140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня такая проблема. Изменилась фамилия из-за того, что вышла замуж. Я как паспорт получила, сразу поехала менять зарплатную карту в офис банка. Там взяли копию паспорта и копию свидетельств о браке, дали заявления подписать и сказали, что через 7 дней приходите, я так и поступила. Забрала карту на новую фамилию, счастливая пошла домой. Позже сходила на работу, тоже все поменяла там. Наступил день Х (день зарплаты), всем пришла, а мне нет. Пошла в свою бухгалтерию узнавать проблему, оказывается они отправили зарплату на новую фамилию, но им вернулись деньги из-за того, что я в Сбербанке до сих пор по старой фамилии. Как так-то? Я же первым делом в банк сходила, все изменила там, а уже потом на работу.

Хочу выразить благодарность отделению Сбербанка (г. Москва, ул. Тверская, 22, Бонадыковой М.О.). Обратились в данное отделение для оформления ипотечного кредита. Сделка была очень сложная, т.к. объединила различные, редкие факторы, которые ей сопутствовали и были связаны с объектом недвижимости: альтернатива, параллельно снятие и установление обременения, смена владельца обременения и др. Для преодоления указанных трудностей отделение предоставило нам менеджера по ипотечному кредитованию Бонадыкову Марину Олеговну. Решение задачи (в виду сложности, требовательности индивидуального подхода) потребовало определённого времени. Результаты превзошли все ожидания. Благодаря профессионализму и вовлеченности Марины Олеговны, ее заинтересованности в оказании помощи и решении поставленной задачи, вопрос был решен успешно. При этом хочется отметить высокую квалификацию специалиста, которая была подтверждена в процессе заключения договора многократно. Спасибо!

Сегодня, моя жена, получала карту в отделении 9038/01609 по адресу г. Москва, Щелковское ш, д. 6. Для активации карты, сотрудник Сбербанка распечатала логин и пароль на терминале. На мое возмущение, что у жены уже были логин и пароль, она ответила, что эти логин и пароль временные, для активации карты и старые логин и пароль будут работать. Уже дома попытались войти под старыми учетными данными и вылезла ошибка "Во входе отказано. Ошибка идентификации. Вы указали неправильный идентификатор/логин или неправильный пароль". Под новым логином и паролем в ЛК зайти можно. При попытке сменить логин, выскакивает ошибка "Обратите внимание Такой логин уже используется в системе. Пожалуйста, укажите другой логин".  Данные операции:  Банкомат 10037529 Дата: 15.09.2017 18:40:34 Так же была отправлена жалоба через обратную связь на сайте. Номер обращения 170915-0900-621300. Просьба вернуть старый логин.

Сегодня, моя жена, получала карту в отделении 9038/01609 по адресу г. Москва, Щелковское ш, д. 6. Для активации карты, сотрудник Сбербанка распечатала логин и пароль на терминале. На мое возмущение, что у жены уже были логин и пароль, она ответила, что эти логин и пароль временные, для активации карты и старые логин и пароль будут работать. Уже дома попытались войти под старыми учетными данными и вылезла ошибка "Во входе отказано. Ошибка идентификации. Вы указали неправильный идентификатор/логин или неправильный пароль". Под новым логином и паролем в ЛК зайти можно. При попытке сменить логин, выскакивает ошибка "Обратите внимание Такой логин уже используется в системе. Пожалуйста, укажите другой логин". Данные операции: Банкомат 10037529Дата: 15.09.2017 18:40:34Так же была отправлена жалоба через обратную связь на сайте. Номер обращения 170915-0900-621300. Просьба вернуть старый логин.

13 июня 2017 года я обратилась в Сбербанк по адресу: Брянская область, г. Почеп ул Первомайская дом 3 для закрытия дебетовой карты (овердрафт). Сотрудник банка принял заявление и предупредил, что через 45 дней закроется счёт. Я спокойной душой уехала в г Санкт-Петербург, где проживаю по настоящее время. Но моё спокойствие было прервано 3 сентября 2017 года. Я написала обращение с просьбой урегулировать данную ситуацию. 6 сентября мне пришёл ответ о урегулирования данного вопроса и банк принёс извинение. Но звонки продолжаются по настоящее время. Сотрудник банка погасить задолженность. Когда я задаю сотруднику вопрос чья вина, почему данная ситуация произошла не в день подачи заявления, а спустя два месяца, сотрудник меня отправляет в отделение Сбербанка по месту ведения счета или в другое отделения писать заявление. Просьба разобраться в сложившейся ситуации.

