140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

До недавнего времени Сбербанк лично у меня пользовался безусловным авторитетом, но теперь... Возмущению нет предела! 06 декабря 2016 года мне была выдана ипотека на покупку готового жилья (к слову сказать, она составила 43% от общей суммы). Все  было хорошо: платежи добросовестно гасились по графику, документы предоставлялись в отделение банка по первому требованию…причем, приносила документы в банк я не один, а ЧЕТЫРЕ! раза за 8 кредитных месяцев. Девочки снимали копии и отправляли, надо полагать, в Москву.  6 июля 2017 г. я сделала досрочное погашение части кредита… 6 августа списание по скорректированному уже графику. А вот 7 августа пришло первое смс вечером, о том, что не хватает на счете денег для погашения в счет кредита! И сумма больше 1 000! Я пошла а отделение банка, выяснить, с какой радости вдруг такие суммы…девочки сняли копии с документов, я написала заявление- тишина. Вроде как выяснили, что начисляется неустойка за не предоставление документов. У меня был ШОК! 11.08. я снова пришла в банк, еще раз написала заявление, еще раз сняли копии, после чего на мой телефон поступил звонок из Московского отделения, девушка представилась Ольгой и объявила, что У МЕНЯ НЕТ ДОГОВОРА/КОПИИ СТРАХОВАНИЯ ИМУЩЕСТВА! (Сколько ж раз нужно приносить документы, чтоб он у вас был?) Я попросила номер телефона или Эл.почту, чтобы скинуть скан договора напрямую и решить неприятную ситуацию, телефон Ольга почему-то дать не смогла, а электронку продиктовала несуществующую. 12.08. пришла пенсия, уже «откусанная» на почти 1 400 рублей! И каждый день снимают по 56 руб. В договоре нет ни слова о периодичности предоставления каких-либо документов, кроме договора купли-продажи. И нет пункта начисления и списания подобной неустойки. Считаю неправомерными действия со стороны банка. И уж точно меня не устроило сообщение о том, что мое заявление будет рассмотрено до 10.10.2017. То есть до октября у меня будут снимать по 56 руб в день? За что? За некомпетентность работников? Я пенсионерка и не могу делать вам такие «подарки».

Пользуюсь дебетовой зарплатной картой сбербанка, заметил что с нее списывают какие-то проценты за овердрафт. Вроде суммы были не большие но когда стал разбираться оказалось что за два месяца было списано больше 10 000 рублей. Договор об овердрафте не заключал. Сейчас звоню в банк пытаюсь решить эту проблему.

09.08.17 ваша вкладчица, Б-на Р.А. обратилась в отделение банка, заказала средства со вклада на 10.08.17. Но так как обстоятельства изменились (сорвалась сделка по покупки недвижимости) снимать средства она передумала. В отделении, на ее слова, о том, что она передумала снимать деньги со вклада, а наоборот, хочет еще на него добавить  деньги, отреагировали крайне непрофессионально. Операционист, а так же еще одна из сотрудниц этого отделения, стали отчитывать восьмидесятилетнюю бабушку, что так нельзя делать. Что теперь, из-за того, что бабушка решила не снимать свои деньги, им придется писать объяснительные, и вообще это доставит им много проблем. Деньги на дополнительный взнос не приняли, предложили ей ехать в другой район, в другое отделение, так как им и так с ней неудобств хватает. Бабушка на это только стояла и извинялась.  С каких пор сбербанк настолько не заинтересован во вкладчиках, что решение оставить деньги на вкладе стало проблемой и поводом для хамства? Почему клиенты банка вообще должны слушать, что они приносят какие-то неудобства работникам банка? Разве корректно рассказывать клиентам про объяснительные, прием денег в под отчет и про то, как неудобно сотрудникам возвращать эти средства? Как могут сотрудники не принять дополнительный взнос на вклад, потому что им сейчас неудобно? Понятно, что это совсем маленькое отделение. Но, это не должно означать, что корпоративные стандарты работы с клиентами на него не распространяются. Особенно обидно то, что вкладчица Б-на Раиса Алексеевна, сама 20 лет назад, до пенсии была сотрудником вашего банка и до сих пор получает открытки и поздравления с праздниками. Поэтому ей тем более не понятно, что так изменилось во внутренней работе банка, что теперь к клиентам можно так относиться.

