140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уважаемый Сбербанк игнорирует мое обращение по снижению процентной ставки ипотечного кредита почти 60 дней. Заявку на снижение процентной ставки отправил 11.07.2017. Банк прислал целых 4 смс каждый раз продлевая срок рассмотрения моего обращения. Как-то неприятно. Наверно придется делать рефинансирование в другом банке!

Уважаемые сотрудники Сбербанка! В 2015 году оформил ипотечный кредит. Выплачивал в срок, без задержек.В июне 2017 года подал заявление на снижение ставки по ипотеке в связи со снижением ключевой ставки ЦБ РФ. Каждую неделю приходят смс о продлении срока рассмотрения обращения. 29 августа пришла смс с продлением срока до 90 (!) дней. Неужели требуется три месяца, чтоб рассмотреть заявление в три строчки и дать положительный ответ, т.к. ставка ЦБ РФ снижена уже давно?! Или сотрудники банка специально тянут время, чтоб урвать максимум прибыли?! Уже очевидно, что эффективнее обратиться в другой банк за рефинансированием, чем ждать снижения ставки от Сбербанка. Надеюсь на Ваше понимание!

Уважаемые сотрудники Сбербанка! В 2015 году оформил ипотечный кредит. Выплачивал в срок, без задержек.В июне 2017 года подал заявление на снижение ставки по ипотеке в связи со снижением ключевой ставки ЦБ РФ. Каждую неделю приходят смс о продлении срока рассмотрения обращения. 29 августа пришла смс с продлением срока до 90 (!) дней. Неужели требуется три месяца, чтоб рассмотреть заявление в три строчки и дать положительный ответ, т.к. ставка ЦБ РФ снижена уже давно?! Или сотрудники банка специально тянут время, чтоб урвать максимум прибыли?! Уже очевидно, что эффективнее обратиться в другой банк за рефинансированием, чем ждать снижения ставки от Сбербанка. Надеюсь на Ваше понимание!

Добрый день!28 июля я написала в Сбербанк заявление с просьбой в связи с общим снижением процентной ставки по ипотечным кредитам (у меня сейчас кредит под 13%) снизить мне ставку по действующему кредиту. Каждые пять дней приходят смс о том, что мне срок рассмотрения заявки увеличивается, вначале 5, потом 10, потом 20 и теперь уже перенесли на 60 дней, то есть вчера 28 августа уже ровно месяц рассматривают и ее месяц на рассмотрение просят, я так понимаю и дальше будут кормить "завтраками". Пойду рефинансировать действующий кредит-ипотеку в другом банке! (На сайте у Сбера висит огромный баннер о том, что ипот. кредиты других банков они рефинансируют под 9,75!) процентов!

Здравствуйте!Прошу помочь разобраться с ситуацией и вернуть мне неправомерно списанные с моего счета деньги! Являюсь клиентом Сбербанка уже много лет, в 2010 году была оформлена зарплатная дебетовая карта. За 7 лет ни разу не было никаких списаний за овердрафт. Однако, начиная с 14.08.2017 уже 4 (!) раза списывались разные суммы с пометкой плата за овердрафт.Каждый раз звонила по номеру 900 и оставляла обращение. Но сроки рассмотрения постоянно затягиваются, по телефону мне говорят что да, карта дебетовая, а эти списания это особенности работы платежной системы, и что якобы, если я положила на свою карту деньги через банкомат и потом через час перевела деньги через Сбербанк Онлайн (где, кстати, отражено, что деньги поступили на счет), то я пользуюсь деньгами банка и операция по зачислению средств, оказывается, произошла позже, чем списание! Вот, мне интересно, как обычный человек должен узнать об этом?Деньги поступили на карту, в он-лайн программе Сбербанка это отражено, так откуда мне знать, что что-то там не дошло, не отразилось и особенности платежной системы меня не волнуют, я их знать не должна. Почему же с моего счета уже списалось почти 1000 рублей? Я ни разу не уходила в минус, на моей карте это сделать невозможно! Операции по зачислению денег через банкомат и перевода другому клиенту проводила очень много раз, причем часто в течение часа, после внесения средств. Ни разу такого не было. Я считаю, это неправомерно. Какой-то беспредел и консультанты, говорящие одно и тоже, это особенности системы - мы ничего не можем сделать!Прошу вас повлиять на эту ситуацию и сделать все возможное, чтобы мои неправомерно списанные средства вернулись на мой счет. Я с 14.08 не могу услышать почему мои деньги списали и когда мне их вернут!БЕЗОБРАЗИЕ! Номера обращений: 170814 0002 501800, 170818 0271 935600

