140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 5 сентября 2017 года сдал исполнительный лист ФС N 021086034 выданного 4 сентября 2017 г. Приморским районным судом. Обещанные взыскание за три дня оказались обманом. Деньги с Ооо "Главстрой -Спб" не взысканы и по моему заявлению мне не перечислены. Обращался с просьбами вернуть исполнительный лист, так как Сбербанк бездействует, обращался с просьбой сообщить мне как взыскателю, какие действия банк предпринял и ответов не получил. Меня это возмущает и нет пределу моему разочарованию в ПАО Сбербанк и отношению этого банка к клиенту! ПАО Сбербанк является поручителем данной организации с которой я взыскиваю деньги.Прошу руководство банка найти мой исполнительный лист и взыскать деньги.

В прошлом месяце я узнала о возможности снизить процентную ставку в связи с понижением процентной ставки ЦБ. Ипотеку я брала в 2013 году, и кредит был выдан со ставкой 13,75%. На следующий же день я отправилась в отделение банка с уже заполненным заявлением. Сотрудники банка приняли обращение, номер 170830089963400. И вот, сегодня, спустя 18 дней после обращения, мне пришел отказ. А теперь причина, цитирую: "отказано, так как остаток основного долга менее 300 000 р." Уважаемые сотрудники Сбербанка, не могли бы Вы объяснить, что это за странная причина?

Сбербанк предлагает две замечательных услуги:1) Рефинансировать ипотеку других банков под 9,5%2) Снижение ставок по действующей ипотеке до 12-13%А ситуация следующая, 7 февраля 2017 году нами была оформлена ипотека под 11.5% по специальной акции, хотя через неделю ставка изменилась до 10,5%. Сейчас она дошла до 9,5% и это огромная разница, которой я и заинтересовался. Я написал заявление на уменьшение ставки до 9.5% 24.08.17 №1708240615404600 и после тройного продления, сегодня я получил отказ с пожеланиями ознакомиться с условиями для снижения процентной ставки, только после этого я узнал о том, что в моём случае процент можно только увеличить. Неужели крупнейшему банку в России важнее привлечение новых клиентов, чем удержание старых.Кто я для банка: получатель зарплаты, владелец ипотеки, кредитной карты, кредита и вклада. Ни одной просрочки у меня не было. Моя жена, она же созаемщик владелец пары карт и вклада от Сбербанка.  Мы молодая семья с идеальной кредитной историей, ипотекой в самом ее начале, т.е. лакомый кусок для других банков, которые предлагают 9,5%. Мне нравится Сбербанк и очень не хотелось бы его менять, поэтому я не суетился из-за 1%, пользовался не самими большими ставками по вкладам, но 9.5% на общий срок ипотеки это уменьшение на 1.5 - 3 т.р. в месяц и большая сумма в итоге. Надеюсь, мою просьбу пересмотрят, и я не буду переводить все свои продукты в Газромбанк.

Здравствуйте. Я ИП, открыла расчетный счет в Сбербанке, было все изумительно, обслуживание на высшем уровне. Примерно через 6 месяцев работы мне пришел запрос представить в течение 7 дней документы по 4 контрагентам. Разумеется я все документы предоставила в срок. Возможно ли возобновить обслуживание?

Здравствуйте,16.07.2017 мною написано заявление о снижение процентной ставки по кредитному договору 382303 от 18.12.2015 в связи со снижением ЦБ РФ ключевой ставки, которое зарегистрировано под номером 170716 0405 283200. Неоднократно срок рассмотрения продлевался, хотя в договоре указан срок рассмотрения 3 дня. Срок рассмотрения заявки 60 дней также прошел. Ответа не последовало. Прошу предоставить ответ незамедлительно, т.к. в случае отсутствия ответа или отказа в снижении, ипотечный кредит будет рефинансирован под более низкий процент.

