140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Взяла ипотеку через Домклик в Сбере, сделка прошла отлично все хорошо, первый взнос и первый транш зачислили без проблем. Подрядчик сделал фундамент и наступает время запроса второго транша-основного из которого будут идти деньги на окна двери и внешнюю отделку. И вот тут начинаются танцы с бубном. В соответствии с договором я должна через приложение Кредитора, по требованию!(т.е. могут и не запросить в принципе) предоставить фото и видео сделанного фундамента, что логично и вопросов у меня к этому пункту не возникло, хотя в момент подписания докементов по ипотеке мне сказали, что и акта выполненых работ, как правило хватает для перечесления второго транша. При подписании договора я не знала, какой это треш!Как мне было сказано на сделке,когда поставите фундамент,направьте акт в чат дом клик, а дальше менеджер сориентирует.Я отправила и была в шоке, что ответ на мой запрос придет только в течении нескольких дней (слово несколько, весьма размытое понятие).Ладно.начила копаться в приложении Домклик и увидела кнопку "Получение транша".И тут выскакивает алгоритм и шаги,что делать,первое загрузите договор подряда(в смысле? он у вас вообще-то в системе есть), второе загрузите акт выполненых работ по фендаменту-ок. Дальше скачайте приложение Viewapp-ок, скачала, зарегестрировалась.Дальше начинаю разбираться в нем и понимаю, что я не могу из галереи загрузить видео и фото, приложение работает только таким образом, что мне надо ехать на участок и снимать все в живую! Сбер, а если там связь плохо ловит и интернет не тянет?! Что тогда?! Ладно,пришлось неожиданно и внепланово ехать на участок (40 км только в одну сторону) в воскресенье по пробкам. Снимала все так как указано в этом дурацком приложении. С горем пополам загрузила видео на их сервер. Дополнительно опять потребовался акт, хорошо, что у меня уже была его фотография (по этому пункту есть возможность из галереи загрузить). Вроде все загружено. Был солнечный день, все видно и фото и видео очень четкие и полностью соответствуют инструкции. Опять высветилось что экспертиза документов занимает 3-5 рабочих дней. Жду. Через два дня приходит отказ по моим фото! По всем пунктам! И причина: "вы должны находится в пределах участка". Каким макаром мне снять подъездную дорогу к участку с самого участка?!!! Я сделала фото так как было показано на Вашей же инструкции! Такое же замечание к фото электрического столба. Причем тут вообще Ваш банк? Может мои строители будут использовать генератор, который привезут с собой?! У меня есть электричество и за свои собственные деньги я установила щит к себе на участок, фото тоже этого приложены и видно, что он питается от основного уличного столба! Дальше фото и видео готового фундамента.Тоже самое замечание с тем, что я должна быть на участке.А от куда я по вашему его снимаю?! С Марса???Он у меня на участке и логично, что я на участке и нахожусь, и фото,и видео делаю с этого же участка! Дальше к этому же пункту замечание, что нужны видео этапа работ который на данный момент. Напомню, съемка 18.02, в режиме ОНЛАЙН загрузка на ваш сервер, насколько ещё свежим должно быть видео???Если Ваше приложение не передает нормальную геопозицию, то вопрос нужно задавать вашим разработчикам, но никак не вашим клиентам!!!Если есть сомнения, то направляйте вашего менеджера на участок, который отклоняет фото и видео на этот участок и пусть он в живую убеждается в достоверности кадрах.Мои фото можно сравнить с экспертизой, которую проводила оценочная компания и убедиться в том, что это одно и тоже местно.Только на участке уже установлена бытовка и завезен строительный материал.

