140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В апреле этого подала заявку в банк на рефинансирование ипотеки. Ее очень долго не хотели принимать, посылали меня из отделения в отделение (мои походы начались в Ивантеевке и затем в нескольких отделениях в Пушкино), объясняя это тем, что такую услугу они не предоставляют. И только после нескольких звонков на горячую линию, я все таки добилась приема заявления. Спустя месяц все документы были собраны...... но каждый раз всплывало что-то новое, то не хватало очередной справки, пока я ее делала, у других заканчивался срок действия. Хотя заранее мне никто из менеджеров данного отделения ничего вразумительного сказать не мог, к слову мне их меняли каждые 5-7 дней. 7 июля заключается договор купли-продажи (переделывался он несколько недель, т к менеджер постоянно что-то путал и забывал). И тут происходит чудо, с представителем банка мы идем в МФЦ подавать документы на перерегистрацию. Но.... спустя две недели мне поступает звонок из росреестра, что надо снять квартиру с обременения в ВТБ-24. Ладно, я опять начинаю собирать бумаги.... сделала, отнесла. В августе мне возвращают на руки договор с печатью, что квартира находится в обременении в Сбербанке. За несколько месяцев сотрудники уже успели потерять часть моих документов....я устала к ним уже ездить и привозить копии. Я звоню менеджеру и спрашиваю что мне необходимо принести в банк для подтверждения о целевом использовании кредита? В ответ как всегда растерянность и ничего ясного я не услышала. Единственное что я поняла, так это то что необходимо заказать выписку из егрп. заказала, получила - принесла в банк. мне сказали приехать через недели две и получить новый график платежей. Все хорошо...Но тут начинается самое интересное, мне через две недели начинают звонить из Сбербанка и говорить что я как всегда не предоставила документы.... Ни справку об отсутствии задолженности в ВТБ-24, ни док-ты, подтверждающие целевое использование кредита.... Отлично, и при этом мне начисляют пенни, т к все это я должна была сделать до 7 сентября (что в принципе было сделано). Звоню сегодня (18.09) менеджеру, узнать как мои дела, а мне в ответ хамский женский голос говорит, что она ничего не знает, т к она из отпуска вышла 11.09. КАК ? За неделю человек даже не пошевелился ничего сделать.... В итоге история в процессе и кто будет платить эти пенни за халатное отношение к работе и документам я тоже не знаю... Но скоро будет уже как пол года длится этот процесс, в ответ менеджеры данного отделения только смеются и отвечают что да, такой долгий процесс..... У меня на покупку в свое время ушло 2 недели всего лишь и таких проблем с банком не было. УЖАС!

Добрый день!Итак, хочу поделиться своими впечатлениями от работы Сбербанка с ипотечниками по вопросам снижения ставок.Немного истории:В августе 2013 года в рамках программы "Молодая семья" я оформил кредит на покупку дома с земельным участком под 13% годовых на сумму кредита в 6,7 млн.рублей на 20 лет.Немного цифр:За 4 года кредитования мною было заплачено около 3 млн.рублей процентов, возвращено Банку 2,2 млн.рублей основного долга.Мой текущий платеж при разных ставках (округленно при текущем остатке):13% -  57 000 12,5% - 55 50012,0% - 54 00011,5% - 52 50011% - 51 00010.5% - 49 50010% - 48 0009,5% - 46 500Текущая ситуация:Узнав о том, что Сбербанк снижает ставки по типовым программам ипотеки, обратился 17.08.17 через "обратную связь" в Банк с просьбой снизить ставку по действующей ипотеке. После небольшой неразберихи с заявками (отправки скана письменной заявки на снижение ставки)  22.08.17 по моему вопросу была зарегистрирована заявка № 1708220449704300 и 16.09.17 получен ответ по снижению ставки до 12,5%. На что мною 16.09.17 было оформлено дополнительное обращение № 1709160902664500 с просьбой пояснить причину снижения ставки всего на 0,5% и просьбой снизить ставку до действующих программ, т.к.  по действующим программам, даже не получая зарплату на счета Сбербанка (+0,5%) и не страхуя жизнь (+1%) ставка должна составить:"Молодая семья" - базовая ставка 9%, максимально 10,5%"Общие условия" - базовая ставка 9,5%, максимально 11%.Теперь, я думаю, понятно для чего я выше привел изменения аннуитетного платежа при изменениях ставки.Проверяя статус заявки 1709160902664500 на сайте, я до сих пор вижу, что срок рассмотрения стоит как 16.09.17. Параллельно с такой же просьбой/претензией, но уже в письменном виде я обратился в банк. К сожалению, это отдельная песня, чтобы сдать претензию в субботу, т.к. сотрудник (заметьте, специальный сотрудник принимающий претензии) работает только с понедельника по пятницу. Смешно? Не очень. Искреннее Спасибо сотрудникам ипотечного центра (куда из филиала я был отправлен) - приняли и передали претензию (сегодня получил уведомление о принятии заявки за номером 1709180007513400 со сроком рассмотрения 03.10.17. Итого, по текущим ставкам, сумма моего ежемесячного платежа может снизиться почти на 10 т.рублей. Согласитесь - это не мало. За время в ипотеке у меня родился сын, подорожали продукты, выросли коммунальные платежи и налоги. Хотя о чем это я? У нас же не люди беднеют, у нас товары дорожают....Я пытаюсь понять, почему банк не идет на встречу своим клиентам? Почему рефинансироваться в Сбербанке клиентам других банков дешевле и наоборот клиенту Сбербанка дешевле рефинансироваться в другом банке? Почему нельзя снизить ставки до нормальных значений? Не хотите снижать, рефинансируйте у себя же, но с предусмотренными под это ставками! Почему такое отношение к клиенту?

