140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

8 августа 2017 года решила пойти в Сбер и взять потребительский кредит на покупку авто..сумма мне нужна была 150 тыс, до этого  я приходила узнавала мне тогда нужно было 300 тыс, сказали можем только 180 вам дать..ладно..8 числа уже пришла, заполнили анкету все, договора, сказали вам одобрен кредит, ждите в течение дня деньги придут на карточку.. кредит брала первый раз, зарплата приходит на карту Сбера, вообщем я обрадовалась, ждала день, денег так и нет. 9 августа я позвонила на горячую линию и мне сказали если еще в течение дня деньги не поступят, то идите в отделение, где оформлялись.10 числа уже я пришла и мне сказали, что вам отказали в кредите, я спросила по какой причине, ответили, что мы не знаем, нам этого не сообщают. Я конечно сильно расстроилась, потому что была уверена, что дадут кредит, я незамужем, детей нет, работаю официально, кредитов ранее не было. Ну хоть бы сообщили как то бы про отказ, а я ждала как истукан денег несколько дней..так что, народ, не верьте им сразу. Скажут одобрено, а потом откажут...

Добрый день! Большое количество отделений и банкоматов – единственное достоинство банка. Но уже и это не удержит в числе клиентов. 27 июня на сайте банка оставил заявку на выпуск классической MasterCard в евро, поскольку  15 июля предстояла поездка в Европу. Заявке присвоили номер 41200831. Где-то на форумах увидел информацию, что срок рассмотрения заявки примерно две недели. Подождал две недели, позвонил в банк примерно 11 июля. Получил ответ, что такой заявки нет и быть не может, поскольку заказать банковскую карту можно только в отделении, не иначе. Дошел, по-моему, до старшего менеджера консультантов. Ответ один – заказать онлайн карту невозможно. Все аргументы относительно специальной формы на сайте Сбербанка, о присвоении заявке номера не имели абсолютно никакого значения. Рекомендации обратиться в отделение и надеяться, что за 3 дня успеют выпустить карту. Рисковать не стал, ушел в Ситибанк, где прежде был клиентом. Объяснил ситуацию, выпустили карту за один день (о чем будет отдельный пост). Оставил жалобу (обращение № 170711 0115 600400 от 11.07.2017), обещали ответить. Действительно, ответили быстро, при этом поприветствовав как Ингу Анатольевну. Пол не менял, адрес почты совпадает с именем-фамилией, имя Николай на имя Инга не очень похоже. Ответ прежний: заявки на выпуск карты в базе данных не обнаружено, рекомендуем обратиться в отделение. Зачем весь этот цирк с видимостью бурной деятельности и заботы о клиентах,  если даже фамилия-имя-отчество-клиента безразличны. Ну и последнее. Оставил в личном кабинете заявление о выдаче кредита, сумма относительно официально подтвержденных доходов небольшая. Позвонили, сообщили, что предварительно кредит одобрен. Попросили в любое отделение предоставить НДФЛ-2 и еще ряд документов. Долго объяснял, что как у адвоката нет трудовой книжки, поскольку не состою ни с кем в трудовых отношениях и ИП не являюсь. В Сбербанке открыты личные счета и счета адвокатского бюро. Не знаю, что в итоге не понравилось, в выдаче кредита отказали. В другом банке одобрили за полдня. Три года назад в ОПЕРУ Сбербанка одобрили кредит на бОльшую сумму, погасил досрочно.Наверное, можно было бы и дальше продолжать такое сосуществование с банком, но три негативных момента за последний месяц слишком много. Понятно, ухожу, и новых клиентов банку не желаю.

