140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я хотел бы приобрести автомобиль с помощью автокредита в Сбербанке. Заполнил заявление через мобильное приложение, и оно было одобрено. Мне сообщили, что со мной свяжется менеджер из «Сберавто».
Мы обсудили условия, и у меня возникли уточняющие вопросы. Менеджер попросил предоставить информацию о модели, марке, ссылку и VIN-номер автомобиля для проверки. Я всё сделал. Через несколько часов мне сообщили, что автомобиль соответствует критериям. Затем я получил сообщение с просьбой перейти в приложение «Сберавто», написать в чате и использовать кнопку для подачи нового заявления на автокредит. Мне предложили удалить текущую заявку и подать новую. Я счёл это странным, так как не ожидал получения ссылок от незнакомых людей и отмены текущей заявки.
Я зашёл в приложение, выбрал условия и дату платежей, нажал «Зачислить». Но сразу же получил сообщение о приостановке заявления и необходимости проверить автомобиль в «Сберавто». Хотя я уже отправлял автомобиль на проверку, я решил позвонить в службу поддержки. Меня перенаправляли от одного менеджера к другому, но никто не смог решить проблему. Я посетил отделение банка, но там также не смогли помочь. В итоге я перешёл по ссылке и зарегистрировался в «Сберавто». Через 30 минут мне прислали новые условия и предложили услуги «Финкаска», которые меня не устроили.
Я рассматриваю это как навязывание услуг и не согласен с предложенными условиями. Я хочу получить автокредит на условиях, одобренных мне в Сбербанк Онлайн. Я обратился в службу поддержки по номеру 900, мне пообещали рассмотреть ситуацию в ускоренном порядке. Но до сих пор нет ответа, а сделка должна была состояться сегодня.
Эта ситуация вызвала у меня недовольство и разочарование. Надеюсь, банк сможет решить проблему в ближайшее время и предоставить автокредит на одобренных условиях. 

Сразу скажу, что весь отзыв будет о сбере для юр лиц/ИП. Для физ лиц все замечательно.

Обслуживаюсь в сбере 2 года как ИП. В последние пол года невозможно работать спокойно, т.к. в каждый месяц появляется не одна проблеме со стороны банка. Ниже опишу некоторые из них.

1. В декабре оставила на счету деньги около 30-40 тысяч, ночью списали в счёт овердрафта (платежей по графику не было), с утра лимит не обновился, деньги на счету не появились. НЕДЕЛЮ решали проблему. В итоге вернули деньги через неделю с ответом "извините, робот не обновил картотеку, был сбой". Банк неделю пользовался моими деньгами!

2. Забыла оплатить по тому же овердрафту 6 тысяч платёж, оплатила на следующий день. Разорвали договор овердрафта сразу же, а я за него отдала 39 тысяч. Был на 3 года, а пользовалась 4 месяца в итоге. Вывод: банк может забрать твои деньги на неделю, а потом просто извиниться. Но если ты забыл оплатить 6 тысяч на 1 день, с тобой расторгнут договор сразу же.

3. 28 февраля был платёж по кредиту. 27 внесла на счёт нужную сумму. В день оплаты зашла проверить, деньги не списали. Пишу на горячую линию, чтобы сказать, что снова что-то не так. Ответ: сбоев нет, ждите до конца дня. Вечером снова захожу - денег нет, в истории списания нет, сумма кредита не изменилась. Пишу в чат, говорят, все хорошо, резерв стоит на кредит, до конца дня спишут. Захожу утром и, конечно же, просрочка, начисляются пени. В чате уже признали, что снова массовый сбой, ждите. На следующий день деньги вернули, но в кредит так и не списали. Просрочка и пени начисляются. Только на 4 день списали кредит вместе с пенями!!! Через некоторое время, правда, вернули и снова написали "извините". А я все эти дни на телефоне и на нервах! 

4. Всё тот, же овердрафт. Разорвали договор, обязали выплатить весь долг за месяц. Прошу реструктуризацию заранее. Подала заявку 11 марта, 13 одобрили, 17 подписала договор в офисе банка. 7-10 дней подготовка. На протяжении этих дней на горячей линии и в чате говорили, ждите 7-10 дней. Когда сроки уже закончились, начались все те же причины: ошибка в договоре, технические неполадки и тд. Как итог: сегодня 2 апреля, оба счета в минусе. И вишенка на торте, оплатить онлайн-кассу можно только с расчётного счета, поэтому завтра утром её заблокируют, а еще через неделю демонтируют вместе с фискальником за 20 тысяч. Все производство встанет из-за ошибок банка.

