140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! При обращение в Видновское отделение №9040/00200 Сбербанка России по вопросу частичного досрочного погашения автокредита № 1658368 от 05.02.2014г. был получен отказ на основании того, что я не оплатил полис Каско. По условиям кредитного договора если я не предоставляю полис, то на эти действия накладывается только неустойка. В условиях кредитного договора есть четкий пункт о досрочном погашении кредита (полном и частичном) в любую дату и в любое территориальное отделение. Обратиться в другое отделение нет возможности, т.к. не заключено доп.соглашение. Другие отделения Сбербанка мой кредитный договор не видят. В сбербанк-онлайн вкладки о погашении кредита не имеется.

27.07.2017 подала заявку (№170727 0037 503400) на снижение ставки по ипотечному кредитованию. На E-mail приходят ответы о продлении срока рассмотрения обращения. Сейчас Сбербанку требуется 60 дней для его рассмотрения. За это время проще рефинансировать ипотеку (что и собираюсь сделать), чем ждать ответа от банка. Насколько я знаю, продлевать рассмотрение обращения они могут до 180 дней.

Просто 2 цитаты из писем банка, в хронологическом порядке:1. "для рассмотрения Вашего обращения ... банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 90 дней с даты регистрации обращения".2. "Рассмотрение банком вопроса о снижении процентной ставки производится индивидуально по каждому заемщику на основании подписанного клиентом заявления... Рекомендуем обратиться в подразделение банка для написания заявления о снижении процентной ставки."Т.е. банку потребовалось 3 (три) месяца, чтобы на мое обращение на сайте банка о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту сообщить мне о том, что чтобы рассмотреть такое обращение мне нужно обратиться лично в банк. И в каждом ответе они просят извинения и надеются на понимание. Верх цинизма.

Просто 2 цитаты из писем банка, в хронологическом порядке:1. "для рассмотрения Вашего обращения ... банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 90 дней с даты регистрации обращения".2. "Рассмотрение банком вопроса о снижении процентной ставки производится индивидуально по каждому заемщику на основании подписанного клиентом заявления... Рекомендуем обратиться в подразделение банка для написания заявления о снижении процентной ставки."Т.е. банку потребовалось 3 (три) месяца, чтобы на мое обращение на сайте банка о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту сообщить мне о том, что чтобы рассмотреть такое обращение мне нужно обратиться лично в банк. И в каждом ответе они просят извинения и надеются на понимание. Верх цинизма.

Подала заявку № 1708090730445800 на рефинансирование ипотечного кредита 9 августа, Сбербанк постоянно переносит сроки, даже не уведомляя меня, я просто сама на сайте регулярно вижу новый срок. Я хотела консолидировать свои финансовые обязательства в Сбербанке, а теперь вот не могу даже получить изменение высокой ставки по кредиту, который добросовестно обслуживаю. Тогда уже скажите, что "иди ты на фиг, клиент", да я выберу другой банк, который повернут к клиенту лицом, а не другим местом!

Подала заявку № 1708090730445800 на рефинансирование ипотечного кредита 9 августа, Сбербанк постоянно переносит сроки, даже не уведомляя меня, я просто сама на сайте регулярно вижу новый срок. Я хотела консолидировать свои финансовые обязательства в Сбербанке, а теперь вот не могу даже получить изменение высокой ставки по кредиту, который добросовестно обслуживаю. Тогда уже скажите, что "иди ты на фиг, клиент", да я выберу другой банк, который повернут к клиенту лицом, а не другим местом!