Добрый день!Большое количество отделений и банкоматов – единственное достоинство банка. Но уже и это не удержит в числе клиентов. 27 июня на сайте банка оставил заявку на выпуск классической MasterCard в евро, поскольку  15 июля предстояла поездка в Европу. Заявке присвоили номер 41200831. Где-то на форумах увидел информацию, что срок рассмотрения заявки примерно две недели. Подождал две недели, позвонил в банк примерно 11 июля. Получил ответ, что такой заявки нет и быть не может, поскольку заказать банковскую карту можно только в отделении, не иначе. Дошел, по-моему, до старшего менеджера консультантов. Ответ один – заказать онлайн карту невозможно. Все аргументы относительно специальной формы на сайте Сбербанка, о присвоении заявке номера не имели абсолютно никакого значения. Рекомендации обратиться в отделение и надеяться, что за 3 дня успеют выпустить карту.Рисковать не стал, ушел в Ситибанк, где прежде был клиентом. Объяснил ситуацию, выпустили карту за один день (о чем будет отдельный пост). Оставил жалобу (обращение № 170711 0115 600400 от 11.07.2017), обещали ответить. Действительно, ответили быстро, при этом поприветствовав как Ингу Анатольевну. Пол не менял, адрес почты совпадает с именем-фамилией, имя Николай на имя Инга не очень похоже. Ответ прежний: заявки на выпуск карты в базе данных не обнаружено, рекомендуем обратиться в отделение. Зачем весь этот цирк с видимостью бурной деятельности и заботы о клиентах,  если даже фамилия-имя-отчество-клиента безразличны.Ну и последнее. Оставил в личном кабинете заявление о выдаче кредита, сумма относительно официальноподтвержденных доходов небольшая. Позвонили, сообщили, что предварительно кредит одобрен. Попросили в любое отделение предоставить НДФЛ-2 и еще ряд документов. Долго объяснял, что как у адвоката нет трудовой книжки, поскольку не состою ни с кем в трудовых отношениях и ИП не являюсь. В Сбербанке открыты личные счета и счета адвокатского бюро. Не знаю, что в итоге не понравилось, в выдаче кредита отказали. В другом банке одобрили за полдня. Три года назад в ОПЕРУ Сбербанка одобрили кредит на бОльшую сумму, погасил досрочно.Наверное, можно было бы и дальше продолжать такое сосуществование с банком, но три негативных момента за последний месяц слишком много. Понятно, ухожу, и новых клиентов банку не желаю.

Добрый день!Большое количество отделений и банкоматов – единственное достоинство банка. Но уже и это не удержит в числе клиентов. 27 июня на сайте банка оставил заявку на выпуск классической MasterCard в евро, поскольку  15 июля предстояла поездка в Европу. Заявке присвоили номер 41200831. Где-то на форумах увидел информацию, что срок рассмотрения заявки примерно две недели. Подождал две недели, позвонил в банк примерно 11 июля. Получил ответ, что такой заявки нет и быть не может, поскольку заказать банковскую карту можно только в отделении, не иначе. Дошел, по-моему, до старшего менеджера консультантов. Ответ один – заказать онлайн карту невозможно. Все аргументы относительно специальной формы на сайте Сбербанка, о присвоении заявке номера не имели абсолютно никакого значения. Рекомендации обратиться в отделение и надеяться, что за 3 дня успеют выпустить карту.Рисковать не стал, ушел в Ситибанк, где прежде был клиентом. Объяснил ситуацию, выпустили карту за один день (о чем будет отдельный пост). Оставил жалобу (обращение № 170711 0115 600400 от 11.07.2017), обещали ответить. Действительно, ответили быстро, при этом поприветствовав как Ингу Анатольевну. Пол не менял, адрес почты совпадает с именем-фамилией, имя Николай на имя Инга не очень похоже. Ответ прежний: заявки на выпуск карты в базе данных не обнаружено, рекомендуем обратиться в отделение. Зачем весь этот цирк с видимостью бурной деятельности и заботы о клиентах,  если даже фамилия-имя-отчество-клиента безразличны.Ну и последнее. Оставил в личном кабинете заявление о выдаче кредита, сумма относительно официальноподтвержденных доходов небольшая. Позвонили, сообщили, что предварительно кредит одобрен. Попросили в любое отделение предоставить НДФЛ-2 и еще ряд документов. Долго объяснял, что как у адвоката нет трудовой книжки, поскольку не состою ни с кем в трудовых отношениях и ИП не являюсь. В Сбербанке открыты личные счета и счета адвокатского бюро. Не знаю, что в итоге не понравилось, в выдаче кредита отказали. В другом банке одобрили за полдня. Три года назад в ОПЕРУ Сбербанка одобрили кредит на бОльшую сумму, погасил досрочно.Наверное, можно было бы и дальше продолжать такое сосуществование с банком, но три негативных момента за последний месяц слишком много. Понятно, ухожу, и новых клиентов банку не желаю.

