140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Про Сбер ничего не знал до этого момента, т.к. обслуживался в других банках, но из-за непонятной ситуации в "Открытии" решил подстраховаться и открыть еще один расчетный счет, а т.к. контрагенты со счетом в Сбере говорили что платеж зачисляется довольно быстро - сделал выбор в пользу "Зеленого Слона". По-началу все было достойно - счет через интернет зарезервировался почти моментально, деньги отправленные с Точки дошли менее чем через час, оператор оперативно отзвонился и пригласил на подписание - в этом плане претензий нет, все на уровне. Подписание и проверка документов заняла час, счет заработал - казалось, начинай пользоваться и радуйся, но, не тут-то было... Если вы не знакомы со IT-структурой и правилами Сбера эта заметка будет вам полезна.1. Мобильный банк для бизнес-клиентов предназначен только для проведения платежей уже занесенным контрагентам с подписанным через десктопную версию статусом. Создать нового и подписать его из приложения - нельзя (по аналогии с ограниченной функциональностью в мобильной версии Сбер.Онлайн для физ.лиц при наличии рута в телефоне) Сказать что это жутко неудобно - не сказать ничего, в Точке можно спокойно загрузить счет в любом формате, хоть картинка, хоть pdf, хоть xls и он будет оплачен прямо со смартфона, в Сбере - только jpeg и только тому, кому ты уже платил до этого.2. Я провозился около часа с выпуском сертификатов, т.к. выданная инструкция совсем не совпадала с тем что я видел в банк-клиенте, а в итоге оказалось что они мне и не нужны, т.к. пароли мне приходят в виде смс, вот и спрашивается - зачем мне выдали эту инструкцию и просили принести заверенные сертификаты если меня это не касается? Вообще, банк-клиент Сбера крайне запутанный и нелогичный, если сравнивать с аналогичным продуктом от Точки - это день и ночь. Уровень знаний менеджеров своего продукта тоже далек от идеала - почти на любой вопрос следовал ответ что Сбер постоянно развивается и различные функции вводятся регулярно и возможно тоо чем я спрашиваю - уже есть ))3. При заключении договора я выбрал пакет с 20-ю бесплатными переводами, но уже после первого платежа со счета списали деньги, оказывается - первый месяц идет по базовому тарифу, а пакет начинает действовать со следующего месяца... но узнал я об этом уже по-факту обращения за разъяснениями. 4. За открытие счета Сбер берет деньги за всё, за открытие счета, за заверение подписи, оформление карточки и даже (!) за внесение денежных средств на счет через свой банкомат. Такого, извините, жлобства, я не видел в банках уже давно! Добавим сюда время обслуживания в офисах Сбера до 16:30 (!), платное обслуживание зарплатных карт, плюс платное перечисление денег на них и при этом картина будет наверняка неполной. Намеренно не привожу аналогичные параметры в Точке, но сравнение так и напрашивается...Резюме: банк для тех кто хочет показать статус "белого и пушистого юр.лица" с почти 100%-ой гарантией невозможности отзыва лицензии, но при этом с крайне неудобным основным инструментом (банк-клиентом) и нелогичными условиями обслуживания. Буду ли я им пользоваться и платить ежемесячно 2500 рублей? Скорее всего нет - буду считать проведенный эксперимент неудачным и начну поиски другого надежного банка для хранения основных средств, при этом все равно для расчетов основным оставлю Точку.

Я пенсионерка, инвалид 2 группы, 2 недели назад зашла в отделение с просьбой оформить дебетовую карту персонофицированную. Все условия мне подошли, но к сожалению я не взяла с собой карту СНИЛС. Сегодня я опять пришла в отделение, но опять ушла ни с чем. Мне отказались оформить карту, так как потребовали принести из пенсионного фонда справку о переводе пенсии на карту. На мою просьбу активизировать карту, чтобы я могла туда зачислить только что полученную пенсию в кассе, а в пенсионный фонд я схожу в сентябре, когда приеду с дачи, но получила отказ. 40 лет отработала главным бухгалтером, непонаслышке знаю эту  "совковую" фирму. Сколько раз зарекалась обращаться в сбербанк и вот призабылась. А карточка мне необходима для оплаты онлайн, так как я после операции и для меня проблема ездить в банк для оплаты по счетам.

