140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!В 2013 году взяли ипотеку на приобретение жилья в строящемся доме по программе 12-12-12. Исправновносили и вносим каждый платеж. В 2015 году у нас появился ребенок, супруга ушла в декретный отпуск и каждый платеж по ипотеке стал практически половиной нашего ежемесячного дохода, но несмотря на это у нас не было ни одного просроченного или неполного платежа.Недавно узнали, что 16.06.2017 произошло снижение ключевой ставки до 9% годовых. В связи с этим обратились с заявлением на снижение процентной ставки через Сбербанк Онлайн. Заявлению был присвоен номер №1707120215 575800 от 12.07.2017. Но по прошествии уже двух месяцев мы так и не получили конкретного решения. Уже в 4-й раз переносится срок получения ответа.Обращение №170712 0215 575800 от 12.07.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк Для рассмотрения Вашего обращения №170712 0215575800 от 12.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. СбербанкДля рассмотрения Вашего обращения №170712 0215575800 от 12.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк Для рассмотрения Вашего обращения №170712 0215575800 от 12.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. СбербанкДля рассмотрения Вашего обращения №170712 0215575800 от 12.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 60 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. СбербанкМы не исключаем того варианта, что остаток по кредиту будем выплачивать уже другому банку, в котором процентная ставка будет более выгодна для нас, но искренне надеемся, что Сбербанк хотя бы с 4-го раза рассмотрит наше обращение и даст положительный ответ, так как наша семья находится в трудном финансовом состоянии. Надеемся на Ваше понимание.

Здравствуйте. 4 сентября 2017 г. пришел в отделение по адресу Москва, Зубовский бульвар, 13 ст1, чтобы оформить карту "Momentum". Девушка консультант (Ольга) оказывает чрезмерное внимание, постоянно что-то тараторит, что уже не очень приятно. Далее из ее слов получилось уловить, что выпуск карты Momentum стоит 790 рублей. Странное нововведение, подумал я. Вроде Моментум бесплатный. Но все-же согласился. Начали оформлять. В итоге дают бумагу на оформление страховки на сумму 790 рублей. А выпуск карты оказывается бесплатный. Страховку девушки почему-то упорно называли какой-то там защитой. Пришлось отказаться от оформления, поскольку по словам Ольги и Девушки-оператора (не запомнил, как ее звать) без оформления страховки невозможно получить карту Моментум. В итоге ваши сотрудники говорят одно, делают другое, а по факту оказывается, что все это - дополнительная услуга, от которой я почему-то не могу отказаться, хотя это никак не вяжется с действующими законами. Как я могу доверять вашей организации, если вы с порога начинаете врать? Прошу впредь называть вещи своими именами и если с оформлением карты вы оформляете страховку, то называйте это страховкой и говорите, что денег возьмете за страховку, а не за выпуск карты и не за какую-то безликую "защиту"! И не надо преподносить страховку, как обязательную услугу. Донесите это до своих сотрудников!

Добрый день. 06.06.2017 в 10:44 обратилась в отделение банка по адресу Ростов-на-Дону Малиновского 25 ТРЦ "Золотой Вавилон" для оформления самой обычной дебетовой карты. Тысячу раз попросила сотрудников отделения выдать СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНУЮ КАРТУ, НЕ ПОДКЛЮЧАТЬ СБЕРБАНК ОНЛАЙН И ВООБЩЕ НЕ ОФОРМЛЯТЬ НИЧЕГО, ЗА ЧТО БЫ Я МОГЛА ПЛАТИТЬ!!! Так как эта карта нужна мне всего на месяцев 5 для получения небольших денежных переводов на нее, не вижу смысла подключать платные услуги, оплату мобильного и многое другое. Карту мне оформили быстро и без проблем, потом сказали, что карту нужно активировать и отправили к другому сотруднику в банкомат. Мы активировали карту у банкомата, затем сотрудница пригласила присесть на диванчик, взяла планшет, начала что-то вводить, сказала, что обязательно подключить Сбербанк-онлайн, установить приложение на мобильный. Хорошо, все сделали. Дальше опять смс мне приходит, девушка просит показать телефон, там якобы снова пароль для личного кабинета и так продолжается минут 10. Мне приходят пароли, она их сама смотрит в моем телефоне и вводит в планшет. ИТОГ: 1) Когда приехала домой, увидела, что подключена ежемесячная оплата моего мобильного телефона в размере 200 рублей!!! о которой, естественно, я не просила. 2) Через пару месяцев начали снимать 60 рублей в месяц за смс-оповещения. Но ведь я тысячу раз просила ВСЕ БЕСПЛАТНО!!! Может я и не коммерчески-выгодный клиент для банка, но имею право выбирать, за что мне платить мои деньги, а за что не платить. Конечно, 60 рублей в месяц - это копейки, НО я не нуждаюсь в этой услуге. Когда позвонила на горячую линию, мне сказали, чтобы отключить платные оповещения нужно ехать в отделение банка, что не очень удобно мне теперь. Т.е сотрудник НАВЯЗАЛ услугу, и теперь я должна тратить свое время на поездки и отключение навязанных услуг. Я очень люблю Сбербанк и всегда стараюсь пользоваться услугами только здесь, но данная ситуация оставила неприятный осадок. Мне очень хочется, чтобы к этой сотруднице (увы,имени я не знаю) применили необходимые меры.

