140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Имею ипотеку от Сбербанка со ставкой 14%. Написал через личный кабинет заявление на снижение в связи со снижением ключевой ставки ЦБ РФ. Продлевали несколько раз рассмотрение и при обращение через сбербанк онлайн ответили, что сроки рассмотрения неизвестны. Видимо точно пора делать рефинансирование в другой организации. Такими темпами всю лояльность клиентов растеряют. Номер обращения 1708101015245400. Номер кредитного договора 40354.

Имею ипотеку от Сбербанка со ставкой 14%. Написал через личный кабинет заявление на снижение в связи со снижением ключевой ставки ЦБ РФ. Продлевали несколько раз рассмотрение и при обращение через сбербанк онлайн ответили, что сроки рассмотрения неизвестны. Видимо точно пора делать рефинансирование в другой организации. Такими темпами всю лояльность клиентов растеряют. Номер обращения 1708101015245400. Номер кредитного договора 40354.

Накипело. Относился к банку средне. Первые негативные нотки начались, когда объездив 5 отделений и отдельно 3 банкомата ни в одном не было возможно снять деньги, денег не было. Оператор по телефону не смог сказать где есть деньги, а где нет.  Второй негатив случился, когда переводил деньги со своей карты на карту другого банка, сумма была относительно небольшая 40 000 рублей, после чего деньги повисли в облаках, а все мои карты заблокировали. Все бы было не так критично, если бы я не стоял на АЗС и за мной не собралась дикая пробка, пока я дозванивался до Сбербанка и меня переключали с оператора на оператора. В итоге это заняло больше получаса. Главная претензия заключается в том, что в апреле поменяв работу поменялись и карты, решил закрыть карту. Пришел в отделения около метро Жулебино, там без проблем закрыли карту (хотя открывал ее не там). Осталось две карты. Через две недели пошли странные манипуляции с мобильным банком: мой вклад пропал из приложения, потом через два дня появился (приложения не обновлял), после чего с моей карты пошли странные операции - оплачивались телефоны Мегафон, переводились деньги на другие карты "Сбербанк". Специалист по телефону заявил - это из приложения на базе APPLE и ничем, кроме блокировки карты помочь он не может. После этого принял решения отказаться от карт данного банка. Пришел в отделение уже находящиеся недалеко от метро "Лермонтовский проспект". Там попросил закрыть все оставшиеся карты и счета. Одну карту забрали. И сказали все закроют. Через месяц придет смс. Прошел месяц, ничего не пришло. Пошел в отделение, находящиеся по адресу Саянская улица, 18. Повторно описал свою проблему, карту уже забрали счета обещали до конца июля закрыть. 29 августа 19:20 захожу в тоже отделение, спрашиваю закрыты ли все счета. В ответ получаю, что один счет у вас не закрыт. ОКЕЙ, прошу закрыть его в ответ получаю, что могу закрыть его только там, где его открывал (до этого никаких проблем не было с закрытием в других отделениях). Счет по зарплатной карте не закрыт,  дали адрес куда ехать ее закрывать. Выхожу из банка, время 19:40 ( отделения закрывается), набираю 8 800, уточняю еще раз информацию. На том проводе сообщают, что УЖЕ два счета открытых, НО закрыть я их могу в любом отделении. Не понимаю зачем нужны эти 7 кругов ада! Почему нельзя расстаться красиво? Если раньше рассматривал в далекой перспективе вернутся, то теперь хочется позабыть их как страшный сон. Понимаю, что "Сбербанку" наплевать на меня. Просто физ.лицо, которых миллионы. Клиент закрывает все счета? Пофиг получается. За 4 месяца ни один сотрудник не поинтересовался почему закрываю, как можно поменять мое решение ( для кого то возможно это плюс).

