140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Пользуюсь услугами Сбербанка около 4-х лет, за все это время каких-либо серьезных вопросов не возникало, так как, в основном, пользуюсь только дебетовыми картами, они особого вреда принести априори не могут.Тем не менее, по некоторым вопросам я обращаюсь на горячую линию Сбера. До офиса каждый раз ходить и создавать очередь по мелким вопросам - неуважение к себе и сотрудникам офиса, хорошо, что в современном мире существуют телефоны и дистанционный сервис.Сбербанк, заявляю прямо, что твоя горячая линия хромает на все мыслимые и немыслимые конечности. Знаешь, почему? Потому что за все время, как я туда ни позвоню, самый внятный ответ, который ваши операторы привыкли предоставлять: "Обратитесь в офис за этой информацией".Можно спросить, зачем вам нужна горячая линия? Карты блочить? С людей код клиента трясти? Просто, потому что у всех так?Банальный пример: я позвонила уточнить, какой у меня по карте счет - текущий или депозитный. Родственники составляли декларацию в налоговую, решили перестраховаться и проверить все данные. В глубине души я понимала, что счет по зарплатке текущий, но, такова русская душа, что во многом порой сомневаешься, особенно, когда речь идет о банках.Опуская все подробности, мы всей семьей звонили в кц три раза. И, всей семьей, все три раза слушали, как ваши безграмотные сотрудники что-то там себе лепечут, а четкого ответа на поставленный вопрос всё не было. На третий раз мне сообщили шикарную новость: у них такую информацию узнать нельзя, нигде и никак, никто не знает. А знаете, где можно получить инфу? В офисе! Смешно, не правда ли?Зато ни разу никто из них не забыл рассказать про замечательную услугу код клиента, даже не запнулись ни разу, настолько скрипт вызубрили. Это похвально, но, господа, зачем мне нужен код клиента, если вы предоставляете сервис такого уровня? Если я его скажу, мне все сотрудники начнут наконец-таки отвечать на вопросы?В итоге ответ мне предоставил Гугл, храни его боже. В офис идти, брать талон и отстаивать очередь было бы как-то ущербно, вопрос-то и впрямь не высшей сложности.На самом деле, какой вопрос ни задай сотруднику, он не может ответить конкретно. Если сомневаешься в информации - сходи, спроси у старшего, прочитай где-нибудь, сделай хоть что-то, ну! Складывается ощущение, что если сотрудник что-то уверенно говорит клиенту, за это его нещадно бьют. Это так? Ответьте, что да, и я пойму, почему сотрудники такие.Ещё один пример, это уже по качеству: я позвонила узнать, почему, перед списанием годового обслуживания, не пришло смс-сообщение. Мне самым скучающим тоном ответили, что смс подобного рода никогда не приходят, и вообще, на карте указан срок действия, разуйте глаза. Але, у меня списались последние 300 рублей, я - студент, мне теперь два дня нечего кушать, можно хотя бы извиниться за предоставленные неудобства? Сказать, что да, к сожалению, подобного рода оповещения не предусмотрены, приносим извинения за неудобство. Я же тоже человек, понимаю, что не оператор виноват в таких процессах банка, но можно показать какие-то чувства, я ж не с роботом общаюсь. Было бы хоть понятно, что в приличную организацию попала. А так, ощущение, что пожаловалась вахтерше, что не работает лифт, и она, читая газету, бросила: "Всегда так!".Я предъявляю претензию, потому что сама работаю в кц, и знаю, что такое - хороший сервис. Если клиент звонит, значит, у него проблема. Маленькая или большая - не суть. Есть вопрос, хочется знать на него ответ. Есть претензия - хочется знать, что я её озвучиваю не в воздух.Дистанционное обслуживание - верный путь банков, которые идут в ногу со временем. Есть банки, которые дистанционно выдают кредит, принимают платежи по телефону, отправляют карту по почте. Если вы хотите, чтобы клиенты остались с вами, немного сделайте акцент на ваших кц-шках, на то, чтобы поднять уровень. Офисы-то вы закрываете, просекли фишку, что люди ценят свое время и ходить по офисам без конца не очень-то хочется.Так будьте добры, покажите, что ваше дистанционное обслуживание на новом уровне, чтобы клиенты, позвонив, слышали "спасибо", "пожалуйста", "хорошего дня". Это правда приятно. Мы же люди, не собаки. Нам хочется нормального человечного отношения.Благодарю за внимание.

