140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Отвратительное обслуживание!!! 30 сентября подали с мужем заявку на ипотеку. До сих пор ответа нет!!! Рассмотрение заявки 2-3 дня. Уже 6й!!! Поддержка кормит завтраками. А если там отказ или сумма меня не устроит, будем привлекать созаемщика и что опять ждать???? Безобразие!!! Неделями заявки обрабатывают. Не можете в срок уложиться, не ставьте такие сроки!

Добрый день! С августа 2014 г. являюсь ипотечным заемщиком в Сбербанке со ставкой 11,75% (это с учетом программы "Молодая семья"). Являюсь участником зарплатного проекта, все имеющиеся кредиты, карты, вклады (все находится на обслуживании в СБ), вообще вся моя финансовая жизнь, происходит прозрачно и без каких-либо плохих моментов с моей стороны.В связи со снижением процентных ставок по предлагаемым продуктам банков и снижением ключевой ставки ЦБ РФ, 31.07.2017 г. было оставлено заявление на снижение процентной ставки и срока по действующему кредитному договору.После нескольких писем об увеличении сроков рассмотрения обращения 04.09.2017 г. приходит очередное: "Для рассмотрения Вашего обращения №1708040440245100 от 04.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 60 дней с даты регистрации обращения."Возникают вопросы к банку: не нарушают ли они Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (ст.12); и не выгоднее ли банку снизить ставку, чем вынуждать клиентов рефинансировать кредиты  в других банках?

Здравствуйте! 5 июля подал заявление 170705-0827-833400 на снижение процентной ставки по ипотеке. Срок рассмотрения несколько раз переносили. На данный момент он составляет уже 90 дней. В других банках есть возможность перекредитоваться под 9.5 процентов, но Сбербанк почему-то своих старых клиентов предпочитает не замечать, когда ему это не надо.

Добрый день! С августа 2014 г. являюсь ипотечным заемщиком в Сбербанке со ставкой 11,75% (это с учетом программы "Молодая семья"). Являюсь участником зарплатного проекта, все имеющиеся кредиты, карты, вклады (все находится на обслуживании в СБ), вообще вся моя финансовая жизнь, происходит прозрачно и без каких-либо плохих моментов с моей стороны.В связи со снижением процентных ставок по предлагаемым продуктам банков и снижением ключевой ставки ЦБ РФ, 31.07.2017 г. было оставлено заявление на снижение процентной ставки и срока по действующему кредитному договору.После нескольких писем об увеличении сроков рассмотрения обращения 04.09.2017 г. приходит очередное: "Для рассмотрения Вашего обращения №1708040440245100 от 04.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 60 дней с даты регистрации обращения."Возникают вопросы к банку: не нарушают ли они Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (ст.12); и не выгоднее ли банку снизить ставку, чем вынуждать клиентов рефинансировать кредиты  в других банках?

Подал заявление на снижение процентной ставки по имеющемуся кредитному договору. На данный момент продлили на срок до 90 дней рассмотрения. (Поданному факту зафиксировали обращение от 29.06.2017 под номером 1706290492169300).За период рассмотрения были дополнительно сформированы обращения:- от 9.08.2017- от 28.08.2017- Обращение от 7.08.2017 г. в письменной форме в отделение банка. На обращении имеется подпись сотрудника, принимавшего заявление и печать банка. При попытке актуализации информации по обращению оказалось, что оно нигде не фигурирует и информации по нему нет. В связи с чем делаю вывод, что его просто «потеряли».  Кроме несогласия со сроками рассмотрения, был сформирован запрос на предоставление выдержки из Регламента работы с обращениями которое регулирует отношения между клиентом (написавшим обращение) и Банком, с четко регламентированными сроками рассмотрения. На данный момент в устной форме получил ответ о том, что правил работы с подобными обращениями нет, и поэтому Банк может НЕОГРАНИЧЕННО продлять срок рассмотрения обращения без обязательств перед Клиентом. Такие отношения между Банком и Клиентом также считаю недопустимыми. Подведя итог: жду ответа который могут продлять "бесконечно". Рассматриваю другие варианты снижения процентной ставки.

