140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам ДО №5221/0860 (расположенного по адресу: Ростовская область, г. Усть-Донецк, ул. Строителей, д. 75) за профессионализм, проявленное терпение, а также неподдельное желание помочь. Отдельно хочется отметить: Ильину Елену Алексеевну, Вуколову Елену (к сожалению, не помню отчество) и Глущенко Ирину Геннадьевну. Прошу руководство обратить внимание на этих сотрудников и поощрить! С уважением, Т-рев С.И., пенсионер, инвалид II группы.P.S.: Я обращался в отделение Банка 07.08.2017 с вопросами по поводу выписок по счетам, а также замены номера телефона в мобильном банке и восстановление логина и пароля в Сбербанк-онлайн.

Добрый день.Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам ДО №5221/0860 (расположенного по адресу: Ростовская область, г. Усть-Донецк, ул. Строителей, д. 75) за профессионализм, проявленное терпение, а также неподдельное желание помочь. Отдельно хочется отметить: Ильину Елену Алексеевну, Вуколову Елену (к сожалению, не помню отчество) и Глущенко Ирину Геннадьевну. Прошу руководство обратить внимание на этих сотрудников и поощрить! С уважением, Т-рев С.И., пенсионер, инвалид II группы.P.S.: Я обращался в отделение Банка 07.08.2017 с вопросами по поводу выписок по счетам, а также замены номера телефона в мобильном банке и восстановление логина и пароля в Сбербанк-онлайн.

10.08.2017 в 08:05 банкомат деньги принял, но на карту не зачислил. Выдал чек, что если не будут зачислены в течение 24-х часов, нужно обратиться в любое отделение банка. 11.08.2017 в отделение заявление приняли и сказали, что срок рассмотрения заявления 10 дней. Это неприемлемо. Можно же в течение дня провести инкассацию и проверить.

10.08.2017 в 08:05 банкомат деньги принял, но на карту не зачислил. Выдал чек, что если не будут зачислены в течение 24-х часов, нужно обратиться в любое отделение банка. 11.08.2017 в отделение заявление приняли и сказали, что срок рассмотрения заявления 10 дней. Это неприемлемо. Можно же в течение дня провести инкассацию и проверить.

Уважаемый Сбербанк! Не хотел писать отзыв на банках, думал мирно разобраться в близком кругу, но полученный сегодня ответ на мою претензию, мягко говоря немного взбесил. Небольшая предыстория. Совершенно недавно Сбербанк любезно предоставил мне кредит. Рефинансирование кредита в Сбербанке подразумевает молчаливый перевод денежных средств по указанным реквизитам, без какого-либо уведомления клиента или сообщения ему ключевой информации, такой например, как дата платежа или его сумма, не говоря о доступе к интернет банку. Чтобы облегчить себе жизнь, я пошел в отделение на Алтуфьевском шоссе 64 и спросил, как можно просто подключиться к ИБ. Сотрудник рекомендовал мне для этого выпустить карту карту Сбербанк Моментум и продал мне страховку по карте выдав ее за ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ годовой платеж. Фразу сотрудника - оплатите в кассе 790 рублей и после этого я выдам Вам карту, сложно отнести к добровольному заключению договора страхования. Поняв, что меня, мягко говоря, обманули, я оставил претензию на сайте банка за номером 170808 0651 018300.  Сегодня я получил ответ на мою претензию. В свое время был такой анекдот, ключевой фразой которого было - "Если опустить мат, то он промолчал". Ровно тоже самое можно сказать про ответ на претензию. Кроме слов благодарности за то, что стали клиентом, и разных экивоков про постоянно повышающееся качество обслуживания там ровным счетом нет ничего.  "По факту Вашего обращения сообщаем следующее, что Сбербанк предоставляет банковские услуги своим клиентам только на добровольной основе. Если Вы не заинтересованы в получении тех или иных банковских услуг, то вправе отказаться от их получения или потребовать проведения более подробной консультации у специалистов банка. Вместе с тем, замечание, указанное в Вашем обращении принято во внимание банком." Ребята, какое замечание вы примите во внимание. У вас в отделении работает сотрудник, который с целью личного обогащения продает страховки, выдавая их за обязательные платежи. Сотрудник продает страховки - как там в рекламе говорилось, оксюморон? В этом отделении не могут принять документы, потому что не знают как это сделать, в этом отделении творятся какие-то махинации с электронной очередью, здесь людей банально обманывают, а вы ПРИНИМАЕТ ВО ВНИМАНИЕ. Вы там с ума посходили? Я понимаю, если бы Вы написали, что в ответ на Вашу претензию мы сравняли отделение с землей, а провинившихся сотрудников сослали в Сибирь - это было бы правильно, или вы бы ответили, что указанные сотрудники награждены медалью , так как выполнили наказ банка - это было бы неправильно, но честно. Но "принято во внимание!". Лучше бы просто отправили по всем известному адресу - было бы и короче и не так обидно.