Хочу поделится впечатлениями о "доблестной" работе банкомата Сбербанка в аэропорту Шереметьево. 13.08.2017 проездом в Белорусию , я внесла наличные в банкомат. В ответ мне приходит чек с техническим сбоем операции, где написано что я наличными внесла 0 рублей. По факту я внесла более 100000 тысяч рублей. После звонка оператору Сбербанка мне сообщили, что ответ мне дадут только через 3 дня. "Вообще-то я летела в Белорусию". Сотрудников Сбербанка не волновало, на что я буду жить эти 3 дня в чужой стране без средств существование. Это что же, дорогие, получается ? Банкомат не известно куда подевал мои деньги и только через три дня мне соизволят сообщить вернут мне эти деньги или нет. Грош цена такому обслуживанию и доверию. Теперь голодные с ребёнком 3 дня на вокзале буду ждать звонка Сбербанка Таисия. г. Благовещенск. Только что написали, что решения вынесут до 23.08.2017

Всегда считал Сбербанк нормальным банком, мне как-то везло с обслуживанием, да и сами продукты устраивали, обычная карта, кредитка, интернет-банк, недавно стал активно пользоваться приложением. Но неприятность подкралась, откуда не ждал. Достаточно долго пользовался кредитной картой, в конце июня решил полностью закрыть задолженность. Внес необходимую сумм первого июля (44 000 руб) и моя задолженность благополучно погасилась, лимит карты восстановился, все вроде бы хорошо, картой с того момента не пользовался. И вот наступает 13 августа, приходит смс от банка: "Внимание! Вы не выполняете обязательства по карте. Срочно оплатите просроченную задолженность. И телефон для связи".Я малость в шоке, давай звонить, уточнять как такое возможно, сумма просрочки небольшая, чуть менее 200 рублей. Девушка по телефону давай объяснять, мол сами виноваты, не исполняете обязательства, не оплачиваете проценты за пользование средствами банка с момента последнего платежа до полного погашения задолженности, эта сумма была выставленная вам в следующий платеж. Формально, оно так и есть, спорить не стал, но откуда я должен об этом узнать в приложении с момента, как погасил задолженность по карте никакой информации нет, видно, что лимит восстановлен, доступные средства=лимиту карты. Как ты должен догадаться, что через несколько недель тебе выставят платеж, который ты погасил? А через полтора месяца выясняется, что у меня просроченная задолженность. Просто "убивает" такой подход, ни смс, ни напоминания, что средства нужно внести до необходимого числа, ни звонка. Зачем выводить человека на просрочку ради такой смешной суммы, если можно снять средства с моей дебетовой карты, на которой денег достаточно. Нет, нужно подождать несколько дней просрочки, а затем только прислать смс. На это банку не трудно тратить силы и возможности. Очень обидно, такое отношение, при том что никогда, ни по одному кредиту у меня просрочек не было. А здесь уточнив сумму для погашения в приложении и внеся её на счет ты думаешь, что все можно положить карту на полку до следующей необходимости воспользоваться средствами, и спустя полтора месяца узнаешь, что ты должник и портишь себе кредитную историю. Теперь придется закрыть кредитку да и другие счета от греха подальше.

Заявление через обратную связь в кабинете Сбербанк-онлайн №170727 0052 408300 от 27.07.2017. Прислали второе сообщение о продлении рассмотрения заявления о снижении процентной ставки по ипотеке, причин не называют... Судя по другим аналогичным обращениям, могут и на 60 дней продлить, нет ясности никакой на что рассчитывать... Прошу ускорить рассмотрение заявления, т.к. необходимо решать вопрос о снижении %, в других банках можно рефинансировать уже под 8,75%. Думаю, только ленивый не будет пытаться...

Заявление через обратную связь в кабинете Сбербанк-онлайн №170727 0052 408300 от 27.07.2017. Прислали второе сообщение о продлении рассмотрения заявления о снижении процентной ставки по ипотеке, причин не называют... Судя по другим аналогичным обращениям, могут и на 60 дней продлить, нет ясности никакой на что рассчитывать... Прошу ускорить рассмотрение заявления, т.к. необходимо решать вопрос о снижении %, в других банках можно рефинансировать уже под 8,75%. Думаю, только ленивый не будет пытаться...

