140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк на Шейха Али митаева 12 не разрешают подходить к терминалу и брать талон на обслуживание, около терминала толпа и менеджер который "пытается"регулировать очередь. Талоны выдают в руки как на базаре, клиентв стоят тянут руки в ожидании заветной бумажки. Что это за обслуживание? Зачем тогда придумали терминалы для электронной очереди?! Ни разу, ни в одном банке не видела такой распущенности и базарности 

• 18.02.2024 отправился на свой участок для подтверждения строительства фундамента и отправки заявки для получение нового транша . сделал все фото и видео через данное приложение , с включённой геолокацией. Отправил фото и видео непосредственно с участка, договор о подключении к электричеству уже добавил из дома и отправил заявку. Через 3 дня приходит ответ по всем пунктам что я должен находится в пределах участка и что нужно заново все переснимать. Не хочу говорить о том что я и так почти час откапывал фундамент от снега и по колено в снегу ходил все снимал. Просьба разобраться в данном недоразумении и сравнить фото участка в приложении с фото участка в оценке самого земельного участка , чтобы понять что они одинаковые. Приложение View app ужасное. Мне 32 года, я телефоном пользоваться умею , а что делать людям которым за 60 и у которых кнопочный телефон не совсем понятно . к слову по телефону из приложения дозвониться не возможно, через 3:20 секунд звонок автоматом сбрасывается даже если ты первый в очереди , все скриншоты , фото и тд в заявке на транш прилагаю в ссылке 

Добрый день. В декабре 2023 года мне позвонил сотрудник Сбербанка и предложил оформить автоплатеж, чтобы мне не нужно было беспокоиться о современном продлении полиса страхования жизни. Я дала согласие и 5 января 2024 года посредством указанного автоплатежа с меня списали необходимую сумму - его стоимость. Сам полис мне предоставлен на электронную почту либо куда-либо ещё не был и в приложении никоим образом не отобразился. Я беспокоилась, и, так как до истечения срока действия предыдущего полиса (27 января 2024 года) оставалось все меньше времени, как добросовестный гражданин, неоднократно обращалась в службу поддержки. Это оказалось бесполезным, срок действия предыдущего полиса истёк, а новый, мною оплаченный, так и не был привязан к моему ипотечному договору. Мною было подано несколько обращений, как онлайн, так и очно, в отделения банка. Все безрезультатно. Теперь мне грозит повышение ставки по ипотеке. Незаконное повышение, так как мало того, что полис я оформила и оплатила досрочно - я его оформила в самом банке, а не в сторонней организации, соответственно, проверить банку это не составит ни малейшего труда. Я не понимаю, по каким причинам банк отказывается учесть этот платёж и привязать полис к ипотечному договору. Номер полиса (который даже не был мне ранее известен) банк в ответе на одно из последних онлайн обращений предоставил (видимо, полис все же существует) и порекомендовал снова (в очередной раз!) подать письменное обращение в отделение - уже с указанием данного номера полиса и, как и ранее, с приложением квитанции об оплате. Я так и сделала (29 января 2024 года обращение было сотрудником банка принято (копия у меня на руках), мне пообещали в ближайшее время ответ по смс, в приложении обращение не отобразилось, ответа я не получила). Написала ещё одно обращение, сбилась по счету которое, уже онлайн. Снова не получила никакого результата, обращение имеет статус "в работе", предполагаю, что вновь получу рекомендацию сбегать в банк и подать ещё одно письменное заявление, ибо предыдущих недостаточно. Окромя звонков сотрудников банка, которые мне грозят тем, что меня в ближайшее время ждёт повышение ставки по ипотеке, ибо они считают, что новый полис я им не предоставила, результата нет. Таким образом, я не понимаю, с какой целью были списаны и куда направлены банком мои деньги, а, если все же эти деньги были направлены банком на оплату полиса, то почему оплаченный (и, следовательно, существующий) полис банк отказывается привязать к моему ипотечному договору, и на каких основаниях он мне грозит повышением ставки, если условий договора я не нарушала. Не знаю, куда обращаться, в какие инстанции. Свои права считаю нарушенными.

