140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток!Не так давно узнал об этом сайте, знал бы написал сразу. Дело в том, что произошла такая ситуация: при разводе бывшая жена опустошила кредитку, оформленную на мое имя. О том, что у меня есть задолженность, узнал из смс, когда уже шел не первый день просрочки. Было тяжелое материальное положение, но всеравно старался хоть понемногу гасить. Далее банк заблокировал кредитку и отметил задолженность как "безнадежная", имеют на это полное право. Как только финансовое положение стабилизировалось выплатил полностью всю сумму долга, оставив себе около 4 тыс.руб. на минимальный набор продуктов и средств личной гигиены. В тот же день как я полностью погасил кредит с моей карты списывается обязательный платеж и все мои деньги уходят в фонд озеленения логотипа Сбербанка, то есть на счету денег не осталось вообще. Позвонив на горячую линию, получил информацию, что деньги мне смогут вернуть только после 30-ти дней, после того как закроется счет... Просто нет комментариев. Но на этом все не закончилось. Проходит 30 дней, а деньги так и не вернули, звоню в тех.поддержку, там говорят, что возникла какая-то ошибка и надо подождать еще 15 дней. Вот ребят, извините, но мне какое дело до ваших ошибок и причине их возникновения? Мне пришлось взять микрозайм, чтоб купить себе еду и средства личной гигиены, в результате чего я понес внушительные убытки.И на этом все не закончилось. На 16-й день после крайнего звонка звоню еще раз, сказали, что проблему еще не решили и надо еще 15 дней подождать. При этом абсолютно никаких оповещений, информирования, ничего...  В итоге через 2.5 месяца вернули мне деньги. Решил подать в суд, потому как именно из-за действий данного банка не смог своевременно погасить микрозайм, потому как в обещанный срок деньги мне не поступили.Обратившись в отделение банка мне сказали, что нужно идти в головной офис для того, чтоб получить логи обращений, но мне на листочке от руки написали некоторую информацию, а именно что все сделано в срок и мои звонки - это обращения по совершенно разным проблемам, то есть фальсифицировали свои внутренние документы и доказать что-либо в этом случае будет практически невозможно, потому и бросил эту затею.Итого: незаконное снятие/хищение средств со счета, просрочка по установленным банком же срокам, фальсификация документов, принудительный ввод в "долговую яму". На сегодняшний день я и все мои друзья и родственники если и пользуются данным банком, то только для перевода средств и немедленного их вывода, дабы не кормить заевшийся банк и всех призываю к тому же!!!

В 2016 году испытывал трудности с своевременным погашением кредита. В ноябре 2016 года подал документы по программе "помощи ипотечным заемщикам" - получил отказ. Обоснование - Постановление от 20.04.2015 №373, пункт 7-г абзац 3 - по стоимости 1 кв. метра общей площади квартира ПРЕВЫШАЕТ более чем на 60 процентов стоимость 1 кв. метра общей площади типовой квартиры... в субъекте Российской Федерации... (то есть по области).На момент получения кредита в 1 кв. 2013 года, стоимость 1 кв. м составляла 73 463.82 руб. Стоимость кв. м нашей квартиры - около 100 000 руб. В Росстате квартиры делятся на 3 категории (по качеству). Также есть общая стоимость квадратного метра по всем категориям. В АИЖК мне сообщили, что стоимость 1 кв. м в любом случае вычисляется по "всем типам квартир". Сотрудник же взял самую маленькую цифру - около 52 000 руб. То ли "одаренный" сотрудник Сбербанка не умеет пользоваться калькулятором или не знает какие цифры нужно брать для расчетов, то ли у него было указание "отказать" по любым причинам. Но это уже домыслы. Ситуация вторая - когда мы попросили уже в 2017 году уменьшить процентную ставку, ибо новые кредиты выдавали от 8%, также получили отказ. Потому что Сбербанк уменьшает ставку, если она более 12,5%. Если менее - извините, ничем помочь не можем. Считаю, что сотрудники, принимающие подобные решения, некомпетентны. А сам Сбербанк - жадный. В связи с чем отправляюсь в другой банк рефинансировать кредит на более выгодных условиях. Отзыв о работе захотелось написать после интервью Г. Грефа HBR, где он вещал о том, какой распрекрасный стал Сбербанк.