В конце 2023 года оформила ипотеку на постройку дома через подрядчика, всё быстро оформили, выдали первый транш. В сбере менеджер, вежливая девушка предупредила что следующие этапы строительства не начинайте пока не получите следующий транш. Для того что бы его получить, достаточно сделать фото объекта строительства со всех сторон и источник питания, и отправить получившиеся фото в чат домклик. Сделала фото, отправила, ждала ответ, получила. Теперь есть приложение в которое нужно загружать фото с геолокацией, хорошо. Установила, всё подробно расписано как фотографировать, сфотографировала, отправила, в этот вечер приходит ответ "Необходимо переделать шаги, С целью уточнения геолокации Вашего объекта строительства, необходимо повторно выехать на объект и осуществить осмотр", не понятно кому выезжать? мне или сотрудник приедет, на горячей линии никто не знает, в отделении при первом посещении тоже на счёт приложения никто ничего не слышал, хорошо. Выехала, перефотографировала отправила, но не понятно бьётся геолокация или нет, объект строительства находится не далеко от аэропорта, геолокация здесь просто физически в месте нахождения не бьётся, даже просто навигатор когда включаешь радиус отметки 3 километра. В общем никто ничего не знает, в чате написали что ответ занимает не более 3-х дней, прошло 5. Обратной связи никакой, в отделении тоже никто ничем не может помочь. А ипотеку платите и дом в эксплуатацию вводите. Вопрос, каким образом? Этапы строительства я тоже не могу опережать иначе будет отказано в получении транша, а сроки ввода дома в эксплуатацию есть, и строительные материалы дорожают такое чувство не по дням а по часам. К кому обращаться? если никто ничего не знает, прям как в поликлинику сходить... 

По моему кредитному договору ИПОТЕКИ НА СТРОИТЕЛЬСТВО ДОМА банк бесносвательно отказывает в выдаче транша. Ситуация развивается следующим образом:

1. При заключении договора по следующим траншеи даётся только один комментарий - уточняйте у менеджера в чате, когда будет необходимо. 

2. Фундамент возведён. 7.02 задаём вопрос менеджеру, как получить 2ой транш. Получаем ответ: через оформление УСЛУГИ "Подтверждение строительства". Оформляем услугу. 

3. Через 3 рабочих дня к нам возвращаются с просьбой приложить договор подряда (хотя он был приложен) и дневные фото (до этого были прижены вечерние фото от подрядчика с хорошим освещением и качеством). Едем на объект за новыми фото и выполняем запрос. Отправляем договор повторно. 

4. Через 5 рабочих дней возвращается заявка с результатом ОТКАЗ без причины. Начинаем выяснять. Оказывается 08.02 вступило новое положение, что заявка на подтверждение должна оформляться через ДРУГУЮ УСЛУГУ "Получение транша", о чем нас никто не уведомил и более того продолжали вести не актуальную заявку. 

5. НОВУЮ ЗАЯВКУ можно сделать только с помощью специализированного приложения. Для этого требуется снова выезд на объект, как следствие потеря времени и денег. 

6. По договору с подрядом сумма следующего транша должна быть перечислена через 10 дней после заключения акта по фундаменту. То есть у меня начинаются денежные потери по вине банка, составлено обращение 3442380. 

7. 16.02 Едем на объект, фотографирует и снимаем с помощью приложения, результату присваивается id. Оформляем заявку, прикладываем акт приёмку фундамента, договор подряда (ещё раз) и id из приложения. 

8. 20.02 получаем ОТКАЗ с комментарием:

В договоре подряда отсутствует информация о материале фундамента и/или отсутствуют приложения к договору подряда. Материал фундамента чётко обозначен в пункте 1.2 договора подряда приложенного уже 5 раз.  

9. МЕНЕДЖЕРЫ ОТКАЗЫВАЮТ В РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМЫ (более 10), ссылаясь только на то, что не могут связаться с профильныи подраздедением, которое занимается заявками, и просят переоформить заявку с качественными фото в специализированной приложении. Что уже сделано.

10. Повторно заводим новую заявку "Получение транша" прикладываю договор подряда, все приложения к нему раз пункта 1.2 оказалось недостаточно, акт и I. Заявку возвращают с ОТКАЗОМ про причине что нужно новое id. А это значит новый выезд нс объект. 

11. МЕНЕДЖЕРЫ ТЕПЕРЬ ССЫЛАЮТСЯ НА ПОСЛЕДНЮЮ ЗАЯВКУ, ЧТО МЫ ОПЯТЬ СДЕЛАЛИ ОТЧЁТ С ПОМОЩЬЮ ПРИЛОЖЕНИЯ! Это просто катастрофа! 

12. Решить вопрос невозможно. БАНК просто ОТКАЗЫВАЕТ в выдаче транша по договору без какой-либо причины. 