Здравствуйте!Меня зовут Екатерина и недавно я вышла замуж и сменила фамилию. После всей волокиты с документами дело дошло до перевыпуска карт сбербанка (у меня их 2). Пришла, мне поменяли данные в системе, сказали через сутки прийти подать заявление на перевыпуск. Пришла, подала, сказали ожидать неделю. В пятницу (15 сентября) пришло сообщение, что можно забрать карты. Пришла в понедельник (сегодня. 18.09.2017) и тут выясняется, что по моим новым документам перевыпустили карты на девичью фамилию. Отправили за заявлением о заключении брака, чтобы снова вбивать данные в систему. Снова та же процедура, сказали что позвонят, чтобы я пришла и снова подала заявление на перевыпуск. И снова ждать. Читала отзывы других людей (не в этом отделении, но в этом банке) и это далеко не единичный случай. Прошу принять меры по устранению данной проблемы, поскольку во время перевыпуска нет возможности использовать карты и сбербанк-онлайн (не считая вкладов).

Жена после свадьбы поменяла фамилию. После смены документов решила поменять зарплатную карту. Она выпущена в Московском регионе, фактически обслуживается в Пензенском. При первом обращении приняли заявку и документы. Через несколько дней она пришла за картой, но ей зачем-то выпустили новую карту Maestro, которую она не заказывала. Операционистка взяла и порезала зарплатную карту. Также (как выяснилось потом) заблокировался расчетный счет - зарплата не приходит уже третью неделю. При третьем визите в банк оказалось, что карта пришла, но на старую фамилию. Узнать, какой сотрудник допустил ошибку или некомпетентно заполнил документы не удалось. Последовал звонок, что 19 числа карта будет готова. Сегодня 18 сентября из банка позвонили, что не имею возможности заменить карту из-за экстерриториального обращения. Дурдом, одним словом.

Отделение №8598 Сбербанка России г. Уфа отказывает мне выдаче дебетовой карты №65 у которой срок истекает 30.09.2017 г. Ранее по зарплатному проекту в мае 2017 года отказали в выдаче карты "МИР" для получения заработной платы. У меня возникли некоторые неудобства по получению заработной платы с государственного учреждения. Я являюсь работником государственного учреждения, считаю себя положительным и хорошим клиентом, ваш Банк ущемляет мои права в нашем Федеративном государстве без имеющихся на то веских причин. Я долгое время обслуживаюсь в Банке Уралсиб исправно оплачиваю кредиты, пользуясь кредитной картой Уралсиб, и хотел стать клиентом в Сбербанке (как в надежном банке) по ипотеке. Но разочаровался. Ужасное обслуживание в том плане что перевыпущенная карта направлена по первичной регистрации моего места жительства в г. Давлеканово. На данный момент проживаю в Уфе. Поехал получить перевыпущенную карту, отказали, отказ в выдаче, хотя приходило три смс на телефон о готовности карты. Гораздо удобнее обслуживание в АльфаБанке, в любом отделении есть возможность восстановить свою карту, у них сквозное обслуживание, поехал хоть в Москве все восстановил. Я и не думал, что в Сбербанке могут возникнуть такие проблемы, ведь этот банк считается самым авторитетным. Заранее спасибо!