К сожалению СБ самый удобный для переводов, в связи с чем имею дебетовую карту. Но в процессе так много подводных камней. Столкнулась с неприятным моментом. 25 июля 2017 г оплатила заказа на одном из сайтов. 26 июля часть заказа отменилась в связи с отсутствием и деньги мне перевели обратно на карту. Точнее они вернули, а вот СБ до сих пор не зачислил. Типа ждите 30 дней. То есть СБ как бы законно крутит мои денежные средства в собственных целях. И причем всё это бесплатно, речи о % за использование не идет вообще. Жду 26 число, надеюсь что всё-таки зачислят, если нет, будем идти дальше - куда там в прокуратуру наверное.

Обычно, получив на электронную почту отчет по кредитной карте, я ставлю пометку «прочтено» и забываю о письме ) В этот раз решил открыть и глянуть. И не зря. Смутила строка начисленной суммы процентов по торговым операциям за пользование кредитной картой. Пересчитал – не получилось. Решил, что нужно разобраться. В отделении банка меня сразу послали – такой информацией не обладаем, звоните в техподдержку. Девушка по телефону техподдержки путаясь в словах и показаниях пыталась мне что-то объяснить, но у неё ничего не получалось. Понимание процесса у неё явно отсутствовало. Рассказал ей как вижу ситуацию я сам – девушка послушала, посмотрела записи у себя и согласилась, сказала, что, видимо, был технический сбой и нужно составить заявление на проверку. Составили. Срок получения ответа – 15 дней… Хм.. Ну ОК.  Всё это было еще в ИЮНЕ. С тех пор было уже несколько повторных заявлений, несколько звонков, переносов сроков получения ответа – смс в виде «Для рассмотрения Вашего обращения банку потребуется дополнительное время»….Очень смешно. Несколько попыток всучить мне информацию вида «Да, вам начислены проценты». Без объяснений. Хотя меня интересовало совсем другое. Казалось бы, что может быть проще пояснить клиенту на какую сумму, за какой срок и по какой ставке клиенту начислены проценты за пользование кредитными средствами.. А нет.. Сегодня уже август ) И это всё СБЕРБАНК

Добрый день! 01 августа 2017 г. мной был погашен ипотечный кредит по договору №47756888 от 24.02.2014. В отделении мне сказали, что в течение недели со мной свяжутся для получения документов по закладной. Однако прошло уже две недели, но до сих пор со мной никто не связался. По номеру телефона 8-495-665-86-36 доб.1 дозвониться нереально. Звонок 10-12 в очереди и даже прождав 40!!! минут мне так и не ответили. Считаю такое отношение к вашим клиентам недопустимым! Прошу в кратчайшие сроки предоставить закладную с пометкой об исполнении обеспеченного ипотекой обязательства в полном объеме, а также иные необходимые для снятия обременения документы.

В июле прошлого 2016 года я осуществлял частично досрочные погашения, после чего в Сбербанке мой график пересчитался автоматически, и я начал ежемесячно платить по 13+ тыс. рублей. Всё было нормально до момента, когда в июле этого года я опять не сделал частично досрочное погашение. На следующий день после погашения я увидел, что мой график «поехал» - сумма ежемесячного платежа увеличилась до 17+ тыс., остаток задолженности также увеличился. Я написал претензию в сбербанк по этой проблеме и через две недели с моей карты списалось 16+ тыс. рублей, через пару дней позвонил сотрудник Сбербанка и сказал, что он разбирается с моим графиком и эти деньги, а также 30 тыс. рублей частично досрочного погашения пошли на перечет кредита, т. к. после частично-досрочного погашения в 2016 году Сбербанк неверно сформировал мой график, и я должен был платить не 13+ тыс. рублей, а 16+ тыс. рублей. По его словам, это произошло по техническим причинам – в 2014 году у меня была реструктуризация с выносом просрочки, которая не учлась при погашении в прошлом году. Позже я получил официальный ответ, где написано, что эти средства пошли на погашение тела кредита и процентов. Ну, и моя задолженность увеличилась на ту сумму выноса. На данный момент я имею такую картину: 1. В ответе сбербанка нет никакого извинения по данной ситуации. 2. Нет упоминания, что ситуация произошла по вине банка по технической причине. 3. С моей карты сняли те деньги, которые были запланированы на погашение в следующем месяце. Ну, и я лишился возможности пользоваться этими деньгами целый месяц. 4. Сотрудник банка пересчитал мой график без согласования со мной и явно ухудшив мои условия. Т. е. без предупреждения мне предложили за один месяц за свой счет исправить всю накопленную за год задолженность и к этому еще увеличили ежемесячный платеж. 5. В Сбербанке до сих пор мне не могут предоставить нормальный график с правильным остатком задолженности (в конце графика суммы идут в минус). 6. Весь год банк неверно меня информировал о размере задолженности и ежемесячному платежу, т. е. не выполнял свою часть условий договора.

