140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу поблагодарить сотрудников Сбербанка № 01161 г. Москвы Заведующую Приходную С.П., кредитных менеджеров Юлдашеву О.Б. и Бушманову О.В., прежде всего за профессионализм. Быстрое, чёткое и оперативное решения моего вопроса. Моя проблема заключалась в следующем: 30.09.2014г. я взял кредит в ПАО Металлинвестбанке под ставку 19% годовых. После понижения процентных ставок я обратился в этот банк с просьбой реструктурировать мой кредит под более низкий процент. Мне там вежливо отказали.  Я обратился в Кузьминское отделение Московского кредитного банка с просьбой рефинансирования моего кредита на такой же срок под меньший процент, когда мне рассчитали ежемесячные выплаты, то сумма выплат оказалась даже больше, чем в ПАО Металлинвестбанке.Тогда я обратился в Сбербанк № 01161 г. Москвы с аналогичной просьбой. И просто был удивлён доброжелательным и чутким отношением к клиенту, но главное мой вопрос был профессионально разрешен за короткое время. Оперативно был произведён перерасчет моего кредита под более низкую процентную ставку. Сумма выплат значительно снизилась. Большое спасибо Заведующей Приходной С.П. менеджеру Юлдашевой О.Б. и менеджеру Бушмановой О.В., и желаю всем работникам выше перечисленных банков брать с этих сотрудников пример. Равняйтесь на Сбер.

Здравствуйте! Моя история со Сбербанком. Начиная с 2012 года я в Сбербанке брал 2 или 3 кредита на суммы от 180 000 рублей, платил исправно без просрочек и раньше срока закрывал их. На что мне в отделение после говорили, что следующий кредит будет под меньшее проценты, ничего подобного не было. Но меня признали ценным клиентом и предложили бесплатно оформить "Пакет услуг Сбербанк Премьер", я отказался. В 2017 году я взял сумму на 350+ тысяч рублей, мне дали под 13,6%. Первые месяцы я платил в срок все исправно, с июня начались проблемы с деньгами и я не имею пока возможности оплатить платежи. Мне звонит их служба взыскания, спросили почему не плачу, я сказал проблема с зарплатой, задерживают. На что мне ответили - либо платите (5 дней дали), либо суд. То что я для них был не давно ценным клиентом им всеравно, ни на какие уступки не предлагали, просто сказали суд и все. Ну суд так суд, жду суда. Что хочу сказать - Сбербанк позиционирует всегда себя типа он всегда рядом и поможет, но как выяснилось он помогает, когда ты платежеспособный, а если у тебя проблемы, то извини решай сам. Даже МФО пошли мне на уступки, а Сбербанк нет.

Здравствуйте! Моя история со Сбербанком. Начиная с 2012 года я в Сбербанке брал 2 или 3 кредита на суммы от 180 000 рублей, платил исправно без просрочек и раньше срока закрывал их. На что мне в отделение после говорили, что следующий кредит будет под меньшее проценты, ничего подобного не было. Но меня признали ценным клиентом и предложили бесплатно оформить "Пакет услуг Сбербанк Премьер", я отказался. В 2017 году я взял сумму на 350+ тысяч рублей, мне дали под 13,6%. Первые месяцы я платил в срок все исправно, с июня начались проблемы с деньгами и я не имею пока возможности оплатить платежи. Мне звонит их служба взыскания, спросили почему не плачу, я сказал проблема с зарплатой, задерживают. На что мне ответили - либо платите (5 дней дали), либо суд. То что я для них был не давно ценным клиентом им всеравно, ни на какие уступки не предлагали, просто сказали суд и все. Ну суд так суд, жду суда. Что хочу сказать - Сбербанк позиционирует всегда себя типа он всегда рядом и поможет, но как выяснилось он помогает, когда ты платежеспособный, а если у тебя проблемы, то извини решай сам. Даже МФО пошли мне на уступки, а Сбербанк нет.