Добрый день! Хочу поделиться крайне неготивным отношением банка к своим клиентам! 17.02.24 года моей супругой был произведен заказ через приложение "сбермаркет" на сумму 5135,11 рублей. Сумма списалась сразу, но потом произошла корректировка и 473,21 руб вернулись, а оставшуюся сумму 4661, 90 руб списали второй раз , но уже с другой карты! По итогу деньги списались дважды. Мы неоднократно звонили в службу поддержки сбермаркета, оттуда нас переадресовывали в сбербанк и так по кругу на протяжении 40 минут... в итоге деньги так и не вернулись на карту. Тех.поддержка сбермаркета признала ошибку, но сказала, что решить ее могут только в сбербанке. Сотрудники службы поддержки сбермаркета порекомендовали "снять холд" с транзакции. Но сотрудники сбербанка даже не понимают или не хотят понимать что необходимо сделать, а только переадресовывают обратно в сбермаркет и так покругу. Делали заявки, но решения вопроса так и не происходит! Собираемся уже пойти в полицию и написать заявление по факту мошенничества и незаконного списания денежных средств! Денежные средства так и не могут вернуться на счет! Все чеки, все разговоры с 900 и тех.поддержкой сбермаркета имеются. 

Здравствуйте!  Я часто пользуюсь подпиской в сбербанк-онлайн на переводы без комиссии за 299₽ в месяц. При оплате подключается автопродление, которое я отключала сразу, т.к ежемесячно эта услуга мне не нужна. 14.02.2024 подключила подписку и оказалось, что я не могу её отключить! Надпись в лк: "Здесь не получится отключить автопродление Можете отключить только в мобильном приложении СберБанк Онлайн" У меня нет приложения,устанавливать не собираюсь,да и некуда. У меня кнопочный! телефон! Позвонила в контакт центр, оператор сказал что и у них нет такой возможности, появится через несколько дней.  Я позвонила 18.02.2024, мне уже ответили что и не будет такой возможности у оператора! Что это? Оператор предложил мне отключить подписку прямо сейчас!, а платила я зачем? После моих возмущений переключил меня куда-то в другой отдел, где мне молодой человек вообще заявил, что уже целых 8 минут я потратила на выяснения. Начал меня воспитывать. Ёлки моталки!  Сбербанк нарушает мои права и законы РФ. Понуждает меня на пользование услугами которые мне не нужны, а именно автопродление! и приложение банка, также понуждает меня купить телефон для установки приложения и отключения автопродления.  Это беспредел и кабала. 

15.02.2024 открыл счет в ПАО Сбербанк. Так же зарегистрировался в СберБизнес Онлайн.
После получения логина и пароля, а так же подтверждения успешной регистрации, была попытка входа в СберБизнес Онлайн. Сразу же вылетела Ошибка Входа. 

После разговора по номеру 0321, мне предоставлен ответ: "Доступ к системе СберБизнес был приостановлен на основании п. 4.4.23 Условий предоставления услуг с использованием системы ДБО ПАО Сбербанк.

Данный пункт, говорит о том, что банк в любое время и без предварительного уведомления в праве, улучшать, модифицировать, изменять или окончательно прекращать работу всего или любой части системы, а также ограничивать или запрещать доступ к ней"

Придя в отделения банка, где открывался расчетный счет, для получения разнеснений мне сказали следующие: по 115 ФЗ у Вас проблем нет, никаких других проблем, которые могли бы вызвать блокировку то же нет. Это техническая ошибка. Как вариант, давайте попробуем зарегистрировать новую учетную запись. Я согласился. Но к сожалению все повторилось. И техническая поддержка опять ссылается на пункт 4.4.23.

Теперь вопрос: А нельзя предоставить ответ более развернутый с точным указанием причины, а не эту отписку, по которой, по сути, банк может при любой ситуации заблокировать вход и будет прав. 

Пожалуй, лучшее обслуживание среди банковских отделений. Благодарю персонального менеджера Викторию В. К-ну и её руководителя С-ян Гоар В.. Решили мой вопрос быстро и профессионально. С удовольствием вернусь. Конечно же, рекомендую, обращайтесь. Спасибо большое! Удобно подьехать, много парковочных мест. 

После установки нового мобильного приложения , половина доступных функций просто исчезла ! 

Из 3х карт , показаны только две. Кредит не отображается, ассистент отвечает , что кредитов на мое имя вообще нет. Как это нет ..))

То есть я даже отследить не могу график и остаток долга! Также и через веб версию .

Контактный центр сообщил , что на какой то карте подписан договор банковского обслуживания, на какой то нет и после обновления приложения , мои данные разбились на 2 профиля . Поэтому нужно идти в офис и подписывать новый договор 

Возмущает одно , как я пользовалась столько лет разными картами без договора банковского обслуживания ? Почему это вдруг вскрылось только сейчас ?! 