Ездил в ЕКБ за покупками. Выезд в 6 утра. Оттуда уезжали уже в после 19, так что устали прилично. В связи с чем где-то около ИКЕИ в МЕГЕ был утерян зажим для денег с двумя картами (особо жалко зажим для денег - держит 5-6 купюр + две карты. Ничего похожего по силе найти не могу!). Одну - авангард - восстановил легко, без проблем. Звонок в call центр, уплата комиссий... А вот со сбером всё сложнее. Позвонил в call центр. Девушка спросила, куда мне доставить карту. Выбрал отделение г. Пермь, ул. Ленина, 75. Для меня удобно. Все банки обслуживания в шаговой доступности. Снял денег со сбера, унёс в Авангард или КредитЕвропаБанк. Всё в соседних кварталах. Красота... ... Думал я, пока статус карты в ИБ не сменился на "готова к выдаче". Приехал в офис по адресу г. Пермь, ул. Ленина, 75. Взял квиток. СРАЗУ! попал к специалисту. Она минут 10 искала мою карту. Её нет. Зашла в другую программу... И, о чудо, карта находится в отделение на другом конце города, где я её получал лет 5 назад. Тогда было близко к работе. Предложил привезти карту для выдачи в этот офис. Ага, раскатал губу. Данная операция невозможна. Только перевыпуск на новое отделение (то, которое я сказал сотруднице call центра). В общем... Сбер в своём репертуаре.

Обратилась на Самарскую 207,с вопросом снятия обременения с квартиры,попала к менеджеру по ипотеке Марине не помню фамилию то ли Т-ва то ли Л-ва. Самый хамский сотрудник которого я встречала, мало того что сидит на работе в телефоне, так когда я к ней подошла она не удосужилась голову поднять не только поздороваться! В глазах было написано какого черта ты сюда пришла. Задала вопрос как снять ограничения с квартиры, получила кучу гадостей в ответ, разговаривает на повышенных тонах. В итоге убежала я оттуда в слезах, никогда и никому не советую обращаться на Самарскую а именно к этой Марине.В общем обслуживание в Сбербанке все хуже и хуже. Нельзя держать таких сотрудников в Сбербанке.

В связи со снижением ключевой ставки, возможностью рефинансирования кредита по более выгодной ставке, 05.07.2017 обратился через личный кабинет Сбербанка он-лайн с заявлением о снижении ставки по кредиту, обеспеченному ипотекой.Обращение зарегистрировано за № 170705 0831 985500; планируемый срок рассмотрения заявления, назначенный банком - до 15.07.2017 (т.е. 10 календарных дней с момента обращения). В итоге на дворе 14.08., т.е. прошло четыре раза по 10 дней, но результата рассмотрения нет. Сбербанк неоднократно продлевал срок рассмотрения заявления, в какой-то момент даже позабыл уведомить об очередном увеличении срока рассмотрения; смс пришло только после вопроса об уточнении реального срока получения ответа по существу через личный кабинет, которым банк увеличил срок до 60 (!) дней с даты регистрации обращения, т.е. увеличил планируемый срок в 6 раз.Я, конечно, понимаю, что на банк не распространяется Закон О порядке рассмотрения обращений граждан РФ со своим нормативным 30 дневным сроком рассмотрения обращений, но всё же надеялся, что и для коммерческой структуры 30 дней - это предельный, достаточный срок для решения вопроса по заявлению. Считаю 60-дневный срок чрезмерно завышенным. Да и предельный ли он?При этом не могу не сопоставить этот срок со сроком рассмотрения банком заявления на выдачу ипотечного кредита, составляющим 2-5 рабочих дня. т.е. банк очень оперативно рассматривает вопрос о заключении договора, в отличие от предложения изменить уже заключенный кредитный договор.