03.08.2017 г было написано обращение с просьбой понизить ставку по ипотечному кредиту (№обращения 170803 0378 845900). Срок рассмотрения заявления постоянно увеличивается и до сих пор никакого ответа не получено, а срок рассмотрения увеличился до 60 дней. По мне так это неприемлемо в условиях довольно развитой банковской конкуренции.

Хочу выразить огромную благодарность Никифоровой Юлие Дмитриевне за высочайший уровень профессионализма, выгодно отличающийся от большинства сотрудников Сбербанка, с которыми пришлось общаться. Юлия Дмитриевна приятно поразила своим отношением, быстротой и качеством решения возникших вопросов. Спасибо огромное!

20 июля посетил отделение Сбербанка в городе Санкт-Петербург по адресу: Индустриальный проспект, дом 10. Цель: рефинансировать имеющийся потребительский кредит выданный мне Сбербанком. К моему удивлению, со слов сотрудника банка, Сбербанк не рефинансирует свои кредиты. а только кредиты других банков или может свой рефинансировать, но только в купе с кредитом другого банка. Это не уважение к своим клиентам! - это первое. Второе: решил тогда попросить сотрудника Сбербанка рассчитать новый кредит, который будет с более низким процентом, чем имеющийся у меня. Сотрудник всё рассчитал, я с ним ознакомился. На мой вопрос почему он меня не спросил и автоматом включил страховку в кредит, сказал, что это обязательное условие. СТОП! Как так - это же незаконно! Я попросил его принять заявку без страховки, но что получил ответ, что он не может этого сделать. Я попросил его позвать руководителя отделения, на что тоже услышал отказ. Единственное, что он мне сказал, что без страховки я могу подать заявку через интернет. Я так и поступил, но на следующий день получил отказ. Как так, у меня "Очень хороший кредитный рейтинг", куча кредитов закрытых как в Сбере, так и других банках, ипотека в Сбербанке. Все выплачиваю вовремя! Поведение Сбербанка меня разозлило по следующим причинам: 1) Не уважают своих клиентов, отказывая в рефинансировании своих кредитов. 2) Не принимаю в отделениях заявки на кредит без условия страхования! (ЭТО НЕЗАКОННО!!!) 3) Отказ в кредите клиенту с "Очень хорошей кредитной историй" В связи с вышеописанным, из принципа перевел свой кредит в Газпромбанк, который: 1) Не навязывал мне страховку. 2) Рефинансировал имеющийся потребительский кредит Сбербанка и дал еще сверху на необходимые мне нужды. 3) Предоставил низкий процент, а именно 13,9%, вместо 28% Сбербанка. 4) А главное - это сервис и внимание сотрудников Газпромбанка, которые вели себя в разы лучше сотрудников Сбербанка. ПОЗОР Сбербанку! Вы сами мне звонили и говорили, что я ВИП клиент, мол для вас всегда все самое лучшее, предлагали даже выделить для меня личного менеджера, а по факту почувствовал себя униженным и оскорбленным. НО, суть моего отзыва в том: что ваши сотрудники совершают НЕЗАКОННЫЕ действия, навязывая страховку, кстати чересчур завышенную и отказывая принимать такие заявки в работу! Если не примите меры, буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции! Если нужно будет, предоставлю ФИО сотрудника на руках имеется распечатка кредитного продукта, которая подтверждает факт моего присутствия в отделении, но нём распечатан адрес другого отделения, видимо для конспирации!