Здравствуйте! Хочу поделится своим негодованием по поводу банка, думаю я с данной проблемой далеко не первый. Имею ипотеку в данном банке которую брал в [b]г. Омск[/b] и всегда плачу вовремя, есть даже эпизоды частичного досрочного погашения. 1 Августа 2017 года мне позвонили из банка и сказали, что мне необходимо предоставить документы по страхованию залогового имущества (квартиры которую брал в ипотеку), т.к. моя предыдущая страховка закончилась, и что документы необходимо предоставить до 11 августа, на что я положительно отреагировал, сказав, что обязательно продлю страховку как можно скорее. Далее страховка была продлена 3 августа, но зайдя в личный кабинет еще 1 августа я обнаружил, что банк проставил мне неустойку за непредоставленные вовремя документы в размере [b]5332,78[/b] рублей. После звонка в банк мне сказали, что данная неустойка будет убрана после того, как я оформлю страховку. Как я сказал выше страховку я продлил 3 августа, однако я сделал это в отделении Сбербанка [b]Санкт-Петербурга[/b] поскольку проживаю там и добираться до Омска долго и дорого, тем не менее неустойка оставалась длительное время в личном кабинете. Кроме того, 11 августа мне начислили еще одну неустойку в виде просрочки платежа за прошлый ежемесячный платёж 30 июля [b]266,64[/b] рублей за непредоставленные вовремя документы (еще одну неустойку за тот-же документ). Также замечу, что было несколько звонков в Сбербанк после оформления страховки где мне ни раз сообщалось, что никакой неустойки больше нет (звонки были между 3 и 11 августа) и что мне нужно будет заплатить ту сумму, которая указана в графике (имеется запись разговора). Считаю, что данная неустойка является незаконной и кроме того call-центр заведомо вводит клиентов в заблуждение, что может привести к еще большим долгам. Подано несколько обращений в Сбербанк и если проблема не будет решена до 30 августа собираюсь обратиться в суд за обман клиентов Call-центром и незаконную неустойку. Всем, у кого хватило терпения прочитать данный отзыв - банк конечно же не рекомендую, думаю это понятно из всех отзывов, которые тут накопились.

Здравствуйте!Хочу поделится своим негодованием по поводу банка, думаю я с данной проблемой далеко не первый. Имею ипотеку в данном банке которую брал в г. Омск и всегда плачу вовремя, есть даже эпизоды частичного досрочного погашения. 1 Августа 2017 года мне позвонили из банка и сказали, что мне необходимо предоставить документы по страхованию залогового имущества (квартиры которую брал в ипотеку), т.к. моя предыдущая страховка закончилась, и что документы необходимо предоставить до 11 августа, на что я положительно отреагировал, сказав, что обязательно продлю страховку как можно скорее. Далее страховка была продлена 3 августа, но зайдя в личный кабинет еще 1 августа я обнаружил, что банк проставил мне неустойку за непредоставленные вовремя документы в размере 5332,78 рублей. После звонка в банк мне сказали, что данная неустойка будет убрана после того, как я оформлю страховку. Как я сказал выше страховку я продлил 3 августа, однако я сделал это в отделении Сбербанка Санкт-Петербурга поскольку проживаю там и добираться до Омска долго и дорого, тем не менее неустойка оставалась длительное время в личном кабинете. Кроме того, 11 августа мне начислили еще одну неустойку в виде просрочки платежа за прошлый ежемесячный платёж 30 июля 266,64 рублей за непредоставленные вовремя документы (еще одну неустойку за тот-же документ). Также замечу, что было несколько звонков в Сбербанк после оформления страховки где мне ни раз сообщалось, что никакой неустойки больше нет (звонки были между 3 и 11 августа) и что мне нужно будет заплатить ту сумму, которая указана в графике (имеется запись разговора).Считаю, что данная неустойка является незаконной и кроме того call-центр заведомо вводит клиентов в заблуждение, что может привести к еще большим долгам. Подано несколько обращений в Сбербанк и если проблема не будет решена до 30 августа собираюсь обратиться в суд за обман клиентов Call-центром и незаконную неустойку.Всем, у кого хватило терпения прочитать данный отзыв - банк конечно же не рекомендую, думаю это понятно из всех отзывов, которые тут накопились.

Делал платеж через мобильное приложение. После указания реквизитов и суммы нажимаю оплатить. С меня списали сумму платежа плюс 1% комиссии. О списании комиссии нигде не предупреждается и не упоминается. В службе поддержки сказали, что по данному платежу комиссия не предусмотрена, но когда смотрю информацию по платежу в мобильном приложении там есть поле сумма платежа и поле комиссия, которая составляет 1%. Обращение составлено, но 3 дня на него нет никакой реакции, что в данном случае очень странно, т.к. это нарушает инструкции ЦБ.

