140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте.

Пишу отзвы о банке Сбербанк по услуге SberID.

У меня вылетел аккаунт в Мегамаркете, 10.02.2024 я хотел авторизоваться повторно по SberID для того, чтобы воспользоваться накопленными бонусами "Сбер Спасибо". Всё как обычно ввёл номер телефона, а потом код из сообщения, но после случилось немыслимое в ответ выдало такое сообщение "Пока впустить не можем, перейдите в Сбербанк Онлайн и там измените номер для входа в SberID", но самое интересное, что это мой личный номер и я сам регистрировал на него SberID и у меня НЕТ КАРТЫ СБЕРБАНКА, чтобы входить в Сбербанк Онлайн.

Затем я обратился в техподдержку Сбербанка по номеру 900, там составили обращение под номером "№240210-7001-311213 от 10.02.2024" и обещали решить до 16.02.2024. 

Но так как я пишу отзыв сюда, проблему до сих по не решили, и ровно 16.02.2024 они продлили время рассмотрения обращения аж до 25.02.2024.

Считаю такое поведение банка крайне нежелательным и не клиенторинтированным.

Открыл кредитную карту по акции зелёный день 8 ноября, обещали 2000 бонусов. Совершил покупку в мегамаркет, бонусы пришли. Но товар не подошёл, пришлось сделать возврат, бонусы сразу же списали, ссылаясь на правила. 

Спасибо за ожидание!

 Обращение было рассмотрено и 19.11 был ответ по Push. 

Фаиль Фидаилевич, мы рассмотрели ваше обращение №231119-0205-752500 от 19.11.2023. Согласно п. 4.1.3. и 4.1.4. в период, указанный в п. 2.3 Правил Акции, совершить не менее одной Покупки с использованием Инструментов доступа, по которой не будет оформлен возврат, частичный возврат или отмена. Начисление на последующие покупки не предусмотрено. СберБанк

За время действия акции я совершил много покупок без возврата, и выполнил условие. 

Кратенько о костылях за месяц 

Подошел срок окончания кредитной карты 31.12.2023. Решил сходить обменять заранее 26.12 чтоб так сказать не остаться без карты на новогодние. Карта кредитная, используется на всякий случай, если не рассчитал с имеющимися деньгами ))

И так. Действие первое. 

В офисе (Москва, Вешняковская ул, 12Б) отстояв в очереди попал к менеджеру, который после десятка консультаций с коллегами, сказала что выдать кредитную карту не можем, пока не закончится срок действия имеющейся. Первый год и первый банк, где с таким столкнулся, раньше выдавали. А теперь новый софт не позволяет выдать раньше срока. И приходите 03.01.2024. Ок ушел

Действие второе.

Приехав во второй раз, кстати в -25 на улице ))) удивился закрытому на лопату офису до 08.01. Ну ладно думаю, может ошиблись, бывает. Приеду 8-го.

Наступило 8 число, приехав в банк, в очередной раз был отказ в выдаче карты, но теперь причина была другая и опять же виноват новый софт. Причем отказ сказали окончательный тк у вас был 5 лет назад арест счета по суду на мизерную сумму, по которому давно вышли все сроки, но пока через приставов этот арест не будет снят, карту не можем оформить. Занавес.

Действие третье. 

Залез в приложение (08.01.2024), перевыпустил уже карту сам. 11.01 сходил и забрал в офисе, все в том же. Оказывается можно. Зачем надо было столько времени гонять клиента, если можно было просто сказать о перевыпуске в приложении и что по другому теперь нельзя.

Дополнение:

Получив новую карту, проблемы только начались )))) пополнения через реквизиты, не отражаются в истории платежей. Техподдержка сперва посылала в офис, от которого уже подташнивает. Потом стали списывать на устаревшее мое приложение, которое можно обновить опять же по визиту в офис, вы зачем туда загоняете принудительно ??? (забегу вперед, обновление приложения, ситуацию не исправило )))))))))) Но техподдержка упорно заставляла посетить офис. Потом посылали смотреть выписки, которые обновляются с большой задержкой. По итогам, вышло новое приложение, в котором конечно эти пополения так же не отражаются, снова клиент топай в офис. А техподдержка снова ничего не знает и списывает все теперь на своих айтишников, которые не могут дописать функцию, которая раньше кстати работала. Вы зачем выпускаете новые приложения в которых помимо новых косяков, вы еще ломаете то что уже нормально работало, хоть какое то тестирование софт проходит перед публикацией ? Ну зато красоту навели ))) хотя лучше бы вместо украшалок, функционал работал. 

