140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Наша история взаимодействия со сбербанком началась еще в 2015 году, когда я открывал фирму я принимал решение о выборе стратегического партнера и на то время мне показался сбербанк самым надёжным, не схлопнется, не будет менять правила на ходу и все будет надёжно. Государственный банк же, как ни крути.

Как же я ошибался...

Наша фирма - интернет провайдер, мы продаём услуги, а взамен плучаем плату за эту услугу, наши клиенты с 2016 года пользовались услугой "приём платежей от физических лиц" через СБ онлайн и терминалы. Позже, в 2017 году мы перешли на интернет экваринг и провели интеграцию с нашим биллингом. Все работало отлично, никаких проблем не возникало.

Наступил 2022 г., наступили технические нововведения у СБ, в частности сертификаты минцифры и прочее, мы устояли, все продолжало работать.

В 2023 году нам пришёл звонок от робота банка, что интернет экваринг теперь переходит в ЮКасса. Первое что я подумал - ну и бог с ним, API то будет одинаковым. Не тут то было, это совершенно разные системы, разные юр лица и разная система, по сути необходима интеграция заново. 

Опустив все подробности, СБ продал\отдал\переместил (называйте как хотите) клиентскую базу в пользу другой компании. Я с этим смирился и начал процесс интеграции с другим сервисом интернет экваринга, он длится и по сей день. Меня очень расстроило, что такая крупная компания может позволить себе таким способом распоряжаться абонентами, пиная их из одного места, в другое, без согласия на это меня.

Как я и писал выше, самой первой услугой, подключённой в банке, у нас был "приём платежей от ФЛ", мы его всегда держали как активную услугу для подстраховки, на случай проблем с интернет экварингом, все 8 лет это устраивало банк и не было никаких проблем. По этой системе у нас платежей проходило минимум (очевидно, ведь она же резервная). 

И вот, в феврале этого года наступает день, когда из банка мне позвонил менеджер этой системы и завил что "банк расторгает с вами договор приёма платежей ФЛ в одностороннем порядке, без объяснения причин". Все мои вопросы заданные им, что мы нарушили в рамках договора (по договору нет никаких квот на минимальное кол-во платежей в месяц или сумм) остались без чёткого и юридически оправдонного довода.

На словах менеджер озвучил фразы:

"Ваш договор с 2016 года, уже не действующий" (действующий, мы его не аннулировали и не писали никаких заявлений, срок действия пролонгируется каждый год, до поступления заявления на расторжение)

"Сбербанк не является благотворительной организацией" (как будто МЫ не приносим деньги сбербанку, абсолютно возмутительная фраза)

"У вас платят через этот сервис единицы" (да, платят единицы, так как это РЕЗЕРВНЫЙ способ оплаты, нет в условиях договора что это недопустимо)

"Мы расторгаем с вами договор в одностороннем порядке без объяснения причин, дирекция так решила"

"Вы обходитесь нам слишком дорого, мы не будем вас спонсировать"

"Если хотите, можете искать другой банк для РКО, у вас есть такое право, а у нас есть право с вами расторгнуть договор без объяснений"

Под каждым этим словом и фразой я могу предоставить записи разговоров, вся эта информация исходила от одного менеджера, все мои поытки получить обратную связь от вышестоящего руководства обвеначалась провалом. 8800 не имеет никакой информации, на сайте так же нет информации и в чате тоже все бессильны.

Как итог, сбербанк смешивают с грязью на протяжении последних двух лет, а сбербанк так просто берет и разрушает устоявщиеся связи со своими клиентами, а их менеджеры допускают себе отпускать фразы в стиле "не нравится, ну и уходи".

Грустно и обидно.

Оперирую фактами, чтобы самый продвинутый банк страны потом не выворачивался.

Моей маме 84 года. И в прошлом 2023 году она по месту проживвания в Мытищинском отделении Сберабанка 9040/1335, где у нее находится пенсионный счет, она открыла вклад.  

 Услужливые сотрудники через некторое время убедили ее в необходимости страхования вклада. Мама согласилась и страховка была оформлена, а деньги за страхование сняты со счета. Через несколько месяцев вклад был закрыт. Козалось бы и страховать там нечего т.к. денег нет. Но не тут было. 29.12. 23 страховка автоматически была пролонгирована - полис 007SB №5607529294 от 29.12.23 и деньги в сумме 1300 руб. тут же были списаны с пенсионного счета. Де-факто вклада нет, а страховка по нему есть. 

