140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня при попытке внести деньги на карту через терминалы, расположенные по адресу: Смоленск, Ново-Московская, 2/8 (ТРЦ Галактика) все терминалы выдавали отказ при попытке зачисления 5000 рублей. Купюры меньшим достоинством банкоматы принимали. Пробовал на 4-х разных купюрах (были выданы Сбербанком неделю назад). Надеюсь эта "досадная техническая ошибка" больше не повторится.

Есть дебетовая зарплатная карта. Через месяц заканчивается её срок действия. Приходит смс: В. С. ! Ваша карта MasterCard Gold ХХХХ с новым сроком действия доставлена в отделение Сбербанка по адресу: г.Москва, ул.Б.Якиманка, д.18. Приглашаем Вас для ее получения. Старая карта действует по 30.09.17. Сбербанк Пытаюсь сделать оплату в интернете - отказ. Перепроверяю все несколько раз - каждый раз отказы по причине неправильной даты действия карты (срок действия этой карты указываю правильный).  Звоню в тех поддержку - там говорят, что есть такое, но жалобу принять отказываются, ссылаясь на то, что я должен понять и простить, и система так работает. А если мне неймется, то я должен получить перевыпущенную карту. Зато могут принять предложение по усовершенствованию их работы. Звонок срывается, перезваниваю, настаиваю оставить жалобу. Сотрудник предлагает сперва ввести дату действия перевыпущенной карты 09/20. Снова отказ. Ок, оставляю жалобу. Сейчас приходит ответ: Уважаемый В. С.! Ваше обращение 170902 0088 351000 рассмотрено. Проверка показала, что Вами был некорректно указан срок действия карты, рекомендую Вам ввести срок действия, указанный под номером карты, две цифры дробь две цифры, если операция не пройдет, то необходимо обратиться в отделение банка по месту ведения счета карты для получения новой. Сбербанк. Елки-палки! Я и оставлял жалобу именно на то, что платёж не проходит из-за якобы ошибки в сроке действия карты! Хотя срок действия указывается правильный! И эта проблема именно из-за вашей системы из-за того, что выпущена новая карта! Я помню эту же проблему 3 года назад, когда получал нынешнюю карту - ничего не изменилось. И так же Сбербанку проще сказать "сам дурак", чем разобраться в проблеме и, если не починить, так хотя бы не вводить в заблуждение клиентов! Написали бы в смс, что действие карты ограничено - оплата в интернете заблокирована -  вопросов бы не было. Но ведь тогда бы вы нарушили свой же договор - срок действия же старой карты ещё не закончился...  Так что действительно остаётся только один вариант - продолжать обманывать клиентов, чтобы не решать проблему. Да, получить перевыпущенную карту и пользоваться ей полноценно - можно. Но хочется, чтобы меня не держали за дурака и если у старой карты функции ограничены в последний месяц действия, то так об этом прямо и честно нужно писать.

Являюсь клиентом банка уже много лет.В 2010 году брал кредит на приобретение автомобиля, погасил его, без задержек. В 2014 году взял ипотеку. Опять же, выплачиваю в срок, не было ни одной просрочки, оформил программу страхования. Являюсь при этом зарплатным клиентом. Узнал о том, что сейчас Сбербанк предлагает кредитование ипотеки под более выгодный процент в районе 10, тогда как у меня ставка 11,9%. 24.07.2017 написал заявление (№170724 0858 582800), отправил в банк через онлайн-форму. Вежливо попросил принять во внимание положительную кредитную историю и долгий срок нашей "дружбы". И что вы думаете? Получил уже три письма, в которых срок рассмотрения явно затягивается без объяснения причин. Сначала мне сказали о 30 дня, потом 40. Сейчас срок рассмотрения уже 60 дней - последнее письмо было 24 августа.P.S. Вроде бы Сбербанк немало сделал за последние годы, чтобы переломить этот явно негативный тренд вокруг своего имени. Но, видимо, что-то останется неизменным. Я крайне разочарован таким отношением к собственным клиентам. НЕ рекомендую.

