140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! 26 сентября 2017 г. сотрудникам бюджетной организации г. Москвы (Школа № 1236) предполагалось получение дебетовой карты платёжной системы МИР. В указанное время в конкретном школьном отделении карта мне не была выдана. Спустя 40 минут ожидания, мне пришлось поинтересоваться у менеджера о том, сколько времени мне предстоит ожидать еще. В ответ прозвучало следующее: не менее 1 часа, поскольку "компьютер завис". Считаю недопустимым ожидание выдачи дебетовой карты более 1 часа 40 минут. Далее сотруднику банка мной был задан вопрос о том, сколько будет составлять сервисное обслуживание карты Maestro, взамен которой мне должна быть выдана карта МИР. Ответ менеджера - бесплатно, никакой сервисный сбор взиматься не будет. Для уточнения этого вопроса, мне пришлось связаться с информационной службой банка по номеру: +7 495 500-5550, где мне было озвучено следующее: стоимость обслуживания для карты MAESTRO будет составлять 750 руб. в первый год обслуживания и далее (второй год и последующие) 450 руб. в год, поскольку данная карта перестает быть зарплатной. Прошу разъяснить так ли это. Также прошу оказать содействие в получении зарплатной карты в офисе Сбербанка по адресу ул. Милашенкова, д.15, поскольку не имею возможности ожидать выдачи карты более полутора часов во второй раз. Спасибо!

Вопиющий БЕСПРЕДЕЛ от СБЕРБАНКА! Некомпетентность сотрудников достигает вселенского масштаба! 26 сентября 2017 г., пришли в отделение 8621/006 пр. м. Жукова 101 г. Волгоград, оплатить кредит по счёту (не по карте), а в результате ушли с заблокированной социальной пенсионной картой по вине сотрудника Марии Викторовны М-вой. При этом получили массу негатива и повышенный хамский тон со стороны как М-вой, так и её начальника М-вой Татьяны Александровны, и это вместо извинений и признания своей вины. Мало того, что М-ва по своей непонятной нам причине заблокировала карту, так она ещё требовала поставить подпись на заявление о блокировке карты и отказе от услуг! (документы с подписью М-вой есть в наличии!) Таких сотрудников только на увольнение! Вопрос после долгих выяснений на горячей линии обещали решить, но кто возместит время и нервы? И кто накажет за нерадивость сотрудников, которые к клиенту относятся как к последнему бомжу? Где уровень, где сервис? Кто принимает таких на работу?

Хочу поблагодарить сотрудницу Сбербанка Б-ву Е.П., которая помогла мне снять деньги с карты открытой в г. Хабаровске да еще и с истекшим сроком действия. До этого я обращался во многие отделения г. Брянска, но мне вежливо отказывали в проведении данной операции, ссылаясь на то, что это технически невозможно.

Выражаю благодарность кредитному менеджеру ДО Сбербанка на Лиговском пр., 37 В-вой Ирине Олеговне. Она очень внимательно и доброжелательно провела всю работу по оформлению кредитного займа, помогала советами в нашей непростой ситуации, вносила все изменения, которые надо было сделать по требованиям сторон сделки. И по телефону, и по электронной почте, и при личных встречах всегда давала квалифицированные ответы и советы. У нас была сделка по оформлению договора уступки прав требования с использованием не только кредитных средств, но и социальной выплаты, оформление Заемщика по двум документам, затем присоединился и поручитель. И со всеми вопросами Ирина Олеговна помогла нам справиться профессионально и в сроки. Желаем ей крепкого здоровья, сил и терпения, которые так необходимо в работе.

Когда на экране банкомата сделаете надпись или картинку что "банкомат деньги не принимает"? А то в очереди отстоишь и когда вводишь пароль - только тогда и понимаешь что банкомат деньги не принимает. Очень злит. Особенно если из 14 банкоматов деньги в отделении (Ростов-на-Дону, проспект Стачки, 22) принимают только 2 банкомата в 17,00 в часпик! И ко всем стоит очередь огромная. И люди с вылупленными глазами бегают с вопросом - А этот банкомат принимает? И люди подходят пытаются проверить что банкомат не принимает деньги. Реально бесит! На фиг клиенту ваша реклама на экране банкомата- я пришел с целью внести деньги. Или снять. А прошлый век с банкоматами работающими по "Одной купюре"? Это вообще издевательство. Стоит клиент и вносит 200 000 р по одной купюре 30 минут. И 40 человек стоят к одному банкомату или бегают между банкоматами  в попытках понять «Есть ли жизнь на Марсе – Принимает ли банкомат деньги»? Оптимизируйте работу банкоматов до долей секунд! А то часто наблюдаю как люди тупят по 10-15 минут из за пустяка. А очередь стоит и ждет. Нужны люди тестеры из реальной жизни а не наемные!

