140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! С 31 августа 2017 года по ипотечному кредитному договору №38369977 от 05 мая 2015 была увеличена процентная ставка на 1 п.п. с 11,9% до 12,9% в связи с не продлением договора страхования жизни титульного заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора: пункт 4 договора № 38369977 содержит процентную ставку и порядок её определения. Цитирую: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «При​о​б​р​е​т​ение стр​о​я​щ​е​г​ося жилья» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья". На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту "При​о​б​р​е​т​ение стр​о​я​щ​е​г​ося жилья" составляла 11,9%/12,9% со страхованием жизни/без страхования. На данный момент в Сбербанке действуют ставки 10,0%/11,0% со страхованием жизни/без страхования. Эти ставки полностью справедливы по отношению к моим условиям - срок кредитования, сумма первоначального взноса и учитывая то, что я не являюсь зарплатным клиентом. Т.е. по условиям договора повысить ставку банк не может, так как текущий уровень ставок не превышает 11,9%. Прошу не нарушать условия кредитного договора и вернуть процентную ставку на прежний уровень 11,9%. Спасибо!

11 августа я через СбербанкОнлайн оформила обращение №170811 0839 037400 о снижении ставки по ипотечному кредиту. Сегодня в очередной, третий! раз пришло уведомление о продлении срока рассмотрения обращения. На данный момент у меня уже есть одобренные решения двух банков о рефинансировании моего ипотечного кредита. Оба банка предлагают ставку на 2% меньше, чем по действующему кредиту в Сбербанке. Если Сбербанк не заинтересован дальше получать прибыль с процентов, которые я оплачиваю без единой задержки, тогда из-за нерасторопности ваших сотрудников придется попрощаться с вашим банком и в сфере кредитования. И да, я понимаю, что снижение ставок по действующим кредитам - это уникальный сервис Сбербанка. Да, я понимаю, что в связи с большим количеством обращений их рассмотрение занимает длительное время. Единственное, чего я не понимаю - почему в данной ситуации не указывать сразу же реальный срок рассмотрения обращения, а не постоянно переносить срок.

11 августа я через СбербанкОнлайн оформила обращение №170811 0839 037400 о снижении ставки по ипотечному кредиту. Сегодня в очередной, третий! раз пришло уведомление о продлении срока рассмотрения обращения. На данный момент у меня уже есть одобренные решения двух банков о рефинансировании моего ипотечного кредита. Оба банка предлагают ставку на 2% меньше, чем по действующему кредиту в Сбербанке. Если Сбербанк не заинтересован дальше получать прибыль с процентов, которые я оплачиваю без единой задержки, тогда из-за нерасторопности ваших сотрудников придется попрощаться с вашим банком и в сфере кредитования. И да, я понимаю, что снижение ставок по действующим кредитам - это уникальный сервис Сбербанка. Да, я понимаю, что в связи с большим количеством обращений их рассмотрение занимает длительное время. Единственное, чего я не понимаю - почему в данной ситуации не указывать сразу же реальный срок рассмотрения обращения, а не постоянно переносить срок.