В связи со снижением ключевой ставки, возможностью рефинансирования кредита по более выгодной ставке, 05.07.2017 обратился через личный кабинет Сбербанка он-лайн с заявлением о снижении ставки по кредиту, обеспеченному ипотекой.Обращение зарегистрировано за № 170705 0831 985500; планируемый срок рассмотрения заявления, назначенный банком - до 15.07.2017 (т.е. 10 календарных дней с момента обращения). В итоге на дворе 14.08., т.е. прошло четыре раза по 10 дней, но результата рассмотрения нет. Сбербанк неоднократно продлевал срок рассмотрения заявления, в какой-то момент даже позабыл уведомить об очередном увеличении срока рассмотрения; смс пришло только после вопроса об уточнении реального срока получения ответа по существу через личный кабинет, которым банк увеличил срок до 60 (!) дней с даты регистрации обращения, т.е. увеличил планируемый срок в 6 раз.Я, конечно, понимаю, что на банк не распространяется Закон О порядке рассмотрения обращений граждан РФ со своим нормативным 30 дневным сроком рассмотрения обращений, но всё же надеялся, что и для коммерческой структуры 30 дней - это предельный, достаточный срок для решения вопроса по заявлению. Считаю 60-дневный срок чрезмерно завышенным. Да и предельный ли он?При этом не могу не сопоставить этот срок со сроком рассмотрения банком заявления на выдачу ипотечного кредита, составляющим 2-5 рабочих дня. т.е. банк очень оперативно рассматривает вопрос о заключении договора, в отличие от предложения изменить уже заключенный кредитный договор.

Пользуюсь брокерскими услугами сбербанка три года, также пользуюсь открытие и бкс.Сбербанк за это время никак не улучшил качество пользования услугой - по прежнему ограниченный набор инструментов forts, нельзя открывать короткие позиции по опционам, минимальная сумма для опционов 500 т.р., нет единого брокерского счета, нет валютной секции.Что было сделано - добавлен второй сервер, выпущено приложение "сбербанк инвестор". Сбербанк не считает необходимым развивать этот сервис? Между тем занялись уже авиабилетами, путевками, квартирами, интерн магазинами, а доделать практически профильный сервис нет желания или что?