Банкоматы Сбербанка очень старые в Туле. Невозможно найти банкомат, который производит самоинкассацию по номеру счета и паролю. Все банкоматы с устаревшей программой. Искала такой банкомат. В нескольких отделениях не могла сдать деньги. Нашла на октябрьской. После того, как забрал деньги- завис со словами "заберите деньги". Не денег, (сумма большая) не документов. Написала заявление, теперь кормят- "Ждите мы Вам сообщим" . Тут же сидела женщина у нее зажевал другой- рядом- личные деньги. Видимо это практика Сбербанк устраивает. Почему бы не крутить чужие деньги? Сначала обещали решить в течении месяца- теперь в течение 2 недель. Решат ли? Вернут ли деньги? Жди 2 недели. А стресс какой? Я бы поставила минус 5 Сбербанку, если бы была тут такая оценка. Живых людей в сервисном центре нет. Одни попугаи. Твердят заученные фразы по 10 раз в одном разговоре. Концов найти не возможно. Жуть, а не банк!

Проходил плановую замену карты. Сотрудница билась около получаса, позвала старшую; результат 0. Догадались позвонить в поддержку. Там сказали, что в системе поломки. А дальше интересно: сказали что сами перезвонят если починят через 6 (!) дней. Вот это и удивило. Сам работал на эксплуатации систем и если например сервер сбоит, оставались хоть на ночь пока не устраняли неполадку. Поэтому мог бы принять 1-2 дня, но никак не больше. Неужели в Сбере такие сроки и это при таком большом числе клиентов?

15.09.2017 в 19:33 мной была произведена попытка внести средства на банковскую карту. Банкомат захватил средства, но не зачислил их, выдав чек о том, что произошел технический сбой. Сразу же обратилась в кассу отделения этого банка, с меня взяли заявление на возврат денежных средств. Сумму указала в размере 60 000 рублей. Была в таком состоянии шока, что просто не правильно сосчитала. Как только пришла домой, пересчитала все еще раз, оказалась, что сумма гораздо больше 195 100. Сразу же позвонила в банк на горячую линию, внесла необходимые корректировки в мое обращение. Молодой человек, принимавший у меня заявку сказал, что деньги будут мне возвращены примерно 25 сентября! На следующий день позвонила снова на горячую линию, чтобы узнать номер моего обращения, а также уточнить, нужно ли мне снова прийти в отделение банка и написать новую заявку, где будет указана полная сумма, захваченная банкоматом. Меня уверили, что необходимые поправки уже внесены и ничего не надо. На мой вопрос о том, могу ли я получить копию письменного обращения с пометкой о его принятии, мне ответили что это не положено! То есть кроме смс с номером у меня нет ничего. Сегодня звонила на горячую линию снова, сказали, что мое заявление в данный момент рассматривается специалистами и решение будет принято завтра 19.09.2017.  Но данная сумма денег мне нужна сейчас! Это полное безобразие. В другом банке, когда произошла аналогичная ситуация, сразу вызвали инкассаторов, проверили все и мои деньги вернули мне в этот же день. Уже написала жалобу в Роспотребнадзор, так как согласно  ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого мной отправлена жалоба в Центральный банк, так как у этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Просто чудовищно!

Оформила в сбербанке ипотеку летом 2016 года. В июне 2017 пошла продлила договор ипотечного страхования, отнесла его в отделение сбербанка, получила отметку сотрудника на моем экземпляре. В августе у меня списывают платеж почти на 800 рублей больше, чем обычно. Я иду в отделение сбербанка со всеми документами. Сотрудница признает, что это их ошибка, что банк в одностороннем порядке пересчитал мою процентную ставку, т.к. вовремя не предоставлен был мой договор страхования (хотя я его предоставила заранее). Она же выдает мне письмо, что процентная ставка будет пересчитана и излишне списанные средства мне вернут. Дальше-больше. Спустя месяц у меня списывают сумму без учета погашения основного долга, а процентная ставка в лк указана все еще завышенной,, как и в августе. Таким образом получается, что за месяц ставку мне не пересчитали, списание процентов пошло по повышенной ставке, основание несписания средств в счет погашения основного долга, а не только процентов, я не вижу! Решила сделать рефинансирование и сменить банк, потому что тут отношение к клиентам ниже среднего!

