140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пишу от безысходности.. и не справедливости в отношении граждан, где ущемляются их права, не доносится правильно и корректно информация сотрудниками банка до клиентов. Рассказываю свою историю "крик моей души":Я, ПЕНСИОНЕРКА К-ва Светлана Николаевна , по стечению своих жизненных обстоятельств, я обратилась в Сбербанк, расположенный по адресу: г.Санкт-Петербург, проспект Тореза д.9, для того, чтобы оформить потребительский кредит(кредит был подписан 13.06.2017 года и погашен 28.07.2017 года, номер договора №92015232), нужны были денежные средства ВСЕГО НА ПАРУ месяцев, что озвучивалось сотруднику, который оформлял мне кредит, так вот сотрудник банка просто воспользовавшись моим незнанием, что я могу отказаться от страховки, просто утаил от меня эту информацию и НАВЯЗАЛ мне страховку, сказав, что без страховки мне одобрят и не выдадут кредит, но так же и не донес информацию, что страховку можно вернуть в течении 14 дней....Так вот пишу с негодованием, так как мне оформили кредит на 5 лет, то и страховку мне рассчитали и оформили на 5 лет, но только когда я через 1.5 месяца пришла и погасила кредит, то оказалось, что страховку за не использованное время я не могу вернуть.Но как же так, при досрочном погашении кредита, проценты пересчитываются, а вот страховка почему то нет?Но как же так??..я кредит погасила, меня страховали на 5 лет, я его выплатила, так что же тогда страхуется еще 4 года и 10 месяцев..??Ведь я страховала кредит..и почему меня застраховали на 5 лет, а не на те же 2 месяца..ведь я же говорила сотруднику, что он будет погашен в ближайшие месяцы? Для меня страховка в 36 000 тысяч рублей - это очень большая сумма, я могу жить на эту сумму 4-5 месяцев...С меня просто обманным путем вытащили эти деньги, для выполнения планов сотрудников! Но так же ведь нельзя...В отделении мне сказали, что ничего вернуть нельзя. И к тому же , когда мне выдавали кредит, на руки мне ни дали ни кредитный договор ни, договор на страхование, а дали как выяснилось позже, когда я спохватилась , только график платежей..Не знаю, что делать и куда обратиться, я не прошу вернуть мне всю сумму за страховку, а прошу что бы перерасчитали мне страховку, за время пользования кредитом, а остаток вернули....Почему сторонние страховые организации возвращают и делают возвраты страховок, а Сбербанк, стал страховать сам и не возвращает..?Почему такая привилегия Сбербанку..Я ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА И БУДУ ПИСАТЬ В ПРИЕМНУЮ ПРЕЗИДЕНТУ, чтобы разобрались в данной ситуации.К-ва Светлана Николаевна.

01.08.2017 г. оставил заявку на снижение ставки по ипотеки (№170801 0278 085600). Через 5 дней пришло смс, что срок рассмотрения продлен до 10 дней, потом до 15, далее до 20. 25 августа,придя в отделение "Сбербанк", мне сказали,что 31.08 придет очередная смс о продлении срока рассмотрения до 60 дней, смс пришла. Сколько ещё раз придет смс о переносе даты рассмотрения заявки? Прошу ускорить рассмотрение моего заявления,иначе придется обратиться в другой банк.