Добрый день!Я являюсь сотрудником Банка, в июне подали с супругом заявку на ипотеку по истечении пяти дней нам пришло одобрение,мы подобрали объект недвижимости ,заказали и оплатили оценку .Объект приняли на рассмотрение,прошла 3 дня и нам пришёл отказ и не по объекту недвижимости,а по нам. Мы потеряли уйму времени и денег. Очень обидно и хотелось бы узнать,почему тогда сразу не отказали? И теперь мы не сможем вернуть задаток,так как в договоре прописано в случае отказа по квартире можно будет только вернуть.Я была в курсе что всего 7 этапов: Выбор программы по ипотеке.Предварительный подбор условий по онлайн-калькулятору. Сбор документов: документальное подтверждение сферы и периода занятости, уровня зарплаты, дополнительных доходов, удостоверения личности. Поиск жилья. Домой, Ипотека, Этапы оформления ипотеки в Сбербанке. Этапы и сроки оформления документов для ипотеки в Сбербанке. В статье:1 Оформление ипотечной программы Сбербанка2 Предварительные этапы для оформления ипотеки3 Заключение ипотечного договораЧтобы получить ипотечный кредит, клиенту требуется пройти несколько ступеней, каждый из которых важен и обязателен к исполнению. До оформления ипотеки в Сбербанке, этапы предполагают преимущественно сбор документации и подготовку к заключению договора. Где можно оформить ипотеку. Оформление ипотечной программы Сбербанка. Прежде чем рассмотреть, какие необходимо пройти для получения ипотеки в Сбербанке этапы, следует выбрать программу кредитования. Они отличаются по многим параметрам, но главное отличие состоит в предназначении. По типу выбранного жилья классификация программ представлена таким образом: Квартира в доме, который недавно пущен в эксплуатацию или еще строится .Квартира, покупаемая у собственника (вторичный рынок недвижимости). Дом, который будет возводиться силами клиента. Дом за городом. В отдельные категории стоит выделить ипотечные проекты с государственным участием. Это военная ипотека, когда выплаты клиент осуществляет со счета участника НИС, и материнская, дающая возможность погашать задолженность за счет перечисленного капитала на ребенка. Первый этап - выбор ипотечной программы. Исходя из типа жилья, которое необходимо клиенту, будут подбираться и условия кредитования. Поэтому к категории стоит отнестись ответственно. Ставки по программам отличаются разительно: 12,5-13,5%.Рекомендуем ознакомиться со статьями: Ипотека для матери-одиночки в Сбербанке; До скольки лет дают ипотеку в Сбербанке; Предварительные этапы для оформления ипотеки При оформлении ипотеки в Сбербанке, этапы на новостройку или дом не отличаются. Прежде чем обращаться в отделение, рекомендуется пройти все подготовительные моменты, чтобы впоследствии получить скорый и положительный ответ.К таким относят: Выбор программы по ипотеке. Предварительный подбор условий по онлайн-калькулятору.Сбор документов: документальное подтверждение сферы и периода занятости, уровня зарплаты, дополнительных доходов, удостоверения личности.Поиск жилья. Перечень бумаг и справок не полный, но остальные можно предъявить после получения согласования по ипотеке. Изучая вопрос оформления ипотеки в Сбербанке, этапы на форумах и в отзывах могут незначительно отличаться, но в целом происходят в указанном порядке.7 этапов оформления ипотеки. Выбирая же параметры на ипотеке на калькуляторе, рекомендуется проверить разные варианты. Условия будут значительно меняться при изменении величины первой выплаты, уровня дохода, срока погашения. Также оказывает влияние на возможности программы, получает ли клиент перечисления по зарплатному проекту Сбербанка. Некоторые параметры оказывают влияние и на пакет документов. Так, при выплате сразу более половины от величины кредита, можно не собирать бумаги о платежеспособности. При этом также можно рассчитывать на любую сумму ипотеки.Заключение ипотечного договора. После обращения в отделение на оформление ипотеки в Сбербанке, этапы и сроки рассмотрения заявки по которой стоит уточнить заранее, клиент должен иметь при себе первый пакет документов. В отделении он заполняет заявление. Указываются необходимые параметры кредита, которые лучше подобрать заблаговременно, чтобы не растеряться. После передачи всего необходимого сотруднику, потребуется обождать определенный срок, который предполагает процесс согласования.Срок рассмотрения ипотечной заявки в Сбербанке. При этом происходит оценка характеристик клиента и сопоставление с его пожеланиями и выбранным жильем (стоимость). В среднем период длится порядка 5 дней. Согласно отзывам, данный срок чаще увеличен.После получения ответа, происходит заключительный этап оформления, который включает.Окончательный выбор жилья.Подписание контракта на приобретение недвижимости согласно с обязательными пунктами ипотечного кредита.Оформление страховки. Передача данных документов в Сбербанк. Подписание ипотечного договора. Как быть в такой ситуации, ведь изначально одобрили?

ОтзывНа моё заявление через обратную связь в кабинете сбербанк онлайн №1707281019183900 от 28.07.2017г.  прислали второе сообщение о продлении рассмотрения заявления о снижении процентной ставки по ипотеке, без объяснения причин... Прошу ускорить рассмотрение заявления, т.к. необходимо решать вопрос о снижении %, в других банках можно рефинансировать под 8,75%. В ипотеку брал новостройку в г.Сургуте на 12 лет, 12% первоначальный взнос, 12% годовых. Условия договора не нарушал, ежемесячные платежи делал вовремя, страховку по объекту ипотеки предоставляю также вовремя. Имеются неоднократные досрочные платежи. Являюсь участником зарплатного проекта, активно пользуюсь функицоналом сбербанк-онлайн. Уходить в другой банк с рефинансированием придется, но совсем не хочется, т.к. сбербанк за долгое время сотрудничества всегда идет навстречу: и карту банкомат не раз зажевывал - меняли быстро без проблем, и страховку достаточно было отправить по электронке (т.к. не было времени стоять в очередях, хоть и филиал рядом с домом), а также очень удобно делать досрочное (частичное) погашение кредита через сбербанк онлайн - раньше приходилось обращаться в отделение непосредственно оформившее ипотечный кредит. Пока без оценки.

Добрый день!Завел заявку на потребительский кредит через Сбербанк Онлайн, но в процессе оказалось, что кредит в Московском Сбербанке оформить не смогу. За кредитом мне необходимо обращаться в Среднерусский банк Сбербанка России. Обратившись в свой банк, сотрудник мне сообщили, что не видят заявку на кредит и если заведут новую, то по кредиту будет отказ. Так как, будут висеть 2 заявки. При этом сотрудники Сбербанка и я сам не могу отменить заявку через Сбербанк Онлайн. Получился замкнутый круг какой-то. Прошу помочь и отменить заявку на кредит от 01.08.2017 г. Пока ставлю 2, но надеюсь ситуация исправится и я смогу обратиться в банк за кредитом.

