140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Собрался с супругой приобрести готовое жильё по программе "Дальневосточная ипотека" в г. Владивостоке. Сообщил застройщику об этом, на что он предложил воспользоваться ипотекой от сбера как самой адекватной на текущий момент, решили его послушать, он написал менеджеру от сбера, который связался со мной, получил от меня все документы и сообщил, что ипотека одобрена и можно выходить на сделку. В переписке на домклик новый менеджер не хотела отвечать на вопросы по ставке по страхованию жизни, сообщив, что точный расчёт будет только после оценки и одобрения недвижимости. Застройщик сказал, что это ложная информация, и что я могу получить всю необходимую информацию до принятия решения по банку, о чём я сообщил менеджеру. Прошло 2 дня, я не мог понять, почему за эти 2 дня мне никто не ответил? Зайдя в чат я увидел, что менеджер просто покинула сделку, и вместо неё появился новый, который тихо помалкивал и не спешил связываться со мной. Мне пришлось вновь упомянуть его в чате, чтобы наконец-то получить ответ. Ладно, ответ получен, идём дальше. Приглашаю застройщика в сделку, однако он не может подгрузить документы в сделку, т.к. форма отправки не даёт ему сделать это, на что получает "великолепный" ответ от нового менеджера: "А вы и не сможете их подгрузить, у вас же инвестирование, а не готовое жильё." Вот это сюрприз! В каком смысле?? Самый первый менеджер накосячила и отправила от моего лица некорректную заявку. Что происходит дальше? Банк запускает пересмотр сделки из-за смены условий. Сначала сумма первоначального взноса увеличивается на 1 миллион рублей, а на следующий день и вовсе получаю уведомление о том, что банк не одобряет нам ипотеку, нас за шкирку выкидывают из сделки, удаляя всю переписку. Браво, Сбер. Такое отношение к клиентам определяет вашу репутацию.

Здравствуйте. 14.02 сделала заказ в Сбермаркете с доставкой из ресторана, была акция с возвратом 1000 бонусы при заказе от 3000 Руб. Заказ был получен 14.02. Бонусы обещпли начислить в течение 24 часов. 15.02 выяснилось что заказ на сайте сбермаркета до стх пор числится в пути. написалс в поддержку - это исправили. Но бонусов так и нет. Поддержка Сбермаркета ничем помочь не смогла, кроме создания заявки, решения по которой с их слов ожидать 16 или 14 дней. Оператор в сроках путалась. Просьба разобраться.

15 января взяла автокредит в Сбербанке, 19.01 приобрела авто подходящее по всем параметрам для банка, 24.01 переоформила документы на себя. И тут начался какой-то кошмар.
Уже почти месяц раз в несколько дней загружаю документы на авто для залога, сбер пишет что авто не проходит проверку на сайте ГИБДД . На горячей линии все разводят руками и не могут объяснить причину, и советуют обратиться в гибдд. 

В Гибдд же сказали что это проблема банка , машина добавлена на госуслуги и юридически чистая .

До окончания периода чтоб загрузить документы все меньше и меньше времени, а нервов уже потрачено очень много. Постоянные звонки на горячую линию Сбербанка не дают никаких результатов, ни один сотрудник не объяснил конкретную причину отказа, всю вину перекладывают на Гибдд. Принимают заявку на решение проблемы и вроде бы передают в тех. отдел, но в итоге результат все тот же - это на сайте ГИБДД что то не так. На сайте ГИБДД проверяла машину по вин коду - все чисто.

Такое ощущение что сбер специально тянет до повышенной ставки. всегда была хорошего мнения об этом банке и все денежные транзакции осуществляла только через этот банк. Сейчас же перевела всё в другой банк. 

Отвратительный банк, отвратительные сервисы. сегодня пополняла карту мир другого банка через сбер, он просто съел мои деньги. И внимание, срок рассмотрения 30! дней. Я в ауте, в ответ на вопрос "а мне что делать, мне нужны деньги" мне ответили "ну надо было другим банкоматом воспользоваться, ждите". 

И конечно же вишенка на торте - бонусы на Мега маркете, которые возвращать мне не собираются. Обращение от 21.01 всё ещё "в работе". отвратительный сервис, отвратительный банк. Желание пользоваться услугами и картами этого банка - 0, но ими я уже итак не пользуюсь. теперь и мега маркет в топку. Есть более удобные сервисы, которые выполняют свои обязательства. 