В апреле 2016 года взял в данной организации потребительский кредит на крупную сумму. До того, как я связался со сбербанком моя кредитная история была идеальной. В ней не фигурировало ни единой просрочки, что в перспективе позволило бы мне взять ипотеку, которая мне так необходима.  Позднее (конкретную дату уже не помню) при попытке внесения очередного платежа в центральном офисе г. Твери мне было отказано в обслуживании по причине того, что вместо паспорта я предъявил военный билет в качестве удостоверения личности. Паспорт на тот момент был утерян, а позже найден. Это был последний день, когда мне удалось бы произвести оплату вовремя. Т.к. в приеме платежа мне было отказано, в моей кредитной истории стала фигурировать просрочка. Я тут же написал претензию, где четко и ясно потребовал от банка объяснений относительно не принятого военного билета, а также потребовал произвести немедленную корректировку моей кредитной истории. По закону срок ответа 30 дней. Меня игнорировали более 4-х месяцев. При этом сбербанк посчитал себя вправе в одностороннем порядке корректировать сроки своего ответа, присылая мне соответствующие смс.  Но это еще не все "чудеса". В ожидании ответа я продолжал исправно вносить платежи, параллельно обращаясь на горячую линию с вопросом о том, на какой стадии находится формирование ответа на претензию. Операторы с удивлением отмечали, что военный билет удостоверением личности конечно же является и мой платеж должны были принять. Когда я напрямую задавал вопрос о сроках ответа, на том конце трубки возникал "технический сбой", и меня уверяли, что ответственный сотрудник свяжется со мной вечером. Никакого звонка вечером конечно же не было. И утром тоже. И вообще никогда не было. Банк просто начал меня игнорировать.  Опасаясь за последующую невозможность взятия ипотеки из-за данной просрочки, дабы обратить на себя внимание сотрудников банка, я принял решение перестать вносить платежи, покуда банк не признает свою вину, и не произведет необходимые корректировки. Спустя 2 месяца со мной связался отдел взыскания, и только благодаря этим сотрудникам мне удалось выйти на претензионно-исковой отдел и получить ответ на свою претензию.  Ответ меня ошеломил. Никакую корректировку банк производить не собирается, более того, считает это технически невозможным. Кроме этого, исходя из содержания данного ответа, меня заподозрили в отмывании денег, якобы поэтому мне было отказано в обслуживании с отсылкой на 115 ФЗ. В ответе написано, что данный ФЗ содержит в себе формулировку о том, что военный билет удостоверением личности не является, и что я, как говорится, "сам дурак".  Изучив данный ФЗ, я подобной формулировки в нем не нашел. На текущий момент мне каждую неделю звонят из отдела по работе с проблемной задолженности, и мне каждый раз приходится рассказывать им одну и ту же историю. Мое досье уже, якобы передано в предсудебный отдел. Все попытки связаться с ними ни к чему не приводят. По данному номеру (84822339302) никогда не берут трубку. Даже сотрудникам по взысканию не удается перевести на них звонок. Я пришел к выводу, что только через суд я смогу вернуть себе свою кредитную репутацию. По итогу можно сказать следующее: никогда не связывайтесь с этой организацией! Это больные на всю голову бюрократы, которые горазды футболить вас от одного окна к другому. Никакого человеческого взаимодействия! Все сотрудники разговаривают скриптами! В Конституции четко написано, что военный билет - это удостоверение личности, однако, человек, утвердивший регламент ПАО "Сбербанк" так не считает.

Брала ипотечный кредит на покупку квартиры в новостройке в разгар кризиса в конце 2014 года под ставку 14% годовых. В то время Сбербанк предлагал одну из самых низких ставок. Исправно платила ипотеку чуть больше 2х лет, имела несколько карт и вкладов, рассказывала знакомым и друзьям о прекрасной работе банка, пока не столкнулась с такой ситуацией.В июне 2017 года узнала о снижении ключевой ставки, написала заявление о снижении процентной ставки. Увидев, что банк сейчас выдает ипотечные кредиты новым клиентам под гораздо меньший процент чем мой, была уверена в одобрении заявления, но не тут-то было. 3 раза мне переносили срок рассмотрения заявления, после чего написали, перефразируя  "в рыночных условиях ваша процентная ставка актуальна, аривидерчи".Разочаровалась в Сбербанке, рассматриваю сейчас вариант рефинансирования в другом банке под ставку 10,5%. Остаток по кредиту погашу не за 17, а за 10 лет.  Это же рекомендую сделать всем, кто столкнулся с подобной ситуацией. Может быть, потеряв клиентов, банк задумается о смене негибких менеджеров.

Мои родители часто повторяли в детстве, что всегда говори "спасибо", пожалуйста", какую бы бы казалось малость человек для тебя не сделал. Тебе ведь не сложно произнести эти слова, а человеку приятно их услышать. Я сегодня хочу сказать СПАСИБО не просто человеку, а целой системе. Спасибо колл-центру Сбербанка, который помог мне в непростой ситуации. Случайно сделала денежный перевод на кредитную карту вместо дебетовой. Казалось бы вот пустяк. Но и сумма очень внушительная и те, кто знаком с банковской системой знает, что кредитка предназначена для платежей, а за снятие наличных ГИГАНТСКАЯ по меркам обычного человека комиссия. Звонок в колл-центр был соломинкой, которая на самом деле оказалась спасательным кругом. Меня выслушали, успокоили и помогли разрешить ситуацию. Спасибо, Сбербанк, за четко налаженную систему, спасибо, Светлана (оператор 44745), за отзывчивость и терпение. И еще маленькая хитрость. Если вы попадаете в нестандартную ситуацию с банком, всегда спрашивайте номер оператора колл-центра. Это позволит вам сэкономить кучу времени и не рассказывать каждому оператору свою историю.

