140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Выражаю благодарность М-ой Елене А. (клиентский менеджер Домклик ПАО Сбербанк) за высокий профессионализм и культуру общения с клиентами. Благодаря её компетенции, моя ипотечная сделка прошла легко и быстро! Кроме того, я обращалась к ней и по другим вопросам и всегда получала четкий и информативный ответ. Елена всегда корректна и внимательна! Ценный сотрудник! Берегите ее!

Я (созаемщик) и мой муж (заемщик) заключили с Сбрбанком 23.10.2023 г. Ипотечный договор на строительство дома. В данный момент через специальное приложение отчитались о завершающем этапе строительства, отчет был принят, все проверено. Менеджер сбербанка назначила сделку на выдачу последнего транша, в назначеное время (19.02.24) транш не был выдан по причине какого-то сбоя. Сделку перенесли на 22.02.24г., но и в этот день не получили транш так как сделка была перенесена менеджером без обьяснения каких либо причин. Перенесли на 26.02.24г. и сегодня сделка снова была перенесена на 1 марта по непонятным нам причинам. В итоге строительство стоит, нам нечем расчитываться с строителями. Кто будет отвечать за просрочку по платежам перед строителями? Почему Сбербанк не соблюдает сроки выдачи траншей?

25.02.2024 года мною совершена покупка на маркетплейсе МегаМаркет телефон samsung продавец "Надежные смартфоны". Для оплаты товара выбран способ оплаты : кредит в сбере на покупку в интернет-магазине в размере 102 947₽ под 22,9% .

Во второй половине дня 26.02.2024 в приложении маркетплейса отражена отмена заказа продавцом, написали по техническим причинам. Мой оплаченный заказ был отменен без согласования со мной - в одностороннем порядке, что нарушает ГК РФ и Закон о защите прав потребителей.

Т.к я уже сталкивался с подобной ситуацией, деньги мне вернут в течении 10 дней, а проценты должен платить кто? Я? Я уже 2 раза платил проценты по кредиту за наполученный товар. 

Несовершенная интеграция платежей в маркетплейсе заставляют потребителя нести убытки НЕ ЗА ЧТО! 

Прошу заранее разобраться в ситуации и проценты по кредиту пусть платит продавец т.к услуга не оказана.

В соответствии с ч. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Сбой в программе и другие технические причины ущемляют мои права, как потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, и в соответствии с ч. 1 ст. 16 ЗоЗПП являются недействительными.

В связи с тем, что нарушения по договору купли-продажи с моей стороны отсутствуют (товар был полностью оплачен, а обязательства принять товар надлежащего качества я готова выполнить), считаю, что нормы ст. 450.1 ГК РФ в данном случае неприменимы.

В соответствии с п. 23 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее — Правила), продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

В соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) в случае нарушения продавцом передачи предварительно оплаченного товара он уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки в размере половины процента от суммы предварительной оплаты товара.

На основании вышеизложенного прошу принять меры относительно продавца, маркетплейса (улучшить сервис и интеграцию платежей, чтобы клиенты не несли убытки в связи с отменой покупки маркетплейсом/ продавцом) и повлиять на возмещение процентов по кредиту. 

Жду обратной связи в кратчайшие сроки.

Добрый день.

9 марта произойдет очередной чекап выполнения заданий для поддержания уровня в программе "Спасибо".

Сейчас проверяю, январь и ферваль выполнены на "Больше, чем спасибо", в декабре пишет "траты по картам" 56% (от снятия наличных). Однако фактически снятие наличных имело место быть исключительно из-за ошибки банка. 

Поясню. В декабре происходило закрытие карты и счета. В период закрытия, который длился месяц, на закрываемый счет пришел перевод от депозитария Сбербанка. Вручную перевести с этого счета на активный было невозможно, выдавало ошибку. Я обратился в службу поддержки, в т.ч. звонил персональному менеджеру. Мне было сказано, что в день закрытия карты (ориентировочно 15 декабря, точную дату не помню) при закрытии произойдет автоматический перевод на активный счет. Однако этого не произошло, счет/карта не закрылись. В службе поддержки сказали, что произошла "нетипичная внутренняя ошибка" и что вывести деньги с такого счета возможно только наличными и только после посещения офиса банка. Я посетил персонального менеджера, которая вручную (довольно долго) пыталась совершить перевод, но тщетно. В итоге единственным решением стал ручной вывод в наличку через кассу по ордеру персонального менеджера. И из-за случившейся ошибки банка мне рубят уровень "Спасибо", т.к. на это принудительное обкешивание снизили "траты по картам". 

В чате в мобильном приложении менеджеры подошли формально к решению проблемы. 

Прошу восстановить выполнение условий за декабрь, чтобы мой уровень в программе "Спасибо" не обнулился 9 марта.