Было получено SMS сообщения от 900 номера на зарегистрированный тлф. обещавшие хороший процент на остаток моей социальной карты. Один раз процент действительно был выплачен! После того, как на карту положил заметную сумму, стал ждать следующей выплаты процентов. Долго прождал - процентов так и не дождался! При выяснении ситуации в отделении сбера мне заявили, что проценты равны нулю!Может быть это была разовая акция?! Или проценты только от пенсионных денег? Пенсия никогда мне начислялась на карту, а только на отдельный счет. Выяснять уже нечего - пусть подавятся моими недополученными процентами, а также "умоются" не полученными впредь моими накоплениями![Отмодерировано. - прим. адм.]

Добрый день!Крайне возмущена работой Банка! Не могут разобраться куда зачислены д/с! 08.08.2017 г. совершила платеж со счета открытого в АО Альфа- Банк на счет ПАО Сбербанк, (платеж был за коммунальные услуги на сумму 5 519 руб.), как выяснилось, спустя месяц, что наименование получателя,ИНН  - не совпадают с реквизитами № р/сч. Альфа-Банк меня отправляет в Сбербанк - Сбербанк в Альфа-Банк. Обе организации сообщают, что не получали д/с на мой лицевой счет. Что за издевательство?! ГК РФ Статья 864. Условия исполнения банком платежного поручения:1. Содержание платежного поручения и представляемых вместе с ним расчетных документов и их форма должны соответствовать требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами.2. При несоответствии платежного поручения требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи, банк может уточнить содержание поручения. Такой запрос должен быть сделан плательщику незамедлительно по получении поручения. При неполучении ответа в срок, предусмотренный законом или установленными в соответствии с ним банковскими правилами, а при их отсутствии - в разумный срок банк может оставить поручение без исполнения и возвратить его плательщику, если иное не предусмотрено законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами или договором между банком и плательщиком.ИТОГ: с момента направления платежного поручения прошло более месяца, запрос по уточнению реквизитов не поступал,  Банк получатель ПАО Сбербанк не вернул д/с обратно по реквизитам плательщика.Насколько я знаю, согласно п.2 ГК РФ Статья 864,  д/с должны были поступить Банку Получателю на счет "до выяснения", все реквизиты в т.ч. референс платежа A230808170000930 были предоставлены, для того что бы его разыскать и вернуть обратно.- 03.09.2017 я написала обращение в ПАО Сбербанк (зарегистрированное под номером 1709030131-563500) и в этот же день в 19:54 03.09.2017 мне на эл. почту пришел ответ, что срок рассмотрения не позднее 06.09.2017. - 06.09.2017 никакого ответа не поступило, и я обратилась в контакт центр для уточнения информации по решению претензии, на что получила ответ : у нас в программе, на Ваше обращение стоит дата решения 13.09.2017 ( при этом Банк , никаким образом меня об этом не уведомил!)- 13.09.2017 снова никакого ответа, и только поздно вечером приходит уведомление о том, что : " Банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа продлен до 15 дней" . Т.е. до 18.09.2017- Что ж, сегодня 18.09.2017, и сегодня я получаю ДОЛГОЖДАННЫЙ ответ : "По результатам проведенной Банком проверки сообщаем следующее. Из предоставленной Вам информации следует, что операция производилась через платежную систему, не принадлежащую ПАО Сбербанк".О чем думают специалисты, отвечая на претензию? При совершении платежа, я прекрасно знала, что отправляю его с карты Альфа-Банка. В претензии так же четко об этом прописано. И в чем смысл тогда ответа? Эту "писульку" (извините) я ждала 2 недели?Считаю, что сотрудники совершенно некомпетенты в своем вопросе и не могут дать внятный ответ (ссылаясь на конкретные пункты ДБО или закона), как мне вернуть свои деньги. 5 519 руб. - это не "три копейки" о которых бы даже думать не стала. По скольку все телефонные обращения записываются, то возможно, руководство ПАО Сбербанк узнает о том, что их специалисты даже не знают о максимально допустимых сроках ответа на обращения клиентов.Прошу Вас дать комментарии по данной ситуации и рассчитываю на скорейшее решение данного вопроса. В ином случае, буду вынуждена расторгнуть договорные отношения с ПАО Сбербанк, а так же направить обращение в ЦБ.

