140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Третий раз, за менее чем год действия кредитного договора, из-за каких то сбоев, у меня ухудшается кредитный рейтинг и отправляется в ОКБ отчет о просрочке, которой фактически не было!!!!!! Надоело! Нет слов! Почему я должен контролировать работу ващей организации? почему такое наплевательского отношение?

Добрый день! в ноябре 2023 года меня признали банкротом. Но сберббанк все еще не списал мой долг, при общении с оператором меня попросили подойти в отделение банка. Но проблема в том, что когда у меня выходные они тоже отдыхают, а подойти в другие дни я не могу. Инофрмация в полном объеме размещена на сайте ЕФРСБ и КадАрбитр, решение суда можете посмотреть там, либо могу отправить вам файлом. Прошу разобраться в ситуации, решение суда подлежит немедленному исполнению!

Добрый день.

Я представляю интересы некоммерческой организации, у которой открыты счета в Сбербанке. В нашей организации в силу Устава есть три лица, действующих без доверенности от имени организации в рамках своих полномочий (Президент, Вице-президент и Исполнительный директор). Согласно Уставу только Исполнительный директор является единоличным исполнительным органом нашей организации. Полномочия распоряжения счетом с правом подписи финансовых и расчетных документов есть у Исполнительного директора, а также у Вице-президента. Все необходимые документы для идентификации Исполнительного директора и Вице-президента предоставляются в банк и обновляются по необходимости.

Но недавно банк запросил документы Президента (документы об избрании, копию паспорта и иные документы). Не смотря на то, что Президент не имеет полномочий по распоряжению денежными средствами в силу Устава или в силу распорядительных документов; не обладает правом подписи в банке (не заявлен в карточке образцов подписей); и даже никогда не приходил в банк. При этом банк лишил нас возможности получения выписок и иных документов до момента, пока мы не представим запрашиваемые документы. В частности, нам отказали в выдаче оригинала платежного поручения об оплате госпошлины в суд (предъявление которого обязательно в судебном процессе), а так же в выдаче выписок по спецсчетам (которые мы обязаны в силу закона предоставлять регулярно надзорным органам).

На наш запрос правого обоснования данного запроса, мы получили ответ, в котором указано, что наш Президент согласно выписке из ЕГРЮЛ является единоличным исполнительным органом (что не соответствует действительности) и банку требуется актуализировать сведения о нём. Ссылок на нормативные документы в ответе банка не содержалось. 

Обращаем внимание, что в выписке из ЕГРЮЛ содержится информация о лицах, дейтвующих без доверенности. Информации о единоличном исполнительном органе в выписке не содержится. Эта информация указана в Уставе, который есть в распоряжении банка.

Банк не понимает, кто такой единоличны исполнительный орган, в силу этого неправомерно запрашивает документы и неправомерно отказывает нам в выдаче выписок и иных документов.

Много лет назад прекратила любые взамоотношения со Сбербанком после того, как терминал сожрал мои деньги и вне их возвращали очень долго и со скандалом (и даже никто не извинился). Теперь понадобилось получить крупный перевод именно на Сбер, пришлось завести карту. Вместо того, чтобы сразу снять деньги, я почему-то решила, что всеобщая клиентоориентированность должна была докатиться и доСбера, и оставила их в этом "прекрасном" банке. Но нет. Прошло чуть больше месяца со дня получения карты, и я уже имею счастье убедиться, что прогнившее изнутри как ни лакируй сверху, остается гнилым. В ночь с 12 на 13 февраля решила перевести часть денег себе же в другой банк. Не устроила комиссия, решила не подтверждать платеж. Уменьшила сумму, снова не устроила комиссия, снова решила не подтверждать платеж. В ходе долгих поисков нашла-таки сумму остатка своего лимита бесплатных переводом по СБП (в нормальных банках ее искать не надо, она видна при выборе суммы перевода). Перевожу эту сумму. Смс нет. Запрашиваю повторно. Приходят мгновенно 2 смс (и не говорите, что это мой оператор - все годы, пока я счастливо жила без Сбера мне все смс от всех банков приходили без проблем). Вввожу код - платеж заблокирован, вам сейчас перезвонит ассистент для подтверждения, что перевод делается не мошенникам и не мошенниками. Звонит автомат, все ему подтвердила. Железный человек сказал, что платеж принят или что-то в этом духе. Но нет. Повторная операция также успеха не принесла. Звоню на 900. Оператор уверяет меня (причем реально со мной спорит), что нет, я подтверждала вовсе не маленький платеж, а самый первый, самый большой. Доводы, что я лучше знаю, что я подтверждала, а что - нет, конечно не убедительны - он же, видете ли, все видит, как было на самом деле. Ну, спорить бесполезно. Спрашиваю, когда в этом случае платеж будет проведен? Потому что он не проведен, а висит серым, "в обработке" (еще бы, ведь я его не подтверждала). В течение 24 часов - получаю я ответ. Ну, делать нечего, опять же уже просто интересно, как придут деньги, которые я не отправляла. Естественно, спустя сутки ничего не поступило на другой счет. Захожу в интернет-банк - как висел перевод серым, так и висит, а маленькие платежи отобразились как непрошедшие. Звоню на 900, объясняю ситуацию. Оператор говорит, что видит, что этот платеж я не подтверждала (ну хоть какой-то прогресс). Спрашиваю - что делать. Получаю ответ - просто сделайте платеж еще раз. Передаю привет вчерашнему оператору и иду делать платеж.

