140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Обратилась в отделение банка, а затем в присутствии оператора позвонила на горяую линию (900). Вопрос в следующем: У меня была кредитная карта платежной системы Viza, срок действия заканчивался 05/22. В 2022 году было принято решение, что ее можно использовать бессрочно. Недавно пришло предложение обновить карту на прежних условиях и с прежними тарифами, с таким же лимитом, с но увеличным периодом беспроцентного использвания . Платежная система МИР. Я решила воспользоваться предложением и физически получила перевыпущенную карту 09.02.2024 г. Через несколько дней пришло уведомление, что мне начислена комиссия за годовое обслуживание кредитной карты в размере 750 руб. в период с 21.07.2023 г. по 20.07.2024 г. Предыдущее списание комиссии за годовое обслуживание с кредитной карты было 22.05.2023 г. , т.к. это всегда предоплата то период - с мая 2023 г. по май 2024 г. Получается, что если бы я осталась пользоваться Viza, то в мае бы списали очередную комиссию 750 руб. за период с 05.2023 г. по 05.2025 г. А при переходе на МИР, спишут комиссию за период до 20.07.2024 г. и в июле еще раз начислят комиссию 750 руб. за период с 21.07.2024 г. по 20.07.2025 г.? Сегодня было зарегистрировано обращение № 2*****-7***-9**** от 22.02.24 г. и буквально через 1 час пришел ответ: Комиссия за годовое обслуживание выставлена впервые, повторное списание не обнаружено.

 В дополнительном соглашении к договору написано:

 4.2. Банк взимает с Клиента комиссию за годовое обслуживание карты, исчисляемую в соответствии с Тарифами Банка, с даты первичного выпуска карты, после проведения первой расходной операции по Счету в очередном текущем году.

Я считаю, что я не получила ответа на свой вопрос. Прошу разобраться и дать конкретный ответ: Почему комиссия за годовое обслуживание выставлена за период (с июля 2023 г. по июль 2024 г.), когда физически карта на руках и первые транзакции прошли в феврале 2024 г?

Здравствуйте ! В марте 2023г через Сбербанк реализовал приобретение квартиры по военной ипотеке, были собраны все документы, переданы в росвоенипотеку, всё одобрили, открыли счёт, денежные средства банк перечислил, сделка состоялась, всё хорошо...

В мае 2023 года были переведены средства для покажения на спец счёт из росвоенипотеки, потом в июне, но потом, сбер решил каким-то образом закрыть этот счёт, и денежные средства из росвоенипотеки просто некуда было переводить. О чем банк не уведомил, обнаружил это я только в начале января 2024г. Начал разбираться, пришел в банк, мне сказали что это я его закрыл - чего я сделать не могу ни при каких условиях. Мне в Сбере начали говорить что я значит уволился и поэтому, но я по-прежнему служу. Я запросил историю операций, кто закрыл мой спец счёт... На что мне сказали что такой возможности нет у отделения. В итоге я составил обращение, через отделение банка. Должен был быть ответ 18.01.24, потом перенесли на 26.01.24, потом на 14.02.24 и до сих пор вопрос не решён !

При этом, я решил взять в рассрочку бытовую технику в этой квартире, в м.видео, но мне отказали банки, потому что я являюсь неплательщиком кредита за квартиру - напомню, по технической причине банка ! Но через сбер я могу взять в рассрочку, только разница в сумме составляет на 60.000 больше, так как сбер может дать рассрочку только на холодильник.ру.

А у меня вопрос, тоесть... Помимо того что через полгода ко мне придут квартиру забирать, банк, потому что росвоенипотека не перечисляет за нее средства, потому что некуда, меня банк загнал в искусственные условия, чтобы я был вынужден взять рассрочку только у них ? По их ценовой политике, потому что другие теперь отказывают ?!

Необходимо в прокуратуру обращаться ? Или что нужно сделать в этом случае ? Решений не принято до сих пор, звоню на 900, одни отдоговорки - решается, ждите...ждите..ждите..

Дошел до третьего этапа -- получение 10% кредитных средств, после постройки дома. 

Уточнил в Домклике что нужно. Всё отфотографировал и отправил 05 февраля через заявку "Подтверждение строительства" в сервисе.

