140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

К дебетовой карте привязан пенсионный счет, месяц назад пенсионный счет пропал и поступающие средства перестали быть доступны. Обратился в отделение, сказали, что ограничение наложено судебными приставами. Распечатали список арестов, но все аресты исполнены и основная дебетовая карта не заблокирована. На первые два обращения в службу поддержки через операторов, было заявлено - арест приставов. На третий раз обратился к руководителю отделения, ситуация была еще раз разобрана и отправлен очередной запрос в техподдержку, ответ опять - арест приставов. На четвертый раз была оформлена письменная претензия, получил смс-уведомление, что крайний день рассмотрения 2 сентября. Сегодня, 5го сентября, не дождавшись ответа, пришел в отделение и получил следующий ответ, что это "всплыла" ситуация по решению на 360 рублей от 2012 года (в банке ограничение было в 2015 году), по которой я приносил уведомление от приставов о снятии претензий в том же, 2015 году и тогда же ограничение было снято, но как оказалось судебный пристав ошибся и вместо "/" в номере был "0" по этому нужен новый документ от приставов. Как всплыла эта ошибка спустя два года и тем более, что в 2016 году я приносил новое уведомление по другой претензии, что долгов нет? Мало того, у самого банка отметки в выписках, что сумма была снята со счета. Была ли ошибка в документе приставов - сказать не могу, так как копии не храню, но самое интересное, что у ареста статус "накопительный" и по этому из-за ареста в 360 рублей, заблокирована сумма в 24 тысячи рублей, уже как более месяца... В общем теперь я должен получить "правильный" документ от приставов, что те 360 рублей действительно были списаны.Ситуация с данным банком уже не первая, уже списывались по три раза одни и те же штрафы ГИБДД, но данная ситуация вообще за гранью.

Вышло так, что пришлось менять банк для валютных расчетов. Кроме прочих банков позвонил и в Сбербанк. По телефону милейший сотрудник подразделения валютного контроля профессионально во всех красках описал условия обслуживания. После этого, по рекомендации этого сотрудника, я позвонил в подразделение "Глобальные рынки", где мне так же профессионально и терпеливо рассказали об условиях и возможностях приобретения валюты. Уже на этой стадии было принято решение открыть в Сбербанке счет и перевести туда паспорта сделки. С сотрудником "Глобальных рынков" мы договорились созвониться как только будет открыт счет. Но не ту-то было. Счет надо было открывать на месте. Я выбрал отделение поближе к офису и позвонил. Девушка сказала, что можно приходить с документами, сотрудник примет, все с документов заполнит, я (директор) подпишу договор и карточку и через день счет будет открыт. Беру документы, иду в отделение. Очереди нет, иду к первому свободному окну (кажется, №2). Там молодой (очень молодой на вид) человек в очках чуть ли не сквозь зубы, тоном "как вы меня все надоели" спрашивает, чего мне вообще надо. Узнав о цели визита, он таким же невежливым тоном спрашивает, чем занимается компания... не буду передавать весь разговор, поскольку уже в начале мне захотелось встать и уйти. После этого он сказал, что ничего сейчас подписывать мы не будем, взял у меня документы, отсканировал, при этом что-то заводя то на компьютере, то на планшете. После этого вернул документы и сказал, что компанию должны проверить, и он перезвонит в тот же день вечером или на следующий день. Прошло уже больше недели. Не перезвонил.  Компания у нас нормальная и ее с радостью принял на обслуживание другой банк. Сбербанку, видимо, ничего уже не нужно, раз такие менеджеры работают с клиентами.  Отдельно для Сбербанка. Когда этот молодой человек работал с планшетом, выглядело это, словно он решал в нем какие-то личные вопросы. Я даже по началу подумал: "Вот это наглость!". Но потом заглянул в планшет и увидел, что он туда заводил информацию по компании. Ему и держать его было неудобно, и бегать глазами по маршруту клиент-монитор-планшет было тоже проблематично, поэтому на клиента он почти не смотрел. Мое лично мнение - перебор.