Вчера в банкомате по адресу г. Самара, пр.Кирова, д.147, ТЦ Вива лэнд мы с мужем хотели внести деньги на карту для использования в отпуске. Но банкомат завис на этапе внесения и показывал "пожалуйста, заберите непринятые купюры". Я позвонила в телефонный центр, меня "обрадовали", что мое обращение может быть решено в течение 10 дней. Я в расстроенных чувствах простояла еще 2 часа у банкомата, но он так и показывал фразу"пожалуйста, заберите непринятые купюры". Сотрудники телефонного центра заверили меня, что данный вопрос на контроле и мне не придется ждать 10 дней, что возможно более скорое решение моей проблемы. Я понимаю, что сложные технические устройства работают со сбоями. На решение проблемы требуется определенное время. Моя огромная просьба к Сбербанку - не портите мне мой отпуск, верните деньги на счет в ближайшее время! [b] Дополнение 14.08.2017 14:32[/b] Я в шоке от работы сотрудников Сбербанка. Ранее я уже оставляла отзыв, где повествовала о своей проблеме -незачислении денег ч/з банкомат Сбербанка из-за сбоя. Мой отзыв от 11.08.17 приняли в работу только 12.08.17. Хорошо, здесь задержка логична, много отзывов, все нужно проверить и вникнуть в проблему клиента. Я просто, мягко сказать, обалдела, когда я обратилась в отделение сегодня, и мне сказали, что мое обращение от 10.08.17 не было принято, хотя со мной общались руководителя дежурных смен контактного центра и уверяли о контроле над ситуацией. Сотрудник отделения развела руками, прочитав мне текст обращений от 10.08.17, где было указано, что оно якобы на контроле, но по какой-то неведомой причине не взято в работу. Я уже потом понимаю, что действительно, мне не поступало сообщений 10.08.17 об этом. Смс приходили уже когда я 11.08.17 написала отзыв на этот "волшебном сайте". Сотрудники отделения так же приняли у меня обращение - уже не знаю какое по счету, которое так же мне якобы должно ускорить решение моей проблемы Благодаря сбою в банкомате и наплевательскому отношению сотрудников телефонного центра я уже 4-й день отпуска сижу дома вместо базы отдыха! Меня смс от 12.08.17 "обрадовало", что я еще в течение 3 рабочих дней буду ждать свои деньги, хотя если бы сотрудник контактного центра проявил профессионализм и принял обращение 10.08.17 в работу, то возможно я бы еще осталась довольна Сбербанком. Но теперь, я "уведу" всю свою семью из Сбербанка в другой банк, где есть подобные проблемы, но их решают максимум за 3 календарных дня! Также я обращусь в суд, чтобы мне Сбербанк оплатил моральный ущерб от моего испорченного отпуска! Очень грустно, что Герман Греф, управляя такой махиной, забыл, что бизнес без клиентов невозможен!

Вчера в банкомате по адресу г. Самара, пр.Кирова, д.147, ТЦ Вива лэнд мы с мужем хотели внести деньги на карту для использования в отпуске. Но банкомат завис на этапе внесения и показывал "пожалуйста, заберите непринятые купюры". Я позвонила в телефонный центр, меня "обрадовали", что мое обращение может быть решено в течение 10 дней. Я в расстроенных чувствах простояла еще 2 часа у банкомата, но он так и показывал фразу"пожалуйста, заберите непринятые купюры". Сотрудники телефонного центра заверили меня, что данный вопрос на контроле и мне не придется ждать 10 дней, что возможно более скорое решение моей проблемы. Я понимаю, что сложные технические устройства работают со сбоями. На решение проблемы требуется определенное время. Моя огромная просьба к Сбербанку - не портите мне мой отпуск, верните деньги на счет в ближайшее время! Дополнение 14.08.2017 14:32 Я в шоке от работы сотрудников Сбербанка. Ранее я уже оставляла отзыв, где повествовала о своей проблеме -незачислении денег ч/з банкомат Сбербанка из-за сбоя. Мой отзыв от 11.08.17 приняли в работу только 12.08.17. Хорошо, здесь задержка логична, много отзывов, все нужно проверить и вникнуть в проблему клиента. Я просто, мягко сказать, обалдела, когда я обратилась в отделение сегодня, и мне сказали, что мое обращение от 10.08.17 не было принято, хотя со мной общались руководителя дежурных смен контактного центра и уверяли о контроле над ситуацией.Сотрудник отделения развела руками, прочитав мне текст обращений от 10.08.17, где было указано, что оно якобы на контроле, но по какой-то неведомой причине не взято в работу. Я уже потом понимаю, что действительно, мне не поступало сообщений 10.08.17 об этом. Смс приходили уже когда я 11.08.17 написала отзыв на этот "волшебном сайте". Сотрудники отделения так же приняли у меня обращение - уже не знаю какое по счету, которое так же мне якобы должно ускорить решение моей проблемыБлагодаря сбою в банкомате и наплевательскому отношению сотрудников телефонного центра я уже 4-й день отпуска сижу дома вместо базы отдыха! Меня смс от 12.08.17 "обрадовало", что я еще в течение 3 рабочих дней буду ждать свои деньги, хотя если бы сотрудник контактного центра проявил профессионализм и принял обращение 10.08.17 в работу, то возможно я бы еще осталась довольна Сбербанком. Но теперь, я "уведу" всю свою семью из Сбербанка в другой банк, где есть подобные проблемы, но их решают максимум за 3 календарных дня!Также я обращусь в суд, чтобы мне Сбербанк оплатил моральный ущерб от моего испорченного отпуска! Очень грустно, что Герман Греф, управляя такой махиной, забыл, что бизнес без клиентов невозможен!

