140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Просто ужасно! Когда брала потребительский кредит - мне в банке навязали страхование карты от мошеннических действий, страхование было оформлено 12 июля 2017 года, страховой случай имел место ровно через месяц - 12 августа 2017 года, сразу же составила обращение и в банк и в полицию и в страховую... так вот все еще рассматривают, по телефону сказали, что не хватает документов или некорректно оформлены документы и что сказать по телефону, что именно неверно мне не могут! Что отправили письмо почтой России! Но пока дойдет это письмо - думаю придумают что нибудь еще... вообщем абсолютно ненужная услуга - страхование карт и бесполезная и ничего не получишь по этому поводу, потому мой призыв не тратиться на это и не верить СК "Сбребанк страхование".

Добрый день! Устроилась на новое место работы, оформляю зарплатную карту. Все документы сданы, я в ожидании своей карты. Сделали довольно оперативно, но каково же было мое удивление, когда в пришедшем мне от Сбербанка смс я увидела приглашение получить карту в другом городе! Вот скажите на милость, уважаемый банк, вы так заботитесь о расширении моего кругозора, предлагая мне попутешествовать в другой город? Прошу переслать мою карту в удобное мне отделение - ибо график работы не совпадает с графиком работы банка и мне было бы удобнее отпроситься с работы на 30 минут (надеюсь я не фантазирую на счет времени обслуживания в офисе банка по выдаче карты?)))). И вроде банк отвечает согласием, но увы! Карту пересылают в мой город, но в отделение у "черта на куличках". Больше скажу - по карте вижу, что по адресу, указанному в смс, находятся два отделения. В какое идти - неясно. Ладно, очень сильно исхитрившись, нашла и требуемое отделение, и забрала свою карту. Теперь вопрос - уважаемый банк, и что за трабблы вы мне устроили с моей картой?

Звонила на горячую линию в операционную поддержку, спрашивают данные для идентификации - расчетный счет, ИНН и т.п, просят оставаться на линии и сбрасывают трубку и причем это ТРИ РАЗА. Знаете, в четвертый раз уже нет возможности звонить, объяснять и ждать ответа по полчаса, тоже работаем. Уважаемый  господин Греф все-таки не везде вы навели порядок, есть ещё в вашем банке дыры и причем ОГРОМНЫЕ.. Номер обращения 11168889. Хоть бы раз перезвонили, вот так Вы относитесь к клиентам!

Обратилась в отделение банка для получения справки для налогового вычета по накопительному страхованию жизни в начале августа. Мне оформили запрос и сказали обратиться для вручения через 2 недели. Предупредили, что придет смс о готовности. Вопрос был срочный,т.к. у меня камеральная проверка, о чем предупредила. Смс о готовности не пришло. В указанную дату я пришла в офис, в программе стояла отметка, что запрос исполнен, но вложения не было. Попросили прийти на след. день. Обратившись на след. день, справки снова не было во вложении, специалист стал звонить на линию тех. поддержки. С тех. поддержки попросили сотрудника оформить обращение и срок его рассмотрения озвучили мне 10 дней. Я оставила жалобу на горячей линии, т.к. справка мне нужна была срочно. С горячей линии со мной связался менеджер, пообещали решить вопрос в короткие сроки за 3 дня до 25.08.17 г.  Доп-но мне позвонили со страховой компании и попросили принести копию нового + старого паспорта, свид. о браке в отделение банка. Я сняла все копии и принесла в отделение. На след. день со мной связался специалист банка и попросил принести договор страхования. У меня нет времени каждый день ходить в банк, учитывая что это продукт банка. Я все отправила сотруднику по телефону, кот. вошел в положение. Мне пришла смс о том, что 01.09.17 г. могу подойти в отд. банка за копией справки и позвонили с горячей линии, что оригинал направлен по почте. Вчера 04.09.17 г. я пришла в банк, мой талон С004 время выдачи талона 11.53. Я просидела в очереди мин. 20, все кто пришел позже меня (чел. 10) прошли по своим талонам. Обратившись к специалисту, почему меня не вызывают, мне ответили что мой талон не в приоритете очереди. Когда скопилось много народу руководитель офиса смотрела у всех сидевших у кого какие талон и брала себе на обслуживание только тех, у кого выдача карт. Я просидела еще 10 мин. Когда меня вызвали специалист все посмотрела и сказала ждать, что меня вызовет соседний сотрудник, у которого сидел клиент. Я прождала еще мин 10. Когда меня пригласил специалист 2, мы долго выясняли, что за справка, номер обращения, она снова звонила на тех поддержку, что не видит справки и пр. С горем пополам мне ее выдали. Уходила я из офиса в 13.26. Очень клиентоориентированный банк. Ранее я обращалась в отделение банка за лицензией, т.к. она нужна для проверки по налоговому вычету по НСЖ, на что руководитель мне сказала, какая то у меня есть, я ее дам, но если она не подойдет, не знаю что еще мы сможем сделать. Ничего больше нет.