5. Про компетентность менеджеров смешно говорить. Одна мне доказывала, что сумма процентов от нескольких операций, не равна проценту от общей суммы этих операций. Второй сегодня мне орал в трубку, что банк мне ничего не обязан. И это правда, уже ничего) Потому что обслуживаюсь я уже в намного клиентоориентированном банке, нежели сбер. 

20 марта 2025 обратился в отделение банка за сменой карты из-за истечения срока действия. Мне технично навязали подписку СберПрайм Старт за 990 руб. в год. Бегло рассказали про "множество разных удобных условий для клиентов и максимальном кэшбеке, а уж если сразу за год оплачу подписку, то сразу какая-то большая скидка!!!".
Ранее я уже пользовался кэшбеком по 3 категориям (АЗС 5%, остальные категории - не значительные бонусы, бесплатная карта Сбера), а тут целых 5 категорий и всего лишь за 990 руб. в год! Купил.
01 апреля 2025 захожу в мобильное приложение, чтобы выбрать 5(!) категорий кэшбека - у меня НЕТ АЗС!!! и категорий только 4 !!!
Аптеки, Питомцы, Косметика - пжл 5%, хотя ранее был 1%. Но я в этой категории ничего и не приобретаю!
Обратился в чат банка - суть 30-минутного общения "система банка нацелена, чтобы клиенты попробовали все категории. Не переживайте, все пожелания фиксируются. Можете воспользоваться сервисом Заправить Авто за 1%".
Про разные "гигабайты, музыки, подписики" и т.д. не упоминаю, т.к. ничем не пользуюсь.
Но что меня возмутило, представитель банка нагло залезла в мой телефон и начала скачивать Оkko и пытаться активировать его с комментариям "нас обязывают это делать, потом отключите..." С Оkko у неё что-то не получилось и она скачала мне приложение Яндекс.музыка... шоу!)))
И еще - когда покупал, то подписал Оферту, где указано, что "с 2 года пользования 1990 руб. без моего согласия"... Завтра пойду в отделение, буду пытаться отменять эту попдиску.

Из личного кабинета пропала кредитная карта. Я ее не удаляла и не скрывала из кошелька. У меня подошел срок оплаты по кредитной карте - внести платеж я не могу. Три дня общаюсь с поддержкой - сначала в чате, затем по телефону. В чате мне перестают отвечать как только я задаю вопрос. И так два дня. При этом начислены пени за просрочку. После разговора по телефону мне присылают какие-то ссылки на реструктуризацию кредита. Это просто позор! Я требую разобраться.

После открытия ИП. обратился в Сбербанк, за арендой кассы онлай. 28 03.2025 все данные (тариф,на какой срок ФН, ОФД,данные по ИП) по телефону были озвучены сотруднику Сбербанк. 

Сегодня 02.04.2025г.Сбербанк до сих пор мне не привёз онлайн кассу, хотя списал всё положенные денежные средства с моего счета. Практически каждый день я осуществляю звонок в профильное отделение Сбербанка, для уточнения сроков поставки, и подключения онлайн кассы, получаю один и тот же ответ-систеиа виснет, налоговая служба не принемает заявление. Вопрос-Почему более мелкие фирмы могут вовремя подключить, привезти и устоновить онлай кассу, а "Супер" Сбербанк не может свои обязательства выполнить во время???? 

17.03.2025 произошло закрытие договора с ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Б-КИЙ Л-Г", запись об изменениях имеется на Федресурсе по причине "Досрочный выкуп". На руках имеются документы о праве собственности и справки об отсутствие задолжности перед залогодатель ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Б-КИЙ Л-Г". Залогодержатель ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ" не снимает залог. В отделение банка или по горячей линии не возможно получить какую либо информацию. Есть обращение в банке №250328-7001-551406 от 28.03.2025. По закону в течение 3 рабочих дней залогодержатель обязан снять залог. Но уже почти месяц ни каких движений со стороны банка.

Увидела баннер сберфест что за заказ в самокате кешбек 30 процентов при оплате картой сбера, нажала участвовать, сделала заказ с приложения сбера, на всякий случай уточнила у поддержки самоката когда придут бонусы, написали что через 2 недели. Прошло уже почти три недели. бонусов нет. Писала опять же в поддержку самоката, сначала сказали ждать три дня, потом и вовсе обратиться в поддержку банка. Ну вот обращаюсь. Но вообще отвратительное отношение, почему я должна тратить свое время, почему вы не можете отрегулировать Свои процессы?