Сбербанк продолжает "радовать". Сменил я сим-карту в телефоне (номер остался прежним - важно! И вдруг ~через неделю, уже войдя в "личный кабинет" и выполняя операции, я получил интереснейшее смс-сообщение: "Уважаемый клиент! Зафиксирована замена Вашей SIM-карты. В целях контроля Ваших средств операции в Сбербанк-Онлайн приостановлены. Для разблокировки обратитесь в КЦ. Вам потребуется чек любой Вашей операции по карте, полученный в банкомате или в отделении банка".Крайне удивился (т.к. всю неделю спокойно работал в Сб-Онлайн и в текущий момент также спокойно авторизовался) и решил позвонить в КЦ, чтобы понять, как смена SIM-карты может стать причиной возможного отказа в обслуживании, - ведь номер телефона остался прежним, а IMSI вроде бы к персональным данным пока не относится и, также как и IMEI у телефона, нигде в договоре с банком не фигурировал? Позвонил в КЦ, но ни сотрудница call-центра, ни старший специалист, на которого меня переключили, так и не смогли прояснить причину отказа и вообще какой-то значимости для Сбербанка такого действия, как замена сим-карты в телефоне с сохранением номера. Причем сами сотрудники разницу между номером телефона, IMSI и IMEI не очень понимают и на вопрос о причинах "приостановки операций" ничего ответить не могут. Я предложил им тогда провести стандартную процедуру идентификации (ФИО, номер карты, паспортные данные, кодовое слово), но тут выяснилась еще одна интересная новость - теперь эта процедура уже не работает и срочно нужно бежать к банкомату или в отделение за чеком! Спросил о причинах неработоспособности процедуры с авторизацией по кодовому слову (утвержденной банком и прописанной в приложении к договору), но сотрудники также не смогли ответить на вопрос и все время путано поясняли, что речь идет о неких "внутренних инструкциях" и "это система так работает, мы-то тут причем?".На упоминание Закона о защите прав потребителей и ответственности за необоснованный отказ в обслуживании мне также ничего не смогли ответить. Без ответа остался также вопрос о том какие еще действия клиентов Сбербанка могут привести к внезапным проблемам в управлении своими счетами, например, если завтра у меня появится новый телефон и, соответственно, изменится не IMSI, а IMEI - это будет аналогичной причиной? И вообще где можно ознакомиться со списком "подозрительных" действий и описанием процедуры "усиленной идентификации"?Я составил жалобу на качество ответа и низкий уровень квалификации сотрудника, который его готовил, и написал обращение на сайте ЦБ РФ с жалобой на необоснованный отказ в обслуживании. Посмотрим, может быть хоть это подтолкнет СБ что-то менять как в своих процедурах обслуживания, так и в отношении к клиентам.

При выдаче кредитной карты сотрудница принесла карту не в конверте или иной оболочке, в конверте был только пин-код. То есть, как я понимаю любой сотрудник мог скопировать данные карты и использовать их.Хотел бы узнать мнение банка на этот счет, только ли моя карта была доступна для посторонних глаз, или карты всегда до выдачи не защищены от воровства данных. С таким подходом, предложение сотрудника об оформлении какого-то "пакета безопасности" за 41 рубль в месяц кажется уж совсем нелепым.Заранее благодарю за ответ.