Здравствуйте!Прошу помочь разобраться с ситуацией и вернуть мне неправомерно списанные с моего счета деньги! Являюсь клиентом Сбербанка уже много лет, в 2010 году была оформлена зарплатная дебетовая карта. За 7 лет ни разу не было никаких списаний за овердрафт. Однако, начиная с 14.08.2017 уже 4 (!) раза списывались разные суммы с пометкой плата за овердрафт.Каждый раз звонила по номеру 900 и оставляла обращение. Но сроки рассмотрения постоянно затягиваются, по телефону мне говорят что да, карта дебетовая, а эти списания это особенности работы платежной системы, и что якобы, если я положила на свою карту деньги через банкомат и потом через час перевела деньги через Сбербанк Онлайн (где, кстати, отражено, что деньги поступили на счет), то я пользуюсь деньгами банка и операция по зачислению средств, оказывается, произошла позже, чем списание! Вот, мне интересно, как обычный человек должен узнать об этом?Деньги поступили на карту, в он-лайн программе Сбербанка это отражено, так откуда мне знать, что что-то там не дошло, не отразилось и особенности платежной системы меня не волнуют, я их знать не должна. Почему же с моего счета уже списалось почти 1000 рублей? Я ни разу не уходила в минус, на моей карте это сделать невозможно! Операции по зачислению денег через банкомат и перевода другому клиенту проводила очень много раз, причем часто в течение часа, после внесения средств. Ни разу такого не было. Я считаю, это неправомерно. Какой-то беспредел и консультанты, говорящие одно и тоже, это особенности системы - мы ничего не можем сделать!Прошу вас повлиять на эту ситуацию и сделать все возможное, чтобы мои неправомерно списанные средства вернулись на мой счет. Я с 14.08 не могу услышать почему мои деньги списали и когда мне их вернут!БЕЗОБРАЗИЕ! Номера обращений: 170814 0002 501800, 170818 0271 935600

Добрый день. Позвонил на горячую линию узнать о возможности снижения процентной ставки по ипотечному кредиту в связи со значительным снижением ставок другими банками. Попросили написать заявление и отправить его через форму обратной связи на сайте вместе с копией кредитного договора. Сделал это, пришло письмо о том, что обращение зарегистрировано и далее пошли продления рассмотрения, которым нет конца. Являюсь клиентом Сбербанк Премьер, но это для банка это не имеет никакого значения. Я думал, что банк меняется в лучшую сторону, внедряет новые технологии и позволит избавиться от лишней волокиты при снижении ставки, но видимо я ошибался. Буду рефинансировать кредит через Тинькофф. Обращение №170811 0828 206500 от 11.08.2017

Считаю нужным выразить свою благодарность,за проделанную работу, Владиславу Когуту. Консультация Владислава оказалась всеобъемлющей, четкой, отвечающей всем критериям работы. Все мои вопросы Владислав решил оперативно. Информация была предоставлена в полном объеме и в приятной форме. В офисе комфортная обстановка. Свежий воздух. Есть места для ожидания. Очереди ждать не пришлось. Банкомат работал исправно. Консультант имел опрятный внешний вид. Располагал к себе клиентов мягким тоном и точной консультацией.

Сегодня вспомнила, что пора вклад закрывать, который открывала через приложение Сбербанк-ОнЛайн. И тут встал вопрос о том, как это сделать - естественно, сразу начала просматривать в интернете способы и в т.ч. сразу попала сюда, на сайт Банки.ру с плохими отзывами. Переполошилась, стала искать (по рекомендации ниже) информацию о ближайшем отделении банка, где могу закрыть вклад и тут - о чудо! - оказывается и идти никуда не надо. Достаточно было просто внимательнее посмотреть в приложении и в верхнем правом углу в окошке приложения со вкладом нажать кнопочку "закрыть вклад". Еще пару нажатий - и вклад закрыт. Никаких нареканий! Так что просто внимательнее смотрите в приложении как закрыть вклад. Ничего сложного.

