140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

29 августа 2017 года пришла в отделение Сбербанка на Уборевича, чтобы забрать карту после перевыпуска. Выдав мне карту меня отправили к консультанту для 'активации ' карты. Хотя раньше для активации было достаточно запросить баланс. Девочка консультант, попросила меня зайти через телефон в сбербанк Онлайн, взяла мой телефон и долго в нем копалась, зачем-то спросила мой индекс, сотового оператора, я не предала этому значения.  Уже дома, зайдя в сбербанк онлайн, в историю , я увидела, что консультант мне подключила автоплатеж на сотового оператора на 50р , и на интернет в 350р. Она мне об этом не сказала, не спросила и не предупредила! Знаю, что у работников идет в плюс подключение автоплатежей, но то, что сделала эта девушка- чистой воды обман.

Оставил заявку на потребительский кредит, в сбербанк онлайн. На следующей день перезвонили, сказали, что предварительно одобрено, что нужно подойти в банк до Полного оформления заявки. Я спросил сразу какие документы мне нужны с собой мне сказали что справка 2НДФЛ, либо по форме банка, паспорт, трудовая книжка, либо трудовой договор. И сразу уточнил в каком филиале я могу оформить кредит мне сказали в любом филиале, если вы еще не оставляли заявку не в одном из них. Сегодня (31.08.2017) с утра пошел в филиал сбербанка по адресу г. Челябинск, улица Героев Танкограда, 118. Дождался своей очереди засветился моей номер и что нужно пройти в комнату номер 6. Сказал что я оставлял заявку и мне предварительно одобрено. Девушка попросила паспорт, начала вбивать мой данные в течение 15 минут она вводила данные задавала вопросы, потом спросила в каком банке у меня открыта банковская карта я сказал что в городе Копейск. Спросила если у меня с собой справка 2ндфл, и копия трудовой книжки заверенная работодателем. Я сказал что у меня справка 2ндфл с собой, а работаю я по трудовому договору. На что мне ответили "ЧТО В НАШЕМ БАНКИ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЕ КРЕДИТА НУЖНА КОПИЯ ТРУДОВОЙ КНИЖКИ ЗАВЕРЕННАЯ РАБОТОДАТЕЛЕМ, А ТРУДОВОЙ ДОГОВОР НЕ ИМЕЕТ НЕ КАКОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ СИЛЫ, И МЫ НЕ ОФОРМЛЯЕМ КРЕДИТЫ ПО ТРУДОВОМУ ДОГОВОРУ ТОЛЬКО ПО ТРУДОВОЙ КНИЖКЕ". Я сказал кредитному специалисту, что мне по горячее линий сказали: Что для оформление кредита нужна трудовая книжка либо трудовой договор и справка 2 ндфл. На что мне ответили "ЧТО МЫ НЕ ОФОРМЛЯЕМ ПО ТРУДОВОМУ ДОГОВОРУ ТАКОГО БЫТЬ НЕ МОЖЕТ, ТОЛЬКО ТРУДОВАЯ КНИЖКА" Вышел с банка позвонил по горячей линий сбербанка 8 800 555 55 50 (в 07.58 по мск.) дождался ответа оператора и спросил у консультанта горячей линии какие документы мне нужны для оформление кредита в сбербанке. На что мне девушка вежливо ответила. Что для оформление кредита Вам нужна справка 2 ндфл или форме банка, трудовая книжка или трудовой договор. Уважаемый сбербанк может Вы определитесь какие именно документы нужны для оформление кредита?Горячая линия говорит одно (что в нашем банке можно оформит кредит по трудовому договору), в банке кредитный специалист говорит другое (что трудовой договор не несет не какой юридической силы, и оформляем только если у Вас есть трудовая книжка). Или у каждого филиала своя политика. Просто после общение с этим так называемым кредитным специалистом у меня поменялась отношение к сбербанку в худшую сторону. Я сегодня потратил на дорогу, дождался своей очереди и общение с Вашим специалистом около 2 часов. Я знаю одно что в этот филиал я точно больше ни ногой.  Называется пришел оформить кредит взял все документы которые мне сказали по горячей линий. А в итоге потратил только 2 часа времени, а результата ноль. На сегодняшней день время стоит дорого, а тратит его в пустую по 2 часа я не готов на таких так называемых кредитных специалистов! Просто сколько нужно времени и нервов чтоб оформить обычный потребительский кредит в Вашем банке.