10 августа 2017 года мной проводилась операция по внесению денежный средств не карту,,,,,8234 в сумме 97 000 через банкомат ПАО Сбербанк России, расположенный по адресу г. Копейск, ул.Международная 65/1. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел тех.сбой. Мне вернули 5 000, а остальные 92 000 исчезли и на карту не поступили. Вышел чек, что произошел тех.сбой и что на карту начислено 0 рублей. Я сразу же позвонила по тел.Сбербанка и там составили заявление. На следующий день я составила претензию банку и отнесла его в банк по ул. Ленина г.Копейска. Там же написала еще одно заявление, ему присвоили номер 170811 0866 388300 от 11,08,2017г.  Обещав побыстрее разобраться в ситуации. Так как я живу рядом с магазином где установлен был банкомат, то узнала, что инкассация была рано утром 11 августа, соответственно деньги банк уже мои получил. Позвонив в банк, мне сообщили, что они информации никакой не владеют и предложили ждать ответа. Эти деньги я должна была перечислить кредиторам и теперь у меня начинают капать проценты! Прошу разобраться в ситуации как можно быстрее, т.к больше у меня денег нет, чтобы погасить свой долг, а проценты идут не маленькие. Моей вины нет в том что у сбербанка такое ужасное обслуживание, а я должна тратить и свое время и свои нервы и тем более свои деньги из за нерасторопности сбербанка!

Приехал сегодня в отделение оплатить гос. пошлину, дождался очереди, подходу к специалисту, мне сообщают: вставьте свою карту Сбербанка в терминал. Зачем? У меня нет с собой Карты. На что мне отвечают: у нас оплата пошлин только безналичная. Ничего не понял, но побежал в машину за картой, так как спешил. При этом спросил: вы подождёте? Ответ был Да! Возвращаюсь, в банкомат выдал ошибку, пополнить карту не получилось (денег на ней не хватало), ) специалист в это время начал обслуживать другого клиента, стою  жду очередь. Дождался! Даю карту и говорю что деньги положить не получилось, отвечают что нужно пробовать пополнить, так как если делать пополнение через них, то деньги дойдут на карту не сразу. Иду снова к банкомату, уже у к другому. Пополняю! Возвращаюсь, и.... специалист снова обслуживает другого клиента. Стою жду пока клиент сделает все свои дела, пойдёт тоже к банкомату пополнять свою карту (такая же история что оплачивают пошлины только с карты Сбербанка), только я почему ждал когда другой клиент сходит к банкомату и вернётся чтобы завершить обслуживание, а меня никто не ждал....В общем вместо 5-7 минутной операции, просто оплатить пошлину, я потратил в этом отделении минут 20, бегая несколько раз туда, сюда и ожидая минимум двух клиентов которые были в очереди после меня!  И где у них прописаны эти новые правила по оплате только картой! И только картой Сбербанка! А если нет карты вообще такой?

08.08.2017 я обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, Петровский бульвар, 23 для получения дебетовой карты, заказанной ранее. Сотрудник отделения попросил меня предоставить СНИЛС для занесения его в базу данных. После этого мне пришло СМС-сообщение от адресата IITrust с текстом:[i]"Подтвердите перевод накопительной пенсии в НПФ Сбербанка кодом: *** "[/i]. Я сразу сообщила сотруднику, что перевод моей накопительной пенсии в НПФ Сбербанка меня не интересует. [b]Сотруднику код сообщен не был[/b]. На следующий день пришло СМС-сообщение от адресата NPFSB: [i]"Уважаемый клиент! Для перевода накопительной пенсии в НПФ Сбербанка подайте заявление в ПФР или отделении Сбербанка до 31.12.2017. Номер расписки из ПФР можете оставить на сайте npfsberbanka.ru или по бесплатному номеру 88005550041. Ваш код - *** "[/i]. На следующий день мне позвонил сотрудник указанного отделения и сообщил, что для отмены перевода моих средств в НПФ Сбербанка мне необходимо подойти и подписать отказ. Возможности, равно как и желания посещать данное отделение не оказалось. 13.08.2017 я обратилась в колл-центр Сбербанка, чтобы уточнить, был ли все-таки осуществлен перевод моих средств. Сотрудники колл-центра посоветовали обратиться в НПФ Сбербанка. Однако специалист колл-центра НПФ был не в состоянии ответить на мой вопрос, а лишь зачитывал мне нормативные акты, регулирующие перевод пенсии из одного Фонда в другой. В тот же день я обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, проспект Мира, 97, где мне сообщили, что мои денежные средства переведены в НПФ Сбербанка. Вдвойне обидно то, что работаю в сфере, напрямую связанной с деятельностью как банков, так и НПФ, поэтому точно знаю, что в переводе своей пенсии из ПФР я не нуждаюсь, и если бы сотрудник изначально сообщил, что номер СНИЛС ему необходим для перевода средств, то я бы просто не стала его предоставлять. Прекрасно понимаю, что сотруднику необходимо выполнять план продаж, что лишаться премии не хочется, но если уж решил насильно подключать людям ненужные услуги, так пусть выбирает тех, кто в этом ничего не понимает.