28 сентября получал новую карту на Русаковской 29. Торопился на самолет. Не могли долго найти карту. Затем надо было подключить ее, создать мобильный банк, протестировать. Обслуживала Кулаева Мария. Ее чувство такта, терпение, проявленный интерес выше всяких похвал. Равняемся на Марию. Удачи ей и здоровья!

Доброго дня! Ситуация следующая. Я являюсь владельцем кредитной карты Сбербанка. Примерно 3 года назад карта была заблокирована банком на совершение расходных операций по причине просрочки платежа. Сумма платежа составляла всего около 5 тыс. рублей. Саму задолженность я оперативно погасил, но доступ к расходным операциям так и не был восстановлен. Я обращался на горячую линию по данному вопросу, где мне сообщили, что ввиду блокировки необходимо обратится в отделение Сбербанка и написать письменное заявление на восстановления доступа к операциям. Однако при посещении у меня отказались брать какие либо заявления. Пробовал даже обратится в другие отделения - результат тот же.Сейчас задолженность практически погашена, однако доступ так и не восстановлен банком. Я конечно могу погасить всю задолженность, но теперь я видимо мне придется менять банк, так как мне не понятно почему по телефону мне сообщают одно, а в отделении это делать отказываться. И все из-за просрочки в такую небольшую сумму. И до сих пор я не могу найти способов решить этот вопрос, в то время как сотрудники банка отправляют меня друг к другу.

Добрый день! 12.08.2017 была подана заявка на рассмотрение понижение ставки по ипотеки. Банком было выслано подтверждение № 170812 0915 763500, что моя заявка была принята в работу. Срок рассмотрения заявки был продлен уже 3 раза, сначала до 15 дней с момента получения ответа о том, что заявка была принята в работу, потом на 20 дней, потом на 30 дней. Вопросы у меня к банку следующие: 1) Почему нет четкого регламента на рассмотрения заявок по снижению ставок? Сколько раз можно продлять рассмотрение на понижение ставки?2) Сейчас ставки на ипотеку на загородную недвижимость в Сбербанке предлагают под 9,5 %, что существенно ниже той ставки, которую предложили мне, когда я оформляла документы. Так же, я плачУ за данную ипотеку исправно, без опозданий, и у меня хорошая кредитная история. Вопрос, почему банк ставку мне не понижает, а только отписывается письмами, и затягивает дела с рассмотрением моей заявки? Я считаю, банк ведет себя очень нехорошо по отношению к своим клиентам, которые исправно платят по ипотеке. На сегодняшний день очень сильно задумываюсь о рефинансировании в другом банке. Сбербанк может потерять все проценты по переплату за ипотеки, если рефинансирование в другом банке одобрят. Видно для банка это в порядке нормы терять своих клиентов. Прошу рассмотреть мою заявку, и дать скорейший ответ.

