140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Отработал в Сбербанке больше 13 лет. За это время три раза брал в нём потребительские кредиты. Всегда платил по кредитам в срок, просрочек не было. Отказов на кредит тоже. Но на Новый Год попал под сокращение. Нашёл новую работу, з/п белая, и отчисляется на карту Сбера. Пришёл за потребительским кредитом в доп. офис на Бакунинской. Вроде бы зарплатный клиент, всегда вовремя плативший по кредитам. Но по кредиту пришёл отказ. Вот так. Любовь прошла.

Добрый вечер! Я являюсь не состоявшимся клиентом данного банка. В конце августа мне срочно понадобилась дебетовая карта для оплаты товара в интернете (основной картой боюсь пользоваться, она у меня есть, но другого банка).  Ознакомившись с разными предложениями остановила свой выбор на дебетовой карте Моментум. Бесплатное обслуживание и моментальный выпуск очень порадовали. После рабочего дня, мы с дочкой пошли в Сбербанк г. Балашиха ул. Объединения пришли мы примерно в 18.40. Подошли взяли талон, очередь подошла быстро. Менеджер девушка встретила нас радушно. Я попросила оформить нам эту карту, на что я услышала, чтобы получить эту карту вы должны оплатить то ли 700, то ли 790 рублей. Я согласилась, думаю ладно оплачу, мне же эта карта срочно нужна! После чего я предъявила паспорт и тут началось. Карта не оформляется, у менеджера ничего не получается, она начинает бегать со всеми консультироваться, сама ничего понять не может, почему программа не пропускает, дает отказ и всё. Пришла старшая, говорит мне: зачем вам Моментум? Сделайте себе именную, неделя ожидания и платное обслуживание!!! Я была в шоке! В конечном итоге как сказал другой менеджер: Вы эту карту можете получить, только при условии, что возьмете КРЕДИТ! P.S. Мы с дочей вышли из банка около 20.00 часов вечера ни с чем!!! Клиентом данного банка не являюсь и если честно желание пропало после такого вранья, хоть на сайте напишите при каких условиях можно получить карту Моментум. К менеджеру  я претензий не имею, она очень пыталась помочь.

Я пользовалась разными продуктами, разных банков. На сегодняшний день Сбербанк-это на мой взгляд худший банк! Специалисты как говорится набраны "по объявлению", то есть привели с улицы, посадили, а что делать не рассказали. Когда звонишь на горячую линию, на любые твои вопросы отвечают заученными фразами, ну и соответственно проблему решить не помогают. Безопасность банка на нуле, если вдруг деньги уходят в неизвестном направлении, бороться за них бесполезно, банк всё спишет на вам и вашим ошибки. Чтобы выходить свои же деньги, надо будет попотеть. То же самое касается и твоих финансов, в частности зарплаты, ею невозможно пользоваться в своё удовольствие, потому что банк какого-то черта взял на себя обязанность ограничить мне операции по карте (ВОТ С ЧЕГО ЭТО?!!). В настоящий момент рассматриваю вопрос о переходе в другой, более надёжный банк, и надеюсь наконец-то распрощаться с вечными неприятностями и неожиданностями, с которыми сталкиваюсь регулярно в этом банке.