Моя мама стала жертвой мошеннических действий со стороны сотрудников Сбербанка, когда пришла получить пенсию для бабушки. Консультанты навязали ей услугу автоплатеж и сбросили пароль от ВСЕХ ее счетов путем обмана. Также они могли сфотографировать чек с ее паролем или передать третьим лицам. Вкратце - сотрудники делают, что хотят, навязывая услуги, и предлагая получить новый логин к личному кабинету. Руководитель отделения пояснить работу сотрудника не смогла. Подробнее... После того, как моя мама получила пенсию для бабушки по доверенности операционист Х-ко В. сообщил, что в банке проводится программа обновления карт и необходимо пройти к консультанту зала, чтобы карта не была заблокирована и узнать у него подробности. Она сказала, что ей никакие программы не нужны и обновления не требуется.  На что операционист сказал, что это обязательная мера и нужно подойти к консультанту, который все объяснит. Когда она подошла к консультанту по имени Л-цов Д. он сообщил, что сейчас идет программа обновления карт по всему Сбербанку и чтобы через нее пройти нужна карта и требуется подключить какую-либо одну из услуг через карту. На это предложение она ответила, что никакие услуги ей не нужны. Консультант же настаивал и сообщил, что если не провести операцию - то карта будет заблокирована. Это напугало маму и она все-таки согласилась с консультантом, так как думала, что ему можно доверять - тем более, что она боялась, что карта заблокируется и она не сможет оплатить нужные покупки в ближайшее время. Консультант сообщил, что нужна карта и необходимо выбрать какую-нибудь услугу из перечня - около 5 услуг. Одна из них была автоплатеж за телефон. Мама подумала, что эта услуга самая безопасная для нее и выбрала ее. Консультант спросил есть ли у вас пароль от входа в Сбербанк онлайн. Пароля от входа с собой конечно не было. Тогда он сообщил, что нужно получить новый пароль для входа. На это мама ответила консультанту, что не хочет получать новый пароль, так как ей это не нужно. На это консультант сказал, что новый пароль - это временная мера и настоял, что если не обновить карту, то она заблокируется. Тогда она согласилась. Далее консультант вместе с мамой получили новый пароль от Сбербанк онлайн. Он попросил предоставить чек ему для подключения услуги, что категорически противоречит правилам безопасности. К сожалению, у мамы не было выбора - так как ее запугали, что карта будет заблокирована. Далее консультант вошел со своего айпэда в личный кабинет мамы по новому паролю. Отправил запрос на подключение автоплатежа. А также сделал какую-то отметку о том, что он оказал бесплатную консультацию - данная операция отображается в выписке истории операций. При этом мама никаких бесплатных консультаций не заказывала - сотрудники банка ввели ее в заблуждение. Таким образом - мама думала, что она обновила карту и теперь она не заблокируется, хотя на самом деле путем обмана консультант навязал подключение услуги автоплатежа, получил чек с паролем для доступа к счету - причем неизвестно с какими намерениями это было сделано - он мог сфотографировать или запомнить пароль для доступа, а также он поставил отметку о том, что оказал консультацию - о которой его не просили. После того, как мама пришла домой она сообщила мне о программе обновления карт в Сбербанке. Мы обнаружили, что старый пароль от входа не работает, и что новый пароль могли знать сотрудники и воспользоваться им. Мы поняли, что это какой-то обман.  Мы позвонили на горячую линию Сбербанка, где нам сказали, что никому нельзя сообщать свой пароль, даже сотрудниками Сбербанка и в их должностные инструкции не могут входить такие манипуляции, которые они провели в офисе с мамой, что это похоже на какое-то мошенничество. Номер обращения 170810-0813-316800. После этого мы срочно отправились в тот же офис Сбербанка. Мы обратились к руководителю доп. отделения М-вой Ю.Г. и пояснили ситуацию. Она сообщила, что не знает об описанных нами действиях сотрудников и что никаких подобных программ, в которых нужно подключить услугу, чтобы не была заблокирована карта не существует. Также она сообщила, что консультант работает в Сбербанке около месяца и о том, что с ним будет проведена беседа. Таким образом получается, что сотрудники Сбербанка действовали не в соответствии с должностными инструкциями, а в соответствии со своими интересами - навязывая услугу, завладевая доступом к личному кабинету с Сбербанка. Почему так получилось в отделении Сбербанка руководитель отделения ответ дать не смогла. Далее нами была вызвана полиция, так как обманные намерения консультантов нам были доподлинно неизвестны - просто ли они обманули человека заставив подключить автоплатеж или же хотели воспользоваться данными для входа в личный кабинет с целью завладения средствами. К счастью, кражи средств со счета мы не обнаружили, но после инцидента мы быстро сменили пароль на новый. Консультант после нашего прихода и сообщения о том, что нами вызвана полиция стал все отрицать и сказал, что никаких действий не делал. Таким образом, считаем действия сотрудников Сбербанка неправомерными, так как путем давления и обмана, пугая тем, что карта будет заблокирована, заставили получить чек с паролем для входа в личный кабинет, тем самым, поставив безопасность доступа к денежным средствам под угрозу,  навязали услугу автоплатежа, провели операцию оказанной бесплатной консультации на нашу карту. В связи с вышеописанным, требуем провести проверку и уволить сотрудников Л-ва Д. и Х-ко В. из отделения Сбербанка, так как считаем, что их действия могут нанести вред другим клиентам и поставить сохранность их средств под угрозу, а также требуем привлечь к ответственности лиц, из-за халатности которых данными сотрудниками был осуществлен обман. В данный момент мы понесли материальные потери в виде оплаты за рабочий день, так как пришлось оставить работу для выяснения всех обстоятельств и мер по обеспечению безопасности счетов. А также получили серьезный моральный вред - так как сотрудники поставили безопасность счета под угрозу - все деньги со счета могли быть украдены - вызвали также у моей мамы и меня сильные переживания. Номер обращения и контактные данные моей мамы указаны в обращении, данный отзыв я оставляю с ее согласия как лицо, действующее в ее интересах. Контактные данные мамы - указаны в обращении №170810-0813-316800.

