140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность, за проявленную помощь в решении проблемы. Поддержка чувствовалась на протяжении всего периода. Проявленный профессионализм и уровень компетенции достоин высших похвал. Буду рекомендовать данное отделение своим знакомым, за высокий уровень сервиса. Проблема была нерешаема, но ввиду того, что Вернадское отделение Сбербанка уважает своего Клиента и учитывает его взгляд на ситуацию, проблема была решена путем взаимодействия его звеньев: зам.руководителя филиала Е-вой Г.В., руководителя группы С-т Е.С., директора Вернадского отделения Х-ко Э.П. ОГРОМНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО!

Являюсь клиентом банка с 2013 года, кредитная история положительная. Ставка по ипотеке 11,25%. Написала заявление в офисе на Каланчевской на снижение ставки по ипотеке недели 3 назад (примерно 24-25 августа), ответа пока не получила. Но девушка, принимавшая заявление, сразу сказала, что будет отказано в снижении. Вчера 14.09.2017 позвонила в колл- центр Сбербанка уточнить о статусе моего заявления. Девушка-оператор сообщила, что она даже не видит моего заявления в общей базе, т.е. получается, что его не зарегистрировали вообще. На мой вопрос, возможно ли мне снижение ставки она ответила отрицательно и посоветовала обратиться в сторонний банк за рефинансированием! У меня очень большой вопрос к Сбербанку- почему Вы не можете снизить ставку по ипотеке действующим заемщикам с идеальной кредитной историей и платежеспособностью, но при этом готовы выдать ипотечный кредит новым заемщикам по 8%, и почему Вы так легко готовы проститься со своими премиальными клиентами?

В конце прошлой недели обратились  в ВСП 8626/01881 по адресу: г. Калининград, пр. Ленинский (остановка "Гостиница Калининград") с просьбой выдать справку о том, что в данном банке, кроме ипотечного кредита, других кредитов не имеем. По стандартным условиям необходимо было ждать до 1 месяца (Такую информацию давали еще в 2 офисах города и на горячей линии 8-800...). Однако, данным временем не располагали, справка нужна была в течение 2-х дней. Заместитель Руководителя ВСП Г-в А.В. пошел нам на встречу, справку получили в этот же день! За что выражаем ему огромную благодарность! Приятно, когда с понимание относятся к исключительным ситуациям клиента и идут на встречу!

Пр-т Вернадского,78 банкомат Сбербанка номер 830715, 15.09.2017 в 16:02:54 , в процессе введения мною операции пополнения карты суммой примерно 15 500, банкомат выдал ошибку и напечатал чек ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ, сумма 0,00 руб. Сначала позвонил  по номеру 900, объяснил ситуацию, сказали в течение 4-х календарных дней вернут средства. Потом поехал в отделение, написал заявление. Пришло смс что в течение 10 дней заявка рассмотрится. Так вот, проблема заключается в том что сумма мне нужна в кратчайшие сроки. Пожалуйста, сотрудники Сбербанка постарайтесь как можно раньше решить мою проблему.  P.S. Сумма приблизительная, так как засунул пачкой и там были сотни я их не считал, указал приблизительную сумму +/- 200 рублей читал отзывы, что клиента с такой же проблемой объявили мошенником, мол он вообще не пополнял свою карту. Надеюсь вы разберёте мой вопрос, пожалуйста можете как можно быстрее заняться и решить мой вопрос.

Продал квартиру ипотечникам Сбербанка. Сам тоже клиент СБ более 10 лет. Снимаю деньги от продажи собственной квартиры уже третий день. В день приезжаю в отделение не по одному разу. Каждый раз новая отговорка, причем деньги заказаны заранее. Деньги в отделении есть, но их как бы и нет. Последней каплей стало то, что оказывается мне еще нужно выпрашивать разрешение на снятие наличных у службы безопасности, это мое заявление еще будет рассматриваться до 3-х дней. И это мне сообщают в банке на третий день похода к ним. Замечательное и чуткое отношение к клиенту. Нет, может это и укладывается в законодательство - требование о проверке источника денежных средств, НО почему не предупредить заранее клиента, почему не написать в СБ одновременно с заказом денежной суммы? Сбербанк работает по-старинке, как же можно работать без очередей, нужно чтобы человек с одной задачей пришел в отделение раз 6,7, это же скучно если ты один раз пришел и все сделал! В-общем, Сбербанк остается Сбербанком, наплевательское отношение к клиенту.

