140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

При внесении наличных через банкомат на расчетный счет, денежные средства были приняты банкоматом, но не зачислены на счет. Деньги обратно я не получила. Неоднократные звонки в контактный центр Сбербанка, по разным многоканальным телефонам, не дали результатов, 4 раза приходилось разным специалистам объяснять суть проблемы с указанием полных персональных данных, в итоге обращения либо переадресовывали, либо не брали трубку. Потеряно времени уже 2 часа.

При внесении наличных через банкомат на расчетный счет, денежные средства были приняты банкоматом, но не зачислены на счет. Деньги обратно я не получила. Неоднократные звонки в контактный центр Сбербанка, по разным многоканальным телефонам, не дали результатов, 4 раза приходилось разным специалистам объяснять суть проблемы с указанием полных персональных данных, в итоге обращения либо переадресовывали, либо не брали трубку. Потеряно времени уже 2 часа.

Вчера вечером, 25.09.2017 г. довелось попасть в этот офис сбербанка, чтобы оплатить услуги ЖКХ. Для этого хотела положить деньги на карту через платежное устройство и оттуда же произвести оплату. Но так как 5 000 купюры платежные устр-ва не берут (как говорили в другом отделении из-за того, что много подделок, но странно, что сам СБЕРБАНК не может отличить подделку от нормальной купюры), пришлось 20 минут сидеть в очереди чтобы их разменять. После чего пошла в платежное устройство, вставила карту, положила на нее деньги, и только начала выбирать регион для оплаты ЖКХ - платежка зависает с моей картой внутри, я стою нажимаю отмену (тыкала наверное раз 20) - не помогает. Самое смешное - глючили все платежные устр-ва кроме одного, из-за чего очередь скопилась в этом повильончике уже человек 20, только другие люди карту свою могли вернуть и уйти, а у меня не получилось. Я подозвала сотрудницу, чтобы та помогла (надо было имя посмотреть - а как-то не додумалась в тот момент), и все что она мне сказала "нажмите отмену" даже не подходя ко мне и не смотря вообще в мою сторону, и тупо свалила, даже не слушая что я ей говорю, ей пофиг. Через минуту-две я пошла ее искать - а ее нигде нет, она ушла куда-то спряталась и все, а между прочим ЭТО ЕЕ РАБОТА, помогать клиентам и взаимодействовать с ними, а не извините наплевать на них и убежать куда и когда ей вздумалось. Спросила у другой сотрудницы что делать - на что мне сказали "перевыпускайте карту", мол что делать и как ее достать мы ничего не знаем. Извините меня, какого черта я должна перевыпускать карту, если проблемы с оборудованием у вас? В итоге карту я достала, благодаря находчивому парню в очереди (держала минуту не отпуская отмену по его совету). А никто из сотрудников никакой заинтересованности не проявил и НИКАКОЙ помощи не оказал. После чего я просто вылетела с этого отделения, так за квартиру и не заплатив и меня просто всю трясло. Благодаря вот такому крутому обслуживанию я не успела сделать НИ ОДНОГО запланированного дела, чуть не опоздала на последнюю электричку, потеряла в этом отделении ЧАС своего времени, а время - ресурс ценный, и + ко всему со вчерашнего вечера я мучаюсь с приступами ВСД и невралгией (а протекает у меня это все тяжело вплоть до вызова скорой помощи), потому что нервничать мне нельзя, а с таким наипохабнейшим отношением к клиентам никаких нервов не хватит!

Просьба ускорить рассмотрение моего обращения 1708180278050500 от 18.08.2017 по вопросу снижения % ставки по имеющемуся ипотечному кредиту. Сотрудник банка Юлианна Т-ва посредством формы обратной связи (сбербанк он-лайн) обещала рассмотреть вопрос до 28.08.2017. Но сроки постоянно откладываются, уже на 60! дней. Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с Гражданским Кодексом РФ максимальный срок рассмотрения обращения – 30 дней. На данный момент Сбербанк выдает кредиты новым заемщиков по очень низким ставкам, просьба снизить % для тех, кто брал кредиты почти 10 лет назад под высокий процент.