14.07.17 через Сбербанк-онлайн написал обращение (№ 170714 0317 054700), прикрепил заявление о рассмотрении возможности снижении процентной ставки по ипотеке. Выдали сроки рассмотрения, жду. По истечении 10 дней приходит письмо о том, что сроки увеличены до 15 дней (с момента регистрации обращения). Без какого-либо обоснования, без сообщения причин продления. Ок, жду еще 5 дней, приходит сообщение об очередном продлении. И так несколько раз. Сегодня 13.08.2017, прошел уже месяц, мне пришло письмо, где сказано, что сроки увеличены до 60 (!!!) дней!!! Что за дела? Сколько это может продолжаться? Сначала продлевали на 5 дней, потом на 10, сейчас уже сразу на еще один месяц?! Каковы причины постоянного продления? В чем заключается сложность обращения? Что было предпринято, чтоб ускорить решение (я уже неоднократно обращался в поддержку, писал жалобы, обещали ускорить)? Каждый раз я предполагаю, что сообщенные сроки - окончательные. Сначала надеялся, что заявление будет рассмотрено до очередного платежа по ипотеке (31.07.17). Но нет, в самый последний день мне снова приходит сообщение, что сроки увеличены... и вот уже до 60 дней!Самое примечательное, что каждый сотрудник в ответ на мои жалобы, сообщает, что сделает все возможное для ускорения процесса, передает информацию "в соответствующие подразделения", не сообщает причин продления, причин "сложности" обращения. И.. ничего не происходит. Каждый раз приходит стандартная отписка об очередном увеличении сроков и все.

14.07.17 через Сбербанк-онлайн написал обращение (№ 170714 0317 054700), прикрепил заявление о рассмотрении возможности снижении процентной ставки по ипотеке. Выдали сроки рассмотрения, жду. По истечении 10 дней приходит письмо о том, что сроки увеличены до 15 дней (с момента регистрации обращения). Без какого-либо обоснования, без сообщения причин продления. Ок, жду еще 5 дней, приходит сообщение об очередном продлении. И так несколько раз. Сегодня 13.08.2017, прошел уже месяц, мне пришло письмо, где сказано, что сроки увеличены до 60 (!!!) дней!!! Что за дела? Сколько это может продолжаться? Сначала продлевали на 5 дней, потом на 10, сейчас уже сразу на еще один месяц?! Каковы причины постоянного продления? В чем заключается сложность обращения? Что было предпринято, чтоб ускорить решение (я уже неоднократно обращался в поддержку, писал жалобы, обещали ускорить)? Каждый раз я предполагаю, что сообщенные сроки - окончательные. Сначала надеялся, что заявление будет рассмотрено до очередного платежа по ипотеке (31.07.17). Но нет, в самый последний день мне снова приходит сообщение, что сроки увеличены... и вот уже до 60 дней!Самое примечательное, что каждый сотрудник в ответ на мои жалобы, сообщает, что сделает все возможное для ускорения процесса, передает информацию "в соответствующие подразделения", не сообщает причин продления, причин "сложности" обращения. И.. ничего не происходит. Каждый раз приходит стандартная отписка об очередном увеличении сроков и все.

Здравствуйте! По указу президента нас переводят на карту МИР! И вот "многоуважаемые" сотрудницы приехали к нам 11 числа для выдачи наших новых зарплатных карт! Мало того, что почему-то они решили, что в Отделе полиции куча свободного времени и можно тратить на ОДНОГО !!! человека по 40 минут, навязывая свои кредиты, ипотеки и пенсионные программы! Так ещё и комментарии вроде "вот эти страшные люди нас охраняет" звучали на весь актовый зал!!! Да, не все сотрудники обладают красотой Ален Делона, но и к нам пожаловался далеко не Афродиты - две девушки с кучей косметики и тетенька лет под 50)! Ну и это не самое важное! Ведь не факт, что именно эти люди не приедут к ним, когда действительно нужна будет помощь и сии "ангельские" создания не будут кричать: Полиция!!! Полиция!! Факт в том, что сотрудники банка требовали вход в Сбербанк Онлайн для проверки подключения к Пенсионному Фонду (на словах они не верили)! Якобы без входа в Сбербанк онлайн ИМИ! Наши счета не увидит бухгалтер и з/п мы не получим! Сам Сбербанк при отправке кода подтверждения пишет НИКОМУ его не сообщать! Но девушек это не сильно заботило! Только хамство в ответ на вопрос! Отличная работа! Вам бы на рынок этих дам отправить беляшами торговать? а не предоставлять Ваш банк в организациях!!!