Номер офиса банка 8588/084 В июле этого года обратился в этот офис по вопросу завести дебетовую карту для получения заработной платы, при этом неоднократно повторил, что карта нужна мне для получения заработной платы. Карту мне завели, я её получил. Пришло время получать зарплату, но она на карту не поступила...Я связался со своим работодателем узнать в чём проблема...на что получил ответ, что деньги они отправили, но Сбербанк отменил операцию, поскольку я не резидент...Я обратился в это же офис за разъяснениями на что получил ответ "поскольку я не являюсь гражданином РФ, у меня вид на жительство, то заработную плату на карточку я не могу получать". Суть моего теперешнего обращения. Разве мне при первом моём обращении не могли сказать, что я не смогу получать заработную плату на карточку....я потерял своё время...потерял деньги, поскольку отпрашивался с работы....потерял деньги за обслуживание карточки 750 рублей, которая оказалась мне не нужна.

Имею отличную кредитную историю (не только в Сбербанке). Имею ипотеку в Сбербанке. Которая, кстати оформилась "гладко" и четко - мне скрывать нечего. За год пользования ипотекой, все до одного платежа сделал с частично-досрочным погашением. Фактически, погасил почти половину ипотечного кредита. Доход позволил бы взять параллельно вторую ипотеку - была такая мысль (даже давали предварительное добро в Центре ипотечного кредитования Сбербанка), но передумал - рынок стоит, спешить не куда.В последнюю неделю августа решил "вложиться" в непрофильное для моего бизнеса дело, строго как физлицо (законом ограничено). Решил взять кредит чуть более 400. В полной уверенности в своих силах, поехал в ближайшее отделение и подал заявку. Предоставил все необходимые документы, получил предварительное "добро". Сотрудник банка правда, усиленно пытался навязать мне страховку, стоимостью почти в 30 тысяч (на кредит в 400). Не смог. В итоге, меня заверили, что в течение пары дней мне позвонят, а после звонка я получу результат по СМС.Итак, 30 (кажется) августа звонок. Мой собеседник что-то невнятно пробубнил в ответ на приветствие, я даже попросил повторить. Понял что со Сбербанка. Начались вопросы...У меня сложилось впечатление, что со мной говорит человек, не имеющий вообще никакого доступа ни к кредитной истории, ни к финансовой информации, а просто считающий себя "психологом". Переспрашивал все, вплоть до того, когда и сколько брал ипотеку (зачем?). Причем, когда я сходу не ответил, а попросил подождать 30 секунд (я был у клиента, и не хотел оглашать столько информации посторонним людям), пока спускался по лестнице, услышал тот же вопрос в повышенном тоне. Далее этот "специалист" настойчиво пытался получить у меня подтверждение, что я беру кредит на развитие бизнеса. Не смог. Попрощался со мной. Прошли четверг, пятница (субботу и воскресенье пропускаем), понедельник. От банка ни слуху ни духу. Никаких СМС, ни на один из ТРЕХ указанных телефонов. Приехал в отделение. И тут мне говорят - у меня отказ из-за БОЛЬШОГО РИСКА НЕБЛАГОНАДЕЖНОСТИ!!! Даже говорить ничего не стал. Улыбнулся и уехал. Жаль потерянное время. Не "1" только за работу сотрудника в отделении (хоть и пытался "вкрутить" страховку - работа у него такая).