Теперь , чтобы элементарно увидеть свой кредит , нужно ехать в офис банка, что не очень то и удобно...

Закрою кредит , переведу зп на другой банк и распрощаюсь со Сбером. 

спасибо , слишком много заморочек. 

Ужасно ленивый банк. Работа с клиентами ниже плинтуса. По исполнительному листу, выданному по решению суда списывали деньги с карты в пользу коллекторов с июля 2023г. Решение суда 05.09.23 приостановили, а 29.09.23 оно было отменено. С момента приостановки решения суда списания прекратились. И вот в середине февраля сбер снова начал списание по отмененному делу и недействительному исп.листу. Обратились в офис, чтобы разобраться в ситуации почему снова начались списания, на каком основании, если они были остановлены в сентябре прошлого года. Принесли новое решение суда об отмене предыдущего, который ыдал исполнительный лист. Через 2 дня получаем ответ, что исписание банк прекратит только когда спишет все деньги по судебному приказу (да-да, пишут "по приказу", а у нас исполнительный лист!!) или когда коллекторы сами отзовут его. В качестве альтернативы предлагают принести определение суда опять же об отмене судебного приказа. Т.е. банк расписался в своей некомпетентности и по прежнему продолжает противозаконные действия по списыванию денег по недействительному исполнительному листу. Если бы можно было поставить отрицательную оценку, поставила бы не задумываясь.

Оформила на сайте карту кредитную, пришла в отделение, чтобы забрать ее, просидела долго в очереди, далее мне около часу выдавал сотруднику карты (дебетовую и кредитную) после предложил установить приложение и сказал, что это быстро, прождала очень долго, пока установят приложение. В итоге я там пробыла около 3 часов, это ужасно, но не конец. Придя домой решила пополнить дебетовую карту через сбер приложение, оказалось, что приложение не работает, зашла в личный кабинет, там тоже не работает. Через несколько дней обратилась вновь в отделение банка, рассказала им ситуацию (до рассказа просидела в очереди больше часа) несколько сотрудников пытались решить мою проблему, в итоге не получилось. Взяли мой номер телефона, сказали перезвонят. Перезвонили и сказали, что нашли решение, которое поможет пользоваться онлайн приложением, нужно было придти в отделение банка. Я пришла, вновь рассказала историю, в итоге девушка позвонила куда-то и там сказали, что не знают никаких обходных путей, однако можем предложить один - « оформите карту на сайте и далее по ней войти в приложение, должно получится» я оформила карту на сайте, но чтобы войти по ней в онлайн приложение, нужно дождаться, когда она придёт, и вновь посетить отделение и просидеть в очереди🤦‍♀️ В итоге, закрыть счета оказалось быстрее, чем решить проблему с приложением и пользованием карты. P.s уходите в банки, где есть полное онлайн обслуживание. В сбербанке даже на горячей линии особо помочь ничем не могут. 

16 января обратился к Представителю Банка здесь в разделе "Вопрос - ответ" с просьбой проверить корректность установки MCC-кода (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/562542/). Далее, 18 января, в соответствии с полученным ответом, направил на почту zabota@sberbank.ru дополнительные данные. И вот сегодня свершилось! После проведенной проверки Банк изменил MCC-код торговой точки на более корректный 5912 (Аптеки). Почему для меня это так важно? Да потому, что по коду 5912 я могу делать покупки с кэшбэком 5-8%, а по тому коду, который был до этого и который я просил проверить и изменить, такой кэшбэк выпадает очень редко, а постоянно можно получать не более 1,5%. С учетом того, что это ближайшая к моему дому аптека, а лекарст приходится покупать много, разница для меня существенная. Спасибо Банку, что не оставил мою просьбу без внимания, разобрался в ситуации и исправил её!