Здравствуйте!Решил обнародовать как работает «Сбербанк» в новых условиях по схеме 90-х. Так 16.04.2012 года я взял кредит в Сбербанке на сумму 750 000 руб. Больше года платил без просрочек в соответствии с графиком. В декабре 2013 года возникли проблемы из-за которых я не смог вовремя оплачивать кредит, и я попросил специалистов банка сделать отсрочку на 2-3 месяца, но работники Сбербанка предложили провести реструктуризацию на год. Так как средств на оплату кредита не было, вынужден был согласиться. По окончании срока реструктуризации: 10.01.2015 внес - 500 000 руб., 03.02.2015 внес - 70 000 руб., 14.02.2015 внес - 37000 руб. В результате был составлен график платежей (в личном кабинете Сбербанк онлайн) где сумма ежемесячного платежа с 16.03.2015 составляла - 3465,51 руб. В марте 2017 обратился в Сбербанк для уточнения последней суммы платежа, так как по графику последний платеж приходился на 16.04.2017г. и с удивлением узнал, что на 07.03.2017 основной долг  составляет- 26.471,89 руб.;учтенные проценты за кредит- 9.530,61;  учтенные отложенные проценты- 6.912,38 руб.; неучтенные проценты за кредит- 86,30руб.;  Итого– 43001,18руб. При этом (еще раз подчеркиваю!),  по графику в личном кабинете таких сумм нет, график выплаты закончился! Обратился в отдел по задолженностями отд.5221/0941 г. Белая Калитва,-  «Откуда такая задолженность?», они ответили,что у них таких данных нет, но скорее всего после реструктуризации составлен «некорректный график» и рекомендовали оформить обращение в центр заботы о клиентах. Написал обращение (1703070258466900 от 07.03.2017). 03.04.2017 получил ответ – задолженность на 03.04.2017 составляет 39868,57 руб. (причем без объяснения причины ошибки в графике и порядка дальнейшей оплаты график то закончился!), т.е. необходимо внести сразу 39 868,57 руб!  Опять пишу обращение (1704050875573400 от 05.04.2017) - почему данной суммы не было в графике платежей, и почему я должен оплачивать проценты на данную сумму за три года, если я не виновен в том, что эта сумма не была включена в график, а так же прошу составить график для дальнейшей оплаты, так как сразу такую сумму внести не представляется возможным. 12.06.2017 получил ответ, что после проведения операции частичного досрочного  погашения от 16.02.2015 погашение кредита производилось только в сумме отложенных процентов,  образовавшихся при проведение реструктуризации.В результате чего, сумма основного долга не погашалась и подлежит оплате в размере 26471,89 руб. Для полного погашения кредита по состоянию на 16.04.2017 необходимо внести 40028,84 руб.(с разбивкой по процентам такой же как и ранее) но опять нет графика оплаты, для обсуждения вариантов урегулирования задолженности рекомендовано обратиться в контактный центр Управления по работе с проблемной задолженностью по телефону 8-800-200-78-48. Я 13.06.2017 звоню в контактный центр описываю проблему так как и ранее и прошу составить график выплаты, так как сразу такую сумму оплатить не могу. После обращения пришло СМС сообщение о том, что обращение зарегистрировано за №1706130592499500 от 13.06.2017. Через две недели второе СМС с уведомлением о продлении срока рассмотрения до 20 дней, затем до 30 дней, потом до 60 дней,  т.е. до 13.08.2017 года, при этом работники сбербанка «надеются на понимание». При этом я регулярно проверял «личный кабинет» на наличие дополнительного графика оплаты. В 10-00 11.08.2017 обнаружил, что предыдущий график в «личном кабинете» удален полностью, и заменен на другой, по которому я должен на 16.04.2017 сумму 54 865,26!!!, а общая задолженность 86 969 руб. При этом более 31 000,00 руб. «Неустойка», но графика оплаты так и нет, минимальный рекомендуемый платеж 26 250,00 руб. (как будто это «карманные деньги»)!  В это же день в 11-48 получил СМС о том, что ответ на свой запрос можно получить в любом отделении сбербанка. А в ответе опять пояснение о том, что после частично-досрочного погашения 16.01.2015 график сформировался некорректно и настоящий момент по кредитному договору имеется непогашенная задолженность? Рекомендовано: Для урегулирования ситуации по вопросу погашения просроченной задолженности необходимо обратиться по адресу: Каменское ОСБ №180 или в г. Белая Калитва, ул. Российская.306. Сбербанк приносит извинения за доставленные неудобства – это что, неудобства в виде «неустойки» более 31 000 руб? За то, что в течение двух месяцев не смогли составить график!В 16-30 обратился отд.5221/0941 г. Белая Калитва, пытался выяснить почему сумма долга выросла в два с лишним раза? что за «неустойка», ведь я ожидаю графика оплаты, а срок ответа определен специалистами call-центра до 13.08.2017. Снова рекомендуют обратиться с обращением…., а тем временем на 13.08.2017 долг составляет уже 87 509,34 руб., а неустойка 32 644,82 руб.Считаю, что данная неустойка является не законной и подлежащей отмене так как оплата не производилась не по моей вине (не было графика и сумм оплаты, а вносить по 26250,00 руб не представляется возможным), кроме того call-центр заведомо вводит клиентов в заблуждение и задерживает ответы (60 дней составлять ответ или график!), что приводит к еще большим долгам, а это как минимум мошенничество! Если проблема не будет решена в течение месяца буду обращаться в  прокуратуру и в суд за обман клиентов и незаконную неустойку. Ну и естественно всем не рекомендую «Сбербанк» для сотрудничества, это уже не тот Сбербанк, а бессовестные «хапуги» из 90-х!