Месяц назад, 31.07.2017 г. мной был полностью погашен ипотечный кредит в виде рефинансирования кредита в другом банке, так как Сбербанк отказался пойти мне навстречу, снизив процентную ставку по кредиту, которая составляла 14.25%+страховки. Кредиты по сниженным ставкам выдавались лишь новым клиентам или клиентам, рефинансировавшим свои кредиты в других банках. Скриншот выписки из сбербанка-онлайн и скан платежного поручения по переводу денежных средств из другого банк прилагаю. 02.08.2017 г. мной было оставлено заявление на снятие обременения с квартиры в ДО 8589/035 и получена справка о задолженности по состоянию на 02.08.2017 г., по которой видно, что задолженность с моей стороны отсутствует. Спустя месяц обременение с квартиры до сих пор не снято. Согласно заключенного мной договора рефинансирования ипотечного кредита в другом банке, данная квартира должна была быть оформлена в залог до 01.09.2017 г. Благодаря оперативной работе Сбербанка мной нарушены условия договора в другом банке. Скан листа договора, содержащего данное требование, прилагаю. Как мне поясняют в Сбербанке, моя закладная находится в депозитарии в Нижнем Новгороде, поэтому все так долго. Точные сроки снятия обременения мне тоже сообщить не могут. Претензий к менеджеру по сопровождению кредитов нет никаких, претензия к работе банка в целом. Хочу заметить, что меня, как клиента, вообще не должно интересовать, где именно вы храните закладные клиентов. Перекладывать свою нерасторопность на клиентов не нужно. Оставляю за собой право обращения в суд с целью взыскания штрафа, в случае взыскания его со стороны банка, рефинансировавшего мне кредит. Кредитный договор №6545 от 28.04.2016 г. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs019.radikal.ru%2Fi608%2F1708%2Fc1%2Fe30499774340.png]http://s019.radikal.ru/i608/1708/c1/e30499774340.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs013.radikal.ru%2Fi323%2F1708%2F7b%2F5dc0b2efc85d.png]http://s013.radikal.ru/i323/1708/7b/5dc0b2efc85d.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs010.radikal.ru%2Fi314%2F1708%2F12%2F4026ab258fa3.png]http://s010.radikal.ru/i314/1708/12/4026ab258fa3.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs019.radikal.ru%2Fi603%2F1708%2F6a%2F70f294abc2c7t.jpg]http://s019.radikal.ru/i603/1708/6a/70f294abc2c7t.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs018.radikal.ru%2Fi526%2F1708%2F34%2Feaf87436d4a4t.jpg]http://s018.radikal.ru/i526/1708/34/eaf87436d4a4t.jpg[/url]

30.08.2017 производилась выдача ЗП карт, в комплекте с моей дебетовой картой, мне пытались выдать кредитную карту и сказали, что это подарок от СБЕРБАНКА, На что я сказала, что мне кредитная карта не нужна. Сотрудник сказала, что мне необходимо написать отказ от кредитного продукта. Я сообщила, что кредитный продукт я не заказывала и отказ тоже писать не буду. По факту пластиковую карту мне не выдали, но когда я пришла домой я обнаружила в своем личном кабинете Кредитную карту. Выражаю огромное негодование, т.к. без подписи за кредитный договор, мне его оформили и соответственно у меня появится новый договор в БКИ. Прошу Закрыть кредитный договор и скорректировать данные в БКИ. В противном случае должна буду писать письменное обращение с подробным описанием ситуации и просьбой скорректировать данные БКИ. Прошу исправить все без моего присутствия также как и оформили. И направить мне письменный ответ на электронную почту.

30.08.2017 производилась выдача ЗП карт, в комплекте с моей дебетовой картой, мне пытались выдать кредитную карту и сказали, что это подарок от СБЕРБАНКА, На что я сказала, что мне кредитная карта не нужна. Сотрудник сказала, что мне необходимо написать отказ от кредитного продукта. Я сообщила, что кредитный продукт я не заказывала и отказ тоже писать не буду. По факту пластиковую карту мне не выдали, но когда я пришла домой я обнаружила в своем личном кабинете Кредитную карту. Выражаю огромное негодование, т.к. без подписи за кредитный договор, мне его оформили и соответственно у меня появится новый договор в БКИ. Прошу Закрыть кредитный договор и скорректировать данные в БКИ. В противном случае должна буду писать письменное обращение с подробным описанием ситуации и просьбой скорректировать данные БКИ. Прошу исправить все без моего присутствия также как и оформили. И направить мне письменный ответ на электронную почту.

Здравствуйте. Подавал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке по электронной почте, так как в отделении банка, по адресу: г. Орел, Щепная площадь, 1, мне отказали в приеме заявления! Номер моего обращения - №170727 0007 896600 от 27.07.2017. Результат нулевой, получаю только отписки об отсрочке рассмотрения, отсрочка достигла уже 60 дней, хотя сам сталкивался с людьми, которым в течении трех дней дали ответ. Оплачиваю кредит в срок, без задержек, а отношение банка к своим же клиентам оставляет желать лучшего. Хотелось бы получить ответ по моему заявлению, а не отсрочку на следующие 90 дней.