Честно сказать я не сторонник кредитов и в принципе займов так уж меня воспитали. Но вот у меня возникла нужда срочно получить 200 т.р. Дабы не обременять друзей и знакомых долговыми обязательствами - решил пойти в банк. Сумма, скажем прямо, небольшая.Самому мне 27 лет собственное дело, но как у нас в России водится экономим на всем, а в первую очередь на отчислениях в фонды, поэтому 2-ндфл пустая. Прошелся по нескольким банкам везде отказали ну 2-ндфл же пустая и отчислений никаких, пришел в сбер там у нас очереди постоянные, поэтому сначала по другим и пошел, что очередей нигде нет. В общем думаю ну ладно в сбер, так в сбер. Уже лет десять пользуюсь картой сбера. Прикинул приход по карте 72,6 т.р./мес средняя цифра за последний полугодовой отрезок времени. Ну думаю посмотрят обороты и дадут ну че не дать 200 т.р на 3 года.Заполнили все документы, отправили на проверку. И сразу на первом этапе через 2 минуты отказ. Причина: отсутствует кредитная история в банке. Вот так вот и пофигу, что по карте вполне адекватные суммы двигаются для такого небольшого кредита. А я надеялся на какую-то лояльность что-ли, индивидуальный подход, посмотрят на движение средств и дадут, а нет. В итоге выдали кредитку с лимитом на 18 т.р. и сказали пользуйтесь через пару месяцев попробуете снова. Вот раньше никакого желания не было деньги в долг брать, а сейчас тем более. Вы бы сразу с порога и говорили нет истории - не дадим кредит. А то только время зря потратил, вероятно до стадии просмотра состояния текущего дебетового счета даже и дело не дошло.

Добрый день.  8 августа подавал заявку на предодобренный кредит в сбербанк-онлайн. Вскоре статус заявки изменился на "Кредит предварительно одобрен" и на 900 мне сообщили, что необходимо подъехать в отделение с документами. 9 августа посетил отделение (Ковров, проспект Ленина, 21), документы (ИНН, ОГРН, СНИЛС, декларацию — я ИП) отсканировали и рекомендовали ожидать окончательного решения. Вскоре после посещения позвонила сотрудник Сбербанка, уточнила информацию по заявке и сказала, что решение будет принято в течение 30 минут. По прошествии 1-2 часов в сбербанк-онлайн отобразилось уведомление, что кредит одобрен. На вкладке "Кредиты" я нажал кнопку "Получить деньги", согласился с условиями оферты, подтвердил действие кодом из СМС и статус заявки изменился на "Отправка акцепта оферты в банк". Таковым статус и остается по настоящий момент (11 августа).  На 900 говорят, что в случае, если деньги не были зачислены в течение суток, необходимо обратиться в отделение. Также они говорят, что вместо одной заявки по какой-то причине получилось 2 заявки. Одна от 8 августа (которую подавал я в сбербанк-онлайн), другая от 9 августа (созданная в отделении). Несмотря на то, что сотрудник с ее слов, новой заявки не создавала. На 900 мне рассказали, что по заявке от 9 августа стоит отказ в связи с повторной подачей заявки. Составил обращение: его номер 170810 0822 438 000. Срок рассмотрения: 15 дней. Ок, сутки прошли и я снова в отделении (11 августа). Мою заявку (от 8 августа) они не видят, но видят свою, по которой стоит отказ в связи с отказом клиента от кредита. На мой вопрос, как я могу оказаться от кредита, после нажатия кнопки «Получить деньги», принятия оферты и подтверждения данного действия кодом из СМС в отделении и на 900 сказали, что выполнить такой отказ клиента невозможно. В итоге, в отделении настояли, что мне надо у них подать еще одну заявку несмотря на мои возражения, что она также будет отклонена как повторная. При них еще раз звоню на 900, говорят, что повторно подавать не надо, но только отделение может мне помочь. Поскольку в отделении мне предложили не ждать 15 дней, а подать заявку еще раз (других вариантов прояснения ситуации по моей заявке от 8 августа не было предложено), подал еще раз заявку уже в отделении банка. Итого вижу в сбербанк-онлайн 2 заявки: от 8 августа со статусом "Отправка акцепта оферты в банк", который не изменялся с 9 августа и заявку от 11 августа, которая на рассмотрении. Сбербанк, это точно кредит только по паспорту за 2 рабочих дня?