Прочитав здесь же на форуме о возможности снижения ставки решил воспользоваться этим. 16.07.2017 обратился в офис, где оформлял ипотеку в 2015 году, на мое удивление заявление принимал не просто сотрудник, который сидит в окошке, а тот человек, который сидит за ними, тот который постоянно бегает к ним с флешкой, подтверждает операции, я так понимаю старший менеджер. Итак по порядку. Мменеджер дал уже готовый бланк заявления, в котором я лишь вписал все свои данные. Заполнение заняло ровно минуту, далее у меня сняли скан кредитного договора и сказали ждать 30 дней, что в течение этого времени мне позвонят и скажут результат. Через неделю я зашел сюда и ужаснулся сколько отзывов о задержках рассмотрения и почти все они без ответов, думал и я попал. Даже несколько раз хотел позвонить, поинтересоваться судьбой моего заявления, но к сожалению, мне не выдали его копию, поэтому я даже его номера не знал, в общем стал я ждать и параллельно мониторить отзывы, если честно присутствовал страх и было желание уже бежать в другой банк на рефинансирование. И вот 12.09.2017 в личном кабинете я увидел, что график платежей изменен! В моем случае снизили с 13,75% до 12%, разница в платеже составила 7200 рублей! Итог: хоть я и сильно переживал, но оказалось зря. Cпасибо банку, что пошли навстречу! P.S. Я так думаю, задержка в обработке заявлений как раз и связана с тем, что люди массово через форму обратной связи подают их, а не лично в офисе....

Добрый день! Решил сегодня полностью закрыть свой кредит от 2013 года.Столкнулся с тем, что сделать это через СБ-онлайн, так же как по остальным кредитам невозможно. Позвонил в контактный центр, мне порекомендовали подписать некое доп.соглашение. Вот тут и начинается самое интересное.Кредит брал в Нижнем Новгороде, сейчас проживаю в Москве. Чтобы подписать соглашение надо мало того, что ехать в Нижний Новгород, но и в конкретное отделение. Я работаю 5*2, отделение в НН работает 5*2. Т.е. чтобы подписать бумажку я должен мало того что проехать 500 км, но и должен это делать в свой отпуск.Извините конечно, но на дворе 21 век, вы открыли свои отделения на каждом углу, но какой в этом толк, если 99% операций, которые требуют личного посещения проводят только в каком то конкретном офисе. Меня такое положение дел не устраивает. Проинформируйте меня о том, как еще я могу без лишних движений досрочно закрыть свой кредит. Я вижу один из следующих вариантов:1. Звонок в контактный центр с идентификацией2. Написание заявление на досрочное погашение в любом офисе Сбербанка (в т.ч. в Москве)3. Путем сотрудничества с представителем банка на сайте Банки.ру

25.08.2017 получил карту, сотрудница, которая оформляла, сказала, что её необходимо активировать с помощью консультанта через банкомат. Меняю карты не первый раз, и каждый раз всё происходит одинаково: отправляют к сотруднице у банкомата, вставляю карту, консультант вводит какой-то свой персональный код сотрудника и начинает очень быстро и без объяснений производить действия. Так происходит со всеми клиентами, получившими карты. Подключают услугу "Мобильный банк" с платным тарифом "Полный" без вашего ведома, каждый раз я успеваю сказать, что у меня уже есть мобильный банк и мне не нужен полный пакет, но в этот раз я даже глазом моргнуть не успел, как мне подключили полный пакет. Самое интересное, что до того, как вставить карту в банкомат, мне пришло сообщение на телефон "Уважаемый клиент! Ваша карта активирована..." и т.п., на мой вопрос, зачем тогда ещё и через банкомат её активировать, консультант ответила, что это обязательно. Затем мне был выдан чек с новым логином и паролем доступа в Сбербанк онлайн, якобы это техническая необходимость, это временный логин и можно пользоваться старым. Однако при попытке уже дома войти в Сбербанк онлайн по старому логину естественно ничего не получилось, логин был объявлен некорректным, и далее последовал звонок на номер 900, где мне объяснили, что ситуация неисправима, и если я не хочу пользоваться логином с чека, то мне поможет только либо новая регистрация, либо смена на логина на новый. А старый - короткий, удобный и привычный - уже не восстановить. Сделанные мною выводы: консультанты просто делают то, что их заставляют, пользуясь незнанием и доверием клиентов, так как это не единичный случай, и я думаю, что не по своей инициативе им приходиться врать клиентам. Карта активируется без их помощи, что подтвердило сообщение, пришедшее мне на телефон. И достаточно самостоятельно вставить карту в банкомат и проверить баланс, чтобы быть уверенным, что карта активирована. Услуга "Мобильный банк" также легко подключается при необходимости самостоятельно через банкомат, достаточно выбрать соответствующее меню, спокойно выбрать нужный тариф (платный "Полный" или бесплатный "Эконом", которого в принципе мне более чем достаточно). Более того, если у вас есть кредитная (не дебетовая!) карта, то к ней Полный пакет подключается бесплатно в принципе, и к нему же можно также привязать все остальные карты БЕСПЛАТНО! Однако исполнительные консультанты старательно подключают вам к каждой карте ПЛАТНЫЙ Полный пакет. Делайте выводы и будьте внимательны! Банкомат: 301699 Дата операции: 25.08.2017 16:43:32