Несоответствие документов, требуемых для рефинансирования потребительского кредита, указанных на официальном сайте и при звонке специалистам. Т.е. на сайте указано, если запрашиваемая сумма не превышает остаток задолженности по кредиту, то кроме паспорта и заявления ничего не нужно. На самом деле, нужны и справка 2-НДФЛ и подтверждение трудоустройства. Вопрос: для чего указывать на сайте ложную информацию? Без подтверждения доходов только получатели зарплат и пенсий на карту Сбербанка.

Хочу поделится впечатлениями о "доблестной" работе банкомата Сбербанка в аэропорту Шереметьево. 13.08.2017 проездом в Белоруссию, я внесла наличные в банкомат. В ответ мне приходит чек с техническим сбоем операции, где написано, что я наличными внесла 0 рублей. По факту я внесла более 100 000 тысяч рублей. После звонка оператору Сбербанка мне сообщили, что ответ мне дадут только через 3 дня. "Вообще-то я летела в Белоруссию". Сотрудников Сбербанка не волновало, на что я буду жить эти 3 дня в чужой стране без средств существование. Это что же, дорогие, получается? Банкомат не известно куда подевал мои деньги и только через три дня мне соизволят сообщить, вернут мне эти деньги или нет. Грош цена такому обслуживанию и доверию. Теперь голодные с ребёнком 3 дня на вокзале буду ждать звонка Сбербанка.  Таисия. г. Благовещенск

Перевели пенсию на карту МИР. Сразу проблема: Сбербанк не переводит деньги с этой карты на карту стороннего банка с сайта этого стороннего банка, что необходимо для держателей карты Тинькофф.     Ответы операторов банка: - не переводит, потому что карта социальная.   - не умалчивали, а не предупредили об этом, потому что нужно было самим уточнять всю информацию. - где-то это должно быть написано (в договоре может быть), но где не скажем, узнавайте в отделении банка.  Уровень обслуживания Сбербанка заметно ниже, чем в других банках!

Зарплату получаю на карту Сбербанка, и периодически приходят смски о предодобренном кредите. Необходимости особой не было, да и честно суммы одобренные не очень впечатляли. И вот как-то приходит смска об одобренной сумме чуть больше 1 млн под 15,9%. Поразмыслив немного, принял решение совершить крупную покупку и оформить кредит. В смске была ссылка в интернет-банк на страницу персонального предложения. Зайдя по ссылке появилось предложение заполнить анкету, внести свои данные, дополнительные доходы и расходы. Все проделал, через какое-то время пришло подтверждение, но сумма немного снизилась. Был в курсе, что Сбер всегда так поступает с заявленной суммой, но и ее хватало на ту покупку, которую планировал. Дальше появилось окошечко с договором, прочитал его и поставил галочку, затем указал, в каком отделении хотел бы обслуживать кредит. На следующий день пригласили в это отделение на подпись документов. Здесь отмечу небольшие минусы: консультант не разобравшись по поводу моего прихода, начала ненавязчиво предлагать увеличить сумму кредита, чтобы включить в эту сумму страховку. Сказал, что тогда не буду брать кредит со страховкой, да и прекрасно помню тот договор, где поставил галочку - ни о какой страховке речь там не шла. Дальше начались попытки чего-то распечатать, но не получалось. Время у меня было уже на исходе, я начал вмешиваться и просить распечатать тот договор, где я поставил галочку и тогда, возможно, все сдвинется с мертвой точки. Консультант честно призналась, что работала с такой заявкой в первый раз. Договор был распечатан, я поставил подпись и деньги пришли в тот же день. Но и это еще не все. Не люблю ходить по отделениям банков, но бывает так, что есть свободная сумма и кидаю ее на досрочку. Каково было мое удивление, оказывается теперь в интернет-банке Сбера  можно сформировать заявление на досрочное гашение. В итоге небольшие минусы есть, я понимаю, девочкам нужно делать план по страховкам, но плюсов значительно больше, а интернет-банк, по моему мнению, лучший!