Добрый день!   Имею действующий ипотечный кредит в стороннем банке. Решил обратиться в Сбербанк для рефинансирования вышеуказанного кредита на более выгодных условиях. Ставки снижаются, так почему бы не воспользоваться выгодным предложением. Ставка 9.5% очень привлекательная. Обратился в отделение на Ленинском 168 к молодому человеку специалисту по работе с клиентами. Первый вопрос, который я задал ему был следующий - могу ли я рефинансировать мой ипотечный кредит, который я уже в свое время рефинансировал (более 1 года назад). Специалиста я поставил в тупик своим вопросом, видимо очень он сложный. Он пожал плечами, честно признавшись, что не знает ответ на этот вопрос. Обратился к специалисту рядом, который тоже пожал плечами. Тогда он уточнил информацию через почту и сообщил, что никаких сложностей нет и оформить я смогу. Распечатал мне предварительный расчет, где ставка по рефинансированию была 11,5%. На вопрос - почему на сайте написано про 9.5% он ответил, что это ставка на другой кредитный продукт. Выдал мне перечень документов для сбора и я ушел. Моя первая жалоба - работа вышеуказанного специалиста, которого таким словом я бы называть не стал.  Несколько дней собирал документы по списку, заказывал справки, трудовые и прочие документы. На сайте сбербанка увидел очень удобный (как мне показалось) сервис ДомКлик, через который можно было сделать все расчет и подать заявку на рефинансирование. Причем по ставке 9.5% как и было написано на сайте. Отсканировал качественно все документы, сделал фото и отправил заявку на рассмотрение. Через некоторое время мне перезвонил специалист и сверил контактные данные, видимо с целью безопасности. Сообщил, что заявка передается на рассмотрение и надо ждать информацию через чат сайта ДомКлик. Вечером в чате ДомКлик получил ответ - заявка остается без рассмотрения, так как по правилам банка невозможно рефинансировать кредит, который уже был рефинансирован. На мои вопросы, почему мне сообщили, что оформить можно, а по факту нельзя специалист ответить затруднился.  Для проверки и подтверждения информации решил позвонить на горячую линию и узнать все у них. Позвонил по номеру 900 с мобильного телефона. Меня соединили по данному вопросу, где специалист также ответил на мой вопрос положительно! РЕФИНАНСИРОВАТЬ КРЕДИТ, РАНЕЕ РЕФИНАНСИРОВАННЫЙ МОЖНО! На вопрос, почему на сайте ДомКлик мне отказали в приеме заявки и предоставляют иную информацию специалист ответить толком не мог. Попросил подождать и оставаться на линии. После чего сообщил мне очень интересный факт - оказывается на сайте ДомКлик НЕВОЗМОЖНО подать заявку на рефинансирование и сайт создан для других целей! Каким образом я это сделал он не понимает. Я попросил оставить жалобу на качество обслуживания по телефону, мне уже раздраженным голосом предложили обратиться в отделение банка или написать отзыв на сайте. Моя вторая жалоба - в банке полный хаос и сотрудники совершенно не владеют информацией о собственных кредитных продуктах и внутренних сайтах. Я оставил на сайте свою жалобу №1709120694557400 со всеми номерами, временем обслуживания для того, чтобы мне предоставили информацию, а также принесли извинения за качество обслуживания. Спустя пару дней я получил на почту ответ банка - "Ваше обращение рассмотрено. Предложение передано в ответственное подразделение и будет реализовано в случае соблюдения экономической рентабельности". О чем вообще этот ответ? Я жалуюсь на одно, мне пишут совсем о другом. Просто бред какой-то. Формальный ответ от робота.  Моя претензия номер три - работа сайта с обращениями граждан. Просто какое-то неуважение. Очень давно не пользовался услугами Сбербанка и в этот раз решил проверить изменилось ли что-то в положительную сторону. НИЧЕГО! К сожалению, этот банк так и остался на своем уровне, который можно назвать двумя словами - ниже плинтуса". Сбербанк - самый худший по моему внутреннему рейтингу банков! Причем с очень большим перевесом.