Имею ипотечный кредит в Сбербанке, в котором также обслуживаюсь по зарплатному проекту. Периодически приходят смс-сообщения о том, что мне одобрен кредит под 13,9% на разные суммы. Возникла необходимость в потребительском кредите на сумму, в два раза меньшую, чем мне предлагают по смс. 02.09 обратилась в Сбербанк г. Жуковского, МО, по ул. Чкалова, 8. Заявку оформляла сотрудница Татьяна. Оформила предварительную заявку, получила одобрение. Начала оформлять уже сам кредит. Подписали бумаги. Сказали ожидать кредитные средства на карте в течение дня. В тот же день, спустя небольшое время, Татьяна позвонила мне на мобильный и начала говорить что-то по поводу моего старого паспорта. Удаленно переоформила заявку, сказала, что надо будет подъехать переподписать бумаги. К вечеру я подъехала и переподписала. В чем была причина этого, мне не объяснили. Опять Татьяна сказала ждать средства в течение дня.  К понедельнику 04.09 ничего не произошло, я зашла в Сбербанк он-лайн и увидела в разделе кредиты - две заявки, по обеим из которых - отказ! Звоню менеджеру Татьяне, которая сообщает, что она теперь работает в Раменском отделении, моя заявка автоматически переходит другому сотруднику в Жуковском отделении, и мне перезвонят. Про то, что у меня отказы в Сбербанке он-лайн, Татьяна говорит, что это не отказы, и что со мной свяжется новый менеджер. Однако день проходит, никто не связывается, средства не поступают. Звоню на горячую линию, чтобы проверить статус заявки. Горячая линия говорит, что заявку мою видят, но "отказа" по ней нет. А более подробную информацию я могу получить только при личном обращении в отделение, где заявка была оформлена. К сожалению, лично я смогу подойти в это отделение только в субботу 9.09. И за это время уже можно обратиться в другой банк. Вечером 04.09.2017 отправляю смс Татьяне с просьбой прояснить ситуацию или связать с новым менеджером, на что получаю ответ, что завтра она напомнит новому менеджеру позвонить мне. Завтра, т.е. 05.09.2017 уже наступило и почти прошло, ситуация не изменилась. В Сбербанке он-лайн - два отказа по двум заявкам на потребительский кредит от 02.09. 2017. Мне никто не позвонил. Я отправила он-лайн заявку на потребительский кредит в другой банк, где процент, кстати, ниже. Прошу дать четкий ответ, каков действительный статус моей заявки? Если это отказ, что очевидно из Сбербанка он-лайн, почему ни менеджер, ни горячая линия не могут четко об этом сказать и не тратить мое время? Кстати, очередная смс с предложением одобренного кредита на большую сумму получена сегодня 05.09 в 15:21.

В Сбербанке взят кредит под большой процент, хотя есть и карты Сбербанка и кредиты брал в этом банке ранее, но... Сбербанк "старается" для своих клиентов, поэтому так, а деньги нужны были срочно. Теперь вот решил погасить и закрыть досрочно как можно быстрее. Не тут то было... В СБ онлайн оставил заявку на частичное досрочное погашение. На следующий день 15.08.2017, в день снятия средств согласно заявке, деньги сняты не были. Заявка на досрочное погашение в личном кабинете висит в статусе "Принято". Позвонил в банк 16.08.2017. Оформили обращение (№170816 0122 993900), обещали быстро разобраться с проблемой, в течении 5 дней. И тут началось. Стали приходить смс о том, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения обращения. И срок обращения продлили сначала до 31.08.2017, потом на 20 дней, потом на 30. Причем, я перевел за это время еще одну сумму, чтобы полностью закрыть кредит. Но повисшая заявка не дает оформить следующую. И деньги сейчас просто лежат на карте, с которой должно пройти списание в счет погашения кредита. При этом проценты по кредиту продолжают начисляться ежедневно. Звоню периодически в Сбербанк, интересуюсь, долго ли ждать, кто вернет потраченные деньги, как быть дальше? Сначала мне предложили составить еще одно обращение в ответ на решение по первому обращению о том, что я не согласен с длительностью срока рассмотрения. В другой раз, после длительного ожидания и перевода от одного оператора к другому ответили, что обращение направлено на приоритетное рассмотрение. Но легче не стало. В третий раз мне сказали, что перевели моё обращение из приоритетного в скорейшее приоритетное. Вот такой вот цирк. Между этим продолжают присылать смс о продлении сроков рассмотрения. Сегодня 05.09.2017 ответили в телефонном разговоре, что по обращению проводится экспертиза и решение (ну наконец-то ) будет принято в ближайшее время! Не удивлюсь, когда придёт очередное смс о продлении сроков рассмотрения обращения. Занавес! Может пора уже решить вопрос??? Позор. Просто нет слов.

Вчера вносила на карту наличные 55 000, чтобы перевести деньги за операцию, что-то произошло с банкоматом и он ЗАВИС. Ни денег на счёте, ни чека я не получила, просто УЖАС!!! Сотрудник банка сказал на следующий день все зачислится, но этого не случилось! Пришла в отделение выяснять, когда я увижу на счёте сумму. Моему удивлению не было предела - срок рассмотрения моего заявления 21 день!!! Как это возможно? Получается я пришла в банк с деньгами, которых у меня по какой-то неведомой ошибки не стало. И главное никто не может ответить, как я теперь должна оплатить операцию??? Где мои 55 000???? И когда я их получу??? Кто вообще отвечает за такие риски в Сбере? А если это вопрос жизни и смерти???