Как и большинство давно пользуюсь Сбербанком, верю так сказать в него. Открыл счет компании там же, рекомендую друзьям и т.п. По итогу имеем полностью безразличное отношение к клиенту. Хотел отправить собственные деньги на карту Сбербанка и чтобы не снимать наличные и передавать так, хотел сделать это посредством сбербанка онлайн. В общем выходные удались..... Сбербанк заблокировал сбербанк онлайн и все сопутствующие функции, можно было только снять в банкомате средства. После этого звонил сотрудник и с кучей вопросов личного характера касаемо данного перевода и меня. На мои возражения - мол, а не считаете данные вопросы личными и т.п., оператор по-хамски ответил, что банк - это банк, и что хочет, то и спрашивает-делает. Вообщем, не очень приятное общение ( клиент всегда прав явно не работало). Сложилось ощущение, что я им что-то должен.Итог 5 звонков в Сбербанк - куча потраченного времени, просьба подождать, еще подождать и подождать, обновить программу на телефоне (wtf???), второй день - вечер ничего не работает. Итог завязки всего на Сбербанк.Физ. лицам советую не держать много денег на Сбербанке и пользоваться картами и услугами парочкой др. банков - смотрите отзывы. Юр. лицам тяжелее, но есть ВТБ с четким обслуживанием. Желаю не попадать в такие ситуации.

Как и большинство давно пользуюсь Сбербанком, верю так сказать в него. Открыл счет компании там же, рекомендую друзьям и т.п. По итогу имеем полностью безразличное отношение к клиенту. Хотел отправить собственные деньги на карту Сбербанка и чтобы не снимать наличные и передавать так, хотел сделать это посредством сбербанка онлайн. В общем выходные удались..... Сбербанк заблокировал сбербанк онлайн и все сопутствующие функции, можно было только снять в банкомате средства. После этого звонил сотрудник и с кучей вопросов личного характера касаемо данного перевода и меня. На мои возражения - мол, а не считаете данные вопросы личными и т.п., оператор по-хамски ответил, что банк - это банк, и что хочет, то и спрашивает-делает. Вообщем, не очень приятное общение ( клиент всегда прав явно не работало). Сложилось ощущение, что я им что-то должен.Итог 5 звонков в Сбербанк - куча потраченного времени, просьба подождать, еще подождать и подождать, обновить программу на телефоне (wtf???), второй день - вечер ничего не работает. Итог завязки всего на Сбербанк.Физ. лицам советую не держать много денег на Сбербанке и пользоваться картами и услугами парочкой др. банков - смотрите отзывы. Юр. лицам тяжелее, но есть ВТБ с четким обслуживанием. Желаю не попадать в такие ситуации.

Имею зарплатную карту более 5 лет. Ежемесячно получаю зарплату на данную карту. Сбербанк видит все поступления денежных средств ( и немалые) Но.... уже не первый раз отказывает в ипотеке. Это не банк, а игровая рулетка. Где одним одобрено, а другим отказано. Президент дал указания банкам, что нужно поддержать население в приобретении жилья! Сбербанк считает, что указания президента России можно игнорировать.

Пыталась положить наличные деньги на карту, однако банкомат выдал сбой запроса, проглотил все деньги и выдал чек, что деньги приняты, но могут быть не зачислены на счет и нужно обратиться в банк или позвонить по телефону, указанному на чеке. Даже сумма проглоченных денег не указана. Позвонила по телефону, приняли запрос и предложили ждать 10 дней. Видимо пока банк будет пользоваться моими деньгами, я на работу должна ходить пешком и питаться солнечным светом. Великолепная скорость, банкоматы не настроены и нет никакой гарантии, что деньги вернут в полном объеме. Так как Надежда только на совесть банка. Сомнительно, если честно.

Пыталась положить наличные деньги на карту, однако банкомат выдал сбой запроса, проглотил все деньги и выдал чек, что деньги приняты, но могут быть не зачислены на счет и нужно обратиться в банк или позвонить по телефону, указанному на чеке. Даже сумма проглоченных денег не указана. Позвонила по телефону, приняли запрос и предложили ждать 10 дней. Видимо пока банк будет пользоваться моими деньгами, я на работу должна ходить пешком и питаться солнечным светом. Великолепная скорость, банкоматы не настроены и нет никакой гарантии, что деньги вернут в полном объеме. Так как Надежда только на совесть банка. Сомнительно, если честно.