Сегодня вспомнила, что пора вклад закрывать, который открывала через приложение Сбербанк-ОнЛайн. И тут встал вопрос о том, как это сделать - естественно, сразу начала просматривать в интернете способы и в т.ч. сразу попала сюда, на сайт Банки.ру с плохими отзывами. Переполошилась, стала искать (по рекомендации ниже) информацию о ближайшем отделении банка, где могу закрыть вклад и тут - о чудо! - оказывается и идти никуда не надо. Достаточно было просто внимательнее посмотреть в приложении и в верхнем правом углу в окошке приложения со вкладом нажать кнопочку "закрыть вклад". Еще пару нажатий - и вклад закрыт. Никаких нареканий! Так что просто внимательнее смотрите в приложении как закрыть вклад. Ничего сложного.

Добрый день! Хочу пожаловаться на работу банка. Обратилась в отделение банка по выплате наследства по вкладу моей бабушки 2 го августа 2017 года, заявление №7004495, т.к. я живу в Ростове-на-Дону, а наследуемый вклад в городе Бабаево Вологодской области, то сотрудница банка К-ва С.П. выдав мне копию заявления пояснила, что выплата будет исполнена в течение месяца, т.к. ПАО Сбербанк Северное отделение, другой регион. В период с 02 августа по 28 мне перечислили 6000 рублей (единовременная выплата на умершего вкладчика) и на этом всё. Нотариус мне сообщала о том, что на вкладе порядка 32 тыс.рублей, поэтому 28 августа я снова пришла в это отделение банка. На этот раз была другая сотрудница И-ко Я.В., она была сильно удивлена тем, что до сих пор не выплачен вклад (по закону 3 рабочих дня) и снова создала новое заявление №7140543 о переводе вклада на имя Ш-т А.Ф. на счёт наследницы К-вой О.Н. и открыла счёт для перевода (в прошлый раз на карту, находящуюся в не снятом аресте). Сказала ждать 5 дней, сегодня день второй и пришёл перевод на новый счёт 1493,58 рублей. Можно как то с этим разобраться и получить причитающиеся деньги?

Добрый день!13 июля 2017 года мной была сделана попытка подачи заявления на снижение ставки по ипотеке на бумажном носителе непосредственно в отделении банка по адресу г.Истра, площадь Рев​о​л​ю​ц​ии, д. 6, пом. IV. В отделении банка мне ответили, что о никаком снижении процентной ставки не может быть речи. Они не в курсе о такой возможности. Далее я подал заявление через личный кабинет сбербанк онлайн. На моё заявление пришел ответ 14 июля - с содержанием: Уважаемый Игорь Петрович! По Вашему вопросу зарегистрировано обращение № 170714 0339 238800. Максимальный срок рассмотрения до 24.07.2017. Ответ поступит по СМС.С уважением, М.Г-ваСпециалист ПАО Сбербанк.Далее мне приходили смс сообщения с уведомлениями о продлении срока рассмотрения моего обращения по сегодняшний день. Сегодня у меня дополнительно запросили ипотечный договор в отсканированном виде, хотя его номер есть в заявлении. И копию моего договора наверняка они могли найти у себя. Очень некомпетентные сотрудники. Очень долго обрабатываются обращения. Надеюсь это обращения они прочитают.

Добрый день! Также хочу присоединиться к вопросу, почему так сильно затягивается срок рассмотрения обращения №170726 0958 919700 от 26.07.2017 (до 60 дней)? Передача ипотечной квартиры-новостройки Вашим "золотым партнером" затягивается уже на год, а ипотеку по кризисной ставке 13!!! процентов я продолжаю исправно выплачивать, хотя Сбербанк уже везде рекламирует ставку от 7.4%... Являясь надежным клиентом Вашего банка, прошу ускорить сроки рассмотрения указанного заявления.