1) Согласно закону[i] "Выплата страхового возмещения вкладчику-физическому лицу по вкладам, не связанным с предпринимательской деятельностью, может осуществляться по заявлению вкладчика как [u]наличными[/u] денежными средствами, так и путем перечисления денежных средств на счет в банке, [u]указанный вкладчиком[/u]."[/i] Мне же в отделе Сбербанка отказались выдать наличными, на просьбу перевести на счет в другой банк тоже отказ. Даже отказали перевести на карточку самого Сбербанка! сославшись на то, что она была выдана в другом регионе, и они не могут ничего сделать. В итоге сказали, что единственный выход - идти и получать новую карточку у них в отделении. Ну и тут не обошлось без приключений - ждал 20 минут, не выдержал, подошел к главному менеджеру - сразу же нашелся свободный сотрудник. 2) Когда получал карточку (в п.1), предложили завести кредитку, я вежливо отказался. Однако, через пару дней в личном кабинете увидел, что мне завели кредитную карту.  3) Моя мама выходит на пенсию в декабре этого года. Недавно ей пришла смс, что Сбербанк выпустил пенсионную карту и просит зайти забрать ее. Так во время выдачи карты ей навязали платный личный кабинет - на вопрос, а зачем он сейчас, зачем все эти уведомления, если деньги на карту будут поступать только с декабря, ответили, что два месяца услуги бесплатные, а потом как раз она и будет необходима. Так же зачем-то подключили услугу автоплатежи для мобильной связи - на вопросы, зачем эта услуга, если денег на карте сейчас нет и что вообще она и не нужна, ответили, что уже подключили ее.