В концевесны пришлось запустить процедуру возврата денег за оплаченную в интернете покупку. На форумах указывали что с этой целью можно обратится в любое отделение Сбербанка. Я так и поступила, из-за чего потом долго жалела. Зашла в банк и начала рассказывать ситуацию и просила сделать Chargeback, на что мне в ответ покрутилипальцем у виска, нагрубили, назвали умственно не адекватным человеком, сказаличто такой процедуры нет и с какой стати они будут возвращать деньги. Чтоб вы почувствовали положение в котором я оказалась отрывок нашего разговора выглядел так: - Я представлю доказательства в мошенничестве продавца и подробно опишу ситуацию и на основе этого будет оформлен возврат денег. –Какие ещё вы от насдоказательства хотите? При чём тут банк? Идите сами разбирайтесь со своими магазинами, понакупают фиг пойми где и потом мы должны им какие-то деньги возвращать! Сотрудники не имели никакого понятия об этой услуге, и вместо того чтобы выслушать выставили меня ненормальной перед всей толпой клиентов. Поняв, что здесь мне не помогут в Сбербанке онлайн, я написала вопрос, куда обратиться с заявлением. Мне всё объяснили дали адрес эл. почты. Я отправила заявления сполным пакетом доказательств. В полученном ответе, который я ждала 3 месяца было изложено, что сбербанк не имеет право вмешиваться в договорные отношения между плательщиком и получателем. Таким образом, мое заявление было перенаправлено в сторонний банк обслуживающий компанию Aliexpress. Тот в свою очередь отказался возмещать средства и предоставил пакет документов якобы аргументирующий такое действие.(Коротко почему я начала процедуруChargeback: рассмотрев спор Aliexpress согласилось мне вернуть деньги и я приняла это решение, но в последний день, Aliexpress вдруг резко передумало. Без моего согласия, запустилась процедура возврата. И в это время на почту пришло сообщение, что якобы на моем аккаунте были обнаружены нарушения в связи с которыми Aliexpress решило не возвращать мне деньги без возврата товара.)  В этих документах не было представлено не одного доказательства, вместо этого были описаны действия продавца и покупателя на разных этапах. Многие утверждения стороннего банка даже не пытались обосновать документально, так же многие важные аспекты были упущены. Сложилось впечатление, что все материалы, которые я собирала для подтверждения недобросовестности продавца, даже не были рассмотрены. Это подтверждает строчка на одной из первых страниц :«We requesta solution, buyers return the goods, refund the money, the buyer accepted our plan…» Серьезно? Значит,я согласилась вернуть товар, меня все устраивало, но почему тогда я не вернулатовар, а начала процедуру chargeback? Причем в моем заявлении и доказательствах ясно и обосновано давалось понять, что я не соглашалась возвращать товар. Основная часть отказа говорила о том, что товар был доставлен в сроки, не потерялся, был получен, был предложен возврат товара за возврат денег. На этих основаниях мне отказали вернуть деньги. Сразу появилось чувство, что стороннему банку просто не выгодно подводить клиентов, которых он обслуживает. Тогда каким образом возвращать деньги? Сбербанк не имеет не какого к этому отношения, сторонний банк в наглую выгораживает своих клиентов не взирая на аргументы. Я тут же отправила вопрос Сбербанку. В нем просила объяснить каким образом работает процедура chargeback, если Сбербанк не имеет к этому никакого отношения по положение ЦБ РФ, и как сбербанк может не иметь к этому никакого отношения, если он выпускает карты viza и mastercard. На что мне опять указали п.1.25 положение ЦБ РФ 383-П от 2012 г. в связи с которым, банк не имеет право вмешиваться. Какой смысл задавать вопросы Сбербанку если в ответе получаешь то что и так знала, а сама суть вопроса даже не пытается быть раскрыта? Куда обращаться чтобы добросовестно была проведана процедура Chargeback, чтобы были рассмотрены все доказательства сторон? Если я получаю отказ он должен быть основан на доказательствах, а не на каких-то рассказах продавца.