В Сбербанке взят кредит под большой процент, хотя есть и карты Сбербанка и кредиты брал в этом банке ранее, но... Сбербанк "старается" для своих клиентов, поэтому так, а деньги нужны были срочно. Теперь вот решил погасить и закрыть досрочно как можно быстрее. Не тут то было... В СБ онлайн оставил заявку на частичное досрочное погашение. На следующий день 15.08.2017, в день снятия средств согласно заявке, деньги сняты не были. Заявка на досрочное погашение в личном кабинете висит в статусе "Принято". Позвонил в банк 16.08.2017. Оформили обращение (№170816 0122 993900), обещали быстро разобраться с проблемой, в течение 5 дней. И тут началось. Стали приходить смс о том, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения обращения. И срок обращения продлили сначала до 31.08.2017, потом на 20 дней, потом на 30. Причем, я перевел за это время еще одну сумму, чтобы полностью закрыть кредит. Но повисшая заявка не дает оформить следующую. И деньги сейчас просто лежат на карте, с которой должно пройти списание в счет погашения кредита. При этом проценты по кредиту продолжают начисляться ежедневно. Звоню периодически в Сбербанк, интересуюсь, долго ли ждать, кто вернет потраченные деньги, как быть дальше? Сначала мне предложили составить еще одно обращение в ответ на решение по первому обращению о том, что я не согласен с длительностью срока рассмотрения. В другой раз, после длительного ожидания и перевода от одного оператора к другому ответили, что обращение направлено на приоритетное рассмотрение. Но легче не стало. В третий раз мне сказали, что перевели моё обращение из приоритетного в скорейшее приоритетное. Вот такой вот цирк. Между тем продолжают присылать смс о продлении сроков рассмотрения. Сегодня 05.09.2017 ответили в телефонном разговоре, что по обращению проводится экспертиза и решение (ну наконец-то :) ) будет принято в ближайшее время! Не удивлюсь, когда придёт очередное смс о продлении сроков рассмотрения обращения. Занавес! Может пора уже решить вопрос??? Позор. Просто нет слов.

Добрый день! Решила написать свой отзыв о этом Банке. Слава богу я не являюсь клиентом Банка. Теперь мне это и не надо. Ситуация в следующем. Мне пришлось сегодня в 09:30 обращаться в отделение Банка по адресу р.п. Новоспасское ул Мира 19. Вопрос был простой - внести оплату за садик. Вы представляете решение этого простого вопроса заняло у меня 1,5 часа!!! Я отпрашивалась с работы, а результат: Я ТАК И НЕ СМОГЛА ОПЛАТИТЬ ЗА САДИК!!! Дело в том, что изначально взяв талон и пройдя в кассу меня направили к терминалу. В терминале я простояла в очереди около 30 мин, после чего мне сообщают, что не могут мне помочь, так как отсутствуют реквизиты. Снова направляют меня в кассу. Снова жду в очереди около 15 минут. В кассе кассир так же не смогла найти реквизитов для оплаты, хотя я предоставила лицевой счет моего ребенка. Я попыталась выяснить, на что мне сказали: "Вот была бы у вас карта нашего Банка, вы бы не мучились!!!" Т.е если нет карты Сбербанка, я не могу проплатить за детский сад??? Или Сбербанк обслуживает только тех, у кого есть карта? А если я не хочу заводить карту? Эта ситуация вывела меня из себя, мало того, что опоздала на работу и получила втык, так и вопрос не решен!!! Это самый неклиентоориентированный Банк, который я встречаю!!! Никому его не рекомендую!!! Слишком уже все замудрено и сотрудники в отделении не клиентоориентированы!!! Просто жуть!! Лучше буду оплачивать через другой интернет-Банк, например на сайте Тинькофф. Никаких проблем не возникло))) Все доступно и понятно, не выходя из Дома!!! Сбербанк должен брать пример с него!!!

Добрый день! Решила написать свой отзыв о этом Банке. Слава богу я не являюсь клиентом Банка. Теперь мне это и не надо. Ситуация в следующем. Мне пришлось сегодня в 09:30 обращаться в отделение Банка по адресу р.п. Новоспасское ул Мира 19. Вопрос был простой - внести оплату за садик. Вы представляете решение этого простого вопроса заняло у меня 1,5 часа!!! Я отпрашивалась с работы, а результат: Я ТАК И НЕ СМОГЛА ОПЛАТИТЬ ЗА САДИК!!! Дело в том, что изначально взяв талон и пройдя в кассу меня направили к терминалу. В терминале я простояла в очереди около 30 мин, после чего мне сообщают, что не могут мне помочь, так как отсутствуют реквизиты. Снова направляют меня в кассу. Снова жду в очереди около 15 минут. В кассе кассир так же не смогла найти реквизитов для оплаты, хотя я предоставила лицевой счет моего ребенка. Я попыталась выяснить, на что мне сказали: "Вот была бы у вас карта нашего Банка, вы бы не мучились!!!" Т.е если нет карты Сбербанка, я не могу проплатить за детский сад??? Или Сбербанк обслуживает только тех, у кого есть карта? А если я не хочу заводить карту? Эта ситуация вывела меня из себя, мало того, что опоздала на работу и получила втык, так и вопрос не решен!!! Это самый неклиентоориентированный Банк, который я встречаю!!! Никому его не рекомендую!!! Слишком уже все замудрено и сотрудники в отделении не клиентоориентированы!!! Просто жуть!! Лучше буду оплачивать через другой интернет-Банк, например на сайте Тинькофф. Никаких проблем не возникло))) Все доступно и понятно, не выходя из Дома!!! Сбербанк должен брать пример с него!!!