Сегодня арестовали социальную карту, на которую приходит пенсия работника полиции! Объяснений этому действию не дают, извинений не приносят, просто с тупым выражением лица обещают решить проблему через 5 дней! Совсем страх потеряли. Ситуация подробно изложена и будет отправлена в издание Блокнот (в Волгограде аудитория 740 000 человек), это кроме Роспотребнадзора и ЦБ РФ.

10 сентября подавал заявку на кредит через СО под акцию "Кредит без интриг". 11 сентября связались сотрудники и сообщили, что необходимо завести документы (2-НДФЛ и трудовую) в банк. Сказал, что закажу и завезу. 18-19 сентября нахожу время завезти документы. Сотрудник говорит, что все завели и решение к вам поступит сегодня-завтра. 25 сентября решения до сих пор нет! Оформляю жалобу через СО описывая всю ситуацию. Получаю отчет: "Ваша заявка на кредит принята и на данный момент обрабатывается банком. Если вам не поступил ответ, то рекомендуем лично обратиться в подразделение Сбербанка, которое вы указывали при оформлении заявки. С уважением, * Специалист ПАО Сбербанк". Больше всего убило это: "Если вам не поступил ответ, то рекомендуем лично обратиться в подразделение Сбербанка," Клиентоориентирование оставляет желать лучшего! Уже неделя прошла а все проверить не могут, да и еще посылают клиента проверить полностью отработали сотрудники сбербанка или нет по заявки клиента! А ничего что офис работает до 18-00 и как бы время самое не удобное исходя из того, что практически все работают так. Ни в одном банке нет такого дурдома!

Заказал через сайт сбербанка дебетовую карту. Через неделю получил смс сообщение, что могу забрать карту в отделении банка (Щелково, отделение на Комсомольской). Пришел в отделение, сказали, что карты ещё нет, возможно будет в понедельник (25 сентября). Приехал сегодня (26 сентября) карты всё ещё нет, долго выясняли в чем причина, в конце сказали, что карты, заказанные через интернет, не выдают, нет технической возможности. Почему об этом сразу не сказали? В итоге потеряно два дня.

Добрый день!  Я крайне не довольна произошедшей ситуацией! 21 августа 2017г я пришла в отделение банка в г. Жуковский на ул. Жуковского д3 на консультацию к персональному менеджеру. Меня перевели на обслуживание в Сбербанк Премьер. Я попросила также перевыпустить мою дебетовую карту, тк моя треснула. 21 августа  мне Ее оформили. Сказали в следующий понедельник, то бишь 28 августа я Ее уже получу. 26 августа мне пришла смс о том, что карта находится в отделении Сбербанка и я могу прийти получить Ее. 28 августа я позвонила менеджеру, но она мне сказала, что карту не могут найти, и как только найдут мне сразу перезвонят. Никто не перезвонил. Позвонили 30 августа и сказали, что бывает такое, что смс-ка приходит раньше, чем карта фактически доставлена в отделение. Ждите звонка. На карте у меня были большие деньги и я решила на всякий случай их снять, отстояла по талону в очереди, но мне сказали, что не выдадут мне деньги! Что они пропали! Тк единственный раз я могла их снять только во время переоформления карты, мне должны были снять деньги, но мне не предложили, и теперь денег нет! Как это?видимо о том, что карта привязана к счёту и снять я их могу в любой момент, в этом отделении сотрудники, которые работают с физ лицами не в курсе. Затем позвонили 1 сентября и сказали, что моя карта вообще не была выпущена тк на меня не хватило пластиковых балванок! ЧТО?! Такое бывает?! Предложили прийти в отделение Сбера и снова перевыпустить карту! Я в этот же день пошла к персональному менеджеру, но у них случилось что то с программой и они не смогли заблокировать мою карту, для выпуска новой. Попросили прийти 4 сентября! О Боже! Я пришла! Но опять проблемки. Блокировка карты невозможна, т.к. она не была получена! А как она будет получена если не была выпущена? При этом мне постоянно приходили смс с напоминанием забрать карту. Менеджер позвонила на горячую линию и там оператор ей сказал, что у меня вообще карта не привязана к счёту!ну как не привязана, если в Сбербанк онлайн я видела и карту и деньги и счет?!?!что за бред?!в итоге, моя менеджер предложила снять мою ксерокопию паспорта, чтобы меня не задерживать, якобы она сама все сделает в течение дня без моего присутствия и перезвонит мне как что то выяснит!Окей!это был пн 4 сентября! Пн, вт, ср, чт мне никто не звонит! В пятницу 08.09 звоню сама! На что мне ответили: мне незачем вам звонить, ваша заявка рассматривается то сё, в итоге карту на выпуск оформили 11.09 соответственно в пн 18.09 я ждала не могла дождать Ее получения! 16.09 пришла смс что карта в отделении.18.09 Прихожу в отделение. Мне говорят нет карты! В итоге другая женщина попросила паспорт и вбила в программу мои паспортные данные и выяснилось...что в отделении лежат 2 мои карты (и даже та на которую, как говорили, не хватило болванок) на мою девичью фамилию! Все это время они были там! Я в программе и в заявлении не указывала девичью фамилию! Как такое возможно?этой истории нет конца... 18.09 мне опять заблокировали эти карты и сказали, что оформят новую. Сегодня 26 сентября. Карты нет!