"Абсурд" - скажет любой здравый человек. Но Сбербанк так не считает и действует по иным соображениям. Разумеется, исключительно в целях своей наживы. А как иначе объяснить оформление страховки на несуществующий вклад? Возможно Сбербанк объяснит, а? Интересно бы послушать комментарий о действиях банка. Но это еще не конец.

Когда после окончания новогодних праздников, обнаружив пропажу со счета, мама пришла в то самое отделение 9040/1335, ей там пояснили причину отъема денег у пенсионера, а также сообщили, что без мобильного приложения прекратить договор страхования вклада никто не в силах! Просто аппологет цифровизации. Вдаваться в подробности, что человек никогда не пользовался мобильным приложением и в приницпе не умеет пользовать гаджетами и интернет-сервисами никого не парит. Зато впарить новую страховку - на это у них ума хватило. Предприимчивый сотрудник под предлогом того, что аннулировать предыдущую страховку можно открытием новой впарил новый полис. И, конечно, же еще минус 1300 руб со счета. Вот как обманывают пенсионеров в Сбербанке!

После этого к ситуацию уже сам подключился и при обращении на этот раз в офис московского отделения (обращение 240117-700828171 от 17.01.24) нам удалось расторгнуть последнюю навязанную страховку и в течение пары дней вернуть деньги. 

А вот на обращение вернуть деньги за аннулированную страховой полис от 29.12.23 пришел отказ. 

Что хочется сказать об этом?

Во-первых, юридическим языком - это месслинг. А, по сути, обман. 

Во-вторых, если клиент банка четко не понимает о предлагаемых ему услугах, а безакцетное списание денег со счета - это и есть нарушение гражданских прав и должно преследоваться по закону. Независимо от того есть у человека "волшебное" мобильное приложение или нет.

И, в-третьих, аппелирую к совести! Хотя убежден, что для столь циничных "шурупов" роскошь такого понятия не досягаема. Верните деньги пенсионеру банкиры! 

Напомню, что Сбербанк в 90-е годы дважды обманул все население страны, которое доверило ему свои кровно заработанные. И моя мама как и большинство тогда пострадала. А теперь опять! 

Похоже Сбербанк как один из самых дурных факторов коммунистического наследия, который продолжает отравлять людям жизнь до сих пор.

Никогда не был фанатом Сбера, но что-то меня клюнуло, и взял кредитную карту Сбера, стал пользоваться. В какой-то момент прошло списание 90руб за некую ненужную мне страховку. Сразу пошел в офис отказаться от страховки и вернуть деньги (в приложении этого сделать нельзя). Сделать менеджер это почему-то несмогла, проблемы с программой.... Ладно, пришел через день, написал заявление, вроде все норм. Через некоторое время приходит СМС, что договор страхования расторгнут, и что на карту передены 90руб. Однако деньги НЕ появились. Но это бы все ничего, пока спустя 2недели снова не пришло уведосмлении о списании еще 90руб. И опять страховка, да не обычная, а с “расширенной защитой“. Отсюда вопрос: как в Сбере все-таки надежно отказаться от ненужной страховки? вернуть деньги 180р тоже неплохо-бы.

У меня закончился срок кредитки выпущенной на платёжной системе Visa и этот банк предложил перейти на Мир с теми же условиями и я как дурак поверил! По итогу сразу после активации карты данные о лимите и задолженности перестали отображаться со счёта карты пропали 750 рублей которые не отображаются в истории операций.

общение в чате банка в течение 45 минут к эффекту не привело, сотрудник банка не знает куда списались деньги и почему не отображаются данные о задолженности.
никому не рекомендую продукты Сбера . Лояльность банка нулевая, желание помочь клиенту отсутствует.

сотрудница чата даже не может гарантировать что на эту карту перевод пройдёт из другого банка чтобы закрыть их говнопродукт.

категорически не рекомендую!!