Доброго дня! Я уже писал отзыв на Сбербанк в начале года по проблеме регистрации счета на ИП, но что-то не обнаружил его. Видать модераторы потерли, что не снижать рейтинг Сбербанка. Ну так я напомню: в начале года зарегистрировал свое первое в жизни ИП. До этого никогда юридических лиц не открывал и соучредителем не был. Т.к. у меня была дебетовая карта Сбербанка и меня устраивал сервис, я реши и счет юр/лица открыть в Сбербанке. Благо их офис на Преображенской площади находится ближе всех остальных банков. Документы принимала вредная дама, которая была не недружелюбна и скептически настроена прям сразу. Она очень долго и подозрительно расспрашивала меня о планируемой сфере деятельности и ну стандартные вопросы задавала. Но все это крайне предвзято. Я молча терпел, отвечал на вопросы. Но когда она заявила, что мы рассмотрим и может быть откроем вам счет. Моему удивлению и возмущению не было предела. Т.е. вы можете еще и не открыть счет - спросил я. Конечно - последовал ответ. Думаю излишне объяснять, что в этот момент понял, что ничего мне не откроют. Написал тут отзыв и получил любимый ответ банков - банк имеет право без объяснения причин и бла-бла-бла. Это самая злоупотребляемая отмазка банков, почему не объяснить в чем дело, может клиент исправиться? Ну и ладно, жаль конечно времени потраченного. Открыл в другом банке без проблем и забыл про тоn инцидент. Прошло полгода и срок действия личной дебетовой картs Сбербанка начал подходить к концу. Пришло сообщение, что карта перевыпущена. Пришел ее получать и выяснил, что та самая дама внесла меня в стоп-лист, и теперь мало того, что мне не открыли абсолютно беспричинно счет юр.лица еще и частный счет по окончании срока действия карты заблокируют. На резонный вопрос (в письменной форме) -  а какая связь между попыткой открыть счет юр.лица и личной дебетовой картой получил расплывчатый ответ "банк имеет право без объяснения причин..." и еще одну из возможных причин 115 статью о препятствовании отмывания денег, нажитых преступным путем. Вот это поворот! Т.е. никому не показалось абсурдным, что счет юр.лица мне так и не открыли и никогда до этого я коммерческой деятельностью не занимался и по дебетовой карте претензий не было, но в стоп-лист помещен из-за подозрений в серьезном преступлении об отмывании денег. Никто в этом никчемном банке не может мне объяснить какой именно эпизод в моей несостоявшейся коммерческой деятельности попадает под 115 статью. Потому что нет такого эпизода в природе и никогда не было. Единственное, что приходит в голову это ксенофобски (статья 282 УК РФ) настроенный сотрудник банка, который и поместил меня в этот стоп-лист. Вот после всей этой предыстории хотелось бы знать куда надо обратиться в компании Сбербанк, чтоб узнать в чем же именно меня обвиняют и как сделать так, чтоб справедливость восторжествовала?

Имею ипотеку от Сбера со ставкой 13,5 %. Написал в дополнительном офисе №29/087 заявление на снижение в связи со снижением ключевой ставки ЦБ РФ и выполнением условий кредитования на протяжении 4 лет. Продлевали несколько раз рассмотрение, крайний раз до 60 дней. Похоже надо делать рефинансирование в другом банке, там 10,5 % и не так футболят людей.

Добрый день. 10.07.2017 г. Мной было подано обращение (№170710 0041) о снижении процентной ставки по ипотеке, после чего приходило несколько смс о сдвиге срока предоставления ответа (на данный момент 60 дней). Прошу уточнить, можно ли ускорить обработку обращения и предоставить ответ в ближайшее время.Спасибо...

Являюсь клиентом банка [b]9 лет[/b]. 25.08.2017 на мой телефон пришло смс от службы банка (номер 900) о том, что моя новая карта (взамен моей старой карты с истекающим сроком годности) [b]доставлена в отделение и я могу ее забрать.[/b]  По прибытию состоялся разговор с операционистом, что меня в банке заблокировали и я больше не могу пользоваться картами и услугами банка! БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН! По итогу - потраченное время, настроение и нервы. Объяснений нет, карты нет. НЕ спасибо, Сбербанк.

14 августа были с мужем в банке по адресу г. Знаменске, Ленина 46. Сотрудник Г-на Е. не смогла правильно донести информацию до клиентов, то есть до нас. В итоге попросили перевести нас в другое окно, к другому сотруднику. От сотрудника требовалось просто перевести сумму денежных средств на карту, к сожалению, с таким простым заданием она не справилась, если бы вся эта ситуация была бы в сопровождении с профессиональным поведением, то  никаких вопросов не было бы. Но цыкание на клиентов и сопровождение взглядом из-под лба ни к чему хорошему не приводит. Я сама работаю в банке и знаю, что такое полная клиентоориентированность, в данном сотруднике она полностью отсутствует. Мне, как сотруднику банка, было дико смотреть на то, как она общается с клиентами.