Хочется сказать несколько слов о том, как "быстро" купить квартиру в Ипотеку от Сбербанка. Быстрое оформление сделок, сервис на "5+" и квалифицированные сотрудники - только сняться Сбербанку, несмотря на слоганы и рекламу. А ситуация, собственно, самая обычная. Покупатель моей квартиры решил приобрести ее, воспользовавшись услугами Сбербанка. Он обратился в Отделение (оно одно), находящееся в Республике Башкортостан, Бакалинский р-он, с. Бакалы. Милый сотрудник Анна, была в шоке, такое чувство, что слово "ипотека" она слышала впервые.  Благо дело, мы с покупателем осведомленные люди, помогли Анне проконсультировать нас по данному вопросу. Я молчу о том, что список документов, который я должна была подготовить не совсем соответствовал действительности, много не нужных справок и документов, в том числе тех, которые запрашивает у компетентных органов сам Банк. Опустим процесс подписания кредитного договора, перейдем к моменту, когда мы получили документы, а у покупателя на руках было Свидетельство на право собственности приобретенного жилья и Договор купли-продажи + Акт приема передачи, с отметкой компетентных органов.  Покупатель сегодня, 26.09.17 г. обратился в выше упомянутое отделение Банка с целью показать/передать документы Анне, а также отправить/перечислить мне остаток суммы за квартиру, а она отказалась их принимать, а тем более перечислять денежные средства. Со слов Анны, пока она не получит от покупателя закладную, денежные средства отправлены не будут. Отмечу, что ни у меня, ни у покупателя закладной на руках нет, а покупаемая квартира ничем не обременена, документы, которые нам были выданы уполномоченными органами не по расписке не по факту, не содержали "Закладную". Также, отмечу, что благодаря Анне, история оформления ипотеки длится уже 2 месяца. Более того, сама Анна (с ее слов) не знает где закладная, кто или что должны ее привезти/забрать/прислать, откуда она появиться на ее столе, но денег Покупателю - не видать. При этом, Сбербанк в других регионах, а также иные Банки, перечисляют денежные средства, после предоставления Договора и Свидетельства, странно, что в с. Бакалы об этом не знают. Очень хочется решить данный вопрос, но как-то не получается.

22.09.2017 сотрудники Сбербанка выдавали зарплатные карты сотрудникам нашей организации. Вместе с данными картами в одном конверте выдавались кредитные карты Visa Gold. Обслуживавший меня сотрудник Александр сообщил (крайне невнятно и вскользь), что обслуживание данной карты бесплатно и что если я не активирую её лично, она не станет действительной. Я не собиралась и не собираюсь ею пользоваться и решила, что могу не писать заявление на её закрытие и с моей стороны требуется только не активировать её. Нужно заметить, что договора в связи с данной кредитной картой я не подписывала, мне лишь был выдан бланк заявления на получение кредитной карты. Сегодня, 26.09.2017, мне пришло СМС-уведомление об активации данной кредитной карты. Я позвонила по справочному телефону Сбербанка, и мне сообщили, что "всё в порядке, это не мошенники, карта действительно активирована" и я могу ею пользоваться. Я спросила: 1) какие действия от меня требуются, если я не собиралась ею пользоваться и её активировали без моего согласия, и 2) будет ли удержана комиссия по данной карте. Сотрудник колл-центра ответил, что если я не буду совершать операций по карте, комиссия начисляться не будет. Позже вечером в тот же день пришло СМС-уведомление о подключении к данной кредитной карте услуги "Мобильный банк". (Замечу, что когда я ранее оформляла дебетовую карту Visa Classic на своё имя, мне потребовалось самостоятельно подключить данную услугу, что логично - банк не вправе решать за меня, какие услуги я хочу получать и, что немаловажно, оплачивать.) Так как Александр, выдавший мне карту, написал свой телефон и заверил, что звонить можно в любое время, я позвонила ему и осведомилась, почему карта была активирована без моего согласия, наступили ли в связи с этим какие-либо обязательства с моей стороны и будут ли с меня взиматься какие-либо платежи. Александр ответил, что факт активации - "чисто техническое действие, выполняемое на следующий рабочий день после регистрации карты" (нужно ли уточнять, что при выдаче карты такой информации он не давал?) и что комиссия начисляться не будет, так как карта выдана по особой программе бесплатного обслуживания.Безусловно, я пойду в отделение банка писать заявление об отказе от данной кредитной карты, хотя и не подписывала договора по ней: за сегодняшний день я столкнулась с несколькими действиями со стороны Сбербанка, о которых не была предупреждена и в связи с которыми мне пришлось безотлагательно обращаться за справочной информацией. Иными словами, теперь я вижу, что от данного банка можно ожидать любых действий. Кроме того, я испытала достаточно неприятных эмоций в связи с предположением, что банк потребует уплаты комиссии (Александр, как я упоминала выше, крайне невнятно объяснил условия обслуживания карты), а также в связи с необходимостью включать в свои планы визит в банк, причём в ближайшее время. Я крайне возмущена тем, что Сбербанк навязывает свои услуги, пользуясь тем, что сотрудники организации привязаны к нему в рамках зарплатного проекта, и не объясняет условия обслуживания по таким услугам.