Добрый день. Столкнулся с проблемой не понимания в Сбербанке. в 2014 году получил одобрение ипотечного кредита по программе 13.13.13 и с учетом страховки на жизнь получалось 12.5%. Жилье подобрал накануне Нового года и в феврале 2015 года посетил Долгоруковское отделение для подписания договора, где мне озвучили, что в связи с событиями в мире и курсом в 90 руб за евро, Сбербанк в одностороннем порядке подымает процентную ставку до 14.5% - выбора не было, и я подписал договор (потому что в устной форме менеджер сказала, что про таких, как я, которым после одобрения подняли ставку не забудут). Дело в том, что на самом деле после поднятия ставки (меня никто не уведомил) у меня было две недели, в течение которых нужно было выбрать квартиру, собрать документы и обратится в банк для подписания договора - ПО СТАРОЙ СТАВКЕ 12.5%!!!! И почему-то опять мне никто об этом не сказал. Узнал я об этом позже от знакомых - на мой вопрос менеджеру, почему меня об этом не уведомила, она сказала - что забыла..  В новостройке для того, чтобы жить, надо сделать ремонт и купить все необходимое для проживания. Написал пару заявлений с просьбой о понижении ставки до 12.5, хотя Сбер уже выдавал ипотеку при поддержке государства под 11,9%, то есть до меня и таких как я выдавали под 12%, а после под 11,9% - шикарно. Я не просил 11,9, а просил одобренные 12.5%. На мое заявление пришел отказ и предложили мне реструктуризацию в виде отсрочки платежей на 6 месяцев. Теперь я понял, что зря повелся. Потому что сейчас банк официально запустил программу по понижения ставки - я три заявления писал, и каждый раз приходил отказ (недавно узнал - те, у кого была реструктуризация, не попадают под программу понижения ставки -МАРАЗМ!!!!). Сначала всем предлагали реструктуризацию, а потом облом. Получается, что те, у кого сложная жизненная ситуация, не попадают под понижение. Писал заявление по поводу помощи по программе АИЖК и тут облом - деньги закончились. Потому что узнал об этом только, когда платить уже не было средств и опять посетил банк для того, чтоб написать заявление о понижении ставки. Почему никто не позвонил из банка, таким как я, кому нечем платить? Из-за вашей реструктуризации и другие банки не хотят делать рефинансирование. Платить в ближайшее время будет нечем. Как только перестану платить, сразу начнете звонить и предлагать выход из положения (ведь понимаете, как обстоят дела с единственным жильем). Надо идти навстречу клиентам до момента икс. К клиентам отношение ужасное (как ИП счет открыт тоже у них - и отношение тоже не самое прекрасное - будет одним клиентом меньше, думаю, вы это не почувствуете.

4 сентября 2017 г. я пришел в отделение по адресу г. Рязань, ул. Интернациональная д. 8, чтобы узнать о возможности увеличить кредитный лимит на карте VISA GOLD. Взяв талон электронной очереди был приглашён к 8 кабинке. Девушка консультант на мой запрос сказала, что кредитный лимит будет автоматически увеличивается, если я буду активно пользоваться картой (хотя так я и пользуюсь), но год назад, когда я в том же отделении просил понизить мне кредитный лимит, мне говорили и зав. отделением и специалисты, что нужен будет всего лишь запрос и рассмотрение на возможность его последующего увеличения, а теперь все дружно всё забыли. Дальше мне был предложен вариант взять нужную сумму в 60 000 рублей в кредит, при этом у меня оказалось было спец предложение 15,9%, на что я согласился, и тут началось шоу. Вместо необходимой суммы мне озвучивают сумму кредита 63 500 рублей, и продолжают оформлять документы, не комментируя откуда появились эти 3 500 рублей. Я поинтересовался сам, получил ответ, что это страховка, приём как будто это само собой разумеющееся. Я указал на то, что у меня есть уже страховки жизни в других банках по ипотеке, но консультант продолжала настаивать, что тогда мне не дадут кредит или придётся собирать документы 2 НДФЛ и копию трудовой. Я сказал, что могу предоставить эти документы, тут вдруг консультант решила вспомнить, что можно сделать скидку и тогда страховка станет 1 500 рублей. Я по-прежнему отказался, и тут она встала и "ушла к заведующей отделения", через пару минут вернувшись откуда-то, она сказала, что мне разрешили не страховаться, а минуту назад я был обязан. И тут она мне сообщают, что нужно оформить бесплатную карту "Momentum", якобы на неё придут кредитные деньги. И следующие полчаса мне оформляли карту, рассказывая, что вот сейчас в течение 15 минут мне вынесут решение по кредиту. Хотя если кредит не одобрят, то зачем бы мне нужна была эта карта? Когда карта была готова, начался расспрос о месте работы, телефоны, адреса, доход, стоимость имущества, хотя всё это у них есть в базе. Ещё минут 20 расспросов и отправка заявки на одобрение. Через пару минут мне сказали, что у меня отказ   причина "плохая кредитная история". Вот вам карта, до свидания. Засомневавшись в достоверности таких выводов сделал платный запрос за 580 рублей на сайте Сбербанка о своей кредитной истории, ответ: отличный кредитный рейтинг - 5 , у меня 1035 скоринговых баллов из 1121 возможного, уровень риска низкий. У меня никогда не было просрочки, кредитной истории уже 7 лет, исправные выплаты ипотеки и добросовестное использование кредитных карт. В результате, вместо клиенториентированной работы, про которую мне наболтали, пока я сидел и ждал оформления, отделение выполняет план по выдаче карт "Momentum" и продаже страховки невнимательным клиентам. Но вот обманывать-то зачем? Сказали бы, что просто взять кредит нельзя, если не оплатить дополнительные услуги, а то придумали цирк, вот вам карточка, картинку на компьютере открыли с чьим-то ответом о плохой истории, надеясь, что проверять не будут. Кстати, судя по выписке из кредитной истории запроса на одобрение кредита не было. Делайте выводы, тратить ли своё время и нервы на такие банки.