Добрый день! 14.07.2017 г. на сайте Сбербанка написал заявление на снижение ключевой ставки по ипотеке. Обращение зарегистрировали под № 170714 0318 545800 от 14.07.2017г. Сперва смс-ка пришла, что отправят ответ в срок до 10 дней с момента обращения. Потом продлили на 20 дней, потом на 30 дней. Сегодня, 14.08.17 г. пришла смс-ка о продлении до 60 дней с момента обращения. С чем связано затягивание срока рассмотрения не объясняется, и банк лишь надеется на понимание и терпение клиента, как у прусского гренадера. У Сбербанка есть определенный максимальный срок рассмотрения обращения или срок можно оттягивать до бесконечности?

Уважаемый СБЕРБАНК!В июне 2017 года я стал вашим премиальным клиентом (пригласили в Сбербанк Премьер). В июле 2017 года я оказался в стоп-листе. Вспоминая и анализируя произошедшее, почитав отзывы и комментарии в интернете, пришел к выводу, ПОЧЕМУ ВЫ ТАК СО МНОЙ ПОСТУПИЛИ... В июне текущего года на мою дебетовую карту приходили денежные средства (25 раз по 1 000 руб). Таким образом мы (родители будущих первоклассников), по собственной инициативе, собирали деньги на ремонт в классе, где будут учиться наши дети! Для общения у нас была создана группа в Viber. Мы, практически, не знаем друг друга (дети только пойдут в первый класс), плюс - это ЛЕТО (отпуска и т.д.)! Другой возможности оперативно собрать деньги у нас не было (РЕМОНТ УЖЕ СДЕЛАН!) Я предоставил номер своей карты, что произошло дальше описал выше! Являюсь вашим клиентом более 20-ти лет! Сбербанк, не раз и не два, меня выручал! Я НИ РАЗУ вас не подводил! Всегда! Исправно платил по своим счетам и кредитам! и продолжаю ЭТО ДЕЛАТЬ ПО СЕЙ ДЕНЬ! Как вы можете и на каком основании, так со мной поступать, не разобравшись, ничего не выяснив, и не объяснив! Вот, ТАКОЙ У МЕНЯ К ВАМ ВОПРОС!Мог бы его не задавать, а просто прекратить наши отношения, но я с уважением отношусь к Сбербанку. Поэтому, давайте попробуем урегулировать спорную ситуацию! Или, хотя бы, получить от вас компетентный и исчерпывающий комментарий. Надеюсь на взаимопонимание!С уважением, Алексей.

13.08 пошёл положить наличные средства на свою дебетовую карту в терминал в гипермаркете ОКЕЙ Путилково. Терминал, который постоянно, то не работает, то глючит принял средства, но не зачислил и не вернул их. Средства должны были пойти на оплату моего потребительского кредита, но т.к. они не были зачислены непонятно, кто будет отвечать за просрочку данного кредита. По телефону консультант ответил, что решение займет 10 дней. Кто будет оплачивать неустойки, моральный ущерб (я думаю все представляют, сколько нервов уходит, когда твои деньги не зачисляют на счет и никто ничего ответить тебе не может).  Никто так и не смог ответить мне, когда вернут мои деньги, что делать с кредитом и почему я должен куда-то звонить, если это Сбербанк забрал мои деньги и не вернул. Я сообщил о проблеме, но дозваниваться какие-то инстанции и тратить на это время не моя работа. Сбербанк не оплачивает моё время и мои нервы, которые были потрачены по их вине.

13.08 пошёл положить наличные средства на свою дебетовую карту в терминал в гипермаркете ОКЕЙ Путилково. Терминал, который постоянно, то не работает, то глючит принял средства, но не зачислил и не вернул их. Средства должны были пойти на оплату моего потребительского кредита, но т.к. они не были зачислены непонятно, кто будет отвечать за просрочку данного кредита. По телефону консультант ответил, что решение займет 10 дней. Кто будет оплачивать неустойки, моральный ущерб (я думаю все представляют, сколько нервов уходит, когда твои деньги не зачисляют на счет и никто ничего ответить тебе не может). Никто так и не смог ответить мне, когда вернут мои деньги, что делать с кредитом и почему я должен куда-то звонить, если это Сбербанк забрал мои деньги и не вернул. Я сообщил о проблеме, но дозваниваться какие-то инстанции и тратить на это время не моя работа. Сбербанк не оплачивает моё время и мои нервы, которые были потрачены по их вине.