При переводе в другой банк по номеру счёта через Сбербанк онлайн выходит ошибка:"Вы выбрали некорректный счёт,перевод на который запрещён".Клиент,будучи не очень подкованным в банковской деятельности,пугается и начинает звонить в банк,открывший счёт,с претензиями и получается примерно следующий диалог:  -Почему мой счёт заблокирован?!Я не могу оплатить через Сбербанк онлайн,а раньше мог и даже шаблон сохранил и т.д. -С вашим счётом всё в порядке.Проверьте правильность заполнения данных или обратитесь в Сбербанк для разъяснений.  -Хорошо.  Далее звонок в Сбер:  -Я не могу оплатить в Сбербанк онлайн...  -Уточните в банке,открывшем счёт,в чём проблема.Может быть счёт поменялся.У нас всё нормально.  -Я уже звонил,там сказали,что у вас проблема.  -Нет,у нас всё в порядке,это банк-получатель отклоняет платёж.  И начинается череда перезвонов,нервничает клиент и сотрудники двух банков.  В итоге операторы Сбера очень сильно портят репутацию своего банка,обманывают клиента и добавляют работы сотрудникам других банков,которым уже надоел этот вопрос.Дело всего лишь в том,что при переводе в Сбербанк онлайн стоит отметка "перевод организации" по умолчанию и когда клиент пытается перевести себе на счёт,открытый на его имя в другом банке,то,естественно,система не пропускает платёж,потому что нужно отметить "перевод частному лицу".Сотрудники Сбербанка должны не только это знать,но и объяснять клиенту!Я звонил множество раз,проверял что ответит сотрудник Сбербанка и всегда одно и то же,ВСЕГДА!А представьте сколько таких звонков!Так же как операторы Сбербанка говорят:"может у вас счёт поменялся, уточните".Да как он может поменяться?Как такое может сказать СОТРУДНИК БАНКА?!Если банк меняет реквизиты,то все клиенты уведомлены,как минимум смс.Ещё некоторые сотрудники Сбербанка говорят,что перевод на счета,начинающиеся на 408... запрещены.А как тогда объяснить тот факт,что я тут же перевёл с карты Сбербанка,по тому же счёту,но на сайте банка,открывшего счёт?Что за чушь несут операторы?Возмущению нет предела!Кто обучает сотрудников Сбербанка,кто контролирует их деятельность,кто слушает их звонки не понятно.Это продолжается уже несколько месяцев и будет ещё,наверное,долго,пока клиенты молчат.По опыту знаю,что писать обращения в банк бесполезно.А вот когда на общественных порталах пишут,то сотрудники начинают чесаться. 

Не буду описывать сколько раз и по каким вопросам обращалась в Сбербанк. Неоднократно и по имеющимся услугам. Скажу одно: Сбербанк не дорожит своими клиентами, халатно относится, затягивает сроки рассмотрения обращения, не снижает ставки добросовестным клиентам, тем самым вызывая негативные эмоции и отрицательное отношение к банку у клиентов. Стало неприятно с ним сотрудничать.

Не буду описывать сколько раз и по каким вопросам обращалась в Сбербанк. Неоднократно и по имеющимся услугам. Скажу одно: Сбербанк не дорожит своими клиентами, халатно относится, затягивает сроки рассмотрения обращения, не снижает ставки добросовестным клиентам, тем самым вызывая негативные эмоции и отрицательное отношение к банку у клиентов. Стало неприятно с ним сотрудничать.

Здравствуйте, уважаемые посетители сайта banki.ru! Хочу рассказать о уровне сервиса банка Сбербанк. [b]15 сентября 2017[/b] года совершал перевод с дебетовой карты [b]Сбербанк [/b]на дебетовую карту [b]Тинькофф[/b], Перевод совершал с помощью сервиса https://www.tinkoff.ru/payments/card-to-card/ На последнем этапе перевода, после подтверждения операции кодом из СМС сообщения от банка Сбербанк (карта отправителя), произошла ошибка операции. После отображения ошибки сразу стал звонить в оба банка для оперативного решения ситуации. Оба банка открещивались от ситуации, аргументируя сроками зачисления -  от 1-до 3-х рабочих банковских дней. Попросили подождать.  Позже при следующем обращении, сотрудники горячей линии Сбербанк мне также сообщили, что в случае ошибки платежа, деньги будут возвращены обратно на карту отправителя в течении [b]5 банковских дней[/b] с момента совершения операции. После истечения данного срока денежные средства списанные с моей дебетовой карты Сбербанк так и не были возвращены, и не были перечислены другому физ лицу на дебетовую карту Тинькофф (на карту получателя). В банке Тинькофф мне предоставили письменный ответ, на данную ситуации, что ошибок с их стороны зафиксировано не было. После получения данного ответа, я распечатал это письмо и отнес его в ближайшее отделение Сбербанка, заполнив заявление на розыск платежа. Сотрудница Сбербанка, принимавшая мое заявление, сообщила, что срок исполнения [b]30 дней[/b]. P.S. Надею мой опыт будет кому то полезен, и надеюсь что Сбербанк повысит уровень своего сервиса, а не будет открещиваться от проблем своих постоянных клиентов и будет решать проблемы в более быстрые сроки.