В 2016 году испытывал трудности с своевременным погашением кредита. В ноябре 2016 года подал документы по программе "помощи ипотечным заемщикам" - получил отказ. Обоснование - Постановление от 20.04.2015 №373, пункт 7-г абзац 3 - по стоимости 1 кв. метра общей площади квартира ПРЕВЫШАЕТ более чем на 60 процентов стоимость 1 кв. метра общей площади типовой квартиры... в субъекте Российской Федерации... (то есть по области).На момент получения кредита в 1 кв. 2013 года, стоимость 1 кв. м составляла 73 463.82 руб. Стоимость кв. м нашей квартиры - около 100 000 руб. В Росстате квартиры делятся на 3 категории (по качеству). Также есть общая стоимость квадратного метра по всем категориям. В АИЖК мне сообщили, что стоимость 1 кв. м в любом случае вычисляется по "всем типам квартир". Сотрудник же взял самую маленькую цифру - около 52 000 руб. То ли "одаренный" сотрудник Сбербанка не умеет пользоваться калькулятором или не знает какие цифры нужно брать для расчетов, то ли у него было указание "отказать" по любым причинам. Но это уже домыслы. Ситуация вторая - когда мы попросили уже в 2017 году уменьшить процентную ставку, ибо новые кредиты выдавали от 8%, также получили отказ. Потому что Сбербанк уменьшает ставку, если она более 12,5%. Если менее - извините, ничем помочь не можем. Считаю, что сотрудники, принимающие подобные решения, некомпетентны. А сам Сбербанк - жадный. В связи с чем отправляюсь в другой банк рефинансировать кредит на более выгодных условиях. Отзыв о работе захотелось написать после интервью Г. Грефа HBR, где он вещал о том, какой распрекрасный стал Сбербанк.

"06" сентября 2017 г. через Сбербанк Онлайн подал заявку на кредит, на сумму 550 т.р., сроком на 60 мес., %-ставка 13.9 - 20.9. Пришло предварительное одобрение. В этот же день позвонил специалист и назначил встречу. Собрав необходимые документы (справку 2-НДФЛ и заверенную копию ТК). 15.09.2017г. пошел в офис. Принимала меня менеджер Анна (15 окошко). Я понимаю, что шел уже седьмой час вечера и всем хочется домой, но клиентов нужно встречать с улыбкой (в данном случае была кислая мина). Никакой заинтересованности, больше внимания уделялось своей коллеге, которая стояла буквально над головой Анны. Переспросив данные по заявке (сумму, срок) Анна у меня уточнила страховку указывать из суммы 550 т.р. или поверх данной суммы. Ради интереса уточнил сколько будет страховка, если 550 т.р. на руки. Анна что-то пробила в компьютере и сказала, что сумма страховки выйдет 57 т.р. То есть кредит оформляется на сумму 607 т.р. На руки получаете 550 т.р. Попросил отправить заявку без страховки. По окончании встречи Анна сообщила, что решение по кредиту придет в СМС. Прошли выходные, понедельник, вторник, наступила среда - СМС до сих пор нет. Хотя я просил Анну сообщить о решении каким бы оно не было, чтобы в случае отказа забрать предоставленные документы. О решении по заявке я узнал 19.09.2017 из личного кабинета (заявка отклонена банком). Ставлю оценку 3 по большой степени из-за плохой работы менеджера.

"06" сентября 2017 г. через Сбербанк Онлайн подал заявку на кредит, на сумму 550 т.р., сроком на 60 мес., %-ставка 13.9 - 20.9. Пришло предварительное одобрение. В этот же день позвонил специалист и назначил встречу. Собрав необходимые документы (справку 2-НДФЛ и заверенную копию ТК). 15.09.2017г. пошел в офис. Принимала меня менеджер Анна (15 окошко). Я понимаю, что шел уже седьмой час вечера и всем хочется домой, но клиентов нужно встречать с улыбкой (в данном случае была кислая мина). Никакой заинтересованности, больше внимания уделялось своей коллеге, которая стояла буквально над головой Анны. Переспросив данные по заявке (сумму, срок) Анна у меня уточнила страховку указывать из суммы 550 т.р. или поверх данной суммы. Ради интереса уточнил сколько будет страховка, если 550 т.р. на руки. Анна что-то пробила в компьютере и сказала, что сумма страховки выйдет 57 т.р. То есть кредит оформляется на сумму 607 т.р. На руки получаете 550 т.р. Попросил отправить заявку без страховки. По окончании встречи Анна сообщила, что решение по кредиту придет в СМС. Прошли выходные, понедельник, вторник, наступила среда - СМС до сих пор нет. Хотя я просил Анну сообщить о решении каким бы оно не было, чтобы в случае отказа забрать предоставленные документы. О решении по заявке я узнал 19.09.2017 из личного кабинета (заявка отклонена банком). Ставлю оценку 3 по большой степени из-за плохой работы менеджера.