Есть счет в Сбербанке, подключенный к определенному телефону ( моя личная симка). На него приходит информация по действию по счетам. Но вот какой казус - моему отчиму ( юридически - никак со мной не связанный официально) стали приходить на ЕГО личную симку смс-ки с личной информацией по моему счету (сим-ка оформлена именно на отчима). При этом он абсолютно точно не мог это подключить (мы живем в разных местах и не так часто встречаемся), и его самого эти смс-ки бесят. Ни он, ни я не можем их отключить. При звонке на горячую линию ( было уже совершено 4 обращения - два от меня, два от отчима), но в поддержке говорят - у нас все нормально, к счету подключена только одна симка (моя).

Есть счет в Сбербанке, подключенный к определенному телефону ( моя личная симка). На него приходит информация по действию по счетам. Но вот какой казус - моему отчиму ( юридически - никак со мной не связанный официально) стали приходить на ЕГО личную симку смс-ки с личной информацией по моему счету (сим-ка оформлена именно на отчима). При этом он абсолютно точно не мог это подключить (мы живем в разных местах и не так часто встречаемся), и его самого эти смс-ки бесят. Ни он, ни я не можем их отключить. При звонке на горячую линию ( было уже совершено 4 обращения - два от меня, два от отчима), но в поддержке говорят - у нас все нормально, к счету подключена только одна симка (моя).

Есть счет в Сбербанке, подключенный к определенному телефону ( моя личная симка). На него приходит информация по действию по счетам. Но вот какой казус - моему отчиму ( юридически - никак со мной не связанный официально) стали приходить на ЕГО личную симку смс-ки с личной информацией по моему счету (сим-ка оформлена именно на отчима). При этом он абсолютно точно не мог это подключить (мы живем в разных местах и не так часто встречаемся), и его самого эти смс-ки бесят. Ни он, ни я не можем их отключить. При звонке на горячую линию ( было уже совершено 4 обращения - два от меня, два от отчима), но в поддержке говорят - у нас все нормально, к счету подключена только одна симка (моя).

Исправно плачу ипотеку в Сбербанке. На фоне снижения ключевой ставки ЦБ решил обратиться в банк с просьбой снизить процентную ставку по ипотеке. Размер ипотеки у меня около 6 млн. рублей. Ежемесячный платеж - более 70 т.р. Процентная ставка - 13% годовых. Написал заявление в Москве в отделении по адресу Днепропетровская улица, 3, корп. 5А. Сотрудник приняла заявление и сказала, что срок ответа по заявлению - не более 30 дней. В тот же день пришло обнадеживающее смс от банка о рассмотрении моего обращения в 15-дневный срок. По истечении 15 дней пришло смс о том, что мой запрос требует на рассмотрение еще дополнительно 5 дней. Через 5 дней опять пришло смс о переносе рассмотрения до 30 дней с момента обращения. Ну, думаю, ладно - не произошло чуда по срокам. Ответят в течение положенных 30 дней - и слава Богу. Но по истечении 30 дней опять пришло смс о переносе рассмотрения еще на месяц. Это уже ни в какие рамки не лезет. И этот издевательский текст в смс - "надеемся на ваше понимание". Какое может быть понимание?! Безответственность и неуважение к своему клиенту во всей красе. Я жду решения в оговоренные сроки, а в последний момент получаю уведомление об очередном переносе. Я понимаю, что даже при принятии положительного решения в мой адрес банку выгодно, чтобы я подольше платил по повышенной ставке. Но уведомите меня сразу - рассмотрение займет 2 месяца. Или больше. А не занимайтесь детским садом с переносами. По мне так это неприемлемо в условиях довольно развитой банковской конкуренции. № обращения 1708010270949200 от 01.08.2017