Добрый день. 8 августа подавал заявку на предодобренный кредит в сбербанк-онлайн. Вскоре статус заявки изменился на "Кредит предварительно одобрен" и на 900 мне сообщили, что необходимо подъехать в отделение с документами. 9 августа посетил отделение (Ковров, проспект Ленина, 21), документы (ИНН, ОГРН, СНИЛС, декларацию — я ИП) отсканировали и рекомендовали ожидать окончательного решения. Вскоре после посещения позвонила сотрудник Сбербанка, уточнила информацию по заявке и сказала, что решение будет принято в течение 30 минут. По прошествии 1-2 часов в сбербанк-онлайн отобразилось уведомление, что кредит одобрен. На вкладке "Кредиты" я нажал кнопку "Получить деньги", согласился с условиями оферты, подтвердил действие кодом из СМС и статус заявки изменился на "Отправка акцепта оферты в банк". Таковым статус и остается по настоящий момент (11 августа). На 900 говорят, что в случае, если деньги не были зачислены в течение суток, необходимо обратиться в отделение. Также они говорят, что вместо одной заявки по какой-то причине получилось 2 заявки. Одна от 8 августа (которую подавал я в сбербанк-онлайн), другая от 9 августа (созданная в отделении). Несмотря на то, что сотрудник с ее слов, новой заявки не создавала. На 900 мне рассказали, что по заявке от 9 августа стоит отказ в связи с повторной подачей заявки.Составил обращение: его номер 170810 0822 438 000. Срок рассмотрения: 15 дней.Ок, сутки прошли и я снова в отделении (11 августа). Мою заявку (от 8 августа) они не видят, но видят свою, по которой стоит отказ в связи с отказом клиента от кредита. На мой вопрос, как я могу оказаться от кредита, после нажатия кнопки «Получить деньги», принятия оферты и подтверждения данного действия кодом из СМС в отделении и на 900 сказали, что выполнить такой отказ клиента невозможно. В итоге, в отделении настояли, что мне надо у них подать еще одну заявку несмотря на мои возражения, что она также будет отклонена как повторная. При них еще раз звоню на 900, говорят, что повторно подавать не надо, но только отделение может мне помочь.Поскольку в отделении мне предложили не ждать 15 дней, а подать заявку еще раз (других вариантов прояснения ситуации по моей заявке от 8 августа не было предложено), подал еще раз заявку уже в отделении банка. Итого вижу в сбербанк-онлайн 2 заявки: от 8 августа со статусом "Отправка акцепта оферты в банк", который не изменялся с 9 августа и заявку от 11 августа, которая на рассмотрении.Сбербанк, это точно кредит только по паспорту за 2 рабочих дня?

Здравствуйте!У меня был одобренный кредит в личном кабинете, и я хотел его получить. В личном кабинете отправил заявку на получение, статус изменился на "в рассмотрении", также параллельно был совершен звонок в тех. поддержку, там ответили, что кредит уже одобрен и ждут команду от оператора в филиале, я стал ждать.Прождал 2 недели снова позвонил в тех. поддержку для выяснения в чем дело, они меня отправили в филиал - там вам ответят почему так долго. Пришел туда, сразу оператору сказал, что времени нет, и пришел для выяснения причины, на что оператор спросил паспорт, я дал, она начала кого-то звать и что-то вбивать в компьютер и печатать, прошло 15 минут, и я девушке сказал, что простите, нет времени, приду в следующий раз. После выхода из банка мне приходит СМС с текстом "Вам отказано", вернулся к девушке, чтобы уточнить в чем дело, она ответила, что закрыла заявку, я спросил "зачем?", вразумительного ответа не получил.Позвонил в тех. поддержку, описал полностью ситуацию и оставил устную претензию на действия девушки-оператора, что она закрыла запрос на кредит без моего согласия. Тех. поддержка сказала, что ответ получу в течение 6 дней.Приходит СМС с номером обращения, что ответ будет дан в срок до 6 дней, потом что срок продлен до 10 дней,  потом до 15 дней, потом до 20 дней, потом до 30 дней, потом до 60 дней  . Уже стало смешно и вроде как забил, но через какое то время приходит СМС "Ваше обращение рассмотрено, статус вашей заявки "отказ", банк в праве не предоставлять причину отказа".Я сам звонил в тех. поддержку, сам описал причину, указал что оператор занимается самоуправством, а мне такой тупой ответ через! 60! дней!Категорически не рекомендую этот банк, раз так относятся к клиентам.P.S. В банке "Фридмана" так же был одобренный кредит в личном кабинете, и получил его в день обращения, на все ушло 20-30 минут

