140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

22.02.2024 заблокировали выплату по больничному листу, звонила сегодня кормят завтраками хотя срок з дня, сегодня придумали что отсчёт начинантся со следующего дня, банк не предпринимает не каких мер! Полное бездействие и непрофизинализм сотрудников!!! Подскажите где и как можно повлиять на банк!!!!!!

Ужасное обслуживание на ДомКлик, предоставили документ (выписку) на изменение состава созаемщиков, так менеджеры не берут в работу ссылаясь что выписка у нас не корректная якобы, были в МФЦ там предоставили нам сведения что обременение наложено на объект, хотя ранее делали ту же процедуру в Банке на изменение состава созаемщиков было одобрено, но по личным обстоятельствам не стали менять КД, а сейчас один сотрудник заказал не правильную выписку они и ссылаются на нек и нашу выписку егрн в работу не принимают, потому что у менеджеров Банка своя выписка якобы которую они в Росреестре заказывают, адрес для получения ответа: a***90@mail.ru

Добрый день! 

Только что обнаружил в личном кабинете кредитную карту, которую я не просил мне выпускать, со статусом "подлежит выдаче". 

Спустя 2,5 года после окончания срока действия старой кредитной карты (ноябрь 2021г.) пришло уведомление о выпуске новой кредитной карты в связи с истечением срока действия старой. Никаких заявлений о выпуске данной кредитной карты мной не производилось. Служба поддержки отвечает, что это автоматическое продление, но немного странно автоматически продлевать спустя почти 3 года после окончания действия старой карты. Закрыть карточный счет удаленно нельзя, нужно обязательно идти в отделение банка и это в 2024 году. Удивительное отношение и навязывание ненужных услуг.

24.02.2024 списали 500 р с карты Сбербанка за услуги МТС. Абонентом этой сети я не была никогда, никаких услуг не подтверждала. При обращении в колл-центр банка никак не помогли, только заблокировали карту. Я могла это и самостоятельно сделать. послветовпли обоатиться в службу поддержки мтс, чтобы вернули деньги.

Добрый день. Сегодня пришла смс от Сбера, что мне выпустили карту "Мир". Я её не заказывал и получать не желаю. На обращение в чате отвечают, "Вы не заблокировали счет и мы решили выпустить к нему карту". Предыдущая карта была заблокирована 8 лет назад, а её срок закончился в 2022 году. Но в 2024 Сбер самовольно решил выпустить мне карту. При этом никаких заявлений, просьб и прочего я не делал. Я вообще не хочу общаться со Сбером никак. Заблокировать карту нельзя, отказаться от неё нельзя. Мне "втюхали" какую-то услугу и для отказа от неё заставляют идти в банк. Дальше, как я понимаю, начнутся комиссии за неполучение карты и комиссии на комисии за неполучение карты. А потом будут новые услуги с обоснованием "Потому что мы так решили" и придется ночевать в отделениях, чтобы своевременно ото всего отказываться.

Сбербанк списал со сберегательного счет деньги, без имеющихся на то оснований и моего ведома. Сумма больше миллиона.

Не храните деньги в Сбербанке, это все равно, что оставить деньги на улице. Три дня нет никакой реакции от Сбербанка. Номер 900 могут только посочувствовать.
Крайне не рекомендую открывать счета или пользоваться услугами Сбербанка.

Добрый день. 

НЕ берите кредиты в "топорном" ПАО Сбербанк. В данном Банке у меня имеется три потребительских кредита, которые я оплачиваю своевременно и не допускаю просрочки. Денежные средства на карту списания вношу заблаговременно до даты списания (за 10-14 дней) и в полном объеме. 

Часто пользуюсь частично-досрочным погашением. 

С января месяца в системе образовался баг, по которому обязательный платеж попросту не списывается автоматом, так же не рассматривается частично-досрочная заявка, обязательства считаются невыполненными и уходят в глубокую просрочку. При обращении на горячую линию банка сотрудники уверяют, что такое происходит с соцвыплатами, к которым относят алименты, но это не так, тк с данного счета средства с одного кредита списывают с данной выплаты в том числе. Так же порекомендовали вывести средства на сторонний банк и тут же зачислить с него на счет, таким образом средства будут считаться личными и списание пройдет - это тоже не так, пробовала и не сработало. На горячей линии признают, что вина со стороны сбера, но ничего с этим не делают! Моя идеальная кредитная история ДО испорчена, низкий кредитный рейтинг, удержание штрафов и пени, глубокая просрочка, злостный неплательщик и тд. Это все то, что благодаря багу Сбербанка сейчас со мной. 