Моя мама стала жертвой мошеннических действий со стороны сотрудников Сбербанка, когда пришла получить пенсию для бабушки. Консультанты навязали ей услугу автоплатеж и сбросили пароль от ВСЕХ ее счетов путем обмана. Также они могли сфотографировать чек с ее паролем или передать третьим лицам.Вкратце - сотрудники делают, что хотят, навязывая услуги, и предлагая получить новый логин к личному кабинету. Руководитель отделения пояснить работу сотрудника не смогла.Подробнее...После того, как моя мама получила пенсию для бабушки по доверенности операционист Х-ко В. сообщил, что в банке проводится программа обновления карт и необходимо пройти к консультанту зала, чтобы карта не была заблокирована и узнать у него подробности. Она сказала, что ей никакие программы не нужны и обновления не требуется.  На что операционист сказал, что это обязательная мера и нужно подойти к консультанту, который все объяснит.Когда она подошла к консультанту по имени Л-цов Д. он сообщил, что сейчас идет программа обновления карт по всему Сбербанку и чтобы через нее пройти нужна карта и требуется подключить какую-либо одну из услуг через карту. На это предложение она ответила, что никакие услуги ей не нужны. Консультант же настаивал и сообщил, что если не провести операцию - то карта будет заблокирована. Это напугало маму и она все-таки согласилась с консультантом, так как думала, что ему можно доверять - тем более, что она боялась, что карта заблокируется и она не сможет оплатить нужные покупки в ближайшее время.Консультант сообщил, что нужна карта и необходимо выбрать какую-нибудь услугу из перечня - около 5 услуг. Одна из них была автоплатеж за телефон. Мама подумала, что эта услуга самая безопасная для нее и выбрала ее.Консультант спросил есть ли у вас пароль от входа в Сбербанк онлайн. Пароля от входа с собой конечно не было. Тогда он сообщил, что нужно получить новый пароль для входа. На это мама ответила консультанту, что не хочет получать новый пароль, так как ей это не нужно. На это консультант сказал, что новый пароль - это временная мера и настоял, что если не обновить карту, то она заблокируется. Тогда она согласилась. Далее консультант вместе с мамой получили новый пароль от Сбербанк онлайн. Он попросил предоставить чек ему для подключения услуги, что категорически противоречит правилам безопасности. К сожалению, у мамы не было выбора - так как ее запугали, что карта будет заблокирована.Далее консультант вошел со своего айпэда в личный кабинет мамы по новому паролю. Отправил запрос на подключение автоплатежа. А также сделал какую-то отметку о том, что он оказал бесплатную консультацию - данная операция отображается в выписке истории операций. При этом мама никаких бесплатных консультаций не заказывала - сотрудники банка ввели ее в заблуждение.Таким образом - мама думала, что она обновила карту и теперь она не заблокируется, хотя на самом деле путем обмана консультант навязал подключение услуги автоплатежа, получил чек с паролем для доступа к счету - причем неизвестно с какими намерениями это было сделано - он мог сфотографировать или запомнить пароль для доступа, а также он поставил отметку о том, что оказал консультацию - о которой его не просили.После того, как мама пришла домой она сообщила мне о программе обновления карт в Сбербанке. Мы обнаружили, что старый пароль от входа не работает, и что новый пароль могли знать сотрудники и воспользоваться им. Мы поняли, что это какой-то обман. Мы позвонили на горячую линию Сбербанка, где нам сказали, что никому нельзя сообщать свой пароль, даже сотрудниками Сбербанка и в их должностные инструкции не могут входить такие манипуляции, которые они провели в офисе с мамой, что это похоже на какое-то мошенничество. Номер обращения 170810-0813-316800.После этого мы срочно отправились в тот же офис Сбербанка. Мы обратились к руководителю доп. отделения М-вой Ю.Г. и пояснили ситуацию. Она сообщила, что не знает об описанных нами действиях сотрудников и что никаких подобных программ, в которых нужно подключить услугу, чтобы не была заблокирована карта не существует. Также она сообщила, что консультант работает в Сбербанке около месяца и о том, что с ним будет проведена беседа.Таким образом получается, что сотрудники Сбербанка действовали не в соответствии с должностными инструкциями, а в соответствии со своими интересами - навязывая услугу, завладевая доступом к личному кабинету с Сбербанка. Почему так получилось в отделении Сбербанка руководитель отделения ответ дать не смогла.Далее нами была вызвана полиция, так как обманные намерения консультантов нам были доподлинно неизвестны - просто ли они обманули человека заставив подключить автоплатеж или же хотели воспользоваться данными для входа в личный кабинет с целью завладения средствами. К счастью, кражи средств со счета мы не обнаружили, но после инцидента мы быстро сменили пароль на новый. Консультант после нашего прихода и сообщения о том, что нами вызвана полиция стал все отрицать и сказал, что никаких действий не делал.Таким образом, считаем действия сотрудников Сбербанка неправомерными, так как путем давления и обмана, пугая тем, что карта будет заблокирована, заставили получить чек с паролем для входа в личный кабинет, тем самым, поставив безопасность доступа к денежным средствам под угрозу,  навязали услугу автоплатежа, провели операцию оказанной бесплатной консультации на нашу карту.В связи с вышеописанным, требуем провести проверку и уволить сотрудников Л-ва Д. и Х-ко В. из отделения Сбербанка, так как считаем, что их действия могут нанести вред другим клиентам и поставить сохранность их средств под угрозу, а также требуем привлечь к ответственности лиц, из-за халатности которых данными сотрудниками был осуществлен обман.В данный момент мы понесли материальные потери в виде оплаты за рабочий день, так как пришлось оставить работу для выяснения всех обстоятельств и мер по обеспечению безопасности счетов. А также получили серьезный моральный вред - так как сотрудники поставили безопасность счета под угрозу - все деньги со счета могли быть украдены - вызвали также у моей мамы и меня сильные переживания.Номер обращения и контактные данные моей мамы указаны в обращении, данный отзыв я оставляю с ее согласия как лицо, действующее в ее интересах. Контактные данные мамы - указаны в обращении №170810-0813-316800.