22.09.2017 сотрудники Сбербанка выдавали зарплатные карты сотрудникам нашей организации. Вместе с данными картами в одном конверте выдавались кредитные карты Visa Gold. Обслуживавший меня сотрудник Александр сообщил (крайне невнятно и вскользь), что обслуживание данной карты бесплатно и что если я не активирую её лично, она не станет действительной. Я не собиралась и не собираюсь ею пользоваться и решила, что могу не писать заявление на её закрытие и с моей стороны требуется только не активировать её. Нужно заметить, что договора в связи с данной кредитной картой я не подписывала, мне лишь был выдан бланк заявления на получение кредитной карты. Сегодня, 26.09.2017, мне пришло СМС-уведомление об активации данной кредитной карты. Я позвонила по справочному телефону Сбербанка, и мне сообщили, что "всё в порядке, это не мошенники, карта действительно активирована" и я могу ею пользоваться. Я спросила: 1) какие действия от меня требуются, если я не собиралась ею пользоваться и её активировали без моего согласия, и 2) будет ли удержана комиссия по данной карте. Сотрудник колл-центра ответил, что если я не буду совершать операций по карте, комиссия начисляться не будет. Позже вечером в тот же день пришло СМС-уведомление о подключении к данной кредитной карте услуги "Мобильный банк". (Замечу, что когда я ранее оформляла дебетовую карту Visa Classic на своё имя, мне потребовалось самостоятельно подключить данную услугу, что логично - банк не вправе решать за меня, какие услуги я хочу получать и, что немаловажно, оплачивать.) Так как Александр, выдавший мне карту, написал свой телефон и заверил, что звонить можно в любое время, я позвонила ему и осведомилась, почему карта была активирована без моего согласия, наступили ли в связи с этим какие-либо обязательства с моей стороны и будут ли с меня взиматься какие-либо платежи. Александр ответил, что факт активации - "чисто техническое действие, выполняемое на следующий рабочий день после регистрации карты" (нужно ли уточнять, что при выдаче карты такой информации он не давал?) и что комиссия начисляться не будет, так как карта выдана по особой программе бесплатного обслуживания.Безусловно, я пойду в отделение банка писать заявление об отказе от данной кредитной карты, хотя и не подписывала договора по ней: за сегодняшний день я столкнулась с несколькими действиями со стороны Сбербанка, о которых не была предупреждена и в связи с которыми мне пришлось безотлагательно обращаться за справочной информацией. Иными словами, теперь я вижу, что от данного банка можно ожидать любых действий. Кроме того, я испытала достаточно неприятных эмоций в связи с предположением, что банк потребует уплаты комиссии (Александр, как я упоминала выше, крайне невнятно объяснил условия обслуживания карты), а также в связи с необходимостью включать в свои планы визит в банк, причём в ближайшее время. Я крайне возмущена тем, что Сбербанк навязывает свои услуги, пользуясь тем, что сотрудники организации привязаны к нему в рамках зарплатного проекта, и не объясняет условия обслуживания по таким услугам.