Вот уже больше двух недель каждый мой день начинается с плохого настроения. Мне звонит автоответчик ООО "АКТИВБИЗНЕСКОЛЛЕКШН" (ИНН: 7736659589, юр.адрес: 117997, г.Москва, ул. Вавилова, д.19) и мужской голос с дерзкими интонациями рассказывает мне о каких-то просроченных задолженностях, которые они уполномочены из меня выбивать в пользу ПАО Сбербанк. Я так понимаю, что это юридическое лицо образовано самим Сбербанком, т.к. юридический адрес и принадлежность к территориальному налоговому органу - идентичны. Звонки поступают с разных номеров, не принадлежащих ПАО Сбербанк - это мне сообщили в Сбербанке, но вот телефон 8(800)770-70-40 - да, он есть в списке телефонов Сбербанка, и по нему я могу спокойно позвонить. Но не суть. Всё дело в том, что у меня не имеется никаких просроченных задолженностей перед ПАО Сбербанк, в чём я взял в отделении Сбербанка справку. Я не единожды звонил в Сбербанк, оставлял претензии, настаивал на письменных ответах по почте России. В этих ответах они мне пишут: "...Проверка банка: - указанный Вами телефон +7 909 ХХХ ХХ ХХ принадлежит Вам, и рассылка о задолженности другого лица осуществляется некорректно. Решение: Указанный Вами телефон +7 909 ХХХ ХХ ХХ исключён из рассылки по задолженности другого лица. Сбербанк приносит Вам извинения за доставленные неудобства..." Тем не менее звонки продолжаются. Т.е. Сбербанк не предпринял никаких действий, что бы оградить меня от этого негатива. В ООО "АКТИВБИЗНЕСКОЛЛЕКШН", куда я не преминул позвонить, и даже не единожды - мне каждый раз отвечают, что в их базе нет ни моих ФИО, ни номера телефона. Пытаюсь выяснить, как тогда такое волшебство может происходить: меня в вашей базе нет, но вы умудряетесь мне позвонить - парадокс? Прошу соединить с человеком, который поможет в решении проблемы, будь то начальник отдела, пусть даже айтишник, который может разобраться в истории совершённых автоответчиком звонков - сотрудницы уверяют меня, что обращение составлено и направлено куда нужно. Но ничего не меняется: каждое утро - всё тот же сотрудник твердит мне о моих долгах, добавляя каждый раз всё более изощрённые угрозы, как то: чёрный список, передача прав распоряжения моим имуществом и т.д., и т.п., и пр., и др. Я молчу уже о том, что общение с живыми сотрудниками ООО "АКТИВБИЗНЕСКОЛЛЕКШН" сродни разговору с рыночными торговцами, которые бросают трубки, безбожно дерзят и ничего не предпринимают. И, напоследок, мини-отчет про общение с "Управлением по работе с задолженностями ПАО Сбербанк": когда я в первый раз звонил в Сбербанк со своей проблемой, я был уверен, что эта жуть - проделки мошенников, ан нет, это, как оказалось - планомерная работа ПАО Сбербанк по выбиванию долгов из населения. Так вот, когда я по рекомендации сотрудницы Сбербанка позвонил в "Управление по работе с задолженностями ПАО Сбербанк", мне, на белом глазу, некая Г-ва О.С. заявила (не дословно, передаю суть): "...а зачем Вы сюда звоните?? Вот и звоните по тем номерам, которые Вам сообщил автоответчик..." Занавес. Т.е. Сбербанк сразу же даёт "божье попущение" на то, что бы их клиенты напрямую связывались с мошенниками и становились их жертвами - это так понимать? В данный момент я пытаюсь получить от Сбербанка письменный ответ на момент предоставления Сбербанком моих персональных данных в ООО "АКТИББИЗНЕСКОЛЛЕКШН", но пока безуспешно: в колл-центре мне предлагают сходить в отделение Сбербанка и написать заявление на получение этой информации там. А в отделении, напротив - настаивают, что подобный запрос можно сделать исключительно через колл-центр... Вот и получается, что на данный момент у меня сейчас происходит выбор: на кого писать заявление в следственные органы? На Сбербанк? На АКТИВБИЗНЕСКОЛЛЕКШН? Или сразу на обоих?... На волне этих событий нарастает раздражение и зудящее желание распрощаться с ПАО Сбербанк, что, собственно, я и осуществляю - вчера заблокировал и закрыл одну карту, до конца года закрою все продукты этого банка. P.S.: Сначала хотел написать отзыв без оценки, но ничего не могу с собой поделать - ставлю единицу, мэйби это привлечёт внимание Сбербанка и я, наконец-таки буду начинать свои дни в добром расположении духа.

Здравствуйте, 11.08.2017 мною написано заявление о снижение процентной ставки по кредитному договору 627793 от 06.06.2014 в связи со снижением ЦБ РФ ключевой ставки. Неоднократно срок рассмотрения продлевался. Прошу предоставить ответ в течение недели. В случае отсутствия ответа или отказа в снижении, ипотечный кредит будет рефинансирован под более низкий процент в банках ВТБ или Газпром.

Год назад в личном кабинете Сбербанк онлайн я обнаружил, что без моего ведома и согласия выпущена кредитная карта Visa Gold. Написал обращение в банк 102843920 от 30.09.2016 и 102946079 от 26.10.2016. После переписки с банком и телефонных звонков мне принесли извинения и карта перестала отображаться в личном кабинете. Как мне казалось вопрос был урегулирован. Однако 15.09.17 я снова обнаружил в личном кабинете, что без моего согласия опять выпущена кредитная карта Visa Gold *** 5813. Вопрос к работникам банка: вы каждый год будете выпускать и навязывать не нужный для меня продукт и я буду тратить время и нервы, чтобы от него избавиться. Я себя считаю лояльным клиентом вашего банка. Почему такое отношение? Даже не знаю куда обращаться и что делать. Убедительно прошу аннулировать данную карту и впредь не предлагать.