И что же? Конечно, смс не приходит. Конечно, после повторного запроса мгновенно приходят 2 смс. Ввожу код - и вуаля - платеж заблокирован, в течение 30 минут вам перезвонят для подтверждения платежа. Это уже становится похожим на издевательство, но и это еще не все. Я приготовилась ждать звонка. Но не прошло и минуты (я ничего не нажимала, просто задумчиво читала сообщение в интернет-банке), как меня выкинуло из интернет-банка и появилась надпись, что вход заблокирован и мне надо позвонить на 900.

Звоню на 900, объясняю ситуацию. Нет, вам вход не заблокирован. Что????!!! А, так вам не вход заблокирован, а это ваша карта заблокирована, и возможности восстановить ее нет. Что???!!!! Занавес. Сбер - самый дремучий, неклиентоориентированный, нежелающий учиться, с самыми безответственными операторами и тупыми алгоритмами банк. Верните мне доступ к моим деньгам и распрощаемся уже с вами навсегда.

07 февраля 2024 года в 15:22 обратилась к Екатерине П-вой, Старшему менеджеру по обслуживанию клиентов, рада и довольна быстротой и вежливостью Екатерины. Екатерина помогла оперативно распечатать 7 документов, оплаченные чеки и автоплатежи за квартиру. Адрес офиса обслуживания: г. Ижевск, ул. Удмуртская, д. 231. Спасибо огромное Екатерине за поддержку и чуткость, вежливость и оперативность в распечатке платежных документов. Екатерина выполнила распечатку быстро, за 5 минут, что ценно! Также спасибо за внимательность.

Здравствуйте! Кратко хочу рассказать о проблеме. 29 января 2024г примерно в 21:46 решил произвести объединения аккаунта сбер айди с основным.Перед объединением записал видео, где видны мои данные аккаунта и баланс сбер спасибо. В итоге поле объединения бонусы сберспасибо со второго аккаунта(Баланс 2 аккаунта состовлял 10 008 ) не перешли на основоной, поле объединения баланса на основном аккаунте и на 2 аккаунте объеденился(стал одним). После этого я позвонил в 900 и мне сказали что произошла ошибка при объединении и бонусы сберспасибо в размере 10 008 остались на 2 аккаунте. После этого я проверил 2 аккаунт, но там уже был объединенный баланс с основным аккаунтом. Сказал это оператору и он перенаправил меня в мега маркет где я составил обращение(Номер вашего обращения GDS-2902185) получил ответ " Здравствуйте! Мы исправили ситуацию и бонусы за друга были начислены. " после этого бонусы всё равно не появились. Я обрано позвонил в 900 и мне сказали попробовать объеденить ещё раз аккаунты, поле того как я стал заново объединять аккаунты мне сбер банк предложил создать новый сбер айди т.к после объединения 2 аккаунт по правилам должен удалится. Дальше я направил обращение в сам СберБанк "N°240205-7001-114206" где мне ответили, что бонусы были начислины, но их не было даже в истории сайта Сберспасибо. В тот же день 05.02.24 я возобновляю обращение. 12.02.2024 приходит ответ на это обращение "Мы рассмотрели ваше обращение

N240205-7001-114206 0т 05.02.2024. Исходя из

проверки вашего бонусного счета, объединение

бонусных счетов прошло успешно 11.02.2024 и бонусы

были переведены. СберБанк" Но 11.02.2024 я объеденил другой аккаунт на 10 226 бонусов. В итоге не могу найти решение этой проблемы прошло уже пол месяца. Ниже указал данные аккаунтов и видео доказательства. 

13 Февраля 17.00 по адресу г. Петушки Владимирская область улица Московская д. 14 в магазине Дикси в банкомате Сбербанка № 60197713 собирался снять с карты деньги на сумму 42000 руб.В итоге окошко с выдачей наличных не открылось.Операция была не выполнена, на карту возвратилось только 19000 руб.А остальные 23000 руб типа выдали, хотя я наличку вообще не получил.Обращение я сразу оставил в банк.

