чего прекратились. Я уж было подумал, что наконец разобрались с ситуацией, но еще не знал, как сильно я ошибался. Уведомления о просрочке по карте стали приходить на мою электронную почту с завидным постоянством. Я снова написал на сайте банка претензию. Разбирались они с ней тоже очень долго (месяца 3-4), но все-таки у них это получилось. Сейчас они уже с мая месяца разбирают мою претензию по сообщениям о просрочке по ипотечному кредиту (прошу заметить скоро юбилей будет - полгода, и ипотечный кредит я не оформлял). По данной претензии я и в банк ездил для уточнения паспортных данных, предъявлял паспорт и звонил в службу поддержки, но сроки рассмотрения постоянно сдвигаются, проблема не решается. А сегодня, позвонил в службу поддержки, мне ответили, что моя претензия не персонализирована, и ответить мне не могут о статусе рассмотрения, просят сообщить номер претензии, который я не могу сообщить (за полгода номер утерян).Отвратительнее сервиса и отношения я еще не встречал. Полгода рассматривают мою претензию, не сообщают? как она рассматривается (продлеваются сроки или т.п.). А через год-полтора планировал брать ипотеку в Сбере, но даже думать боюсь, что будет. Возьмут ведь и откажут по причине просрочки. Скажут, что я недобросовестный заемщик.

Добрый день, уважаемые представители банка!1. 30/09/17 в 12-24 , я обратилась в отделение 8619/0357, это было рабочее время отделения, но оператор отказался осуществить мне операцию по снятию денежных средств со счёта, прошу разобраться почему и дать мне ответ.2. На просьбу предоставить книгу отзывов и предложений, оператор отказался, сказав, что она закончилась, прошу разобраться как в отделение Сбербанка не может быть книги отзывов и предложений и проинформировать меня о её появлении.3. Сам оператор был безымянный (без бейджа) на мой вопрос сказать ФИО предложил вызвать полицию и на любые мои вопросы, относительно обслуживания она повторяла, что вызовет полицию. Прошу разобраться на каком основание сотрудники банка угрожают клиентам полицией в рабочее время и дать мне ответ. 4. На просьбу показать удостоверение, чтобы удостоверится, что я общаюсь действительно с сотрудником банка (так как у меня сложилось впечатление, что я общаюсь не с представителем банка, а торговкой на рынке, не имеющей ни какого представление о клиентском сервисе), она отказалась со словами, что удостоверение отменили уже как 8 лет назад, просьба опровергнуть или подтвердить данную информацию. 5. Прошу пояснить, какое право имеет представитель банка обзывать клиента в рабочее время и на рабочем месте, такими словами как "хамка" и т.д. 6. Безымянным представителем банка мне было сказано: "Здесь Вам не Москва," прошу дать мне обширный ответ чем отличается обслуживание клиентов Сбербанка в Москве и Краснодарском отделение 8619/0357? Для любой информации относительно моих контактов, мною было зарегистрировано обращение в контактном центре под номером 170930-0720-894400 от 30/09/17. Очень жду ответов на мои вопросы, С уважением, клиент Вашего банка.

При получении перевыпущенной по сроку банковской карты 8 февраля 2017 года в Лефортовском отделении 6901 с моей карты *2644 были списаны 1 000 р в адрес OSB6901 якобы за обслуживание карты, а по факту деньги 9 февраля поступили в НПФ Сбербанка и на основании данного платежа был заключен договор от моего имени с НПФ Сбербанка об индивидуальном пенсионном плане. Теперь, чтобы расторгнуть договор и получить назад свои деньги, я должна сначала написать заявление в НПФ Сбербанка и запросить копию договора, затем с копией договора обратиться в Налоговую службу за справкой, что я не получала социальный вычет со своего взноcа, а затем с этой справкой снова обратиться в НПФ Сбербанка за расторжением договора. Или же нужно писать заявление об отмене операции перечисления денег 1 000 р в OSB6901. Причём такое произошло не только со мной! Т.е. это не исключение, а правило. Как такое вообще возможно? Операционисты Сбербанка лично заинтересованы в этих договорах с НПФ Сбербанка?  Будьте бдительны! Ничего не переводите с помощью операционистов!

Сегодня (02.10.2017 года) попытался получить заверенные платежные поручения в офисе Сбербанка в городе Подольске на улице Кирова, дом 21. Однако сотрудники отказались меня обслуживать по причине того, что в юридическом лице поменялся директор, а доверенность выдана ещё старым. Потерял более 2 часов времени, на горячей линии сотрудники придерживаются того же мнения, что при смене директора все предыдущие доверенности становятся недействительными. При этом срок доверенности не истек, она не отозвана.

Здравствуйте, и снова продлен срок рассмотрения обращения №170831 0992 768300 от 31.08.2017. Согласно ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Но вот уже пошел второй месяц. Ждать, как многие, по три месяца у меня нет возможности, т.к. сейчас наступила очень тяжелая ситуация в семье. Планирую на этой неделе писать жалобу в ЦБ РФ, затем рассматривать другие банки по рефинансированию.