В концевесны пришлось запустить процедуру возврата денег за оплаченную в интернете покупку. На форумах указывали что с этой целью можно обратится в любое отделение Сбербанка. Я так и поступила, из-за чего потом долго жалела. Зашла в банк и начала рассказывать ситуацию и просила сделать Chargeback, на что мне в ответ покрутилипальцем у виска, нагрубили, назвали умственно не адекватным человеком, сказаличто такой процедуры нет и с какой стати они будут возвращать деньги. Чтоб вы почувствовали положение в котором я оказалась отрывок нашего разговора выглядел так: - Я представлю доказательства в мошенничестве продавца и подробно опишу ситуацию и на основе этого будет оформлен возврат денег. –Какие ещё вы от насдоказательства хотите? При чём тут банк? Идите сами разбирайтесь со своими магазинами, понакупают фиг пойми где и потом мы должны им какие-то деньги возвращать! Сотрудники не имели никакого понятия об этой услуге, и вместо того чтобы выслушать выставили меня ненормальной перед всей толпой клиентов. Поняв, что здесь мне не помогут в Сбербанке онлайн, я написала вопрос, куда обратиться с заявлением. Мне всё объяснили дали адрес эл. почты. Я отправила заявления сполным пакетом доказательств. В полученном ответе, который я ждала 3 месяца было изложено, что сбербанк не имеет право вмешиваться в договорные отношения между плательщиком и получателем. Таким образом, мое заявление было перенаправлено в сторонний банк обслуживающий компанию Aliexpress. Тот в свою очередь отказался возмещать средства и предоставил пакет документов якобы аргументирующий такое действие.(Коротко почему я начала процедуруChargeback: рассмотрев спор Aliexpress согласилось мне вернуть деньги и я приняла это решение, но в последний день, Aliexpress вдруг резко передумало. Без моего согласия, запустилась процедура возврата. И в это время на почту пришло сообщение, что якобы на моем аккаунте были обнаружены нарушения в связи с которыми Aliexpress решило не возвращать мне деньги без возврата товара.)  В этих документах не было представлено не одного доказательства, вместо этого были описаны действия продавца и покупателя на разных этапах. Многие утверждения стороннего банка даже не пытались обосновать документально, так же многие важные аспекты были упущены. Сложилось впечатление, что все материалы, которые я собирала для подтверждения недобросовестности продавца, даже не были рассмотрены. Это подтверждает строчка на одной из первых страниц :«We requesta solution, buyers return the goods, refund the money, the buyer accepted our plan…» Серьезно? Значит,я согласилась вернуть товар, меня все устраивало, но почему тогда я не вернулатовар, а начала процедуру chargeback? Причем в моем заявлении и доказательствах ясно и обосновано давалось понять, что я не соглашалась возвращать товар. Основная часть отказа говорила о том, что товар был доставлен в сроки, не потерялся, был получен, был предложен возврат товара за возврат денег. На этих основаниях мне отказали вернуть деньги. Сразу появилось чувство, что стороннему банку просто не выгодно подводить клиентов, которых он обслуживает. Тогда каким образом возвращать деньги? Сбербанк не имеет не какого к этому отношения, сторонний банк в наглую выгораживает своих клиентов не взирая на аргументы. Я тут же отправила вопрос Сбербанку. В нем просила объяснить каким образом работает процедура chargeback, если Сбербанк не имеет к этому никакого отношения по положение ЦБ РФ, и как сбербанк может не иметь к этому никакого отношения, если он выпускает карты viza и mastercard. На что мне опять указали п.1.25 положение ЦБ РФ 383-П от 2012 г. в связи с которым, банк не имеет право вмешиваться. Какой смысл задавать вопросы Сбербанку если в ответе получаешь то что и так знала, а сама суть вопроса даже не пытается быть раскрыта? Куда обращаться чтобы добросовестно была проведана процедура Chargeback, чтобы были рассмотрены все доказательства сторон? Если я получаю отказ он должен быть основан на доказательствах, а не на каких-то рассказах продавца.