Добрый день!Прошу разъяснить почему мне увеличили ближайший платеж по ипотеке с 5855,05 руб. до 5984,04 руб. в "СбербанкеОнлайн". Сумма небольшая, но почему она увеличилась, когда я выполняю все условия договора? Кредитный договор № 90626831 от 08 августа 2016г. Платежи осуществляю вовремя, без просрочек. Страхование жизни было продлено. Дата перезаключения 14.07.2017. Страхование недвижимого имущества (ипотеки) было продлено. Полис от 11.09.2017. Предыдущий полис страхования недвижимого имущества (ипотеки)от 15.08.2016 имел срок действия с 15.08.2016 по 14.09.2017.

Добрый день!Прошу разъяснить почему мне увеличили ближайший платеж по ипотеке с 5855,05 руб. до 5984,04 руб. в "СбербанкеОнлайн". Сумма небольшая, но почему она увеличилась, когда я выполняю все условия договора? Кредитный договор № 90626831 от 08 августа 2016г. Платежи осуществляю вовремя, без просрочек. Страхование жизни было продлено. Дата перезаключения 14.07.2017. Страхование недвижимого имущества (ипотеки) было продлено. Полис от 11.09.2017. Предыдущий полис страхования недвижимого имущества (ипотеки)от 15.08.2016 имел срок действия с 15.08.2016 по 14.09.2017.

Несколько моих обращений было сделано в просьбе дать мне кредит. Ну, хорошо, сначала я может попросил большую сумму - отказ! Потом стал просить сумму меньше - отказ! (хотя может это ввиду того, что отказался от страховки). С третьей попытки решил пойти на условия банка и согласился на страховку (сумма кредита уже была запрошена в 3 раза меньше) - отказ! Всё это происходило с периодичностью через каждые 3 месяца, как и советовали сами работники банка. 14 сентября опять "прижало" - срочно надо 55 тысяч наличными. Обратился в очередной раз, согласившись на все условия. Сомнений не было ни у меня, ни у работника банка!!! Да и в чём тут сомневаться: сумма-то смешная! Кредитная история - отличная! ( Ранее брал кредиты, сначала 104 тыс, а через 3 месяца 291 тыс рублей и всё это выплатил без единой просрочки и каких-либо проблем).  Но и в этот раз мне Сбербанк отказал!Нигде никаких причин для отказа нет. Так почему же мне Сбербанк не хочет выдавать даже смешные суммы? Убедительно прошу руководителей этого банка связаться со мной и пояснить ситуацию: Как такое может быть? (При этом кредитная карта у меня работает и на ней совсем недавно повысили лимит до 80 000 рублей).

Здравствуйте. У меня имеются несколько карт и счетов, оформленных в разных отделениях Сбербанка: в Ростовской области (Юго-Западное региональное отделение) и на Чукотке (Северо-Восточное). При входе под логином и паролем одного отделения отображается соответствующий региону счет, счета из другого региона не видно. При этом не имеет значения, что логины и пароли, выданные банкоматами, изменены. Важно под логином и паролем какого региона входил изначально.Такое положение дел ужасно неудобно и не дает полной картины по наличию и расходу средств, особенно учитывая, что не существует уведомлений о движении средств на сберегательных счетах. И если можно было бы понять ограничения по переводам между счетами разных регионов, то заходить под разными логинами только чтобы посмотреть свои счета - это перебор. На banki.ru много аналогичных отзывов за последние несколько лет (начиная с 2011 если не ошибаюсь) и везде сотрудники банка бодро рапортуют, что система разрозненная, старая и вот-вот все будет. А сейчас уже 2017 заканчивается. Если невозможно свести автоматически все данные клиента в систему, почему не дать возможность подключить в Сбербанк Онлайн разные профили: зашел под общим логином, ввел туда полученные данные из разных регионов и пользуешься общей информацией. Надеюсь все-таки банк пойдет навстречу клиентам и исправит эту проблему. А то, получается, как сказал один специалист в отделении: "Хорошо, хоть карты отображаются".