Накипело. Относился к банку средне. Первые негативные нотки начались, когда объездив 5 отделений и отдельно 3 банкомата ни в одном не было возможно снять деньги, денег не было. Оператор по телефону не смог сказать где есть деньги, а где нет. Второй негатив случился, когда переводил деньги со своей карты на карту другого банка, сумма была относительно небольшая 40 000 рублей, после чего деньги повисли в облаках, а все мои карты заблокировали. Все бы было не так критично, если бы я не стоял на АЗС и за мной не собралась дикая пробка, пока я дозванивался до Сбербанка и меня переключали с оператора на оператора. В итоге это заняло больше получаса.Главная претензия заключается в том, что в апреле поменяв работу поменялись и карты, решил закрыть карту. Пришел в отделения около метро Жулебино, там без проблем закрыли карту (хотя открывал ее не там). Осталось две карты. Через две недели пошли странные манипуляции с мобильным банком: мой вклад пропал из приложения, потом через два дня появился (приложения не обновлял), после чего с моей карты пошли странные операции - оплачивались телефоны Мегафон, переводились деньги на другие карты "Сбербанк". Специалист по телефону заявил - это из приложения на базе APPLE и ничем, кроме блокировки карты помочь он не может. После этого принял решения отказаться от карт данного банка. Пришел в отделение уже находящиеся недалеко от метро "Лермонтовский проспект". Там попросил закрыть все оставшиеся карты и счета. Одну карту забрали. И сказали все закроют. Через месяц придет смс.Прошел месяц, ничего не пришло. Пошел в отделение, находящиеся по адресу Саянская улица, 18. Повторно описал свою проблему, карту уже забрали счета обещали до конца июля закрыть. 29 августа 19:20 захожу в тоже отделение, спрашиваю закрыты ли все счета. В ответ получаю, что один счет у вас не закрыт. ОКЕЙ, прошу закрыть его в ответ получаю, что могу закрыть его только там, где его открывал (до этого никаких проблем не было с закрытием в других отделениях). Счет по зарплатной карте не закрыт,  дали адрес куда ехать ее закрывать. Выхожу из банка, время 19:40 ( отделения закрывается), набираю 8 800, уточняю еще раз информацию. На том проводе сообщают, что УЖЕ два счета открытых, НО закрыть я их могу в любом отделении. Не понимаю зачем нужны эти 7 кругов ада! Почему нельзя расстаться красиво? Если раньше рассматривал в далекой перспективе вернутся, то теперь хочется позабыть их как страшный сон. Понимаю, что "Сбербанку" наплевать на меня. Просто физ.лицо, которых миллионы. Клиент закрывает все счета? Пофиг получается. За 4 месяца ни один сотрудник не поинтересовался почему закрываю, как можно поменять мое решение ( для кого то возможно это плюс).

Накипело. Относился к банку средне. Первые негативные нотки начались, когда объездив 5 отделений и отдельно 3 банкомата ни в одном не было возможно снять деньги, денег не было. Оператор по телефону не смог сказать где есть деньги, а где нет. Второй негатив случился, когда переводил деньги со своей карты на карту другого банка, сумма была относительно небольшая 40 000 рублей, после чего деньги повисли в облаках, а все мои карты заблокировали. Все бы было не так критично, если бы я не стоял на АЗС и за мной не собралась дикая пробка, пока я дозванивался до Сбербанка и меня переключали с оператора на оператора. В итоге это заняло больше получаса.Главная претензия заключается в том, что в апреле поменяв работу поменялись и карты, решил закрыть карту. Пришел в отделения около метро Жулебино, там без проблем закрыли карту (хотя открывал ее не там). Осталось две карты. Через две недели пошли странные манипуляции с мобильным банком: мой вклад пропал из приложения, потом через два дня появился (приложения не обновлял), после чего с моей карты пошли странные операции - оплачивались телефоны Мегафон, переводились деньги на другие карты "Сбербанк". Специалист по телефону заявил - это из приложения на базе APPLE и ничем, кроме блокировки карты помочь он не может. После этого принял решения отказаться от карт данного банка. Пришел в отделение уже находящиеся недалеко от метро "Лермонтовский проспект". Там попросил закрыть все оставшиеся карты и счета. Одну карту забрали. И сказали все закроют. Через месяц придет смс.Прошел месяц, ничего не пришло. Пошел в отделение, находящиеся по адресу Саянская улица, 18. Повторно описал свою проблему, карту уже забрали счета обещали до конца июля закрыть. 29 августа 19:20 захожу в тоже отделение, спрашиваю закрыты ли все счета. В ответ получаю, что один счет у вас не закрыт. ОКЕЙ, прошу закрыть его в ответ получаю, что могу закрыть его только там, где его открывал (до этого никаких проблем не было с закрытием в других отделениях). Счет по зарплатной карте не закрыт,  дали адрес куда ехать ее закрывать. Выхожу из банка, время 19:40 ( отделения закрывается), набираю 8 800, уточняю еще раз информацию. На том проводе сообщают, что УЖЕ два счета открытых, НО закрыть я их могу в любом отделении. Не понимаю зачем нужны эти 7 кругов ада! Почему нельзя расстаться красиво? Если раньше рассматривал в далекой перспективе вернутся, то теперь хочется позабыть их как страшный сон. Понимаю, что "Сбербанку" наплевать на меня. Просто физ.лицо, которых миллионы. Клиент закрывает все счета? Пофиг получается. За 4 месяца ни один сотрудник не поинтересовался почему закрываю, как можно поменять мое решение ( для кого то возможно это плюс).