Добрый вечер
13.02.2024 г. столкнулся с проблемой функционала сбер бизнес онлайн, перевели без моего согласия на новую систему управления бизнес картами. Теперь нельзя установить пин код. Выслать данные карты , просмотреть или отправить заявление по картам. На мое обращение в банк по телефону менеджер навязывает функционал в сбербанк онлайн ( для физ лиц). причем тут юр лица и физ лица ? я не хочу пользоваться сбербанком как физ лицо!!! Притом что сейчас в целом огромная проблема с приложением сбербанк онлайн. На просьбу перевести меня обратно (обращался и в чате и по телефону) сотрудник тех поддержки сказал что такой возможности нет.
Пойду в другой банк, где не заставляют пользоваться услугами физ лиц. А тут получается хочешь пользоваться всеми услугами банка по юр лицу, то обязан пользоваться приложением сбербанк онлайн.... которого в целом и нет в маркетах... о чем думали техничекие разработчики банка не понятно
Раньше такого не было, очень жаль что в таком крупном банке иб стал на столько не функционален!!!

Здравствуйте, не могу получить третий транш по ипотеки уже месяц. Оставил заявку 16 января 2024 года. Жду несколько дней, ответа нет, звоню, говорят, подождите ещё день, должно решиться, на следубщий день просят ещё два дня. Через звонков 5 выясняется, как пояснил менеджер "Дом клик", что нет какого то сотрудника который что то должен согласовать, ждем ещё (на всю Россию у Сбера только один сотрудник согласовывает третий транш). Терпение на исходе, подрядчики ждут денег, стройка встала. После десятка звонков и 20 дней "отфутболиваний", выяснилось что я как то не так получил второй транш (отправил фото в чат "дом клик" фундамента на согдасование), и мне не правильно его согласовали как то, из за этого и не могут менеджеры создать правильно заявку. Больше полу месяца "водили за нос". Далее, сами пересоздают заявку, хотя в приложении пишут, что заявку отменили и создали за ного по желанию клиента. И вот сегодня пишут в приложении очередной отказ без объяснения причин. Все фото материалы по регламенту Сбера отправил в чат дом клик ещё 16 января. Руководитель подразделения в нашем городе созванивался с каким то из начальников в "Дом клик", тот пояснил, что вины клиента во внутренних ошибках сбера нет, всё согласум, сделаем. Но воз и ныне там..... 

Позвонила на горячую линию Банка для досрочного погашения кредита мамы, так как она уже возрастная, в приложении сама погасить не сможет. Погасить я за неё не могу через горячую линию, если позвонит мама, погашение ей также не сделают, только чере приложение, чего она сделать не может. Попросила, чтобы дали возможности оценить, на что оператор Анастасия сбросила звонок. Контакт был 13.02 в 19:55 примерно.

Добрый день, в чате сбербанка на вопрос не ответели, хочу выяснить причину так называемый светофор у меня ИП загорелся желтым обратите внимания оценка профиля , как работает светофор? , ИП платит налоги каждый месяц по всем критериям финмониторинга от банка я в зеленой зоне, теперь контрагенты видят мой желтый рейтинг. не понимаю тогда работы сервиса за который я плачу каждый месяц 

Обслуживание в Сбере стало невыносимым! 

1. В филиале Сбера на ул. Лежневской в городе Иванове произошло объединение по обслуживанию физ. и юр. лиц - это ужаснейшее решение!!! 

2. У терминала, где выбираешь какой талон взять, отсутсвует работник банка, который может проконсультировать и подсказать какой талон нужен, что вылевается в сумашедшее время ожидания!

3. Половина сотрудников просто оставляют клиентов и ходят разговоривают по телефону на личные темы и плевать им на людей, которые работают и приходят к ним в банк с каким-то вопросом!

4. Другие в принципе сделать ничего не могут и на банальную операцию приходят по 5 человек, зачем??? если ваши сотрудники не компетенты, то тогда зачем они нужны?

5. И, наконец, самое печальное. 13 февраля 2024 года в приложении сбербанк онлайн я обнаружила, что действие дебетовой бизнес карты закончилось. На бизнес карте срок действия до декабря 2023 года. В ноябре и декабре из Сбера звонили сотрудники и говорили, что срок действия карты продлен. Карта была активна в январе и феврале, и для работы нужно было выяснить продолжает ли она свое действие. Для этого 13 февраля 2024 в 10:58 пришли в отделение банка с этим вопросом. Но после 40 минут ожидания произошел сбой: в одно занятое окно было вызвано 4 клиента с разными номерами талонов. В это время в центре зала нашелся добрый работник банка, который помог найти свободного сотрудника для решения вопроса. Но этот работник разговаривает с тобой настолько неуважительно и грубо, что хочется сразу встать и уйти. Банковский работник даже не взяла паспорт для совершения каких-либо действий и не проверила никакую информацию относительно активности карты. А сразу отфутболила с фразой "бизнес карта - не имеет никакого отношения к разделу "Бизнес карты", надо брать талон на "Операции по счету"", хотя никаких операций по счету соверать никто не планировал. Всего лишь надо было узнать действует ли карта... потому что в приложениях эта карта неактивна, и приходит уведомление о необходимости заменить карту.