Хотелось отметить хорошую работу менеджера по ипотечному кредитованию К-ву Е. В. ПАО Сбербанк N7813/01755 Якиманка 18. Ведение диалога понимание клиента предложения реальных вариантов кредитования короткие сроки оформления договора. Изначально ориентировались на ВТБ24 ипотека но после предложений из ПАО Сбербанка Якиманка 18 решили взять в Сбербанке. Спасибо!

Я гражданин Беларуси и каждый раз при посещении банка, меня ищут в базе около 20 минут и сотрудники банка, возмущаются, почему я не запомнил, как номер моего паспорта идентифицирован в базе. Почему у вас до сих пор нет единого шаблона для граждан Беларуси о котором должны быть информированы сотрудники? Все началось с некомпетентного сотрудника К-вой Алёны Владимировны, которая не совсем понимая, как устроена банковская база клиентов, решила сменить номер моего паспорта, добавив пробел между буквами и цифрами, не отправив заявку тех. сотрудникам банка. В связи с этим у меня начались проблемы с онлайн банкингом. Пришлось в очередной раз посетить отделение по адресу Санкт-Петербург, улица Савушкина, 3. Окно “решения проблем” в этот раз уже отправила заявку, на исправление данной ошибки. Проблема к вечеру была решена. Через 2 дня я решил закрыть вклад, открыть счет и перевести на него деньги, в чём мне отказал ваш менеджер, под предлогом того, что я могу это сделать через мобильный Сбербанк онлайн и попросил мне помочь уполномоченному специалисту, которая оказалась не в состоянии это сделать, без помощи консультанта, обосновав это тем, что она не знакома с мобильным Сбербанком Онлайн для Android, как на такой должности не иметь знаний по открытию счёта в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, ведь оно интуитивно понятно для сотрудников? Через 2 дня, после открытия счёта при попытке перевести деньги со счёта на карту, снова начала выдаваться ошибка о невозможности совершить перевод. Сообщив об этой проблеме в техническую поддержку, мне сказали ожидать до 24 числа, а это 4 полных дня без возможности воспользоваться денежными средствами на счету, без посещения отделений Сбербанка. 24 числа в 2:35 (ночи), (звонок длился 5 минут 44 секунды) позвонила девушка из тех. поддержки, не представившись в полной форме (не назвав своё Ф.И.О), более того, сотрудник был в недоумении от моего часового пояса, несмотря на то, что у колл центра должен быть доступ к моим данным и моей локации. Затем последовал вопрос о том, решена ли моя проблема. Я ответил, что нет. Мне посоветовали подождать ещё, без уточнения сколько именно банку нужно на решение проблемы. Хотел бы понять, почему в банке такого уровня сотрудники не знакомы с правилами проведений стандартных процедур и проявляют такое неуважение к клиентам?