4 сентября 2017 г. я пришел в отделение по адресу г. Рязань, ул. Интернациональная д. 8, чтобы узнать о возможности увеличить кредитный лимит на карте VISA GOLD. Взяв талон электронной очереди был приглашён к 8 кабинке. Девушка консультант на мой запрос сказала, что кредитный лимит будет автоматически увеличивается, если я буду активно пользоваться картой (хотя так я и пользуюсь), но год назад, когда я в том же отделении просил понизить мне кредитный лимит, мне говорили и зав. отделением и специалисты, что нужен будет всего лишь запрос и рассмотрение на возможность его последующего увеличения, а теперь все дружно всё забыли. Дальше мне был предложен вариант взять нужную сумму в 60 000 рублей в кредит, при этом у меня оказалось было спец предложение 15,9%, на что я согласился, и тут началось шоу. Вместо необходимой суммы мне озвучивают сумму кредита 63 500 рублей, и продолжают оформлять документы, не комментируя откуда появились эти 3 500 рублей. Я поинтересовался сам, получил ответ, что это страховка, приём как будто это само собой разумеющееся. Я указал на то, что у меня есть уже страховки жизни в других банках по ипотеке, но консультант продолжала настаивать, что тогда мне не дадут кредит или придётся собирать документы 2 НДФЛ и копию трудовой. Я сказал, что могу предоставить эти документы, тут вдруг консультант решила вспомнить, что можно сделать скидку и тогда страховка станет 1 500 рублей. Я по-прежнему отказался, и тут она встала и "ушла к заведующей отделения", через пару минут вернувшись откуда-то, она сказала, что мне разрешили не страховаться, а минуту назад я был обязан. И тут она мне сообщают, что нужно оформить бесплатную карту "Momentum", якобы на неё придут кредитные деньги. И следующие полчаса мне оформляли карту, рассказывая, что вот сейчас в течение 15 минут мне вынесут решение по кредиту. Хотя если кредит не одобрят, то зачем бы мне нужна была эта карта? Когда карта была готова, начался расспрос о месте работы, телефоны, адреса, доход, стоимость имущества, хотя всё это у них есть в базе. Ещё минут 20 расспросов и отправка заявки на одобрение. Через пару минут мне сказали, что у меня отказ   причина "плохая кредитная история". Вот вам карта, до свидания. Засомневавшись в достоверности таких выводов сделал платный запрос за 580 рублей на сайте Сбербанка о своей кредитной истории, ответ: отличный кредитный рейтинг - 5 , у меня 1035 скоринговых баллов из 1121 возможного, уровень риска низкий. У меня никогда не было просрочки, кредитной истории уже 7 лет, исправные выплаты ипотеки и добросовестное использование кредитных карт. В результате, вместо клиенториентированной работы, про которую мне наболтали, пока я сидел и ждал оформления, отделение выполняет план по выдаче карт "Momentum" и продаже страховки невнимательным клиентам. Но вот обманывать-то зачем? Сказали бы, что просто взять кредит нельзя, если не оплатить дополнительные услуги, а то придумали цирк, вот вам карточка, картинку на компьютере открыли с чьим-то ответом о плохой истории, надеясь, что проверять не будут. Кстати, судя по выписке из кредитной истории запроса на одобрение кредита не было. Делайте выводы, тратить ли своё время и нервы на такие банки.