Обратилась в банк для открытия расчетного счета 23.08.2017, предложили пакет "минимальный+" 500р. ежемесячно. Cказали данный пакет предусматривает обязательное открытие корпоративной карты, она мне вообще не нужна. Счет вроде открыли, но доступ к нему так и не дали, не было смс с паролем. Мне интересно когда же придет это смс? А был ли открыт счет? Где находятся деньги, которые поступают с терминала? И почему на горячей линии говорят, что корпоративная карта дело добровольное, а мне сказали обязательно?

Добрый день!Хотел бы уточнить, почему так сильно затягивается срок рассмотрения обращения №170712 0161 699400 от 12.07.2017? Как и у многих людей срок переносился 4 раза до 60 дней, значит это нормальная практика в Вашем банке? Прошу дать точный срок или ответ на рассмотрение, потому что даже у Вас на сайте рекламируют процентную ставку 7.4%. Мне как клиенту, который долгие годы исправно платит за ипотеку, неприятно такое отношение. 7.4 %

Добрый день!Хотел бы уточнить, почему так сильно затягивается срок рассмотрения обращения №170712 0161 699400 от 12.07.2017? Как и у многих людей срок переносился 4 раза до 60 дней, значит это нормальная практика в Вашем банке? Прошу дать точный срок или ответ на рассмотрение, потому что даже у Вас на сайте рекламируют процентную ставку 7.4%. Мне как клиенту, который долгие годы исправно платит за ипотеку, неприятно такое отношение. 7.4 %

В июне 2017 года я подала заявление в отделение Сбербанка на ул.Усачева, д.29, корп.9 на замену карты в связи с изменением персональных данных, а именно фамилии. 03.07.2017 моя карта была перевыпущена с измененной фамилией. Я предоставила своему работодателю новые паспортные данные, а также выписку по счету, запрошенную в отделении, с новыми персональными данными. 10.07.2017 и 10.08.2017 года мне была ДВАЖДЫ УСПЕШНО ЗАЧИСЛЕНА ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА от работодателя ПО НОВЫМ ДАННЫМ. 25.08.2017 перевод заработной платы по новым данным не был осуществлен, в качестве подтверждения имеется скриншот с указанием причины во вкладке "информация из банка" в графе "сообщение из банка": "Возвращен из ЦОД->Не совпадают ФИО получателя платежа (при этом указана СТАРАЯ фамилия)" . В этот же день 25.08.2017 я  обращалась в контактный центр в 11:24, 11:37, 11:40, 11:52, специалисты контактного центра уверяют меня, что мои персональные данные в их базе соответствуют реальным. Предлагают обратиться к работодателю для решения проблемы. С работодателем уже неоднократно были сверены персональные данные. Работодатель вводит корректную информацию, соответствующую реальной. 28.08.2017 я звонила в контактный центр в 15:17, было составлено письменное обращение и принято в обработку. Сегодня, 29.08.2017, я получила ответ по смс по своему обращению. Цитирую: "Денежные средства зачисляются от предприятия при предоставлении в подразделение банка указанных средств и списка на зачисление заработной платы на счета карты клиентов. По вопросу получения денежных средств рекомендуем обращаться к работодателю. Для изменения паспортных данных рекомендуем обратиться в отделение банка для оформления соответствующего заявления." Из текста ответа явно следует, что он составлен автоматически и является по существу не ответом на вопрос и не вариантом решения проблемы, а отпиской. В 13:55 я снова позвонила в контактный центр и оформила несогласие с ответом, о чем получила уведомление по смс. Налицо явное несоответствие мои персональных данных в разных подразделениях Сбербанка, возможно, техническая ошибка в Центре Обработки Данных, рассинхронизация или что там еще может быть, о чем свидетельствует ответ от банка работодателю с указанием старой фамилии, а также успешные переводы, проводимые ранее на новую.  Эту проблему должна решать не я, а специалисты Сбербанка, т.к. со своей стороны я уже предприняла все возможные действия, а именно предоставила в банк новые персональные данные и написала заявление об их смене, об успешности изменений свидетельствует выписка, а также заверения специалистов контактного центра. Также эту проблему не должен решать работодатель, т.к. с его стороны поступают так же корректные данные получателя платежа. На сегодняшний день проблема не решена, деньги не перечисляются, работодателю приходит отказ от банка, в контактном центре перенаправляют от одного специалиста к другому, максимум, что они могут сделать - это оформить обращение, либо несогласие с ответом по обращению. Есть желание просто перейти на обслуживание в другой банк.

