140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Обратились с супругом в сбербанк онлайн, для предоставления выписки по нашим кредитным картам. Предоставили выписку без номера счета, просто указаны номера карт не понятно от какого счета, обратились в отделение банка, зарегистрировали обращение сказали в течении 5 дней справка будет готова, напишут когда забирать, написали супруг пришёл забрать, а в выписке по прежнему не указали номер счета и дали к выписке просто отдельным листом реквизиты, обратились на номер горячей лини так же зарегистрировали обращение и тоже рассмотрение и тд. Прислали выписку не полную. Обратились снова в чат с оператором, он пытался отказать спираясь на то что надо обратиться в любое отделение, но после слова жалоба на банк снова зарегистрировали обращение и снова ждать ответа. Времени делать выписку месяц у нас нет, очень огорчает что такой солидный банк и такое халатное и безобразное обращение с клиентами просто пинают как футбольный мяч и при этом не решили вопрос не разу. Прошу Вас помочь решить нашу проблему, для нашей семьи это очень важно.

Это ужас какой - то , с 7 февраля не могу получить справку о перенумерации счета кредитной карты . Справка нужна для социального казначейства . в первый раз прислали без печати , во второй раз файл просто не открывается . И вот третий раз до сих пор обращение в работе ! самый долгий банк , жду только этой справки 

28.01.2024 произвела возврат на дебетовую карту, до сих деньги не пришли. В торговой точки сказали, что деньги отправили , горячая линия ничего сказать не может. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, так как осталась без денег. RRN на чеке возврата 4****2, карта 7114. Также могу прислвть чек об операции 

Я являюсь клиентом Вашего банка. 17.09.2023 закрыла кредит по договору 170****. У меня есть выписка о его закрытии. В кредитной истории он отражен как действующий. Та же ситуация по кредиту 26****. Прошу в кратчайшие сроки отправить информацию в НБКИ и ОКБ о том, что мои кредиты закрыты, письменный ответ предоставить в течении трех дней, что испраалено с Вашей стороны. Данная проблема мешает мне получить кредит в другом банке и понижает ПКР по НБКИ. Во вложении к отзыву справка о закрытии кредита, выписка НБКИ и ОКБ.

Мой сын с 2022г , призван в рамках частичной мобилизации и по настоящее время находится в зоне СВО. На дату призыва, у него была Кредитная карта Сбербанка, с лимитом -50 000руб. В связи с тем, что у них редко есть связь, они не могут видеть контролировать движение по своим карта. В январе 2024 года, мой сын спрашивает, почему у него вырос лимит по данной карте до 100 000руб, и долг составляет - (-109 000руб), просил выяснить данный вопрос с банком. Я, 29.01.2024 подошла в отделение Сбербанка по ул. Большевиков с данным вопросом, специалист мне не смог ответить, принял моё Заявление и сказала, чтот ответ будет предоставлен до 02.02.2024. На мой телефон пришло сообщение, о том что Обращение №240129-7000-67762 от 29.01.24, будет ответ по СМ не позднее 02.02.24. Также специалист банка предложила подать аналогичное Обращение через ЛК банка. Далее 02.02.24 пре приходит очередное сообщение на телефон, о том, что банку нужно больше времени на данное обращение и ответ будет не поздее 16.02.24. В это время в ЛК приходит выписка за период с 20.01.23 по 27.01.24, где указано, что сумма пополнений -152 550,87р, а сумма списаний- 156 255,07р. Далее 03.02.24г приходит очередное сообщение на телефон, что Обращение рассмотрено, можно получить расширенный ответ в офисе банка. 05.03.24г, посещаю отделение банка в Кудрово, где специалист рассказывает, что оказывается увеличение лимита было дважды. На мой вопрос, почему увеличен по умолчанию, как может человек находящийся на СВО нам написать отказ, внятного ответа я не получила. На второй вопрос, что согласно сформированной выписки банка за данный период, не видно данного увеличения лимита, с учетом сумм пополнения и списания, ответить на данный вопрос специалист также не смог. Для того, чтобы всё таки понять, откуда и когда образовалась данная задолженность в сумме 109 000 руб, я попросила сформировать полный Отчёт по кредитной карте. специалист сформировала повторное обращение, со сроком ответа не позднее 09.02.24. Далее приходит ответ, что выписка сформирована за период с 01.09.22 по 03.02.24, и получить можно только в офисе банка. Почему выбран такой период, также не понятно. Далее приходит уведомление, что срок действия карты заканчивает, необходим перевыпуск. По просьбе сына, пополнить и перевыпустить карту. Я пополняю данную карту на 50 000руб. При очередном посещении офиса Сбербанка 14.02 24 в Кудрово, для перевыпуска карты, специалист сообщает, что в перевыпуске (продления) действия данной карты ОТКАЗАНО, БЕЗ ОБЬЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. На мой вопрос обьяснить причину и как он должен переводить и пополнять данную карту, ответ был ещё оригинальнее, что он ЛИЧНО должен теперь приходить в банк, для пополнения счёта, причины на такие действия банка обьяснений нет.Человек, который находится на СВО с 2022 года, не знает что ему Банк увеличивал Лимит в одностороннем порядке, пополнял, думая что у него преждний лимит. При том, что он не отказывался проводить оплаты, а лишь пытался разобраться в данной ситуации с банком, не получив конструктивного ответа. Я, мать потратила 3 недели, чтобы хоть как то разобраться в этом вопросе, результат видите сами. Президент Путин В.В. на всех уровнях говорит, о поддержке участников СВО и членов их семей, а глядя на эту ситуацию, могу сказать, что Сбербанк борется с участниками СВО, ветеранами боевых действий, если они задают много вопросов. У меня нет слов....