Я клиент Сбербанка ещё с "совковых" времён. Проблем с банком не было. Если кредиты брал, то возвращал без проблем. И тем более не понятно отношение ко мне, как к клиенту. Если коротко, то дело в том, что вначале мне отказали в кредитной карте, хотя до сдачи старой на ней лимит был 72 000 рублей. Хотя для точности: карту мне предлагают, но только золотую, с лимитом 600 000 рублей и с 3 000 тысячным год. обслуживанием. "Спасибо", не надо!Дальше больше. Я захотел сменить машину и, чтобы не брать автокредит, решил взять 100 000 р. в родном сбербанке. Счас, разогнался! Мне говорят, что возраст, мне 58 лет, то сё нужна страховка (12 000 р. на два года). Я согласился. А когда пришёл оформлять документы- говорят, что мне одобрили только 40 000 р. под 19,5%, хотя разговор шёл о 13%. "Спасибо, не надо!"Я отказался и мне оператор сказала, что если я хочу взять кредит под меньший %, нужно брать от 300 000 р. Посидели с женой, прикинули и я подал новую заявку на кредит. Москва её одобрила, предварительно, но при оформлении документов в отделении выясняется, что мне могут дать только 120 000 р. и под те-же 19,5 %. Когда я хотел взять 100 000 р.- мне дают 40 000 р., а когда 300 000 р.-120 000 р. Ещё раз СПАСИБО, не надо! А счас позвонили -возьми поручителя. Спасибо, не надо! Копи банк "Спасибо"!

Я клиент Сбербанка ещё с "совковых" времён. Проблем с банком не было. Если кредиты брал, то возвращал без проблем. И тем более не понятно отношение ко мне, как к клиенту. Если коротко, то дело в том, что вначале мне отказали в кредитной карте, хотя до сдачи старой на ней лимит был 72 000 рублей. Хотя для точности: карту мне предлагают, но только золотую, с лимитом 600 000 рублей и с 3 000 тысячным год. обслуживанием. "Спасибо", не надо!Дальше больше. Я захотел сменить машину и, чтобы не брать автокредит, решил взять 100 000 р. в родном сбербанке. Счас, разогнался! Мне говорят, что возраст, мне 58 лет, то сё нужна страховка (12 000 р. на два года). Я согласился. А когда пришёл оформлять документы- говорят, что мне одобрили только 40 000 р. под 19,5%, хотя разговор шёл о 13%. "Спасибо, не надо!"Я отказался и мне оператор сказала, что если я хочу взять кредит под меньший %, нужно брать от 300 000 р. Посидели с женой, прикинули и я подал новую заявку на кредит. Москва её одобрила, предварительно, но при оформлении документов в отделении выясняется, что мне могут дать только 120 000 р. и под те-же 19,5 %. Когда я хотел взять 100 000 р.- мне дают 40 000 р., а когда 300 000 р.-120 000 р. Ещё раз СПАСИБО, не надо! А счас позвонили -возьми поручителя. Спасибо, не надо! Копи банк "Спасибо"!