В июне 2017 года я подала заявление в отделение Сбербанка на ул.Усачева, д.29, корп.9 на замену карты в связи с изменением персональных данных, а именно фамилии. 03.07.2017 моя карта была перевыпущена с измененной фамилией. Я предоставила своему работодателю новые паспортные данные, а также выписку по счету, запрошенную в отделении, с новыми персональными данными.10.07.2017 и 10.08.2017 года мне была ДВАЖДЫ УСПЕШНО ЗАЧИСЛЕНА ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА от работодателя ПО НОВЫМ ДАННЫМ. 25.08.2017 перевод заработной платы по новым данным не был осуществлен, в качестве подтверждения имеется скриншот с указанием причины во вкладке "информация из банка" в графе "сообщение из банка": "Возвращен из ЦОД->Не совпадают ФИО получателя платежа (при этом указана СТАРАЯ фамилия)" . В этот же день 25.08.2017 я  обращалась в контактный центр в 11:24, 11:37, 11:40, 11:52, специалисты контактного центра уверяют меня, что мои персональные данные в их базе соответствуют реальным. Предлагают обратиться к работодателю для решения проблемы. С работодателем уже неоднократно были сверены персональные данные. Работодатель вводит корректнуюинформацию, соответствующую реальной.28.08.2017 я звонила в контактный центр в 15:17, было составлено письменное обращение и принято в обработку. Сегодня, 29.08.2017, я получила ответ по смс по своему обращению. Цитирую: "Денежныесредства зачисляются от предприятия при предоставлении в подразделение банка указанных средств и списка на зачисление заработной платы на счета карты клиентов. По вопросу получения денежных средств рекомендуем обращаться к работодателю. Для изменения паспортных данных рекомендуем обратитьсяв отделение банка для оформления соответствующего заявления." Из текста ответа явно следует, что он составлен автоматически и является по существу не ответом на вопрос и не вариантом решения проблемы, а отпиской. В 13:55 я снова позвонила в контактный центр и оформила несогласие с ответом, о чем получила уведомление по смс. Налицо явное несоответствие мои персональных данных в разных подразделениях Сбербанка, возможно, техническая ошибка в Центре Обработки Данных, рассинхронизация или что там еще может быть, о чем свидетельствует ответ от банка работодателю с указанием старой фамилии, а также успешные переводы, проводимые ранее на новую. Эту проблему должна решать не я, а специалисты Сбербанка, т.к. со своей стороны я уже предприняла все возможные действия, а именно предоставила в банк новые персональные данные и написала заявление об их смене, об успешности изменений свидетельствует выписка, а также заверения специалистов контактного центра. Также эту проблему не должен решать работодатель, т.к. с его стороны поступают так же корректныеданные получателя платежа. На сегодняшний день проблема не решена, деньги не перечисляются, работодателю приходит отказ от банка, в контактном центре перенаправляют от одного специалиста к другому, максимум, что они могут сделать - это оформить обращение, либо несогласие с ответом по обращению. Есть желание просто перейти на обслуживание в другой банк.

Заявка на перевыпуск карты была оформлена в отделении банка 9 августа. 12 августа мне пришло смс-сообщение о готовности карты, но получить я ее не смогла, так как сотрудники банка сказали, что система выдает ошибку, сказали прийти на следующий день. С того момента я регулярно появляюсь в отделении банка, говорят, что решают проблему, при мне куда-то звонили, но результатов это не дает. Хочется прийти уже к какому-то решению и получить доступ к денежным средствам и банковской карте. 26.08 мной было подано обращение по этому вопросу по телефону, обещали дать ответ до 05.09. Жду, надеюсь, что обращение и отзывы помогут, так как регулярные посещения отделения банка не дают никаких результатов.

Добрый день! Я написала заявление о снижение процентной ставки по ипотеке №170720 0654 819100 от 20.07.2017, но в ответ, уже 4 раз получаю только отписки о переносе срока рассмотрения! Далее что будет? Перенос на 90, 120 и 365 дней? И так пока срок ипотеки не закончится? Крайне неприятен этот факт! Реально начинаешь задумываться о рефинансировании в другой банк, где "завтраками" не кормят своих клиентов.