Последней каплей стала блокировка мизерного платежа, как перевод мошенникам, в магазине ОЗОН, сегодня. Нашел сбербанк там мошенников похоже ))))))) и снова общение с техподдержкой, спасибо, но такой карты мне не надо, я за месяц пользования, провел общение с техподдержкой большем чем с родными, а в офис хожу как на работу. 

И да, не звоните мне, не хочу я от вас кредитов, не нужен мне ваш мегамаркет с дробленой доставкой (тут возим, тут не возим, тут заберите сами)

За каждую мелочь стали деньги брать, что вдругих банках бесплатно на постоянной основе! Мало того, что терминалами современыми обеспечить не могут. Приносят хлам не рабочий. У Альфа-Бапнка уже терминалы идут топовые сенсорные и заряд держат неделями и работают быстро и без ошибок, а тут хлам. Так еще и тарифы свои стали втюхивать дорогие, выбрал тариф для ИП, заплатил деньги за год вперед. Потом сто раз пожалел ибо все то, за что я деньги отдал есть у ВТБ бесплатно и даже больше, там и ставки по вкладам на 1 день выше. В сбере надо только минимум на 7 дней класть. Ну мне 7 дней не надо. мне надо пару. У Альфа, ВТБ, Открытия, везде от 1 дня выбрать можно и самые высокие ставки. А тут 7 дней и за низкий процент! Выводить средства на свою дебет карту строго по лимитам. У ВТБ бесплатно без ограничений на лимиты! Дождался срока окончания тарифа, осталось еще 5 платежек не потраченных, решил за неделю отключить его и перейти на бесплатный, ибо за платный нет смысла платить так как в ВТБ все в разы круче и бесплатно. Переели меня на бесплатный тариф, а лимиты на новом тарифе не восстановили, в итоге и за платный тариф отозвали не истраченные лимиты, и на бесплатном не восстановили новые, которые там положены мне в месяц. Поддержка чушь понесла, типа надо дождаться 1 числа нового месяца и тогда они восстановятся, а почему я должен ждать если мой новый тариф уже начал действовать и прописаны сроки его окончания и по новому тарифу у меня должен быть новый лимит и месяц на его трату. Свою логику они не смогли объяснить кроме как обман клиента и повод с него снова стрясти деньги. В итоге решил все средства от эквайринга на ВТБ перевести и больше не пользоваться услугами Сберовскими! уже пишу заявление о переводе. Так что бросайте этот Сбер, так как ВТБ вам дадут куда лучше условия и все бесплатно, уже протестировал. А я и забыл, ЛК в сбере та поменяли, что все стало запутано, глючить, операции задвоились все, в историю по счету вообще не попасть стало. все настолько ухудшили, что невозможно стало даже операцию по счету найти в этом сбере. Заслужено 1 бал за отсталость по тарифам и терминалам от других банков, обман клиентов, и убогий ЛК кабинет, которым он стал

Добрый день.
Увидел в интернете информацию о возможности оформления Единой Карты Петербуржца в отделении сбера на ВДНХ. Специально уточнил в чате у оператора о наличии данной возможности, на что был дан положительный ответ с указанием срока до 12.04.2024. После чего я специально поехал через весь город, в другой конец для оформления данной карты. Однако, при оформлении карты сотрудниками в СБОЛ.про трижды была "техническая ошибка" с отбивкой с предложением придти завтра в офис для повторной попытки. По рекомендации сотрудника я набрал 900 и уточнил, имеются ли на моей стороне какие-нибудь ограничения для оформления ЕКП – на что был отрицательный ответ и рекомендация для сотрудника уточнить проблему через их выделенную линию. После чего сотрудник предложила завести обращение.
Я согласился, не зря же пол дня потратил, и сотрудник завела обращение №240217-7001-060469, которое я дополнил просьбой как-то компенсировать мне моё время и потраченные деньги, так как проблема не на моей стороне. Сегодня поступил отрицательный ответ на обращение, с указанием того, что ЕКП оформляется лишь в городе Санкт-Петербург. Ужасный сервис, сотрудники противоречивую информацию дают – я трачу время и никто не хочет его компенсировать!