До 21.02 заявка висела в статусе рассмотрения (у банка 5 рабочих дней на обработку заявки по регламенту). Периодически у заявки обновлялась дата изменения и я в чате теребил менеджеров сбера. Получал ответ типа "у профильного отдела есть вопрос к отсутствию адреса в договоре подряде". НО! 

1. У участка нет адреса, т.к. на нём нет жилых строений.

2. ГЛАВНОЕ! Договор подряда ДВА раза проходил экспертизу в банке (на этапе выдачи кредита и на этапе выдачи второго транша) и это не являлось ограничением.

21.02 заявку отклонили, потребовав провести сдачу дома через приложение VIEWAPP и загрузить её в услугу "Получение транша"

22.02 приехал на участк, с 11:00 (ДЕНЬ!) прыгаю по сугробам, фотографирую дом, коммуникацииснимаю видео. Отправляю. Экспертиза VIEWAPP пройдена. Заявка в Домклик оформлена. Получаю ответ: 

1. В договоре нет адреса строительства.

2. Фотографии нужно сделать ДНЁМ! Нужно показать СТРОЯЩИЙСЯ ДОМ! Нужно показать СТРОЙМАТЕРИАЛЫ ПОСТРОЕННОГО ДОМА! 

Это выглядит как ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!

Достучаться до сбера -- нереально. В чатах домклика и на горячей линии сбера -- говорящие головы, не имеющие инструментов эскалации проблематики. 

Заявление в ЦБ написал.

17.02.2024 года делаю заказ через Сбермаркет в 5-ке на сумму 923.77 рублей, оплачиваю онлайн с карты, деньги списываются, доставку ставлю на 19.02.2024 года. 19.02.2024 года, звонит оператор со Сбермаркета и говорит, что одного товара нет, я отказываюсь от этого товара, следом мне на карту с которой оплачивала заказ возвращается сумма в размере 162.09 рублей, далее мне производят замену некоторых товаров и сумма заказа увеличивается до общей суммы 1313.78 рублей, так как на карте не было нужной суммы, мне отменяют весь заказ. В итоге сумма в размере 761.68 рублей так и не пришла назад. (923.77р. оплачено 17.02.24г.-162.09р возврат за отдельно отменённый товар, которые пришли еще 19.02.24г). По истории оплаты и по остаткам суммы видно, что деньги не возвращались. Многократно звонил Сбермаркету и Сбербанку, результата нет никакого. Операторы говорят разные версии. Одна из версий, что деньги "заморожены" в сумме 761.68 р., Сбермаркет настаивает, что нужно идти в банк и писать заявление на возврат, сами мне при этом делают отписку на сумму 162.09 р., которая мне вернулась ещё 19.02.24г. Прошу разобраться в данной ситуации, так как через горячую линию никто не может мне помочь. Сбермаркет делает отписку вообще о другой сумме. Номер заказа H71361355088

Сейчас снимал 400 рублей через кю аркод и у меня списывают деньги но терминал пишет что обратитесь в другой терминал и деньги не вернулись и я ждал минут 10 не вернулись что делать не понимаю деньги не большие но а если я буду снимать приличную сумму у меня так проблема со здоровьем ну я надеюсь что банк решит проблему 

В декабре 2023 года принесла исполнительный лист в сбербанк. Через несколько дней ответили, что исполнение невозможно и оригинал вернут по указанному адресу. В итоге 2 месяца звонков и хождения в офис. Исполнительный лист так и не вернули, они его просто потеряли. Как можно так халатно относится к документам! Видимо это их обычная практика, так как в интернете полно подобных отзывов. Теперь снова через суд нужно восстанавливать дубликат. А это потерянное время. Будьте осторожны!

Добрый день.

требуется справка по закрыто счету *5812 за период с 01.01.2023-31.12.2023. Требуется ддля оформления пособия . В отделение банка говорят что такие не делают так как счет закрыт . Но ее требует социальное казначейство . Предоставили такую но указали не правильный период. Прошу вас помочь в сложившейся ситуации 

Получили ипотечный кредит на строительство дома в сбербанке. В качестве залога до окончания строительства дома оформили квартиру и соответственно земельный участок.
И вот наконец в конце 2023 года строительство завершилось, все документы на дом были оформлены, дом как и положено по закону сразу при оформлении попал в обременение по ипотеке (т.к. построен на земельном участке находящемся в ипотеке).