Здравствуйте! 02.03.2013 мною была открыта кредитная карта Visa Gold кредитная с лимитом 70 000 р, в последующем лимит кредитных средств возрос до 125 000 р. 28.06.2017 мною был внесен последний платеж по кредиту, после чего в онлайн кабинете Сбербанка  появилась информация о том, что кредит мною погашен. Кредитных средств на карте 125 000р., а остаток собственных средств составляет более 100 000 р. С целью убедиться в этой информации, я позвонила на горячую линию Сбербанка, по которой специалист подтвердила наличие остатка личных средств на карте в размере более 100 000 р. 07.07.2017 мною было подано заявление в структурное подразделение ПАО Сбербанка № 8615/00072 (где была выдана кредитная карта) о закрытии кредитной карты и о перечислении остатка личных средств с нее на мою дебетовую карту. Однако до настоящего времени кредитная карта не закрыта и остаток личных средств банком не переведен. Более того, после моего обращения с заявлением о закрытии кредитной карты в сервисе онлайн Сбербанк появилась информация о том, что остаток личных средств на кредитной карте составляет не 100 000 р., а 153,86 р. Более того, из запрошенных мною выписок по кредитному счету за весь период пользования кредитом я усматриваю, что остаток моих личных средств должен составлять более 200 000 р.

Здравствуйте!Моя двоюродная сестра инвалид 2 группы с детства осталась практически одна с братом-алкоголиком. В сентябре 2016 года он заставил взять ее кредит в сбербанке 100 тыс. руб. К слову сказать у Кати только пенсия по инвалидности 12 тыс. руб. (она не может ни говорить нормально, ни писать, у нее ревматоидный полиартрит, ей 42 года).В декабре 2016 года одна аферистка заставила Катю взять второй кредит 140 000 руб., типа "на санаторий" в том же отделении того же Сбербанка (деньги у Кати забрала, теперь, естественно, все отрицает). В итоге, у сестры вся пенсия снимается на погашение второго кредита, а первый она так и не закрыла и теперь долг вместе с процентами передан приставам. Возникает резонный вопрос, на каком основании ей выдали второй кредит, ВЗЯТЫЙ В ТОМ ЖЕ БАНКЕ, притом, что она не погасила первый кредит и у нее НЕТ НИКАКИХ ДОХОДОВ, кроме пенсии в 12 тыс. руб.?Сейчас мы пытаемся оформить ее в интернат, но интернат забирает на обслуживание и содержание 70% от пенсии, а у бедного человека получается нет ни копейки! Понятно, что доказать аферу со стороны некой Олеси нам вряд ли удастся. Но на каком основании Сбербанк выдает кредиты направо-налево? И что нам сейчас делать в этой ситуации? Подавать в суд на Сбербанк?

Старший менеджер филиала на московском проспекте 153 совсем не знает продуктов банка и безответственно относится к клиентам. При заказе электронного ключа,была дана не полная информация,что повлекло за собой сбой работы фирмы. ООО"Техторг"Ш-на Наталья Ивановна.24.03.1975

Подала документы (ровно тот список, что просил менеджер) на рассмотрение объекта для оформления в ипотеку (по электронной почте 14.09), лично в руки менеджеру Артему 15.09. Он оговорил в течение семи рабочих дней будет дан ответ одобрен или нет объект. В итоге 26.09 - ни ответа ни привета. Узнаю информацию у нового менеджера (с ней связывалась сама дважды в течение этих семи рабочих дней) - не было никаких просьб добавить документы. Специально спрашивала дважды - всего ли хватает? на что Р-а Юлия мне ответила: "даже если чего-то не будет принесете на сделку! не переживайте, в течение 7 рабочих - обязательно рассмотрим". ПРОШЛО 7 дней, звоню самостоятельно - оказывается чего-то не хватает и надо еще от 4 раб.дней на рассмотрение (она сказала, что оно еще даже не начиналось). Считаю это вопиющим фактом халатности. Сроки затягиваются, я и продавец терпим убытки. Разберитесь, пожалуйста, в чем причина и как можно решить вопрос с кратчайшие сроки.