В конце августа 2017 года решили произвести рефинансирование ипотечного кредита. Пришли в субботу, народу мало, кредитный менеджер сразу приняла. Являемся с женой зарплатными клиентами, поэтому для предварительного решения по рефинансированию необходимо было только заполнить анкету, прийти лично (для фотографирования - зачем на этом этапе? глупость №1) и принести оригиналы документов. Менеджер попросила паспорта и документы по текущему кредиту - кредитный договор и график платежей. Я ей внятно задал вопрос, что это у меня уже 2-й ипотечный договор - год назад я уже проходил рефинансирование и задал вопрос - "Вам все договоры?". Получил ответ - "Нет, только текущий. который рефинансируете". Вся процедура сканирования, фотографирования и прочего заняла 15 минут.....вроде все начиналось отлично. Менеджер пожелала удачных выходных, мы довольные пошли домой (еще бы - экономия на ставке -3%, за весь оставшийся период  - 500 т.р.). Но не успели дойти до дома пришла СМС "В кредите отказано". Непонимание было абсолютным - зарплатные клиенты, "белая зарплата, платеж бы составлял всего 10% от дохода семьи. В понедельник не выдержал и послал жену после работы в отделение к тому менеджеру. Какое же было удивление когда жена получила ответ "У вас все хорошо, были проблемы с отчеством (у меня "диевич", но все стремятся вставить мягкий знак), скоро будет назначен вам менеджер персональный. Через 2 дня прозвучал звонок - ура, нам назначили как она сама представилась "ваш персональный менеджер".Сказала, что дальше надо собрать все справки  - из банка, домоуправление, произвести оценку. И опять все вроде бы неплохо. Через неделю все было сдано и получен ответ "обычно рассматривают 3-4 дня". Через 6!!! дней наконец-то наш персональный менеджер объявилась, извинялась за задержку по причине несоответствия суммы остатка по кредиту в анкете (которую вписывала из графика платежей менеджер на первоначальном приеме) и суммы остатка в справке из банка (видите ли банк вписал еще сумму %%, что как бы логично). Слово за слово сказал что предыдущий банк на такую ерунду внимания не обращал (понятно же что все %% я заплачу сам). И тут началось..(((. Только тут ее (персонального менеджера) осенила: "так вы уже второй раз перекредитуетесь?". "да! А что? на первом приеме никто к этому не прислушался и первоначальная заявка со сканом моего кредитного договора, где черным по белому сказано, что договор выдан для погашения другого договора была одобрена. Разве вы не видели?". На что последовал ГЕНИАЛЬНЫЙ ответ от "Ваш персональный кредитный менеджер" - "Нет, я же не видела ваших документов". Оказывается, что регламент сбербанка не позволяет рефинансировать кредиты которые уже были рефинансированы. И это я узнаю через 2 недели, после того как потратил кучу времени (приходилось отпрашиваться с работы, вызывать такси), заплатить несколько тысяч за оценку недвижимости(((((  В итоге, благодаря непрофессионализму сотрудников банка, благодаря регламентам противоречащим здравому смыслу мы не только не сэкономили, но и еще и понесли убытки.!!!! При этом даже не были принесены извинения, а только по телефону констатирован факт невозможности перекредитования.

Мы с мужем хотели бы выразить благодарность за высокий профессионализм и чуткость сотруднику банка Ш-вой Жанне, работающей в отделении Сбербанка г. Москвы, ул. Тверская, 22. В июле 2017 года мы обратились в банк для возможности получить ипотечный кредит, чтобы улучшить свои жилищные условия. Жанна подробно нас проконсультировала, какие документы и справки нам нужно собрать, помогла правильно заполнить анкеты, всегда была на связи и отвечала на все!!! наши многочисленные вопросы (а вопросов у нас было не мало, т.к. ипотеку берем первый раз в жизни). В результате мы прошли одобрение банка и 09.08.17 г. у нас успешно прошла сделка, Жанна подготовила  все документы четко, никаких проблем и вопросов на сделке не возникло. Зато теперь мы с мужем владельцы квартиры о которой мечтали! Жанна, спасибо Вам большое за вашу профессиональную помощь! Желаем вам дальнейших успехов в работе!