Я являюсь держателем пакета Сбер Премьер, где по условиям пакета у меня должен быть свой персональный менеджер, который помогает, направляет и решает вопросы. 14.02.2024 в 18:46 мне на мой личный номер позвонил мой персональный менеджер. На данный момент я нахожусь за границей, о чем сразу сказала специалисту и он уверил меня что звонок абсолютно бесплатно. Мы проговорили 8 минут о новой программе, которую он мне хотел предложить подключить. Я ему ответила что мне интересно, но так как я за границей, мне не совсем удобно пользоваться сотовой связью и попросила уточнить возможность общаться через мессенджер. Он пошел уточнять, но перед этим еще раз заверил что для меня звонки бесплатные. Я висела на линии около 4-5 минут, он так ко мне не вернулся, я сбросила звонок и мне даже никто не позвонил. Сегодня мне пришел счет за этот разговор в размере 799 рублей. В связи со сложившейся ситуацией, требую Сбербанк вернуть мне 799 рублей, так как такие расходы я понесла из за некомпетентности сотрудника, который обслуживает премиальных клиентов, и такой информацией, что входящие и исходящие звонки в роуминге платные, должен как минимум обладать.

На мою удачу уже несколько раз моим обслуживанием занималась менеджер по работе с юридическими лицами Наталья М-ва. С первых минут нашего общения стало ясно, что её отличают живой человеческий интерес к клиенту банка, тактичность, доброжелательность и внимание, умноженные высоким профессионализмом. Как специалист высокой квалификации, Наталья сумела быстро разобраться в моём вопросе и проблемах, и, самое существенное, предложила оптимальные варианты для их решения . Так же обучила меня пользоваться моим расчетным счетом. Я лично смогла убедиться, что, наряду с корпоративными интересами банка, для Натальи М-ой доминирующими являются запросы и интересы клиента и установление с ним долговременного конструктивного сотрудничества.

И поэтому наличие таких специалистов, утверждают меня в правильности выбора Сбербанка как надёжного и стабильного партнёра.

Ссе на скриншоте. Хотели сделать досрочное погашение кредита. Оператор предложила 3 инструкции - все не подошли. Со слов оператора у всех клиентов могут быть разные интерфейсы которые она не видит!)) Ну и на закуску в финале мне как клиенту СБЕРА надо в личном кабинете СБЕРА как консультирует меня оператор СБЕРА создать контрагента СБЕР которого проверит СБЕР и я смогу произвести оплату кредита СБЕРУ...

А нет, этот сайт тоже кривоват - не дает скриншот прикрепить...((

Сбербанк открыл на меня счет 4081****9840 без моего согласия и личного присутствия, что нарушает пункт 5 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ кредитным организациям запрещается открывать банковские счета, счета по вкладам физическим лицам без личного присутствия лица, открывающего банковский счет (счет по вкладу), либо его представителя."

Требую аннулировать вышеуказанный счет ввиду его незаконности. 

Добрый вечер!

У моего отца зажевало карту в банкомате, в связи с чем он обратился в отделение банка по адресу г. Нижний Новгород ул. Дьяконова 24а.

05.02.24 с просьбой перевыпуска дебетовой карты. По мимо данной карты ему была предложена кредитная карта, он согласился т.к были необходимы дополнительные средства, но о том что к данной кредитной карте была подключена страховка, ему ни кто не сообщил. По мимо этого ему соврали на счёт бонусов "спасибо" которые должны "типа" скоро сгореть. Бонусы он получил в январе, и поэтому сгореть они не могли, но сотрудник банка говорила обратное, в итоге внушила ему что, чтобы они не сгорели зря, потратить данные бонусы на подписку "все врачи онлайн Лайт" в итоге человек предпенсионерного возраста который хотел просто получить новую дебетовую карту, и был готов на использование предложенной ему кредитной карты, должен снова возвращаться в отделение банка и отказывается от кредитной карты, и каким то образом писать заявление на возврат бонусов "спасибо" и отмене подписки. В конечном итоге у него оформлено 2 страховых программы, по одной из которых неизвестны ни условия ни параметры и потрачены все бонусы, и вторая, о которой даже не было неизвестно пока я не начал разбираться с данной ситуацией. Сотрудник внаглую наврал о скорейшем неминуемом сгорании бонусов и видимо вместо клиента сам решил куда именно их стоит потратить , да так что бы и продажи себе повысить!!!!

Добрый день. Оформила карту на 15 тысяч в декабре. В том же месяце оплатила 13 тысяч на госуслугах. В январе насчитался обязательный минимальный платёж около 300 рублей. Оплатила без задержек. В феврале насчитали платеж - 11 тысяч. Откуда-то взялась сверхлимитная задолженность (никаких оплат и даже попыток больше не было). обратилась в поддержку через приложение, составили обращение 240201-7002-065873. Первый срок прошёл, продлили рассмотрение.. через чат попросила ускорить рассмотрение, менеджер сказала, что поставили пометку. В общем, через два дня уже второй срок подойдёт к концу.. а до конца февраля осталось совсем немного, скоро нужно осуществить платёж. Если бы я могла собрать эту сумму на платёж, я бы не оформляла кредитную карту на 15 тысяч. Но так как нахожусь в декретном отпуске, соответственно пока такой возможностью не располагаю. Прошу заметить, процент минимального платежа составляет 3 от суммы долга. Сумма долга 12800. 11000 - это какой процент от суммы долга!? Теперь и не знаю куда обратиться, ощущение что поддержка мне не поможет.. 