Обратилась для перевыпуска дебетовой карты и смены имени ифамилии в системе. Обратила внимание оператора на то, что необходимо писать имя через Ё, так как я переделала все документы с Алены на Алёну. Оператор начал спорить, что это неважно. Я настояла на своем. Оператор изменил данные и распечатал по моей просьбе реквизиты – всё верно, в имени буква Ё. Однако, зайдя сегодня в личный кабинет, я увидела, что фамилия изменилась, а имя как было, так и осталось через Е. Почему так получилось? Под каким именем я числюсь в базе? Как добиться внесения верных данных?

Значит дело было так. Примерно две недели назад у меня появилась кругленькая (для меня) сумма денег, около 10 000 рублей, и я захотел положить сию сумму на счет своей карты небезызвестного Сбербанка, но что-то пошло не так и в процессе были удержана карта и деньги (пополнял через банкомат). С картой вопрос решился на следующий день, а вот деньги удержаны до сих пор. Создал заявку, пошли продлевания сроков обработки. А мне как бы жить надо на что-то, счета платить... последние деньги забрали и "Для рассмотрения вашего обращения банку потребуется дополнительное время". Приходится. Заключение: не рекомендую данный банк, решают вопросы ооооочень медленно. Очереди хоть и электронные, а ждать все равно час надо, такое чувство, что на клиентов совсем по барабану.

Доброго дня! Выражаю свою благодарность консультанту отделения Сбербанка, расположенного по адресу: Санкт-Петербург, Богатырский пр., 22, Байрамуковой Саиде Муратовне за оперативно и качественно проделанную работу. Консультант быстро, четко, в полном объеме и дружественной форме помогла открыть Сберегательный счет в режиме сбербанк-онлайн. Хочу пожелать руководству банка, чтобы в Ваших отделениях было большинство таких сотрудников-специалистов, а их труд был достойно оценен и вознагражден.

Добрый день!Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам Сбербанка по ОФЛ ДО 01756 по Зеленоградскому АО заместителю руководителя Ивкиной Оксане и Карпушкиной Татьяне за качественное обслуживание и внимательное отношение. Они настолько доброжелательны и вежливы, отвечали на все наши вопросы, выполнили свою работу очень грамотно, быстро и качественно, что впечатления у нас остались после общения со специалистами самые приятные. Во время работы с нами не было никаких нареканий. Таких специалистов бы побольше. Здоровья им и удачи!

Я очень часто пользуюсь СБ-онлайн: плачу за ЖКХ, интернет и многое другое, открываю и закрываю вклады и т.п. Это очень удобно, особенно учитывая, что мне из-за инвалидности трудно передвигаться и совсем не могу сидеть. Есть только один вопрос: при открытие вкладов в офисе мне открывают вклады, как пенсионеру (у меня инвалидность бессрочная - т.к. болезнь неизлечимая), а вот в СБ-онлайн такой возможности нет, так как мне ещё далеко до пенсионного возраста. Неужели нельзя один раз сделать пометку в офисе банка, чтобы и при открытие вклада онлайн можно было учитывать льготы для пенсионеров?