Добрый день! 12.08.2017 была подана заявка на рассмотрение понижение ставки по ипотеки. Банком было выслано подтверждение № 170812 0915 763500, что моя заявка была принята в работу. Срок рассмотрения заявки был продлен уже 3 раза, сначала до 15 дней с момента получения ответа о том, что заявка была принята в работу, потом на 20 дней, потом на 30 дней. Вопросы у меня к банку следующие: 1) Почему нет четкого регламента на рассмотрения заявок по снижению ставок? Сколько раз можно продлять рассмотрение на понижение ставки?2) Сейчас ставки на ипотеку на загородную недвижимость в Сбербанке предлагают под 9,5 %, что существенно ниже той ставки, которую предложили мне, когда я оформляла документы. Так же, я плачУ за данную ипотеку исправно, без опозданий, и у меня хорошая кредитная история. Вопрос, почему банк ставку мне не понижает, а только отписывается письмами, и затягивает дела с рассмотрением моей заявки? Я считаю, банк ведет себя очень нехорошо по отношению к своим клиентам, которые исправно платят по ипотеке. На сегодняшний день очень сильно задумываюсь о рефинансировании в другом банке. Сбербанк может потерять все проценты по переплату за ипотеки, если рефинансирование в другом банке одобрят. Видно для банка это в порядке нормы терять своих клиентов. Прошу рассмотреть мою заявку, и дать скорейший ответ.

Уже давно являюсь клиентом Сбербанка, поколесил по разным отделениям Москвы, видел разное отношение в клиентам, на фоне этого хочу сказать огромное спасибо сотрудникам Сбера на Люблинской 153 Екатерине и Владимиру, побольше бы таких Профессионалов, способных качественно и внимательно решить все вопросы. Благодаря Вам у меня хватает времени и на несколько положительных строк на форуме.

Срок рассмотрения увеличивают каждый 5й рабочий день. Для рассмотрения Вашего обращения №170811 0840 139800 от 11.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк. На данный момент это является максимальным сроком рассмотрения по законодательству РФ. Как я понимаю рассмотрение еще раз отодвинут на неопределенный срок. Может сразу ставить адекватные сроки, а не относиться спустя рукава к своим заемщикам?

Была у меня карта, когда-то оформленная в спешке - с платежной системой Про 100. Карту иногда использовал, была как запасная, все шло нормально. В этом закончился срок её действия, деньги на счете ещё были. Пришел в отделение Сбербанка, мне там объяснили, что из-за того, что выпуск данных карт прекращен, а действие моей закончилось в августе, то деньги сейчас с неё снять невозможно, пока счет не закроют, а закроют его только через месяц. В сухом остатке - у меня в Сбере лежат деньги, которые мне пришли на карту, воспользоваться я ими не могу исключительно из-за внутрибанковских процедур. Вот таким простым образом банк забрал деньги к себе в пользование.

Здравствуйте! Подавали заявку на кредит 29 сентября. Сегодня уже 4 сентября, а ответа так и нет. Кредит на имя Г-н Александр. К обслуживанию в отделении вопросов нет, обслужили быстро и качественно, а вот со сроком рассмотрения заявки проблемы.Решите, пожалуйста, данный вопрос, так как деньги нужны срочно и ждать времени фактически нет.

Судя по другим отзывам классическая ситуация со снижением процентов по ипотеке.Сначала девушка в офисе обслуживания сказала, что формы заявления такой вообще не существует. Ок. Написал в онлайне, через час скинули готовую форму из документооборота (допустим у операциониста нет доступа туда). Зарегистрировали обращение №170804 0480 060000 от 04.08.2017. Ну а потом классические письма о продлении. Думаю, что такой серьёзный вопрос может решить только товарищ генеральный директор.Пишу прощальное письмо, а жаль... было удобно работать со Сбером. Выход в другом банке видимо неизбежен.