Продал квартиру ипотечникам Сбербанка. Сам тоже клиент СБ более 10 лет. Снимаю деньги от продажи собственной квартиры уже третий день. В день приезжаю в отделение не по одному разу. Каждый раз новая отговорка, причем деньги заказаны заранее. Деньги в отделении есть, но их как бы и нет. Последней каплей стало то, что оказывается мне еще нужно выпрашивать разрешение на снятие наличных у службы безопасности, это мое заявление еще будет рассматриваться до 3-х дней. И это мне сообщают в банке на третий день похода к ним. Замечательное и чуткое отношение к клиенту. Нет, может это и укладывается в законодательство - требование о проверке источника денежных средств, НО почему не предупредить заранее клиента, почему не написать в СБ одновременно с заказом денежной суммы? Сбербанк работает по-старинке, как же можно работать без очередей, нужно чтобы человек с одной задачей пришел в отделение раз 6,7, это же скучно если ты один раз пришел и все сделал! В-общем, Сбербанк остается Сбербанком, наплевательское отношение к клиенту.

Повышенный риск благонадёжности! Что это? Плачу в сё вовремя, есть закрытые кредиты в Вашем и других банках, хорошая кредитная история и тут Риск благонадёжности, вы что с ума что ли посходили? Принципиально уйду из сбербанка, так и знайте. И вообще самая тупая организация стала это относиться ко всем банка.

Лучше не обслуживаться в этом банке. Клиент всегда прав, это не про сбербанк. Нарушают законодательство, пропадают деньги для приставов, хотя об этом их никто не просит... Если у вас есть в этом банке счета, закрывайте, особенно если вы должник, год потом будете что-то доказывать и собирать...........

14 сентября 2017 через форму на сайте оставила обращение. На почту пришло письмо: "Ваше обращение в ПАО Сбербанк зарегистрировано под номером 170914-0787-219500. Дату предоставления ответа мы сообщим Вам в течение суток." В течение суток дату ответа так и не прислали. Понятно, что обращений наверняка большое количество. Но хотелось бы ускорить обработку моего обращения. Так как сложившаяся ситуация с ежемесячными платежами по ипотеке напрягает.