Решением суда был наложен обеспечительный арест на счета УК. Исполнительный лист как обеспечительная мера был подан 07.04.2017 в Сбербанк РФ на улице Подлесной 3Б, Пермь. Арест наложен и вроде все хорошо. Мама выигрывает апелляцию и 11.07.2017 подает исполнительный лист о взыскании денег в Сбербанк. Приходит стандартная смс о том, что документ в рассмотрении. Правда, почему-то только спустя два дня - 13.07.2017 [url=https://cs6.pikabu.ru/post_img/big/2017/09/15/9/150549035516059473.jpg][img]https://cs6.pikabu.ru/post_img/2017/09/15/9/150549035516059473.jpg[/img][/url] С нарушением сроков (7 рабочих дней на рассмотрение и проверку) ничего не происходит. 21 июля она звонит на горячую линию и получает ответ, что исполнительный лист исполнен и 24.07.2017, т.е. в понедельник, деньги будут перечислены на счет. 24 числа деньги не поступили. По горячей линии потребовалось 26 минут, чтобы от девушки получить ответ, что обеспечительные меры были сняты по решению какого-то мифического суда, а исполнительный лист поставлен в очередь на взыскание (жаль не записали)... Дело принимает вот такой оборот (дата 24.07.2017): [url=https://cs8.pikabu.ru/post_img/big/2017/09/15/9/1505490402128412583.jpg][img]https://cs8.pikabu.ru/post_img/2017/09/15/9/1505490402128412583.jpg[/img][/url] Она пишет заявление в Сбер и Банк РФ о вопросе[s] где деньги, Зин? [/s]почему не перечисляют средства, что за картотека и что происходит. По ним получает ответы: • Банк РФ - [s]мопед не мой… [/s]решайте в рамках законов РФ, это не в нашей юрисдикции. • Сбербанк продлевает срок предоставления ответа. Поскольку закон и его требования Сбером были нарушены (при второй очередности и наличии обеспечительных мер деньги должны были перечислить до 24.07.2017), мама потребовала вернуть исполнительный лист на взыскание (исполнительный лист о наложении ареста требовала оставить), чтобы подать его судебным приставам. [url=https://cs6.pikabu.ru/post_img/big/2017/09/15/9/1505490591148554690.jpg][img]https://cs6.pikabu.ru/post_img/2017/09/15/9/1505490591148554690.jpg[/img][/url] [url=https://cs8.pikabu.ru/post_img/big/2017/09/15/9/1505490599154059328.jpg][img]https://cs8.pikabu.ru/post_img/2017/09/15/9/1505490599154059328.jpg[/img][/url] И тут Сбер заявляет, что перед выдачей они проводят экспертизу документа – мошенничества много (это с учетом того, что заявление подается с паспортом и под камерами. А еще есть [i]Положение о порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями[/i]: "Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления в произвольной форме, с указанием: наименования должника; фамилии и инициалов или наименования взыскателя; реквизитов исполнительного документа, а также наименования органа, вынесшего решение, подлежащее принудительному исполнению.")! А это официальный ответ Сбребанка полученный 24.08.2017: [i]Заявления клиентов на отзыв исполнительных листов подлежат проверке на подлинность. Это делается в интересах самих клиентов, чтобы удостовериться в действительности ли это их намерений отозвать исполнительный лист с исполнения. В настоящее время появились поддельные заявления на отзыв, когда в действительности клиент не имел намерений отзывать исполнительный лист. Чтобы минимизировать риски, сотрудники правовой экспертизы проводят коммуникации с взыскателем.[/i] [i]В ходе проверки также установлено, что в настоящее время исполнительный лист Вами получен.[/i] Однако это ещё не всё… Фишка заключается в том, что судебные приставы возьмут исполнительный сбор 7%. Так УК влетает на ещё порядка 153 тысяч ("радость" для УКашки, но банку все-равно – деньги-то не их)! При этом взыскиваемая сумма по решению суда на счету УК была полностью накоплена (УК сама предоставила эти документы). Но деньги чудесным образом со счета укашки Сбер исчезли! (как впоследствии выяснено – в сторону ООО Новогор-Прикамье, которому УК задолжало ~60 миллионов). С помощью жестких требований по «горячей линии» и второго заявления о том, что на основании законов они должны вернуть документ на следующий день, мама получает 27 числа исполнительный лист о взыскании (как напомню, о наложении ареста она просит оставить) обратно, при этом Банк на Подлесной просит слезно приехать после обеда. Она приехала до и ее даже встретили и отдали исп. лист, и «горячая линия» тут же отзвонилась… А спустя 2 дня Сбер присылает ей исполнительный лист, который накладывал арест на счета УК. Так Сбер в одностороннем порядке отказался выполнять решение суда (это можно законом, но за невозможностью взыскания, однако, исп. лист об обеспечительном аресте, а не взыскание)! Вопреки заявлению снял арест со счетов УК! И дата на конверте стоит 27.08.2017, а в официальных ответах врут, что отослали 21.08.2017. Исполнительный лист в тот же день отдаем судебным приставам-исполнителям. Приставы консультируют, мама забирает исполнительный лист и подает его в особый отдел 31.07.2017. Гендиректор УК приезжает с мамой 15.08.17 и просит добавить в взыскание счет, с которого однако Сбер деньги уже куда-то «замотал»… Добавлю немного описания: дело в том, что у нее во взыскании присутствует причина в виде второй очереди: моральный ущерб. Он имеет вторую очередь по закону ст. 111 ФЗ об Исполнительном производстве. После этого бюджет и остальные требования. А тут начинается самое интересное: • Сбер по требованию суд. приставов особого отдела деньги не перечисляет. Банк не исполняет решения суда. Просто забил болт… • УК с голым счетом и попадает на исполнительный сбор в 153 000 руб • Мама в сгоревшей квартире (напомню, кухня выгорела полностью! квартира пострадала вся!), требующей ремонта и отсутствием денег по взысканию по решению суда. Сбер дает только отписки-штамповки, не утруждая себя даже написанием правильно имени клиента. Они даже номер очередности в ответах замалчивают… На данный момент Банк получил запрос от приставов и... забил болт. Приставы тоже не знают что делать. P.S.: Поскольку страна должна знать своих «героев» в лицо, то ответы-отписки нам давали (это публичные данные): 1) Специалист центра заботы о клиентах ПАО Сбербанк С-ва Э.В. 2) специалисты Валентина С-кая, Ф-ва Ю.Н. 3) 01.09.2017 мама обращалась за решением проблемы в главный офис Перми на Монастырскую к зам управляющего Сбером С-вой Наталье Петровне, которая откопировала документы и в течение трех дней обещала разобраться и позвонить… Ну, конечно не позвонила... Номер исполнительного документа: 017894556