Обратилась в отделение для получения зарплатной карты Мир и хочу выразить глубокую признательность консультанту Вячеславу Согомоняну за терпение и всестороннюю информационную поддержку. Вячеслав не только помог с получением карты, но и проконсультировал по остальным услугам банка, настроил мобильное приложение, в котором можно отслеживать данные по всем картам банка и оформил услугу страховки от мошенничества. В процессе консультации был крайне вежлив, корректен и терпелив.

18 августа 2017 г. досрочно закрыла ипотеку №36828 от 19.03.2014 г. в отделении №8619/0484 (ст. Тбилисская). По условиям договора банк обязан выдать закладную в течение 30 календарный дней, что конечно же им не было выполнено, потому что Сбербанк просто обнаглел. Заемщик исполнил полностью обязательства, причем без единой просрочки, и банк просто не заинтересован не то, что в оперативном, а просто в установленном договоре порядке выдать закладную, так как это не приносит ему прибыль (Хотя кредиты одобряют за минуты).   Работники Сбербанк эту ситуацию прекрасно знают и ссылаются на далеко не совершеннную систему работы с архивом. С али-экспресс быстрее товары приходят, может Вам перенять опыт? Или может вы будете сообщать адрес архива, чтобы заемщики сами оттуда забирали закладные, если у Сбербанка нет возможности все должным образом организовать?

Я, напротив, хочу поделиться приятными впечатлениями и выразить благодарность банку и сотрудникам. Ситуация в следующем. Уходила вечером с работы - потребовалось снять деньги с карты. Подошла к банкомату (стоит в здании), запросила сумму, в этот момент раздался срочный звонок по работе, банкомат операцию произвёл, я убежала на встречу, забрав карту и, как мне думалось, деньги. Но "оказалось, что казалось" - наличность в кошельке не обнаружилась. Сумма смешная, но таки. Детали взаимодействия с банкоматом сознание не сохранило, вероятнее всего, сама виновата, но позвонила в банк, оставила заявку. Рассматривать её обещали в течение 10, что ли, дней. Я, честно говоря, забыла - деньги, действительно, совсем небольшие. В положенный срок пришло смс с уведомлением о том, что банку требуется дополнительное время на рассмотрение, но огорчиться не успела - следующее сообщение было о зачислении средств на счёт. Очень приятно удивлена была, средства не великие, но сам факт)) за что и спасибо!

Я, напротив, хочу поделиться приятными впечатлениями и выразить благодарность банку и сотрудникам. Ситуация в следующем. Уходила вечером с работы - потребовалось снять деньги с карты. Подошла к банкомату (стоит в здании), запросила сумму, в этот момент раздался срочный звонок по работе, банкомат операцию произвёл, я убежала на встречу, забрав карту и, как мне думалось, деньги. Но "оказалось, что казалось" - наличность в кошельке не обнаружилась. Сумма смешная, но таки. Детали взаимодействия с банкоматом сознание не сохранило, вероятнее всего, сама виновата, но позвонила в банк, оставила заявку. Рассматривать её обещали в течение 10, что ли, дней. Я, честно говоря, забыла - деньги, действительно, совсем небольшие. В положенный срок пришло смс с уведомлением о том, что банку требуется дополнительное время на рассмотрение, но огорчиться не успела - следующее сообщение было о зачислении средств на счёт. Очень приятно удивлена была, средства не великие, но сам факт)) за что и спасибо!

После 3-х месячного ожидания по заявлению на снижение процентной ставки по ипотеке в связи со снижением ключевой ставки ЦБ РФ пришел отказ. СТАВКА ПО ИПОТЕКЕ 15,25 %. Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, ни единой просрочки,имеются страхования жизни и имущества. В данный момент нахожусь по уходу за ребенком, с чем ухудшилось материальное состояние. Банк ссылается на то, что мы получили гос.помощь по постановлению 373 и посчитал это за реструктуризацию, каковой не является, так как не изменились условия кредитования. В связи со сложившейся экономической ситуацией в стране, возрастанию цен, падению зарплат моя семья? учитывая ежемесячный платеж по ипотеке, не вписывается в прожиточный минимум.Тогда как банк на данный момент выдает кредит ипотечный по ставке 9,5-10,5, а реструктурирует со сторонних банков по 9,5 %. В связи с этим отказом, что банк посчитал не имеет ВОЗМОЖНОСТИ снижения процентной ставки, считаю несправедливым по отношению к ставке 15,25 %. Прошу повторно рассмотреть заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Кредитный договор от 16.06.2015г., номер КД № 6226 .