Добрый день! Произошла смена фамилии по браку, соответственно пришла в Сбербанк менять карты с новой фамилией. Когда вызвали к сотруднику, сразу уточнила, будет ли перевыпуск платный (т.к. у меня 2 карты). Сотрудник сказала, нет, будет бесплатный. Далее, когда она зашла в программу, начала перевыпускать карты была такая реакция сотрудницы:"Ой, перевыпуск будет платный, 150 рублей за карту". Я была возмущена, я карту не потеряла, у меня ее не украли!!! За что я должна была платить? В итоге поздно было отказываться, перевыпуск сделали. Пришла получать карты, у меня списали непонятную комиссию за перевыпуск одной карты 150 рублей, за перевыпуск другой карты 60 рублей, ещё списали 500 рублей. Я не поняла за что? Позвонив на горячую линию банка, мне сказали, что у меня карта с индивидуальным дизайном и за это сняли 500 рублей!!! Про это естественно сотрудник при перевыпуске карт и словом не обмолвилась!!! Прошу вернуть мне денежные средства и за перевыпуск карт, и за индивидуальный дизайн! Моей вины нет в том, что в Сбербанке, в таком крупнейшем банке, сотрудники некомпетентны и творится такой бардак!!! Эту претензию я оставила на официальном сайте Сбербанка 26.08.2017 года. Сначала ответили, что предоставят ответ до 30.08, затем, что продлят на 6 дней, затем ответили, что продлят до 10 дней. Ответ я получила:  "Уважаемая Анастасия Валерьевна, Ваше обращение рассмотрено. [b]Данные обращения:[/b] [u]Обращение №[/u] [url=tel:170826%200694]170826 0694[/url] 748200 от 26.08.2017 [u]Исполнитель[/u]: Оксана К-ва, специалист отдела по работе с обращениями физических лиц ПАО Сбербанк [b]Причина обращения[/b] Вы обратились в контактный центр банка с просьбой отменить плату за перевыпуск карты ****9408 и за индивидуальный дизайн и перевыпуск карты ****8377. [b]Проверка банка[/b] Карты ****9408 и ****8377 перевыпущены по причине смены Ваших персональных данных. 29.06.2017 02:09:03 с Вашей карты ****9408 списана комиссия за перевыпуск в размере 60 руб. По тарифу обслуживания карты Visa Electron за перевыпуск взимается комиссия в размере 60 руб.  29.06.2017 02:10:57 с Вашей карты ****8377 списаны комиссии за перевыпуск в размере 150 руб. и за индивидуальный дизайн в размере 500 руб. По тарифу обслуживания карты Visa Classic с индивидуальным дизайном за перевыпуск взимается комиссия в размере 150 руб. и 500 руб. за изготовление новой карты с индивидуальным дизайном. [b]Решение[/b] У банка нет оснований для отмены комиссии за индивидуальный дизайн и перевыпуск карт. [b]Основание принятого решения[/b] Выпуск и обслуживание банковских карт ПАО Сбербанк производится в соответствии с «Условиями использования карт ПАО Сбербанк (далее – Условия), Памяткой Держателя карт ПАО Сбербанк, Памяткой по безопасности при использовании карт, Заявлением на получение карты, Тарифами банка (п.1.1. Условий), которые в совокупности являются заключенным между клиентом и банком договором о выпуске и обслуживании международных карт (далее – Договор). Условия Договора определены банком в стандартной форме, соответствующей нормам Гражданского права Российской Федерации, и рассматриваются как предложение банка. Физическое лицо, подписав стандартную форму (Заявление-Условия), дает свое согласие на обслуживание в рамках установленных условий. В соответствии с п.3.5. условий использования банковских карт ПАО Сбербанк держатель карты обязуется возместить банку платы, предусмотренные тарифами банка. Информация о тарифах и условиях использования банковских карт хранится в открытом доступе на официальном сайте. [b]Дополнительная информация[/b] Примите наши заверения в том, что в настоящее время в рамках проводимого в банке мониторинга клиентского сервиса все предложения и замечания клиентов принимаются к сведению, тщательно анализируются и доводятся до сведения руководства банка. Ваше обращение принято во внимание и будет учтено в дальнейшей деятельности банка. Анастасия Валерьевна, приносим извинения за доставленные неудобства, и надеемся наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. -- С уважением, Оксана К-ва Специалист ПАО Сбербанк" Ответ меня не устраивает! Проблема моя решена не была. Разве моя вина, что сотрудники такого крупного банка не знают тарифов своего же банка? Разве сотрудник является компетентным,дезинформируя клиента? Т.е. Сбербанк считает, что это нормально говорить клиенту сначала, что да, перевыпуск карты бесплатный, потом "ой, платный" (что значит "ой?"). И забыть вообще упомянуть, что перевыпуск карты с индивидуальным дизайном тоже платный? Это вообще как?