На днях я написала через домклик менеджеру чтобы чтобы узнать какие документы нужно предоставить для снятия обременения с квартиры на что мне ответили что снимут обременение только за 3 тыс а бесплатное снятие конкретно у меня в договоре не предусмотрено хотя на словах менеджер ничего про платное снятие обременения ни на одном из этапов взятия кредита не говорила. Кроме того я теперь обязана страховать два объекта на один и тот же кредит получается две страховки на одну сумму. Буду писать жалобу в ФАС. Сельскую ипотеку у нас выдают всего два банка выбирать не из чего 

12.02.2024 Я пришла в отделении Сбербанка положить в банокмат денежные средства. Однако, банкомат не принял денежные средства и их "заживал"и написал: "Внесение наличных временно невозморжно".При оформлении обращения операторы заверилии, что это стандартная ситуация и решится вопрос за 2-3 дня. При обращении в банк был установлен срок решения прорблемы до 20.02.2024. Через 2-3 дня сама звонила и спрашивал, что с моим обращение, ответа должного не было. По итогу срок продлилидо 28.02.2024 и снова кормят обещаниями!

По определённым причинам нет возможности оплачивать ипотеку со своих счетов в Сбербанке, поэтому моя мама оформляет "Помощь близкому с кредитом" и оплата проходит через ее счёт. Так пользовались этим способом на протяжении уже долгого времени, но в феврале 2024 произошло "чудо". 11.02.2024 мы с мамой оформляем поручение на погашение, 15.02.2024 я перевожу средства на её счёт. 17.02.2024 в день платежа по ипотеке средства просто не списываются! Об этом мы узнаем 19.02.2024, потому как всегда всё проходило как по маслу и не было необходимости перепроверять. Начинается начисление неустойки, платеж просрочен. 20.02.2024 мы заново оформляем поручение через услугу "Помощь близкому с кредитом", вся информация подгружается в приложении и в моем профиле, и в профиле мамы, но платеж снова не проходит! Оставила обращение через чат с оператором, обещали рассмотреть до 27.02, но всё это время будет продолжать начисляться неустойка! За всё время пользования не было никогда таких проблем, не ожидала такой подлянки от Сбербанка.

1

К середине декабря 2023 года я наконец-то решилась на ипотеку. Скачала приложение ДомКлик и получила одобрение за пару минут. Потом стала искать подходящий вариант квартиры, общаться с риелторами. Выбрав квартиру, 26 декабря добавила риелтора продавца в чат, куда мы стали загружать документы. Менеджер в чате оперативно отвечал на наши вопросы. Мне менеджер позвонил лишь раз уточнить все детали сделки. Риелтор созванивалась с нашим менеджером несколько раз, так как со стороны банка возникли вопросы к документам продавца, но все вопросы также были быстро решены. Еще менеджер нашел ошибку в договоре, составленным риелтором. Когда все документы были исправлены и готовы, мы записались в офис банка на сделку. Переживали, что не успеем сделку заключить до праздников, но без проблем записались в удобный офис (г.Пермь, ул. Мира 45) на 29 декабря.

В офисе мы провели меньше часа. Я перевела деньги на счет (пользовалась услугой безопасные расчеты)и подписала бумаги. Вот и всё оформление! Также уточнила вопросы об оплате ипотеки, т.к. не поняла с какого счета будут списываться деньги. Менеджер (Ш-ва Ирина) помогла мне разобраться в счетах и показала в приложении Сбера всю нужную информацию. Электронную регистрацию сделки мы не подключали, вместе с продавцом позже съездили в МФЦ и отдали документы для регистрации в Росреестре. Уже после праздников я повторно записалась в офис, показать готовые документы о переходе права собственности, чтобы банк перевел деньги продавцу. Сделка завершилась!

Я даже не представляла, что оформить ипотеку - это так быстро и просто!

Спасибо всем менеджерам за отличную работу! 

Спасибо Сберу за удобное и понятное приложение ДомКлик!