1.08.2017 Через систему Сбербанк Онлайн мною было зарегистрировано обращение №1708011010513000 с запросом снижения ставки ипотеки в связи со снижением ставки рефинансирования. В обращении было продублировано официальное заявление по форме банка, а также вложено фото этого заявления на бумажном носителе. От банка пришел ответ, в котором указывался срок рассмотрения обращения равный 10 дням. 11.08.2017 Срок рассмотрения был продлен до 15 дней с момента обращения16.08.2017 Срок рассмотрения был продлен до 20 дней с момента обращения21.08.2017 Срок рассмотрения был продлен до 30 дней с момента обращения31.08.2017 Пришло уведомление от банка, что срок рассмотрения был продлен до 60!!! дней с момента обращения.Стоит обратить внимание, что после удовлетворения заявления, новый процент будет применен только со следующего платежа. Банк затягивает решение для продления своей выгоды!---Что уж говорить, когда не раз обращался в банк с вопросом о рефинансировании и ни один сотрудник не предоставил информацию о возможности написания заявления по снижению ставки по ипотеке. О заявлении узнала на просторах интернета. Бизнес по-русски, одним словом.

01.08.2017 - я через Сбербанк Онлайн написал заявление на снижение процентной ставки в связи с понижением ставки рефинансирования ЦБ РФ.  О чем получил смс-сообщение "Вячеслав Олегович, Ваше обращение №170811 0281 395300 от 01.08.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 10 дней. Сбербанк"11.08.2017 приходит смс "Вячеслав Олегович, для рассмотрения Вашего обращения №170811 0281 395300 от 01.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".16.08.2017 приходит смс "Вячеслав Олегович, для рассмотрения Вашего обращения №170811 0281 395300 от 01.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". 21.08.2017 приходит смс "Вячеслав Олегович, для рассмотрения Вашего обращения №170811 0281 395300 от 01.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".Сегодня, 31.08.2017 приходит смс "Вячеслав Олегович, для рассмотрения Вашего обращения №170811 0281 395300 от 01.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 60 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".Сотрудник колл-центра к сожалению, ничего вразумительного ответить не смог. Только просьбы подождать еще. Возникает стойкое ощущение, что обращение никем не рассматривается с целью получения средств по старому графику платежей.Очень жаль, видимо пора искать варианты рефинансирования в других банках.

Здравствуйте, уважаемые работники Сбербанка!У меня вопрос по установке банкомата. Я живу в Санкт-Петербурге и работаю рядом с Площадью Труда, около этого места нет ни одного банкомата Сбербанка. Ближайший находиться в 3 километрах от Площади Труда. Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка и испытываю неудобство при пользовании дебетовой картой. Предлагаю вам установить банкомат и терминал для внесения наличных в подземном переходе под площадью Труда, там много торговых центров и магазинов некоторые из них работают круглосуточно. Рядом с площадью находятся остановки общественного транспорта, место культуры и отдыха "Новая Голландия", Городской ЗАГС, Центральный Военно-Морской Музей, Морской Вокзал, Военная прокуратура и много других государственных и коммерческих организаций.Наличие банкомата облегчит жизнь многим жителям Санкт-Петербурга и гостям города, а они в свою очередь порекомендуют Сбербанк, как банк который работает для клиентов. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Роман Иванович.