Исправно плачу ипотеку в Сбербанке. На фоне снижения ключевой ставки ЦБ решил обратиться в банк с просьбой снизить процентную ставку по ипотеке. Размер ипотеки у меня около 6 млн. рублей. Ежемесячный платеж - более 70 т.р. Процентная ставка - 13% годовых. Написал заявление в Москве в отделении по адресу Днепропетровская улица, 3, корп. 5А. Сотрудник приняла заявление и сказала, что срок ответа по заявлению - не более 30 дней. В тот же день пришло обнадеживающее смс от банка о рассмотрении моего обращения в 15-дневный срок. По истечении 15 дней пришло смс о том, что мой запрос требует на рассмотрение еще дополнительно 5 дней. Через 5 дней опять пришло смс о переносе рассмотрения до 30 дней с момента обращения. Ну, думаю, ладно - не произошло чуда по срокам. Ответят в течение положенных 30 дней - и слава Богу. Но по истечении 30 дней опять пришло смс о переносе рассмотрения еще на месяц. Это уже ни в какие рамки не лезет. И этот издевательский текст в смс - "надеемся на ваше понимание". Какое может быть понимание?! Безответственность и неуважение к своему клиенту во всей красе. Я жду решения в оговоренные сроки, а в последний момент получаю уведомление об очередном переносе. Я понимаю, что даже при принятии положительного решения в мой адрес банку выгодно, чтобы я подольше платил по повышенной ставке. Но уведомите меня сразу - рассмотрение займет 2 месяца. Или больше. А не занимайтесь детским садом с переносами. По мне так это неприемлемо в условиях довольно развитой банковской конкуренции. № обращения 1708010270949200 от 01.08.2017

ООО "Мосинжинвест" выражает благодарность ассистенту клиентского менеджера Величко Веронике Сергеевне за оперативно выполненную работу, высокий профессионализм и ответственное отношение к работе, а также за содействие, оказанное при переоформлении расчетных счетов юридических лиц, в которых ООО "Мосинжинвест" выполняет функции единоличного исполнительного органа - управляющей компании: ООО "ТПУ "Кленовый бульвар", ООО "ТПУ "Лефортово", ООО "ТПУ "Люберецкая", ООО "ТПУ "Люблино", ООО "ТПУ "Марьина роща", ООО "ТПУ "Некрасовка", ООО "ТПУ "Павелецкая", ООО "ТПУ "Савеловская", ООО "ТПУ "Терехово", "ТПУ "Тимирязевская", ООО "ТПУ "Улица Дмитриевского", ООО "ТПУ "Фонвизинская", ООО "ТПУ "Ходынском поле", ООО "ТПУ "Шелепиха", ООО "ТПУ "Юго-Восточная", ООО "ТПУ "Боровское шоссе", ООО "ТПУ "Коммунарка", ООО "ТПУ "Нагатинская" , ООО "ТПУ "Ховрино 2".

Доброго дня! Я из тех клиентов у кого не было до сего дня серьёзных проблем со Сбербанком. Пользуюсь услугами лет 10 и мне всё нравилось. Мелкие ошибки не упоминаю - они бывают у каждой организации. Но последние ситуации переполняют чашу терпения. В июле 2017 пошёл в офис проконсультироваться по поводу понижения процентной ставки, сотрудник кому-то позвонил, уточнил информацию и заявил, что [b]снижение ставки абсолютно[/b] [b]невозможно [/b]и банк на данный момент не занимается этим, формы заявления тоже нет. После некоторых споров, сошлись на том, что я приду с договором и после его изучения возможно моё заявление в свободной форме примут. В итоге я позвонил на горячую линию и прекрасная девушка подробно рассказала мне как подать заявление через интернет. Честь и хвала горячей линии. Форма найдена в интернете, заявление на понижение процентной ставки было подано через электронную почту (обращение №170727 0014 676500 от 27.07.2017). Сбербанком заявлено, что средний срок рассмотрения до 5 дней, но в исключительных случаях увеличивается до 15. На данный момент срок увеличился с 20 до 30, а затем до [b]60 [/b]дней. Ждать два месяца, чтобы получить результат обращения.. Это переходит все границы разумного. За 2 месяца можно рефинансироваться и уже начать платить по сниженной ставке. Начал рассматривать варианты рефинансирования в других банках. Смысл терять время?