13 декабря 2017 года я оформил на сайте Сбербанка России резервирование расчетного счета для Общества с ограниченной ответственностью. Для Общества был зарезервирован расчетный счет № 4070281005********48. В оформлении документов для открытия счета, я консультировался у сотрудников Смоленское отделение № 8609 Среднерусского банка Сбербанка России по телефону +7 (4812) 49-12-06. В процессе консультаций я узнал, что в Смоленске сотрудники Сбербанка не открывают расчетный счет юридическим лицам без оформления договора страхования руководителей этих юридических лиц, на сумму в 20 тысяч рублей. Когда я узнал о страховке, то сразу же сообщил сотруднице Сбербанка о том, что не намерен заключать договор страхования, а хочу лишь открыть расчетный счет. Сотрудница Сбербанка сказала, что уточнит и мне перезвонят. Я записал на диктофон свой телефонный разговор с сотрудницей банка[Прим. - запись разговора имеется в распоряжении Администрации]. В этом телефонном разговоре уже другая сотрудница подтвердила мне то, что без страховки расчетный счет не откроют. С аудиозаписью последнего разговора у меня имеется. Разговор состоялся в присутствии трех свидетелей, при включенной громкой связи на телефоне, в 17 часов 33 минуты 14 сентября 2017 года (мне звонила сотрудник банка с телефона +7 (4812) 25-00-30).Я обратился лично 15 сентября 2017 года в Смоленское отделение № 8609 Среднерусского банка Сбербанка России (г. Смоленск, ул. Нормандия-Неман, д. 23) для оформления расчетного счета, зарезервированного ранее на сайте. В указанном банковском учреждении мне в очередной раз было отказано в оформлении расчетного счета без оформления страховки жизни и здоровья руководителя, стоимостью 6 тысяч рублей. Мне было сказано, что сотрудники найдут к чему придраться, чтобы не открывать расчетный счет. При попытке отдать документы на оформление мне было незаконно отказано в приемке документов, ссылаясь на неправильность их оформления. На самом деле, все документы были оформлены в соответствии с установленными требованиями. Настоящая причина отказа в открытии счёта – мой категорический отказ оформить страховку, это не скрывали сотрудники Сбербанка. Мне фактически был поставлен ультиматум – или я оформляю страховку и у меня принимают документы, или документы у меня не принимают под надуманным предлогом.Согласно п. 1 статьи 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается. Полагаю, что сотрудники Смоленского отделения № 8609 Среднерусского банка Сбербанка России мне незаконно навязывают услугу страхования и незаконно отказывают в открытии расчетного счета.