. Переводила с Сбербанка на свой счет в другой банк, деньги ушли с Сбера, на счет другого банка не поступили. В банке получателя поддержка сообщила , что ошибка в заполнении данных, в Сбере говорят , что деньги ушли. Куда пропали они не известно. В Сбере обращение рассматривают , но результатов нет.

Была одобрена ипотека и загружены все документы в сделку. Приобретается комната в коммунальной квартире. Прежде, чем направлять документы, а так же оплачивать услуги оценочной компании и согласие супруга на сделку, загружены документы продавца вместе с нотариальными отказами соседей и свидетельствами о направлении документов соседям. Мной был задан вопрос менеджеру, все ли хорошо и подходят ли такие документы. Менеджер в чате банка написала "Такие документы подходят, всё хорошо". Это было 28 января 2024 г. Со спокойной совестью оплачиваю оценочный альбом и делаем у нотариуса согласие. 

Далее менеджер запрашивает документы на комнаты соседей, подтвердить что собранные отказы действительно писались именно соседями. Даже учитывая, что отказы нотариальные, и нотариус просто так их не делает, собрали документы соседей, не смотря на то, что многие из них не проживают в городе, а двое из них бабушки с кнопочными телефонами. По телефону менеджером было озвучено, что этого достаточно и документы будут направлены на одобрение. 

После направления и этих документов, звонит другой менеджер и требуют где то взять справку, что присланные документы соседей действительно принадлежат соседям. Это серьезно? Есть отказ, есть свидетельство о праве собственности соседа, есть регистрационная запись, которая проверяется выпиской, заказанной банком. И еще принесете то, не знаю что. Менеджер направляет продавца в МФЦ и говорит взять справку, какие о кадастровых номерах у комнат соседей. Продавец сходил, в МФЦ глаза у сотрудников по 5 копеек, так как таких документов в принципе нет. Звонили в росреестр, подтвердили. Профессионализм менеджеров Сбербанка зашкаливает! Или они сидят там прикалываются? Менеджеры каждый день меняются и каждый раз что то запрашивают новое.

После того, как все побегали, спустя 2 недели поиска документов соседей, документов которых в природе не существует менеджер просит в чате кадастровые номера комнат. Которые и так есть в предоставленных документах. Так же в банк предоставлено целое инвертарное дело с БТИ. Но я зашла на сайт росреестра и прислала им кадастровые номера. 

Далее сегодня звонит менеджер и говорит от одной соседки нужен отказ, свидетельство о направлении документов не подходит. Позвонили нотариусу, она в шоке. Все уже в шоке. Не можем выйти на сделку 3 недели из за сотрудников, которые сами не знают, что хотят. В чате банка есть информация, котрая подтверждает, что менеджер подтвердила, что все документы соответствуют. Она сотрудник банка! И не доверять специалисту глупо ведь???

Я потратила кучу времени, деньги на оценку, согласие супруга. Продавца гоняли за непонятными справками. Кто будет отвечать за действия менеджеров? Может они и будут оплачивать свои ошибки? Почему некомпетентность менеджеров ПАО Сбербанк происходит за мой счёт?? Я уже молчу про нервотрепку, которую они устраивают. 

Плюс в сделке в паке с моими документами менеджеры загрузили чужой документ. После моей просьбы убрали. Но папка о смене фамилии осталась и домклик просит меня загрузить документ у меня этот, который ко мне отношения не имеет.