Добрый день, 12.10.2023 года заключили кредитный договор (ипотека), до сих пор (21.02.2024 года) средства материнского капитала не переведены застройщику, дом на этапе сдачи, застрощик уведомил о том, что договор может расторгнуть в любой момент за неисполнение обязательств по перечислению первоначального взноса. Ежемесячные платежи вносятся исправно. Сотрудник при оформлении сделки не отпрравил необходимые сведения в ПФР, что привело к таким последствиям, в ходе телефонного разговора сотрудник ипотечного отдела порекомендовал отправиться в ПФР, только ПФР по месту регистрации находится в другом регионе, квест по посещению ПФР с грудным ребенком на руках мне не под силу. Сбербанк не предпринимает никаких действий по исправлению ситуации.

С одной и той же проблемой столкнулась уже дважды.

Брала ипотеку в 2022г на «Строительство жилого дома» с льготной процентной ставкой, 6,3%, кредитным договором № 42**05 от 12.08.2022г

С момента получения кредита, добросовестно исполняла свои обязательства по внесению ежемесячных платежей по договору, а также по исполнению иных условия договора (своевременное оформление договора страхования), просрочка в погашении кредита отсутствует.

При этом, 27.09.2023 от Банка получено СМС сообщение о повышении процентной ставки по кредитному договору, в связи с якобы не предоставлением нами документов на построенный дом до 13.08.2023

В соответствии с пунктом 22 заключенного Кредитного договора Созаемщики обязуются использовать кредит на цели, указанные в п. 12 Договора, и предоставить Кредитору:

- до "12" августа 2025г., но не позднее 2 (двух) месяцев с даты окончания строительства Объекта недвижимости: документы, подтверждающие оплату Документа - основания строительства объекта недвижимости (договора)/произведенных работ/материалов и окончание строительства Объекта недвижимости.

- до "12" августа 2025г., а также осуществить все необходимые действия, связанные с государственной регистрацией ипотеки Объекта недвижимости в силу закона в органе регистрации прав, и в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты принятия документов на государственную регистрацию предоставить Кредитору расписку в получении документов от органа регистрации прав.

Таким образом, документы, подтверждающие окончание строительства должны быть предоставлены не позднее 12 августа 2025, следовательно, оснований для увеличения процентной ставки по договору не имеется, а требования Банка о предоставлении документов являются необоснованными и нарушающими права заемщиков.

После длительных разбирательств с Банком, жалоб, Банк вернул процентную ставку 6,3%, процент переплаты тоже был возвращен.

Но счастье длилось не долго и в январе 2024г очередной платеж по ипотеке был списан опять с карты под 12,5%, без каких-либо предупреждений.

При неоднократном обращении к менеджеру по данному вопросу, меня уверяли, что заявка отправлена по моему запросу, сегодня, завтра платеж будет пересчитан и в личном кабинете все информация обновится, но прошел январь, изменений нет и в феврале был списан платеж по повышенной процентной ставке.

Я так понимаю без размещения жалобы с мертвой точки ничего не сдвинется. 

Почему при несовершенстве системы Банка должны страдать клиенты? Банку интересны мои проблемы в связи с увеличением платежа? Если я просрочу платеж, то сразу начисляются пенья, а необоснованное повышение платежа будет сопровождаться моральной компенсацией Клиенту?

В декабре взяла ипотеку купила дом и земельный участок(старый разваленый домик стоящий на этом участке купила за собственные средства)через месяц обратилась в банк с просьбой снять залог со старого домика(который купила за собственные средства) ,хочу его снести и облагородить двор поставить мангальную зону и зону отдыха.

Банк одобрил и тут началось ,больше месяца результата ноль,каждый раз после обращения менеджеры дают разную информацию (которая конечно не является действительностью)то 7 дней то 2 ,3 дня,то ноходится в росреестре,а спустя месяц сказали что еще не передали в росреестр находится в профильном подразделении.На вопрос про то ,что это за профильное подразделение просто тишина менеджеры не отвечают и пропадают.Иногда появляются после моих вопросов,и меняют статус заявки якобы внесены изменения и опять все по новой то 7 дней то 14 с момента последних изменений.По телефону менеджеры говрят обратное,заявка в работе нет никаких изменений не было....ЗАНАВЕС...Вчера запросила номер заявки,менеджер обещала прислать номер заявки,со всеми изменениями и датами но увы опять тишина..Сегодня написала сама запросила номер обращения но как оказывается номера нет,одно разочарование..

Готовое жилье

Кредит № 74**95 от 11.12.2023

Очень прошу разобраться с данной ситуацией

Добрый вечер, в этом отзыве хотела бы рассказать вам о хамском обслуживании, обмане и отказе от своих обязательств.