Проводили ипотечную сделку 25.03.2025 в Сбербанке с электронной регистрацией с сотрудником К-ч Викторией И. На сделке подписали все нужные документы и отправили на регистрацию.через 2 дня получили уведомление о проведенной регистрации .начали проверять выписку с егрн и обнаружили ошибку в Ф.И.О. Собственника. Подали на исправление технической ошибки через мфц . На следующий день мне позвонил сотрудник Росреестра и указал на ещё одну ошибку в электронной закладной ,который допустил сотрудник банка .

мной 28.03.2025 были предприняны действия через чат-поддержку в Домклике ,а так же через колл-центр ,где было сказано " ничего страшного" и не хотя оформили заявку .Номер заявки у меня нет .В чате мне толком не отвечают .Далее со мной еле связалась К-ч В.И. и начала вещать ,что в закладной не указаны мои дети ( они являются так же собственниками )и исправлять ничего не надо .

29.03.2025 я приехала в офис по адресу г СПб Кломяжский проспект д15 к2 для распечатки документов и прояснении сложившейся ситуации .Сотрудником К-ч В.И. Было отправлено в Росреестр заявка на исправление тех.ошибки в Ф.И.О. -зачем я не знаю,когда я проговорила ,что в ЕГРН я сама исправила .А так же что-то отправила она в "Тикит" и пообещала перезвонить в понедельник 31.05.2025 .Перезванивала по итогу я . на вопрос ,что ей ответили на данную просьбу по изменению закладной ,ответила " что все исправят ,надо только немного подождать" .Сколько ? Мне ответили не знаю .

2.04.2025 я опять приехала для выяснения ситуации и написанию заявления по исправлению ошибки в электронной закладной .На мою просьбу пригласить руководителя для принятия моего заявление ,никого не позвали .Но сотрудник Ирина Х. Ц.( фамилию не знаю) приняла сама мое заявление.

Сотрудник не признавал свою ошибку ,Сотрудник не извинился ни разу и складывается плохое впечатление о профессионализме в целом всех сотрудников данного офиса.А так же очень классно ,что клиенты должны сами искать пути решения .Интересно ,что мне ответят на мое обращение через месяц ,какую-то простую отписку.

Получила предложение от Сбера оформить подписку на СберПрайм за 1 рубль. Нажала оформить, забыв, что подписка уже есть. Сбер списал 2 рубля и еще бонусы спасибо в размере 197. Получается как настоящая месячная подписка. Но у меня подписка оформлена до 6.06.25. Соответственно не должно было быть списание. Но увы, списалось. Обратилась по горячей линии, написала в чат. Составили обращение и стали идти сообщения от банка, во все разберемся, ответ дадим до 21.03.25, прошла эта дата, а сообщения так и шли с указанной выше датой. 26.03.25 снова позвонила на горячую линию, ответили, что оставили заявку на скорейшее рассмотрение. Всю неделю полное молчание. Сегодня снова позвонила на горячую линию и услышала опять тот же ответ. Мы их поторопим. Уважаемый банк, а как долго вы будете рассматривать мою жалобу и почему вы вообще списываете деньги за подписку, которую предлагаете бесплатно? Никому не советую оформлять подписку СберПрайм. Вообще Сбер вызывает впечатление мошенника. Постоянно что то придумывает по вымогательству денег с клиентов.

20 раз задаю вопрос и просто уже устала не получать ответ.

Диалог:

Я:

- Вы страховку жизни и здоровья примите?

Сбер:

- Полис страхования жизни по кредиту №*********, оформленный отдельно (не в рамках пакета услуг ДомКлик+) в системе банка отразить невозможно, так как он не будет влиять на процентную ставку.

Я:

- Да пусть не влияет. Цель совсем другая! Я хочу отдельно оформить страховку

Сбер:

- Согласно 4 пункту кредитного договора №8***7 у вас был оформлен пакет услуг ДомКлик+, который влияет на процентную ставку (дисконт 1%). Полис страхования жизни, оформленный отдельно, на процентную ставку не влияет.

Я:

- Вы примите страховку или нет ?

Сбер:

Игнорирование меня минут 10.

Я:

- Я спрашиваю, будет ли сбербанк принимать страховку со стороны

будет ли она зафиксирована у вас ?

- Я вам предоставляю страховку, а то что вы понизите или нет, я это не спрашиваю

- Я должна выполнить условия кредитного договора. Там есть Пункт по предоставлению страхования жизни и здоровья. Пакета услуг домклик плюс и прочее. Но я из всего этого хочу предоставить тоолько страховку, т.к. хочу чтобы я была застрахована и банк был осведомлен об этом.

Сбер: 

- вы можете застраховаться в любой аккредитованной страховой компании. В домклик, в таком случае, вы предоставляете полис страхования и чек об оплате полиса.

Я: 

- и вы его примете и будете осведомлены о том, что я застрахована, верно ?