Центральное отделение Сбербанка в Туле работает крайне неудовлетворительно.  Первая ситуация. В 17.08 мне позвонили с горячей линии сотрудники вашего банка и предложили взять кредитную карту visa gold. Я согласилась, мне сказали прийти в банк через неделю, чтобы забрать готовую карту. За день до встречи мне на телефон пришло сообщение-напоминание, что завтра нужно забрать карту. Я пришла  в банк 24.08 с уверенностью, что карта готова. Сотрудница банка посмотрела в компьютере информацию и сообщила, что карта уже находится в отделении, но ещё не поступила к ним в отдел и сказала, что сообщит в телефонном режиме о том, когда карту можно будет забрать. В итоге прошла следующая неделя, звонка с банка не последовало, точнее мне звонили, но только с горячей линии с напоминанием о том, что я могу забрать карту. В итоге в следующий раз я пошла в банк уже 04.09 (через 11 ДНЕЙ после предыдущего похода). Но на этот раз мне вообще сообщили, что карты в принципе нет в отделении банка и что вообще кредитная карта делается около месяца. Опять, выходит, что я потратила часть своего рабочего дня на бессмысленный поход в банк (уже второй раз). И будет ведь третий, судя по всему, такой же безуспешный. Отсюда вопрос, в течение какого времени при нормальном раскладе клиенты могут получить карту? Вторая ситуация, пожалуй, такая, которая возмущает просто до предела. Я подала заявку на кредит через Сбербанк-Онлайн. Предварительно кредит был одобрен. Я собрала нужный пакет документов и отнесла в данное отделение банка. Ещё на этапе заполнения заявки в банке сотрудница сообщила мне, что ИНН организации не проходит, но сказала, что всё нормально, что я могу идти и ожидать решения банка в течение 2-х рабочих дней. По истечении двух дней, как повелось, с банка мне не пришло ни сообщения, ни звонка. Через неделю после подачи заявки (21.08 ) мне позвонили из банка и сказали, что ИНН так и не принят и попросили принести распечатку всех реквизитов фирмы, что я и сделала. В итоге опять молчание. 24.08 по первому вопросу я пошла в банк и попутно узнала о решении банка по кредиту. Как оказалось в кредите мне было отказано, но не после проверки заявки, моя заявка из банка никуда не ушла, потому что в решении было указано, что отказ на стадии заполнения документов, а именно - проблема с ИНН. Отдельно хочу отметить, что по сей день мне не пришло ни сообщение с банка, ни звонок с отделения о том, что мне отказано в кредите, потому как фактически там знать не могут, что я уже узнавала результат. У меня по этой проблеме ряд вопросов: 1) Почему сотрудники банка не сообщают ни о каких операциях по предоставляемой услуге 2) Почему этот же ИНН "прошёл" без каких-либо вопросов у моего коллеги по работе в тот же период времени, но который подавал заявку в другом отделении. Ответ, конечно, очевиден - сотрудница неправильно указала реквизиты, а исправить уже ничего система не давала. Именно такой вывод и напрашивается, исходя из того, что ИНН не может быть некорректный и всегда принимается банками. 3) Пожалуй как следствие. Почему я теперь должна ждать два месяца до момента возможности подать заявку повторно из-за того, что ваши сотрудники некорректно ввели предоставленные данные. И где гарантия, что ситуация не повторится?