Уважаемые руководители Сбербанка!Выражаю искреннюю благодарность менеджеру Сбербанка отделения 9055/0645 Г-вой Ксении за помощь в оформлении ипотеки и кредита.В настоящий момент являюсь клиентом Сбербанка. Хочу отметить,что еще мои родители пользовались услугами только Сбербанка. Могу уверенно сказать,что выбором довольна и рекомендую банк всем своим коллегам и друзьям.Очень хочу поделиться впечатлением. Для меня было очень важно ,чтобы мне качественно оказали профессиональную услугу, именно качественно и профессиональную, в вопросе ипотеки,так как я врач и вопросах банковских ничего не понимаю, читать проф литературу некогда да и честно говоря, это как читать медицинскую литературу не врачу - ничего непонятно. Очень страшно было решиться на этот шаг. Пришла в отделение Банка рядом с местом жительства и, взяв талончик, я ,как законопослушная гражданка, дождалась своей очереди и меня приняла Ксения. Я сказала, что хочу взять ипотеку, но ничего не знаю о том «как и что...и т.д.» Мол помогите все сделать быстро и четко. Готовилась к тому, что «сейчас начнется: надо такую бумажку, … да не такую, а такую,...а здесь печать не там,...пойдите переделайте,... и посидите в очереди,...ой, а мы забыли Вам сказать , что надо еще и эту бумажку... ну в таком духе». И, о чудо! Никаких «хождений по мукам»! Ксения все четко объяснила, что надо сделать мне, а что сделает сама, показала мне «на пальцах» что такое ипотека, предложила оптимальные варианты решений. В итоге оперативность в работе Ксении и стремление минимизировать мое участие в подготовке и сбору необходимых бумаг сэкономила мне много времени и нервов. Владение профессиональной информацией, доброжелательность, внимательность, четкость, заинтересованное отношение Ксении к клиентам ставят её на высшую ступень профессионализма.Только благодаря таким менеджерам,как Ксения,можно быть уверенным в том,что данный банк надежный! Выражаю искреннюю надежду, что наши взаимоотношения будут только крепнуть с годами и развиваться.Желаю Банку и Ксении лично неиссякаемой энергии, реализации всех намеченных планов и, конечно же, хороших клиентов.Спасибо за качественно проделанную работу!P.S. Уважаемое руководство Банка, прошу поощрить Ксению Г-ву как настоящего специалиста своего дела! С уважением, Н.Н. В-ва.

Уважаемые руководители Сбербанка!Выражаю искреннюю благодарность менеджеру Сбербанка отделения 9055/0645 Г-вой Ксении за помощь в оформлении ипотеки и кредита.В настоящий момент являюсь клиентом Сбербанка. Хочу отметить,что еще мои родители пользовались услугами только Сбербанка. Могу уверенно сказать,что выбором довольна и рекомендую банк всем своим коллегам и друзьям.Очень хочу поделиться впечатлением. Для меня было очень важно ,чтобы мне качественно оказали профессиональную услугу, именно качественно и профессиональную, в вопросе ипотеки,так как я врач и вопросах банковских ничего не понимаю, читать проф литературу некогда да и честно говоря, это как читать медицинскую литературу не врачу - ничего непонятно. Очень страшно было решиться на этот шаг. Пришла в отделение Банка рядом с местом жительства и, взяв талончик, я ,как законопослушная гражданка, дождалась своей очереди и меня приняла Ксения. Я сказала, что хочу взять ипотеку, но ничего не знаю о том «как и что...и т.д.» Мол помогите все сделать быстро и четко. Готовилась к тому, что «сейчас начнется: надо такую бумажку, … да не такую, а такую,...а здесь печать не там,...пойдите переделайте,... и посидите в очереди,...ой, а мы забыли Вам сказать , что надо еще и эту бумажку... ну в таком духе». И, о чудо! Никаких «хождений по мукам»! Ксения все четко объяснила, что надо сделать мне, а что сделает сама, показала мне «на пальцах» что такое ипотека, предложила оптимальные варианты решений. В итоге оперативность в работе Ксении и стремление минимизировать мое участие в подготовке и сбору необходимых бумаг сэкономила мне много времени и нервов. Владение профессиональной информацией, доброжелательность, внимательность, четкость, заинтересованное отношение Ксении к клиентам ставят её на высшую ступень профессионализма.Только благодаря таким менеджерам,как Ксения,можно быть уверенным в том,что данный банк надежный! Выражаю искреннюю надежду, что наши взаимоотношения будут только крепнуть с годами и развиваться.Желаю Банку и Ксении лично неиссякаемой энергии, реализации всех намеченных планов и, конечно же, хороших клиентов.Спасибо за качественно проделанную работу!P.S. Уважаемое руководство Банка, прошу поощрить Ксению Г-ву как настоящего специалиста своего дела! С уважением, Н.Н. В-ва.