Сбербанк конечно самый крупный и успешный банк России. Здесь Вас всегда рады видеть, но только до того момента, когда Вы несёте деньги. Несколько раз приходилось общаться с представителями банка по поводу проблем с обслуживанием, а сегодня они смогли меня удивить больше, чем обычно. Итак, по порядку. Все мы наслышаны о снижении процентов по ипотеке, о желании Медведева видеть процент по ипотеке порядка 7-8. Многие банки рефинансируют кредиты, оно и понятно, 3 года назад проценты были выше. И вот я, 24 июня сего года позвонил в Сбербанк, пообщался с девушкой и она сказала, что для снижения процентной ставки по ипотеке нужно оставить заявку в Сбербанк онлайн, что я и сделал немедленно. Описал ситуацию, что хотел бы получить скидку ввиду того, что жена находится в отпуске по уходу за ребёнком от 1.5 до 3 лет и её доход составляет 50 рублей в месяц. Далее приходили смс-ки с одним и тем же текстом, смысл которого - подожди, мы очень заняты. Менялось лишь количество требуемых дней ожидания: 5, 10, 15, 30 и 60. И вот сегодня, 11 августа, мне позвонили и сказали, что не получите снижения ставки, так как это не прописано в договоре, то есть люди полтора месяца искали причину отказа и смогли её придумать. В итоге очередной раз убедился, что всё хорошо только в средствах массовой информации, власти сказали, Греф отчитался, а люди в пролёте.

Уважаемые представители Сбербанка! 9 августа в отделении 9055/0622 консультант на входе отказал в операциях внесения средств на вклад и безналичном переводе с одного вклада на другой, так как "не работают не наличные, не безналичные операции". Колл-центр при этом не в курсе затруднений в данном отделении и в банке вообще. Возможно стоит каким-то образом оповещать своих клиентов о полной невозможности проведения любых банковских операций, кроме манипуляций с терминалами, банкоматами? Заранее спасибо!

У мамы пенсионерки закончился срок действия соц. карты, пошла получать новую, после получения оказалось, что ей активировали 3 не заказанных ею услуги, подключили полный пакет "мобильного банка", хотя еще по прошлой карте она письменно отказывалась от этой услуги, логично было бы предположить, что просто поменяв карту из за истекшего срока, клиент не хочет менять список услуг. Подключили автоплатеж на 200р. неизвестно куда (еще будем выяснять) и бесплатную услугу "копилка", которая так же была деактивирована на прошлой карте. Вообщем, Сбербанк в своем амплуа, разводят как могут и кого могут.

Здравствуйте.3 го числа позвонили из колл-центра сказали для вас есть предодобренный кредит по ставке 14,9, нужно только паспорт. 4-го пришел в подразделение 8597/00499. Менеджер распечатала предложение по 14,9, но сказала нужна копия трудовой и 2-НДФЛ. 11-го числа пришел с документами, спецпредложения уже нет, берите на общих основаниях. Куда за неделю исчезло спец.предложение?

Пришёл в Сбербанк оформлять карту с большими плюсами. Менеджер поинтересовалась какую систему я хочу VISA или MasterCard, раз спрашивают выбрал MC. По итогу повышенные бонусы "спасибо" действуют только на карту VISA. Премиального обслуживание, которое обещали, с данной картой не идёт... В общем облапошили со всех сторон =)