Добрый день! Имею действующий ипотечный кредит в стороннем банке. Решил обратиться в Сбербанк для рефинансирования вышеуказанного кредита на более выгодных условиях. Ставки снижаются, так почему бы не воспользоваться выгодным предложением. Ставка 9.5% очень привлекательная. Обратился в отделение на Ленинском 168 к молодому человеку специалисту по работе с клиентами. Первый вопрос, который я задал ему был следующий - могу ли я рефинансировать мой ипотечный кредит, который я уже в свое время рефинансировал (более 1 года назад). Специалиста я поставил в тупик своим вопросом, видимо очень он сложный. Он пожал плечами, честно признавшись, что не знает ответ на этот вопрос. Обратился к специалисту рядом, который тоже пожал плечами. Тогда он уточнил информацию через почту и сообщил, что никаких сложностей нет и оформить я смогу. Распечатал мне предварительный расчет, где ставка по рефинансированию была 11,5%. На вопрос - почему на сайте написано про 9.5% он ответил, что это ставка на другой кредитный продукт. Выдал мне перечень документов для сбора и я ушел. Моя первая жалоба - работа вышеуказанного специалиста, которого таким словом я бы называть не стал. Несколько дней собирал документы по списку, заказывал справки, трудовые и прочие документы. На сайте сбербанка увидел очень удобный (как мне показалось) сервис ДомКлик, через который можно было сделать все расчет и подать заявку на рефинансирование. Причем по ставке 9.5% как и было написано на сайте. Отсканировал качественно все документы, сделал фото и отправил заявку на рассмотрение. Через некоторое время мне перезвонил специалист и сверил контактные данные, видимо с целью безопасности. Сообщил, что заявка передается на рассмотрение и надо ждать информацию через чат сайта ДомКлик. Вечером в чате ДомКлик получил ответ - заявка остается без рассмотрения, так как по правилам банка невозможно рефинансировать кредит, который уже был рефинансирован. На мои вопросы, почему мне сообщили, что оформить можно, а по факту нельзя специалист ответить затруднился. Для проверки и подтверждения информации решил позвонить на горячую линию и узнать все у них. Позвонил по номеру 900 с мобильного телефона. Меня соединили по данному вопросу, где специалист также ответил на мой вопрос положительно! РЕФИНАНСИРОВАТЬ КРЕДИТ, РАНЕЕ РЕФИНАНСИРОВАННЫЙ МОЖНО! На вопрос, почему на сайте ДомКлик мне отказали в приеме заявки и предоставляют иную информацию специалист ответить толком не мог. Попросил подождать и оставаться на линии. После чего сообщил мне очень интересный факт - оказывается на сайте ДомКлик НЕВОЗМОЖНО подать заявку на рефинансирование и сайт создан для других целей! Каким образом я это сделал он не понимает. Я попросил оставить жалобу на качество обслуживания по телефону, мне уже раздраженным голосом предложили обратиться в отделение банка или написать отзыв на сайте.Моя вторая жалоба - в банке полный хаос и сотрудники совершенно не владеют информацией о собственных кредитных продуктах и внутренних сайтах.Я оставил на сайте свою жалобу №1709120694557400 со всеми номерами, временем обслуживания для того, чтобы мне предоставили информацию, а также принесли извинения за качество обслуживания. Спустя пару дней я получил на почту ответ банка - "Ваше обращение рассмотрено. Предложение передано в ответственное подразделение и будет реализовано в случае соблюдения экономической рентабельности". О чем вообще этот ответ? Я жалуюсь на одно, мне пишут совсем о другом. Просто бред какой-то. Формальный ответ от робота. Моя претензия номер три - работа сайта с обращениями граждан. Просто какое-то неуважение. Очень давно не пользовался услугами Сбербанка и в этот раз решил проверить изменилось ли что-то в положительную сторону. НИЧЕГО! К сожалению, этот банк так и остался на своем уровне, который можно назвать двумя словами - ниже плинтуса". Сбербанк - самый худший по моему внутреннему рейтингу банков! Причем с очень большим перевесом.