Центральное отделение Сбербанка в Туле работает крайне неудовлетворительно. Первая ситуация.В 17.08 мне позвонили с горячей линии сотрудники вашего банка и предложили взять кредитную карту visa gold. Я согласилась, мне сказали прийти в банк через неделю, чтобы забрать готовую карту. За день до встречи мне на телефон пришло сообщение-напоминание, что завтра нужно забрать карту. Я пришла  в банк 24.08 с уверенностью, что карта готова. Сотрудница банка посмотрела в компьютере информацию и сообщила, что карта уже находится в отделении, но ещё не поступила к ним в отдел и сказала, что сообщит в телефонном режиме о том, когда карту можно будет забрать. В итоге прошла следующая неделя, звонка с банка не последовало, точнее мне звонили, но только с горячей линии с напоминанием о том, что я могу забрать карту. В итоге в следующий раз я пошла в банк уже 04.09 (через 11 ДНЕЙ после предыдущего похода). Но на этот раз мне вообще сообщили, что карты в принципе нет в отделении банка и что вообще кредитная карта делается около месяца. Опять, выходит, что я потратила часть своего рабочего дня на бессмысленный поход в банк (уже второй раз). И будет ведь третий, судя по всему, такой же безуспешный. Отсюда вопрос, в течение какого времени при нормальном раскладе клиенты могут получить карту?Вторая ситуация, пожалуй, такая, которая возмущает просто до предела. Я подала заявку на кредит через Сбербанк-Онлайн. Предварительно кредит был одобрен. Я собрала нужный пакет документов и отнесла в данное отделение банка. Ещё на этапе заполнения заявки в банке сотрудница сообщила мне, что ИНН организации не проходит, но сказала, что всё нормально, что я могу идти и ожидать решения банка в течение 2-х рабочих дней. По истечении двух дней, как повелось, с банка мне не пришло ни сообщения, ни звонка. Через неделю после подачи заявки (21.08 ) мне позвонили из банка и сказали, что ИНН так и не принят и попросили принести распечатку всех реквизитов фирмы, что я и сделала. В итоге опять молчание. 24.08 по первому вопросу я пошла в банк и попутно узнала о решении банка по кредиту. Как оказалось в кредите мне было отказано, но не после проверки заявки, моя заявка из банка никуда не ушла, потому что в решении было указано, что отказ на стадии заполнения документов, а именно - проблема с ИНН. Отдельно хочу отметить, что по сей день мне не пришло ни сообщение с банка, ни звонок с отделения о том, что мне отказано в кредите, потому как фактически там знать не могут, что я уже узнавала результат. У меня по этой проблеме ряд вопросов:1) Почему сотрудники банка не сообщают ни о каких операциях по предоставляемой услуге2) Почему этот же ИНН "прошёл" без каких-либо вопросов у моего коллеги по работе в тот же период времени, но который подавал заявку в другом отделении. Ответ, конечно, очевиден - сотрудница неправильно указала реквизиты, а исправить уже ничего система не давала. Именно такой вывод и напрашивается, исходя из того, что ИНН не может быть некорректный и всегда принимается банками.3) Пожалуй как следствие. Почему я теперь должна ждать два месяца до момента возможности подать заявку повторно из-за того, что ваши сотрудники некорректно ввели предоставленные данные. И где гарантия, что ситуация не повторится?

Пока без оценки, всё же хотелось бы до конца разобраться в ситуации. Ситуация следующая. Я оформляла покупку полиса ОСАГО в интернете. Во время платежа произошёл сбой со стороны сервера страховой. Т.е. деньги списались, а на счёт компании не поступили. Я сразу звоню в страховую, мне подтверждают, что платёж не прошёл, потому что НЕ сформирована заявка на полис. Т.о. нет товара, деньги к ним не поступили. Сказали возвращать платёж через банк.Сразу звоню в Сбер, мне подтверждают, что деньги висят и по моему запросу возвращают средства на карту. Думаете всё? рано я радовалась. Через сутки, у меня происходит повторное списание средств. НЕ могу понять, сразу звоню снова в страховую, мне вновь подтверждают, что они НЕ запрашивали деньги в Сбере, потому что НЕТ сформированной заявки на товар. звоню в Сбер, вразумительного мне ничего не ответили, обещали как можно быстрее разобраться с проблемой. Ну да,  мне направили "решение", в котором просили отнестись с пониманием к тому, что ... деньги ушли неизвестно куда, кому и за что. Самый смешной факт состоит в том, что я должна документально подтвердить совершение операции и отказ от операции. Вопрос: я общаюсь с одним банком, или это такой особый вид мошенничества? Вы при общении со службой поддержки выдаёте какие- то документальные подтверждения операции? Или при покупке в интернете и сбое у меня что-то остаётся из документов? У меня просто есть "окно" с надписью- "ПРОСТИТЕ, ПРОИЗОШЛА ОШИБКА ПЛАТЕЖА"! всё! Во первых, срубить чужие бабки с карты, БЕЗ подтверждения этого действия от держателя карты - это вообще как?! Т.е. другой банк, с которым у меня была подобная проблема, почему- то считает неправомерным подобное действие и почему- то позвонил, дабы я подтвердила операцию, а тут- срезали и всё. Попробуй теперь понять куда и зачем улетели твои денежки. Но в тот же момент, Сбер как бы и не при чём. Какие документы мне может предоставить СК "ВСК" если у них НЕТ моей заявки?! Там произошёл СБОЙ! Понимаете- СБОЙ! В общем, я в шоке от всего происходящего. но почему- то не удивлена. То деньги по вине набиравшего оператора улетают в неизвестном направлении и их нам возвращают спустя 90 дней (всю дорогу увеличивая срок рассмотрения тяжелейшей проблемы с ошибкой оператора), то терминал в процессе приёма денег зависает и сожрав пачку купюр выдаёт чек с 0,00 рублей и копеек. В общем,... слов нет. Но ответ от банка хотелось бы получить один: ДЕНЬГИ МОИ ГДЕ?