Не удивлен к сожалению содержанием большинства отзывов о "работе" Сбербанка. Добавлю свой отзыв - имейте ввиду господа, что помимо множества диких выходок, которые допускает Сбербанк, описанных в отзывах, Сбербанк в любой момент может отказаться исполнять любые пункты своего же договора на открытие и ведение счета. В договоре например  сказано "Остаток денежных средств на Счете выдается Клиенту, либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее 7 (Семи) рабочих дней после получения соответствующего письменного заявления Клиента". Сегодня хотел закрыть счет ООО, ибо реально достал этот так называемый банк, и уточнил у сотрудницы офиса - выдадут ли мне остаток, как это написано в ГК РФ и договоре? На что мне честно ответили - нет, только переведем на счет в другом банке. Совсем не удивлен ответом. Удивлен другим - зачем писать в договоре то, что не собираешься выполнять? В приличном обществе это называется  - обман. Я прекрасно понимаю логику Сбера, когда он блокирует счета клиентов просто так, ради плана, каждому десятому клиенту, просто "заподозрив" в «финансировании терроризма». Не, тема нормальная конечно же - я думаю в блокировке у Сбера одновременно находится не менее нескольких миллиардов денег клиентов, которыми Сбер пользуется просто так,  то есть даром. На халяву даже Сберу уксус кажется сладкий. На халяву можно и у матери-одиночки карту заблочить, пущяй побегает полгода по умоляет господ-банкиров ей пособие детское с карты выдать. Это нормальная для современной России ситуация, для этого и придумали 115-ФЗ, в котором честно написали - любой банк может заблокировать на неопределенное время деньги любого клиента просто так, "по подозрению". То есть всякий россиянин, доверяя деньги банку должен быть готов к их экспроприации на неопределенный срок без всякого решения суда уже по умолчанию. Но зачем писать заведомую лажу в договоре счета. мол Сбербанк чтит Гражданский Кодекс, когда по факту плевал Сбер на него? Вывод – открывая счет в Сбере, можете даже не читать разделы, касаемые обязанностей Сбера – поскольку от выполнения любых своих обязанностей Сбер в любую секунду откажется широко улыбаясь вам.

С кредитной карты Сбербанка 8 августа Сбербанк самовольно снял 1 000 руб в пользу Теле 2 Краснодар. При этом я живу в Ростове на Дону и Краснодарской Теле два не пользуюсь. При обращении 5221/0364 объяснить исчезновение денег не захотели. Теперь я опасаюсь за сохранность средств на других картах банка и буду закрывать их.

Обратилась в КЦ по вопросу замены карты по истечению срока годности. Карту выдавал работодатель. Обратиться к работодателю возможности нет. Сохранение номера карты - крайне принципиальный фактор. Оператор в КЦ сказал, что не знает где мне карту поменять. После обратилась в Сбербанк письменно с тем же вопросом указав, что возможности обратиться к работодателю нет и номер карты принципиален. На это я получила шаблонный ответ "специалиста" С-вой Кристины, которая, по всей видимости, даже не удосужилась прочитать, что именно от нее хотят.  Данный "специалист" мне написал "обращайтесь к работодателю". Ответила ей, что это невозможно, как и изменение номера карты. На что она мне ответила тоже самое. Это, простите, что? Ответ квалифицированного специалиста или уборщица по клавиатуре постучала? Очень хотелось бы наконец быть услышанной квалифицированными специалистами, которые вникнут в проблему, а не будут вынуждать блокировать карту. И также чтоб к этой "специалистке" приняли меры, или обучили хотя бы.

Обратилась в КЦ по вопросу замены карты по истечению срока годности. Карту выдавал работодатель. Обратиться к работодателю возможности нет. Сохранение номера карты - крайне принципиальный фактор. Оператор в КЦ сказал, что не знает где мне карту поменять. После обратилась в Сбербанк письменно с тем же вопросом указав, что возможности обратиться к работодателю нет и номер карты принципиален. На это я получила шаблонный ответ "специалиста" С-вой Кристины, которая, по всей видимости, даже не удосужилась прочитать, что именно от нее хотят.  Данный "специалист" мне написал "обращайтесь к работодателю". Ответила ей, что это невозможно, как и изменение номера карты. На что она мне ответила тоже самое. Это, простите, что? Ответ квалифицированного специалиста или уборщица по клавиатуре постучала? Очень хотелось бы наконец быть услышанной квалифицированными специалистами, которые вникнут в проблему, а не будут вынуждать блокировать карту. И также чтоб к этой "специалистке" приняли меры, или обучили хотя бы.