Я Директор ООО - логистическая компания, принимаем заказы от крупных компаний (производителей воды, газировки, пива) и находим им перевозчиков для перевозки их продукции по городу, городам и области. Ни копейки на наличку или на физ. лиц не отправляю. Блокируют в каждом банке через 2-3 дня работы, расчеты только на ООО (транспортные компании) или ИП (перевозчики).В Сбере заблокировали через неделю, сказали 115-ФЗ, сказали мы террористов спонсируем, не знаю чем правда, кока-колой наверное! Проблема в том, что не дают доработать даже до конца квартала, я уже давно заблокирован во всех банках и, естественно, не могу там открыть счет, приходиться открывать ООО на родственников и друзей, но со временем уже всех переблокируют. Суды и жалобы не помогают, налоги плачу, пенсию и все остальное, говорят просто "транспортные ОКВЭДы - значить обнальщик, а когда показываешь, что налички нет ни копейки, говорят это не мы, это мониторинг, идите лесом короче" как то так. ВОТ КАК БЫТЬ? Уже два года такой ерунды, хоть закрывай все, перед клиентами позоримся, не можем стабильно работать. Тут ВСЕ банки! У налоговой нет претензий, у Пенсионного нет! А у коммерческого банка есть! Причем проблема в том, что они просят все документы! А в логистике их очень много на каждую сделку. Я привожу эти коробки документов в банк, а мне говорят, ну вы понимаете, что это никто не сможет отсканировать (слишком много листов), чтобы отправить в мониторинг на проверку и просто отказ ставят!

Осталось немного денег и решила сделать ЧДП по ипотеке на 4 000 руб. Ведь сейчас ежемесячный платёж состоит из 1 500 руб. (основной долг) и 12 000 руб. (проценты). Думаю хоть медленно, но верно буду сокращать платежи по ипотеке. Но не тут то было. В результате ЧДП списались почему-то только проценты банку, а с основного долга ноль! С чего это вдруг досрочно списываются проценты, а не основной долг! Ну думаю ладно, значит в ежемесячный платёж внесу стандартную сумму и опять сделаю ЧДП. Но взглянув на ежемесячные платежи после ЧДП увидела, что они у меня увеличились. Представляете? Увеличились! После ЧДП! Ну думаю опять "Ладно, это же сбербанк! Почитаю договор, может там найду ответ от таких правилах ЧДП." Читаю договор и там написано в пункте 7, что после ЧДП уменьшается платёж, кроме п.3.9.5. Общих условий кредитования. Начинаю искать эти общие условия по ипотеке и нахожу их здесь [url=https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/buying_complete_house]https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/buying_complete_house[/url]. Затем о, чудо! А в общих условиях пункта 3.9.5 и нет! Вопрос, где найти ответ на эту загадку "Почему при ЧДП платёж увеличивается, а не уменьшается, как прописано в договоре?" Ребята, спасибо вам за такую слаженную работу и сейчас я все силы бросила на поиски банка, куда могу перевести свою ипотеку, чтобы избавится от этих сложных платежей и сократить срок, раз вы не держите своих клиентов, которые вам ежемесячно по 12 тыщ. платят процентов. P.S. Когда пошла в офис банка, чтобы предупредить, что хочу перейти в другой банк (говорила очень аккуратно и сдержанно, не думайте, что я хамка), мне девочка в вашем офисе сказала "Идите". Тут у меня больше слов не нашлось. И простите за эмоции.

Номер кредитного договора: 91081821. 15 августа 2017 года очередной раз писал заявление о частичном досрочном гашении ипотеки с сокращением количества аннуитетных платежей в офисе банка №8615/0196. При гашении неоднократно напоминал кассиру о том, что я собираюсь гасить досрочно с сокращением количества аннуитетных платежей, а не размера. Также поставил галочку в заявлении на досрочное гашение в пункте сокращение количества аннуитетных платежей, без изменения размера. Таким образом, вместо списания со счёта 15 августа 18 086,39р. по графику, в этот день должно было списаться 18 086,39 + 7000р. и срок кредита уменьшится на 1 мес. Был распечатан график платежей, где было показано списание 25 086,39р. и срок уменьшается на 1 мес. (до января 2026, а платеж остается прежним. К сожалению, копию заявления в последние месяцы не выдают (теперь буду требовать копию). Зайдя сегодня в Сбербанк онлайн для проверки счетов, обнаружил, что у меня сократился размер платежа, а срок гашения ипотеки остался прежним. Требую разобраться в произошедшем случае, так как для меня принципиально важно, что дополнительные суммы денег для досрочного гашения шли в уменьшение срока ипотеки, а не ежемесячного платежа. Хотелось бы надеяться, что в Банке смогут найти моё заявление и, возможно, даже пересчитать ипотеку в соответствии с тем, что было написано в заявлении. Или хотя бы разобраться в чём было дело именно в этом месяце, ведь ранее таких инцидентов не было.