Здравствуй, дорогой Сбербанк! С тобой мы сотрудничаем долго и плодотворно, пользуемся и дебетовой картой и кредитной (предложенной тобой самим), был и кредит наличными. Вот о кредитной карте речь и пойдет, а конкретно о том, как с ней пришлось взаимодействовать через Сбербанк-онлайн. Кредиткой пользуюсь активно, погашая минимальный обязательный платеж (тем самым выплачивая % согласно договору), иногда чуть больше. Но тут появилась возможность погасить всю задолженность. Обычно как происходило: зашел в приложение на телефоне, выбрал карту, открыл информацию по ней, в строке "Минимальный платеж" сумму, которая в ней указана, переводим с дебетовой карты тут же в онлайне. Когда дело дошло до погашения полного - действовали примерно также, только сумму смотрели в другой строке - "задолженность", в которой по идее указана общая сумма к погашению (что было подтверждено оператором горячей линии Махабад №44682 при обращении 04.09.2017 с контактного номера телефона). В "задолженности" была указана сумма 41 899,08 руб., при том что в смс от 18.08 указывалась общая задолженность по отчету в размере 41 257,58 руб. Сумма погашалась несколькими переводами в течение дня, т.к. уже есть опыт печальный погашения кредитной карты, который к сожалению, повторился, собственно это и сподвигло написать отзыв здесь, а не обращаться на ГЛ Сбербанка. Переводились суммы 18 000, затем 15 000, затем 5 000 и финальные 3 899,08. После погашения последней суммы ожидалось увидеть сумму задолженности равной нулю, и соответственно восстановленный кредитный лимит, но не все так просто "в датском королевстве". После того как последняя сумма прошла по выписке и пришло СМС о зачислении на карту денежных средств, решил проверить, что все "ок" через все то же приложение. И тут меня ждал небольшой, в размере 641,50 рублей, сюрприз в строке «задолженность» и минимальный платеж в размере 198,53 рублей. Странные вещи, подумалось мне. Решил проверить ЛК через версию для браузеров на ПК, а там тот же минимальный платеж и сумма 690,03 общей задолженности. «Разбор полетов» было решено отложить на потом, а пока погасить эту сумму, чтобы избежать дальнейших начислений на эту сумму процентов. После погашения это суммы меня ждал очередной сюрприз но уже в размере 48,53 руб. это сумма как раз есть разница между 641,50 в приложении и 690,03 в ЛК на компьютере. Возникает вопрос логичный — почему по сути в одном и том же сервисе, одного и того же банка отображается разная информация по карте? И все бы ничего, если бы, как уже говорилось выше, ситуация эта повторилась второй раз. Аналогично картина сложилась при погашении карты в декабре 2016 года. Так же войдя в приложение посмотрел сумму для полного погашения, перевел ее с дебетовой карты, полностью копейка в копейку. После того как сумма прошла по выписке так же появилась еще сумма к погашению, после её оплаты ещё одна. В тот раз обращался в офис, по адресу г. Барнаул ул. Балтийская 39, где не смогли вразумительно объяснить, откуда взялись эти суммы, после этого направлен на горячую линию, где так же не смогли дать четкого ответа. В итоге было зарегистрировано обращение (номер не сохранился), рассмотрение которого затянулось на 3 месяца. По итогу был дан ответ примерно такой «все начисления корректные, для уточнения информации о задолженности обращайтесь в офис, горячую линию, смс-сервис или сбербанк онлайн». При этом банк не смутило, что информацию как раз таки и смотрели в его же приложении. После такого ответа было новое обращение, о том что не согласен с таким результатом (№170303 0127 290300 от 03.03.2017). Тут то же без косяков не обошлось со стороны «горячей линии» (качество консультаций которой оставляет желать лучшего). При регистрации оператора попросили направить информацию на электронную почту, так как при ответе предоставляется достаточно большой объем информации, который сложно воспринимать на слух. «Косяк» еще в том, что смс с номером обращения отправили на телефон 3-го лица (который был указан как рабочий телефон при подаче заявки на кредит наличными), а мне как и просил, на электронную почту.  В ответе на запрос от 03.03.2017 указана информация - Согласно отчету по счету карты за период с 01.12.2016 по 30.12.2016, при пополнении счета кредитной карты 12.12.2016 на сумму 22 853,47 рублей осуществлена уплата выставленных к погашению процентов за пользование кредитными средствами в размере 363,84 рублей. Таким образом, на дату отчета (30.12.2016) отражена сумма оставшегося основного долга в размере 136,81 рублей.  Вроде бы все четко и по правилам написано, но есть небольшое «но». Во-первых, согласно «руководству к кредитной карте», которое представлено на официальном сайте банка, в разделе «способы погашения кредита» указано: «Вы вправе выбрать сумму, которую внесете на счет карты для погашения кредита 1. Общая сумма задолженности - проценты не взимаются, действует льготный период кредитования». Собственно, это и подтвердила на ГЛ оператор. Во-вторых, пользователь не должен нести ответственность за несовершенство ПО банка. Это касается и несоответствия информации в приложении на телефоне и в ЛК на компьютере. И неспособности корректно отобразить информацию о суммах погашения.  Таким образом, если, многоуважаемый Сбербанк посчитает нужным, хотелось бы получить обратно выплаченные «не понятно за что» денежные средства в размере 690,03 рублей, и сумму указанную в обращении №170303 0127 290300 от 03.03.2017. Если банк посчитает это не возможным — направить эти деньги на что-то полезное. Спасибо за внимание, дорогой Сбербанк.