После 3-х месячного ожидания по заявлению на снижение процентной ставки по ипотеке в связи со снижением ключевой ставки ЦБ РФ пришел отказ. СТАВКА ПО ИПОТЕКЕ 15,25 %. Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, ни единой просрочки,имеются страхования жизни и имущества. В данный момент нахожусь по уходу за ребенком, с чем ухудшилось материальное состояние. Банк ссылается на то, что мы получили гос.помощь по постановлению 373 и посчитал это за реструктуризацию, каковой не является, так как не изменились условия кредитования. В связи со сложившейся экономической ситуацией в стране, возрастанию цен, падению зарплат моя семья? учитывая ежемесячный платеж по ипотеке, не вписывается в прожиточный минимум.Тогда как банк на данный момент выдает кредит ипотечный по ставке 9,5-10,5, а реструктурирует со сторонних банков по 9,5 %. В связи с этим отказом, что банк посчитал не имеет ВОЗМОЖНОСТИ снижения процентной ставки, считаю несправедливым по отношению к ставке 15,25 %. Прошу повторно рассмотреть заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Кредитный договор от 16.06.2015г., номер КД № 6226 .

Сын 19 лет с товарищами пришёл получить новую карту для зачисления стипендии. Отработанным приёмом с вопросом: "А пенсию ты тоже на эту карту получаешь?" (сын - получатель пенсии по потере кормильца), ему на подпись, НЕ РАЗЪЯСНИВ назначение, подсунули договор с НПФ Сбербанк, который теперь можно расторгнуть ТОЛЬКО личным обращением в Пенсионный фонд РФ.Номер на печати 3669. Номер договора 131-797-280 76. Написан договор неприлично мелким шрифтом, я дома читаю через увеличительное стекло. Отвратительно. На всех известных форумах напишу про развод людей. Требую разобраться и наказать виновного в обмане людей сотрудника. ЛЮДИ! Будьте бдительны! Ничего не подписывайте, не прочитав, особенно в банках! Особенно в Сбербанке.  

Очень неприятная ситуация пришла получать депозитную карту. Сотрудник сказал, что придет смс, надо подтвердить. Пришла смс, я сказала код, не глядя. Доверяла банку. Продиктовала код сотруднику. После чего мне дали пакет документов, в котором я прочла про пенсионный фонд. СОТРУДНИК СКАЗАЛ, что без ПЕРЕВОДА в пенсионный фонд, МНЕ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ НЕ ДАДУТ! Что это обязательная процедура. Пришла домой, муж был очень удивлен. Позвонили отказаться по телефону. Продиктовали номер телефона фонда. ПОЗВОНИЛИ! Сказали, что теперь только через пенсионный фонд. Я ПРОСТО В ЯРОСТИ. Навязали перевод, ничего не объяснили! ОТМЕНИТЬ теперь кататься в пенсионный. Что за обслуживание! Почему наживаются на незнании. Очень надеюсь, что это инициатива сотрудника, а не позиция банка. Очень жду обратной связи. Завтра буду писать жалобу в приемную ЦБ РФ. ЭТО ПРОСТО УЖАС!

Здравствуйте! Хотел бы выразить большую благодарность и признательность за отличную работу сотруднику Офиса 1735 на ул. Каланчевская д. 15 Хачатуряну Арнольду за отличную работу по решению ряда вопросов, связанных с открытием, конвертацией и перечислением денежных средств за рубеж. Данный сотрудник дал исчерпывающую консультацию по ряду вопросов и осуществил все необходимые для решения данной задачи, действия. За что ему огромная благодарность. Подобные сотрудники являются гордостью Сбербанка и должны быть обязательно отмечены!