Являюсь руководителем организации (Товарищество собственников жилья). Наша организация является клиентом Сбербанка (хотя это не существенно в данном вопросе) и осуществляет прием платежей от собственников квартир и нежилых помещений, а так же прием иных нерегулярных платежей по разным договорам (как ЮЛ, так и ФЛ). Платежи от собственников ассоциированы с лицевыми счетами. Платежи по договорам всю жизнь проводились как платежи по реквизитам организации.Всю жизнь всё шло хорошо, но в этом месяце ко мне обратились физ.лица, имеющие карты в Сбербанке с вопросом о том, что они не могут осуществить платеж, т.к. в отделениях Сбербанка их шлют на четыре стороны, а терминалы и мобильное приложение при выборе способа оплаты ПО РЕКВИЗИТАМ, требуют ввода лицевого счёта, которого у них, естественно, нет.Звонок оператору службы поддержки подтвердил, что оказывается теперь с приложения нельзя осуществлять платежи в пользу неизвестных Сбербанку организаций - только по забитым в Сбербанк шаблонам. Предложил обратиться в один из офисов, но как я писал выше, там тоже не хотят иметь дело с приемом платежей по реквизитам (отд. на Капитанской ул., Санкт-Петербург).

Здравствуйте друзья, коллеги и просто праздные читатели. Хочу написать про работу, всеми горячо любимого Сберегательного Банка России. Перейду к сути ситуации. 01.08.2016 года я в одном из отделений банка написал заявление с просьбой предоставить мне код субъекта кредитной истории. Что может быть проще, но вызвал недоумение у сотрудников. Долго разбирались, что к чему. Оплатил комиссию за требуемую информацию в размере 250 руб.. Прошло время. 03.11.2016 года меня пригласил сотрудник банка и мы с ним составили еще одно заявление уже на бланке компании. Прошел один год. Никакого ответа на свои заявления я не получил. Пришел в отделение банка и написал заявление, чтобы мне вернули деньги за неполученную услугу. Но тут случилось чудо и на заявление о возврате денег, через один месяц, приходит ответ от СПЕЦИАЛИСТА отдела по работе  с обращением физических лиц Кристины Г-ко. По написанному - в ответе меня информировали, что банк во всем разобрался и в моей просьбе вернуть деньги – отказано, а по сути - полнейший бред. Возникает не вольный вопрос, сотрудники СБ РФ над всеми гражданами РФ издеваются подобным образом или только мне так повезло? Если кого-то из контролирующих структур СБ РФ заинтересует мой отзыв, то в качестве доказательства моих слов у меня есть все заявления, чеки и ответы со стороны банка. А вот что может предоставить СБ РФ в качестве доказательства того факта, что ответ на мой запрос был мне отправлен и самое главное, тот факт что ответ был получен заказчиком, а не просто слова нерадивого сотрудника.

Хочу поделиться своим неудачным знакомством с программой "Сбербанк Премьер". Точнее тем, что так ничего о ней и не узнал благодаря специалистам этого банка. Встречу с персональным менеджером назначили на сегодня, понедельник 18.09 на 11.30. Выбрал отделение на ул. Старокачаловская 1 корпус 1( м. Бульвар Дмитрия Донского) В 10-00 позвонила менеджер Сусанна напомнила про встречу, сказал что буду. В офис банка я приехал в 11-05. Нужно было получить кое-какие справки. На получение нужного документа у меня ушло 3 минуты( И это, Сбербанк!) Уже в 11-10 я сидел возле кабинета №16 где и работала Сусанна. В назначенное время, в 11.30 менеджер еще была занята с клиентом. Ничего страшного, подумал я, и стал ждать дальше. Спустя 10 минут, проводив своего клиента, Сусанна, видимо, не заметив меня, отправилась в общий зал, где мило поболтала сначала с одним сотрудником, потом с другим, а после чего вообще куда-то пропала... Решив, что данная сотрудница "очень пунктуальна", разговорчива и при этом забывчива, я решил обратиться к ее начальнице, чтобы она предоставила мне менее "занятого" делами менеджера, так как время уже было 11-45. НО! И руководителя тоже на месте не оказалось. Тогда, обратившись на горячую линию Сбербанка Премьер мы с сотрудником колл-центра Никитой все же разыскали неуловимую Сусанну, и В 11-55 она нашлась! Ура! Оказывается, она просто "ходила кушать". Бедная сотрудница! Не успела пообедать. А я такой злой, пришел вовремя, не опоздал и не дал ей возможность "доесть свою мандаринку". В общем, слушать этот бред у меня не было времени. Сказав, что вряд ли наше сотрудничество сложится, в ответ Сусанна заявила следующее: "Это Ваше Право! Не нравится - ВАЛИТЕ!" Честно сказать, я не то чтобы был в шоке, я на Почте России такого никогда от сотрудников не слышал. А это заявила Персональный Менеджер, с которым мне бы пришлось работать. Пожелав Сусанне вернуться туда откуда она пришла на этот свет в более мягкой форме, я сказал что это самое отвратительное отделение во всей Москве. И о, чудо, на мой крик тут же откуда ни возьмись, как джин, явилась их начальница. Но вместо того чтобы исполнить мои три желания она.... тут же убежала в свой кабинет. В конфликтах между сотрудниками и клиентами она участия не принимает. Знайте на будущее. Я ушел, потратив впустую время, так ничего не узнал о программе "Сбербанк Премьер" да еще бедной Сусанне, видимо, аппетит расстроил. В общем, совет такой: надумаете воспользоваться пакетом услуг "Персональный Менеджер" НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО В ОФИСЕ НА СТАРОКАЧАЛОВСКАЯ 1 КОРПУС 1 КАБИНЕТ №16 и лично У СУСАННЫ! Или же узнайте у нее сначала, пообедала ли она перед вашей встречей?