Мною, 15.08.2017 было подано заявление (зарегистрировано 15.08.2017 под №170815 0040 969900) на рефинансирование ипотечного кредитования в связи со снижением ключевой ставки ЦБ РФ. Через какое-то время пришел ответ со следующей формулировкой: "Уважаемый Андрей Петрович! Ваше обращение зарегистрировано 170815 0040 969900. Информации о сроке рассмотрения нет. Ваше обращение будет обязательно рассмотрено, о результатах рассмотрения Вашего заявления Вы будете проинформированы. Специалист ПАО Сбербанк." Соответственно та информация, которая указывалась при подаче обращения через Сбербанк Онлайн, не соответствует существующим срокам предоставления ответов. P.S.: ни в одном банке и государственном учреждении не сталкивался с ответом, что срок рассмотрения заявления и предоставление ответа - отсутствует. 

Брали ипотеку в 2012 году, закрыли ее в ноябре 2015 года, не могу снять обременение, скоро уже будет 2 года. Встречу не назначают, по телефону общаться не хотят. Компенсировать ничего не хотят. Рассматривают каждое обращение по 2-3 месяца. Руководитель (не запомнил ФИО) по телефону говорил высокомерно!

Наверно, как и многие, столкнулся с этой проблемой. У нашего ЖСК счёт в другом банке, но услуги ВЦ (с соответствующей строчкой о 2%) - именно в Сбербанке (видимо, речь о софте, рассчитывающем квартплаты и печатающем квитанции - золотая жила прямо!). В двух последних квитанциях на квартплату внезапно обнаружил ещё какой-то "довесок" к этой комиссии, в сумме оказавшись должным Сбербанку ещё порядка полутора сотен руб. - пошёл разбираться в ЖСК: "с чего бы"? Они сказали, что поскольку я оплачивал через Сбер (с дебетовой карты Сбера же, через их терминал же), то с недавних пор они добавили доп. комиссию. Ладно бы если в момент оплаты через терминал мне об этом сообщалось и списывалось с моей карты - я бы отказался сразу. Так нет, Сбер с меня решил списать эти деньги задним числом (точнее, списал с ЖСК, а там уже вынуждены были включить этот долг мне в следующие квитанции). Позорные хотелки Сбера в стиле "мы внезапно решили, что ты нам ещё должен" оплачивать не собираюсь. Насколько я понял - и ЖСК разрывает договор с этим [не нашёл цензурных эпитетов] банком.

Наверно, как и многие, столкнулся с этой проблемой. У нашего ЖСК счёт в другом банке, но услуги ВЦ (с соответствующей строчкой о 2%) - именно в Сбербанке (видимо, речь о софте, рассчитывающем квартплаты и печатающем квитанции - золотая жила прямо!). В двух последних квитанциях на квартплату внезапно обнаружил ещё какой-то "довесок" к этой комиссии, в сумме оказавшись должным Сбербанку ещё порядка полутора сотен руб. - пошёл разбираться в ЖСК: "с чего бы"? Они сказали, что поскольку я оплачивал через Сбер (с дебетовой карты Сбера же, через их терминал же), то с недавних пор они добавили доп. комиссию. Ладно бы если в момент оплаты через терминал мне об этом сообщалось и списывалось с моей карты - я бы отказался сразу. Так нет, Сбер с меня решил списать эти деньги задним числом (точнее, списал с ЖСК, а там уже вынуждены были включить этот долг мне в следующие квитанции). Позорные хотелки Сбера в стиле "мы внезапно решили, что ты нам ещё должен" оплачивать не собираюсь. Насколько я понял - и ЖСК разрывает договор с этим [не нашёл цензурных эпитетов] банком.