Добрый день! Хотел бы поведать о работе с клиентами в банке сбербанк. Начну с вкладов. Открыл вклад на 3 месяца. Дату запоминать не стал (подумал, что это ведь серьезный банк, и они позвонят, скажут, что пора забирать деньги, ведь % уже никакой идти не будет), и пока сам не увидел бы в сбербанк онлайн, что вклад уже не под 7% а под 0.01% не узнал бы. В итоге позвонил в кол центр, спросил нужно ли заказывать деньги и т.д., на что девушка сказала "Конечно, но нужно личное присутствие в банке для этой процедуры". Я полетел в сбербанк (где делал этот вклад), взял талон и когда меня спросили, почему я не заказал деньги по телефону в кол центре у меня начала дергаться вена на виске.  Деньги пролежали почти на 2 недели больше, чем нужно и ни звонка, ни смс от банка.Вторая проблема. Решил заказать через сайт дебетовую карту, ну обычно выпуск занимал 3-4 рабочих дня (пользуюсь только карточками этого банка, очень удобно) проходит 3 дня, я зашел в сбербанк онлайн и вижу что карту уже видно, даже сняли за годовое обслуживание. Позвонил в банк, чтобы узнать на всякий случай, могу ли забрать ее, и получаю ответ, что ее еще не выпустили. Спросил почему сняли тогда за обслуживание? Девушка ответила "За обслуживание снимается сразу как только открывается счет". Уточнил по срокам выпуска карты, получил ответ "2-4 дня 4 дня максимум, Антон, Вы можете завтра забрать уже карточку в банке". Прошло еще 2 дня и опять ни звонка ни СМС....Решил снова сам набрать, уточнить в чем проблема. И снова девушка говорит "Нет, Вам неправильно сказали 2-4 дня, правильно от 1 до 6 рабочих дней, Ваша карта еще выпускается, по какой-то причине". На мою адекватную просьбу уточнить причину задержки девушка сказала, что не может знать этой причины, и не знает кто может знать.Итог: карточкой я еще не пользуюсь, а за обслуживание уже заплатил, персонал Сбербанка не может определиться со сроками выпуска карты и не могут дать ответов на простейшие вопросы....

Добрый день! Хотел бы поведать о работе с клиентами в банке сбербанк. Начну с вкладов. Открыл вклад на 3 месяца. Дату запоминать не стал (подумал, что это ведь серьезный банк, и они позвонят, скажут, что пора забирать деньги, ведь % уже никакой идти не будет), и пока сам не увидел бы в сбербанк онлайн, что вклад уже не под 7% а под 0.01% не узнал бы. В итоге позвонил в кол центр, спросил нужно ли заказывать деньги и т.д., на что девушка сказала "Конечно, но нужно личное присутствие в банке для этой процедуры". Я полетел в сбербанк (где делал этот вклад), взял талон и когда меня спросили, почему я не заказал деньги по телефону в кол центре у меня начала дергаться вена на виске.  Деньги пролежали почти на 2 недели больше, чем нужно и ни звонка, ни смс от банка.Вторая проблема. Решил заказать через сайт дебетовую карту, ну обычно выпуск занимал 3-4 рабочих дня (пользуюсь только карточками этого банка, очень удобно) проходит 3 дня, я зашел в сбербанк онлайн и вижу что карту уже видно, даже сняли за годовое обслуживание. Позвонил в банк, чтобы узнать на всякий случай, могу ли забрать ее, и получаю ответ, что ее еще не выпустили. Спросил почему сняли тогда за обслуживание? Девушка ответила "За обслуживание снимается сразу как только открывается счет". Уточнил по срокам выпуска карты, получил ответ "2-4 дня 4 дня максимум, Антон, Вы можете завтра забрать уже карточку в банке". Прошло еще 2 дня и опять ни звонка ни СМС....Решил снова сам набрать, уточнить в чем проблема. И снова девушка говорит "Нет, Вам неправильно сказали 2-4 дня, правильно от 1 до 6 рабочих дней, Ваша карта еще выпускается, по какой-то причине". На мою адекватную просьбу уточнить причину задержки девушка сказала, что не может знать этой причины, и не знает кто может знать.Итог: карточкой я еще не пользуюсь, а за обслуживание уже заплатил, персонал Сбербанка не может определиться со сроками выпуска карты и не могут дать ответов на простейшие вопросы....

Добрый день!С января 2016 г. являюсь ипотечным заемщиком в Сбербанке со ставкой 13,25% (это с учетом программы "Молодая семья"). В связи со снижением процентных ставок по предлагаемым продуктам банков и снижением ключевой ставки ЦБ РФ, 31.07.2017г. было оставлено заявление на снижение процентной ставки по действующему кредитному договору.После нескольких писем об увеличении сроков рассмотрения обращения 31.08.2017г. приходит очередное: "Для рассмотрения Вашего обращения №170731 0219 741900 от 31.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 60 дней с даты регистрации обращения."Возникают вопросы к банку: не нарушают ли они Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (ст.12); и не выгоднее ли банку снизить ставку, чем вынуждать клиентов рефинансировать кредиты  в других банках?