Всем здравствуйте!У меня на вкладе лежит достаточно крупная сумма денег. Решила я ее снять, для этого нужно заранее написать заявление, все сделала как положено, пришла в назначенный день, а деньги мне не дают! Нет, говорят, ещё инкассации не было! А время уже 17.30! Меня даже не уведомили об этом! Вот так, даже свои деньги не отдают! Я к администратору, а она хладнокровно "когда будет инкассация, будут и деньги". И все! Для чего я деньги заказала никого не волнует! Всем наплевать! Вот сижу и жду эту инкассацию, сомневаюсь, что она будет сегодня!Так что, ищите другой банк, здесь давно на клиентов забили, лишь бы втюхать любой свой продукт, выгодный для них...

Меня зовут Ш-в Андрей Михайлович. Летом прошлого года в июле месяце обращался в отделение Сбербанка, чтоб заказать карты пакета премьер. Заполнили заявку внесли все данные, которые на сегодняшний день уже не актуальные. Вроде как одобрили выпустили сразу на руки безымянную виза классик а остальные будут выпускаться и мне позвонят обо всех условиях был ознакомлен, так как уже собирался перевести 1 500 000 р  чтобы обслуживание карт было бесплатным.  Но на следующий день девушка которая оформляла заявку позвонила. В крайне неприятном тоне без объяснения причин отказала в выпуске карт.  В стиле "пошел нафиг ". Вам отказ и попрощалась. Девушка была с нерусской фамилией, не помню как зовут. Не предупредила меня чтобы я написал заявление на закрытие счета и сама не закрыла счета. Счета открыла а про то что их закрывать нужно промолчала. И теперь это отделение меня терроризирует смс-ками каждый месяц такого характера: "Андрей Михайлович, сообщаем Вам о наличии задолженности по пакету услуг Сбербанка, которым Вы ранее пользовались! Узнать актуальную сумму задолженности и погасить ее Вы можете в любом отделении ПАО Сбербанк".Я как потребитель не получал данный продукт в руки и не пользовался им, а так же не был извещен о том, что счета нужно было закрыть. На мне по данному пакету висит дебиторская задолженность в размере 5 000р . Нормально так сходил оформить пакет услуг в котором отказали и еще требуют деньги. Позор Сбербанку.  В Одинцово я приехать не смогу, чтобы приостановить действие счетов и не собираюсь так как были ущемлены мои права как потребителя. Роспотребнадзор плачет по вам и комитет по защите прав потребителей.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Сбербанка с 2013 года. Проблем с этим банком не было, а вот сотрудники последнее время меня шокируют. Сегодня (15.09.2017г.) обратилась в отделение по адресу г. Пермь, пр-т Декабристов. 2 с двумя маленькими просьбами, внести на кред.карту 130 рублей 72 копейки и на дебет карту 25 рублей. Пока менеджер Б-р Е.Л. проводила эти сложные операции, [u]время на мое обслуживание истекло[/u]. Как мне сообщила выше указанный сотрудник у нее было 3 минуты, чтобы меня обслужить и теперь мне необходимо взять еще талончики (два) что бы мы могли с ней продолжить. Здесь хочу уточнить, пришла в банк с ребенком в коляске. Пришлось развернуться к выходу и идти за талончиками. Далее мы столкнулись с другой проблемой, у Б-р Е.Л. не оказалось сдачи и внести 72 копейки не представлялось возможным. Повторюсь,[u] в банке не было сдачи! [/u]В итоге, то за чем я приходила в банк, сделали только частично. Задавать имеющиеся у меня вопросы я не стала, побоялась отнять у сотрудника её драгоценное время, ведь даже поздороваться ей было некогда. Попросила распечатать мне выписку по карте, сотрудник начала "цокать", мне даже хотелось извиниться, что я вообще пришла. Уважаемый Сбербанк, тщательней отбирайте своих сотрудников. Вы портите свою репутацию и теряете своих клиентов.