В целом банк вызывает доверие и положительные эмоции. Хоть и люди сталкиваются здесь с проблемами, иногда нам самим как клиентам следует понимать, что любые отношения, в том числе и финансово-банковские, нужно строить, исходя из уважения друг к другу. Проблем было бы, думаю, меньше, подходи люди внимательнее к своим запросам; иногда стоит чуточку вникнуть, хотя бы попытаться, - и станет, понятно, во-первых, как сложно многое устроено, но в то же время, во-вторых, какое простое может быть решение.Вот, читал отзыв, что кому-то карту выдали с девичьей фамилией, хотя хозяйка уже пару лет в замужестве. Я не верю, что это вина банка, потому что нужно было просто принести новый паспорт и подать заявление "на изменение паспортных данных". Решение на поверхности, только сделать это нужно было сразу, а не ждать там что-то, а потом винить кого-то, но только не себя. Эти данные загрузят в систему, как в топку, а она сама это "проглотит", и париться не нужно. Мне приходилось менять паспорт, когда стукнуло 20; занял весь процесс минут 7: просто собственный опыт.Я всё к тому, что люди часто сами косячат. Но это всё вступление, просто не знал, с чего начать. Кроме паспортов и банкоматов, отнимающих деньги, видел тут отзывы с проблемами с индивидуальным дизайном. Вне этого сайта немало других форумов, где люди тоже жалуются. Но этот вроде самый надёжный, и тут есть поддержка от банка, то есть кто-то обязательно ответит, по крайней мере на это надеюсь. Почему не стал звонить во всякие там колл-центры? Не люблю решать вопросы по телефону, к тому же вряд ли мальчик или девочка сможет так же по телефону что-то внятно и развёрнуто объяснить. Им быстрее нужно отфутболить звонящего и переключиться на очередной вызов. То ли дело тут. Внимательно прочитают и ответят. А ещё открытое решение вопроса, а не завалявшееся письмо с жалобой в папке "спам" на почте техподдержки, - не маловажный фактор.В общем, вспомнил на днях, что где-то как-то можно, кажется, сделать банковскую карточку со своей картинкой. Загуглил. Действительно, мой любимый (как бы серьёзно) Сбербанк предоставляет эту услугу. Стало интересно. Как раз на рабочий стол скачал аниме-арт. Не успел пока "отсортировать" его, то есть прибрать на диск в папку с картинками, поэтому он как бы попался под руку, что ли. Картинка нравится, вот и решил попробовать первый раз. Думаю, будет приятно и мне, и кассиру, когда буду рассчитываться за что-то (вдруг какая анимешница попадётся, хоть улыбнётся, а то они на кассе нередко грустные какие-то). Картинка представляет собой всего лишь арт, творчество воображения художника. Однозначно утверждать, что это какой-то конкретный персонаж, а тем более известный, будет не правильно. Подобных артов в свободной сети уйма, особенно часто можно найти их в коллекциях для рабочего стола. Именно эту картинку, изображение именно этого плана, характера и содержания, я нашёл в единственном экземпляре, то есть только на одном сайте. Однако мне инкриминировали нарушение правила 5, которое запрещает использование на банковской карте изображений известных людей, а также известных вымышленных персонажей (персонажи, кстати, в предложении стоят в роли однородного дополнения наравне с людьми, отчего можно подумать, что эти самые персонажи тоже как бы живые, просто сыгранные какими-то актёрами: Гарри Поттер, например; аниме-арт никаким актёром не сыграешь). Так отклонили трижды. Ещё два раза отказали, ссылаясь на правило 8, которое запрещает использование кадров из фильмов или мультфильмов и иллюстраций к книгам. Аниме-арт по определению не может являться кадром, а с большой натяжкой - иллюстрацией. Хотя таких книг я не встречал. Может быть, какая-то книга истории этого вида искусства... В то же время в сети можно встретить немало отзывов на прочих сайтах и форумах от счастливчиков обладания карт с изображением, например, реальных людей (Ким Чен Ын, к примеру), автомобилей с не замазанными эмблемами, явными кадрами из мультфильмов, интернет-мемами, которые, к слову, являются также артами (плодами воображения художника) с очень даже известными в сети и за её пределами персонажами (не говорите только, что это не так). Однако мою, в общем-то, безобидную анимешку выпускать не хотят. Я не настолько анимешник, просто в последнее время напала какая-то мания, хотел себя порадовать, но тут меня встретило разочарование. Номер дизайна CPKX1U25E34. Спасибо.

