140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

1. По имеющейся именной кредитной карте в СберОнлайн отображался срок действия сентябрь месяц. Однако в феврале банк прислал смс что срок действия карты февраль месяц и что выпущена карта без пластика, которую нужно активировать либо получить неименную карту в отделении. При этом условия и лимит сохранены и даже улучшены. В СберОнлайн по факту старая карта не активна, по новой карте доступных действий нет. Возникает вопрос - зачем мне неименная карта. Приложением на телефоне я не пользуюсь. Почему информация о сроке действия карты в СберОнлайн и в смс не совпадают? Почему поддержка по номеру 900 не может вменяемо объяснить как мне получить именную карту? Кто и почему решил, без согласования со мной, что карту нужно перевыпустить? Почему я должен тратить время на решение этих вопросов? Допустим, что платежная система меняется. Но почему все сделано так топорно? Где уважение и забота о клиентах банка? В смс - недостоверная информация, по телефону - вопрос решить не могут. В отделении - там сотрудники честно попытались ответить на вопрос, но я обращался по другому поводу и времени решать именно вопрос по карте не было. В итоге карта по факту неактивна, как сделать что бы все работало - непонятно. Мне проще отказатся от этой карты и открыть кредитку в другом банке. Но опять таки нужно время на выбор. Кто и зачем это всё сделал? Почему такое отвратительное качество работы? 2. 06 февраля при выдаче денег в банкомате произошел сбой. Деньги списались, но не выдались. Банкомат перестал работать и выдал сервисную ошибку. По звонку на 900 проблему подтвердили и открыли обращение. Срок решения 13 февраля. Банкомат работал уже на следующий день. Т.е. его починили и денежные средства в нем пересчитали. Однако 13 февраля пришло смс от банка что срок решения продлен до 16 февраля. Сумма по операции довольно значительная. Почему банк столько времени не в состоянии провести сверку денежных средств в банкомате? Банкомат давно в работе. Банк фактически неделю пользуется моими деньгами, а вот решить проблему не спешит. 

Офрмили в онлайн банке автокредит. Прикрепила стс и ДКП. Однако на следующий день, пришел ответ банка об отказе в оформлении залога в связи с тем, что автомобиль находится в лизинге. Однако автомобиль не находится в лизинге или в залоге. Была осуществлена проверка авто, отсутствуют какие-либо сведения об ограничениях! Банк оформил мое обращение, поставил срок рассмотрения до 09.02.2024 г. Затем 08.02.2024 г. позвонил специалист банка и сообщил, что действительно автомобиль не находится ни в залоге ни в лизинге. Однако срок рассмотрения обращения был снова продлен до 13.02.204 г. 13.02.24 г. пришло сообщение о том, что срок рассмотрения обращения опять продлевается банком до 24.02.204 г. Ниодин специалист не делает ничего, кроме формальных отписок, что им "жаль". Многократно, начиная с первого дня после получения отказа в залоге, я требовала от банка представить информацию о причинах отказа в залоге или в лизинге, просила направить мне документы, свидетельствующие о наличии обременений на автомобиле, просила представить мне информацию о причинах продления рассмотрения обращения. Однако никакого ответа я не получила до сих пор. 

Банк таким образом намеренно злоупотребляет правом в целях установления по договору повышенной ставки по кредиту. Ознакомилась сейчас с отзывами на сайтах в рубриках автокредит от Сбера и получается, что каждый, столкнулся с аналогичной проблемой, когда банк обстолютно незаконно отказывает в залоге, повышает ставку, и создает видимость проверок предмета залога, специально затягивая время ровно до истечения срока предоставления кредита, после которого ставка увеличивается почти вдвое!

Добрый день, я В-ов И.А

Отправил заявку на оформление ипотеки на индивидуальное строительство на 9 000 000, из них 3 000 000 моих первоначального взноса 

Сумма кредита 6 000 000.

В течение дня пришло одобрение заявки на ипотеку, начали собирать документы и договариваться с продавцом о покупке участка и дальнейшем строительстве . 

Но вчера 12.02.24 , менеджер домклик по телефону заявляет что ипотека на самом деле не одобрена и требуется созаемщик , хотя ранее другие менеджеры утверждали обратное , но в данном последнем случае менеджер требует созаемщика и утверждает что ипотека не одобрена якобы не хватает платежеспособности несмотря на то что я всю жизнь получаю зарплату на карту сбербанка , являюсь сотрудником экосистемы Сбера , и предоставил доп доход , в совокупности получается более 150к ежемесячно чего почему то не хватает.