Я гражданин Беларуси и каждый раз при посещении банка, меня ищут в базе около 20 минут и сотрудникибанка, возмущаются, почему я не запомнил, как номер моего паспорта идентифицирован в базе. Почему у вас до сих пор нет единого шаблона для граждан Беларуси о котором должны быть информированы сотрудники? Все началось с некомпетентного сотрудника К-вой Алёны Владимировны, которая не совсем понимая, как устроена банковская база клиентов, решила сменить номер моего паспорта, добавив пробел между буквами и цифрами, не отправив заявку тех. сотрудникам банка. В связи с этим у меня начались проблемы с онлайн банкингом. Пришлось в очередной раз посетить отделение по адресу Санкт-Петербург, улица Савушкина, 3. Окно “решения проблем” в этот раз уже отправила заявку, на исправление данной ошибки. Проблема к вечеру была решена. Через 2 дня я решил закрыть вклад, открыть счет и перевести на него деньги, в чём мне отказал ваш менеджер, под предлогом того, что я могу это сделать через мобильный Сбербанк онлайн и попросил мне помочь уполномоченному специалисту, которая оказалась не в состоянии это сделать, без помощи консультанта, обосновав это тем, что она не знакома с мобильным Сбербанком Онлайн для Android, как на такой должности не иметь знаний по открытию счёта в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, ведь оно интуитивно понятно для сотрудников? Через 2 дня, после открытия счёта при попытке перевести деньги со счёта на карту, снова начала выдаваться ошибка о невозможности совершить перевод. Сообщив об этой проблеме в техническую поддержку, мне сказали ожидать до 24 числа, а это 4 полных дня без возможности воспользоваться денежными средствами на счету, без посещения отделений Сбербанка. 24 числа в 2:35 (ночи), (звонок длился 5 минут 44 секунды) позвонила девушка из тех. поддержки, не представившись в полной форме (не назвав своё Ф.И.О), более того, сотрудник был в недоумении от моего часового пояса, несмотря на то, что у колл центра должен быть доступ к моим данным и моей локации. Затем последовал вопрос о том, решена ли моя проблема. Я ответил, что нет. Мне посоветовали подождать ещё, без уточнения сколько именно банку нужно на решение проблемы. Хотел бы понять, почему в банке такого уровня сотрудники не знакомы с правилами проведений стандартных процедур и проявляют такое неуважение к клиентам?

Уже не в первый раз без моего ведома выпускают для меня кредитную карту. В первый раз это было года два назад. Я пришла в банк по своим вопросам и меня ЗАСТАВИЛИ её получить! При этом убеждали, что я сама её легко могу закрыть. В итоге, я смогла её только заблокировать, но мне ещё постоянно слали смс с напоминанием, о том, что она у меня существует..... . Наконец, при очередном посещении сбербанка, её закрыли, 2 года спустя. Сегодня я опять обнаружила, что мне изготавливают новую аналогичную карту. На мои звонки по номеру 900 мне ответили, что я в очередной раз могу её заблокировать. Когда закончиться в сбербанке этот беспредел с навязывание своих услуг, которые создают мне не нужные проблемы. Ощущение, что людям в сбербанка больше нечем заняться, как создавать своим клиентам ненужные им проблемы. По смс с номера 900 постоянно высылают какие-то пароли ко входу в сбербанк с андроида, который я якобы, зарегистрировала. Я ничего подобного не делала и не собираюсь. СКОЛЬКО МОЖНО!?

Уже не в первый раз без моего ведома выпускают для меня кредитную карту. В первый раз это было года два назад. Я пришла в банк по своим вопросам и меня ЗАСТАВИЛИ её получить! При этом убеждали, что я сама её легко могу закрыть. В итоге, я смогла её только заблокировать, но мне ещё постоянно слали смс с напоминанием, о том, что она у меня существует..... . Наконец, при очередном посещении сбербанка, её закрыли, 2 года спустя. Сегодня я опять обнаружила, что мне изготавливают новую аналогичную карту. На мои звонки по номеру 900 мне ответили, что я в очередной раз могу её заблокировать. Когда закончиться в сбербанке этот беспредел с навязывание своих услуг, которые создают мне не нужные проблемы. Ощущение, что людям в сбербанка больше нечем заняться, как создавать своим клиентам ненужные им проблемы. По смс с номера 900 постоянно высылают какие-то пароли ко входу в сбербанк с андроида, который я якобы, зарегистрировала. Я ничего подобного не делала и не собираюсь. СКОЛЬКО МОЖНО!?