Существует следующая проблема. При переводе в другой банк по номеру счёта через Сбербанк онлайн выходит ошибка: "Вы выбрали некорректный счёт, перевод на который запрещён". Клиент, будучи не очень подкованным в банковской деятельности, пугается и начинает звонить в банк, открывший счёт, с претензиями и получается примерно следующий диалог: - Почему мой счёт заблокирован?!Я не могу оплатить через Сбербанк онлайн, а раньше мог и даже шаблон сохранил и т.д. - С вашим счётом всё в порядке. Проверьте правильность заполнения данных или обратитесь в Сбербанк для разъяснений. Клиент: -Хорошо. Далее звонок в Сбер: - Я не могу оплатить в Сбербанк онлайн... - Уточните в банке, открывшем счёт, в чём проблема. Может быть счёт поменялся. У нас всё нормально. - Я уже звонил, там сказали, что у вас проблема. - Нет, у нас всё в порядке, это банк-получатель отклоняет платёж. И начинается череда перезвонов...нервничает клиент и сотрудники двух банков. В итоге операторы Сбера очень сильно портят репутацию своего банка, обманывают клиента и добавляют работы сотрудникам других банков, которым уже надоел этот вопрос. Дело всего лишь в том, что при переводе в Сбербанк онлайн стоит отметка "перевод организации" по умолчанию и когда клиент пытается перевести себе на счёт, открытый на его имя в другом банке, то, естественно, система не пропускает платёж, потому что нужно отметить "перевод частному лицу". Сотрудники Сбербанка должны не только это знать, но и объяснять клиенту! Я звонил множество раз, проверял, что ответит сотрудник Сбербанка и всегда одно и то же, ВСЕГДА!Есть сотрудники в других банках, которых уже достали подобные вопросы и они прямо говорят, что нужно перевести частному лицу, хотя они не должны так говорить, это должны сообщать сотрудники Сбера. А представьте сколько таких звонков!!! Так же как операторы Сбербанка говорят: "может у вас счёт поменялся, уточните". Да как он может поменяться? Как такое может сказать СОТРУДНИК БАНКА? Если банк меняет реквизиты, то все клиенты уведомлены, как минимум смс. Ещё некоторые сотрудники Сбербанка говорят, что перевод на счета, начинающиеся на 408... запрещены. А как тогда объяснить тот факт, что я тут же перевёл с карты Сбербанка, по тому же счёту, но на сайте банка, открывшего счёт?! Что за чушь несут операторы? Возмущению нет предела! Кто обучает сотрудников Сбербанка, кто контролирует их деятельность, кто слушает их звонки непонятно. Это продолжается уже несколько месяцев и будет ещё, наверное, долго, пока клиенты молчат.  По опыту знаю, что писать обращения в банк бесполезно. А вот когда на общественных порталах пишут, то сотрудники начинают чесаться.  Огромнейшая просьба к руководительскому составу Сбербанка - выложите новость своим операторам! Дайте материалы по Сбербанк онлайн! Это ведь элементарные вещи, должен сотрудник банка понимать, что такое организация и частное лицо!

01 октября заказал через Сбербанк онлайн кредитную историю. 580 рублей списали, а вместо истории показали ошибку и предложение обратиться в контактный центр банка. Там, к сожалению, ничем помочь не смогли, только составили обращение со стандартным сроком 30 дней. В итоге - ни истории, ни денег. Сумма небольшая, но приятного мало. Ранее уже пользовался этой услугой пару раз, проблем не было.