У меня в семье несчастье. Жена находится в коме в заграничной клинике и стоимость лечения превышает 40 000 евро. В связи с этим, по месту моей работы коллеги захотели помочь и стали перечислять деньги на мою зарплатную карту VISA classic от Сбербанка. Подозревая возможную блокировку карты (т.к. людей у нас в компании много и переводов на карту, соответственно, тоже много), я обратился в отделение Сбербанка и спросил не заблокируют ли мне карту. Меня заверили, что нет! На следующий день я уехал за границу к своей жене в госпиталь (Словения, Любляна). Но не прошло и полдня как карту заблокировали. Четыре звонка в колл-Центр с объяснением ситуации ничего не дали. Карту разблокировать мне не смогли. Последний раз звонил 30.08.2017 в 16:35. Отвечала Л-вая Е.В. При этом в Службе Безопасности Сбербанка была резолюция на снятие блока через звонок в колл-центр, т.к. я за границей и лично явиться в отделение банка не могу.

У меня в семье несчастье. Жена находится в коме в заграничной клинике и стоимость лечения превышает 40 000 евро. В связи с этим, по месту моей работы коллеги захотели помочь и стали перечислять деньги на мою зарплатную карту VISA classic от Сбербанка. Подозревая возможную блокировку карты (т.к. людей у нас в компании много и переводов на карту, соответственно, тоже много), я обратился в отделение Сбербанка и спросил не заблокируют ли мне карту. Меня заверили, что нет! На следующий день я уехал за границу к своей жене в госпиталь (Словения, Любляна). Но не прошло и полдня как карту заблокировали. Четыре звонка в колл-Центр с объяснением ситуации ничего не дали. Карту разблокировать мне не смогли. Последний раз звонил 30.08.2017 в 16:35. Отвечала Л-вая Е.В. При этом в Службе Безопасности Сбербанка была резолюция на снятие блока через звонок в колл-центр, т.к. я за границей и лично явиться в отделение банка не могу.

4 августа 2017 года в дополнительном офисе Сбербанка 9038/01 в городе Москва мной как продавцом недвижимости и покупателем со Сбербанком был заключен договор аренды банковского сейфа сроком на 31 день. Условием моего как продавца доступа к ячейке является предоставление в банк оригинала зарегистрированного договора купли-продажи указанного в договоре объекта недвижимости в пользу покупателя. 29 августа после получения в Росреестре зарегистрированного договора я обратился в отделение 9038/01 со всеми необходимыми документами, однако в доступе к ячейке мне было отказано в связи с тем, что якобы документы по ячейкам были сотрудниками отделения ошибочно переданы в архив, и мне необходимо ждать пока их вернут обратно. Со слов операционистки срок возврата документов ошибочно переданных в архив примерно одна неделя. При этом у меня заканчивается срок аренды ячейки через 4 дня. Я считаю, что в этом отделении творится полный бардак, важные документы хранятся со слов сотрудников в каких-то сумках, которые они путают. Я прошу представителей банка оперативно отреагировать на эту ситуацию и наказать виновных и как можно быстрее обеспечить мне доступ к ячейке, поскольку из-за этой ситуации у меня срывается сделка по покупке недвижимости и в случае ее срыва я буду вынужден обратиться с иском в суд из-за понесенных мной убытков.