Сразу хочу сказать: никогда и ни при каких условиях не связывайтесь со Сбербанком, и тем более со "Сбербанк тревел". Минус один день из жизни - это как минимум. А теперь, всё как было... Приобрёл по акции купон стоимостью 500 бонусов Спасибо для получения скидки в размере 20% на покупку билетов 08 августа 2017 на сайте Сбербанк тревел. Списали сразу с карты. 10.08.17 при попытке покупки билетов, и после введения данных пассажиров получил подтверждения на электронный адрес. В подтверждение была указана ссылка для оплаты бронирования. В момент совершения оплаты система зависала и больше не реагировала на какие-либо действия. Через некоторое время появлялась информация, что срок для оплаты истёк и просьба повторить бронирование. Далее я повторно совершал бронирование и ситуация с оплатой повторялась. Я позвонил в службу поддержки Сбербанк тревел, где получил информацию о том, что система временно не работает и устраняются неполадки. Рекомендовали попробовать бронирование через час. Через час заново ввожу поиск билетов и вижу, что каждый билет подорожал на 1500 рублей (всего нужно было 4 билета). Я вновь позвонил в службу поддержки Сбербанк Тревел: там мне сообщают, что стоимость на билеты назначают не они, а партнёры- некие Билетикс, и предлагают соединить с ними для дальнейшего общения. Соединили. Оператор Билетикс сообщают мне, что это не они устанавливают цены, а это делает авиаперевозчик. И он больше не подтверждает билеты по изначальной цене. При этом подтверждение бронирования у меня есть с указанной стоимостью. Авиаперевозчик по данному рейсу является Аэрофлот. Я на моменте захожу на сайт Аэрофлота, и вижу что цена такая же как и была всё это время. Звоню опять в сбербанк тревел и прошу вернуть мне бонусы, т.к я не купил билеты по той стоимости по которой планировал. На что оператор Сбербанк тревел дал понять, что это мои проблемы купил/не купил. Запрограммированная девушка как робот повторяла, что согласно пункту договора 8.1 бонусов Спасибо я не увижу. Я пытался понять логику, и объяснял на примерах: что если оплатить вчера за услугу, то сегодня я должен получить по вчерашней цене, а никак по новой. (при этом повторюсь, на сайте Аэрофлота цена не поменялась). Для меня это странно. Но мне повторяли про пункт 8.1. Разговаривать с "роботом" не хотелось. Я сказал, что не поленюсь и напишу отрицательный отзыв на всех сайтах, дабы предостеречь людей, кто дорожит своим временем и нервами. У меня возникает вопрос: зачем придумывать какие то программы лояльности, если по итогу ни билетов, ни бонусов? Обычный развод людей. Представьте, что если у каждого человека "Сбербанк тревел" будет списывать по 500 бонусов...Уверен, что я не один столкнулся с такой проблемой во всей стране. И многие просто забивают, махая рукой на ситуацию. Думаю, что в этом и есть суть всей компании Сбербанк России - кидать людей. Скорее всего мне позвонят или ответят на отзыв, и скажут:  -"Был действительно сбой в программе и т.д.". Так "дорогой" мой Сбербанк - у вас всегда сбой системы. Может уже пора исправить ситуацию? Верните мне моё!