7 -го февраля в офисе сбербанка 8615/0428 заказал перевыпуск карты,сказали что через 5дней будет готова,карта зарплатная.13- го числа она была готова,однако придя в офис и проведя там 5часов (перед ночной сменой) её сотрудники офиса не смогли провести и активировать в системе из-за неумения работать в программе.15-го также посещение офиса не увенлось успехом. В офисе 13-го числа составили обращение SD 0230694653 однако мне об этом СМС сообщений не поступало.Сотрудник офиса по телефону пояснила,что в ответе указано,что заблокирован телефон. Однако телефон исправен и не заблокирован. Более того он привязан к счету. Поскольку 15.02.24 произошло списание с карты MIR ..5234 за СМС оповещения. А у меня этой карты нет! И в офисе при попытке выдачи карты на него приходили сообщения с кодом подтверждения. Сегодня позвонил на номер 900 и оставил обращение, сказали ответ 21.02.24 .А почему не через 2 месяца ? Счёт не заблокирован, снимаю деньги по паспорту. Хотелось бы узнать, что это за чудеса, когда сотрудники банка не могут выполнить простейшую операцию-перевыпуск карты. И что мне делать дальше. Хотя ответ простой, перевести зарплатные проект в ВТБ, закрыть 3 вклада, открыть в ВТБ.И остаться под очень негативным впечатлением о сотрудничестве со Сбербанком.

В отделении по Адресу Веденяпина 21, сотрудник ошибся в данных при совершении платежа. Идет просроченная задолженность. В колл-центре денег не видят. Отпрашиваться с работы ежедневно нет возможности. Приложу чек. Просьба найти платеж и зачислить.
Почему я должна ежедневно отпрашиваться, чтобы сотрудник списал с бумажки правильную информацию?

16.10.2023 мы оформили семейную ипотеку на строительство.Ипотека выдается траншами.На сделке менеджер нам сказала ,что бы оформить второй транш ,нам надо будет приехать в банк ,написать заявление показать фото фундамента и ВСЁ. Перед визитом ,я позвонила в 900,сказали ,что записывайтесь на прием и все оформят. Приезжаем мы в банк ,а нам говорят ,нет ,все подтверждается в приложении.Ок,грузим фото,присылают отказ,что оказывается фото должны быть обзорные с 4 сторон, с электрощитком,и скидывают нам памятку (которую мы видим в первый раз ), но этого никого не волнует.Когда памятка вступила в силу тоже никто точно не знает,ну если вы оформили в октябре ,значит пол года где-то она действует,сказал мне менеджер. Проблема в том ,что работы ведутся дальше и фундамент уже накрыт. По совету менеджера мы еще раз делаем фото ,опять отказ.Затем нам советуют еще раз сделать фото,и заявление ,чтоб приняли фото текущего этапа,и выслали комиссию подтвердить ,что мы не мошенники.но мне даже не прислали ответ,пока я не позвонила,их опять не устраивает фото,они обзорные,видно заборы,соседей ,уже с каждого метра сделана сьемка,на сколько нам позволяет расстояние от дома до забора (извините,но там 4,5 м, у нас участок не 30 сот.а 7,5, и под забором трехметровые кучи снега). Это просто тупик,мы делаем все чтоб подтвердить,а они просто пишут пришлите еще фото. Проблему решать не хотят. Хотя ситуация пустяковая. Мы должны перевести деньги подрядчику уже давно, подрядчик выставить нам за просррчкк штраф. А банк говорит если не подтвердите ,то мы Вам вообще не выдадим след транши. Кто тогда обманщик? Мы,которые платим ипотеку по 1 траншу или банк,который хочет оставить молодую семью с двумя маленькими детьми с большим долгом перед подрячиком?без дома и места жительства . Почему этой памятки нет в договоре ,в документах в приложении ,на сайте дом клик,у менеджера на сделке ?но чудесным образом появляется просто в чате ,обычная бумажка,которую любой может напечатать. С горем попалам вроде бы приняли фото,запросили документы еще 10.02, все загрузили,каждый день пишу,говорят на рассмотрении ждите. Сегодня 14.02 звоню и оказывается,что спрошлой недели все это надо делать в отдельном приложении,и никто даже не заикался об этом,и хорошо ю,что Вы позвонили а то так бы заявка и висела. Сейчас мы пытаемся скачать и все сделать что надо. Прошу обратить внимание на мою жалобу и оперативно решить вопрос. Соедующая моя жалоба будет в прокуратуру ,роспотребнадзор,администрацию президента если проблему нельзя просто решить без проблем ,и быть людьми .