Добрый день! Обращаюсь за помощью, сайт Банки.ру как последняя инстанция. У меня рак 4 стадии, прохожу курс химиотерапии в онкологическом центре Санкт-Петербурга, соответственно, денег требуется много. За помощью пришлось обратиться к родственникам и друзьям, так как мне как матери-одиночке, воспитывающей 4-х несовершеннолетних детей не справиться одной с этой бедой. Необходимую сумму на лечение перевели на карту Сбербанка. Но вчера мошенники хотели украсть ден.средства с карты, пришлось звонить в колл.центр и заблокировать карту. Сегодня, обратившись в Отделение Сбербанка около станции метро Озерки, столкнулась с безразличием и нежеланием помочь в сложившейся ситуации, так как карта открыта в другом регионе РФ. Ни консультации, ни помощи я не получила, а наоборот глухая непролазная стена! В отделение сотрудники довели до слез, лишнее переживание в моем положении нежелательно, организм очень слаб, и так в ожидании очереди силы были на исходе, обращаться некуда, знакомых в чужом городе у меня нет. Написала заявление, предоставив ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ СПРАВКИ С МЕД.УЧРЕЖДЕНИЯ, помочь снять ден.средства для приобретения лекарств, на что менеджеры ответили, что заявление обрабатывается до 30-ти дней(!) Позвонила еще раз в колл-центр, передав трубку менеджерам сотрудники колл-центра предложили открыть карту Моментум, но лимит был исчерпан по снятию наличными, соответственно, данной суммы недостаточно. Заказали именную карту, которая будет готова через 10 дней, а деньги нужны к 14 августа. Вопрос: неужели нельзя было предложить сразу в рамках урегулирования ситуации, желании помочь клиенту Вашего Банка?! Почему нельзя было предложить снять через кассу? Почему нельзя было предложить открыть вторую карту Моментум (нигде не прописано, что клиенту категорически запрещено открывать два и более карт), чтобы снять сумму, которая мне необходима? Почему нельзя было предложить сразу увеличит лимит карты? Как выяснилось выходов много, но они предпочли довести клиента до слез своим нежеланием выполнить работу, которая в их компетенции. Прошу руководство разобраться в данной ситуации и как минимум принести извинения в мой адрес!

Я открыл счет в Сбербанке, потом открыл вклад "Сберегательный счет". Решил продать оборудование б/у (досталось в наследство от отца), на расч. счет вклада пришла оплата за оборудование. Все средства, что пришли, разместил у себя на на нескольких вкладах. На следующий день снял наличными 100 тр со вклада. Тут же пришло смс, что я отключен от мобильного банка. Еду в банк выяснить, в чем проблема. В банке операционистки ошарашили, что я похоже пособник терроризма по ст.115. Ребята, я первый раз открыл счет в Сбербанке, Я В ШОКЕ!!!!! После услышанного я сказал в банке, что хочу закрыть счет и забрать все деньги. На это мне ответили, что деньги выдать не могут, так как какой-то КОМПЛАЙНС наложил на все деньги арест. В договоре я нашел пункт 4.2, что имею право в любой момент расторгнуть договор вклада, но оказывается я ни на что НЕ ИМЕЮ ПРАВА!!!! Бланка заявления на закрытие счета мне не выдали. Пришлось писать от руки Заявление на закрытие и отправлять Почтой России.  Помогите советом, что мне сейчас делать.     Иван

Вопрос был по страховке. Все решили грамотно и чётко, специалист выполняет свои обязанности отлично, сбербанк как всегда на высоте.

Добрый день. В связи с тем что у меня оформлен в Сбербанке ипотечный кредит по ставке 14.5 %, в связи с последними изменениями в банковской сфере, а именно снижение ключевой ставки рефинансирования, и появления на рынке более выгодных предложений по ипотечным кредитам, а так же возможности рефинансирования в другом банке, мной было принято решение написать заявление в Сбербанк о возможности рассмотрения снижения процентной ставки по ипотеке. 12.07.2017г. обращение с номером 170712 0174 594300 было принято в работу, срок рассмотрения был указан 10 дней, по истечении этого срока, рассмотрение продлили до 15 дней, затем до 20, потом 30. Сегодня срок был продлен до 60 дней. На данный момент многие банки предлагают рефинансирование существующей ипотеки под значительно меньший процент чем 14. Не хотелось бы после длительного ожидания получить отказ, тем самым потеряв время, которое можно было потратить на рефинансирование. Хотелось бы понимать четкие сроки получения ответа для дальнейшего планирования своих действий. Заранее спасибо.С уважением, Алексей