Я сделал заявку на потребительский кредит 350 000 т.р. 05.08.2017 г. через сайт Сбербанка, заполнив анкету. Я являюсь клиентом Сбербанка в зарплатном проекте и получаю свою зарплату на карточку Сбербанка. Через два дня мне позвонил, работник банка и сообщил, что мне одобрили кредит на 350 000 т.р., для выдачи кредита мне надо обратиться в отделение банка с паспортом. И я соответственно обратился в банк с паспортом. Скажу Вам честно, в офисе Сбербанка живая очередь, обслуживающая два района, то есть, один доп. офис на два района. Обратился к кредитному менеджеру А-ву Л. и сказал, что мне одобрили кредит на 350 000 т. р., менеджер с насмешкой отвечает мне, что у нас не катят такие заявки и что надо заново подать заявку. Я позвонил в техподдержку и потребовал объяснения, разобраться с этой ситуацией. Техподдержка направила меня к старшему специалисту. Старший специалист на своем компьютере покопалась и отправила обратно к менеджеру А-ву Л. Стоял два часа в очереди и наконец-то дошла моя очередь. Думаю, сейчас точно выдадут мне кредит, а не тут то было. Я отдаю ему паспорт и говорю, что мне одобрили кредит под 15,9% годовых. И он мне отвечает - да, это так, но ты должен застраховать кредит на 37 000 т. р., без этого никак невозможно выдать кредит. Я пытался ему объяснить, так как оператор мне сказал, страховка на потребительский кредит только по желанию, но менеджер А-в Л. даже не захотел меня послушать. Условия в офисе ужасные - стоит талонный аппарат и вроде работает, выдает талоны, а вот очередь живая. На кассе население двух районов обслуживает только один специалист. В кредитном отделе та же самая ситуация. В общем потерял весь день попусту. И вот у меня вопрос. Почему вы вообще одобряете кредиты, если у Вас такое обманчивое и корыстные отношение к Вашим клиентам. А доп офис находиться в ст. Наурское, ул. А. Кадырова № 7.

01.07.2017 я подала в отделение банка Санкт Петербурга на Лиговском проспекте 30а два заявления - одно на предоставление выписки по счету по форме Форма по КНД 1114307, а второе заявление об отмене заранее данного акцепта по кредитному договору. Итак, сегодня 13 августа, когда пишу это обращение, и на сегодняшний день ни одно из моих заявлений не обработано и не выполнено, и ответа на них, равно как и выписки, я не получила. При этом я лично обращалась, то есть приходила в отделение и общалась с сотрудниками, которые постоянно кормили меня завтраками, ссылались на каких-то других сотрудников, куда они отправили мой запрос и которые его не выполнили, в свою очередь, по каким-то непонятным мне причинам. А между тем у меня суд уже вынес решение, и я не могу даже понять до сих пор правильны ли были требования банка, потому что как такового расчета исковых требований я не увидела. В приложении они приложили какие-то движения по счету, но это было совсем не тоже самое, что надо было мне. Прошу специалистов из банка мне здесь на этой странице публично пояснить почему банк так себя ведет и не отвечает на письменные запросы клиентов?

Одобрена ипотека, подобрали новостройку по переуступке прав от физического лица. У продавца уже оформлена ипотека по договору долевого участия на данную квартиру в Сбербанке. При обращении к менеджеру по ипотеке получили ответ о невозможности переуступки задолженности  в Сбербанке. С чем связана невозможность этой, довольно простой технически и юридически процедуры в вашем банке, ведь другие банки это делают без проблем? До данного случая считали сбербанк наиболее продвинутым и лояльным к клиентам.