Для меня и моей должности данный статус критичен! 

Неделю Сбер не может ничего решить. Обратила с ЦБ РФ, надеюсь, разберутся поправят КИ и финансово (штрафами) накажут Сбер.

Добрый день. Прошу решить проблему: 22.02.2024 у меня должен был быть списан ежемесячный платеж по ипотеке до конца дня (об этом указано в договоре). Недостающая сумма 7500 была мной внесена на счет и поступила в 19.54. Утром сумма снята не была, но образовалась просрочка в 4.08 руб. Но просьбу прокомментировать данный факт сотрудница сказала, что деньги надо вносить раньше. Уважаемый СБЕР, определитесь с условиями взноса денежных средств, и прошу решить этот вопрос возвратом мне суммы просрочки (важна не сумма, а вопрос справедливости)

В январе появилась проблема. 

В графике платежей отображалось, что мой платеж по кредиту в районе 44 тыс вместо 7,5 тыс руб. Я обратилась в службу поддержки банка через мобильное приложение. Сумма изменилась на 12 тыс, а не 7,5 тыс., как должно быть согласно кредитному договору и графику платежей. Я снова обратилась в службу поддержки, и служба поддержки не может решить мою проблему с 11.01.2024 г. Зато присылают СМС сообщения и информацию на электронную почту, что у меня возникла просрочка по кредиту, которой не должно быть. Уже более месяца мое обращение на рассмотрении. И постоянно сдвигают сроки рассмотрения обращения, а просрочка так и висит.

Имею кредитку под 17,9%. Акивно ее погашаю, для чего составил подробный план с расчетом обязательных и дополнительных платежей.

С 05.01.24 заметил, что обязательный платеж превышает расчетный. В январе ставка по основному долгу составила 19,97%, в феврале ставка уже 23,04%.

05.02.2024 я сформировал обращение №240205-7000-444557 с просьбой разъяснить порядок расчета платежей и предоставить подробный расчет начислений.

Первоначальный крайний срок ответа - 09.02.24. Потом было уведомление, что необходимо больше времени, новый срок 23.02.24. Сегодня срок продлили до 29.02.24.

Вопрос к банку, до какого времени будет продлеваться срок ответа? Что сложного предоставить расчет? Или банк намеренно "тянет резину", пытаясь скрыть неправомерное начисление процентов?

В офисе на ул. Шевченко предложили открыть срочный вклад "Лучший %" составкой 12,2%. В договоре прописали ставку 11,1%. На мой вопрос почему так, оператор ответила:не волнуйтесь, фактически будет увеличенный % по акции. В результате выплатили 11% и на мое обращение разобраться получен фориальный ответ об условиях вклада. Ни слова хотя бы извинения за некомпетентного или умышленно обманувшего сотрудника, не говоря уже о желании восстановить доброе имя банка. Видимо, даже не заморочились просмотреть видео записи. Пожалела, что открыла вклад в Сбербанке, не первый раз, некорректного  

Стояла задача открыть расчетный счет в сбере и по акции бесплатно получить ЭЦП. Дважды уточняла условия в контакт-центре, последний раз перед выездом в банк. Озвученные условия: в одно посещение офиса по адресу г.Уфа, Проспект Октября 116 в течении 1,5 часа открывают р/счет и выдают ЭЦП, в случае отказа звонить 0321 из офиса банка. Приехала, долго что-то заполняли, в выдаче ЭЦП отказали, так как сотрудник на выезде. Попросила назначить выезд ко мне, тоже отказали. Позвонила 0321, сказали, что ничем не могут помочь. В результете 3 часа потраченного времени безрезультатно. Возможно, есть еще какие-то способы открытия р/счета и получения ЭЦП? Есть ли точное расписание присутствия сотрудника в офисе на следующую неделю? Точная информация о наличии токена? Жду от Сбербанка какого-то решения до понедельника. Караулить сотрудников не смогу. Буду рассматривать ВТБ, там тоже бесплатно выдают ЭЦП.