Суть в том, что я имею кредитную и дебетовую карты, которые получала в Санкт-Петербурге. Сейчас проживаю в Москве и в СПб не планирую поездок в ближайшее время, да и не только. Срок действия карт подходит к концу (по кредитной долг погашен) и я решила их закрыть. Позвонила в колл-центр, ситуацию объяснила. Уточнила, могу ли закрыть карты в Москве. На что мне оператор ответил, что я могу это сделать в любом отделении абсолютно. Через пару дней снова звонила в колл-центр по другому вопросу, но в конце решила еще раз уточнить, смогу ли закрыть карты в Москве. Сотрудник уверенно ответил "нет". На что я уточнила, кому верить: ему, или сотруднику, с которым разговаривала пору дней назад? Он начал говорить, что не могу ничем помочь, информацию я вам предоставил. Я попросила уточнить, кто же из них говорит правду, ну а кто нет. Сказал, что сейчас уточнит информацию. Спустя пару минут сказал, что заявление я могу написать абсолютно в любом отделении и оно будет отправлено в отделение, где я получала карту. ОК. К слову, на сайте написано, что можно закрыть так же в любом отделении, не обязательно, где получала. После этого пошла я в отделение, а там сказали: "Помочь вам ничем не можем, вам нужно ехать в Питер закрывать. У нас база московская, мы вашу карту даже не видим". А теперь вопрос: кто же врет? Почему в колл-центре говорят одно, на сайте написано второе, а в отделении говорят третье? И еще одна проблема. Карты я получала по одному паспорту, потом меняла его. Из-за этого у меня 2 кабинета сбербанк-онлайн, которые мне не могут объединить, т к данные паспорта другие, а поменять они их не могут, т к опять же база данных у них московская, питерские данные они не видят. Рассчитываю на обратную связь по моему вопросу.

Суть в том, что я имею кредитную и дебетовую карты, которые получала в Санкт-Петербурге. Сейчас проживаю в Москве и в СПб не планирую поездок в ближайшее время, да и не только. Срок действия карт подходит к концу (по кредитной долг погашен) и я решила их закрыть. Позвонила в колл-центр, ситуацию объяснила. Уточнила, могу ли закрыть карты в Москве. На что мне оператор ответил, что я могу это сделать в любом отделении абсолютно. Через пару дней снова звонила в колл-центр по другому вопросу, но в конце решила еще раз уточнить, смогу ли закрыть карты в Москве. Сотрудник уверенно ответил "нет". На что я уточнила, кому верить: ему, или сотруднику, с которым разговаривала пору дней назад? Он начал говорить, что не могу ничем помочь, информацию я вам предоставил. Я попросила уточнить, кто же из них говорит правду, ну а кто нет. Сказал, что сейчас уточнит информацию. Спустя пару минут сказал, что заявление я могу написать абсолютно в любом отделении и оно будет отправлено в отделение, где я получала карту. ОК. К слову, на сайте написано, что можно закрыть так же в любом отделении, не обязательно, где получала. После этого пошла я в отделение, а там сказали: "Помочь вам ничем не можем, вам нужно ехать в Питер закрывать. У нас база московская, мы вашу карту даже не видим".А теперь вопрос: кто же врет? Почему в колл-центре говорят одно, на сайте написано второе, а в отделении говорят третье? И еще одна проблема. Карты я получала по одному паспорту, потом меняла его. Из-за этого у меня 2 кабинета сбербанк-онлайн, которые мне не могут объединить, т к данные паспорта другие, а поменять они их не могут, т к опять же база данных у них московская, питерские данные они не видят. Рассчитываю на обратную связь по моему вопросу.

Здравствуйте!Являюсь клиентом Сбербанка с 2013 года. Проблем с этим банком не было, а вот сотрудники последнее время меня шокируют. Сегодня (15.09.2017г.) обратилась в отделение по адресу г. Пермь, пр-т Декабристов. 2 с двумя маленькими просьбами, внести на кред.карту 130 рублей 72 копейки и на дебет карту 25 рублей. Пока менеджер Б-р Е.Л. проводила эти сложные операции, время на мое обслуживание истекло. Как мне сообщила выше указанный сотрудник у нее было 3 минуты, чтобы меня обслужить и теперь мне необходимо взять еще талончики (два) что бы мы могли с ней продолжить. Здесь хочу уточнить, пришла в банк с ребенком в коляске. Пришлось развернуться к выходу и идти за талончиками.Далее мы столкнулись с другой проблемой, у Б-р Е.Л. не оказалось сдачи и внести 72 копейки не представлялось возможным. Повторюсь, в банке не было сдачи! В итоге, то за чем я приходила в банк, сделали только частично. Задавать имеющиеся у меня вопросы я не стала, побоялась отнять у сотрудника её драгоценное время, ведь даже поздороваться ей было некогда. Попросила распечатать мне выписку по карте, сотрудник начала "цокать", мне даже хотелось извиниться, что я вообще пришла.Уважаемый Сбербанк, тщательней отбирайте своих сотрудников. Вы портите свою репутацию и теряете своих клиентов.