Здравствуйте! Никогда не думала, что столкнусь с подобной ситуацией в Сбербанке. В начале января два совершенно разных магазина перечислили возврат на кредитную карту, перевод денежных средств подтвержден платёжным поручением, но до сих пор деньги не поступили. Реквизиты моего счета указаны корректно. С 29 января жду ответа от банка, где же мои деньги, хотя регламент рассмотрения 25 календарных дня, вся необходимая информация для ответа в банк предоставлена. Сегодня пришло уведомление, что срок ответа переносят на 4 марта. Исполнители не выходят на связь. Создаётся впечатление, что средства утеряны и банк не хочет нести за это ответственность, затягивая сроки рассмотрения обращения. 

Оформил заявку 15 яваря 2024 года на сайте Домклик на военную ипотеку. Все расчитали начил поиски жилья. Решил к накоплениям по свидетельству о праве участника накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих на получение целнвого займа добавить как первоначальный взнос материнский капитал. 22 января 2024 года заходил в банк по улице Дружба народов 2а узнал у специалиста что можно использовать материнский капитал как первоначальный взнос по военной ипотеки. 23 января 2024 года мне поступил звонок с банка спрашивали нашел ли я жилья я ответел что нет, тогда мне предложили поднять сумму, я согласился и сказал хочу использовать материнский капитал как первоначальный взнос. На что сотрудник банка ответил положительно и сказал что через пару минут отправить расчеты в чат Домклик. Мне пришло уведомление где были написаны расчеты. И получилось что могу искать жилье на сумму указанную в сообщении. Нашел жилье, внес предоплату продавцу на период оформления сделки. 19 февраля 2024 года выясняется что банк берет материнский капитал только на погашение или частичного погашения военной ипотеки, а как первоначальный взнос не берут. Звонил в росвоенипотеку где сказали: "Участники накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих (далее – НИС) могут использовать средства материнского (семейного) капитала как для уплаты первоначального взноса, так и для частичного или полного погашения ипотечного кредита. С учетом изменений, внесенных постановлением Правительства Российской Федерации от 25 мая 2017 г. № 627 в пункт 91 Правил предоставления участникам НИС целевых жилищных займов, а также погашения целевых жилищных займов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 мая 2008 г. № 370, в случае использования участником НИС для приобретения жилого помещения или жилого дома с земельным участком дополнительно к средствам целевого жилищного займа и ипотечного кредита средств материнского (семейного) капитала данное жилое помещение оформляется в общую собственность военнослужащего и членов его семьи с определением размера долей по соглашению в течение 6 месяцев после снятия обременения с жилого помещения или жилого дома с земельным участком, а в случае если жилое помещение приобретено по договору участия в долевом строительстве – в течение 6 месяцев после подписания акта передачи участнику НИС объекта долевого строительства и снятия обременения с жилого помещения." Если сделка не состоится я потеряю деньги которые внес как залог за жилье.

Простая задача - закрыть счет. Написал вопрос в чат. Дали инструкцию - нужно направить письмо через интернет-банк. Сделал все как сказали - ошибка и ошибка. У сотрудников чата пречень чего нужно сделать, включая очистить кэш, ничего не помогало. Никто не вникает в проблему - пишут бестолковые инструкции. В какой-то момент отчаялся и решил позвонить, первый человек так же предложил почистить кэш. Ну и потом наконец соединил с тем у кого голова на плечах. Включил демонстрацию экрана и помог. Догадаться что делать было невозможно, почему сотрудники чата не сделали то же самое что сотрудник коллцентра - не понятно. В итоге потерял почти полтора часа на то что занимает 5мин.

Добрый день. Ситуация такая. В 2010 году мною была оформлена кредитная карта. Я ею пользовалась. Позже погасила. Срок действия её был до 02.2019 года.

Когда я открыла свой личный кабинет данной карты там не было.

И вот на днях мне позвонили с информацией что по этой кредитной карте, срок действия которой закончился 02.2019 года есть долг. Она появилась у меня в личном кабинете внезапно. Сюрприз спустя 5 лет) Напоминаю что сейчас 02.2024 года. 

Более того на сумму непонятного долга тут же начали начислять штрафы. Спрашивается за что?

И тут же принялись названивать коллекторы. И очень грубо разговаривать с угрозами.

Хорошо хоть за всю мою жизнь это была единственная кредитная карта у меня. Только поэтому я о ней помню.

Очень интересная ситуация. Хотелось бы понять откуда взялась задолженность. Где она была 5 лет. И что это вообще за ситуация. И хотелось бы вежливого взвешенного ответа, а не угроз.

Готова идти в суд если понадобится.

Учтены ли сроки исковой давности в данном случае?

Оформила кредит в сбере, одобрили а зачислить не могут . Какая то ошибка вылазить весь день . Нужно выбрать другой счет для зачисления . А зачем мне кучу карт открывать? 3 раза звонила в банк , никто не дал никакого ответа . Что делать дальше ? И зачем тогда пишут что кредит одобрен если деньги не могут зачислить ?