12.02.2024 г. в отделении Сбербанка в г. Москве на ул. Валовой, 8/18, заключен образовательный кредит на оплату обучения в Московском государственном университете (МГУ). Кредит был мною подписан, Сбербанку от моего имени даны поручения (2 шт.) на перевод денежных средств непосредственно в МГУ. До сих пор (на 22.02.2024 г.) данные поручения банком не исполнены, денежные средства в МГУ не отправлены, я на грани отчисления из университета. Я неоднократно обращалась в само отделении на ул. Валовой, 8/18, а так же в отделение у м. Университет, г Москва, и на номер 900, нигде мне не могут помочь с решением такого простого вопроса. Прошу выполнить условия договора по образовательному кредиту, а именно срочно перевести денежные средства в МГУ, принять меры дисциплинарского взыскания к сотруднику, оформлявшему кредит.

Были внесены деньги для частичного досрочного погашения ипотеки с уменьшением суммы платежа 17.01.24 и 16.02.24.

Перед внесением была согласована новая сумма ежемесячного платежа в размере 75948р, документ был подписан.Позже сотрудники банка в одностороннем порядке увеличили сумму платежа на 77477р.

Обращение от 19.01.24 до сих пор без ответа, сроки рассмотрения уже продляли 3 - 4 раза.

Вчера мне сказали, что сроков рассмотрения обращений у сбербанка нет, они себя не ограничивают. Т.е я понимаю, что ответ мне давать никто не собирается! 

Со специалистами не соединяют, держут на ожидании мин 10, а потом я получаю смс о пропущенных в это время звонках с 900. Руководитель обещал все проверить и перезвонить, но наверное забыл (жду уже неделю). Уважаемые сотрудники Сбербанка хватит врать и изворачиваться, найдите в себе силы, свяжитесь со мной! Не рассчитывайте, что мне надоесть и я отстану, сумма платежа величина незаконно, я на 77477.88р согласия не давала!

Приобретали квартиру через Домклик, менеджеры выгрузили документы на проверку, в графике платежей присутствовал платеж по оценке квартиры, при этом оценка не проводилась, указал на недочет, чтобы заранее исправили и на сделке не пришлось исправлять, написал в чат менеджеру, в течение нескольких дней ответов и исправлений не было, после чего заказал обратный звонок. Во время звонка, озвучил ошибки, оператор подтвердил эти ошибки, но исправить не смогла, сказала что исправят на сделке, после чего я спросил, что не получится ли так, что там тоже не смогут это сделать и в итоге сделка не состоится, оператор уверяла, что там будет на это время и все правки вносятся именно там. Вот наступил день сделки, в банке сообщили фамилию сотрудника, который должен проводить сделку, подойдя к нему, нам пришлось доказывать, что у нас сделка сейчас и что нас уже ожидает продавец в другом банке, на что сотрудник банка ответил, что у нее в календаре мы каким-то образом назначены на другой день, в итоге с трудом она дозвонилась до сотрудника, который находился с продавцом и они решили быстро провести эту сделку, так как время работы их подходило к концу. Далее распечатывают кредитный договор на подпись, прошу показать график платежей исправленный и вижу следующее, что ничего так и не исправили, прошу внести корректировки данного сотрудника, на что получаю ответ, что надо было раньше это делать, сейчас уже поздно, подписывайте, что есть, иначе будем прекращать сделку и отправлять на какую-то корректировку. Спрашиваю почему нельзя было это сделать ранее, когда просил и звонил, ответа так и не было. Прошу связаться с вышестоящим, более компетентным сотрудником, чтобы решить этот вопрос, так как назначать новый день сделки совсем не удобно, в итоге нам отменяют сделку. На данный момент опять связался оператор из сервиса Домклик, с информацией, что все заново подгрузили и исправили, проверьте. Захожу проверять и опять удивляюсь, все мои корректировки не исправлены, зато появился 109-й месяц в графике платежей, при договоре в 108 месяцев и соответственно Полная стоимость кредита выросла на 20000 рублей, при том что условия договора не менялись! Как это вышло никто ответить не может, я так понимаю если будут исправлять третий раз, будет еще на 20000 рублей больше. Получается исправляют только в свою пользу, вникать в проблему клиента не хотят! Прошу вышестоящее руководство разобраться в данном инциденте! И провести контроль подготовки документов к новому дню сделки, чтобы в этот день, эта сделка состоялась!

Я ИП на упрощенной системе налогообложения, имею только р/с ИП в Сбербанке и карту физлица также в Сбербарнке.

Сбербанк ограничил мне как ИП операцию по р/с ИП по подозрению в 115 ФЗ. Попросил список документов. Документы были предоставлены. 