01.09.2017г. я посетила отделение Сбербанка по адресу г.Таганрог, ул.Фрунзе, 78 с целью обновления информации, привязанной к моей дебетовой карте (новые паспортные данные и номер телефона). В отделении банка я обратилась за помощью к сотруднице Ст-ко. Сотрудница банка в крайне назойливой форме пыталась навязать мне платную страховку от потери карты, на что получила несколько отказов подряд. Во время процедуры обновления данных, мне был предоставлен бумажный договор на подпись. Сотрудница банка объяснила, что его необходимо подписать для завершения процедуры обновления данных во внутренней системе Сбербанка. Я не стала читать договор, предоставленный сотрудницей, поскольку и без того потеряла много времени, ожидая свою очередь. Подписав договор и вернувшись домой, я обнаружила, что на самом деле это совсем не то, о чем мне говорили в банке: в руках у меня был договор о переходе в негосударственный пенсионный фонд Сбербанка. Таким образом, сотрудница банка совершила правонарушение, предоставив мне заведомо ложную информацию о подписываемых бумагах и навязав обманом переход в НПФ Сбербанка. Требую признать договор от 01.09.2017г. о моем переходе в НПФ Сбербанка недействительным и расторгнуть его. В случае невыполнения моего требования в течение трех рабочих дней с момента публикации данной претензии я инициирую обращение в правоохранительные органы.

Пришел в отделение №9013/0141 на получение перевыпущенной карты, мне отказали в выдачи и пояснили, что было нарушено обслуживание банковской карты согласно ее договору. Просьба о пояснении, что конкретно я нарушил...осталось без внимания. С моей стороны было сказано, если я не получу данную карту то не смогу оплачивать кредит 850 000, взятый у вас в банке и оплачиваемый с данной карты. На это мне ответили гасите кредит досрочно и это не их проблема. Я был в шоке от такого ответа, в связи с таким ответом хочу получить разъяснение на каком основание банк нарушает кредитные обязательства в одностороннем порядке и заведомо подводит своих клиентов... до неплатежеспособности. При этом являюсь вашим клиентом очень давно, не было просрочек по кредитам, никаких то нарушений по 115-ФЗ. В добавок с банка постоянно приходят оповещения и звонки с предложением взять кредит, по лояльной ставке на сумму 3 000 000 руб., но запланировали брать ипотеку с использованием мат. капитала, теперь уже надо очень и очень хорошо по думать, а стоит ли вообще это делать в вашем банке. Карта использовалась строго по назначению, единственное, с чем я могу связать данную ситуацию - это то, что у меня был открыт счет моей организации в вашем банке, который уже закрыт счет в Сбербанке, хотя я предоставил два тома документов, его все равно закрыли (с пояснением, что фирма была моложе трех месяцев), при этом о каких то блокировках моего личного счета речи не шло, в банке меня заверяли, что у меня все нормально и я ничего не нарушил. Я также платил кредит полгода и пользовался картой в Европе, а теперь закончился срок действия карты, и оказывается, чтобы новую получить я не могу! Самое интересное то, что в отделение банка им вообще всеравно, звоню на горячую линию там вообще что-то говорят невнятное, и звонил кстати из отделения банка, при этом сидя в кабинете и разговаривая на громкой связи. Вообще такой халатности не видел никогда, они наверное не понимают, что такое кредитная история и как из-за их халатности могут испортить мою кредитную историю! В связи с таким подходом к своим клиентам было принято решение написать претензию через личный кабинет  с письменным ответом на эл. почту (для дальнейшего разбирательства) и оставить отзыв тут, чтоб люди видели и понимали как может произойти и можно просто попасть из-за неграмотных работников, да и вообще настолько халатного отношения я еще не видел. А ели бы я взял ипотеку? Я спросил в отделении банка, а если бы я взял ипотеку - то что бы было тогда? На что увидел взгляд недоумения у банковского работника. ИХ ЧТО ВООБЩЕ С УЛИЦЫ НАХОДЯТ? Почему они ни чего не знают? Кроме как хамить грубить... и это и вся их работа? Теперь у меня есть месяц до следующего платежа и есть куча вопросов. Хотелось бы получить пояснения от банковских работников, что они скажут, читая мой отзыв!

7 августа 2017 года через контактный центр СБ онлайн подал заявку на рассмотрение заявления (№170807 0618 350100), в котором просьба понизить ставку по ипотечному кредиту. До сих пор ответа нет. Впечатление, будто время специально тянется. Теперь ищу варианты рефинансирования в других банках и под более выгодный процент. Потенциальным ипотечникам Сбербанка нужно иметь в виду этот момент - очень долго рассматривают заявления...