Хочу выразить признательность и отметить высокий профессионализм менеджера ипотечного кредитования на Тверской 22 Ж-кой Елены, обслуживаться у которой одно удовольствие: четкий ответ на любой поставленный вопрос, оперативность в работе и доброжелательность, что крайне редко встречается в наше время. Результат- подписание кредитного договора без лишних проволочек и потери времени. Замечательный работник, спасибо ей! Следует отметить, что в начале заявки я получила отрицательное решение банка на третий день с момента подачи заявки(!), и менеджер Любовь (фамилию не озвучила) сказала, что это была ошибка системы! Ошибка, которая стоила потраченных нервов. Вот такие контрастные работники в одном и том же банке.

25.08.2017 ПОДАЛА В СБЕРБАНК ЗАЯВЛЕНИЕ О РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ ИПОТЕКИ (ОБ УМЕНЬШЕНИИ СУММЫ ОСНОВНОГО ДОЛГА). ТАМ ПРИ ПОДДЕРЖКИ ГОСУДАРСТВА ЧЕРЕЗ АИЖК ПРОВОДИТСЯ ТАКАЯ АКЦИЯ. Срок акции ограничен. Знаю, что в марте проводилась всего недели две-три. Зарегистрировали мое заявление, пришло смс-сообщение, что через месяц сообщат результат рассмотрения моего заявления (о том сколько я металась между отделениями банка, чтобы подать это заявление - совсем другая печальная история). А вчера пришло сообщение, что срок рассмотрения продлен до 60 дней. Это почему? Чтобы акция опять закончилась и мое заявление оставить без рассмотрения. Развести руками и сказать "Смотрите какое плохое правительство, не дало много денег, чтобы на вас всех хватило" Сбербанк накаляет и так не очень спокойную обстановку. Зачем? Или неумная политика (сомневаюсь, что у руля банка сидят неодаренные личности) или политические игры против действующей власти (глупо, мы не настолько тупы, чтобы не видеть, что государство старается облегчить нам жизнь). Ну, это все эмоции. У банка есть серьезные намерения помочь простым заемщикам или нет? Что мне сделать, чтобы мое заявление рассмотрели?

25.08.2017 ПОДАЛА В СБЕРБАНК ЗАЯВЛЕНИЕ О РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ ИПОТЕКИ (ОБ УМЕНЬШЕНИИ СУММЫ ОСНОВНОГО ДОЛГА). ТАМ ПРИ ПОДДЕРЖКИ ГОСУДАРСТВА ЧЕРЕЗ АИЖК ПРОВОДИТСЯ ТАКАЯ АКЦИЯ. Срок акции ограничен. Знаю, что в марте проводилась всего недели две-три. Зарегистрировали мое заявление, пришло смс-сообщение, что через месяц сообщат результат рассмотрения моего заявления (о том сколько я металась между отделениями банка, чтобы подать это заявление - совсем другая печальная история). А вчера пришло сообщение, что срок рассмотрения продлен до 60 дней. Это почему? Чтобы акция опять закончилась и мое заявление оставить без рассмотрения. Развести руками и сказать "Смотрите какое плохое правительство, не дало много денег, чтобы на вас всех хватило" Сбербанк накаляет и так не очень спокойную обстановку. Зачем? Или неумная политика (сомневаюсь, что у руля банка сидят неодаренные личности) или политические игры против действующей власти (глупо, мы не настолько тупы, чтобы не видеть, что государство старается облегчить нам жизнь). Ну, это все эмоции. У банка есть серьезные намерения помочь простым заемщикам или нет? Что мне сделать, чтобы мое заявление рассмотрели?

25.07.2017 в отделении Сбербанка по адресу: г. Чебоксары, ул. К.Маркса д.52 корп. 2 в  доп. офисе № 8613/034 мною было написано Заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредитованию (вх. № 205091), в связи с изменением ключевой ставки ЦБ. Прошло 2 месяца, а решения до сих пор нет. Неоднократно обращавшись в данное Отделение мне сообщали, что максимальные сроки рассмотрения 30 дней, по истечении данного срока сообщили, что 60 дней,прошел и данный срок, а решения как не было так и нет.Получается у Сбербанка нет никаких установленных сроков и бесполезно писать Заявления или дело в Отделении, в котором оставлено Заявление?! Потому что мои знакомые такое же заявление писали в других Отделения Сбербанка и ответ получали в течение месяца.