Проживаю в г. Красноярск, но имею дебетовую карту, которую получила в Иркутской области в п. Чунский ( по прежнему месту жительства) сроком действия до августа 2017 года. Достаточно редко езжу к родителям в Чунский. В августе 2017 года приехала на два дня в гости. Утром в день отъезда в Красноярск мне поступил телефонный звонок от сотрудника Сбербанка в п. Чунский о том, что моя карта готова)). Вот это повезло! Но, времени было в обрез. И выезжать нужно было в ближайшее время. Рискнула все же поехать и забрать карту.   Все заняло не больше 5 минут! Что ОЧЕНЬ меня удивило! Никаких очередей, доброжелательные улыбчивые сотрудники, никакой суеты. Девушка-сотрудник (к сожалению не запомнила ее ФИО), очень быстро все оформила, дала бумаги, которые нужно подписать, помимо этого напомнив, что для меня есть предложение по кредиту))). Спасибо управляющей Перваковой Ольге Михайловне за столь дружный и достаточно профессиональный коллектив. Давно я с улыбкой и полным удовлетворением не уходила из Сбербанка России. :)

Добрый день!12.05.2017 моей родственнице был оформлен кредит наличными в одном из отделений Сбербанка. Все бы ничего, да только клиент инвалид 2 группы и это видно невооруженным глазом по поведению человека. Клиент на момент оформления уже был в процессе лишения дееспособности. При этом сотрудник, помимо нарушения мин.требований банка по оформлению инвалидов 2 группы и недееспособных граждан, оформил кредит со страховкой от потери жизни и дееспособности. В заявке также существенно завышен истинный доход заемщика. После обращения опекуна в одно из отделений Сбербанка за 2 месяца (с мая по июль) наконец-то вернули страховую премию. На претензию по начислению процентной ставки на оставшуюся сумму задолженности ответа так и не последовало. С суммой основного долга вопрос также спорный - после неправомерной деятельности ваших специалистов человек с существенными умственными расстройствами оформил путевку, и при ее возврате с опекуна также воздержали 10% от ее стоимости (цена путевки −100 000). Самое интересное - это комментарии руководителя ККО при нашем личном обращении в банк - "СОТРУДНИКОВ МНОГО,ТЕКУЧКА КАДРОВ, МЫ НЕ УСПЕВАЕМ ВСЕХ ОБУЧИТЬ"! Подобное нежелание решать созданную вашими же сотрудниками проблему недопустимо. Рассчитываю на оперативную ОС по вопросу, в противном случае будем вынуждены обратиться в суд. P.S.Спустя 5 дней после уже публичных обращений, реакции от банка 0.

Как то накатило сильное желание завести себе карту Сбера с индивидуальным дизайном. Сказано сделано, прошел всю процедуру, загрузил "дизайн", заполнил все поля. На финальном этапе получил сообщение, что то типа "Ждите смс с доп.информацией" (не помню деталей, прошло много времени. Через какое то время, до получения смс, замечаю новую карту с минусом на счету в своем личном кабинете. Обрадовался, что карту одобрили/дизайн прошел отбор. Через пару недель прилетает смс "Дизайн отклонен, если вы хотите... попробуйте еще раз". Проходит неделя - карта висит, проходит месяц, карта висит. Обращаюсь в ТП с просьбой удалить карту из кабинета, уж очень смущает минус на её счету. На что получаю ответ, дескать Уважаемый %username%, для закрытия счета надо бы лично придти в офис и подать заявление. Мало того, что меня не спросили "в какой отделение я бы хотел получить карту" (и автоматом назначили отделение, в которое я физически не могу попасть, по причине того что работаю в "в то же время" что и офис"), так ещё и лично надо идти чтобы закрыть карту. Вопрос - какого!? На текущий момент ставлю 2, потому что хотя бы ТП ответила.

Как то накатило сильное желание завести себе карту Сбера с индивидуальным дизайном. Сказано сделано, прошел всю процедуру, загрузил "дизайн", заполнил все поля. На финальном этапе получил сообщение, что то типа "Ждите смс с доп.информацией" (не помню деталей, прошло много времени. Через какое то время, до получения смс, замечаю новую карту с минусом на счету в своем личном кабинете. Обрадовался, что карту одобрили/дизайн прошел отбор. Через пару недель прилетает смс "Дизайн отклонен, если вы хотите... попробуйте еще раз".Проходит неделя - карта висит, проходит месяц, карта висит.Обращаюсь в ТП с просьбой удалить карту из кабинета, уж очень смущает минус на её счету. На что получаю ответ, дескать Уважаемый %username%, для закрытия счета надо бы лично придти в офис и подать заявление. Мало того, что меня не спросили "в какой отделение я бы хотел получить карту" (и автоматом назначили отделение, в которое я физически не могу попасть, по причине того что работаю в "в то же время" что и офис"), так ещё и лично надо идти чтобы закрыть карту.Вопрос - какого!? На текущий момент ставлю 2, потому что хотя бы ТП ответила.