Пришло несколько смс о входе в онлайн Сбербанк. Так как я туда не входила, решила позвонить в указанный на сайте круглосуточный контактный центр. Сначала звонила по номеру 900, указанному для мобильных, а затем по номеру 88005555550. В обоих случаях выслушала всякую ерунду, понажимала цифры на телефоне и в конце услышала: (дословная цитата) "Извините, мы не можем обслуживать ваш звонок." И связь тут же прерывается. Так я и не смогла узнать, сбой у них в системе или кто-то действительно входил в мои счета. Какой-то весьма странный контактный центр для крупнейшего банка.

Являюсь обладателем ипотеки в Сбербанке. Договор № 92266411. Это уже вторая ипотека в данном банке, с первой тоже был инцидент, но сейчас не об этом. Ипотека была оформлена недавно - чуть больше 3 месяцев назад. Все документы необходимые банку были предоставлены, кредитные обязательства с моей стороны строго выполнялись. Внезапно, зайдя 30 августа 2017 в интернет-банк я обнаружил, что на банковском счете, с которого списываются деньги за ежемесячный платеж по ипотеке, не хватает около 6 тысяч рублей. Зайдя в детализацию операций, было обнаружено, что с 19 августа 2017 года со счета списывалось 562.68 копеек каждый день. Позвонив в банк, после долгих разбирательств было выяснено, что это неустойка за не предоставление мной страховки на объект недвижимости. На мой ответ, что страховка была предоставлена при оформлении ипотеки, мне предложили просто ждать 2 недели, пока рассмотрят мое заявление. При этом деньги так и будут снимать, пока заявление рассматривается. На резонный вопрос, почему деньги снимались без какого-либо предупреждения и уведомления меня, внятного ответа я получить не смог. Так как сидеть 2 недели в призрачной надежде, что заявление рассмотрят желания не было, 31 августа я поехал в офис Сбербанка на Большой Якиманке 18. У принявшего меня сотрудника выяснилось, что менеджер, оформлявший мою ипотеку, просто забыл внести информацию по страховке недвижимости в какую-то программу. На вопрос, почему меня никто не уведомлял о том, что у меня будут списывать за неустойку деньги, и здесь не удалось получить внятный ответ. В этот день мной повторно была предоставлена страховка и написано заявление на возврат списанных средств за неустойку. Деньги списываться перестали, теперь жду возврата остальных средств. В итоге, получается странная картина. Моей вины в данной ситуации нет вообще. Мной были предоставлены все документы в банк, кредитные обязательства мной выполняются, но при этом из-за ошибки менеджера банка мне приходится тратить кучу времени на решение этой ситуации. Почему менеджер при оформлении ипотеки не в состоянии внести всю информацию в систему, почему ДВЕ недели должна рассматривается срочная проблема, почему банк не уведомляет о наличии каких-то неустоек, почему мне нужно ехать в банк, чтобы решать его проблемы? Вопросы риторические. То что никто не извинился за данную ситуацию - я уже молчу, это, видимо, высший пилотаж клиентского обслуживания. Исходя из всего вышесказанно, хочу попросить Сбербанк тщательный проверять работу своих сотрудников и не списывать, по-тихому, с добросовестных клиентов деньги.