21.09.2017 в 8:40 в банкомате Сбербанка № 79177 мною была произведена попытка внесения денежный средств на мою дебетовую карту. Банкомат, захватив денежные средства в размере 20 100 рублей, перестал реагировать на команды сенсорного экрана. Деньги на счет не зачислены, никакого чека мне не выдал, через несколько минут написал на экране "операция будет завершена!". Я сразу обратилась к оператору в отделении Сбербанка, в котором и находился банкомат. Сотрудница банка сказала, что экран у этого банкомата некорректно работает, но объявления об этом им вешать не разрешают. Мне было отказано в составлении заявки на возврат денежных средств: сотрудник сослалась на то, что «надо подождать в течение суток, так операции еще нет в базе». На следующий день: 22.09.2017 я вновь пришла в отделение и составила обращение. Номер обращения – 170922 0247 865700 от 22.09.2017. Срок возврата денежных средств, озвученный мне, составляет 10 дней. Обращение до сих пор не рассмотрено, а прошло уже 5 дней. На мою просьбу ускорить возврат средств на карту сотрудником колл-центра было сказано: «Мы ничего сделать не можем». В соответствии со ст.ст. 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Сбербанка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.

Добрый день!10.08.2017 г. подал обращение № 170810 0818 354300 о снижении процентной ставки по ипотечному кредитному договору. В настоящее время сроки рассмотрения обращения продлены до 60 дней. Считаю подобную ситуацию недопустимой и нарушающей условия договора: 4.1.6. В случае если Договором предусмотрена возможность снижения процентной ставки за пользование Кредитом и изменения состава обеспечения по заявлению Заемщика/Титульного созаемщика:- рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении; Уверен, что банк намеренно затягивает рассмотрения подобных обращений и не дорожит своими клиентами! Для себя уже определил необходимость рефинансирования в другом банке и разрыв всех связей со Сбером.

Сбербанк затягивает рассмотрение заявлений на снижение ставки ипотеки. После подачи заявления прошло 2 месяца (там полбанка уже могло это заявление рассмотреть), пришел ответ "На-те мол вам с барского плеча снижение с 13% аж до 12%". Новый график смотрите в Сбербанк Онлайн. Захожу на СберОнлайн, а там нового графика нет. Ставка странным образом осталась прежней.Пришел в отделение, спрашиваю "В чем проблема? Мне же написали, что одобрили снижение до 12" Девушка долго где-то рылась и потом выдавила фразу достойную капитана очевидности: "Нет, вам ничего не поменяли". Круто, я за этим и пришел, чтобы это услышать. Я спрашиваю: "А делать-то чего? То, что не поменяли я и сам вижу" и тут меня эта девушка огорошила ответом: "Писать новое заявление" и дальше у меня в голове песня "И вновь начинается бой...."Короче, у этого зеленого банка допроситься снижения ставки невозможно и что самое обидное, что ничего изменить нельзя, т.к. крыша у них аж ого-го где... Ну, вы сами понимаете. Мораль сей басни такова: кредитов не берите тем более в этом банке, лучше уж в "съемке" потусить и на ВАЗе ездить [Отмодерировано. - прим. адм.]

Оплачивал коммунальные услуги в терминале Сбербанка в городе Орле, терминал принял денежные средства и выдал ошибку, операцию не провел, но выдал чек аварийный с суммой платежа, написал обращение в сбербанк через сайт прикрепив аварийный чек и реквизиты для возврата средств. Надеюсь Сбербанк не затянет сроки возврата денежных средств и произведет все в срок. Просьба ускорить процесс возврата.