После чего попросил еще один запрос документов. Документы были предоставлены. Как позднее выяснилось, документы по запросу банк не увидел на email (хотя сам попросил прислать их по email) и попросил отправить их через личный кабинет Сбербанка через связь "Письмо банку". Хорошо, документы были продублированы также там.

Это не удовлетворило банк, он запросил еще один пакет документов. Проверка не была пройдена, хотя я приложила ВСЕ документы - договоры с контрагентами, подробно расписала схему бизнеса, приложила все акты с контрагентами, квалификацию, объяснила источник доходов, объяснила, зачем со счета снимались наличные и прочее. Тем не менее в дистанционном банковском обслуживании было отказано.

На расчетном счете ИП остается солидный остаток. Деньги я не могу достать уже месяц. Не могу выполнить обязательства перед контрагентами (в силу специфики бизнеса мне требуется определенное количество наличных денежных средств, о чем было разъяснено банку, а также подробно указана информация, зачем это нужно и как работает бизнес). 

 Хорошо, я пришла в банк и попросила провести операцию по переводу средств на свой личный расчетный счет в том же Сбербанке, где у меня карта физлица. В проведении операции было отказано, после чего Сбербанк запросил ровно те же самые документы, которые я уже присылала до этого.

Особенно умилило, что Сбербанк потребовал мой договор с самой собой, из чего делаю вывод, что операции рассматривает не человек, а машина или робот, который даже не оценивает предоставленные вами документы.

Хорошо, я приложила те же самые документы, которые банк у меня уже запрашивал. Когда я уточняла у специалистов банка, возможно ли закрыть счет и получить свои денежные средства на личный расчетный счет физлица в том же Сбербанке, представитель Сбербанка мне заявил, что может вывести мне средства только на другой расчетный счет ИП. 

В ответ на то, что другого р/с ИП у меня нет, развели руками и сказали, что вероятнее всего, банк может отказать в проведении такой операции (вывод средств при закрытии р/с ИП на личный счет физлица) и посоветовали ликвидировать ИП (!), заявив, что это единственный способ вывести средства при закрытии расчетного счета ИП в Сбербизнесе, если у меня нет р/с ИП в другом банке (о чем я уже очень сильно жалею, никому не советую пользоваться услугами Сбербизнес!).

Сейчас жду очередного отказа в реабилитации моей операции (уже в этом нет сомнений, уверена, что банк специально затягивает проведение операций), после чего намерена закрывать счет и добиваться от банка письменного, а не устного отказа в выводе средств после закрытия на мой личный р/с физлица. В случае очередного отказа намерена обратиться в суд. 

Напоминаю, что согласно Письма Банка России от 31 мая 2016 г. № 12-1-11/1229 "Обобщение практики применения Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ “О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма” и принятых в соответствии с ним нормативных актов Банка России": «Законодательство не содержит каких-либо ограничений и запретов в части счетов, на которые по указанию клиента при расторжении договора банковского счета может быть перечислен остаток денежных средств» 

В связи с этим, Сбербанк не вправе отказывать в переводе остатка находящихся на счете денежных средств на любые указанные клиентом счета.

Сбербанк бизнес. Сотрудники банка абсолютно неграмотные . При проблеме по 115 фз . Заблокировали счёт. Через время дали возможность работать дальше. Но все стало только хуже .забыли разблокировать счёт. Карты . В итоге звонил узнавал как есть ли возможность снять средства. Операторы вообще не понимают что говорят. Отправили в отделение сказали можно снять деньги, в итоге потратил время поехал на шоссе энтузиастов. Места машину у банка поставить нет. Ждал очередь 30 минут. В итоге сказали на счёте нет денег хотя в приложении у меня они есть . В итоге снять не смог - всеми возможными способами) .спрашивается зачем сотрудник банка сказал что это возможно? ) более недели не могли счёт разблокировать ) сказали им нужно дополнительно ещё неделю) + праздники . В итоге счёт закрыт уже 26 дней . Причины мне вообще не понять . Деньги отправить заказчику который перепутал счёт назад тоже не смог . ) обратные платежи не работают ). Приложение вообще не понять как работает . У меня есть деньги на счетах а у них они удивительно пропали) . Сотрудники вообще откуда? Как можно брать на работу таких людей которые не понимают как у них работает система????? В итоге вам скажут извините за неудобства))))). И все . Не штрафа не просрочки они вам не заплатят ) но с вас 4 шкуры снимут. Сбербизнес такой)))