Хочу поблагодарить руководителя центра персонального обслуживания в ВСП 1591 Черняева Ивана Яковлевича за то, что он буквально спас мои 25 000 долларов. 21 июня 2017 года я, не зная, что при заключении договора с ООО "Страхование" я потеряю возможность обслуживаться в Премьер банке бесплатно, заключила договор с этим ООО на 40 000 долларов. 26 июня я узнала о своей ошибке и перезаключила договор на 15 000 дол., а 25 000 должны были вернуться в банк. Вернулись они аж на 18 день, по курсу, даже ниже того, по которому ушли в ООО, да еще в рублях и в пересчете на доллары по курсу ЦБ на день возврата там было всего 23 892 доллара, да еще даже за льготную конвертацию потом все же пришлось заплатить 8 750 руб=150 долларов. Итого примерно 1 255 долларов недостачи. Убыток для пенсионерки весьма ощутимый. Иван Яковлевич потратил очень много времени, чтобы восстановить порядок и вернуть мне мои 25 000 дол. Спасибо ему огромное.                                                                                                                                                   И еще хочу внести предложение. Оказалось, что и Сбербанк и его отпрыск ООО "Наследие" переводы совершают только в рублях. При таком порядке убытки падают на клиента, если он хранит свои сбережения в банке в долларах. Мне пришлось вместе с Черняевым И.Я. ходить по мукам 2 месяца! Нельзя ли сделать так, чтобы клиент сколько положил в банк, столько и взял, плюс проценты? И в валюте, которую он положил? Я рассчитала, что за счет того, что вместо вложенных в ООО "Наследие" долларов вернутся рубли по курсу, без учета конвертации, через 5 лет мое вложение в ООО "Наследие" под 1,2% окажется не 1,2%, а всего 1,02%, потому что они возвращают деньги в рублях по курсу и клиент должен сам снова их конвертировать в доллары. Т.е. свои доллары клиент сдает в Сбербанк, потом свои же и выкупает, пусть и за льготный тариф. И при этом процент дохода у долларовых клиентов в несколько раз ниже, чем у рублевых. И при этом в договоре крупными буквами указано, сколько ДОЛЛАРОВ вернутся к клиенту через 5 лет, а малюсенькими буковками гораздо ниже, что в рублях по курсу, это обнаруживается дома. И расторгнуть такой "договор" стоит дорого, около 2 000 долларов надо будет подарить ООО. Хотелось бы, чтобы поговорка "Точно, как в банке" оставалась актуальной и в наши дни.                                                                                                                               С уважением, клиентка Сбербанка с 50-летним стажем Суслова В.А.

Здравствуйте. Подошел срок действия моментальной дебетовой карты "Про 100" и потребовался перевыпуск. Мы многодетная семья, использовали реквизиты для данной карты для выплаты различный пособий. В Сбербанке мы столкнулись с ситуацией, которой ранее не встречали нигде, оказывается - нельзя использовать текущий счет и привязать его к вновь выпущенной карте другой системы (нас заверили, что Про 100 больше не поддерживается). Теперь нас ждет новый счет и возможно очереди с детьми на руках в различный ведомствах, куда его надо передать для различный пособий. Вот так обычная процедура в Сбербанке превращается в невозможную.

04.09.2017 г. г. Таганрог, ул. Чехова, 357-А Доп.офис №5221/0574 Подал заявку на кредит через Сбербанк-онлайн (по рекламе 13.9% на 2 года). Пришла смс, что заявка предварительно одобрена. На следующий день позвонил сотрудник банка и пригласил в отделение. Ни одобренная сумма, ни процентная ставка нигде, естественно, не озвучивалась. В отделении внезапно оказалось, что проценты сильно не те (20%) и сумма сильно не та (я к этому был готов). Менеджер быстро набросал новую заявку, с нужной суммой и с 13.9%. Дошло дело до финансовой защиты, я про нее прослушал и естественно отказался (тоже к этому был готов). Угрозы, что без защиты мне ничего не одобрят, меня не тронули, сказал - подавайте без защиты. После этого, менеджер заявил, что без защиты подать заявку невозможно, и что если меня не устраивает предложение под 20%, то больше мне ничем помочь не может. Это я собирался взять уже 7 кредит в жизни (4-й в Сбербанке). Кредитная история строго положительная. И как-то раньше от финансовой защиты всегда удавалось отбиться малой кровью. Ладно бы при рассмотрении заявки был бы отказ, а так потратил кучу времени на подход в офис, на корректировки в копии трудовой, а заявка в итоге вообще не была подана.

Сегодня я пришел в банк с целью подать заявление на выпуск кредитной карты. В очереди я провел около 40 минут, передо мной прошли все: те, кто уже оформили и получили карту, "только спросить", любые другие вопросы.Мне вот только одно интересно: Если банк так относится к продаже своего продукта, заставляя клиентов ждать, то что будет дальше? Я решил не узнавать и покинул отделение, чего и вам всем желаю.