Добрый день!С января 2016 г. являюсь ипотечным заемщиком в Сбербанке со ставкой 13,25% (это с учетом программы "Молодая семья"). В связи со снижением процентных ставок по предлагаемым продуктам банков и снижением ключевой ставки ЦБ РФ, 31.07.2017г. было оставлено заявление на снижение процентной ставки по действующему кредитному договору.После нескольких писем об увеличении сроков рассмотрения обращения 31.08.2017г. приходит очередное: "Для рассмотрения Вашего обращения №170731 0219 741900 от 31.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 60 дней с даты регистрации обращения."Возникают вопросы к банку: не нарушают ли они Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (ст.12); и не выгоднее ли банку снизить ставку, чем вынуждать клиентов рефинансировать кредиты  в других банках?

11.08.2017 года нами была подана заявка на перерассмотрение процентной ставки по ипотеке. Номер заявки tel:170811%200856 120700. Пришло смс о регистрации и о том, что срок 7 дней, далее по истечению недели снова пришло смс о том, что продлили срок рассмотрения до 10 дней, далее до 15, 20 дней. Сегодня пришло смс об увеличении срока до 30 дней! Позвонили на горячую линию, сказали идти в отделение банка, куда подавали заявку. Заявку подавали на Кантемировской. Но дело в том, что это отделение больше не является ипотечным, и оно только принимает заявки! Так для чего туда идти? И как долго ещё будет рассматриваться заявка. У операторов только одна отговорка, что вся рассматривается в индивидуальном порядке, но хочется уже более конкретной информации.

Столкнулся с вопиющим непрофессионализмом оператора, обслуживающим зону банкоматов. Пришло время менять карту, т.к. у моей истек срок действия. Получив новую, пригласили к оператору (к сожалению, не запомнил личный номер, помню, что на конце 0702, кажется). Оператор попросила вставить карту в банкомат, ввести пин, после чего ловко ввела несколько операций, выдала на руки листочек с логином и паролем, сказав, что это временный и пригласила дальнейшие операции провести на планшете. На ipad'e был открыт sbrf.ru куда оператор попросила ввести логин с паролем с листочка. На мой вопрос - может я своими данными воспользуюсь? Оператор ответила - нет, нужно именно с листочка. Теперь-то понятно почему.   В СБонлайн оператор выставила себе какую-то опцию (успел заметить "Бесплатная консультация") и сразу же разлогинилась со страницы. По результату, уже дома, я обнаружил, что оператор просто удалила мой старый логин и пароль, и теперь я должен пользоваться тем, что на листке. Звонок на 900 вообще убил - "Придумайте себе новый логин и пароль, старые больше не активны. (И да, вернуть старый логин нельзя, потому что он сохранился в БД, как выяснилось, и удалять его, скорее всего не будут)". Действительно, я же именно за этим ходил. Хотя при попытке восстановить через сайт пароль и вводе старого логина - появляется уведомление, что пароль отправлен по СМС, однако ничего не приходит. Абсолютно наплевательское отношение к личным данным клиента.

Много уже написано о "сервисе" этого банка. Вот и мне пришлось столкнуться. Обратилась в банк за ипотечным займом. Отказали, сославшись на плохую кредитную историю. Никогда у меня не было задержек по кредитам. Начала выяснять и оказалось, что причиной всему является сумма 4,80 р. по кредитному договору ОТП банка, еще в незабвенном 2009 году. Ребят, правда что ли? Вы одобряете кредиты злостным неплательщикам (есть прецеденты среди моих знакомых) а мне отказ! Круто конечно вы работаете. Сейчас решу этот вопрос и буду обращаться конечно в другой банк. Вы когда проверяете, проверяйте интенсивнее. А то, какие-то двойные стандарты.