Добрый день!Мной 17.08.2017 г. было направленно заявление на снижение процентной ставки на ипотеку в связи с изменением ключевой ставки. Заявление зарегистрировано 18.08.2017 г. за номером 170818 0252 572700. На сегодняшний день 05.09.2017 г. никакой информации по моему заявлению не поступило. Срок ответа на письмо в 15 календарных дней указанных при обращении через сбербанк-онлайн истек.Прошу прояснить ситуацию с моим заявлением. С уважением, Константин

Всегда не очень относилась к Сбербанку, по старинке думала, что сервис там никакой... Но в последнее время много слышала положительных отзывов, в том числе о том, что банк шагнул далеко вперед, стал супер клиентоориентированным и есть крутой мобильный банк.  Решила стать клиентом.... Муж давно является клиентом, и явных проблем никогда не было, так как основные финансовые вопросы решаем через другой банк. Сегодня утром нам необходимо было внести крупную сумму в рублях на его карту в Сбербанке для проведения сделки. При внесении через специалиста деньги поступают на счёт в течение 1-3 дней. Было предложено внести через банкомат. И в тот момент, когда почти вся сумма была внесена, банкомат завис и сообщил о том, что операция не может быть выполнена, при этом не забыв вернуть карту. Сказать что мы в шоке - не сказать ничего... Специалист с горечью сообщил о том, что нужно оставить обращение, и оно будет рассмотрено в течение 30 дней!!!!! Надо отдать должное, старший менеджер отделения очень отзывчивый человек и видно, что искренне хотела помочь. Очень быстро оформила обращение и Сбербанк прислал СМС оповещение о том, что наше обращение будет рассмотрено до 15 сентября. Уже лучше, уже не 30, а 10 дней... Но нам то деньги нужны сегодня, максимум завтра, у нас сделка и штрафные санкции... в ответ разводят руками и говорят - ничем не могут помочь. Получается замкнутый круг: через кассу деньги зачисляются несколько дней, через банкомат нет никакой гарантии, что не произойдёт сбой и время поступления денег на счёт будет ещё дольше. Если честно, ни в одном банке не сталкивалась с такими проблемами, чтобы наши деньги находились непонятно где 10 дней!!! На своём опыте сегодня поняла, что нет никакой разницы между сервисом в Сбербанке 10 лет назад и сейчас.

Эпиграф - "Тысячи программистов Сбербанка переехали в новый офис Agile Home". Вот мне интересно каким местом Сбербанк ориентирован к клиенту. Проблема на первый взгляд очень проста. Бухгалтерия перевела зарплату на карту, которая выпущена в Москве. Все вроде нормально (хотя я просил на Калининградскую). Но тут кончился срок обслуживания и деньги зависли. Ну ладно, вроде говорят все просто с паспортом в Сбербанк и все решится. Так вот по пути на работу я прибыл в отделение №055862601259, что на ул.Карла Маркса. В 10:05 попал в девушке ( Оксана ), которая, выслушав мою проблему, нахмурила брови. И тут началось. Мне самому пришлось блокировать карту через он-лайн. Потом все попытки перевода и выдачи денег не увенчались успехом и я был послан в службу поддержки. Тут, аллилуйя, пришлось ждать 4 мин. Девушка объясняла, что нет никаких проблем, деньги они обязаны перевести или выдать наличными, а если приходит отказ по системе, то сам оператор должен звонить в свою службу поддержки. Ну и понеслось. Короче на все я потратил ОДИН ЧАС СОРОК МИНУТ тупого ожидания. И всеравно, чтобы карту закрыть ее они перезапустят. Так что мне придется все-таки повторно посетить этот замечательный банк. Как сказала девушка - с картами других регионов ВСЕГДА ПРОБЛЕМЫ. Так что вот такое утро.

Сбербанк несправедливо относится к своим клиентам. Подал заявление на рефинансирование по ипотечному договору. Заявка 170815-200099-893500 от 15.08.2017. До настоящего времени отсутствует ответ о принятии решения по сравнению процентной ставки. Следует отметить, что банком ведется активная политика по привлечению новых клиентов и рефинансирования кредитов других банков по ставке 9,5%. Вместе с тем, решения по действующим клиентам принимаются необъективно.  Банк пользуется положением и не снижает даже близко до этих значений процентной ставки. Банк пользуется фактически монопольным положением на рынке. По существу моего обращения от 15.08.17 неоднократно приходили ответы по электронной почте с необходимостью продления срока рассмотрения моего обращения. Прошу Вас принять меры по данной заявке, принимая во внимание сложившуюся рыночную коньюнктуру, недействующую ставку рефинансирования ЦБ РФ, а также финансово экономическое положение РФ. Пора на рефинансирование в другой банк.08.09.2017 10:33Уважаемый Сбербанк. Повторно прошу Вас снизить процентную ставку по ипотеке. Обращение 170908-0422-971900 от 08.09.2017. В случае немотивированного отказа оставляю за собой право написать обращения в ЦБ РФ, Правительство РФ, аппарат Президента РФ. Спасибо за понимание. Надеюсь на долгосрочное сотрудничество.