10 июня 2017 обратилась в Сбербанк для того, чтобы перевести деньги со своих счетов между регионами, и заказать к выдаче. Срок по данной операции 3 дня. Сотруднику передала договор и реквизиты счета, с которого необходимо перевести средства. Но сотрудник не заметила, что счет открыт в другом регионе, подготовила деньги к выдаче (!), только не заказала перевод. Прошу прощения, не знаю правильных названий внутренних операций. 16 июня деньги мне снять так и не удалось, Сотрудник Банка извинилась, со словами «не обратила внимание». Заказала деньги повторно. С пометной «СРОЧНО».   Так как деньги предназначались для закрытия ипотечного кредита в банке, мне за каждый день начисляются проценты, поэтому перенос сроков выдачи мне моих денежных средств, и закрытия ипотеки мне стоит денег -начисляемых процентов. 17 июня деньги мне снять так же не удалось. При том, эта же сотрудница банка, звоня в свою поддержку, вместо того, чтобы честно сказать, что она «допустила ошибку», она говорила, что я «вчера заказала деньги, и мне надо срочно!», После этого я уже обратилась к руководству отделения Банка с требованием «Выдать мне мои средства 17 числа, либо компенсировать проценты по ипотеке, которые продолжают начисляться из-за некачественной работы сотрудника». Речь идет о сумме в 2,5 тыс. руб. немного, но!   20 июня мне пришла смс, что «Ваш перевод от 16.06.17 не исполнен». Как оказалось, эта же сотрудница не увидела в договоре и не услышала мой вопрос про несгораемый остаток на счете 10 руб, и заказала всю сумму. Из-за недостаточности средств перевод был отклонен. 21 июня я смогла получить свои деньги. Вместо 3 дней, операция выполнялась 11 дней.   На мое требование комментировать мне мою финансовую потерю мне пришло сообщение 21 июня «Уважаемая,Светлана Алексеевна, ваше обращение № 170617 0863 613600 от 17.06.2017 рассмотрено. В офисе банка проведена проверка по описанной вами ситуации. Сотрудникам было указано на необходимость соблюдения стандартов качества обслуживания. Банк принял к сведению ваше замечание и приложит все усилия для устранения недостатков в работе отделения. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк».   Странно, я конкретно просила «Выдать мне мои средства 17 числа, либо компенсировать проценты по ипотеке, которые продолжают начисляться из-за некачественной работы сотрудника», но сотрудники банка решили, что «отписка» в данном случае – лучшее решение.   Я направила повторное требование. Его уже рассматривали дольше. 11 дней. Ответ аналогичный – «отписка», но на этот раз уже устная «Уважаемая Светлана Алексеевна, ваше обращение №170621 0063 276000 от 21.06.2017 рассмотрено. Расширенный ответ вы можете получить в любом структурном подразделении Сбербанка, предъявив паспорт и номер обращения или позвонив в Контактный центр банка по тел. 8-800-555-55-50 (по России бесплатно). Благодарим за обращение. Сбербанк.»   Устно мне уже сказали: «Вы не указали сотрудники, что средства необходимо перевести со счета другого региона (у нее на руках был договор и реквизиты), поэтому компенсировать мне мои потери никто не будет» (?) О, великий и могучий сбер! Далее, в июле я оставила отзыв Банки.ру, мне ответил сотрудник качества обслуживания клиентов Сбербанка. С меня потребовали предоставить документы, подтверждающие, что средства, заявленные мною были направлены действительно для погашения кредита. Вопрос - ЗАЧЕМ???? Банк НЕЗАКОННО использовал мои деньги в течении 5 дней, не вернул мне своевременно, тут вполне резонно потребовать возврат процента по ставке кредитов, предоставляемых Сбером. Документы были предоставлены. СберБанк еще потребовал от нас запросить в РосБанке НЕ ТИПОВУЮ справку, о начисленных процентах от части суммы кредита. Не предоставив образца или формы. Справка была предоставлена в том виде, как ее поняли сотрудники РосБанка на основании запроса. И Вот итог, спустя 2,5 месяца - Сбербанк дал ответ, что на основании справки предоставленной справки у банка отсутствует возможность принять решение о возврате оспариваемой суммы. И опять же без приложения формы, которая необходима банку...Это как в сказке "возьми то, не знаю что".... Ну товарищи, стремненько как то, что ж Вы так себя позорите...

Добрый день, дорогие читатели! Я взял кредит на готовое жилье в Сбербанке на условиях 14,5% в 2015 году, по условиям договора процентная ставка снижается на 1% при оплате страхования жизни.Летом 2017 узнал про снижение процентной ставки ЦБ. Пришел в отделение, где брал ипотеку и написал заявление номер 170703 0711698500 от 03.07.2017, заявку продлили сначала на 7 дней, потом, 15, 20, 30 и в конце на 60 дней. Не выдержав ожидания я пришел и написал еще одно заявление 170818 0264 939500 от 18.08.2017 все в том же отделении. Ответ пришел одновременно на обе заявки через 4 дня. Ответили отказом, хотя мой договор предусматривает снижение ставки ЦБ. В итоге что имеем, если я в конце года не сделаю страхование жизни, мой процент по ипотеке станет 14,5%, что является грубейшим нарушением, т.к. это выше допустимой ставки по ЦБ РФ. Считаю, что мои права грубо нарушают! 

14.09.2017г. в отделение Сбербанка (Доп.офис №9055/01692, расположенного по адресу: Санкт-Петербург, улица Капитанская, 4, лит. А, пом. 47Н), было отказано в выдаче перевыпущенной банковской карты, при предъявлении временного удостоверения личности гражданина РФ, которое было выдано ОУФМС на время замены паспорта. Данное удостоверение, в соответствии в законодательством РФ, положениями и рекомендациями ЦБ, является документом удостоверяющим личность, и обязано приниматься при совершении любых банковских операций. Однако сотрудник Сбербанка, ссылаясь на внутренний регламент, который отказались мне предъявить, отказал в выдаче карты, объяснив, что временное удостоверение не является документом, на основании которого можно выдать карту, а также получить принадлежащие мне денежные средства. Мне хотелось бы узнать на основании какого регламента Сбербанк отказывает в обслуживании клиентов, при предъявлении документа, который в соответствии законодательством РФ, а также положений ЦБ, является документом, удостоверяющим личность, и обязано приниматься банком.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Сбербанка филиала 5221/573 Фалько Елене, Григоренко Татьяне и руководителю филиала, который меня встретил у входа и помог решить мою проблему. Проблем заключалась в следующем. Когда я брал кредит мне предложили взять его со страховкой, но не объяснили, что можно и без неё. Дома я прочитал, что можно её вернуть в течение 14 календарных дней. Обратился в один филиал, отправили в тот филиал, где получал кредит, пошёл туда, там сослались, что у них нет сотрудника, который это делает и отправили в другие банки, но не сказали куда. Приехал в филиал на Морозова и удивился тому, как меня встретили: руководитель внимательно выслушал и провёл к Елене, которая доброжелательно встретила, вникла в мою проблему и провела к сотруднику Татьяне, которая профессионально, грамотно и быстро меня обслужила. Прошу руководство Банка поощрить данных сотрудников и ВЫРАЖАЮ им БЛАГОДАРНОСТЬ!Побольше таких внимательных и отзывчивых сотрудников.