Благодарю руководителя ВСП Ф-ву Анну за оперативное решение нестандартной ситуации с переводом денежных средств из одного регионального отделения сбербанка в другой регион. Перевод необходимо было выполнить срочно, Анна нашла способ, как это сделать без ожидания запроса в другой регион. Спасибо огромное!

Дебетовая карта от Сбербанка у меня уже давно, пару месяцев назад при плановой замене вместо Визы выдали карту Мир. В принципе особой разницы не заметила, с нее также автоматом снимают деньги по кредиту, который я брала в Сбербанке, плюс подключила мобильный банк, за пользование им снимают по 60 рублей в месяц стандартно, первые два месяца пользовалась бесплатно. Наличку можно снять в любом банкомате, вот принимают не везде, хотя крупные магазины, кинотеатры и кафе ее берут без проблем, даже зарубежные сайты уже перестроились и тот же самый алиэкпресс теперь принимает карту Мир без проблем.

Хочу поблагодарить сотрудников Сбербанка, отделение 1604 по адресу Зеленоград корпус 1812, руководителя Т-ну Наталью Николаевну и клиентского менеджера Т-ву Анастасию, за их отзывчивость и профессионализм. Я являюсь клиентом Сбербанка Премьер и часто обращаюсь в данный офис, где мне всегда оказывают помощь на высоком уровне в решении моих задач. Большое спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудников Сбербанка, отделение 1604 по адресу Зеленоград корпус 1812, руководителя Т-ну Наталью Николаевну и клиентского менеджера Т-ву Анастасию, за их отзывчивость и профессионализм. Я являюсь клиентом Сбербанка Премьер и часто обращаюсь в данный офис, где мне всегда оказывают помощь на высоком уровне в решении моих задач. Большое спасибо!

У меня взаимодействие со Сбербанком произошло по поводу наследства,мой отец делал вклад в Сбербанк и теперь после его смерти не могу получить эти деньги,потому что нотариус сказала,по запросу ей ответили,что ФИО данного человека (т.е. моего отца) не совпадает с местом жительства,не правильно был указан номер квартиры,какой то "курой",которая заполняла документы!!!Вот и как можно работать с такими людьми?!Как теперь быть интересно и ни конца не края теперь не найдешь!!!А в интернете зашла по запросу и там куча таких "бедных" людей как я которые не могут вытрясти свои же деньги со Сбербанка (наследство) ЭТО КАКОЙ ТО КОШМАР!!! ЛЮДИ НЕ РАБОТАЙТЕ С ЭТИМ БАНКОМ,ПОЛУЧИТЕ ТОЛЬКО ГОЛОВНУЮ БОЛЬ! Ниже указано,что можно оставить ФИО и дату рождения,если вопрос требует решения,я почему что смутно в такое верю,но на всякий случай : Г-ва Юлия Петровна дата рожд. 10.12.1990

Предыстория: работала в компании, для получения отчётов по картам использовала корпоративную почту (имя @ название компании). Уволилась из компании 30 апреля 2013 года (более 4 лет назад). Естественно, тут же сменила адрес электронной почты в личном кабинете. Компания наняла на мою должность другую сотрудницу - мою тёзку. Соответственно ей передали доступ к некогда моему е-мейлу. 29 сентября 2017 года случайно узнала, что Сбербанк... присылает отчёты по моим картам... постороннему мне человеку - т.е. сотруднице, пользующейся некогда моей почтой!Зашла в личный кабинет - с удивлением увидела, что мой "нынешний \ личный" адрес исчез, но каким-то образом в привязке ко всем картам появился мой "старый \ корпоративный" адрес электронной почты. Причём даже после попытки изменить адрес в разделе Настройки => Личная информация (и получения письменного подтверждения) ко всем трём картам "привязан" неверный е-мейл!Интересуют следующие вопросы:1) Кто и когда "откатил" настройки к апрелю 2013 года? Номер филиала, фамилия сотрудника, дата внесения некорректных изменений?2) Сколько сугубо конфиденциальной информации по моим финансовым транзакциям было переслано Сбербанку постороннему мне человеку?3) Знакомы ли сотрудники Сбербанка с законом 152-ФЗ "О защите персональных данных" - и с размером административных штрафов?