Добрый день!

Была проведена сделка по продаже квартиры по переуступке ДДУ, которая находилась в залоге другого банка (ипотека). Покупатель брал ипотеку в Сбербанке, и меня вместе с супругой включили в состав "промежуточного" поручительства. В нашем договоре поручительства указано, что оно действует до даты предоставления в банк документов, подтверждающих переход права требования и отсутствие обременений (за исключением ипотеки). 

В банке на сделке сотрудники нас уверяли, что поручительство снимается автоматически после завершения сделки. Теперь мы знаем, что это была ложь.

На данный момент сделка полностью завершена, право требования зарегистрировано на покупателя, квартира находится в залоге у Сбербанка. Однако банк отказывает нам в снятии поручительства, ссылаясь на то, что новый собственник должен оформить право собественности на квартиру (собественник предоставил документы в банк (переуступка ДДУ и ЕГРН), и хотел вывести нас из поручителей, но ему отказали). Право собственности можно оформить только после завершения строительства дома, и данного требования нет ни в нашем договоре поручительства, ни в кредитном договоре заемщика. Все документы, указанные в договоре, были предоставлены в банк. 

Квартиру мы продали по договору переуступки ДДУ, на каком основании мы теперь должны ждать завершения строительства дома и оформления собственности, если сделка завершена и квартира перешла в залог к Сбербанку?! Это противоречит нашему договору поручительства. 

Считаю действия банка незаконными, прошу разобраться в ситуации и снять с меня и супругу поручительство в соответсвии с условиями нашего договора.

02.02..2024 проводили сделку по продаже нашей квартиры в ипотеку. Сделка была с приостановкой, для снятия обременения с нашей квартиры. Когда мы обременение сняли и отправили документы, оказалось что все менеджеры вышли из нашего чата домклик, хотя оплачена электронная регистрация и сделка еще не завершена, что предполагает ведение клиентов до конца. В чате нам теперь отвечает робот, что ответим на ваш вопрос в течении нескольких дней, по телефону ничего не добиться, все занимаются только передачей информации. Пришлось вечером самой идти в банк, просить руководителя офиса возобновить нашу регистрацию, так как у нас срывается сделка. На следующий день вижу что в домклик статус сделка приостановлена не поменялся, пытаюсь выяснить по всем каналам связи почему так, но в Сбербанк не пробиться, они могут только передать информацию менеджеру, которую она не получает, как выяснилось. За весь день никто так и не перезвонил, я просила любого менеджера, кто может помочь в этом вопросе, но нет, так не положено. Положено доводить клиентов до панических атак, но не помогать им ни в коем случае. Сейчас уже следующий день, завтра у меня сделка по покупке новой квартиры, которой скорее всего не будет, так как в домклике моя продажа все еще в статусе приостановлена. И вот тогда мы будем общаться в другом месте и моральный и материальный ущерб я буду взыскивать по полной программе.

Здравствуйте!

хочу проинформировать о нарушениях Сбербанка.