Жалоба. В 2016 году в рамках зарплатного проекта мне была открыта в Стромынском отделении г. Москвы банковская карта для получения зарплатной платы. В течение двух лет с меня удерживалось годовое обслуживание в размере 450 рублей за каждый год. Мое личное неоднократное обращение в Сбербанк по возврату необоснованно снятых денежных средств результата не дало. После письменного обращения организации, где я работаю, к менеджеру, ведущей зарплатные проекты Ч-вой Н.В., сумма 450 рублей была возвращена. Однако вторая сумма до настоящего времени так и не возвращена. Прошу вернуть оставшуюся денежную сумму. При этом Ч-ва запросила второе письмо. Почему нельзя было вернуть все сразу?! Почему происходит такая халатность при заполнении договоров, а я должна страдать от ошибок сотрудников Сбербанка и менеджера Ч-вой?

Больше года назад закрывала все долги для снятия ареста со счетов. Все оплачено, документы приставами переданы в банк, и также мной лично в руки в банке переданы оригиналы сотрудникам банка для ускорения процесса снятия арестов. Итог - задолженность 0. Арест не снят. Прихожу в банк уточняю. Мне говорят - снят арест частично, видимо, когда арест снимали галочку забыли поставить. Документы от приставов  есть, а ГАЛОЧКА не стоит! Прошу специалиста дать мне справку, по какому ИП стоит на снятый арест и проверить нет ли ещё "недошедших" до адреса документов. Мне называют номер ИП. Ок, еду к приставам, которые находятся в другом городе!, беру ещё одни экземпляры, снова передаю в банк. Параллельно оставляю обращение в банк в личном кабинете. Приходит ответ, что рассмотрят в течение недели. Проходит неделя, приходит ответ, что продлило ещё на неделю, проходит и эта неделя, приходит ответ, что нужен ещё месяц! Чтобы ГАЛОЧКУ поставить?! Ок, я терпеливо жду. Проходит месяц мне звонит и говорят - все ок, все снято. Я на радостях иду в банк снять деньги с книжки, которые там из-за ареста заморожены. Прихожу, а мне говорят, извините, арест все ещё не снят. Я объясняю, что мне звонили и заверили, что вопрос решён. Пожимают плечами - наверное напутали что-то... я в течение недели пытаюсь до кого-нибудь дозвониться адекватного по единому номеру, меня переключают с одного "специалиста" на другого, которые говорят по скриптам и не более. В итоге снова пишу в личном кабинете обращение. Приходит ответ, что арест из-за ИП такого-то. И номер его совсем не совпадает с тем, что они просили ранее. Звоню приставам, они говорят - все документы отправляли одним пакетом. Дошли либо все, либо ничего бы не дошло. Попросила направить повторно. Направили. Прислали мне подтверждение отправки. Итог. Прошёл год. ГАЛОЧКУ Сбербанк не снял. За год этого дивного общения поняла - нулевая квалификация работающих в банке людей, отрицательная клиентоориентированность и тупость процессов. Я хочу уже год забрать из этого банка свои деньги и обходить его стороной! Они ещё звонят кредиты предлагают, карты! - разберитесь с проблемой, с которой любой мало-мальский банк смог бы разобраться. Я выкинула все карты Сбера и отказалась от зарплатного проекта. Позор такому банку!