Здравствуйте!Решил обнародовать как работает «Сбербанк» в новых условиях по схеме 90-х. Так 16.04.2012 года я взял кредит в Сбербанке на сумму 750 000 руб. Больше года платил без просрочек в соответствии с графиком. В декабре 2013 года возникли проблемы из-за которых я не смог вовремя оплачивать кредит, и я попросил специалистов банка сделать отсрочку на 2-3 месяца, но работники Сбербанка предложили провести реструктуризацию на год. Так как средств на оплату кредита не было, вынужден был согласиться. По окончании срока реструктуризации: 10.01.2015 внес - 500 000 руб., 03.02.2015 внес - 70 000 руб., 14.02.2015 внес - 37000 руб. В результате был составлен график платежей (в личном кабинете Сбербанк онлайн) где сумма ежемесячного платежа с 16.03.2015 составляла - 3465,51 руб. В марте 2017 обратился в Сбербанк для уточнения последней суммы платежа, так как по графику последний платеж приходился на 16.04.2017г. и с удивлением узнал, что на 07.03.2017 основной долг  составляет- 26.471,89 руб.;учтенные проценты за кредит- 9.530,61;  учтенные отложенные проценты- 6.912,38 руб.; неучтенные проценты за кредит- 86,30руб.;  Итого– 43001,18руб. При этом (еще раз подчеркиваю!),  по графику в личном кабинете таких сумм нет, график выплаты закончился! Обратился в отдел по задолженностями отд.5221/0941 г. Белая Калитва,-  «Откуда такая задолженность?», они ответили,что у них таких данных нет, но скорее всего после реструктуризации составлен «некорректный график» и рекомендовали оформить обращение в центр заботы о клиентах. Написал обращение (1703070258466900 от 07.03.2017). 03.04.2017 получил ответ – задолженность на 03.04.2017 составляет 39868,57 руб. (причем без объяснения причины ошибки в графике и порядка дальнейшей оплаты график то закончился!), т.е. необходимо внести сразу 39 868,57 руб!  Опять пишу обращение (1704050875573400 от 05.04.2017) - почему данной суммы не было в графике платежей, и почему я должен оплачивать проценты на данную сумму за три года, если я не виновен в том, что эта сумма не была включена в график, а так же прошу составить график для дальнейшей оплаты, так как сразу такую сумму внести не представляется возможным. 12.06.2017 получил ответ, что после проведения операции частичного досрочного  погашения от 16.02.2015 погашение кредита производилось только в сумме отложенных процентов,  образовавшихся при проведение реструктуризации.В результате чего, сумма основного долга не погашалась и подлежит оплате в размере 26471,89 руб. Для полного погашения кредита по состоянию на 16.04.2017 необходимо внести 40028,84 руб.(с разбивкой по процентам такой же как и ранее) но опять нет графика оплаты, для обсуждения вариантов урегулирования задолженности рекомендовано обратиться в контактный центр Управления по работе с проблемной задолженностью по телефону 8-800-200-78-48. Я 13.06.2017 звоню в контактный центр описываю проблему так как и ранее и прошу составить график выплаты, так как сразу такую сумму оплатить не могу. После обращения пришло СМС сообщение о том, что обращение зарегистрировано за №1706130592499500 от 13.06.2017. Через две недели второе СМС с уведомлением о продлении срока рассмотрения до 20 дней, затем до 30 дней, потом до 60 дней,  т.е. до 13.08.2017 года, при этом работники сбербанка «надеются на понимание». При этом я регулярно проверял «личный кабинет» на наличие дополнительного графика оплаты. В 10-00 11.08.2017 обнаружил, что предыдущий график в «личном кабинете» удален полностью, и заменен на другой, по которому я должен на 16.04.2017 сумму 54 865,26!!!, а общая задолженность 86 969 руб. При этом более 31 000,00 руб. «Неустойка», но графика оплаты так и нет, минимальный рекомендуемый платеж 26 250,00 руб. (как будто это «карманные деньги»)!  В это же день в 11-48 получил СМС о том, что ответ на свой запрос можно получить в любом отделении сбербанка. А в ответе опять пояснение о том, что после частично-досрочного погашения 16.01.2015 график сформировался некорректно и настоящий момент по кредитному договору имеется непогашенная задолженность? Рекомендовано: Для урегулирования ситуации по вопросу погашения просроченной задолженности необходимо обратиться по адресу: Каменское ОСБ №180 или в г. Белая Калитва, ул. Российская.306. Сбербанк приносит извинения за доставленные неудобства – это что, неудобства в виде «неустойки» более 31 000 руб? За то, что в течение двух месяцев не смогли составить график!В 16-30 обратился отд.5221/0941 г. Белая Калитва, пытался выяснить почему сумма долга выросла в два с лишним раза? что за «неустойка», ведь я ожидаю графика оплаты, а срок ответа определен специалистами call-центра до 13.08.2017. Снова рекомендуют обратиться с обращением…., а тем временем на 13.08.2017 долг составляет уже 87 509,34 руб., а неустойка 32 644,82 руб.Считаю, что данная неустойка является не законной и подлежащей отмене так как оплата не производилась не по моей вине (не было графика и сумм оплаты, а вносить по 26250,00 руб не представляется возможным), кроме того call-центр заведомо вводит клиентов в заблуждение и задерживает ответы (60 дней составлять ответ или график!), что приводит к еще большим долгам, а это как минимум мошенничество! Если проблема не будет решена в течение месяца буду обращаться в  прокуратуру и в суд за обман клиентов и незаконную неустойку. Ну и естественно всем не рекомендую «Сбербанк» для сотрудничества, это уже не тот Сбербанк, а бессовестные «хапуги» из 90-х!