Итак, есть - ипотечный кредит (Сбербанк) по ставке 15.25 и неподтвержденная информация о том, что Сбербанк по заявлению понижает проценты по действующим ипотечным кредитам со ставкой более 12.В Сбере это происходит так:- в Сбербанк онлайн обещают средний срок рассмотрения до 5 дней, но в исключительных случаях до 15- после отправки заявления приходит уведомление о том, что оно принято в работу и буден дан ответ в срок до 10 дней- по прошествии вышеуказанного времени срок увеличивают до 15 дней- по прошествии вышеуказанного времени срок увеличивают до 20 дней- по прошествии вышеуказанного времени срок увеличивается до 30 дней- по прошествии вышеуказанного времени срок увеличивается до 60 дней.На параллельно заведенную заявку с жалобой на срок рассмотрение приходит уведомление о том, что проблема решена, результат направлен мне на почту, и просьба оценить в ответной смс по шкале от .. и до ... работу Сбербанка (излишне, видимо, говорить о том, что никакого результата рассмотрения в почте не появляется).Резюме: советую не терять времени даром и идти на рефинансирование в другой банк.

Посредством обратной связи 11.07.2017 г. было написано обращение с просьбой понизить ставку по ипотечному кредиту (№ обращения 170711-0116-558000). Срок рассмотрения обращения постоянно увеличивался, и до сих пор никакого ответа получено не было... Очень жаль упущенного времени, за 60 дней ожидания можно было сделать рефинансирование в других банка и под более выгодный процент!

Положила на кредитную карту крупную сумму денег через банкомат. Прошло несколько часов - денег на карте нет. СМС о зачислении нет. Ничего нет!1 - Почему?? Где мои деньги?2 - По телефону сказали ждать сутки. До этого деньги никогда не зачислялись столько времени и уж тем более не было такого, чтобы не приходила СМС.3 - В голове не укладывается, как такое возможно, чтобы через "родной" банкомат банка зачисление происходило с такими задержками. А мне теперь что, прикажете сидеть как на иголках и нервничать?

Впервые оставляю отзыв о работе банка, так как случившаяся ситуация выведет любого! Начнем с сервиса, о котором Сбербанк так сильно беспокоится и всюду говорит. Как бывший сотрудник банка никогда не позволяла и до сих не допускаю обращаться с людьми по-хамски. Но по всей видимости сотрудника Астраханского отделения 8625/0121 А-ву О.А. это мало беспокоит. Когда я присела как клиент за стол, со мной не соизволили вежливо поздороваться и спросить, чем мне могут помочь. После некоторой паузы я первая поприветствовала сотрудника и дала паспорт, объясняя, для чего обращаюсь в банк. При этом сотрудник как сидела полубоком ко мне, так и общалась на протяжении всего моего посещения, глазками уставясь в экран. Это было первой ступенью моего раздражения. Потом началось самое интересное. Я обратилась первоначально в банк за консультацией в середине августа, так как мне пришло сообщение, что мне предварительно одобрен кредит на определенных условиях. Менеджер (не помню, к сожалению, фамилию) очень вежливо и доступно мне обо всем рассказала, главным пунктом было то, что оформляя данное предложение мне автоматически уже банк одобрил суммы и сроки, мне остается только выбрать подходящие для себя условия. А также при заключении данного договора условием было то, что автоматически погашаются действующие кредитные договора. Меня все условия устраивали, и я пришла заключать сделку 31 августа у А-вой О.А. По этапу оформления подобного кредита я знаю, что должны мною подписываться 2 документа, но подписала в итоге я только один. Почему? Непонятно. Это было на первоначальной стадии одобрения кредита. Далее мне менеджер начала рассказывать про параметры кредита и сумм с учетом страхования. Я сразу же отказалась. После чего меня проводили в кабинет к руководителю и сотрудник отдела благосостояния начала мне навязывать данную услугу. При этом она много раз повторила мне про статистику смертности и как это страшно оставить наследников с кучей кредитов. После ее страшного рассказа и постоянного напоминания, что я могу умереть, стало противно и очень неприятно. Я объяснила сотруднику то, что имею такой продукт как накопительное страхование жизни, и даже в случае моей смерти наследникам хватит не только кредит покрыть, но и пожить еще хорошо на эти деньги. После этого на меня начали давить той информацией, что если я откажусь от страхования мне могут не одобрить кредит, либо снизить сумму. Я категорически отказалась от страхования и прошла к менеджеру для дальнейшего оформления документов. Дальнейшие действия менеджера проходили в полной тишине, а сотрудник Благосостояния постоянно молча указывала менеджеру ручкой на экран. Через минуту ожидания менеджер оповестила меня о том, что сумма кредита снижена. Я как бывший сотрудник прекрасно знаю, что оформление кредита без страховки грозит получением от начальства, и поэтому нам всегда говорили: "Делайте и отмечайте в анкете что хотите, главное чтобы кредит не был одобрен в таком случае". Предполагаю, что именно этим и руководствовались менеджер и сотрудник Благосостояния. Подобную ситуацию я терпеть не стану и знаю, что данный отзыв вскоре прочтет руководство Сбербанка, в связи с чем прошу разобраться. Что же сделали с моей заявкой, и почему такое отношение к клиентам!? Я ведь могу и заявление написать, о том, что мне принудительно приплюсовали страховку в заявку, не согласовав ее со мной изначально. Благо я обратила на это внимание! Да и в заключении хочу сказать, какие бы не ставили перед вами задачи и планы, уважаемые сотрудники, будьте человечны. И научитесь продавать, а не навязывать втихую. Ответ по моей заявке жду в скором времени на почту ***@gmail.com.