Начну с того, что моему отцу, который является зарплатным клиентом Сбербанка пришло "шикарное предложение" взять кредит под 13,9 %. Пошла с ним вместе на всякий случай. При расчете сначала впарила нам страховку, но мы отказались...речь шла о кредите на 60 месяцев, рассчитали сумму 174 000,00 руб под процент 19.665% вместо 13.9% и ежемесячный платеж составил 4 936,37 руб. Поскольку дело шло к закрытию банка "менеджер" нам быстро сунула бумаги на подпись, но наш экземпляр нам не дала, сказала, что деньги скоро поступят на счет и все! И вот мы вышли из банка без договора, в котором мы могли бы посмотреть, что конкретно нам оформили, т.е. сумма кредита, на сколько он оформлен, какой процент.....все только на словах по быстрому сказали и все. Мы тут же посчитали на кредитном онлайн-калькуляторе сколько будет платеж при оформлении 174 000,00 руб на 60 месяцев под 19,6% и получили примерно 4 571,00 руб. Согласитесь разница ощутимая 4 571,00 и 4 936,00 руб.? Позвонила на горячую линию, там гас отшили и сказали, что надо идти в банк лично. На следующий день пошли за документами и объяснениями.... Менеджер по -хамски себя вела, говорила звоните куда хотите я ничего пересчитывать не буду и все такое....типа все-верно. Когда наконец-то нам дали договор на руки и график платежей, то оказалось, что данный платеж рассчитан на 53 месяца,а не на 60. Вот и не знаю, что думать...первый раз вижу кредит на такое количество месяцев, обычно видела 12,24,48,60,84,но не как не 53 месяца.Очень странно..вот и не знаем что думать..либо хотели нас обмануть, но поняв что мы настроены разбираться пересчитали наш кредит на меньшее количество месяцев и все. Документов то у нас на руках не было и точную сумму платежа до копеек мы не запомнили.. Либо реально такое бывает,но могли бы по нормальному все объяснить, а не перепираться с двумя взрослыми людьми,которые тем более не первый раз берут у них кредит и добросовестно их платят. Осадок остался ужасный! Нормальных специалистов в этом банке вообще не осталось! Один детский сад, дерзкие,наглые и некомпетентные.

Всегда пользовались услугами сбербанка, в другие банки почти не обращались, всегда все устраивало. В 2013 году взяли ипотеку по высокой ставке. Сейчас же на фоне снижения ставок, написали заявление в банк с просьбой пересмотреть ставку. Но банк настолько стал нелояльным к своим клиентам, что решил выдоить из нас все до копейки (несмотря на наше сложное финансовое положение) и отказал в снижении ставки. Мы теперь любой ценой погасим долг сберу. Лучше будем платить более лояльному банку. Вы нас разочаровали. Больше совсем не хочется пользоваться вашими услугами.

Обращалась в отделение в г. Павловский Посад 9040/1716 ул. Свердлова д.20 а также во второе отделение в данном городе. Ни в одном отделении не могут выдать деньги с моего же накопительного счета. Сумма небольшая. Всего 300 000р. Банкомат такую сумму тоже не выдаёт- лимит 50 т. р. На внесение также ем один банкомат в городе не работает, через оператора деньги будут идти 1-3 раб дня. Для чего такой банк существует вообще? Как можно пользоваться вашими услугами, когда вы даже элементарные операции сделать не можете? Будем закрывать счет в банке (благо не зарплатный). Я понимаю, почему у вас столько негативных отзывов и вас никто никогда не рекомендует. Надеюсь на данный отзыв будет какая-то реакция и вы пересмотрите своё обслуживание, чтобы клиенты не уходили от вас