Обслуживался с Сбере почти 5 лет и вроде было все ок, активно пользовался Сбербанком Онлайн. Но недавно перевыпустил дебитовую карту. Так вот, при получении карты и её активации доброжелательный сотрудник банка, в лице женщины рязаньской внешности, уверил меня, что для активации карты я обязан подключить их приложение сбербанк онлайн, на все мои вопросы, вызванных недопониманием, меня уверяли, что без этого никак! Так вот, мало того что мне сотрудник в наглой форме навязал грёбанное приложение, которое мне не упёрлось в одно могучее месте, так выяснилось что мне поменяли данные используемые для входа в личный кабинет СбераОнлайн, без моего какого либо ведомства. При этом, при регистрации приложения я спрашивал у сотрудника "не будут ли корректированы мои данные кт я использую для входа в личный каб.СбераОнлайн" на что меня заверили что ничего менятся не будет. Так вот, при попытке войти в личный кабинет СбераОнлайн мне выводилось сообщение что данные не корректны. При попытке восстановить пароль никакого смс на мой номер не приходило. Т.е логин мой определялся системой но смс на обильный на приходил. (Не было никого сообщения что данного логина в системе нет, т.е логин корректный и он есть в базе данных) Т.е складывается впечатление, что кто-то поменял мой пароль и номер телефона. Для того что бы выяснить всё ли ок и в чём причины, я обратился в службу поддержки. Консультировала молодая дама, кт сначала уверяла что "Ваш логин определяется, но пароль нет " а под конец сказал мне , что мой логин "ИЗМЕН почти как месяц... ну около 3 недель!!!" Я до сих пор не могу понять, что за система безопасности такая у СБера, или может её делали ВЕЛИКИЕ ГЕНИИ у которых, как говорят в России, руки растут анатомически неправильно т.е не с тех мест, а точнее из одного места! Или может у Банка проблема с безопасностью данных пользователей, что их данные так легко меняются. Я до сих пор не могу понять кто поменял мои данные, или же сотрудник банка или же у банка были какие то сбои (а может кто то нехороший постарался) Но больще всего меня выбесила служба поддержки, кт сначала говорит что логин определяется их системой, т.е он корректный !!! а после заверяет меня что логин измен. При попытке узнать можно ли проверить не провдились ли какие либо операции со счетами и "вообще что делать? Ведь ТЫ бл...дь сотрудник банка должен понимать что это как то ненормально чо у человек изменены данные без его ведома!!!" Сотрудник ничего корректно не смог предложить и посоветовал тупо заново зарегиться! БРАВО!!! Короче придётся идти в отделение банк и проверять все счета. ( Н****р эту совковую помойку, пусть бабки и госслужащие в них обслуживаются, с их грёбанными очередями!