Добрый день! Брал ипотеку в Сбербанке, погасил уже как полгода. Три недели назад подал заявление на выдачу закладной по адресу МО, г. Железнодорожный, Доп.офис 9040/00130, где и брал кредит. Обещали связаться со мной через 2 недели. 2 недели прошли - никакой обратной связи. Обратился в отделение лично, там дали контакт для связи, т.к. закладной не нашли. Женщина по указанному телефону вежливо ответила, что надо ещё подождать, даже уточнила в рег.палате, что закладная действительно была. Прошла ещё неделя - тишина. Снова пришёл лично, и снова ничего не нашли. А женщина, отвечавшая по телефону, вообще ушла в отпуск. Скажите, уважаемые сотрудники Сбербанка, что мне делать? Закладная нужна срочно для продажи.. Мне в суд подавать?

Выплата возмещения по банку "Югра" пришлась на Сбербанк. Хорошо думаю, солидный банк, с хорошей репутацией, но не тут то было... Далее постараюсь соблюсти порядок действий... Пришел в офис 8619/0210, работник в должности зам.руководителя, подчеркиваю, это важно, отвечает- выплатить не можем - лимит кассы (прим. хотя это деньги АСВ). Ладно, тогда межбанковский перевод сделаете? В ответ - да, подождите. Здесь важно отметить, просьба о переводе была высказана после отказа в получении наличных. Через 30 мин. приглашают для подписания документов, что я и делаю и предлагают оплатить комиссию в размере 1 500 руб за меж.банк. Дома зашел на сайт АСВ и обнаружил, что никаких комиссий ни в каком виде, взиматься по получению выплат АСВ не должно. Опять в Сбербанк к зам. руководителя с вопросом почему? В ответ: "По-другому нельзя, программа не позволяет", пишите претензию... Написано две претензии с исх.№№1708020346609100 и 1708040442538500, где отмечено, оказывается, деньги мною были получены и внесены... но я ничего не получал и не вносил. Да, я подписывал бумаги... и мне что, нужно было сидеть с работником и следить за тем, какие клавиши она нажимает... другими словами работник банка умышленно ввел меня в заблуждение, не предоставив достоверную информацию, сделав как "позволяет" программа Сбербанка! Это или некомпетентность данного руководителя, или умысел! Вот так заботятся о пенсионерах в Сбербанке! Делайте выводы...

Уважаемые сотрудники Банка!  Мой отзыв пока без оценки, так как оценить такое отношение просто невозможно! Оставляла обращение № 170818 0245 642100 от 18.08.2017 в сообщение указано, что срок рассмотрения обращения не позднее 28.08.2017, далее срок продлен до 15 дней с даты регистрации обращения, далее опять "приятное" сообщение от Сбербанка, а именно срок продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Хотела уточнить - сколько я еще получу таких сообщений? Прошу обозначить точные сроки принятия решения по обращению!

Добрый день!В 2013 году взяли ипотеку на приобретение жилья в строящемся доме по программе 12-12-12. Исправновносили и вносим каждый платеж. В 2015 году у нас появился ребенок, супруга ушла в декретный отпуск и каждый платеж по ипотеке стал практически половиной нашего ежемесячного дохода, но несмотря на это у нас не было ни одного просроченного или неполного платежа.Недавно узнали, что 16.06.2017 произошло снижение ключевой ставки до 9% годовых. В связи с этим обратились с заявлением на снижение процентной ставки через Сбербанк Онлайн. Заявлению был присвоен номер №1707120215 575800 от 12.07.2017. Но по прошествии уже двух месяцев мы так и не получили конкретного решения. Уже в 4-й раз переносится срок получения ответа.Обращение №170712 0215 575800 от 12.07.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк Для рассмотрения Вашего обращения №170712 0215575800 от 12.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. СбербанкДля рассмотрения Вашего обращения №170712 0215575800 от 12.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк Для рассмотрения Вашего обращения №170712 0215575800 от 12.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. СбербанкДля рассмотрения Вашего обращения №170712 0215575800 от 12.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 60 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. СбербанкМы не исключаем того варианта, что остаток по кредиту будем выплачивать уже другому банку, в котором процентная ставка будет более выгодна для нас, но искренне надеемся, что Сбербанк хотя бы с 4-го раза рассмотрит наше обращение и даст положительный ответ, так как наша семья находится в трудном финансовом состоянии. Надеемся на Ваше понимание.