13 июля было отправлено заявление на рассмотрение возможного снижения процентной ставки по ипотеке в связи со снижением ключевой ставки. На почту пришло письмо о том, что ответ будет направлен в течение 10 дней. По истечении этого срока, пришло письмо, что требуется еще 5 дней. Затем пришло еще одно такое письмо и еще и еще, затем на рассмотрение потребовалось 30 дней с момента обращения. Сегодня, 12.08.2017, пришло письмо, в котором сообщалось о том, что срок рассмотрения продлен до 60 ДНЕЙ с момента обращения! Я регулярно сталкиваюсь с ужасным обслуживанием в Сбербанке и уже не удивляюсь. То нет возможности получить данные по счету в другом регионе, то постоянные проблемы со сбербанк онлайн, то 4 месяца переводился ипотечный кредит в другой регион, что понадобилось для реструктуризации. При том, что никто, ни в одном отделении не мог даже сказать куда обращаться и что делать. Кроме того, даже при звонке на горячую линию мне сообщали, что не могут ничего сказать и я должна звонить по другом номеру телефона, при звонке на который меня отправляли в отделение того самого региона, в котором ипотека оформлялась, а по тому телефону никто не брал трубку. Жду не дождусь момента прекращения сотрудничества с ним. Это будет двойной праздник.

13 июля было отправлено заявление на рассмотрение возможного снижения процентной ставки по ипотеке в связи со снижением ключевой ставки. На почту пришло письмо о том, что ответ будет направлен в течение 10 дней. По истечении этого срока, пришло письмо, что требуется еще 5 дней. Затем пришло еще одно такое письмо и еще и еще, затем на рассмотрение потребовалось 30 дней с момента обращения. Сегодня, 12.08.2017, пришло письмо, в котором сообщалось о том, что срок рассмотрения продлен до 60 ДНЕЙ с момента обращения! Я регулярно сталкиваюсь с ужасным обслуживанием в Сбербанке и уже не удивляюсь. То нет возможности получить данные по счету в другом регионе, то постоянные проблемы со сбербанк онлайн, то 4 месяца переводился ипотечный кредит в другой регион, что понадобилось для реструктуризации. При том, что никто, ни в одном отделении не мог даже сказать куда обращаться и что делать. Кроме того, даже при звонке на горячую линию мне сообщали, что не могут ничего сказать и я должна звонить по другом номеру телефона, при звонке на который меня отправляли в отделение того самого региона, в котором ипотека оформлялась, а по тому телефону никто не брал трубку. Жду не дождусь момента прекращения сотрудничества с ним. Это будет двойной праздник.

Оплачиваю в автосервисе картой услуги - два счета. У кассира - терминал для приема карт от Сбербанка. Первый счет проходит прекрасно, на втором -  терминал 4 раза спотыкается и выдает бумагу с надписью - отказ, обратитесь в банк. В какой банк - который выдал карту или который проводит платежи - не уточняется. Обращаюсь в банк, который выпустил карту, там сообщают, что карта действует, проблемные транзакции к ним не приходили и, соответственно, они ни в чем не отказывали. Кассир звонит в Сбербанк. Трубку берет дама и вместо уточнения номера транзакции и решения проблемы с неработающим терминалом начинает выяснять все про карту - номер (ну это еще понять можно), какой банк, срок действия и внимание - наличие подписи. Кассир в цейтноте подпись не видит и говорит, что ее нет (на самом деле она есть, но так как карте уже 4-ре года она плохо видна). Дама (как позже выяснилось - Яна) заявляет, что раз подписи нет, то карта недействительна (ну конечно, Яна знает это лучше, чем банк, который выпустил карту и в который я звонил 5 минут назад и сказал, что карта действует) и терминал отказал правильно.  Очень удивленный тем обстоятельством, что оказывается уже есть терминалы (а может быть уже и банкоматы), которые проверяют наличие подписи и если ее "не видно" признают карту недействительной и отказывают, а также повышенным внимание к данным моей личной карты и передачей их посторонним людям без моего согласия, беру трубку в свои руки. Спрашиваю имя - говорит Яна. Спрашиваю фамилию - уходит в отказ (такую информацию мы не сообщаем). Объясняю, что подпись есть, но она со временем истерлась и что вообще-то причина обращения - неработающий терминал Сбербанка и нужно как-то реагировать на причину обращения - решать проблему с отказами, иначе я сообщу о ней уже не персонально, а публично. Яна требует передать трубку кассиру и что-то ей выговаривает (видно, что не по теме обращения - глючащему терминалу). Кассир выговаривает Яне. Занавес. Я на дне - оказывается моя карта, которой я расплачиваюсь 10 раз в день "недействительна", а Яна на коне.