Закончился сертификат на право подписи, а так же нужно было продлить полномочия директора. Горячая линия сказали одно, приехала в банк привезла, потом перезвонила операционист и выяснилось, что такие документы не пойдут, привезите другие. Привезла, в том числе и сертификаты на подпись, в четверг 28 сентября 2017 года, прихожу на работу в понедельник 02 октября, а Сбербанк бизнес онлайн не работает. Для того, чтобы выяснить, почему так случилось, я "провисела" на телефоне как минимум 2 часа, так как меня переводили и переводили из отдела в отдел, задавали одни и те же вопросы, через два часа было ощущение, что я разревусь. Это просто кошмар какой-то! В итоге выяснилось, что менеджер не оформил какой то документ на отложенную блокировку. У меня в итоге пропало пол дня , я не оплатила "горящие" счета .

Организация, директором которой являюсь я, предоставляет услуги интернет-провайдинга, прием платежей от клиентов ведется через терминалы и интернет-банк Сбербанка. Платежи выгружаются раз в сутки через систему Сбербанк Бизнес-Он-Лайн и заносятся в биллинговую систему реестрами. Проблема в том, что, начиная с 22.09.2017 я получаю реестры без указания лицевых счетов, то есть деньги видно, а кто заплатил - нет, в колонке с лицевым счетом у всех указана цифра 0.  Таким образом: сейчас конец месяца, люди платят за интернет, а мы не можем зачислить деньги им на счет, потому что не знаем кто и сколько заплатил, разгневанные клиенты звонят в Сбербанк, а там им отвечают, что деньги отправлены, все хорошо. Меня кормят завтраками уже две недели, самое обидное, что альтернативы Сбербанку нет и все привыкли платить через него, а он не работает и похоже не собирается. На вопрос: "когда почините" мне отвечают: "не знаем когда". Очень надеюсь на то, что этот отзыв поможет обратить внимание на мою проблему и ее наконец-то решат.

Здравствуйте! Собственно говоря приехала ко мне мама из Свердловской области, и потеряла дебетовую карту, которая была открыта там в доп.офисе №7003/0707. После этого сразу обратилась на горячую линию, где ей карту заблокировали, сказав, что она без проблем сможет снять или перевести деньги со счета. Через мобильный банк, как нам посоветовали на горячей линии, у нас перевести деньги на другую карту не получилось, и мы обратились в ближайший банк. 1 раз) Нам ответили, что перевод денег в данное отделение и снятие их со счета невозможно без 16 значного номера карты, которая была утеряна (притом, что мы обратились с паспортом и договором, в котором был указан карт счет. Мы сразу же обратились на горячую линию, где нам было сказано, что мы может снять деньги по паспорту со счета без 16 значного кода, который при необходимости могут запросить сами сотрудники банка. 2 раз) У нас приняли заявление на перевод и сказали ждать в течение 3-5 дней. По истечении 3 дней мы узнали, что в доп. офисе банка в Сургуте забыли оформить какую-то форму, нас пригласили в банк попросили прощение и сказали подождать еще 3-5 дней (Уже это все вызывает подозрение, т.к. представьте, если бы вы потеряли карту в другом городе без родственников и вам было бы необходимо уезжать, со мной происходил такой случай - я потерял карту другого банка в другом городе обратился в офис с паспортом мне сняли деньги тут-же, еще и переоформили карту, которую я забрал уже в своем городе, а тут?). 3 раз) По прошествии 5 дней мы не увидели денег и пришли в банк снова там нам неожиданно ответили, что деньги мы получим только после закрытия счета, которое происходит в течение месяца при том, что счет мы закрывать не просили и заявлений на закрытие счета не писали (если только его не подсунули). После расспросов, почему снятие денег со счета заблокированной карты вызвало столько проблем, нам так и не удалось ничего узнать. После этого мы обратились вновь на горячую линию, где девушка сначала пыталась узнать, что произошло брала паузы, а потом неожиданно сказала, что не будет обслуживать нас без предоставления кода клиента и положила трубку!!! Такого еще не было, мы назвали паспортные данные и готовы были назвать кодовое слово, но какой к черту код клиента и почему его попросили только сейчас??. Мы перезвонили 2 раз на 8-800-5555550 ответил другой сотрудник и сказал, что ничем не может помочь, посоветовал обратиться напрямую к начальнику доп. офиса. На вопрос, куда можно обратиться с жалобой и кто может помочь разобраться и вернуть деньги, нам ничего не ответили, сказали писать на help@sberbank.ru. Мы написали, там нам ответили 1 раз просто, что мы действительно можем получить деньги с заблокированной карты без номеров, а второй раз после изложения ситуации нам посоветовали обратиться на номер 900, но мы уже звонили на 8-800 и нас отправили на help@. Как долго нас будут гонять по кругу? Клиент является пенсионером и не может бегать и стоять в банке так долго. Это какое-то издевательство!!! Представьте себя клиента Сбербанка, потерявшего карту в командировке или на отдыхе??? И что самое интересное - даже некуда обратиться за разъяснениями и жалобой. Гоняют по кругу, а в офисе говорят пишите, куда хотите)) Хотя данная ситуация скорее всего произошла из-за ошибки в каком-то из доп офисов или в Сургуте, куда мы обратились или в г. Дегтярске, где была открыта карта. А человек страдай!