Здравствуйте! Хотели с супругой оформить карту мгновенной выдачи «Momentum»в г. Батайск Ростовской обл., как сказано на сайте банка нужно обратиться в любой офис банка. На деле оказалось, что карты есть в наличии только в двух филиалах (из 5-ти в которые обращались). В филиале по адресу г. Батайск ул.Речная д.109 к1 при общении с работником банка нам сразу был задан вопрос «Вам открыть карту или перевыпустить», мы ответили что нужно открыть на что последовал моментальный ответ - «карт Momentum нет». Если карты нет в наличии, то зачем спрашивать для какой цели нужна карта, значит карты в наличии есть, но только под определенные цели – перевыпуск. Так же карты были в наличии в офисе №5221/0723 г. Батайск ул. Рабочая/Мира 77/164. Со слов сотрудника банка на момент обращения карты были (талон Т015 дата 15.09.2017), но предназначены только для тех, кто берет кредит! После непродолжительной беседы о возможности все же выдать нам карту, девушка просила разрешение у руководства. Руководство одобрило выдачу карты, но с условием что будет дополнительно оформлено «финансовое страхование за 790 рублей в год» - от таких условий выдачи мы отказались. То есть банк выдаст бесплатную карту, но с навязанной дополнительной платной услугой. Вопрос: На каком основании руководство банка выставляет условия для выдачи карты моментальной выдачи «Momentum»? Если в линейке продуктов банка имеются бесплатные карты доступные для всех клиентов без ограничений на выдачу – карты «Momentum» (по данным сайта банка), но по факту есть ограничения на выдачу - то считаю, что необходимо изменить информацию на сайте банка о назначении карт, либо убрать из предлагаемых продуктов, чтобы не вводить людей в заблуждение.

08.07.2017 в отделении Cбербанка мною было составлено обращение №170708 0974 064100 о предоставлении мне письма о последующей ипотеке в 2-х экземплярах, в связи с рефинансированием ипотеки в другом банке. Обращение приняли и указали срок 10 дней. Через 10 дней приходит смс оповещение о продлении срока до 15 дней, затем до 20-ти, до 30-ти, 60-ти, 90 дней… Потеряв всякую надежду на рефинансирование, я направляю новое обращение через сбербанк онлайн от 12.09.2017 № 170912 0650 463800 о снижении процентной ставки по действующей ипотеке. 14.09.2017г/ приходит смс с номера 9000 - оценить работу банка в связи с рассмотрением обращения №170708 0974 064100, результата которого мне никто не сообщил. Я отправилась в отделение того банка, где оставляла это обращение за ответом, где мне и сообщили, что это обращение закрыто с формулировкой, что процент по ипотеке снижен на 0,5%. Т.е. они закрыли вместо второго обращения первое… В этом отделении мне сказали, что помочь ничем не могут, направили в другое. Во втором отделении Cбербанка предложили снова отправить запрос на предоставление письма, т.е. опять ждать 10-20-30-60-90 и до бесконечности дней. Не устраивает - звоните на горячую линию. На горячей линии первое, что мне ответил оператор - у нас тут обращения не высвечиваются, обращайтесь в отделение банка! На мой ответ, что из отделения меня и направили к ним, он все-таки разобрался и перенаправил меня к другому специалисту. Второй специалист сообщила, что откроет мое обращение и передаст специалисту, который этим обращением занимался. Она указала, что сроки рассмотрения до 24.09.2017(ну конечно же не окончательные). Было обговорено, что открывается старое обращение (закрытое по ошибке), а не создается новое, т.к. ожидание результата уже превышает 65 дней. Вроде бы вопрос решен, НО! Мне приходит смс с номера 900 : «СЕРГЕЙ ВИКТОРОВИЧ, Ваше обращение № 170913 0706 032600 от 13.09.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 24.09.2017, ответ будет предоставлен по СМС.» КАКОЙ Я СЕРГЕЙ ВИКТОРОВИЧ! И КОМУ СПРАШИВАЕТСЯ ОТПРАВИЛИ ОБРАЩЕНИЕ? И НОМЕР СОВСЕМ ДРУГОЙ! На следующее утро (15.09.2017) приходит новое смс с номера 900: «ТАТЬЯНА ПАВЛОВНА, для рассмотрения Вашего обращения №170913 0706 032600 от 13.09.2017 банку требуется дополнительное время, срок отправки ответа продлен до 15 дней». Номер не тот, и все сначала…. Я так понимаю сотрудники банка за свои ошибки ответственности никак не несут? А мне куда дальше обращаться?