Здравствуйте! Судя по отзывам ситуация не нова. Меня тоже затронуло. После принятия заявления о снижении процентной ставки по ипотеке, снизился ежемесячный платеж примерно на 1 500 руб. В сбербанк онлайн график платежей изменился, причем процентная ставка не изменилась. То есть платеж меньше за счет снижения выплат основного долга. Последний платеж в 2028 году огромный, почти половина основного долга! Если это массовая проблема, то почему не решается? И как исправить эту техническую ошибку? После звонка на номер 900, оператор сообщила, что график поправят после платежа, который был 29 сентября, но ничего не изменилось.

Добрый день! Просьба сообщить, к кому мне обратиться за разъяснения ситуации с моим кредитом. 16.09 была оплачена страховка по ипотеке в Сбербанк страхование по телефону. В этой организации мне сообщили, что сами уведомят банк о факте оплате и нести никакие документы не надо будет. 19.09 обнаружил повышенный платеж за месяц и обратился в свое отделение, где мне объяснили, что это нормально и он упадет, когда страховая передаст данные в банк. 21.09 не стал тянуть и отнес документы сам. 24 числа мне позвонили из страховой и сказали, что банк неверно передал адрес застрахованного имущества и они сами все исправят. 25.09 сам позвонил в страховую и выяснил, что ничего они справлять не собираются и нужно писать заявление, в передача информации мол виноват банк, т.к он передал неверные сведения. Для этого мне пришлось ехать в другой город за документами на квартиру. 29.09 мне пришел новый полис и я в срочном порядке принес его в банк. На данный момент я имею оплаченную неустойку за сентябрь, возросший в разы платежи за октябрь, при этом банк меня даже об этом не уведомил. В банке не раз спрашивал срок предоставления факта продления страховки и получал ответ, что он составляет 30 дней. В срок уложился, есть документы с подписью банка о принятие. Что мне делать дальше? До какого моменты Вы будете списывать мои деньги?  Кредитный договор № 91844760. Полис страхования Серия 001ТМ № 1170081738 от 18.09.2017

Приветствую!Недавно сбербанк выставил новые параметры по операциям частично досрочного погашения через сбербанк онланй. Ранее можно было совершить операцию практически на любую сумму и затрачивать на это минимум усилий, а самое главное - минимум времени. Теперь это невозможно и частично досрочное погашение кредита можно осуществить при наличие суммы в размере 99% от ежемесячного платежа. Сотрудники сбербанка, Вы смеетесь? Вы сбербанк онлайн создавали для того, чтобы клиент к вам офис не ходил и выполнял большую часть операций самостоятельна! У ваших сотрудников в офисе работы мало стало и хотите вернуть поток клиентов?Прошу ответить представителей банка, почему и зачем вы выставили это ограничение и когда вы планируете его снять? Когда начнете мыслить в формате: "как бы жизнь клиенту облегчить", а не в том, в котором вы сейчас работаете! Очень недоволен этим решением!P.S. Если вы думаете, что часть клиентов из-за этого перестанет делать частично досрочные погашения, то вы ошибаетесь. Я точно продолжу это делать и буду приходить к вам в офис, буду задавать кучу вопросов вашим сотрудникам, а они в свою очередь будут тратить время и нервы, чтобы на них ответить! Еще важный момент - кучу бумаги не забудьте в офис привезти, а то нельзя клиента отпустить без стопки подписанной макулатуры.