Доброе время суток, 01.10.2017 положили через терминал 158679 город Москва Ленинградское шоссе 16, стр 4 на карту  427606хххххх2857 наличности в сумме 21 000 т.р. в 18:09, выдал чек: "Если деньги не будут зачислены в течение 24-х часов, обратитесь с чеком в любое отделение банка". Деньги забрал, но так не дошли. Сразу же позвонили в call-центр, оформили обращение, чек имеется, все зафиксировано. Был постоянным клиентом Сбербанка, души не чаял в нем, но так подвела их система... Подожду ещё пару дней, в худшем случае буду отбивать все пороги инстанций!!!! Если придётся, обращусь в суд.

Здравствуйте! Подавали заявку в банк по "Программа помощи заемщикам" заявка от 22.02.2017 №1702220672610200, ее рассматривали очень долго и в итоге 29.05.2017 пришло СМС о том, что "Программа помощи заемщикам" досрочно прекращена в виду израсходования бюджета на реализацию программы принято отрицательное решение. Прочитав много отзывов о банке как он рассматривает заявки по программе помощи заемщикам АИЖК, складывается впечатление, что банк намеренно затягивает сроки рассмотрения заявок, чтобы люди не получили помощь от государства.Попытались второй раз подать заявку от 30.08.2017 № 1708300941890500 срок рассмотрения не позднее 29.09.2017, а 29.09.2017 приходит СМС о продлении срока рассмотрения до 60 дней! Опять складывается впечатление что банк затягивает сроки рассмотрения данных обращений. Так надеялась на помощь. Подскажите пожалуйста, что значит продление срока рассмотрения. И сколько еще ждать? Т.к. это не первый раз неужели может прийти опять отказ? Подскажите, что делать?

Здравствуйте!31.08.2017 частично досрочно погасил ипотечный кредит. Выдали график погашения. До недавнего времени им руководствовался, но по непонятным мне причинам размер платежа увеличился и теперь не совпадает с графиком платежа. Воспользовавшись множеством кредитных калькуляторов при расчете всегда получается меньше сумма, а она еще и увеличивается без указания причин. Вопрос 1 - получается график, выданный банком и подписанный с двух сторон нелигитимен? Вопрос 2 - на каком основании банк увеличивает сумму ежемесячного платежа? Вопрос 3 - какими прозрачными способами можно проверить правильность расчета суммы ежемесячного платежа?

В 2013 году взяла в Сбербанке ипотеку. Одна воспитываю сына, поэтому нелегким был этот шаг. Но на тот момент была достойная стабильная работа, да и подошла субсидия на ребенка от Ипотечного Агентства Югра (около 600 тыс рублей), я решилась...2 года платила без задержек. А потом все навалилось как снежный ком! Фирма, в которой работала, обанкротилась, я осталась без работы, ребенок заболел, в итоге ИНВАЛИДНОСТЬ! Бесконечные обследования, больницы, дорогостоящее лечение, с платежами не справлялась, пришлось брать еще кредиты в других банках. Начались просрочки...и тут наш "Любимый Сбербанк" предложил мне помощь! Предложили подписать договор на реструктуризацию сроком на 2 года. Сказали платежи будут минимальными, типа закроете все свои долги, ребенка подлечите. А потом восстановитесь в графике. Под страхом остаться на улице с больным ребенком я естественно все подписала! Но никто меня не предупредил, что сумма моего долга теперь увеличиться почти 1 МИЛЛИОН! Об этом я узнала недавно, когда брала справку об остатке!ЛЮДИ, Я В ШОКЕ!!!! Так в чем помощь? Срок добавили и такую неподъемную сумму? Это чтобы не расслаблялись? Или чтоб сразу ПЕТЛЮ НА ШЕЮ? В начале 2017 собрала документы на АИЖК, но Сбер их не принял,моя квартира не проходит по площади (1-комнатная больше 45 кв.м.), а это что самое основное условие? А то, что ребенок-инвалид и я не могу работать как раньше - это не главнее? После этого уже 2 раза писала заявление на снижение ставки - тоже отказ! Как только узнала в августе, что программа АИЖК опять заработала - бегом собирать документы, там меня футболили 3 недели, просто не принимали заявление, ссылаясь на то, что я не подхожу, что это касается только валютной ипотеки....Попросила написать их письменный ОТКАЗ, сказала, что буду писать письмо в Администрацию Президента, что мне нужно прикрепить все документы. Заявление было принято, но тут же комментарий, что мне откажут! Я так понимаю, что и тут надежды мало. Обращение 1709200148794700. В данный момент остается только писать куда-то выше, собираю все необходимые документы. Надеюсь все-таки и верю...Но с каждым днем все меньше...