Добрый день! У меня жалоба на обманные действия сотрудников Ольги и Анны из дополнительного офиса Сбербанка на Косыгина 28 (Санкт-Петербург). 31.08.2017 между 13 и 14 часами,  я находилась в отделении банка для получения карты (перевыпуск по окончании срока давности, обычное дело). После выдачи карты, сотрудник Ольга сказала мне, что для активации карты мне обязательно нужно обратиться к администратору, иначе карта не будет работать. Администратор Анна сказала, что на мою карту нужно подключить ряд услуг, иначе она не будет работать, я крайне удивилась и два раза спросила ее, почему такие странные правила и сказала, что мне не нужны никакие услуги, на что Анна продолжила манипуляции с моей картой, отвечая, что иначе я не смогу ей пользоваться. В результате Анна установила мне: - Автоплатеж на сотовый телефон(хотя на карте у меня 11 копеек!). - Открыла сберегательный счет (я говорила, что он мне не нужен!). - Изменила данные для входа в мобильный банк (я спросила ее, зачем, ведь мне нравится старый логин и пароль, на что она ответила: «это не меняет вашего логина», хотя по факту эти действие изменили их, в результате у меня были проблемы с входом в систему). Я понимая, что действия сотрудников, мягко говоря, странные, позвонила в кол-центр, где мне ответили, что сотрудники меня обманули, т.к. дополнительные услуги не являются обязательным условием выдачи карты. Я понимаю, что сотрудники сделали это, чтобы заработать побольше процентов за дополнительные услуги, подключенные клиентам, но ведь сделали они это обманным путем! Их действия вполне можно расценить как мелкое мошенничество. Я просто в ужасе от такой наглости и лжи! У ваших сотрудников нет порядочности и совести, всерьез подумываю над жалобой в прокуратуру, чтобы на будущее не смели людей обманывать. Ольга и Анна, вам должно быть стыдно!

11.08.2017 - я посетила Доп.офис № 9055/0777 Сбербанка России с целью написать заявление на снижение процентной ставки в связи с понижением ставки рефинансирования ЦБ РФ. Сервис-менеджер приняла заявление и сообщила, что для рассмотрения заявления потребуется 10 дней. Аналогично было написано в смс-сообщении "ИРИНА АНДРЕЕВНА, Ваше обращение №170811 0876 916700 от 11.08.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 21.08.2017, ответ будет предоставлен по SMS. Сбербанк"21.08.2017 приходит смс "ИРИНА АНДРЕЕВНА, для рассмотрения Вашего обращения №170811 0876 916700 от 11.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 15 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".26.08.2017 приходит смс "ИРИНА АНДРЕЕВНА, для рассмотрения Вашего обращения №170811 0876 916700 от 11.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". Сегодня, 31.08.2017 приходит смс "ИРИНА АНДРЕЕВНА, для рассмотрения Вашего обращения №170811 0876 916700 от 11.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".Звоню по номеру 900, сотрудник колл-центра искренне удивляется переносу сроков рассмотрения обращения, успокаивает меня, просит подождать и обещает что теперь-то обращение будет рассмотрено.Несмотря на клятвенные заверения сотрудников, что они вот-вот все сделают, я уверена, что через 10 дней придет сообщение о продлении сроков рассмотрения до 40 дней, возникает стойкое ощущение, что обращение никем не рассматривается с целью получения средств по старому графику платежей, а робот просто отправляет сообщения с новой датой.Очень жаль, Сбербанк. Боюсь, после очередного подобного смс-сообщения придется искать варианты рефинансирования в других банках.

Отправил обращение через форму на сайте http://www.sberbank.ru. Пришло письмо с номером обращения и сроком рассмотрения. Думал, за неделю все вопросы решить))). Пришел срок, пришло другое сообщение где они говорят, что продлевают еще на несколько дней. Затем еще несколько таких писем. Последнее говорит, что сроки продлен до 30 дней. Почитал отзывы, я не один такой, только терпения у меня поменьше. Похоже, что ждать бессмысленно.