Доброго времени суток!Прелюдия. Пользуюсь продуктами Сбербанка с 2006 года. В феврале 2015 Сбербанк мне одобрил ипотеку под 15% годовых с учетом программы "молодая семья". Время было тяжелое и вариантов ждать больше предложения от других банков не было. Платил спокойно ипотеку ровно год и началось "веселье". Точнее сказать хамство связанное с не компетенцией сотрудников этой организации умноженное на безразличие к Клиенту. Вот в чем оно проявлялось. В феврале 2016 года закончилась "страховка" и дабы не подняли и без того "гуманную" процентную ставку нужно было ее обновить. Что собственно Я и сделал. После этого поехал в отделение на Московском 220, дабы показать что с данным испытанием Я справился. Приехал, все приняли, сделали скан и отправили "в Москву". Спросил это точно все? Ответили: "точно". Это было в начале февраля. Через неделю мне звонит сотрудник Сбербанка и сообщает радостную весть, страховки твоей нет. Тут Я подумал ну ладно, бывает, организация большая, мало ли..Второй раз Я поехал в отделение на Московском 220. Дубль два. Описал ситуацию сотруднику. И попросил сотрудника поставить печать с подписью, на экземпляре с которого делается копия (скан), чтоб потом не доказывать лишний раз.. Сделано. В этот же день Я познакомился с "их" чудесным сервисом под названием "Сбербанк-онлайн". Правильнее было "онлайн" убрать. Связь если есть, то в основном только от меня к ним, так как их ответы, которые если и приходят, то смысловой нагрузки в решении вопроса там нет (поначалу отвечали за 1 день, но вот потом..).Описал ситуацию. Получен ответ все будет хорошо. Просыпаюсь Я чудесным апрельским утром, 13 числа, от смс сообщения типа: "у Вас задолженность по ипотеке". Каждый месяц 12 числа списываются деньги за пользование чудесной ипотеки по чудесной ставке. Пришел Я третий раз в отделение на Московском 220. Выяснилось, что Сбербанк повысил мне ставку по ипотеке, совершил списание и поэтому "задолженность". Написал заявление, письменное, в отделении на Московском 220. Сказали будут разбираться, а пока плати больше. Ну что Я и сделал. Естественно копию страховки, но уже с печатью и подписью, у меня еще раз взяли и сделали скан, который видимо отправили голубиной почтой, как и предыдущие. А с голубями, видимо, что-то случилось.Воспользовался чудесным сервисом "Сбербанк-онлайн" и написал "претензию". И вот тут "началось". Ответ до 13 мая Я так и не получил. Потом Июнь, Июль и т.д., дальнейшие месяцы всем известны. С периодичностью в 7-10 дней мне приходили письма "мол банку нужно больше времени". Я собственно раз в месяц добавлял по новой претензии, жалобы писать тоже не помогало. Платил Я все это время повышенный платеж. Моя ситуация в "зеленом банке" мало кого интересовала. "отфутболивали" меня до сентября, пока не позвонила девушка с целью разобраться, почему Я до сих пор пишу претензии. Ей понадобилось полторы недели чтобы решить мой вопрос. В октябре мне уже вернули мои переплаченные деньги, естественно без процентов. На эту тему тоже писал жалобы. Смысловой ответ был в том что "мы тебе ничего не должны" (мы = Сбербанк). Ну естественно даже написали где-то в тексте "извините". Вот так Я переплачивал с апреля по октябрь больше за ипотеку и "бился головой об стену". В 2016 и 2017 году такого не было. Это бы первый опыт.Второе. На протяжении всего времени писал письма с просьбой понизить "ставку по ипотеке", т.к. давно уже ставки снижены. Ответ убедительный - "нет". Обращался в Тинькофф банк два раза, ответ был мгновенным. В первый раз, в декабре 2015, собрал комплект документов и получил одобрение на 13,5%. Хотел 13,25%, не договорились. В мае 2017 повторил попытку, одобрили под 10,9-11%. Решил последний раз попросить Сбербанк, перед тем как соглашаться на рефинансирование в другом банке.В июне отправил заявление на снижение о процентной ставке, через Сбербанк-онлайн. Голуби улетели. В то время Сбербанк много кому ставку снизил по ипотеке.  В заявлении описал свою ситуацию о задержании заработной платы работодателем и о сложном финансовом положении. Под программу помощи от государства не попадаю, т.к. программа закончила свое существование в мае. В сентябре ожидается пополнение и под условия программы Я попадаю. На сегодняшний момент 31.08.2017 ответ на заявление нет! Ну точнее есть, как в предыдущей истории, пишут "нужно больше времени". Непонятно, на что нужно больше времени? Не уж что на рассмотрение одного несчастного заявления (но которое для меня очень серьезное, т.к. поможет снять значительную финансовую нагрузку на семейные расходы), нужно больше двух-трех дней?! Вот так молодая семья пользуясь "программой помощи молодым семьям" платит каких-то 15% годовых, когда по телевизору со всех экранов говорят о снижении ставок до 10% по объектам вторичного рынка недвижимости. Уровень качества обслуживания можете оценить сами.В своей ситуации Я решил только, одно совершать рефинансирование в другом банке, если не дадут ответа в сентябре, закрывать все банковские карты этого банка и писать заявление о запрете на использование своих персональных данных. Людям читающим "это", не являющимся сотрудниками данного банка, настоятельно советую никогда не обращаться к Сбербанку не за какими услугами. "Почта России" обслужит Вас лучше и быстрее. Буду очень удивлен, если данный сайт мне поможет.С наилучшими пожеланиями.