Больше года назад закрывала все долги для снятия ареста со счетов. Все оплачено, документы приставами переданы в банк, и также мной лично в руки в банке переданы оригиналы сотрудникам банка для ускорения процесса снятия арестов. Итог - задолженность 0. Арест не снят. Прихожу в банк уточняю. Мне говорят - снят арест частично, видимо, когда арест снимали галочку забыли поставить. Документы от приставов  есть, а ГАЛОЧКА не стоит! Прошу специалиста дать мне справку, по какому ИП стоит на снятый арест и проверить нет ли ещё "недошедших" до адреса документов. Мне называют номер ИП. Ок, еду к приставам, которые находятся в другом городе!, беру ещё одни экземпляры, снова передаю в банк. Параллельно оставляю обращение в банк в личном кабинете. Приходит ответ, что рассмотрят в течение недели. Проходит неделя, приходит ответ, что продлило ещё на неделю, проходит и эта неделя, приходит ответ, что нужен ещё месяц! Чтобы ГАЛОЧКУ поставить?! Ок, я терпеливо жду. Проходит месяц мне звонит и говорят - все ок, все снято. Я на радостях иду в банк снять деньги с книжки, которые там из-за ареста заморожены. Прихожу, а мне говорят, извините, арест все ещё не снят. Я объясняю, что мне звонили и заверили, что вопрос решён. Пожимают плечами - наверное напутали что-то... я в течение недели пытаюсь до кого-нибудь дозвониться адекватного по единому номеру, меня переключают с одного "специалиста" на другого, которые говорят по скриптам и не более. В итоге снова пишу в личном кабинете обращение. Приходит ответ, что арест из-за ИП такого-то. И номер его совсем не совпадает с тем, что они просили ранее. Звоню приставам, они говорят - все документы отправляли одним пакетом. Дошли либо все, либо ничего бы не дошло. Попросила направить повторно. Направили. Прислали мне подтверждение отправки. Итог. Прошёл год. ГАЛОЧКУ Сбербанк не снял. За год этого дивного общения поняла - нулевая квалификация работающих в банке людей, отрицательная клиентоориентированность и тупость процессов. Я хочу уже год забрать из этого банка свои деньги и обходить его стороной! Они ещё звонят кредиты предлагают, карты! - разберитесь с проблемой, с которой любой мало-мальский банк смог бы разобраться. Я выкинула все карты Сбера и отказалась от зарплатного проекта. Позор такому банку!

После покупки квартиры возникла необходимость в дополнительных средствах на ремонт. Так как получаю зарплату на карту Сбербанка, решил подать  через Сбербанк Онлайн заявку на кредит наличными. Сумма требовалась в размере 200 тысяч рублей. 1 сентября 2017 года в личном кабинете указал все запрошенные данные и отправил заявку на рассмотрение. Вечером этого же дня мне позвонил сотрудник Сбербанка для уточнения данных, сказал, что есть предварительно одобрение и нужно немного подождать. Примерно через полчаса пришло СМС с информацией об одобрении кредита. Я конечно порадовался, что так оперативно. Но буквально тут же позвонил другой сотрудник (зовут его Андрей, фамилию если захочет пусть сам сюда добавит), уже непосредственно из отделения (адрес – город Рязань, улица Дзержинского, дом 33), попросил приехать, так как что-то там со сроком и суммой не сходится. Договорились на субботу 2 сентября 2017 года. Приезжаю около 12 часов дня в вышеуказанное отделение,прохожу к 9 окну. Начинаем вести беседу, оказывается, что ставка не 13,9%, как было заявлено, а 18%. И сумма 158 тысяч рублей. Но Андрей говорит, что может исправить эту ситуацию и  что-то начинает считать. В итоге сообщает,что вот Вам, Максим, есть отличный вариант на 214 тысяч, но уже на 3 года и со страховкой (от которой с его слов отказаться нельзя). Я выразил интерес к страхованию от потери работы, так как однажды попадал под сокращение штата и ощутил бремя ежемесячных платежей по кредитным обязательствам. Посмотрел размер платежа и сумму переплаты, в принципе удовлетворительно. Подписав документы, получил на карту необходимую сумму денег, банк списал средства за страховку. А вот далее самое интересное. Как выяснилось позднее, сотрудник вместо моей уже одобренной заявки, повторно подал заявку и втихаря добавил мне страхование жизни, хотя нужно была от потери работы, и еще вторую услугу - страховую защиту банковских карт, чтобы видимо себе премию заработать и улучшить свои KPI. Перечитав все документы из банка я понял, как ловко меня развели на 2 абсолютно бесполезные страховки, преподнеся это как обязательную часть кредита. Я вернулся в отделение Сбербанка к сотруднику Андрею и потребовал разъяснить ситуацию.  Андрей начал невнятно что-то бормотать про то, что кредит был предоставлен именно на таких условиях. Далее, на вопрос о том, что программа страхования вовсе не та, что мне требовалась, он пояснил - страхование от потери работы стоит довольно дорого, и он оформил мне аналогичную страховку со скидкой 5 тысяч рублей. Упорно убеждал, что защита банковских карт - и есть та самая страховка …Дабы вразумить сотрудника и дать понять серьезность моих намерений я потребовал пригласить заместителя руководителя отделения. плату страховки банковских карт в размере 1900 рублей сторнировали сразу же. А вот с страхованием здоровья не все так гладко - кстати, сотрудник Сбербанка назвал эту страховую программу «страховкой от потери жизни». Перенаправили меня в окно номер 5. Девушка, работавшая в тот день на данном месте, сказала, что она не занимается «отказами от страховок», призвала другого сотрудника, назвав его «администратором», а та, в свою очередь поведала, что «Сегодня ничего не получиться сделать.  Данные не прогрузились. Приходите в понедельник». Напомню, речь идёт о событиях субботы 2 сентября 2017 года. Интересно получается - деньги списались, а данные в страховой не отобразились. Я, удивленный таким подходом, звоню на горячую линию Сбербанк Страхование, описываю ситуацию и получаю совершенно недвусмысленный ответ, что никаких проблем с оформлением документов именно сегодня и возвратом средств (в течение 14 дней) быть не может. Параллельно моему разговору с представителем страховой компании, заместитель руководителя совместно с Андреем решали задачу - как оформить отказ от услуги страхования. Через полчаса и пару телефонных звонков своим коллегам они справились и выдали мне заявление. Предварительные итоги таковы, что 1900 рублей мне вернули на карту, заявление на отмену страховки здоровья принято в работу (о чем сообщают СМС с номера 900). А тем временем, пока заявление находится в работе, на сумму, списанную за страхование, Сбербанк будет благополучно начислять проценты. Подскажите по какой причине я должен тратить свои деньги, время и нервы для того, чтобы «ловить вашего работника за руку»? Я считаю, что вам пора разработать новую программу страхования – «Страхование от мошеннических действий сотрудников Сбербанка».