Началось всё тогда, когда я со своим молодым человеком оформила парные стикеры от Сбербанка на 14 февраля. Уточню, что выпуск стоит 700 рублей. В назначенный день, сегодня, 20.02.2024, сотрудник банка привёз только один стикер, не мне. Сроки доставки были с 10:00 до 11:00

Я написала в поддержку банка, чтобы выяснить, по какой причине стикер не привезли. Мне пообещали, что сейчас узнают и свяжутся. Да, связались, но сказали, что ничего не знают, "и вообще, он может приехать после майских праздников". Дословная цитата сотрудницы банка.

Дальше во время разговора сотрудница стала хамить, оскорблять, и в конце "Ну Вероникааа..., мне кажется, вы ничего не понимаете и разговор по кругу, до свидания". Можно, простите, спросить, на какой помойке вы находите таких хамов? Спасибо за потраченное время, которое было выделено работе.

Какой итог, я ожидаю стикер до 23.02.2024, дальше я еду в офис закрывать кредитный счёт и пишу заявление на расторжение ДКБО, такого отравительного отношения я давно не встречала.

24 июня я попыталась совершить онлайн покупку, но пришла смс:24 июня я попыталась совершить онлайн покупку, но пришла смс:

"Операция по карте 42*3 на ***RUB в *** отклонена во избежание мошенничества. Пожалуйста, дождитесь звонка с номера 900 или позвоните на 900/+7 495 500-55-50. Операции в интернете ограничены до подтверждения"

Я была за городом, моя сим-карта почти не ловила, звонок с номера 900 не прошел. Я решила позвонить через приложение сбербанка через wi-fi. Десяток попыток, но соединение так и не произошло. Я попросила телефон у друга, подумав, что проблема в моем телефоне, кэш или что-то такое. Мне пришла смс: "Вы зарегистрированы в СберБанк Онлайн."

А следом:

"Для безопасности ваших средств банк заблокировал СберБанк Онлайн. Позвоните на 900 или +7 495 500-55-50, чтобы разблокировать профиль и подтвердить операцию, если это вы её совершаете."

 Спустя некоторое время выяснилось, что это был сбой у сбербанка и я таки смогла дозвониться в поддержку из приложения на своем телефоне. Оператор задал несколько вопросов, на которые я ответила, а потом спросил кодовое слово. Дело в том, что у меня есть карты нескольких банков и еще с 2008 года у меня везде одинаковое кодовое слово, и какого же было моё удивление, когда оно оказалось не правильным! Последнюю карту, которую я получала - это как раз перевыпуск той карты, которую заблокировали, до ее получения я неоднократно называла операторам номера 900 кодовое слово и оно было правильным, так почему оно изменилось??

Еще у меня есть вторая карта сбербанка, которой я пользовалась, виза, на сайте сбербанка четко написано: 

"Карты, срок действия которых заканчивается в апреле 2022 года и позже, будут автоматически продлены. Ими можно продолжать пользоваться как раньше, даже если срок, указанный на пластиковой карте, истек." 

Моя карта была действительна до 07/23!! И тут мне приходит смс: 

"Срок действия вашей кредитной карты VISA**** истекает 2024-02-29. Взамен мы выпустили карту Мир без пластика, на которой сохранены ставка и кредитный лимит, а также увеличен беспроцентный период до 120 дней. Новую карту можно активировать в приложении СберБанк Онлайн s.sber.ru/J6kQt либо получить в любом офисе банка."

(получить виртуальную карту в любом офисе банка???)

Дело всё в том, что я прохожу обучение за рубежом и возможности прогуляться до отделения сбербанка у меня нет, как и активировать карту в Сбербанк-онлайн, ведь он заблокирован! 

Изначально пыталась найти какой то чат со службой поддержки сбербанка, но выяснилось, если не зайти в свой аккаунт, его просто не существует, нашла какую то официальную почту сбербанка, написала письмо, в ответ робот прислал письмо типа звони 900. 

И особенно доставило, что с июня сбербанк мне шлет смс типа:

"Марина Анатольевна, совершайте платежи и переводы, управляйте своими счетами с вашего смартфона: www.sberbank.com/sms/go/ ПАО Сбербанк"

Еще из удивительного, где-то 3 года назад мне звонили так же с номера 900 и спрашивали адрес прописки. Я вспомнила все адреса, где жила последние годы, а в итоге выяснилось, что адрес у них почему то остался с открытия моей первой карты в 2008, тогда же, когда и было создано кодовое слово, которое почему то изменилось...! Прописка та причем была временная, ее даже в паспорте нет, но несмотря на многочисленные сканирования паспорта во время получения других карт все следующие годы, почему то ее не изменили!