Доброго времени суток!Прелюдия. Пользуюсь продуктами Сбербанка с 2006 года. В феврале 2015 Сбербанк мне одобрил ипотеку под 15% годовых с учетом программы "молодая семья". Время было тяжелое и вариантов ждать больше предложения от других банков не было. Платил спокойно ипотеку ровно год и началось "веселье". Точнее сказать хамство связанное с не компетенцией сотрудников этой организации умноженное на безразличие к Клиенту. Вот в чем оно проявлялось. В феврале 2016 года закончилась "страховка" и дабы не подняли и без того "гуманную" процентную ставку нужно было ее обновить. Что собственно Я и сделал. После этого поехал в отделение на Московском 220, дабы показать что с данным испытанием Я справился. Приехал, все приняли, сделали скан и отправили "в Москву". Спросил это точно все? Ответили: "точно". Это было в начале февраля. Через неделю мне звонит сотрудник Сбербанка и сообщает радостную весть, страховки твоей нет. Тут Я подумал ну ладно, бывает, организация большая, мало ли..Второй раз Я поехал в отделение на Московском 220. Дубль два. Описал ситуацию сотруднику. И попросил сотрудника поставить печать с подписью, на экземпляре с которого делается копия (скан), чтоб потом не доказывать лишний раз.. Сделано. В этот же день Я познакомился с "их" чудесным сервисом под названием "Сбербанк-онлайн". Правильнее было "онлайн" убрать. Связь если есть, то в основном только от меня к ним, так как их ответы, которые если и приходят, то смысловой нагрузки в решении вопроса там нет (поначалу отвечали за 1 день, но вот потом..).Описал ситуацию. Получен ответ все будет хорошо. Просыпаюсь Я чудесным апрельским утром, 13 числа, от смс сообщения типа: "у Вас задолженность по ипотеке". Каждый месяц 12 числа списываются деньги за пользование чудесной ипотеки по чудесной ставке. Пришел Я третий раз в отделение на Московском 220. Выяснилось, что Сбербанк повысил мне ставку по ипотеке, совершил списание и поэтому "задолженность". Написал заявление, письменное, в отделении на Московском 220. Сказали будут разбираться, а пока плати больше. Ну что Я и сделал. Естественно копию страховки, но уже с печатью и подписью, у меня еще раз взяли и сделали скан, который видимо отправили голубиной почтой, как и предыдущие. А с голубями, видимо, что-то случилось.Воспользовался чудесным сервисом "Сбербанк-онлайн" и написал "претензию". И вот тут "началось". Ответ до 13 мая Я так и не получил. Потом Июнь, Июль и т.д., дальнейшие месяцы всем известны. С периодичностью в 7-10 дней мне приходили письма "мол банку нужно больше времени". Я собственно раз в месяц добавлял по новой претензии, жалобы писать тоже не помогало. Платил Я все это время повышенный платеж. Моя ситуация в "зеленом банке" мало кого интересовала. "отфутболивали" меня до сентября, пока не позвонила девушка с целью разобраться, почему Я до сих пор пишу претензии. Ей понадобилось полторы недели чтобы решить мой вопрос. В октябре мне уже вернули мои переплаченные деньги, естественно без процентов. На эту тему тоже писал жалобы. Смысловой ответ был в том что "мы тебе ничего не должны" (мы = Сбербанк). Ну естественно даже написали где-то в тексте "извините". Вот так Я переплачивал с апреля по октябрь больше за ипотеку и "бился головой об стену". В 2016 и 2017 году такого не было. Это бы первый опыт.Второе. На протяжении всего времени писал письма с просьбой понизить "ставку по ипотеке", т.к. давно уже ставки снижены. Ответ убедительный - "нет". Обращался в Тинькофф банк два раза, ответ был мгновенным. В первый раз, в декабре 2015, собрал комплект документов и получил одобрение на 13,5%. Хотел 13,25%, не договорились. В мае 2017 повторил попытку, одобрили под 10,9-11%. Решил последний раз попросить Сбербанк, перед тем как соглашаться на рефинансирование в другом банке.В июне отправил заявление на снижение о процентной ставке, через Сбербанк-онлайн. Голуби улетели. В то время Сбербанк много кому ставку снизил по ипотеке.  В заявлении описал свою ситуацию о задержании заработной платы работодателем и о сложном финансовом положении. Под программу помощи от государства не попадаю, т.к. программа закончила свое существование в мае. В сентябре ожидается пополнение и под условия программы Я попадаю. На сегодняшний момент 31.08.2017 ответ на заявление нет! Ну точнее есть, как в предыдущей истории, пишут "нужно больше времени". Непонятно, на что нужно больше времени? Не уж что на рассмотрение одного несчастного заявления (но которое для меня очень серьезное, т.к. поможет снять значительную финансовую нагрузку на семейные расходы), нужно больше двух-трех дней?! Вот так молодая семья пользуясь "программой помощи молодым семьям" платит каких-то 15% годовых, когда по телевизору со всех экранов говорят о снижении ставок до 10% по объектам вторичного рынка недвижимости. Уровень качества обслуживания можете оценить сами.В своей ситуации Я решил только, одно совершать рефинансирование в другом банке, если не дадут ответа в сентябре, закрывать все банковские карты этого банка и писать заявление о запрете на использование своих персональных данных. Людям читающим "это", не являющимся сотрудниками данного банка, настоятельно советую никогда не обращаться к Сбербанку не за какими услугами. "Почта России" обслужит Вас лучше и быстрее. Буду очень удивлен, если данный сайт мне поможет.С наилучшими пожеланиями.