Сбер:

- Добрый день! По условия кредитного договора на процентную ставку влияет пакет услуг "Домклик плюс".

Пакет услуг "Домклик плюс" включает:

1. Скидку 1% на процентную ставку по жилищному кредиту Сбера от рассчитанной ставки

2. Сервис страхования жизни и здоровья от Сбербанк Страхование

3. Подписку СберПрайм – скидки и специальные предложения к сервисам Экосистемы Сбера.

Т.е если Вы оформите полис страхования жизни и здоровья отдельно от Пакета услуг "Домклик плюс":

1. Полис не отразится в системе банка.

2. Процентная ставка не будет сохранена - повысится на 1 %

Я:

- 1. Полис не отразится в системе банка. - почему она не отразится в системе банка ?

Этот диалог длился минут 40, никакого четкого ответа, лишь сплошные отписки не по теме. 

Я просто уже устала добиваться через чат ответы!!!! Сейчас же менеджер сидит в чате и молчит!

Это просто ужас!

Дайте четкие ответы на вопросы!

Регулярно присылают сообщения (с номера 900) и звонят с множества разных номеров по поводу чужого долга. Мы сообщали, что не знаем лицо, которое им нужно, просили не звонить - ничего не изменилось, звонят и достают.

Просьба к сотрудникам банка разобраться в ситуации и убрать номер из обзвона, также перестать присылать сообщения с требованиями закрыть чужой долг.

24 декабря 2024 года я обратился в чат Сбербанк Онлайн по вопросу невозможности авторизации в сервисе СберПрайм. На данный момент прошло уже более трех месяцев, однако решение моего вопроса до сих пор не найдено. Я неоднократно обращался в поддержку через чат и по телефону, настаивая на подключении руководства для оперативного решения проблемы, но реакции так и не последовало. Вчера вечером я снова позвонил в банк, где консультант заверила меня, что разберется в ситуации и перезвонит сегодня в 11:00. Однако обещанный звонок так и не был осуществлен. В настоящий момент я столкнулся с рядом проблем: Невозможность продлить подписку СберПрайм с использованием промокода. Полная невозможность авторизации в сервисе СберПрайм с любых моих устройств (использую два компьютера и два мобильных телефона). При этом вход в аккаунт моей жены с тех же устройств осуществляется без каких-либо сложностей. Невозможность пользоваться услугой, с отсутствием какой-либо компенсации со стороны банка. Необходимость каждый месяц писать дополнительные обращения в чат для перерасчета неправомерно списанных средств. Такая ситуация длится уже четвертый месяц, что вызывает серьезное недовольство и дискомфорт. Я не могу пользоваться подпиской, теряю время и средства, а также сталкиваюсь с игнорированием моих запросов. Прошу вас вмешаться и принять меры для скорейшего решения данной проблемы. Также ожидаю рассмотрения вопроса о компенсации за длительный простой услуги и неправомерное списание средств. Надеюсь на ваше понимание и оперативное разрешение сложившейся ситуации.

Имеется ипотечный кредит в Сбербанке, каждый год продлеваю пакет услуг Домклик плюс для снижения ипотечной ставки.

28 марта после продления не работает услуга Сберпрайм.

В службу поддержки писала несколько раз сначала срок рассмотрения был до 2 апреля, сегодня продлили до 9 го апреля, но я более чем уверена что еще продлят на неопределенный срок.

Тут вопрос к банку почему нельзя сделать продление услуги автоматически, без службы поддержки, которые не клиентоориентированы от слова совсем?

Я уже больше месяца не могу получить услугу которую оплатила. 

Добрый день, получила карту несколько месяцев назад, с того дня мне не могут начислить сберспасибо, обращение создано, они шлют отписки, что скоро разберемся, сколько можно ждать? сберспасибо подключила в день получения карты, в чате это видят, а вопрос решить не могут, почему и с чем связано ответить не могут.

Добрый день, 

хотелось бы понять точный возраст начала дискриминации клиента по статусу "пожилой", в отделении мне сказали, что всем пожилым клиентам блокируют онлайн-отправку кодов, что такова политика банка. (верно ли я понимаю, что с возраста 60 лет для женщин и 65 – для мужчин клиент теряет право на онлайн?)

По генеральной доверенности в отделении банка разблокировать онлайн-коды отказались, сообщили, что банк не принимает нотариальные доверенности. 

Вопрос первый - с каких конкретно лет клиента стартует дискриминация по возрасту и каким документом банка/законодательства РФ этот вопрос регулируется?

 Вопрос второй - существует ли форма (образец) доверенности для клиентов - физ лиц - которую Сбербанк принимает по всем вопросам клиента в любом отделении банка?