При этом об этом узнали практически перед сделкой , когда все документы проверены и одобрены , продавец ждёт выхода на сделку 

Либо это некомпетентность сотрудника либо надо соглашаться на условия другого банка 

Вчера открывала программу долгосрочных сбережений с поддержкой от государства через мобильное приложение.Зашла в раздел пенсия,нажала открыть программу долгосрочных сбережений,заполнила все поля,оплатила первый взнос 2050 рублей ,какого было удивление,увидев на почте подписанный договор эцп сбербанк нпф под названием индивидуальный пенсионный план.Это совсем другая программа.Обратилась в чат поддержки с сообщением об ошибке,потребовала расторгнуть ошибочный договор ,на что мне был прислан список доументов ,включая справку от налоговой по форме,скан всех страниц паспорта,заявление и еще какие то справки.Что же это?открываешь одну программу,присылают другую,потом еще я сама должна закрывать этот ипп с кучей документов.Почему банк сам не исправляет свои ошибки?Почему я должна расторгать этот договор,если я его не открывала?почему доя закрытия такая куча документов ?это же ошибочный договор.Прошу помочь.

А вы знали, что сбербанк берет скрытые комиссии и огромные?!

Шок-результат проверки: выявлена комиссия на 30.000 рублей, равная сумме перевода!

Предыстория. Вчера вечером нужно было пополнить карты Хоум банка и Альфа-банка на 20 т.р. каждую. Пополняла, как и 1,5 года до этого, через МП этих банков путем «стягивания» с карты Виза Сбербанка, принадлежащей супругу.

1,5 года назад специально заходила в отделение Сбербанка, чтобы точно выяснить и зафиксировать все условия различных видов переводов – с лимитами и комиссией. Со слов сотрудника СБ мною было записано следующее:

без комиссии с карты Visa Сбербанка можно переводить на карты других банков до 150 т.р. в день, не более 1,5 млн. руб. в мес.;

по 30 т.р. за 1 операцию путем «стягивания» через МП других банков;

до 100 т.р. в мес. по СБП.

Итак, на протяжении примерно 1,5 лет я ежемесячно пополняла свои карты сторонних банков методом «стягивания» из их приложений. Обычно это были переводы в пределах 30 т.р.

Поначалу я просила мужа проверять свою карту СБ на предмет списания комиссии (на всякий случай). Каждый раз он подтверждал, что комиссия отсутствует – в смс с кодом подтверждения операции списания указывалась четко сумма перевода, других смс или push-уведомлений не поступало, в истории операций по карте в личном кабинете СБ так же были проставлены только суммы переводов (30 т.р.), и никаких упоминаний о комиссии не было.

Вчера потребовалось пополнить 2 карты на 20 т.р. каждую, и при втором переводе я снова прошу на всякий случай проверить отсутствие комиссии. Муж «рапортует», что никаких уведомлений о ней от Сбербанка не поступало. Пришли 2 смс о списании дважды по 20 т.р. – и всё!

А сегодня супруг заходит в свой ЛК Сбера и в истории операций обнаруживает списание комиссии по 200 руб. за каждый перевод, т.е. всего на 400 руб…

Это было неожиданно, и поначалу мы подумали, что СБ ввел комиссию с этого месяца. Решили проверить это предположение, муж сделал выписки за предыдущие месяцы и обнаружилось, что комиссия за каждую операцию списания на другие карты взималась и ранее, но НИГДЕ НИКОГДА НЕ ОТОБРАЖАЛАСЬ!

А в этом месяце муж обновил приложение Сбербанка – и вот, пожалуйста! В новом МП комиссия проявилась.

Вопрос к Сбербанку:

а как, по-вашему, клиенты должны были узнавать о ней ранее? Учитывая, что никаких уведомлений о списании комиссии СБ не высылал и до сих пор не высылает!

Или всё так и было задумано, чтобы втихаря списывать со счетов деньги, и клиенты об этом даже не догадывались? Так это воровство, как ни крути.

Знаю, что сейчас вы ответите:

Сбербанк ввел комиссию в такую-то дату и опубликовал это на своем сайте, клиенты могли ознакомиться.

Но сути дела это не меняет. Если бы Сбербанк шёл по честному пути и поддерживал прозрачность во всех операциях со счетами клиентов, то он обязан оповещать о списаниях комиссии в уведомлениях ДО проведения операции, указывая ее вместе с кодом подтверждения, и уж точно не скрывая в истории операций по карте!

Я понимаю, что «банк должен зарабатывать на своих клиентах», но все-таки для этого есть немало честных способов, согласитесь.

А скрытые комиссии – это не комильфо. Тем более, что всё тайное рано или поздно становится явным. И тогда страдает репутация, что для банка очень нехорошо.