Добрый день!В этом месяце мой муж получил ДК Сбербанка. При активации карты, муж попросил не включать никакие услуги в том числе и моб. банк, который стоит 60 руб. Сотрудник банка, ему сказал, что в течении первых 2 мес, он идет в подарок и плата взиматься не будет, типа вам подарок такой. Какого было наше удивление, когда через 2 недели пришло смс о списании 60 руб за пользование этим бесплатным подарком. Банк стал ужасным своим враньем. Так же ранее втюхали кредитную карту и сказали: она пришла и мы обязаны вам ее вручить, вы ее не активируйте, а через мес вы ее заблокируйте. И тоже через неделю пришло смс счастья, что ваша КК активированна и вы можете ей пользоваться! Позор, Сбербанк.

Никогда не думал, что напишу положительный отзыв Сбербанку, так как, там очереди, низкий процент по депозитам,  "где получали карту, там и забирайте". Но случилось то, за что я благодарен им. Вчера получили с женой СМС о снижение процентной ставки по ипотеке на 1.25%. И все это сделали дистанционно, без необходимости ехать в отделение по несколько раз. Вот здесь Сбербанк удивил ОЧЕНЬ сильно. Спасибо.з.ы. Надеюсь страховые полисы и уведомления об оплате страховки, тоже научились так принимать.

В ноябре я оплатила налоги на автомобили через сбербанк онлайн. И со спокойной совестью спала. Пока в поезде у меня не оказались сняты деньги с карты налоговыми приставами. Да-да. За неоплаченный налог на автомобили. По приезде обратилась в налоговую, затем в банк. Налоговая мне сообщила, что сбербанк перевел деньги на на мой индекс, а неизвестно кому в другом регионе! Разбирательства со сбербанком ни к чему не привели. Сначала на ФБ, а после и в официальном ответе мне было сказано, что деньги я сама перевела неправильно. Но, позвольте, во-первых, в сбербанк онлайн квитанция не подлежит изменениям, это раз. И два. Деньги не пришли по указанным в квитанции реквизитам. Но для банка это не аргумент. Сама виновата. Не пришли - и ладно, у них бигдата и прочие прелести 21 века. Что там с народишком делается - не их проблемы. Подумаешь, 16 тысяч оплатила, еще раз оплатит. Короче, если у вас много лишних денег - вэлкам в сбербанк. Тут вам помогут с ними попрощаться.

Имея действующие кредиты и кредитную карту, подал заявку на реструктуризацию с целью уменьшения финансовой нагрузки. Заявку одобрили однако сообщили, что кредитная карта будет заблокирована, доступно только ее пополнение. В итоге до обращения у меня было в месяц: примерно 36 000 кредиты + 27 000 карта но учитывая что можно пользоваться картой суммарно получался платеж 42 000. Теперь на карту можно только вносить это 27 000 в месяц и после подписания реструктуризации 29 000 по кредитам, итого 56 000 вместо 42 000. Вместо снижения получилось существенное повышение нагрузки.Возможно оставить реструктуризацию и не блокировать карту? Куда надо обратится для решения вопроса?Р.S. В службе по работе с задолженностями сообщили, что ничем помочь не могут...