17.08.2017 подал обращение № 1708170193834100 на снижение процентной ставки по ипотеке, сначала написала, что рассмотрят обращение до 27.08.2017, затем продлили до 15 дней и я так понимаю, что это не последняя продление, т.к. на сайте очень много обращений такого характера, продление на 15,30,60,90 дней. Я конечно все понимаю много обращений, индивидуальный подход, НО когда у тебя за 3 года не было не одной просрочки, я являюсь зарплатным клиентом и  ставка 15,25%,что еще нужно проверять? Когда мы подавали заявку на ипотеку нам ее одобрили за 3 дня, а снизить ставку у своих же клиентов, для которых проверить данные нужно просто залезть в программу и отследить не хватает и 2 недель!

Здравствуйте! 25.08.2017 подавала документы на реструктуризацию по программе АИЖК, (в отделение Сбербанка N8596/0157 в городе Курск) согласно которой документы на участие в этой программе можно подавать с 22.08.2017 в банк кредитования, в моем случае это Сбербанк. 30.08.2017 забрала ответ на мое обращение, цитирую "на данный момент, условия новой программы АИЖК не утверждены, утверждено Постановление Правительства РФ от 11.08.2017 N 961, в связи с чем, банк не производит приём пакета документов по программе до ее официального утверждения". Что это такое?! Во всех источниках  написано, в том числе непосредственно на сайте АИЖК, что «Постановление вступает в силу с 22 августа 2017 года, по истечении семи дней со дня его официального опубликования», официальное опубликование было 15 августа 2017 года. Почему Сбербанк решил для себя, что программа ещё не работает непонятно! Некрасиво поступает банк по отношению к своим клиентам! Пока банк устанавливает свои правила и условия, программа может закрыться, так как бюджет ее ограничен.

Оформил обращение по поводу снижения процентной ставки 30.06.2017 за номером 170630 0566 419700. Я был уверен, что максимальный срок должен был быть не более 60 дней. Вчера получил смс об очередном продлении до 90 дней. Я думаю через 30 дней ответ будет в виде продления и до 120 дней, а после и вовсе отказ. При этом я уже узнал о вариантах по рефинансированию, но хотелось бы конечно, чтобы вопрос был решен в пределах одного банка. Вопрос: сотрудники сбербанка всегда такие нерасторопные или это попытка по максимуму получить прибыли с клиента, у которого при текущих ставках 10-11 % больше 15% по ипотечному кредиту? Существует ли возможность ускорить процесс рассмотрения обращения и уже получить долгожданный результат?

В июле 2015 г. мною был досрочно погашен ипотечный кредит, предоставленный Сбербанком по кредитному договору № 455070161569 от 23.11.2007 г.В  2016 г. я обратилась в другой банк с целью предоставления кредита, мне отказали. В 2017 году, обратившись уже опять в другой банк, с ужасом узнала, что погашенная ипотека (квартира продана давно) все еще висит в бюро кредитных историй (БКИ). 2 августа 2017 года  я в своем местном отделении СБанка оставила обращение за № 1708020329303000, попросив ускорить с ответом.    По происшествии 30 календарных дней я снова обратилась в банк (на горячую линию), но мое обращение занесли, как новый запрос и опять продлили срок обращения на 14 дней. По данному нарушению мною было оставлено новое обращение на сайте Сбербанка, срок рассмотрения которой составляет опять 14 календарных дней. В этом бесконечном лабиринте запросов и звонков на горячую линию (где бесконечно переводят звонки, не могут дать вразумительный ответ и бесконечного ожидания, вследствие чего и многие не обращаются на горячую линию, (нервов не хватает), я вынуждена писать здесь и Службу Омбудсмена. В этой моей ситуации усматриваются элементы коррупционной составляющей. В том что, взятая мной ипотека на 20 лет, будет числиться в БКИ до 2027 года (по договору изначальный срок ипотеки), а я вынуждена буду брать кредиты только в Сбербанке, в связи с тем, что остальные банки мне откажут, из-за имеющейся ипотеки!