Обратился в Сбербанк на московском проспекте 111, 8.08.2017, нужно было сделать элементарную вещь, оплатить гос.пошлину на замену паспорта, подошёл к терминалу, попробовал найти сам, но не получилось. Рядом стояла девушка, обратился за помощью, сказала что не знает куда нажимать, сейчас позовёт консультанта (на бейджике указано, что она руководитель отделения, руководитель который находясь постоянно в отделении не знает простых вещей если честно такое вижу в первый раз). Консультант ко мне так и не подошёл, жена обратилась к ней сама, попросила хотя бы подсказать с чего начать, та смотря на неё с недовольным видом сказала зайдите туда-то (руководитель продолжала расхаживать по залу не обращая ни на что внимания). Не добившись результата мы развернулись и ушли. УФМС находится на Буткова, т. к все таки нужно было произвести оплату, зашли в отделение на Московском проспекте 12, несмотря на большое количество народа, консультанты помогли оплатить за минуту. Спасибо им большое, в отличии от предыдущего отделения девочки очень вежливые и знают свою работу. К чему я это пишу... Уважаемое руководство Сбербанка, пожалуйста отбирайте более тщательно сотрудников, банк один, а отношение абсолютно разное, обслуживаемся постоянно, а с таким безразличием как в отделении на московском проспекте 111 не сталкивались никогда.

Я, К-ва Л.А., получила смс от Сбербанка, что мне предлагается потреб.кредит со ставкой 16,9% на 48 мес. с платежом 3 860. В смс также был указан пароль. То есть сложилось такое ощущение, будто банк мне его частично одобрил. В пятницу 4 августа я пошла в Сбербанк, и там мне объяснили, что сумма мне разрешается в пределах 134 т.р., но с услугой финансовая защита я на руки бы получила всего 117 т.р. Меня как клиента это насторожило, и я решила не подавать заявку в пятницу, а дождаться приезда дочери, чтобы с ней посоветоваться. Уже 8 августа с дочерью я иду в Сбербанк, почти уверенная в том, что мне одобрят кредит, и я смогу совершить долгожданные покупки. Дочь говорит операционисту сразу правду в глаза, что мы сейчас возьмем кредит с финансовой защитой, но в течение 14 дней мы придем и напишем отказ от нее. Услышав это, лицо работника Сбербанка перекосилось, как будто мы у нее из кармана миллион вытащили. Ну, конечно же, ведь моя дочь фактически, сказала, что лишила ее премиальных. Хотя все мои знакомые и ее муж сказали моей дочери, возьмите по-тихому потребит. кредит, а потом тихо также придете через пару дней и просто откажитесь. ЧЕСТНОСТЬ моей дочери сгубила всю сделку. Но ведь она звонила на горячую линию, звонки все записаны, что отказ от финанс. защиты не влияет на решение банка и что банк одобряет кредит и без него. Тогда получается, что работники Сбербанка с.Красного Яра сделали все, чтобы не одобрили мне кредит. Жду ответы на след.вопросы:1) Почему мне не одобрили кредит?2) Азалия Т. сказала, что может повлияла моя низкая заработная плата, но тогда непонятно зачем мне Сбербанк шлет такие смс, что мне  банк хочет помочь изменить жизнь к лучшему, дав кредит только по паспорту? Вы что лжецы??? Я потратила свое время, по такой жаре, а в Астрахани тогда было за 50 градусов, шла в банк, чтобы меня так огорчили? Если дело в зарплате, то больше НИКОГДА НЕ ПРИСЫЛАЙТЕ МНЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ, ЕСЛИ ТЕКСТ СООБЩЕНИЙ  И ДЕЙСТВИЯ У ВАШЕГО БАНКА РАСХОДЯТСЯ.3) Я хочу увидеть анкету, которую отправила работница банка, ведь лишив ее премии отказываясь от финанс. защиты, она могла преследовать со своим руководителем цель, чтобы банк мне отказал.Мне очень жаль, что банк кидает слова на ветер. Не шлите мне бестолковые смски. Жду с нетерпением ответов.