Между мною и Банком "Восточный" был заключён договор №17/8549/00000/401233 от 31.07.2017. На следующий день я попыталась снять со счёта карточки пять тысяч рублей в банкомате Сбербанка по ул. Интернациональная, 43 №11025. Банкомат деньги не выдал, но выдал квитанцию о списании. Я сделала звонки на горячую линию в оба банка. В оба банка написала заявления в Сбербанк №1708010268344100/1, в банк "Восточный" №12399209. Не тот не другой банк разбираться не хотят и "отфутболивают" меня друг к другу больше месяца. Наконец сегодня, 4 сентября побывав в обеих банках и получивши пинка под зад в обоих случаях решилась написать и спросить....доколе вы будете издеваться и ничего не делать...почему вы хотите только списывать проценты и не хотите ничего решать? Специалисты банка "Восточный" ни разу не дали компетентного ответа, а Сбербанк не желает работать со мной, а готов работать только с банком "Восточный". Я так понимаю, что банки окажутся не при чём, а виновата буду я и буду платить деньги которыми не пользовалась. Специалиста Сбербанка извиняются, но деньги присвоили и отдавать не желают, удобная позиция.

Здравствуйте!Хотела в очередной раз поучаствовать в реструктуризации ипотеки, которую вновь продлили с 11 августа 2017г. по программе АИЖК. Там были изменены условия, а именно по поводу создания межведомственной комиссией, которая создана Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации в срок до 1 сентября 2017 года. Так вот, оказывается сбербанк в Новосибирске, не знает как она работает и как с ней взаимодействовать, так мне ответили по телефону... то есть, если я принесу документы, у меня их не примут? так как мое заявление, как мне сказали в АИЖК будет рассматриваться именно этой комиссией, из-за не соответствия одного пункта по программе.

Отправил заявление на снижение ипотечной ставки. Как обычно затягивали рассмотрение, но это уже край: АЛЕКСАНДР АЛЕКСЕЕВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №170802 0348 198700 от 02.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 60 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. СбербанкЕсли я в банк ежемесячный платёж буду отдавать с такой отсрочкой, мне кажется банк будет недоволен. Придётся, видимо, надо перекредитоваться в другом банке, где на заявления отвечают несколько быстрее.Подумайте 100 раз, прежде чем связываться с этим банком.

Здравствуйте! После снижения ключевой ставки ЦБ РФ мною было написано заявление СБ и отправлено в электроном виде. После этого был написан ряд смс от банка с просьбой продлить срок рассмотрения. В настоящий момент срок продлен до 60 дней. Я хороший плательщик без просрочек. В настоящий момент рассматриваю уже предложения других банков. Проволочку с рассмотрением считаю намеренным затягиванием. Прошу принять меры. Обращение №170728 0063113800 от 28.07.2017 г.

Здравствуйте! После снижения ключевой ставки ЦБ РФ мною было написано заявление СБ и отправлено в электроном виде. После этого был написан ряд смс от банка с просьбой продлить срок рассмотрения. В настоящий момент срок продлен до 60 дней. Я хороший плательщик без просрочек. В настоящий момент рассматриваю уже предложения других банков. Проволочку с рассмотрением считаю намеренным затягиванием. Прошу принять меры. Обращение №170728 0063113800 от 28.07.2017 г.

Сегодня я вносила деньги насвою карту в банкомате Сбербанка №352859 в 10:19. Деньги банкомат забрал и выдал мне аварийный чек. В чеке указано, что сумма внесения - 0 рублей. По телефону горячей линии мое заявление приняли. Сказали, что срок рассмотрения - до 14 сентября. По поводу того, вернут ли мне деньги ничего не ответили. Как так? У Сбербанка проблемы с обслуживанием банкоматов, а люди должны страдать! И ждать свои же собственные деньги неделями. Причем вернуть деньги и не обещают. После того, как банкомат забрал мои деньги, какое-то время он не работал, экран был черным. Но через 10 минут, как ни в чем не бывало опять горел. Сколько еще людей потеряют сои деньги в этом банкомате, который находится в крупном торговом центре города Волжского?