У меня есть открытые счета в Сбербанке которыми я не пользуюсь уже около 2 лет. А когда я заказала справку по операциям за последний год, то там по выписке указаны движения больших сумм. Мне из-за этой недостоверной информации отказывают в назначении пособий. На мой запрос, об исправлении ошибки в предоставленной информации, Сбербанк все время переносит срок рассмотрения обращения. На звонки в службу поддержки мне отвечают, что нужно еще дополнительное время, и так постоянно, хотя статус установлен "срочный". Как я понимаю у них это системное безразличие.

Вижу что выход только один: обращаться с жаловаться во все надзорные и правоохранительные органы.

Обращение №240130-7000-671668.

Сотрудники Сбербанка. Вы достали присылать по две одинаковые смс в день! Настройте адекватно систему уведомлений. Почему мне 13.02 приходят в течении дня, две смс с текстом: Повторно напоминаем, что не погашена просроченная задолженность 6717.83р на дату 12 февраля. Вы там в Сбербанке часы сверяете? Может не в курсе, что сейчас уже 13 февраля? Зачем две просроченные смс? Или вы думаете я с одного раза плохо вижу? А на почту с какой целью по два идентичных сообщения шлёте 13.02 с устаревшей информацией от 12 февраля? Хватит долбить многодетных в Год семьи. Хочу написать повторно жалобу Путину. Напишу, что банк Тинькофф в связи с падением доходов на 30% сделал нам реструктуризацию, а Сбербанк несмотря на новый закон принятый Государственной Думой, и подписанный президентом - игнорирует нас. С 1 января 2024г любой гражданин РФ может сделать реструктуризацию по кредиту при падении доходов более 30% неограниченное количество раз. Отлично. Год семьи - 2024г. Путин сказал: поддерживать многодетных. Книжные магазины распоряжением президента от 26.12.2024г наделены СОЦИАЛЬНЫМ статусом. А вы душить нас собрались? Позвонила омбудсмен Сбербанка. Я ей рассказал, что банк Тинькофф не только сделал реструктуризацию с ежемесячным платежом в два раза меньше, чем было. Но ещё и процентную ставку снизили на 5 пунктов. Омбудсменша из СБЕРа говорит: а они вам раньше делали реструктуризацию? Такая хитрая, хотела съехать на то, что Сбербанк уже делал несколько раз нам по бизнес кредиту. Так вот сообщаю ВСЕМ, а не только сотрудникам Сбербанка. Тинькофф постоянно, на протяжении двух лет ковида и двух лет СВО делал реструктуризации. При падении продаж в нашей Книжной лавке, они ВСЕГДА помогали. Поэтому у них рейтинг на banki.ru от вашего отличается как небо и земля. Они делали реструктуризации без выноса мозга, как в Сбербанке. Без выезда ваших дотошных сотрудников, заполнения всяких электронных анкет и просьбы предоставить поручителя для реструктуризации. Тинькофф сделал нам все отсрочки по платежам, которые были положены по ФЗ. А кроме этого, я им звонил и договаривался на пол года, три месяца, два месяца снижение платежа, без пеней и штрафов. И без порчи кредитной истории. Они работали с нами в "ручном режиме". За что им огромная благодарность!

Неуважаемые сотрудники Сбербанка. Учитесь работать! Может и дотянетесь когда-то до рейтинга Тинькова. Олег Тиньков создал замечательный банк. Всё чётко настроил, работает как часы удалённо без выноса мозга. Очень жаль, что он заболел раком и уехал лечиться и жить в европу. Такие люди нужны России. В отличии от банка Германа Грефа. Который, заявляет, что для Сбербанка важен человек, а не его кошелёк. А сами душат многодетную семью и социальный бизнес. Просто присвоили доброе имя советского банка. А на самом деле - дно полное. Гнусные капиталисты. Сообщаю вам, что так как вы не хотите снизить нам ежемесячный платёж по ЗАКОНУ. То платить вам будем с просрочками. Сначала голодные трое детей, которых накормить надо. А потом Сбернедобанк. И вам это даром не пройдёт. Ждем ещё неделю реакцию Алминистрации СПб по первой жалобе к Путину. И после 20-го февраля отправляем повторно жалобу президенту. С просьбой поставить банк Германа Грефа "на место", и подробно объяснить, как нужно вести себя с многодетными и социальным бизнесом.

Все, кто прочитал мой отзыв. Подписывайтесь на мой канал здесь и читайте битву многодетной семьи со Сбербанком. Уже около 20-ти негативных отзывов я залепил им. Но видимо этого мало. Пишите комментарии под отзывом. Как вы смотрите на то, что банки душат многодетных и социальный бизнес? Вместе мы победим