08.07.2017 в отделении Cбербанка мною было составлено обращение №170708 0974 064100 о предоставлении мне письма о последующей ипотеке в 2-х экземплярах, в связи с рефинансированием ипотеки в другом банке. Обращение приняли и указали срок 10 дней. Через 10 дней приходит смс оповещение о продлении срока до 15 дней, затем до 20-ти, до 30-ти, 60-ти, 90 дней…Потеряв всякую надежду на рефинансирование, я направляю новое обращение через сбербанк онлайн от 12.09.2017 № 170912 0650 463800 о снижении процентной ставки по действующей ипотеке. 14.09.2017г/приходит смс с номера 9000 - оценить работу банка в связи с рассмотрением обращения №170708 0974 064100, результата которого мне никто не сообщил. Я отправилась в отделение того банка, где оставляла это обращение за ответом, где мне и сообщили, что это обращение закрыто с формулировкой, что процент по ипотеке снижен на 0,5%. Т.е. они закрыли вместо второго обращения первое… В этом отделении мне сказали, что помочь ничем не могут, направили в другое. Во втором отделении Cбербанка предложили снова отправить запрос на предоставление письма, т.е. опять ждать 10-20-30-60-90 и до бесконечности дней. Не устраивает - звоните на горячую линию.На горячей линии первое, что мне ответил оператор - у нас тут обращения не высвечиваются, обращайтесь в отделение банка! На мой ответ, что из отделения меня и направили к ним, он все-таки разобрался и перенаправил меня к другому специалисту. Второй специалист сообщила, что откроет мое обращение и передаст специалисту, который этим обращением занимался. Она указала, что сроки рассмотрения до 24.09.2017(ну конечно же не окончательные). Было обговорено, что открывается старое обращение (закрытое по ошибке), а не создается новое, т.к. ожидание результата уже превышает 65 дней. Вроде бы вопрос решен, НО!Мне приходит смс с номера 900 : «СЕРГЕЙ ВИКТОРОВИЧ, Ваше обращение № 170913 0706 032600 от 13.09.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 24.09.2017, ответ будет предоставлен по СМС.»КАКОЙ Я СЕРГЕЙ ВИКТОРОВИЧ! И КОМУ СПРАШИВАЕТСЯ ОТПРАВИЛИ ОБРАЩЕНИЕ? И НОМЕР СОВСЕМ ДРУГОЙ!На следующее утро (15.09.2017) приходит новое смс с номера 900: «ТАТЬЯНА ПАВЛОВНА, для рассмотрения Вашего обращения №170913 0706 032600 от 13.09.2017 банку требуется дополнительное время, срок отправки ответа продлен до 15 дней».Номер не тот, и все сначала…. Я так понимаю сотрудники банка за свои ошибки ответственности никак не несут? А мне куда дальше обращаться?