Вот вообще не понятно почему банк не может принять документ в одном своем официальном источнике,как чат с банком в личном кабинете сбербанка? Почему сперва говорят что могутпринять в чате,а потом отказываются принять отправляя в банк? Отделения не работают после 9 вечера,документ занести до 9 вечера нет возможности у банка есть иные источники ,но пользоваться ими нельзя получается,а зачем вы тогда Алису придумали? Притом не имея значения от способа получения документа,банк запрашивает у органов контроля власти информацию. Вот опять стена и сотрудниками это не решается,а только устраивают футбол клиентом и за счет клиента!😡😤 при этом позволяют себе кричать на позвонившего! На основании чего отдел взыскания позволяет себе орать на звонившего,сообщившего что кл. Умер. (притом ни кто в просрочке не находится и не находился)? Как решить вопрос с банком если у банка позиция "не хочу слышать,хочу кричать"? Почему банк не может из одной своей программы изьять документ в другую в 21 веке,но при этом упорно использует блага цифровово века,как бота сбер и многое иное цифровое? Почему официальным источником как чат с банком в сбербанкеонлайн невозможно пользоваться полноценно в 21 веке? Как оформеть кредит,депозит,получить "консультацию" так пожалуйста в 21 веке можно онлайн!!!! Как оповестить банк так запрягайте коней! И потеряй полдня там бесплатно в очереди,т.к. сотрудникам интересны продажи,а не проблемы клиентов!

Я премиальный клиент банка Сбербанк. Имела в данном банке расчётный счёт, вклад, брокерский счёт и дебетовую карту. 24.01.24 все мои счета были заблокированы по 115 ФЗ, все документы я пердоставила за день, по истечении 2 часов комплаенс вынесли решение не разблокировать. Я решила закрыть расчётный счёт а так как счётов в других банках я не имела остаток денежных средств мне перевели на дебетовую карту этого же банка , так же я закрыла вклад, продала все ценные бумаги, так же я в январе месяце продала свою недвижимость и все деньги мне по итогу зачислили на дебетовой счёт карты. Пришла в банк 13.02.24 закрыть карту и получить остаток денежных средств наличными в кассе офиса банка, на что заведующая приняла заявление сказала надо ждать решения комплаенс на закрытие и снятие наличных, 14.02.24 я снова пришла в офис на что мне сказали разрешение комплаенс мне дали можно закрыть и получить деньги, заведующая села за компьютер и начала что-то там делать а потом говорит не даёт программа наличные и нету кнопки в программе выдать деньги, нет кнопки закрыть счёт,пишет что лимит привышен, я говорю хочу закрыть счёт дебетовой карты и получить СВОИ деньги наличными в кассе, на что она мне отвечает что у них новая программа нет кнопки закрыть счёт! Это вообще как?! Нарушают ГК ст 859. Так же я не однократно звонила на горячую линию оставляла обращения, оставляла претензию в офисе банка на что все отговариваются и просто на просто не хотят отдавать мои деньги, в офисе говорит что я не причём это всё программа , на линии отвечают в офисе банка разбирайтесь, я в отчаянии не могу забрать свои деньги! Так же Сбербанк присылает мне сообщения по моим обращениям якобы нам нужно больше времени чтобы разобраться! Оттягивают время! Так же заведуюшая банка звонила на свою линию поддержки ей там тоже нечем помочь не смогли говорят надо в айти поддержку звонить! Как вообще это такое безобразие и песпредел устроили! Якобы никто не причём никто якобы не припятствует во всём виновата программа! ГК ст 859 нарушают, занимаются самоуправством! Я дальше буду звонить и в Центробанк и в другие инстанции! Банк не законно удерживает мои деньги! Мы живём по Конституции РФ и по ГК. Все мои права банк нарушает! Все сроки а именно после подачи заявления на закрытие счета банк обязан выдать деньги клиенту в течении 7 дней не позднее! 

Здравствуйте. Сегодня с утра столкнулся с банальной ситуацией - увидел на своей карте Сбербанка несанкционированное списание в пользу TinkoffIns. Сумма небольшая, но неприятная. Сразу же отписал в чат поддержки с просьбой отменить операцию, После общения с несколькими операторами в итоге никто ничего конкретного не сказал куда и кому ушли средства. Параллельно позвонил в Тиньков, там девушка проверила данные, убедилась никакие страховые продукты на меня не оформлены, попросила запросить в сбербанке данные платежного поручения, ну там номер, наименование получателя, чтобы они могли максимально быстро идентифицировать платеж и вернуть деньги. Обращаюсь в сбер а там тишина, лепят какие угодно отмазки, но необходимую информацию не предоставляют. 

В чем проблема помочь клиенту и скинуть копию платежного поручения? С 9 когда произошло списание никто не дал конкретики. У меня сложилось впечатление, что Сбербанк совсем не заинтересован помочь своему клиенту и делает всё, чтобы затянуть вопрос.