Мы решили провести «проверку на вшивость», так сказать, постфактум и проверить все переводы с карты Сбербанка за предыдущий год. И то, что обнаружилось, привело в состояние шока…

См. в комментариях ниже, так как здесь стоит ограничение по количеству символов.

Сегодня обратился в отделение по адресу Москва, Дмитровское ш., 131к2 для получения выпущеной дебетовой карты. Специалист банка попыталась обманом мне выдать кредитную карту под видом дебетовой карты за которой я пришел. Мне в мобильное приложение пришло сообщение подтвердить получение кредитной карты и я его отклонил. Пытался позвонить в техподдержку, чтобы уведомить службу безопасности, но там можно поговорить только с роботом, поэтому пишу об этом здесь.

Банк передал ошибочно в налоговую, что счёт мой. Оставлял обращение, один срок прошёл, продлили.

Добрый день! 

Оформляла сделку купли-продажи квартиры в офисе на Нормандии Неман, договор 05-735***6 от 02/02.

При оформлении документов специалист допустил ошибку в дате ДКП, хотя копию договора он снимал в досье. В выписке ЕГРН указана дата, отличная от даты ДКП в ПП, направленном продавцу сегодня, 12/02. Прошу исправить ошибку, а также прошу подготовить официальный ответ от Банка на бумажном носителе, подтверждающий, факт проведения сделки и платежа по ней с указанием адреса объекта недвижимости и корректной даты ДКП. Ожидаю ответ для корректировки оценки. 

Пришла в отделение находящиеся в Химках , номер 2404 . В зале сидит не меньше 30 человек ! Операционистов в зале работает 4 человека . Пенсионерам плохо становится, мест сидеть нету ,колеса с водой нету ! Прождала час и ушла не дождавшись очереди.  

Есть места для сотрудников, но они пустые . Не рекомендую от слова совсем обслуживаться в сбербанке, будто попали в советской союз

По условиям ипотеки я должна прописаться в приобртенной недвижимости в течение 180 дней. 29 декабря 2023 года я предоставила документы в банк, что прописалась, данные внесли. а 10 февраля 2024 мне пришло сообщение, что мне повышают ставку, в связи с непредосталением докмуентов. Обратилась в банк повторно, подтвердили, что изменения внесены, создали обращение. Позвонила на номер 900, где мне объяснили, что менеджер банка должен нажать комбинацию клавишь, подтвердив, что эти документы я им предоставила и посоветовали снова обратиться в банк и если что позвонить оттуда н а900. возникает вопрос - я докмуенты предостаивила вовремя. Плочему я должна ходить несколько раз в банк и объяснять соотрудникам, что они дролжны сделать? Я клиент, говорю работнику, что он должен сделать. Н усмешно же! Почему этот вопрос не можете решить между собой, проиформировать работников? 

12.02.24 в 13:30 я хотел снять в банкомате Сбера наличные с карты Драйвклик банка (дочерняя компания Сбера), НО банкомат вместо наличных выдал чек "операция не может быть выполнена" и мне пришло уведомление, что с моей карты списано 550,000 рублей!!! Это что за беспредел???? Верните мои деньги!! Это д\с целевого кредита на покупку автомобиля и я должен теперь влезать в долги, что бы найти эти деньги!!!!!!!

На протяжении 3 часов я не смог поговорить с сотрудником "драйвклик" потому что на их горячей линии попросту никто не отвечает!! А сотрудники сбера по номеру 900 сразу же переключают на драйвклик, где ответа НЕТ!!!

09.02.2024 В Сбер онлайн оформила кредит на покупку тс. Сегодня, 12.02.2024 , денег до сих пор нет. На Горячей линии сказали идти в ближайший офис. В офисе меня отправили решать вопрос в головной офис, который находится в областном городе, за 150 км от нас. Ехать возможности нет. В нашем отделении заявили, что ничем помочь не могут. Что это за онлайн-банк? Кому жаловаться? 

Сегодня 12.02.2024 в 10:51 с моей карты происходит списание 20 109,54р за услугу автоплатеж защищенный заемщик.

Я не подключал этой услуги, так же меня никто по смс и звонку не информировал о списании.

Звонил в банк сказали, что возврат не возможен. 29.01.2024 я предоставил страховку от банков партнеров в сервис домклик и он уже принял их.

Сейчас повторно списывают средства. 

1) Почему меня никто ни по смс ни по звонку не информировал?

2) Тк это ошибочное списани, почему возврату не подлежит? Зачем мне 2 полиса одинаковых?

3) Деньги только сегодня присланы на лечение родителе. Из-за вас они не получат лечение и ваша вина будет. Обращаюсь в роспотребнадзор, прокуратуру.