13 сентября сего года (видимо,число 13 себя оправдало?) обратилась в офис ПАО Сбербанка с просьбой предоставить заверенную копию Генеральной лицензии на банковские операции, действовавшую в период до 11 августа 2015 года. СМ С-ва Н.В. на данную просьбу мне заявила,что данный документ имеет место быть, но предназначен сугубо для [b]внутреннего[/b] пользования сотрудниками банка и не подлежит ознакомлению с ним клиентов (!), чем спровоцировала моё возмущение. Это же надо,тот документ,который должен бросаться клиенту в глаза(текущая Лицензия) при посещении банка и висеть на видном месте, дабы любой желающий мог с ним ознакомиться, оказывается тщательно охраняется сотрудниками от постороннего взгляда. А как же господа-банкиры наши права как потребителей?! Поскольку такой ответ меня не устроил, г-жа С-ва по внутренней связи стала обзванивать более компетентных лиц. В результате у меня приняли заявление, зарегистрировали его и прислали номер. По телефону же и сообщили дату решения проблемы - 19 сентября. НО, сегодня я получила по электронной почте видимо более точные сведения о подробностях рассмотрения моего заявления.Привожу копию письма от Сбербанка: От:customer_support@sberbank.ru [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]] Сбербанк. Уведомление о ходе рассмотрения Вашего обращения АННА МИХАЙЛОВНА, Ваше обращение №170913 0713 096100 от 13.09.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 30.11.1899, ответ будет предоставлен по E-mail. Сбербанк Я так понимаю что сотрудник,написавший это письмо, либо ходит на работу поразвлечься,либо находился в неадекватном состоянии. Что тут рассматривать в принципе? Расцениваю данную писанину как отказ в предоставлении документа (с которым потребителя должны знакомить по первому требованию и беспрекословно), т.к. предоставить заверенную копию посредством электронной почты невозможно. Что же касается С-вой Н.В.,то пообщавшись с данным сотрудником о праве на ознакомление с лицензией и задав ещё пару вопросов, быстро поняла,что сама знаю больше Положений ЦБ и законов, касающихся банковской деятельности, чем сотрудник этого банка. Видимо, людей Сбербанк  берёт на работу совсем без образования.

Добрый день.  Полный бардак в Сбербанке. На сайте в личном кабинете увидела предложение по предодобренному кредиту. Для того, чтобы получить окончательное решение приезжаю уже 3-й раз в банк. Приходят тут же сообщения об отказе. Потом мне перезваниванивает сотрудник банка и говорит, что отказ ошибочный. И просит опять приехать в банк для отправки заявки повторно. И так 3 раза. Либо предлагают заполнить ее в личном кабинете. В моем личном кабинете предложение до сих пор есть, как будто заявка ни разу даже не отправлялась. Считаю, что банк поступает некорректно по отношению к клиенту. Требую банк предоставить корректную информацию по предодобренному предложению.

Самый ужасный банк по всем параметрам! Нет процента на остаток, нормальных бонусов, комиссия за коммуналку и прочее. НИЧЕГО. Но последней каплей стало то, что вчера я перевела средства на вклад в сторонний банк. Само собой никаких оповещений о комиссии не было! Было оповещение о том, что может взиматься комиссия в стороннем банке. Но нигде не было написано о том, что будет комиссия! В итоге списали 600 рублей! Грабеж! Платить этому несчастному Сберу! Это безобразие! Это обман! Без оповещения списали 600 рублей! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК! Если бы было можно, поставила бы -1! 600 рублей за перевод!

Добрый день. 14.09.17 года в 23:32:05 произошёл технический сбой операции в банкомате по адресу г. Москва ул Люблинская д .157 к. 3 Банкомат - N 982999. Внесено было 25.900 ₽. Банкомат долго шумел, после чего выдал карточку и чек о техническом сбое. И в принципе продолжил дальше работать, как будто ничего не было. Позвонил по телефону тех.поддержки сразу же. Описал ситуацию. Спросили сколько клал, что и как. Номер карты, уточнили последние цифры. Сказали, что видят проблему. Сообщили, что с ближайшей инкассацией все будет решено! Сегодня пришло смс о номере моего обращения N 170914 0834 701200 от 14.09.2017. Срок не позднее 24.09.2017. Деньги очень нужны , я конечно все понимаю, но у меня сегодня оплата кредита. Ладно, деньги м.б. получится найти. Вопрос следующий - мне нужно идти писать заявление о возврате денег? Если да , то в тоже отделение? Волнуюсь о том как бы мне не пришлось ждать месяцами , пока рассмотрят заявку, да еще и никем не заверенную. Приятнее когда есть точный документ о заявление на возврат, подписанный банком, чтобы если вдруг что, у меня было доказательство. Спасибо.