Не думала, что буду писать здесь отзыв. Тем более о моем самом часто используемом банке. Но сегодняшняя ситуация меня просто выбесила! Пункты обслуживания работают до последнего клиента, если тот пришёл и дверь ещё открыта, сама являясь бывшим сотрудником Сбербанка и действующим сотрудником другого банка знаю об этом не по наслышке. 02.09, суббота. Мне срочно понадобилось внести деньги на свою карту, которой рядом с собой на тот момент не оказалось, к сожалению это я увидела только в отделении. Суть в том, что когда я подошла к консультанту и обратилась с просьбой выдать мне талон, видя при этом, что были свободные менеджеры, мне было отказано. Отказ был обоснован словами, что ВЫ НЕ УСПЕЕТЕ!!! Карл! Вы не успеете! Я пришла в открытое отделение, соответственно я уже успела, при том, что мне просто нужно было получить моментальную карту. Очень недовольна таким отношением сотрудников этого банка. Даже не ожидала что будет столько БУКАФ! Но это стоит того. Обязательно, приду в это отделение повторно, проверить, насколько успешно будет проведена работа с сотрудниками. К самому банку оценка 5, но именно этому отделению, даже скорее всего сотруднице-консультанту кол. Родителей в школу.

Хочу сказать большое "Спасибо" Сбербанку за его баллы "Спасибо" и за ту ситуацию, в которой я оказался. Итак вот моя история. Я недавно зашел в аккаунт и проверил свои баллы "Спасибо". Их оказалось достаточно, чтобы сделать покупку в Технопарке - партнере программы "Спасибо". Я заказал товар и менеджер предложил мне подъехать в магазин и лично посмотреть, все ли меня устроит, так как товар "с витрины". Меня все устроило, и мне предложили оплатить товар онлайн используя баллы "Спасибо". Я так и сделал. Но!!!!! Тут все началось. "Платеж не прошел. Обратитесь в магазин". Я обращаюсь в колл-центр магазина. Они говорят - странно. Все обычно получается. Я повторил попытки раз 7-8. Я "оборвал трубку" звонками в Технопарк. У меня даже деньги на телефоне кончились. Я говорю - ну как так можно работать, что я следую всем пунктам и не могу совершить покупку у вас в магазине. Они извиняются, но ничего сделать не могут. Говорят - попробуйте позвонить в банк. Звоню - мне отвечают - никаких попыток оплаты от Вас не поступало!!!!! Я устал, расстроился, у меня скакануло давление, мне уже ничего не надо было покупать, а только до дома добраться. Приехал. Мне перезвонил менеджер Технопарка. Предложил попробовать создать заказ заново - и опять та же история. Тогда они уже написали в свою техподдержку. Через часа 2 ответ- Технопарк не причем-запросы на оплату от них уходят. Сбербанк не принимает. Я вообще в тупике. Не знаю, что делать. Звоню в Сбербанк - именно в отдел "спасибо от Сбербанка". "Это при том, что я там на протяжении нескольких дней консультироваться по телефону и узнавал, как мне авторизоваться в системе, как тратить мои баллы, сколько там у меня баллов, какие правила, так как ни разу баллами не пользовался?" и т.