Недавно у меня закончился срок действия кредитной карты. Поскольку онлайн карту я поменять не смогла, пришлось идти в офис. Девушки меня заверили, что условия по карте остаются прежними. И вот сегодня мне приходит смс о списании суммы за страхование владельца карты. И скажу прямо, для меня это был СЮРПРИЗ! На горячей линии мне объяснили, что в офисе, при подписании стояла галочка ✅ о страховании! На моё возмущение почему сотрудник меня не уведомил, ответили что так конечно быть не должно, и я могу вернуть эту сумму, НО! Для этого мне нужно идти в филиал! Вопрос: уважаемый Сбербанк, почему ваши сотрудники так поступают? Почему я должна тратить своё время на то, чтобы вернуть СВОИ деньги? 

Здравствуйте, жалоба на банкомат Сбербанк, расположенного по адресу: Смоленская область, Вяземский район, село Вязьма-Брянская, ул. 50 лет Победы, дом 55. Банкомат 60-87. 5.02.24 в 10:38:23. при внесении 23000руб разными купюрами банкомат изъял деньги и не внес на карту. Выдал квитанцию о том что произошел сбой.

Закрыл ипотеку 15.02.2024 кредитный договор №71***8 от 03.11.2023 попросил закрыть активные страховки, закрыли но пакет услуг дом клик плюс остался активен. 16.02.2024 писал в чат мобильного приложения сбер банк онлайн, в чат сбер страхования мобильного приложения, звонил неоднократно на номер 900. Была получена различная информация от сотрудников банка, одни говорят что необходимо закрывать данный пакет услуг лишь в том офисе где оформлял ипотеку и подключал данный пакет, другие что можно оформить в любом офисе который занимается ипотечным страхованием и кредитованием, одни сотрудники говорили что нужно писать заявление в бумажном виде другие что в электронном идет расторжение. Посетив офис территориально ближайший к дому (так как по информации с номера 900 данный офис со слов сотрудника подходил для расторжения пакета услуг дом клик плюс) отправили в офис в котором оформлял ипотеку, к девочкам вопросов нет, в офисе где оформляли отключили пакет, но ни смс ни пуш уведомления я так и не получил Более того сегодня 17.02.2024 страховка клик плюс активна, обращаясь по номеру 900 неоднократно фиксировали обращение через переключения на 4х сотрудников, такие звонки продолжал многократно, в итоге мне сказали - а вы писали заявление на возврат денежных средств, почему вчера мне это в офисе не озвучили. В итоге сегодня по номеру 900 меня посылают на другой конец города выяснять почему не закрылся пакет дом клик плюс, и заявили что вы наверно первый кто досрочно отключает данный пакет, так как сервис новый, могут быть сбои, но почему страхуют быстро а закрыть до сих пор не могут, неужели это вина клиента. Вчера зарегистрировали обращение и сказали перезвонить сегодня, обещали разобраться, в итоге опять посылают в тот дальний офис за разъяснениями где я вчера был. Кредитную линию перед банком я полностью закрыл, решите пожалуйста вопрос, такой крупный банк и такие костыли и недоработки сервиса дом клик плюс. Серия и номер полиса либо пакета ПУИОР0020000203876.

Оформляем ипотеку на строительство дома, сделка на следующей неделе, заранее ознакамливаемся с кредитным договором и графиком платежей, очень большой вопрос возник касаемо графика. На 30 лет 9 страниц графика с цифрами это нормально, не первый раз в Сбербанке берем ипотеку, но впервые столкнулись, что есть еще 10 страница, где написан перечень прочих платежей, которые фактически (дословно списано с графика) влияют на данный кредит и предоставлен список , включающий в себя свою ставку ( это мы берем, но это и так прописано в самом кредитном договоре), а также зачем-то включены оценка и страхование объекта на все 27 лет!!!! Я так понимаю это на. Навязывают доп услуги на сумму 300 000 р ! Никто не подкидать внятного ответа, а такие условия нас не устраивают ! Мы ьудем ежегодно предоставлять свою страховку и допы нам не нужны в виде документы в графике платежей , прошу связаться с нами и решить данный вопрос !