21.01.2017 года приобрел в кредит ноутбук, кредит оформил в Сетелем банк, который является дочерним банком Сбербанка. По поводу погашения объяснили что, без комиссии можно оплачивать через Сбербанк, где нужно будет завести карту. По приходу в Сбербанк подтвердили эту информацию, но карта выдаётся не Сетелем, а сберовская, и никаких комиссий, на что я согласился. Выпустили моментом Моментум карту, со специалистом произвели сразу перевод по кредиту, четко сумму платежа, без всяких процентов и комиссий, специалист также создал шаблон платежа для моего удобства. Позже я сам переводил платежи. И тут случайно обратил внимание, что у меня взимается комиссия 56 рублей за те же самые платежи. Зачем же так грубо обманывать людей? Очень по-хамски.

21.01.2017 года приобрел в кредит ноутбук, кредит оформил в Сетелем банк, который является дочерним банком Сбербанка. По поводу погашения объяснили что, без комиссии можно оплачивать через Сбербанк, где нужно будет завести карту. По приходу в Сбербанк подтвердили эту информацию, но карта выдаётся не Сетелем, а сберовская, и никаких комиссий, на что я согласился. Выпустили моментом Моментум карту, со специалистом произвели сразу перевод по кредиту, четко сумму платежа, без всяких процентов и комиссий, специалист также создал шаблон платежа для моего удобства. Позже я сам переводил платежи. И тут случайно обратил внимание, что у меня взимается комиссия 56 рублей за те же самые платежи. Зачем же так грубо обманывать людей? Очень по-хамски.

Операционистки после оформления клиентами карт проводят клиентов к "консультанту", проводят клиентов к терминалу, говорят получить логин и пароль, после чего берут этот чек в свои руки и заходят со своих планшетов, и говорят клиентам чтоб те продиктовали им смс, которое им пришло на телефон. На вопросы клиентов отвечают, что это у них такая новая процедура.