Брали ипотеку в Сбербанке через Домклик на квартиру с использованием материнского капитала. Ипотеку оформляли в конце декабря 2023 года.

Все было оформлено, но по состоянию на 16.02.2024 , материнский капитал продавцу квартиры не был перечислен.

Жена 16.02.2024 поехала в Фонд пенсионного и социального страхования (далее - Фонд) и там сообщили, что: 

"Заявки на перечисление не было, была заявка на одобрение кредита 13, заявления на распоряжение средствами не было, есть только заявки на одобрение, пришла лично в службу и подала заявление лично, потеряно больше месяца". 

То есть после получения одобрения заявки от Фонда банк не удосужился направить в Фонд заявление на распоряжение средствами. И получается из-за данной грубой ошибки банка продавцу квартиры по итогу придется ждать больше 3 месяцев в сумме, чтобы получить средства материнского капитала от нас.

Обращался в несколько отделений за выпиской по счетам, открытым в 2006 и 2007 годах по настоящий момент. Предоставляют не информативные выписки, с прочерками вместо баланса. Если операций за конкретный период не проводилось, то во всех графах должны стоять 0.00, а тут длинный прочерк через все графы, больше похоже на техническую ошибку в документе. Филькина грамота какая-то!!!

18.01.2024 в отделение ПАО "Сбербанк" № 8619/0102 было подано заявление о принятии к исполнению исполнительного листа ФС №0****7, выданного 15.01.2024 Прикубанским районным судом г. Краснодара.

22.01.2024 г. на сайте проверки статуса исполнительного документа https://www.sberbank.com/ru/s_m_business/exdocssearch появилась информация об отказе в исполнении "Исполнительный лист возвращен без исполнения. Причины возврата указаны в сопроводительном письме, которое мы направили вам вместе с исполнительным листом по указанному в заявлении почтовому адресу...".

27.01.2024 г. было подано обращение (240127-7001-391254) о возврате исполнительго документа и предоставления ШПИ почты России для отслеживания письма с моим исполнительным листом.

До настоящего времени (15.02.2024 г. ) исполнительный лист не возвращен, срок рассмотрения обращения переносится, без объяснения причин.

 Указанные незаконные бездействия Банка нарушают законные права и интересы заявителя (взыскателя).

В соответствии с п. 2 ч. 10 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" (далее - Закон N 229-ФЗ) банк или иная кредитная организация заканчивает исполнение исполнительного документа по заявлению взыскателя. Поступивший от взыскателя исполнительный документ, исполнение по которому закончено, не позднее дня, следующего за днем наступления оснований для окончания его исполнения, возвращается банком или иной кредитной организацией взыскателю (ч. 10.1 ст. 70 Закона N 229-ФЗ).

Аналогичный срок возвращения исполнительного документа был установлен п. 3.2 Положения Банка России от 10.04.2006 N 285-П.

За неисполнение обязанности по возвращению исполнительного документа взыскателю, утрату исполнительного документа банк может быть привлечен к административной ответственности. Частью 3 ст. 17.14 КоАП РФ установлена ответственность за нарушение лицом, не являющимся должником, законодательства об исполнительном производстве, выразившееся в том числе в утрате исполнительного документа, несвоевременном отправлении исполнительного документа. Применяется эта статья и к банкам в случае нарушения ими сроков возвращения исполнительных документов (постановления Девятого ААС от 10.04.2019 N 09АП-250/19, от 13.03.2019 N 09АП-72661/18).

Дела об административных правонарушениях, предусмотренных ч. 3 ст. 17.14 КоАП РФ, возбуждают и рассматривают должностные лица ФССП России , в том числе по заявлениям физических и юридических лиц (ч. 1 ст. 28.1 КоАП РФ). В случае отказа в возбуждении дела должностным лицом выносится мотивированное определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении (ч. 5 ст. 28.1 КоАП РФ), которое может быть обжаловано в судебном порядке (чч. 3, 4 ст. 30.1 КоАП РФ).

В связи с указанным, требую в кратчайшие сроки провести проверку на предмет необоснованного длительного бездействия должностных лиц - сотрудников ПАО "Сбербанк", привлечь виновных лиц к соответствующей ответственности и исполнить требование взыскателя о возврате исполнительного листа.

В противном случае, взыскатель оставляет за собой право обратиться в суд и компетентные органы за защитой своих нарушенных интересов.