Полный игнор, перенос сроков один за другим. Стандартное обращение, без изысков. Ставлю один балл за поддержку клиента.Статус рассмотрения обращения Номер Вашего обращения 170721-0728-******Статус обращенияОбращение в обработкеДата поступления обращения21.07.2017Срок ответа на обращение21.09.2017

Полный игнор, перенос сроков один за другим. Стандартное обращение, без изысков. Ставлю один балл за поддержку клиента.Статус рассмотрения обращения Номер Вашего обращения 170721-0728-******Статус обращенияОбращение в обработкеДата поступления обращения21.07.2017Срок ответа на обращение21.09.2017

24 августа 2017 года в отделении Сбербанка России в Санкт-Петербурге на Лиговском проспекте дом 37 у нас проходила сложная цепочка из 3-х сделок с недвижимостью. С самого начала было понятно, что у нас ситуация неординарная и, честно говоря, я не была уверена, что получится все согласовать и провести. У нас были и покупатель, приехавший на одни сутки из другого города, и продавец со сломанной ногой и электронная регистрация по одной из сделок и сложная схема взаиморасчетов по цепочке. Отделение маленькое, в самом центре города народу много, поэтому я понимала, что будет сложно. Но, благодаря сотрудникам Сбербанка: Борзых Елене, которая сумела скоординировать и решить все наши непростые условия заранее все предусмотрев, Ефимова Лариса - наша менеджер, которая профессионально провела всю сделку, Юля, которая терпеливо выслушивала наши проблемы и меняла условия под нас. Я понимаю, как много подготовительной работы пришлось провести этим сотрудникам, чтобы наша сделка состоялась. Я понимаю, что согласовывать изменения с юристами банка очень сложно, но девочкам это удалось. Спасибо огромное и до новых встреч!

Хочу сказать спасибо  Вашим сотрудникам за профессионализм. Приятно удивили скорым возвратом средств. Ситуация сложилась крайне неприятная. Будучи за границей попыталась снять местную валюту с долларовой карты. Банкомат что-то там написал, но денег не выдал. Я попробовала снова в банкомате другого банка. Та же ситуация. В третьем банкомате получилось снять остаток средств, коих осталось крайне мало. Я сразу поняла в чем дело, но разобраться на месте не было никакой возможности - языковой барьер, дорогая телефонная связь с Родиной. По возвращении сразу позвонила на горячую линию. Мою претензию приняли ПО ТЕЛЕФОНУ! Зарегистрировали, прислали смс с номером и т.д. Приятно удивилась. Даже сомневалась - может все-таки сходить в отделение и продублировать претензию письменным заявлением.  А дальше начали приходить смс с увеличением срока рассмотрения претензии до 10 дней, до 15 дней, до 30 дней.... Тут я мысленно попрощалась со своими деньгами. Почитав отзывы, приуныла. Все-таки ощутимая для меня сумма. При сбое банкомата в России вопрос решается месяцами, а тут заграница. Но не прошло и трех месяцев - средства в полном объеме вернулись на счет!Учитывая обстоятельства - здорово сработано! Спасибо!

Хочу сказать спасибо  Вашим сотрудникам за профессионализм. Приятно удивили скорым возвратом средств. Ситуация сложилась крайне неприятная. Будучи за границей попыталась снять местную валюту с долларовой карты. Банкомат что-то там написал, но денег не выдал. Я попробовала снова в банкомате другого банка. Та же ситуация. В третьем банкомате получилось снять остаток средств, коих осталось крайне мало. Я сразу поняла в чем дело, но разобраться на месте не было никакой возможности - языковой барьер, дорогая телефонная связь с Родиной. По возвращении сразу позвонила на горячую линию. Мою претензию приняли ПО ТЕЛЕФОНУ! Зарегистрировали, прислали смс с номером и т.д. Приятно удивилась. Даже сомневалась - может все-таки сходить в отделение и продублировать претензию письменным заявлением.  А дальше начали приходить смс с увеличением срока рассмотрения претензии до 10 дней, до 15 дней, до 30 дней.... Тут я мысленно попрощалась со своими деньгами. Почитав отзывы, приуныла. Все-таки ощутимая для меня сумма. При сбое банкомата в России вопрос решается месяцами, а тут заграница. Но не прошло и трех месяцев - средства в полном объеме вернулись на счет!Учитывая обстоятельства - здорово сработано! Спасибо!