Здравствуйте. В августе закончился срок службы карты про 100, в офисе (Сочи Парковая 34/1) узнал, что с продлением карты проблем не будет. ОДНАКО, когда я пришел в офис (Сочи Роз 34) продлить срок службы карты - мне ОТКАЗАЛИ, предложили закрыть карту (к реквизитам данной карты привязаны платежи и менять крайне неудобно) и открыть новую (новая карта у меня уже имеется).Мне нужен именно этот счет, а не какой-либо другой( Почему нельзя продлить, как было условлено ранее.С уважением, Максим

В феврале 2015 года был взят ипотечный кредит в Сбербанке, до этого клиентом банка никогда не был. Очень порадовало удобство Сбербанк-онлайн, никогда не было нареканий, все хорошо работало. Однако недавно потребовалось составить заявление и отправить его через сервис Сбербанк-онлайн, обращение 170721 0678 862900 от 21.07.2017, ответ на обращение обещали до 10 августа включительно, однако про него видимо благополучно забыли (хотя как? если все зарегистрировано в системе), и никакого ответа я не получил, хотя в письме сотрудник банка указал, что ответ будет направлен по смс. При моих звонках в банк просто говорили, что обращение еще на рассмотрение. И уже на мое повторное письмо 21 августа мне ответили, что обращение будет рассматриваться до 19 сентября. Это как надо относится к клиенту, чтобы так затягивать сроки ответа, да еще и игнорировать свои собственные предельные сроки без какого-либо уведомления.  Подозреваю, по остальным отзывам, что ответ я в ближайшее время вряд ли получу. Поэтому буду конечно надеяться на лучшее, но искать параллельно другой банк для обслуживания.

Центр ипотечного кредитования на Дмитровском шоссе не принимает заявление о снятии обременения с объекта недвижимости. Менеджер центра предоставила контактный телефон и адрес электронной почты центра, который должен был со мной связаться в течение 5 рабочих дней.  Дозвониться по телефону 8(495)665-86-36 доб.1 невозможно. Ответа на письма на адрес:mfl@sberbank.ru также не последовало. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте! 14 августа подал заявление tel:170814%200995 847700 на снижение процентной ставки по ипотеке. Срок рассмотрения несколько раз переносили. На данный момент он составляет уже 30 дней. В других банках есть возможность перекредитоваться под 9.5 процентов, но Сбербанк клиентов предпочитает не замечать, когда ему это не надо. Рефенансирование своих займов не возможно.

Сбербанк не перестаёт удивлять внезапными комиссиями и прочим скрытым присваиванием денег. Не далее, как вчера переводил деньги с одной карты на другую внутри Сбербанка через Сбербанк-онлайн и никакой комиссии не платил. Сегодня же при переводе на другую тоже сберовскую карту получил вот такой однозначно "приятный" сюрприз (смотри скриншот). И комиссия-то небольшая, но на фоне остальных банков - это просто наглость. В очередной раз убедился, что Сбербанк - самый отвратительный их всех банков, которым пользуются только от безысходности бюджетники и прочие подневольные люди.  http://www.picshare.ru/uploads/170904/Is97328v8t.png

Сбербанк не перестаёт удивлять внезапными комиссиями и прочим скрытым присваиванием денег. Не далее, как вчера переводил деньги с одной карты на другую внутри Сбербанка через Сбербанк-онлайн и никакой комиссии не платил. Сегодня же при переводе на другую тоже сберовскую карту получил вот такой однозначно "приятный" сюрприз (смотри скриншот). И комиссия-то небольшая, но на фоне остальных банков - это просто наглость. В очередной раз убедился, что Сбербанк - самый отвратительный их всех банков, которым пользуются только от безысходности бюджетники и прочие подневольные люди.  http://www.picshare.ru/uploads/170904/Is97328v8t.png

Огромное спасибо Александру Черкасову за грамотный, профессиональный подход. Все четко, оперативно и доброжелательно!!! Очень радует, что сейчас работают так профессионально молодые сотрудники. Желаем так держать!!! Успехов Вам в работе и дальнейшего профессионального и карьерного роста!!! Большое спасибо!!!