Добрый день! Даже не знаю с чего начать ! Вообщем все как обычно, решил рефинансировать ипотечный кредит, который плачу без просрочек и досрочными гашениями, Сбербанк предложил очень хорошую ставку, собрав все документы отправили на предварительное решение и оно пришло ПОЛОЖИТЕЛЬНО. Далее оставалось проехать в отделение, где занимаются ипотеками и сдать все бумаги, что собственно и сделано было (оценка, справки и т. д.). Но как оказалось страничка паспорта немного надорвана и чтоб не возникла проблем с кем то неизвестно с кем, менеджер предложила заменить паспорт, что я и сделал. Но как оказалось после замены паспорта согласовать стало почему то невозможно, и вот уже прошло больше 2.5 мес как в отделение ничего не говорят, а лишь разводят руками и говорят какая то ошибка выскакивает. Написал уже 2 жалобы, но срок рассмотрения почти 15 дней и до сих пор нет результата. Вообщем все справки пришли в негодность, так как прошло время и через 2 недели оценка, которую делал тоже потеряет актуальность, так как у Сбербанка срок оценки не более 3 мес. Вообщем возникла патовая ситуация и Сбербанк не оказался на высоте при решении вопроса, а в очередной раз показал, что с людьми он работать не хочет! Надеюсь конечно на решение вопроса за эти 2 недели, но не думаю что что то изменится

Добрый день!Являюсь многолетним, активным клиентом Сбербанка ,часто имела депозитные вклады, пользуюсь картой, оформляла страховку, делала переводы. При выборе где открыть расчетный счет в организации, где работаю, настояла на Сбербанке, несмотря на сопротивление своих коллег. В сентябре 2015 года заключила Кредитный договор №38427621 от 07.09.15 на приобретение строящегося жилья на 227 месяцев, процентной ставкой 11,4%. На данный момент выплачено 23 ежемесячных платежа, являюсь аккуратным, добросовестным плательщиком, не было допущено ни единой просрочки.В связи с тем,что произошло снижение ключевой ставки ЦБ, и с тем, что Сбербанк на своем официальном сайте предлагает на данный момент для новых заемщиков гораздо более низкие и привлекательные ставки по ипотеке, а так же с тем, что мой дом уже достроен и сдан в эксплуатацию, решила обратиться в Сбербанк с просьбой снизить % ставку по ипотечному кредиту, написала заявление в свободной форме, указав вышеперечисленные причины и отослала заявление в банк через сервис обратной связи, где ему был присвоен номер 170711-0117-744100. Вскоре пришло автоматическое письмо с предложением подождать сначала 5, потом 10, затем 20 и 30, а сегодня получила еще одно письмо, и там уже срок ожидания 60 дней. Решила уже не ждать, а написать сюда, в надежде, что возможно, каким-то образом получится ускорить процесс получения мной ответа от банка, потому что, возможно, в следующий раз мне предложат подождать 120 или 240 дней. А так долго ждать вашего решения я никак не могу. Дело в том, что у меня есть предложения других банков произвести рефинансирование у них, под более низкий процент, но я бы хотела остаться клиентом Сбера, если и он пойдет мне навстречу. Неужели банку все равно, что от него уходят платежеспособные, проверенные, благонадежные клиенты? Ведь вы предлагаете рефинансирование клиентам других банков под более низкий процент? Как так? Где логика? Вместо небольшой (продиктованной рыночной ситуацией, уступкой клиенту) вам проще потерять его насовсем? Очень жду ответ банка (и желательно положительный) от Сбера, и надеюсь продолжать сотрудничество, так как несмотря на обилие недовольных клиентов, лично я считаю, что Сбербанк в последние годы стал лучше и повернулся лицом к клиентам, стало приятнее обслуживаться в отделениях, личный кабинет вообще супер и так далее!С уважением,  Светлана

Добрый день. Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам ДО №5221/0860 (расположенного по адресу: Ростовская область, г. Усть-Донецк, ул. Строителей, д. 75) за профессионализм, проявленное терпение, а также неподдельное желание помочь. Отдельно хочется отметить: Ильину Елену Алексеевну, Вуколову Елену (к сожалению, не помню отчество) и Глущенко Ирину Геннадьевну. Прошу руководство обратить внимание на этих сотрудников и поощрить! С уважением, Т-рев С.И., пенсионер, инвалид II группы. P.S.: Я обращался в отделение Банка 07.08.2017 с вопросами по поводу выписок по счетам, а также замены номера телефона в мобильном банке и восстановление логина и пароля в Сбербанк-онлайн.