В пятницу, вечером перевел со своего вклада на свой, но другая территория, крупную сумму. Деньги были списаны, а прихода нет. Через 8 часов ожидания, коллцентр сказал, что ждать надо сутки,все это время, не находил себе места, вдруг ошибка! Через сутки сказали, что надо ждать начала рабочей недели! Греф заявляет, что внедряют искусственный интеллект и много всего нового. Возникает вопрос, а для чего? Что это за онлайн, если работает только в рабочее время. Все это происходит от того, что Сбер занял все ниши и конкуренции нет. Заинтересованности в сохранении клиентов нет, сплошные якобы проверки операций и большие ограничения. У меня срывается сделка, а у онлайнбанка - выходной?Советую всем, подумать крепко,а стоит ли связываться с таким банком.

7 июля этого года я взял в аренду автомобиль в Италии в г. Кальяри в компании Autoeuropa Sicily by car. Компания заблокировала на предоставленной мною карте Сбербанка 613 евро (313 евро - стоимость аренды + 300 евро страховой залог). 9 июля вечером во время движения у автомобиля (коробка-автомат) отказывает переключение передач, на приборной панели написано что-то случилось с transmission. Я позвонил в Autoeuropa, компания прислала эвакуатор (эвакуаторщик выдал мне свидетельство об эвакуации от 9 июля), с тех пор автомобиль я не видел. На такси поехал в гостиницу, а потом в тот офис, где арендовал авто, и там сообщили, что им необходимо время на выяснение причин поломки автомобиля, и если выяснится, что поломка не по моей вине, то компания компенсирует мне траты на такси и т.д. Я поинтересовался, можно ли, пока тот автомобиль в диагностике, дать мне другой автомобиль, сказали "без проблем", только оплатите еще раз стоимость аренды и страховой депозит - 600 евро... Меня это удивило и, естественно, не устроило. Поехал в гостиницу на такси обратно.       Диагностика автомобиля затянулась (первоначально обещали разобраться в проблеме автомобиля на следующий день), а средства, заблокированные на карте, так и не возвращали. Я несколько раз ездил, тратя деньги на такси, в офис компании в аэропорт, где сотрудники компании отказывались назвать какие-либо сроки окончания диагностики и возврата мне денежных средств, 11 июля написал жалобу и передал сотруднику компании, сотрудник фирмы дает мне документ, в котором указано, что авто сломался 09.07 и был эвакуирован, 2 раза писал письма на электронный адрес поддержки клиентов (оба проигнорированы), регулярно звонил на горячую линию, где также не называли сроков, а просили просто подождать, приводил с собой в офис компании полицейского из аэропорта, это не возымело какого-либо эффекта.     Прошло 20 дней, я также был без автомобиля и с заблокированными средствами на карте. Позвонил в Сбербанк с просьбой разблокировать сумму на карте, в банке сняли холд, и деньги мне вернулись на карту.  14 августа, когда я был уже в России, с моей карты Сбербанка вдруг происходит списание на сумму 324 евро, как выяснилось от компании Autoeuropa (видимо, ждали, пока я точно уеду из страны, чтобы не создавать им проблем). Через несколько дней они прислали на мой эл. адрес счет-фактуру, в которой говорится, что я якобы арендовал автомобиль 7 июля и благополучно вернул его 11 июля, и весь сопутствующий расчет - за километраж, бензин и т.д. - на сумму 324 евро. Напомню, что автомобиль после 9 июля я не видел. Написал на эл. адрес, указанный в письме со счетом-фактурой, от Autoeuropa ответа не последовало. 14.08 в офисе Сбербанка по адресу: Петергофское ш.,45, Санкт-Петербург написал обращение, которое, как я понял, зарегистрировали только 15.08 (№170815-0082-985400), приложил к нему ксерокопии имеющихся документов. 