Добрый день! Скажите, а существуют ли вообще какие-то ограничения для сроков рассмотрения заявления о снижении ставки по ипотеке? Написала обращение №170712 0219 345100 в личном кабинете и и мне уже пять! раз присылают отписку и переносят срок ответа. Сколько же ждать? Время идет, за это время уже можно было бы подать документы на рефинансирование в другом банке. Я понимаю, что это моя проблема и мои деньги, но я много лет ответственный плательщик ипотеки, ни одной задолженности или просрочки, всегда вовремя подаю документы для сопровождения ипотеки, ну хоть какие-то рамки должны быть. Кстати, в 2014 году уже подавала подобное заявление, писала в ипотечном отделе на Московском проспекте, так тогда вообще никого официального ответа не было. Но тогда и возможности уйти в другой банк не было.

Проводили вчера сделку в ипотечном центре на Люблинской, 38. Сразу хочу сказать, что сделка у нас была сложная, состоящая из нескольких квартир и частично своеобразными участниками в этой цепи. Назначена сделка у нас была на 14-00, у менеджера Гомзяковой Оксаны. В общем, все не обошлось без приключений. Потому что одна из участников этой огромной цепи забыли правоустановку к нотариусу. Не буду здесь расписывать нюансы, но в общем сделка была на грани срыва. А свой дкп у нотариуса мы уже заключили. Я нахожусь на 7 месяце беременности. Конечно нервы. Мало того, что кредит - это серьёзный шаг, покупка квартиры, траты на нотариуса и т.д., все это ответственность и безусловно страхи в том числе. В общем, сделка наша затягивалась часа на 3. Мы с мужем поехали в банк к Оксане договариваться о том, чтобы нам сделку провели сегодня, но на 3 часа позже. Было очень приятно, что Оксана крайне приветливо встретила (хотя у них в этот день был шквал сделок и у неё в том числе и из-за нас получается будут происходить накладки. Тем не менее Оксана меня успокоила (что в моем положении было очень важным), приободрила и вообще была настроена на позитиве во всех отношениях. Пока участники сделки ездили за документами, мы с мужем решили все максимально сделать в банке: открыть счета, ознакомиться с кредитной документацией, закрыть тарифный план (я клиент Сбербанк клиент) и т.д. С момента появления нас в банке все было на позитиве. И ассистент менеджера Сбербанк премьер Алина все сделала в лучшем виде и ребята - продавцы (менеджеры по продажам) на позитиве оформили Страховки, были очень приветливы, услужливы. Настроение у меня было очень веселое. Их имена: Приходный Алексей и Пурышева Лариса. Потом мы уже с лёгкостью и радостью подписывали кредитную документацию и приятно беседовали с Начальником ипотечного центра Гурьевой Еленой. В общем все было класс. Ну и потом приехали все участники сделки, в 18-00 и там уже пошло все быстро и тоже на позитиве (хотя с утра все были напряжены и сделка была под угрозой срыва). Также свою работу на отлично выполнила специалист по ячейкам, к сожалению, забыла записать ее имя и должность. Закончили мы все в 19-35. Нас никто не торопил, не выгонял и т.д., мы чувствовали себя комфортно.Да ещё сделка не закончена, документы на регистрации, но я спокойна и счастлива. Весь коллектив этого офиса - суперребята ! Они очень заинтересованы в клиентах, начиная от консультанта и операциониста до руководящего персонала. Мне кажется это очень важно! Хочу сказать огромное спасибо руководству банка за таких замечательных сотрудников!

Узнав о возможности снижения процента по ипотеке, оставила на сайте Сбербанка обращение 20.07.2017 года. На сегодняшний день сроки рассмотрения переносились уже три раза! Сначала это было 10 дней, потом еще 10, теперь срок рассмотрения обращения аж до 19.09.2017. Хотелось бы знать в течение какого времени банк должен дать ответ.

Имею ипотеку от Сбера со ставкой, превышающей нынешние почти на 5 пунктов. Написала через личный кабинет заявление на снижение в связи со снижением ключевой ставки ЦБ РФ. Продлевали несколько раз рассмотрение, крайний до 60 дней, сейчас прошло уже почти 50 и при обращение через сбербанк онлайн ответили, что сроки рассмотрения неизвестны. Видимо, точно пора делать рефинансирование в другую организацию. Такими темпами всю лояльность клиентов растеряют. Номер обращения 1707130225269100.