14.07.2017 было подано обращение о снижении процентной ставки по действующему ипотечному кредиту, зарегистрированное под номером 170704 0758 372400. Согласно п.4.1.6 Общих условий предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов банк обязуется рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении.Однако, при регистрации обращения банк устанавливает срок рассмотрения равный 10 дням, а далее продляет сроки рассмотрения сначала до 15, потом до 20, до 30, до 60 и, как апогей, до 90 дней с момента регистрации обращения.К сожалению, ответственность банка в данном случае договором не установлена...

Отвратительно!!! До этого оформлял тут себе золотую карту, всё прошло отлично, за что собственно +1 балл. Но тут увидел навязчивую рекламу, приди и оформи Visa Platinum много бонусов, за 4 с копейками в год. Сел, посчитал, что со своим тратами получу 15-20 000 бонусами, это значительно выше ежегодной платы за карту. Пошёл в это отделение, дали подписать какую-то бумажку, типа на проверку меня. На моё возмущение по поводу того, что у меня уже есть их золотая карта, мне ответили: "Ну это же другая карта". Короче подписался, сказали ждать, пока их служба безопасности меня проверит. Прождал полторы недели, так звонка и не дождался, решил оформить через их сайт. Всё легко оформилось. Через неделю пришла СМС, что моя карта уже у них в отделении. Радостный выдвигаюсь в отделение, а мне там говорят, напишите реквизиты организации, от которой будете получать з/п, наша служба безопасности будет проверять их 3 дня. Чтооо? Так я же получаю уже зарплату на Вашу карту. Зачем еще раз всё повторно то? Почему так всё сложно то? Если эта карта для избранных, то не надо её везде рекламировать, так и пишите на ней Visa Platinum Mnogo Bonusov No Ne Dlya Vseh. Что за гонялки туда-сюда? В результате, моя карта лежит в отделении, получить я её не могу и получу ли вообще - не известно.

Я искренне удивляюсь от того, как господин Греф декларирует модные слова "блокчейн", "бигдата" и прочие, в каждом своем интервью. И вообще прогнозирует уход в онлайн обслуживание в скором будущем. Так вот, когда на практике сталкиваешься с таким онлайн-сервисом как "домклик", хочется бежать, куда глаза глядят.  В чем суть, когда подавал заявку срок рассмотрения заявлялся 2-3 дня. Сейчас идет уже шестой день, в онлайн чате консультанты говорят, что у меня одни сплошные технические сбои. Я понимаю, кто есть я, заемщик по ипотеке на 2.5 млн, и кто есть Сбербанк, с капитализацией на 4 трлн. В общем угнетает то, что хочешь уйти от бумажной волокиты, а банк делает все, чтобы наоборот, мы тащили кипы бумаг и сидели в очередях в филиалах.

Подавала заявление на снижение ставки. Регламентом на рассмотрение заявления банком предусмотрено 10 дней. Продлили срок через отправку смс один раз, второй, третий. Теперь уже 30 дней! На что нужно столько дней? Проверить? Вы же кредит уже выдали, оплата поступает регулярно, собрать информацию времени было достаточно. Какую цель преследуете?Мне кажется это полное неуважение к клиенту!

Сложно описать сколько времени и нервов мне пришлось потратить, чтобы избавиться от email-спама с новостями бонусной программы «Спасибо». Со скандалом пришлось отключать и смс-спам, который стал приходить на телефон с рекламой всего-чего-угодно от Сбербанка и его партнёров с номера 900. Но даже если вы, как и я, отключите все рассылки, скажем, сегодня вечером — будьте уверены, маркетологи Сбербанка выждут пару месяцев и снова откроют огонь по вам со всех орудий. Им совершенно плевать на вас, федеральные законы и порядочность.

Сбербанк очень расстраивает. Ездил в отделение Сбербанка для подачи заявления на снижение процентной ставки еще 14.08.17, сотрудником было обещано, что рассмотрение будет в течение 10 дней. Прошло 20 дней, от банка тишина, ни смс, ни почты. Очень недовольны, в регионе за 2 недели у знакомого рассмотрели, а вот в Москве эта работа тяжелее похоже. Пора на рефинансирование в другой банк.