История такая, в январе месяце Сбербанк списал с моей Карты сумму (банк большой ему некогда всех уведомлять, об арестах/взысканий). Это я потом выяснил, что на меня в суд подала Управляющая компания, и суд был на их стороне, который вынес судебный приказ. Я обжаловал судебный приказ, мне восстановили пропущенные сроки и суд отменил своё решение. Но часть денег банк списал в УК. Предоставив в СБ, решение об отмене судебного приказа, начали требовать исполнительный лист от судебных приставов. СБ на мой вопрос, а когда деньги обратно придут, по истечении 10 дней ответил, что арест/взыскание снимем и деньги тебе вернём. Прошло 10 дней, денег нет, в службе поддержки говорят, барабанная дробь, идите суд, и там вам вернут деньги, объясняю, что это судебный участок, потом отправляют к судебным приставам, один оператор из службы поддержки предложила пойти в УК и попросить деньги обратно. Служба поддержки как роботы одно и тоже твердят, мы исполнители и ничего не можем, оставляйте своё обращение/заявление, рассмотрим. И о чудо, рассмотрели и написали, что не могут исполнить судебное решение. Так как счёт УК в Сбербанке нету.  Часть 2  О повороте решения суда Я иду в суд, и пишу заявление на поворот дело, т.е. возврат к началу. Приходит решения суда, я с ним в банк. Девушка из отделения берет решения суда, забирает себе, я ей объясняю, что такое поворот исполнения решения суда. Просит написать заявление. Отдаю ей говорит спасибо, ждите. Проходит 10 дней, 15 дней, нет ответа. Обращаюсь в службу поддержки, рассказываю всю ситуация. В итоге, оказалась сотрудник банка забыл присвоить номер моего обращения. Опять начинается песня про исполнительные листы. И опять отправляют к приставам, а у приставов в базе ничего нет. Вот такой Сбербанк.

Положил деньги на карту Сбербанка, 3 000 тыс. руб, банкомат эти деньги взял, а потом выдал мне чек "Технический сбой операции", деньги не зачислились. Сразу позвонил в контактный центр, там составили заявление, сказали, что рассмотрение будет до 10-ти дней. Вернут мне деньги или нет - никто гарантий не даёт, вот и доверяй после этого Сбербанку.

Во всех доступных справочных системах режим работы данного отделения в субботу указан с 10:00 до 17:00 без перерыва на обед. Такая же информация указана на вывеске отделения. Несмотря на это менеджер по ипотечному кредитованию ушла на обед в 13.25. На рабочем месте менеджера отсутствует информация о его индивидуальном графике работы. Прошу либо внести корректную информацию, либо указать работникам находиться на рабочем месте согласно графику работы.Примечание. Жалоба записана в книгу отзывов моим супругом Б-вым Н.А.

Хочу поделится очень неприятным сюрпризом о банкомате Сбербанк России. Неприятный сюрприз в том, что при обработке выдачи наличных банкомат думал пару минут и выдал, что нет связи с банком и не было характерного звука прогона купюр для выдачи. Сразу же приходит смс, что мне выдана эта сумма, банкомат снова заработал. Чеков никаких не выдал. При проверке баланса показал, что мне выдана сумма, а на самом деле я в гневе стою без денег, которые мне надо положить в другой банк за очередной платёж по ипотеке. Попробовал выдать ещё сумму в размере 100, выдал без проблем. Обратился в отделение, мне там сказали, что вернуться в течение дня на карту. Прошёл день, результата нет. В отделении заявление не приняли. На горячей линии оставил заявление, но срок только рассмотрения до 21.09, а вот платёж должен быть по ипотеки до 18.09... и как вы думаете испортится ли история моя, и сколько я ещё неустойки заплачу за эту техническую ошибку.... Жду реакции от Сбербанка.