Пишу об уровне обслуживания в отделении №9055/01823 ул. Думская, 1-2, г.Санкт-Петербург. С данной проблемой столкнулась уже дважды и вот теперь мне необходимо опять обратиться в это же отделение банка, и зная заранее как сложно выполнить простое действие и как много времени (от 1,5 часа) потратить, хочу обратить внимание на обслуживание в данном отделении.  А проблемы то нет большой, в банк я обращаюсь с готовым заявлением, то есть у меня на руках бумажное заявление и мне нужно, чтоб представитель банка, а в данном случае любой операционист принял Заявление. Но на деле, девочки у стойки "выдачи талонов", расспрашивают зачем я их посетила и видя бумажное заявление выбивают мне талончик "Решить проблему", я говорю, что проблемы нет, мне просто нужно отдать заявление, но нет, мне утверждают, что именно этот талончик мне нужен. Хорошо "жираф большой-ему видней", беру талон и жду в зале ожидания, 10 мин жду, 20 минут жду, люди приходят, загорается их талончик, они уходят - я остаюсь.Терпение мое закончилось когда рядом со мной новопришедший клиент не успел присесть на кресло как загорелся его талончик и он пошел сразу к окошку, я к этому времени уже час отсидела. Бегу к стойке, говорю девочкам сколько можно ждать, на что получаю ответ, придется подождать: "У Вас же СЛОЖНЫЙ вопрос", я говорю, что здесь сложного, мне просто нужно отдать заявление! Сама беру талон "Справки и т.д." и сразу номер талона загорается и я благополучно сажусь к оператору, девушка не хотела принимать у меня заявление, говорила, что она не может.... КАК ТАК официальный представитель не может принять Заявление от клиента! Позвала другого сотрудника, спросила, где тот кто занимается такими делами, это наверное тот кто "Решает проблемы", выяснилось, что его вообще НЕТ, (т.е. я могла спокойно сидеть до закрытия отделения и ждать своей очереди по талончику, ВОЗМУТИТЕЛЬНО). Вообщем, второй сотрудник говорит первому сотруднику, что она может принять заявление и на этом УРА, "решили проблему" (обращение №1706230211880800 от 23.06.17, подавалось после 18-00 22.06.17). Второй случай (обращение 1707100082128300 10.07.2017) был аналогичен, только я сразу взяла талончик "Справки и т.д.....", девушка отказалась принять заявления, предложила перевести мой талончик на "Решение проблемы", сказала, что передо мной 3 человека и нужно будет ждать. Решила ждать, чего спорить, главное сегодня ЕСТЬ тот человек, кто "Решает проблемы". В общем опять потрачено 1,5 часа в ожидании и  10 минут на принятия Заявление. Представитель Сбербанка, объясните зачем создавать такие условия для клиента, почему операционист не может просто принять бумажное заявление, а уж потом передать для "Решения проблемы", в чем здесь сложность, зачем создавать проблему там, где её НЕТ! Очень надеюсь, что мой отзыв поможет "Решить проблему" раз и навсегда в данном отделении и принять заявление сможет любой операционист. И второй вопрос к представителю банка: почему по однотипным заявлениям от одного и того же клиента первый вопрос решается в течение 15 дней, а второй вопрос №1707100082128300 уже продлили на 60 дней). В чем проблема и когда я реально получу ответ. Ведь это уже не смешно.

У меня проблем со Сбербанком не возникало. Даже когда я вклад открывал через банкомат, мне всё всё вернули до копейки. Кредитов и кредитных карт нет. 04.08.2017 со своего старого номера +7903***53** по коду клиенту отключил услугу "900" через колл-центр 88005555550 по всем своим трём дебетовым картам. Правда есть проблема, банкоматы в отделении по адресу Норильск - Шахтёрская 17 банкоматы закрыты 00:00 - 06:00. Не знаю, в чём причина сделать их работу круглосуточно. ВКонтакте ответ вашего специалиста надо ждать сутками. Ответьте тут.