Вечером 9 августа 2017 г. я попыталась положить деньги на дебетовую карту в банкомате Сбербанка (карта тоже Сбербанка). Банкомат принял карту, после чего на экране появилось сообщение, что возможно карта вставлена не той стороной. Карту я вставляла правильно (не первый раз пользуюсь банкоматами).Карту естественно банкомат мне не вернул, экран вернулся в начальное меню только еще появилась надпись: "операции с картами невозможны". Я сразу же позвонила по номеру 900, объяснила девушке-оператору (имя, к сожалению, не запомнила, звонок был совершен в 21:29) всю ситуацию, девушка сказала, что карту заблокирует и забрать я смогу свою карту в отделении Сбербанка (в котором и находился банкомат). Я уточнила у девушки в течение которого времени карта будет находится в отделении после ее изъятия из банкомата, девушка ответила, что после 3-х месяцев карту уничтожат. Утром в 9:00 11 августа 2017 г. я обратилась в отделение Сбербанка для получения моей картой, девушка-операционист мне ответила, что карту я получить не могу, т.к. инкассаторы уничтожают карты сразу после изъятия их из банкомата. :evil:  Неужели инкассаторы не могут отдавать карты на хранение в отделение?! (это же так сложно оформить акт изъятия карт из банкомата и предать на хранение в отделение! :omg: ) Я решила еще раз позвонить по номеру 900 (звонок был в 9:02). Девушка-оператор (Марина, если не ошибаюсь) принесла извинения за недостоверную информацию, предоставленную ее коллегой, сообщила, что деньги с карты я могу снять по паспорту в отделении. Далее я снова обратилась в отделение для снятия наличных с заблокированной карты. Обслуживала меня операционист Г-ль Татьяна Михайловна. Очень грамотно и подробно объяснила мне, что карту можно только перевыпустить (перевыпускается карта в течение 2-х недель!), сделала перевыпуск карты и направила карту в удобное для меня отделение (за обслуживание огромное Татьяне спасибо и оценка 5+). Сегодня 14 августа 2017 г. я захожу в СбербанкОнлайн и вижу, что с моей карты списаны 500 рублей! Это что комиссия за перевыпуск? Почему с меня списали деньги, если перевыпуск  карты производится по вине банка, а именно по причине технической неисправности банкомата! [b]Я требую вернуть мне неправомерно списанную комиссию и перевыпустить карту в кратчайшие сроки![/b] Сбербанк со своей неслаженной работой подразделений уже доставил мне кучу неудобств: 1) невозможность оплаты нужных покупок в интернете картой; 2) невозможность оплатить кредит банка-партнера Сбербанка без комиссий с карты; 3) невозможность оплачивать услуги (например, мобильную связь, ЖКХ) с карты; 4) невозможность копить и использовать бонусы "Спасибо" и этот список можно продолжать еще долго! Т.е. дистанционное обслуживание для полностью недоступно! Да еще и реквизиты карты при перевыпуске полностью меняются, а это для меня большее их всех неудобств!