Более 10 лет пользуюсь услугами Сбербанка, а только сейчас узнал о том, что у нас с вами друзья, все яйца в одной корзине. Мы же полагаемся на то, что каждая карта - это отдельный счёт, отдельный пин, отдельное предназначение, у вас к примеру 5 карточек - валютные, рублёвые, для интернета и какая-нибудь (Моментум зелёненькая), которую везде светим, даём ребёнку, другу или подруге, да или вообще стороннему лицу с работы с просьбой снять 200 рублей, которые там остались, потому что самим лень идти до банкомата. Так вот, обладатель вашей карты даже одной самой худой, знающий её пин может легко обнулить все ваши остальные счета, которые как вы считаете за семью замками (ведь это же отдельные карты правда). К примеру, суём карту в банкомат, она пустая, но с ней человек попадает в ваш личный кабинет и при переводе средств банкомат спрашивает с какого счёта перевести и даже можно отдельной кнопкой посмотреть сколько там на остальных счетах. Так что давая вашу карту кому-то уповая на то, что там всего 100 рублей, знайте, что отдаёте всё, что у вас есть, и если потеряли одну из пяти знайте, что потеряли всё, немедленно блокируйте. Мне это очень не нравится, ну если, к примеру, я зашёл в онлайн банк то понятно, что в своём личном кабинете я могу делать всё, что хочу, а вот вставив карту в банкомат нужно ограничить доступ через неё в остальной кабинет, ( хотя для кого то это удобно, тогда зачем их пять, и зачем платим за всё год. обслуживание если всёравно это одно целое.

По роду деятельности часто приходится проводить расчеты через сейфовые ячейки различных банков. Хочу отметить высокую квалификацию сотрудника отделения Никоновой Натальи Викторовны, которая очень грамотно и в кратчайший срок провела сегодня все необходимые для сделки действия. Выражаю свою искреннюю благодарность. Благодаря таким Специалистам растет уважение клиентов к организации, которую она представляет. Спасибо!

Предыдущий [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10021163/]отзыв[/url]. Объясните мне почему я сегодня опять вижу неправильный адрес электронной почты в сбербанк онлайн?! Сколько можно его менять ?! Ваши криворукие забивальщики могут правильно ввести адрес или нет!?

Выражаю благодарность оператору сбербанка Казаковой Александре окно номер 8, которая в совершенстве знает свою работу, внимательно и чутко относится к клиентам, и очень грамотно отвечает на вопросы и консультирует. Вежливая, тактичная, настоящий профессионал. 10.08.2017 Настоятельно рекомендую попадать именно к ней.

Кредитный договор 91876722 от 30.09.2016. Очередной платеж 30.07.2017 07:36 в счет погашения кредита в размере 5827,83 прошел в полном объеме. 01.08.2017 пришло требование от банка в виде смс о наличии просрочке по ипотечному кредиту. И списание 19.10 рублей. И что недостаточно для погашения еще 9.25 рублей. В службе поддержки не смогли объяснить причину возникновения просрочки. По телефону предложили оплатить просрочку и обратиться в отделение.02.08.2017 с меня списали 9.25 просрочки и 0.01 рубль в виде пени по просрочке.02.08.2017 обратился в отделение с заявлением. В отделении тоже не смогли оперативно предоставить информацию. Номер заявления 1708020343988200 от 02.08.2017 в заявлении указан способ направления заявления по электронной почте.10.08.2017 от банка поступило сообщение: " Обращение рассмотрено. Просроченная задолженность отсутствует и в кредитной истории не отображается. С выпиской по счету вы можете ознакомиться в Сбербанк Онлайн. Приносим извинения за доставленные не удобства. Сбербанк."10.08.2017 поступил платеж от сбербанка суммой 0.01 рубль.10.08.2017 обратился в сбербанк по телефону. Пояснить содержание смс и основание списания пояснить не смогли. Зарегистрировали новое обращение.№ 1708100818673200 от 10.08.2017. Так как предыдущее обращение исполнено.Вопрос к представителю банка:1. Почему когда в заявлении указано способ ответа электронная почта ответ приходит по смс?2. Ответ подготовленный банком не объясняет причину по которой банк списал средства?3. Основание для списания 28.35 рублей 01.08.2017 и пени которая сначала списана а потом возвращена?Общее впечатление:1. Не владения информацией сотрудниками банка (служба поддержки, отдел по работе с просроченной задолженностью.)2. Создается впечатление, что банк просто украл денежные средства и на данный момент не вернул. Хорошо что сумма небольшая. 3. Затягивание сроков ответа. Примерная дата ответа по второму заявлению 25.08.2017. Если бы речь шла о большой сумме то банк может изъять сумму денег и затягивать сроки возврата.  До решения вопроса оставлю отзыв без оценки.Надеюсь на положительное решения вопроса в кратчайшие сроки. С уважением, клиент банка Сбербанк