22.08 от Сбербанка пришел ответ, в котором было указано, что мне необходимо написать дополнительное заявление и приложить имеющиеся документы, зачем писать дополнительное заявление и прилагать опять документы (ведь я это сделал в офисе?), я не понял. В колл-центре сказали, мол ну напишите от руки еще раз, не на бланке обращения и приложите.  31.08 я написал доп. заявление, приложил документы и еще раз отправил обращение в Сбербанк. 12.09 пришел ответ от Сбербанка с формулировкой  - просьба предоставить "документы, подтверждающие возврат денежных средств", без каких-либо пояснений, что за документы имеются в виду.  Я не понял о каком возврате идет речь, ведь возврата не было, это я хочу вернуть средства, списанные с моей карты... 12.09 в 11:57 написал письмо в [url=mailto:help@sberbank.ru]help@sberbank.ru[/url], чтобы уточнить какие документы имеются в виду, ответа на письмо не получил. Позвонил в колл-центр, там также затруднились сообщить, что вообще от меня хочет Сбербанк, сказали попробовать приложить все имеющиеся документы через СБОЛ и отправить еще раз. Я прикрепил документ, который мне 11.07 дал сотрудник в ответ на мою жалобу (там указывалось время поломки автомобиля, что его забрали на эвакуацию и т.д.) и отправил через СБОЛ. 18.09 Сбербанк написал, что "предоставленные мною документы не являются документами возврата", поэтому возврат средств невозможен. Отмахнулись, как от назойливой мухи, не утруждая себя пояснениями какие же им документы были необходимы и какие вообще документы я могу предоставить в данной ситуации, когда Autoeuropa меня просто игнорирует? Решил я обратиться со своим вопросом в службу Финансового Омбудсмена Я.С.Б-вой, ведь на сайте Сбербанка написано, что "Я отношусь к клиенту так, как хотел бы, чтобы относились ко мне», — это базовый принцип, на котором строятся ее правила работы с клиентами". (Видимо, у нас разное видение того, какое хотелось бы получить обслуживание клиенту). Написал обращение на сайте Сбербанка в службу Омбудсмена №170919 0045 904700 от 19.09.2017. Почему-то сообщение о том, что мое обращение зарегистрировано (и позже сам ответ на обращение) пришло как обычно от customer_support@sberbank.ru, а не от адреса Омбудсмена. У них общая почта или мое обращение так и не попало к Омбудсмену, я не понял?   Ответ на обращение пришел 29.09, тут стоит упомянуть, что принципом работы Омбудсмена являются "[b]Полнота и ясность"[/b] и, что "[b]В ответе будет предоставлена вся необходимая информация по вопросу в максимально понятной форме[/b]", поскольку письмо пришло мне пустое... лишь с информацией о том, что обращение было рассмотрено. Пришлось звонить в колл-центр и узнавать, почему письмо пустое. Сотрудник колл-центра сказал, что обращение рассмотрено и закрыто с ссылкой на предыдущее решение по моему обращению, то есть о том, что не предоставлены документы возврата. То есть просто сослались на предыдущее решение, опять же, не утруждая себя какими-либо объяснениями, лень было даже в ответ буковки набирать, просто отправили пустое письмо и закрыли обращение.   У меня в связи с этим вопросы к Сбербанку: На основании каких документов с моей карты списали средства, ведь я не возвращал автомобиль, не подписывал акты возврата? А если бы Autoeuropa написала, что я вернул авто не 11.07, а 11.08, и с меня решили бы списать пару тысяч евро? Если бы я действительно вернул автомобиль 11.07, то зачем я бы тогда звонил в колл-центр 26.07 с просьбой снять блокировку со своих средств, Autoeuropa бы сами сняли мне холд с банковской карты? И какие вообще документы какого возврата я могу предоставить в данной ситуации, когда это мошенническая компания меня просто игнорирует? Ну и по сервису по ответам на обращения все понятно - отмахнулись просто, ничего не объясняя и не вдаваясь в подробности, это ж вам не кредит выдавать..