25.06 отправил через онлайнбанк заявку с проблемой. Заявку бодро приняли в работу, а потом мне начали приходить сообщения о том, что срок рассмотрения заявки продлен, сначала одно, потом второе, потом третье, на текущий момент срок рассмотрения 90 (Карл!) дней. Я не шучу, вот копия сообщения.------------------------------Для рассмотрения Вашего обращения №170625 0254 583500 от 25.06.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 90 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.------------------------------Не надейтесь на мое понимание. Даже по закону у вас только 30 дней на ответ. Любой чиновник знает, что если он превысит 30 дней и не отреагирует на обращение, выпишут ему штраф как должностному лицу. А на вас совсем управы нет? Ну сколько можно меня динамить? Больше 2х месяцев прошло.А сегодня еще пришло сообщение с номера 9000 (не 900) о том, что мое сообщение рассмотрено и ответ мне отправлен указанным способом (а способ был телефон). И просьба оценить как было обработано мое обращение от 1 до 10. Я уж ринулся было единицу отправлять, а потом понял, что это скорее всего мошенники рассылают и после смс у меня деньги спишут.Если 9000 - ваш номер, то где результат рассмотрения. Если 9000 не ваш номер, уж договоритесь с операторами, чтобы они его жулью не отдавали.

Я бы хотела оставить отзыв о работе с сотрудником Сергеем П-вым, который выдавал мне кредитную золотую и дебетовую карты VISA. Помимо ожидаемого профессионального поведения сотрудника банка, Сергей сделал всё возможное, чтобы мой опыт от обращения был наиболее комфортным, консультировал, разъяснял разницу в продуктах и предлагал удобное время для обращения (мне нужно было несколько раз сходить в банк, сначала по кредитной, а потом и по дебетовой карте).  Я бы хотела поблагодарить Сергея и отметить, что я в первый раз оформила кредитный продукт банка и осталась абсолютно довольной.

Добрый день! 08.08.2017 обратился в отделение Сбербанка по адресу: Газетный переулок, д.17, стр.2., чтобы уточнить какую сумму мне нужно внести 08.08.2017 на кредитную карту (основной долг, %), чтобы её успешно закрыть, после чего мне была озвучена сумма...08.08.2017 года данная сумма была внесена на карту...09.08.2017 придя в тоже отделение дабы закрыть счет...мне был дан ответ сотрудником банка (С-ва Т.М), что она не может это сделать, т.к. программа не даёт....ХОТЯ ВСЕ % И ОСНОВНОЙ ДОЛГ ПОГАШЕН! Сотрудник банка позвонила в службу поддержки клиентов по внутреннему телефону и сначала изучать выписки (кот., я до этого заказывал для себя))), дальше мне обещают разобраться и говорят, что перезвонят! К вечеру мне действительно перезвонила сотрудник банка (С-ва Т.М) и сообщила, что ей подтвердил сотрудник 2 уровня поддержки клиентов, что не видит никаких просроченных процентов, баланс карты восстановлен и они не понимают откуда могла взяться задолженность, возможно это сбой в программе я оплатил все % и порекомендовали мне обратиться в отделение банка с письменным обращением! 10.08.2017 моё обращение № 1708100795932200 от 10.08.2017 было принято в отделении. 27 августа пришел ответ, что 174 рубля это проценты, начисленные за пользование денежными средствами в период с 20.07.17 по 08.08.2017. Хотя на 11.07.2017 мною были погашены все проценты за пользование кредитом в установленный период кредитования срок (30+20 суток). А с 10.07.2017 кредитными денежными средствами я не пользовался! 30.08.2017 была составлена претензия и я прошу более подробно разобраться в данной ситуации, нежели это сделал Денис К-в!