Начальник ипотечного центра К-ва Л.С. терроризирует отказом в получении ипотеки в случае отказа от электронной регистрации. Работа не отлажена, клиента перекидывают от одного кредитного инспектора к другому, одобрение объекта приходится ждать до 10 дней. В итоге отказ по клиенту. Никто ничего не знает, отмахиваются от клиентов, как от назойливых мух. В ипотечном центре дышать нечем, кондиционеры не работают и это в +50.

Хотелось бы отметить компетентность, профессионализм и внимательное отношение со стороны сотрудника Сбербанка (отделение9055/055) Прохоренко Максима Владимировича. Являюсь "пострадавшим" вкладчиком Банка Югра и это был мой первый опыт общения со Сбербанком по подобной тематике. Нужно заметить, что и ранее, по другим вопросам, сотрудники Сбербанка всегда радовали своим внимательным отношением, максимальной готовностью помочь.

09.08.2017 г. 14 часов 48 минут 24 секунды по адресу 183038, Мурманская область, г. Мурманск, ул. Воровского 5/23, ГДЦ Меридиан, в банкомате №472971 я пыталась внести наличные денежные средства 15 купюр номиналом 1 000 (одна тысяча) рублей и одна купюра, номиналом 5 000 (пять тысяч) рублей, общей суммой 20 000 (двадцать тысяч) рублей на дебетовую карту. Внос наличными был не успешным. Банкомат принял денежные средства в полном объеме и система не произвела их зачисление на указанную банковскую карту. Был выдан чек технического сбоя операции. «Сумма 0 рублей. Взнос наличных. Денежные средства приняты». Я составила обращение в ПАО Сбербанк России. Обращение было принято и зарегистрировано под № 1708090732 648100 от 09.08.2017 г. Срок рассмотрения не позднее 19.08.2017 г. Однако я не могу так долго ждать рассмотрения обращения, так как мне не на что жить, вследствие того, что все мои денежные средства были незаконно изъяты ПАО Сбербанк. Банкомат, указанный выше, практически всегда находится в неисправном состоянии, несмотря на то, что ГДЦ Меридиан - один из трех крупных центральных отелей города, в котором с регулярной периодичностью проживают иностранцы, а так же высокопоставленные лица РФ. Считаю ПАО Сбербанк, банком не гарантирующим сохранность денежных средств. Сбербанк не содержит свое имущество, в частности, банкоматы в надлежащем состоянии, в результате, чего клиенты Сбербанка вынужденно остаются без своих денежных средств. Так же поражает неоперативность решения вопроса по возврату денежных средств. 20 000 (двадцать тысяч) рублей - это ведь не 1 000 рублей. Это зачастую весь месячный доход человека. На что человек должен жить, если его денежные средства незаконно конфисковал банк.

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом банка, имею зарплатную карту. Ранее подавал заявку на кредит онлайн через личный кабинет, заявку одобрили, в этом же день деньги были мне зачислены на мою банковскую карту. Перед этим мне позвонил менеджер и еще раз напомнил об одобрении и дальнейших действиях, тогда я был так доволен таким сервисом и обслуживанием. Кредит успешно погасил. Сейчас опять понадобился кредит, подал заявку 04.08.17 ответа нет, статус на рассмотрении, в чем дело? Почему такое отношение к постоянному и проверенному клиенту? Судя по отзывам не я один такой! В описаниях максимум 2 рабочих дня, а для зарплатных клиентов 2 часа. В итоге все сроки нарушили. Разберитесь, пожалуйста, в данном ситуации и дайте развернутый письменный ответ.