22.06.2017 досрочно погасил кредит и написал заявление на возврат части страховой премии. Даже не стоит рассказывать о том, что в очереди просидел долго, что успел поговорить с тремя сотрудниками, подождать, когда у управляющей закончится обед и только моя настойчивость помогла мне сделать так, что это заявление всё же приняли. В заявлении написал свои почту и номер телефона для ответа. Дней через 10 пришла смс о том, что банку надо ещё немного время, дабы решить мой вопрос... И вот сегодня, захожу на сайт Сбербанка, вбиваю номер обращения, и вижу, что оно закрыто ещё 04.04.2017 и приписка "Обратите внимание: Вы указали, что ответ по результатам рассмотрения предоставлять не нужно." Зачем же мне было писать обращение, если ответ на него я не хочу знать? ) И так, звоню сегодня 19.09.2017 в контактный центр, жду 8 минут пока поднимут трубку, девушка сразу называет мои ФИО и просит подождать, пока она ищет информацию. Через 3 минуты просит подождать ещё. Проходит ещё минуты 3 и девушка говорит о том, что мне сейчас свяжут со специалистом по моему вопросу, и снова ожидание. Снова жду минуты три, в трубке мужской голос начинает что-то невнятно говорить, и в тот момент, когда я прошу его повторить, потому, что его плохо слышно связь обрывается... И как с этим бороться? Никакой информации не добиться! Постоянное ожидание, а потом трубки бросают! Нет, я, конечно, могу понять обрывы связи, но уже не в первый раз связь обрывается не во время ожидания, а оно всегда длится по 20-30 минут, а в тот момент, когда очень занятой специалист берёт трубку! Итог: Банк - 1Обслуживание - 1Завтра, если будет свободный часик, снова позвоню

17 сентября 2017 г. в воскресенье мной ошибочно был сделан перевод денежных средств по номеру телефона на карту клиента Сбербанка. В этот же день перезвонила на горячую линию, мне посоветовали написать на сайте заявление на возврат. Я так и сделала, но ответа до сих пор нет. Клиент, которому по ошибке перечислены деньги, не против вернуть их, но банк уже списал денежные средства, поскольку карта была кредитная. Почему Сбербанк игнорирует обращения своих клиентов? Время идет, деньги не возвращаются и даже нет ответа.

20/07/2017г через Сбербанк-Онлайн подал заявление на снижение ставки по ипотеке. Зарегистрировано обращение №170720-0623-841800. Сегодня пришло сообщение, что срок рассмотрения был продлен еще до 90 дней. Знакомые, подавшие заявление так же Онлайн, но намного позже - уже получили одобрение на снижение. Плачу всегда вовремя, ни одной просрочки. Обидно! Это снижение ставки сейчас мне очень нужно.

Добрый день. Писала заявление о понижении процентной ставки по ипотеки и направляла в банк в июле. Поступила информация в ответ: "Уважаемая Надежда Николаевна! Для решения Вашего вопроса зарегистрировано обращение № 170720 0620 693000. Планируемый срок рассмотрения до 09.08.2017. Ответ поступит по смс-сообщению.С уважением, Юлия Я-ваСпециалист ПАО Сбербанк"Затем до 16 августа, затем до 19 сентября, затем до 19 октября. Считаю, что это уже слишком, и совершенно необоснованно растягивать решение данного обращения на такой срок. Что касается интересов банка Сбербанк очень быстро решает вопросы, по списанию %, комиссий, страховок,навязанных услуг и т.д. и т.п. Что же касается интересов клиента банка, просто игнорируют. В таком случае, просто встает ребром вопрос о смене банка. Так нельзя к людям!

30.08.2017 г. подала в Сбербанк пакет документов и заявление в АИЖК на снижение основного долга по ипотеке. Было зарегистрировано обращение №170830-0904-727200 на сегодняшний день, срок рассмотрения был продлен уже три раза последняя дата окончания рассмотрения пока 29.09.2017 г. Несколько раз звонила на горячую линию, чтобы разобраться, кто рассматривает данное заявление - еще Сбербанк или же его передали в АИЖК. Боюсь, что с такими "быстрыми" сроками рассмотрения при передаче в АИЖК моего заявления, деньги выделенные государством закончатся!!!! На горячей линии дают номера по данному вопросу, где или говорят, что не занимаются данным вопросом, или же номер не работает вообще. Кто в данной громадной структуре и за что отвечает???

г. Воронел ул Ленинградская 132. Пришел получать дебетовую карту Моментум, Менеджер сказала, что обязательная плата при получении этой карты это 790 рублей за так называемую защиту этой карты от мошенников. Правомерно ли это со стороны Сбербанка России? Можно ли вернуть эту сумму? И самое главное как её вернуть?