В Сбербанке опять пропадают деньги! Ну как такое возможно? У меня закончилась дебетовая карта Сбербанка России 31 июля 2017 года. Осталось на ней 111 рублей 30 копеек. С 1 августа никакие операции сделать невозможно, карта закончилась и заблокирована. Но на карте появились какие-то доступные 9 428 рублей! Я съездил в отделение, чтобы взять новую, так как раньше Сбербанк автоматически выпускал новые карты, но так как это карта зарплатного проекта, то она не выпущена! Какое же было мое удивление, когда я получил СМС о списании за мобильный банк с 18 августа по 17 сентября! Карта закончилась в июле, заблокирована и новая не выпущена, но услуга оказывается! Просто прекрасно! Сбербанк, требую вернуть эти списанные деньги и за половину августа!

Обслуживалась по адресу г. Железнодорожный ул. Пролетарская, 5 ОСБ 9040/0130. Была удивлена очевидной некомпетентностью сотрудника отделения, который не знает тарифов банка. По мнению сотрудника лимит по снятию наличных по классической кредитной карте составляет 150 тыс. рублей в месяц. Также очень настойчиво просили снять наличные денежные средства через банкомат. Пришлось объяснять, что лимит через банкомат намного ниже, и что я могу снять сумму, превышающую этот лимит, только через кассу Банка. С чем со мной долго спорили по этому вопросу. Пришлось настоять на своем, чтобы мне провели операцию. Пока дожидалась очереди в кассу, сотрудники операционного зала не стесняясь обсуждали за спиной почему я такая плохая девочка осмелилась снимать денежные средства через операциониста, а не через банкомат. Если бы сотрудники читали тарифы, то знали почему приходиться снимать не через банкомат.

Еще в июне была погашена ипотека и получены справка из банка. Но до сих пор невозможно переделать свидетельство о собственности и убрать строку про обременение,тк сотрудники Сбербанка потеряли информацию о кредите. То они запросили в архиве,то еще где-то. Все положенные сроки вышли,на сделку выйти нельзя и банк никаким образом не несет за это ответственность. Столько лет и сил Герман Греф положил для того, чтобы построить самый современный в Европе банк, а человеческий ресурс в совокупности с ленью и наплевательским отношением к своему работодателю, все усилия делает напрасными.

24 августа мной была подана заявка на кредит через личный кабинет. Спустя некоторое время высветился статус - Принято предварительно положительное решение банка, обратитесь в офис. На следующий день звонила девушка из банка и приглашала в офис с документами, сказав о положительном решении и спрашивала когда мне удобно прийти. Я собрала все необходимые документы и пришла в ближайший офис. Менеджер взял мой паспорт и сообщил, действительно решение положительное , но сумма  - 0., и при этом ничего сделать нельзя, мы даже [u]не заполняли заявку и не вносили никаких данных[/u]. Вопрос - для чего тратить время своих клиентов, или вы считаете она недостаточно ценно для меня? [u]Стесняюсь спросить, на какой срок и под какой процент Вы мне одобрили - 0?[/u]

Моя бабушка, П-ва Валентина Кузьминична, [Отмодерировано. - прим. адм.] использует моментальную карту Maestro Сбербанка для получения пенсии и оплаты коммунальных услуг. Примерно год назад в отделении Жулебинский бульвар, 9 сотрудник оперзала навязала ей карту MasterCard Standart. Бабушка несколько раз повторила, что вторая карта ей не нужна, однако сотрудник оперзала убедила её оформить карту, сказав, что использовать для оплаты коммунальных услуг моментальную карту скоро будет нельзя, для этого обязательно нужна карта Стандарт. Также сотрудник несколько раз повторила, что карта бесплатная. Бабушка получила карту Стандарт ******5926 и положила её на полку, за год не пользовалась ни разу, так как моментальная карта прекрасно справляется со всеми задачами. Через год баланс этой карты стал минус 450 руб, списалась комиссия за обслуживание. Таким образом, сотрудник Сбербанка умышленно или по недостатку знаний ввел в заблуждение пенсионера, навязал ему ненужный продукт, предоставил не соответствующую действительности информацию о бесплатности карты и тем самым лишил пенсионера 450 рублей. Для пенсионера это большие деньги! Требую в кратчайшие сроки вернуть списанную комиссию на карту, после чего карта будет закрыта.