Сбербанк огорчил. Написали заявление на снижение процентной ставки еще 02.08.17. Сначалп прислали смс, что рассмотрение будет в течение 10 дней, по истечению 14 дней, написали продлевают на 20 дней с момента обращения, через 5 дней еще смс - продлеваем рассмотрение на 30 дней с момента обращения, а 01.09 уже написали рассматривать будем в течение 60 дней! Очень недовольны. Так как в договоре прописано, что мы имеем право на снижение, плюс у нас дикие проценты и на большое количество лет. Задумываемся о реструктуризации.

Не хотел писать отзыв, но достали эти ребята со Сбербанка. Есть у меня кредитная карта, раньше пользовался и все было хорошо, расплачивался и не платил проценты. Но с недавних пор эти ребята начали выставлять какие-то непонятные проценты по торговым операциям и снятию наличных, и чем дальше, тем больше (наглость и жадность видимо не имеют предела), хотя за то, что ты расплачиваешься картой никаких процентов и комиссий начислять не должны, и наличные я не снимаю. Звоню в службу поддержки - мне ничего внятного сказать не могут, за что и как вообще начислена эти суммы, говорят идите в отделение. В отделении тоже ничего сказать не могут, короче обворовывают своих клиентов, иначе по-другому это назвать нельзя, раз непонятно за что начислена сумма и по какой формуле она рассчитана, в выписке отображаются только операции. 21 век на дворе, пора бы научится работать честно.

20 июля посетил отделение Сбербанка в городе Санкт-Петербург по адресу: Индустриальный проспект, дом 10.Цель: рефинансировать имеющийся потребительский кредит выданный мне Сбербанком. К моему удивлению, со слов сотрудника банка, Сбербанк не рефинансирует свои кредиты. а только кредиты других банков или может свой рефинансировать, но только в купе с кредитом другого банка. Это не уважение к своим клиентам! - это первое.Второе: решил тогда попросить сотрудника Сбербанка рассчитать новый кредит, который будет с более низким процентом, чем имеющийся у меня. Сотрудник всё рассчитал, я с ним ознакомился. На мой вопрос почему он меня не спросил и автоматом включил страховку в кредит, сказал, что это обязательное условие. СТОП! Как так - это же незаконно! Я попросил его принять заявку без страховки, но что получил ответ, что он не может этого сделать. Я попросил его позвать руководителя отделения, на что тоже услышал отказ. Единственное, что он мне сказал, что без страховки я могу подать заявку через интернет. Я так и поступил, но на следующий день получил отказ. Как так, у меня "Очень хороший кредитный рейтинг", куча кредитов закрытых как в Сбере, так и других банках, ипотека в Сбербанке. Все выплачиваю вовремя!Поведение Сбербанка меня разозлило по следующим причинам:1) Не уважают своих клиентов, отказывая в рефинансировании своих кредитов.2) Не принимаю в отделениях заявки на кредит без условия страхования! (ЭТО НЕЗАКОННО!!!)3) Отказ в кредите клиенту с "Очень хорошей кредитной историй"В связи с вышеописанным, из принципа перевел свой кредит в Газпромбанк, который:1) Не навязывал мне страховку.2) Рефинансировал имеющийся потребительский кредит Сбербанка и дал еще сверху на необходимые мне нужды.3) Предоставил низкий процент, а именно 13,9%, вместо 28% Сбербанка.4) А главное - это сервис и внимание сотрудников Газпромбанка, которые вели себя в разы лучше сотрудников Сбербанка.ПОЗОР Сбербанку! Вы сами мне звонили и говорили, что я ВИП клиент, мол для вас всегда все самое лучшее, предлагали даже выделить для меня личного менеджера, а по факту почувствовал себя униженным и оскорбленным.НО, суть моего отзыва в том: что ваши сотрудники совершают НЕЗАКОННЫЕ действия, навязывая страховку, кстати чересчур завышенную и отказывая принимать такие заявки в работу!Если не примите меры, буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции! Если нужно будет, предоставлю ФИО сотрудника на руках имеется распечатка кредитного продукта, которая подтверждает факт моего присутствия в отделении, но нём распечатан адрес другого отделения, видимо для конспирации!