Здравствуйте!Написал заявление в Сбербанке на рассмотрение о понижении ставки по ипотеке № 1708080643832600 от 08.08.2017 г. Сказали ждать ответа через 10 дней. Пришла смс через 10 дней, что банку потребуется дополнительное время еще на 20 дней. Пришла следующая смс через 20 дней с подачи заявления, что опять банку нужно время уже до 30 дней. Сколько можно продлевать время? Прошу рассмотреть заявку еще раз и повнимательнее.

Несколько лет назад мой отец открыл вклад в офисе по адресу Москва, ул Бутлерова, 30А. Затем этот офис был переведен в режим работы только с юр.лицами. По крайней мере такая информация на сайте Сбербанка, и так говорят, в колл-центре. В настоящее время, так как отец пенсионер преклонного возраста, мы оформляем доверенности на счета в Сбербанке. В колл-центре нам сказали, что доверенность по любому вкладу можно оформить в любом отделении Сбербанка в Москве. Мы обращались в отделения офис ул. Профсоюзная, 104; офис ул. Миклухо-Маклая, 55 - но там нам сказали, что оформление доверенностей производится только в отделении, где был открыт вклад. Как написано выше - отделение ул. Бутлерова, 30А обслуживает только юр.лиц. Помогите разобраться в этой ситуации. Переводились ли счета физ.лиц из этого отделения в другое, если переводились - то в какое? Действительно ли доверенность оформляется только в отделении, где открыт счёт? Если возможно оформление в любом отделении, почему в указанных отделениях отказывают в этой услуге, и как добиться, чтобы доверенность была оформлена. С уважением, Х-й Андрей Юрьевич.

27.01.2016 года в вашем банке оформлен ипотечный кредит по ставке 11,4% годовых. Начиная с апреля 2017 года процентная ставка увеличена до 12,4% годовых, увеличен ежемесячный платёж. Свои обязательства по кредитному договору исполняю в полном объёме, СТРАХОВКА ПРОДЛЕНА и предоставлена в отделение вашего банка по адресу: г. Москва, улица Бутырская, дом 97, на полисе страхования проставлена отметка о принятии. В начале июля 2017 года обращался в это же отделение по данному вопросу. Столкнулся с хамством и нежеланием разбираться в вопросе клиента, девушка Маргарита за 4 окном со второй попытки согласилась меня выслушать и "написала со своего рабочего компьютера служебную записку" по вопросу увеличения процентной ставки. До сих пор процентная ставка не изменена и я вынужден оплачивать повышенный ежемесячный платёж. На горячей линии Сбербанка мой вопрос так же решить не могут. История продолжается 4 месяца. Я требую возвращения на прежний уровень процентной ставки по моему ипотечному договору, возврата излишне уплаченных взносов. В случае продолжения сложившейся ситуации, следующее письмо будет отправлено в ЦБ РФ и суд за несоблюдение условий ипотечного кредита.

Мальчики и девочки, если вы в пятницу 25.08.2017 года свалили домой пораньше и не обработали входящий межбанк, то это не значит, что начиная с субботы 26.08.2017 года вы можете позволить себе спам по СМС, почте о просроченном платеже. Также если вы к 10 часам понедельника 28.08.2017 года, наконец разобрались с проблемами, то оповестите все свои службы, а то они продолжают портить настроение Клиентам аж до 30.08.2017 года. Прошу лишить оператора телефонной службы премии и послать ее на курсы общения с клиентами (прослушайте звонок с телефона *8063 в 10-17 от 30.08.2017 года. Во-первых, оператор не смог выговорить свое имя и фамилию, говорит с акцентом, фамилия кончается на ЯН. За ошибку сбербанка не извинилась, говорила прихлебывая жидкость, проорала, следите за своей задолженностью и бросила трубку. Увольте это невоспитанное дитя. Спасибо. Надеюсь, Вы исправитесь.

Добрый день! Хочу получить комментарий по навязыванию страховки. В январе получала кредит (номер кредитного договора) - навязали страховку. Сейчас его закрыла досрочно и хочу разорвать договор страхования.При этом, оформила новый кредит (352396) и спросила у оператора об этом - сослалась на то, что "Вы же обсуждали вопрос страховки с вашим менеджером" и что "Она невозвратная и обязательная". Но тут же при подписании документа на страховку можно прочитать, что она является добровольной и не влечет отказ и договор страхования можно разорвать. Я конечно всё понимаю - планы и прочее, но...Вот тут и вопрос к официальному представителю банка - прошу проконсультировать меня по отказу от обоих договоров страхования (пока свой отзыв оставлю без оценки, хоть рука так и тянется).