Вновь пишу тебе я - здравствуй, милый Греф, мой дед! Ведь на прошлое письмо мне тишиной лишь был ответ… Видимо в России почте где-то сгинуло оно, Не теряю я надежды, и пишу еще одно.   Ты не думай, не хотел я весь Сбербанк твой очернить, Есть там много улучшений, правда, что тут говорить. Логотип красив и офис, и кредиты ничего, Но внутри совок остался и не вытравишь его.   Те, кто в офисах Сбербанка, терпеливы и скромны, Верю, лучших набирали на просторах всей страны. Услужить готовы мигом, но бывает через край, Подключат услуг ненужных, успевай лишь отключай.   Телефонная поддержка  – бесполезна в массе всей, Скажут там: “Помочь не можем, в офис топайте скорей”. Нет надежд на улучшение, хоть ты вешайся порой, Безответственность и леность, вот девиз всей службы той.   Написал ты ряд претензий и ответа ждешь теперь? Ты не верь любым их срокам, обещаниям не верь. Хоть с приоритетом высшим, хоть звони им каждый день, Сроки все давно протухли, умерла надежды тень.   Ноет сердце, нервы стонут, никому не нужен ты Лишь в рекламных обещаниях сбудутся твои мечты. Милый Греф, в тебя я верю, сделай милость наперед Ведь прошу не за себя я, а за весь простой народ.   [i][b]Ванька покривил рот, потер кулаком глаза и всхлипнул. Он по-прежнему верил, что где-то далеко, в Москве, дедушка Герман Оскарыч денно и нощно ждет его письма, да все никак не получит... Подумав немного, он переписал на другой лист свое первое письмо, которое помнил до последнего слова, и вложил все бумаги в конверт, купленный  накануне за копейку.  Убаюканный сладкими надеждами, Ванька час спустя крепко спал... Ему снилась печка. На печи сидит дедушка Греф, свесив босые ноги, и читает письмо кухаркам.[/b][/i]   [b]Письмо первое.[/b] Дорогой дедушка Греф,   Пишет тебе твой вынужденный внук, коих у тебя по России-матушке не перечесть. Лично ты меня не упомнишь, зато я про тебя много чего слышал. Не осталось у меня другого способа до правды достучаться, вот и пишу тебе, один ты у меня остался, надежда и опора. Во внуках я у тебя, почитай,третий год хожу, ибо хозяин мой, меня не спросивши, в услужение в проект зарплатный к вам отдал. С тех пор и мучаюсь я безвинно, терзаюсь, да боюсь лишний раз со службой поддержки твоей встретиться.   Увидел я по телевизору рекламу, красивую и блестящую, мол всем денег в кредит дадим, и будет вам счастье и божецкая милость. Поверил я зазываниям бессовестным и оформил кредита рефинансирование. И все ведь хорошо поначалу было, да быстро кончилась радость моя преждевременная. Оказалось, не дружат с переводами безналичными в Зверьбанке твоем и полторы недели бегал я, лапти стирая, да пытаясь ту простейшую операцию выполнить. Опосля всего, пришлось мне рубли свои деревянные бумажками снять, и с оказией в заграничный банк отнесть, где старый мой кредит был. А за те полторы недели, что ждал я безвинно, проценты по кредиту начислялись да прибавлялись. Решил я правды искать, и в офисе зеленом заявление написал, чтобы посчитали все деньги до копеечки, да вернули мне, за срок ожидания. И вот уж пошел второй месяц, как то заявление смотрют, да видимо, разобрать не могут, чего же надо сделать-то. А может и пуще того, давно уж разобрались и посчитали, а деньги те себе присвоили, мол нечего по Сбербанкам со свиным рылом ходить.  Ладно хоть селедкой в харю не тычут, и на  том спасибо.   А вчерась решил я немного рублей кровно заработанных, из машины железной достать, что банкомётом кличут. Так сожрала твоя наизлейшая коробка карточку мою вместе с деньгами и отдавать не хотела, показывая сообщение “операция выполняется”. Сколько я всего пережил за те минуты, думая что опять придется мне обращения бесконечные писать в службу твою тугодумную. Да видать, есть милость божия, пожалела меня та зверюга железная, и карточку опосля вернула. Вот только боюсь я теперь и подойти к ней еще раз, да разбудить лихо окаянное на свою голову.   Христом богом тебя молю, забудь ты про блокчейны и бигдату, наведи для начала порядок во владениях своих. Ибо велика сила твоя, все ты можешь, и истиннно верю, что даже хочешь. Вот только не видно пока усердия у прислуги твоей, зело борзы они и нерадивы хуже лени всякой… Сколько ж можно претензии рассматривать, да сроки продлевать, кормя только обещаниями пустыми?   Пожалей ты нас всех, несправедливо чудищем твоим зеленым обиженных, заступу дай, да милостию своей обогрей. Пропащая жизнь наша, ибо хуже всякой собаки нас в твоем Сбербанке почитают. Нету милый дедушка Греф никакой возможности все это дальше терпеть, а только мука одна. [b]P.S. К админам, просьба данный отзыв в предыдущие не переносить. Прошлый отзыв был только про сам факт проблемы с пересчетом процентов по кредиту, без оценки. Поскольку за прошедший месяц проблема так и не была решена, ставлю оценку и пишу отзыв по работе сбербанка целом, и клиентоориентированности в частности.[/b]