Надеюсь кто-то сможет мне ответить здесь, потому что по номеру 900 говорят только "вы не помните кодовое слово", а на другие вопросы отправляют меня на сайт сбербанка, где информации, интересующей меня нет.

Взял ипотеку. На счету всегда с запасом средств для платежей, утром приходит смс и push - внесите средства, сегодня спишется платеж по ипотеке - а он не списывается! обращение регистрирую - рассматривали 2 недели! А все это время отдел взыскания писал грозные сообщения, чем крайне меня расстраивал - ведь я порядочный плательщик с кристальной историей!
Кое как принудительно я смог самостоятельно внести платеж - но это заняло время и нервы! Как только будет возможность рефинансировать ипотеку по более выгодному проценту - сразу сделаю это в ДРУГОМ банке, Сбербанк исчерпал доверие и компетенции.

Опять получила письмо от Сбербанка, что у меня неисполненные обязательства перед банком!!! Умерший наследодатель имел задолженность по кредитной карте 14 тыс руб, которую я погасила еще в 20-м году! Ещё был кредит, по которому в 21-м году самим банком было принято решение о признании данного случая страховым и выплаты даже наследникам, аж целых 596 руб! И вот опять, почему-то банк требует выплатить эту задолженность! В прошлый раз еле - еле как решила этот вопрос. Несчетное кол-во раз звонила по телефону, несколько раз приходила в отделение и с большим трудом удалось донести информацию до сотрудников! Все время разные операторы, один говорит одно, другой другое, некомпетентные сотрудники! Локтем перекрестилась, что отвязалась и опять эти письма! Да это что такое-то?!! Один рукава пришивает, другой штанины, третий пуговицы и в результате никто ни за что не отвечает. Очень закостенелый, очень неповоротливый, очень бюрократичный банк.

Сегодня 20.02.24 маме пенсионеру,инвалиду пришла смс "Срок действия вашей кредитной карты

VISA1379 истекает

2024-03-20. Взамен мы выпустили карту Мир без пластика, на которой сохранены ставка и кредитный лимит, а также увеличен беспроцентный период до 120 дней. Новую карту можно активировать в приложении СберБанк

Онлайн s.sber.ru/J6kQt

либо получить в любом офисе банка."

Эта ложная информация, картой VISA1379 договор от 2016 ,она ей не пользовалась с 2016 года. Не разу не перевыпускалась со сроком окончания.В личном кабинете информация ,что карта не работает с 05/22.

Получается банк на старый договор,на просроченные карты привязал новый счет ,другой платежной стстемы с другими условиями, без заявки клиента. К перевыпуску в связи с уходом визы,этот случай отнести невозможно, тк карта ранее не разу не была перевыпущена с 2016,была заблокирована. В 25.07.2016 кредитную карту навязали также с получением дебетовой карты для получения пенсии. И даже не предложили закрыть счет.

Сейчас от новой карты Мир в личном кабинете отказаться невозможно ,которую Сбербанк самовольно без согласия клиента открыл счет. Почему теперь она должна тратить свое время ,чтоб идти в офис и отказываться от открытия счета,который она не заказывала.

И не ненужно мне писать отписки,что эта карта взамен выпущена старой заблокированной,нерабочей карты ,которой она не пользовалась 7 лет.

Удаляйте открытый новый счет кредитной карты Мир. 

Вы массового закредитовываете своих клиентов,поддымая старые договора и карты,даже те которыми не пользуются клиенты.

Сбербанк дно пробивает все глубже и глубже. Рейтинг на сайте в начале месяца был 23 место,сегодня 58. 

Хочу выразить большую Благодарность - С-юк Дарье Иг., за то что она работает в структуре Банка, но относится к своей работе как к собственному бизнесу. Профессионально, грамотно, качественно, быстро, с легкостью и улыбкой. В течении пару лет обращался к Дарье с разными вопросами, которые возникают в деятельности моего ИП. Всегда на связи, всегда быстро и качественно решалось ВСЁ.!!!!! Могло ли быть лучше ? Точно нет. Куда уж лучше если все на 5 +. Таких работников и такое отношение к работе нужно ценить всем, особенно Начальству. Хочется видеть такую ориентированность на клиента, партнера во всех областях нашей жизни. Спасибо СБЕРу и Дарье за помощь малому Бизнесу. Удачи Вам, а мы за Вами подтянемся.