В январе 2017г. взял в сбербанке кредит по акции на сумму 300 тыс.рублей плюс страховка. Как и обычно стал гасить кредит как можно быстрее оплачивая большую сумму. Платеж по кредиту стал уменьшаться. Все было отлично, но в середине августа 2017 года когда я попытался оформить заявку через сбербанк онлайн на досрочное частичное погашение, на сайте проводились какие-то работы. И списалась только сумма которой положено списаться.Думаю ладно.В сентябре заплачу.И тут опять 24 и 25 числа какие то работы .Заявку отправил на частично досрочное погашение а списалось опять 6 698.49 р. Звоню на горячую линию и мне девушка объясняет что произошли изменения.И что теперь чтобы досрочно погасить нужно вносить не менее той суммы платежа по кредиту.То есть 14 000 р. в моем случае.Это как это так? Неужели вам не хочется чтобы я быстрее с вами расплатился и взял новый кредит? Я думал выплатить за 2.5 года этот и взять кредит под новое авто.Но походу не судьба с вашими правилами новыми.Если так и будет дальше то придется перекридитоваться в другом банке.Потому что платить 5 лет по 7000 почти я не готов.

Хотим выразить БЛАГОДАРНОСТЬ специалистам Сбербанка: Ц-вой Марии Михайловне и И-вой Кире Петровне за их профессионализм, оперативность и внимательное отношение! Благодаря Вам, мы смогли провести сделку (продать ипотечную квартиру) очень быстро!с Уважением к Вашей работе, М-ва Нина Сергеевна и Ш-на Маргарита 

Убедительная просьба подобрать компетентных сотрудников в отделение по адресу Варшавское шоссе, 76 к.1! Или, хотя бы, обучить разбираться с вопросами клиентов. Если они НЕ в состоянии выдать обычную справку о закрытии договора в пригодном! виде, то, что говорить о более серьезных вопросах. В свой 15-й поход в это чудесное отделение стало уже смешно, когда молодой человек, представившийся главным! в моем вопросе, сбежал с рабочего места. Мой вопрос так и не решили, попытаем удачу в другом отделении.

Как выяснилось только сейчас, история началась почти год назад. Я открыл фирму занимался торговлей, сам учредитель и сам директор. Счёт в "ЛЮБИМОМ" сбербанке, дали корпоративную карту. Поработав несколько месяцев, банк в рамках ФЗ №115 попросил закрыть счет. Как объяснил сотрудник банка при закрытии, я перечислил денежные средства организации которая засветилась в обналичивании. Вчера пришёл в банк открыть дополнительную дебетовую карту как физическое лицо, на что получил отказ, так как у меня есть корпоративная карта и так как расчетный счет моего юридического лица был закрыт по требованию банка. Оставил обращение, узнать причину такого отказа. Письменного отказа я естественно не получил, но мне перезвонили и предупредили, моя действующая дебетовая карта будет работать до конца своего срока и перевыпущена НЕ будет. Так же девушка посоветовала закрыть срочный вклад, что бы НЕ потерять мои ЛИЧНЫЕ денежные средства.Театр абсурда

Как выяснилось только сейчас, история началась почти год назад. Я открыл фирму занимался торговлей, сам учредитель и сам директор. Счёт в "ЛЮБИМОМ" сбербанке, дали корпоративную карту. Поработав несколько месяцев, банк в рамках ФЗ №115 попросил закрыть счет. Как объяснил сотрудник банка при закрытии, я перечислил денежные средства организации которая засветилась в обналичивании. Вчера пришёл в банк открыть дополнительную дебетовую карту как физическое лицо, на что получил отказ, так как у меня есть корпоративная карта и так как расчетный счет моего юридического лица был закрыт по требованию банка. Оставил обращение, узнать причину такого отказа. Письменного отказа я естественно не получил, но мне перезвонили и предупредили, моя действующая дебетовая карта будет работать до конца своего срока и перевыпущена НЕ будет. Так же девушка посоветовала закрыть срочный вклад, что бы НЕ потерять мои ЛИЧНЫЕ денежные средства.Театр абсурда