Здравствуйте всем! Пишу из теплого, оОчень теплого Южного города Волгоград. На улице все лето температура под 40*, в предбаннике банка где стоЯт 5 терминалов (читай калориферов) администрация на выходные отключает в помещении кондиционирование. Хотя в залах где самим работать после выходных не отключают - они же люди, а другим, которые принесли им денег все равно деться некуда, перебьются, прольют 7 потов и оставят кровные по любому. В поселке населением порядка 30 000 человек выбора нету, а в город ехать - себе дороже, в автобусах такое же пекло. Месяца полтора назад обращался на горячую линию, говорю-дайте команду  чтобы или веники в баню организовали (практически парилка уже организована) или пусть летом не отключают сплиты..где приняли заявку на рассмотрение, присвоили №, прислали СМС -"оценить работу".(( Результат НОЛЬ! Через какое-то время (в выходной) пришел сделать платежи-такая же песня- народ бунтует вытирая пот, отстаивая очередь на улице и забегая только в нужный момент помочь СБ России материально -совершив операцию (( Обратился опять 17 сентября .. опять присвоили 1709170972644200 и опять ответ-"расширенный ответ на ваше обращение можете получить..." -какой расширенный ответ? Что ВЫ монополисты нагло экономите электороэнергию на нашем комфорте? Поступил бы так сетевой торговый магазин -  пошли бы через дорОгу-благо их много. А в этот бы ни ногой. В этом случае нам просто выкручивают руки издеваясь. Сегодня опять обратился..опять присвоили..1709250409667000. Сообщили, что рассмотрят 1-го октября-когда придут первые заморозки? )) и вопрос отпадет до следующего лета? Очень жалею, что являюсь пользователем СБ.

Ситуация сложилась следующая, у меня есть действующий кредит, осталось за него выплачивать 1 год, мне приходит на телефон смс о том, что предварительно одобрен кредит на 956 000 на 60 месяцев под 20,5 только с паспортом, мне стало интересно это предложение и я решил им воспользоваться, чтобы долго не ждать решил оформить заявку через сбербанк онлайн, оформил (оказалось что оформил не на это предложение, а на потребительский кредит на 900 000), его предварительно одобрили, позвонила сотрудник банка и сказала принести все документы, а именно справка о доходах по форме банка и копию трудовой. На следующий день я приношу эту справку, это было 21.09.2017 примерно в 17:50,  документы все приняла, это было в отделении по адресу: город Казань улица Краснококшайская 158, и я стал ждать ответа, до этого при оформлении заявки уже в самом отделении (а именно по адресу Краснококшайская, я увидел что мне доступно то предложение на 956 000 с закрытием действующего кредита), в пятницу звонка от сотрудника не поступило (22,09,2017), в выходные естественно тоже, 25,09,2017 в 15:09 поступил звонок сотрудницы вашего банка, в котором было сказано, что справку вернули обратно, спросив по какой причине, сказали, что КОММЕНТАРИИ НЕ УКАЗАНЫ, на мой вопрос, что сейчас делать с этой справкой, ответа не последовало, предложили увести заявку в отказ, потому что предоставить другую справку нет возможности. Я согласился, так как знал, что мне доступна еще одна заявка, при которой закрывался бы действующий кредит (о нем говорилось выше). Вечером, по приходу домой собрался в отделении сбербанка по адресу : город Казань улица Чистопольская 23, примерно в 18:30 был там, объяснил ситуацию девушке, (мой номер был k013), она увидела что есть заявка на 956 000 и начала заполнять заявку, далее она поняла, что есть уже другая заявка, которая была отозвана клиентом банка (то есть мной), и подавать заявку смысла нет, так как  автоматически будет отказ. Сейчас, по итогу, получается, что у меня были 2 заявки предварительно одобренные и ни одной воспользоваться не могу, так как сотрудники не смогли объяснить ситуацию, не предупредили о том, что другую заявку после отказа не смогу подать, не смогли объяснить, в чем причина того, что справка не подошла и из-за этого мне сейчас придется обращаться в другой банк.