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом банка, имею зарплатную карту. Ранее подавал заявку на кредит онлайн через личный кабинет, заявку одобрили, в этом же день деньги были мне зачислены на мою банковскую карту. Перед этим мне позвонил менеджер и еще раз напомнил об одобрении и дальнейших действиях, тогда я был так доволен таким сервисом и обслуживанием. Кредит успешно погасил. Сейчас опять понадобился кредит, подал заявку 04.08.17 ответа нет, статус на рассмотрении, в чем дело? Почему такое отношение к постоянному и проверенному клиенту? Судя по отзывам не я один такой! В описаниях максимум 2 рабочих дня, а для зарплатных клиентов 2 часа. В итоге все сроки нарушили. Разберитесь, пожалуйста, в данном ситуации и дайте развернутый письменный ответ.

Заехал в другой город. Снял 4 900 в банкомате сбербанка с карты сбербанка - так они списали под видом комиссии 37 рублей! Без предупреждения! Комиссию! В собственном банкомате! [Отмодерировано. - прим. адм.]. Отвратительно.

Здравствуйте!Я решила приобрести квартиру, в уже построенном доме...ЖК Государев дом, аккредитованный Сбербанком, где кстати этот банк представляет акцию по ипотеке 8%годовых. Забронировав квартиру и собрав полный пакет документов обратилась в этот офис на станции м.Южная, где меня приняв первая сотрудница, ничего не рассказав (так как торопились домой), вручила анкету для заполнения и убежал домой. Все заполнив, я дождалась очереди к другому сотруднику, который ни слухом, ни духом об этой акции ...сказав, что ничего не знает и не понимает...а просто забирает документы на подачу и все...отправил на нижний этаж...к ипотечным менеджерам...где мне посоветовали поехать к застройщику и там на месте подать документы на ипотеку.С горем пополам спустя 2,5 часа я все-таки смогла подать заявку. Спустя 3 дня мне посоветовали через мобильное приложение оставить заявку. Я оставила и сразу пришло решение - одобрение в мобильном по данной акции...На следующий день мне звонит менеджер Руслан и говорит, что у меня 2 одобренные заявки...что ту..что мне сотрудники составили под 11% он оставит.. .А вторую, в приложении под 8%, удалит...и так как моя квартира под акцию подходит просто изменит условия и все хорошо...я по наивности поверила...направила договор и контакты моего менеджера от застройщика...через 2 дня мне Руслан говорит, что все ок...договор отправил на рассмотрение и что через 3-5 дней выход на сделку...через день он мне звонит и сообщает, что ставки снизились и необходимо написать заявление о пересмотре ставки. На мой вопрос что у меня и так по акции 8% идет и ниже ставок нет...он сказал, что так как нет электронной регистрации ставка выше и срочно нужно писать заявление.На мой вопрос не будет ли отказ, так как много раз на прескоринг отправлены данные, я услышала, что 100% нет. По наивности, так как была на работе и времени не было размышлять...так как надо было срочно...заполнила заявление, сфотографировал и естественно через 2 дня получила отказ (хотя кредитная история идеальная, работаю долгое время в крупном банке). В итоге получила нервный стресс в офисе при подаче заявки потеряла время....непонятные маневры ипотечных менеджеров....которые попросту срывают сделки...Такое ощущение, что Сбербанк и его сотрудники не заинтересованы в благонадежных клиентах. Это моя не первая ипотека...до этого в Райффазенбанке все было четко, ясно и быстро. Очень жаль...что из - за некомпетентности сотрудников сорвалась сделка.

10.08.2017 банкомат, расположенный на станции метро Крылатское, зажевал карту моей мамы. Она тут же обратилась в службу поддержки, карту заблокировали. Специалист сообщил, что для перевыпуска карты не надо писать заявление и карта будет готова через 3 дня. В субботу, обратившись на горячую линию Сбербанка, ей сказали, что карта ещё не готова и ещё 7 дней. При этом постоянно переключали с одного специалиста на другого, никто не мог выяснить тип карты. При этом сроки изготовления варьировались от 3 до недели... НИКТО не сказал, что надо обратиться в отделение Сбербанка!!! В итоге при личном обращении в Сбербанк оказалось, что перевыпуск карты никто не производил!!! На каком основании Сбербанк пользуется чужими деньгами??!!! Что за сотрудники у Вас работают, если не могут оказать квалифицированную помощь??!!

Банк предложил карту, я согласилась. В банке были старые данные. Карту выпустили на старую фамилию. Обратилась в офис для корректировки данных. Взяли заявление, сказали, что перезвонят через 3 дня, 5 августа. Сейчас 13 августа... нет ответа. Банк не заинтересован в клиентах. Конечно было бы интересно узнать итог всего этого.