д... Выясняем)))))))) мои баллы были заблокированы в 2015 году и так и не были разблокированы... причину не знают. ЧТО????? Это работа Банка? Крупного банка? Это работа с клиентом? Это профессионализм? Ведь кроме этических корпоративных тренингов "Спасибо от Сбербанка", "пожалуйста от Сбербанка", "извините от Сбербанка" должно же быть что-то еще???? Ну так хотелось сказать: "Садись, два!" Но кому? Везде же "Спасибо, пожалуйста, извините" и еще ноль результата в придачу. Да лучше наорите на меня, но сделайте по-человечески, чтобы я не поднимал на уши весь Технопарк, чтобы я не портил выходные своей семье, чтобы если баллы были заблокированы, то хотя бы одна живая сбербанковская душа мне об этом сказала (не под действием пыток и по секрету), а в рабочем порядке. Чтобы я не стоял в магазине и не делал 10 попыток оплаты, когда уже продавец начинал смотреть на меня как на мученика и жать мне руку, чтобы я не выглядел полным идиотом за свои же деньги. Случайно нашел, что вот тут можно оценить работу банка. Дорогие работники Сбербанка. Пользуясь такой возможностью. В лучших ваших традициях, вежливо и доброжелательно, разрешите оценить Ваш труд и с большим удовольствием поставить вам "1". "Спасибо". "Извините". "Пожалуйста".

С начала строительного сезона были планы завершить строительство дома, которое веду уже 2 года. Собственные накопления закончились, решил взять ипотеку в Сбербанке.Не буду описывать, что перечень документов, необходимых для оформления, мне каждый сотрудник называл свой, видимо у банка не отработана эта процедура. Либо с сотрудниками не проводятся коллективные обучения. Началось всё с того, что пришлось делать оценку земельного участка: Первый раз не устроила оценка объекта недвижимости, потому что был учтён недострой, хотя изначально сказали, что нужна оценка как земли, так и недостроя, находящегося на данном земельном участке. Переделал, разумеется доплатил оценщикам. Второй раз отказали с формулировкой: "В пояснительной записке в адресе ОН (объект недвижимости) необходимо указать регион". Ну вот как так, ребята? Гуглится только одна Большая Шильна, в одном Тукаевском районе. Если учесть, что комплект документов формируется в Набережных Челнах, данное село ближайшее к городу. Оказывается не указал, что это Татарстан. Ну да.. без этого просто нереально вычислить местоположение.Нужно заметить, что эти две попытки растянулись у меня на месяц, начало строительного сезона я благополучно прохлопал, оценщик мой уехал в отпуска и я, махнув рукой на банк, отложил это дело. В августе прошёл круг по новой - заявка, одобрение, персональный менеджер, комплект документов.. В третий раз уже оказалась просрочена лицензия экспертной организации. Уже молча переделываю, плачу за переделку, несу в банк третью редакцию оценки. В четвёртый раз отказ: "Стоимость объекта оценки завышена. Нужно переделать оценку"... Дальше непереводимая игра слов... При рыночной стоимости участков в нашем районе 1 млн, оценка земли была 490 т. руб. Это я ещё не стал настаивать на увеличении суммы поскольку мне это было некритично, хватало и того ,что есть. Я планировал брать кредит 360 тыс. рублей, что составляет 75% от залоговой стоимости. Т.е. банк на полном серьёзе предлагает мне уменьшить залоговую стоимость в 4 раза от рыночной!!! Т.е. я кредитоваться буду рублей на 200 тыс, но мозг мне выносят так, как-будто я беру кредит на миллион. При том что являюсь постоянным клиентом банка, никаких кредитных проблем не имел, зарплата стабильная на карту Сбербанка. Итог: 7 тысяч на комплект документов с переделками, прохлопанный строительный сезон и фига на выходе.