31.07.2017 мной подано обращение № 1707310193162300 по снижению процентной ставки, когда оформлял обращение девушка уверяла, что край за 15 дней рассмотрят и примут решение, но на данный момент срок рассмотрения уже продлен до 60 днейУбедительная просьба если есть возможность прошу ускорить ответ, так как в октябре у меня наступает очередная годовщина оформления ипотеки и соответственно потребуется оформлять страховку.Судя по многочисленным обращениям подобного рода я понимаю, что Сбербанк сейчас просто не успевает их обрабатывать, но если вы хоть как то заинтересованы, чтоб ваши клиенты оставались с вами то вам просто необходимо как-то ускорить данный процессПараллельно начинаю рефинансирование в другом банке, похоже другого выхода нет.

Пришел оформить дебетовую карту сбербанка, не предложили оформить карту с возможностью оплаты через безконтактный способ, взяли годовое обслуживание в районе 700 р, хотя обслуживание карты с возможностью бесконтактной оплаты стоит примерно столько же. Карта которую мне сделали, ужасного качества, краска потекла уже через месяц, цифры не видно, карта читается через раз в банкоматах, хотя храню ее в кошельке, без сырости и т.п. Так за что я заплатил? Мне не понятно. С таким же успехом я мог пользоваться бесплатной сберегательной книжкой, или завести карту в другом банке. У моих знакомых нет таких проблем, и бесконтактный способ оплаты у них есть, за ту же стоимость. Зашел с этим вопросом в банк, мне ответили, что я имею другой тип карты и подключение бесконтактного способа невозможно, только если я заведу новый счет и новую карту и заплачу за нее снова. Когда я оформлял карту, мне предложили ее застраховать и заплатить еще 4 тысячи рублей, чтобы после того, как хакеры снимут с нее деньги, мне банк возместил убытки. То есть про то, как содрать с меня побольше денег они спросить не забыли, а предложить мне нормальную карту, так в этом нет необходимости. Ужасное обслуживание, уже не в первый раз сталкиваюсь с наглостью и безответственностью этого банка.

Здравствуйте!Я живу в г Самара (Поволжский ФО) и чтобы перевести деньги со своей дебетовой карты на  дебетовую карту свекрови (карта открыта в Бузулуке), которая живет в г. Бузулуке, Оренбургская обл. (Поволжский ПФО) у меня комиссию взимают 1% от суммы? Пыталась через оператора, там тоже комиссия. А моя мама из того же Бузулука через оператора зачисляет мне на дебетовую карту деньги без комиссии (карта открыта моя в Самаре)? Что у вас за тарифы-то? Почему в соседнюю обл нельзя перевести деньги без комиссии?

Раз уж я на этом сайте оказалась, хочется таким образом улучшить работу Сбербанка в обслуживании. 16 августа хотела оплатить патент на работу, но столкнулась с неприятным отношением в свой адрес со стороны сотрудницы, которая молча и не предупреждая, можно сказать, вводя в заблуждение, открывает какую-то копилку для списания денег. Попросила подсказать как оплатить патент, а она включает ущербные для меня услуги, думая наверное, что я не владею русским языком и далека от этого. Открыла мне ненужный счет,  благо другой сотрудник вмешался и прервал эти услуги, видимо совесть заиграла. Неприятен такой подход к клиенту, у меня тоже высшее образование и хорошее владение великим и могучим! Только после негативной моей реакции руководитель соизволила подойти и извиниться, а до этого стоя наблюдала как подопечные делают то, о чем их не просят и никогда бы не попросили. Уже пропадали как-то 600 рублей за автоплатёж, загадочным образом, несколько лет назад, когда только ввели патентную систему для неграждан, не смогли объяснить куда они пропали. Хватит уже!

Добрый день! 12 июля 2017 отправлено заявление через сайт Сбербанка с просьбой рассмотреть снижение процентной ставки по ипотеке в связи со снижением ставки ЦБ РФ. Ипотеку брал под 13,1% годовых. Срок рассмотрения на данный момент уже составляет 60 дней... Крайних сроков не указывают и лишь присылают "шаблонные" ответы на вопросы о причинах задержки и переноса сроков рассмотрения.  Номер обращения 170712-0163-072700 от 12.07.2017. Сотрудники банка всегда находят время на звонки с индивидуальным предложением услуг (например СБ-премьер), а время на индивидуальные заявления не находят...