Я являюсь держателем двух карт Сбербанка, одна Сбербанк Санкт-Петербург, другая зп проект Сбербанк Москва. В связи с заключением брака мне было необходимо сменить карту, я позвонила в службу поддержки и спросила как лучше это сделать, меня уверили, что в Москве мне поменяют обе карты, сменят мои данные как в Москве, так и в Петербурге и все это займет 5 дней! При этом к карте Санкт-Петербурга у меня было привязано два вклада. Почему было? А потому, что сотрудница банка сказала, что лучше вклады снять, дабы они не пропали и не пришлось их восстанавливать из-за смены фамилии, в другой бы ситуации я вклады бы не ликвидировала, но будучи заверенной сотрудницей, что мне все сделает дистанционно, я решила, что для меня это меньшее из зол. Также сотрудница меня стращала тем, что при смене реквизитов мои вклады могут потеряться, при этом карта Санкт-Петербурга будет заблокирована, я не смогу пополнять свои вклады и вообще распоряжаться ими. В итоге придя в банк Москвы мне заменили карту зп проекта, а карту Санкт-Петербурга мне сказали заменить не могут и речи о 5 днях не идет, в лучшем случае они могут послать запрос и если мне очень повезет, то месяца через 2 мне все сделают! Таким образом, меня обманули в службе поддержки клиентов, я потеряла проценты по вкладам, которые мне отказываются возвращать, хотя вина в этом их некомпетентных сотрудников! Я даже не мечтаю о возврате процентов, когда у нас Сбербанк шел на встречу клиентам? Хотя по честному стоило бы удержать из зп сотрудника, который толком не обладает информацией.

Я являюсь держателем двух карт Сбербанка, одна Сбербанк Санкт-Петербург, другая зп проект Сбербанк Москва. В связи с заключением брака мне было необходимо сменить карту, я позвонила в службу поддержки и спросила как лучше это сделать, меня уверили, что в Москве мне поменяют обе карты, сменят мои данные как в Москве, так и в Петербурге и все это займет 5 дней! При этом к карте Санкт-Петербурга у меня было привязано два вклада. Почему было? А потому, что сотрудница банка сказала, что лучше вклады снять, дабы они не пропали и не пришлось их восстанавливать из-за смены фамилии, в другой бы ситуации я вклады бы не ликвидировала, но будучи заверенной сотрудницей, что мне все сделает дистанционно, я решила, что для меня это меньшее из зол. Также сотрудница меня стращала тем, что при смене реквизитов мои вклады могут потеряться, при этом карта Санкт-Петербурга будет заблокирована, я не смогу пополнять свои вклады и вообще распоряжаться ими. В итоге придя в банк Москвы мне заменили карту зп проекта, а карту Санкт-Петербурга мне сказали заменить не могут и речи о 5 днях не идет, в лучшем случае они могут послать запрос и если мне очень повезет, то месяца через 2 мне все сделают! Таким образом, меня обманули в службе поддержки клиентов, я потеряла проценты по вкладам, которые мне отказываются возвращать, хотя вина в этом их некомпетентных сотрудников! Я даже не мечтаю о возврате процентов, когда у нас Сбербанк шел на встречу клиентам? Хотя по честному стоило бы удержать из зп сотрудника, который толком не обладает информацией.

В банкомате установлен лимит на снятие наличных с карт сторонних банков 5 000 за операцию, а на экране написано 7 500. Все приходят вбивают 7 500 и выдаётся сообщение: невозможно совершить операцию. Затем люди идут к сотруднику банка, возвращаются, опять снимают деньги. Причём прошу заметить, если нужна большая сумма, то многие снимают очень долго. Прошу исправить данную ситуацию, либо написать 5 000, либо выдавать 7 500.