Сервисом СберБизнес пользуюсь третий год, с начала открытия ИП. Претензий до настоящего времени особых не имел, были небольшие заминки, но всё было терпимо и устранимо. 11.01.2024 года я решил заняться налоговой отчетностью за 2023г, и тут начались проблемы с формированием декларации. Все налоги за 2023 год были мною уплачены, но информация об их уплате отражалась абсолютно неккоректно, по несколько раз приходилось распознавать операции, проходить шаги по уменьшению налогов за счёт обязательных взносов и тд и тп. При этом при всем до оператора дозвониться практически нереально, а если все-таки удаётся это сделать то оставляют заявку для техподдержки и говорят ждите, сколько ждать н кто не знает. В общем никто ничего не объясняет, с чем связаны эти проблемы, сколько ждать их устранения совершенно неясно. Понимаю что время ещё есть до сроков подачи документов в налоговую, но в силу некоторых обстоятельств мне нужно сделать это раньше. Сейчас думаю нанимать стороннего бухгалтера для формирования отчёта, так как решится эта проблема или нет никто не знает. 

Выражаю искреннюю благодарность всем сотрудникам и руководителям данного филиала за помощь в решении вопросов по незаконной блокировке сотрудниками службы безопасности Банка денежных средств и доступа в Сбербанк-онлайн немобильного пенсионера. Особую признательность хочу выразить Полине Ч-ой за её высочайший профессионализм, терпение и выдержку. Спасибо Вам за то, что за остаетесь людьми в том потоке негатива вызванного отношением Сбербанка к своим клиентам который мы транслируем через Вас.

Добрый день.

Хочу оставить отзыв, о некомпетентности сотрудников банка, при чём во всех каналах связи.

После завершения процедуры банкроства остался долг по кредитной карте. Сообщили, что в течении 30 дней долг спишут.
Прошло пол года. Ничего не списалось, при повтором обращении в чат, сотрудники сообщили, что нужно идти в ДО с паспортом и закрывать карту по заявлению.

Иду в отделение (г. Ульяновск, ул. Карла Маркса, 12, к. 3). Там требуют оригинал решения о банкростве. На вопрос: почему вы не можете взять его с сайта https://fedresurs.ru/, как вы делали это при разблокировке счетов, увы, ни кто ответить не смог.

Пишу в чат, что нигде мне помочь не могут.
В чате помогают в решении вопроса и регистрируют обращение №23****-7***-0*****

Спустя время, получают очень классный ответ:
"Владислав Радикович, мы рассмотрели ваше обращение №23****-7***-0***** от 17.12.2023. По решению Арбитражного суда сняли ограничения на обслуживание, можете совершать операции. Срок списания долгов после банкротства законом не установлен. Как правило, это занимает от 30 дней. Уточнить, есть ли долг по карте, можете по тел. 8 800 200-82-00 с 04:00 до 20:00 мск. СберБанк"

Сразу понимаю, что либо в моём вопросе ни кто не разбирался, либо так в сбере над клиентами угарает отдел который обрабатывает обращения.

Ибо я не понимаю, зачем мне писать срок который прощёл уже больше полугода, а так-же предоставлять мне контакты по задолженности которой у меня по факту быть не должно.

Я не против, чтобы банк решал свои вопросы в те сроки которые у него регламентированы, но у меня стояла задача сделать так, чтобы кредитка не отображалась.
Нашёл для этого время, начал звонить в КЦ.
10.02.2024

Оператор линии задолженности, Олеся 0*** .

Сообщила, что все документы на списания долга подгружены и находится в работе. Для закрытия кредитной карты нужно идти в отделение с решением на бумаге. На вопрос, что делать если решения нет, сообщила, что тогда можно идти без него, и вообще она точно не знает и информации нет, всё нужно уточнить в ДО, а лучше позвонить в КЦ

Оператор КЦ, Елена 7****.

Сообщила, что у них на линии никакой информации по банкроству нет, чтобы решить вопрос переведёт меня на линию по банкроству( перевели на линию задолженности с которой я обращался ранее). Оператор на протяжении диалога перебивает, в решении вопроса незаинтересован.

Оператор линии задолженности, Полина 8*** .

Сообщила, что все документы в работе, и нужно ждать. Саму карты закрывать не нужно, она оказывается уже закрыта и нужно просто ждать. Оператор общался на позитивной ноте, очень приятная девушка.

Решаю уточнить, действительно ли закрыта карта или нет.

Оператор КЦ Владимир

Единственный человек, который попытался разобраться в моём вопросе. Сообщил, что кредитная карта не закрыта и закрыть её будет нужно в ДО с паспортом, но только после того как будет списан долг, посоветовал еще раз уточнить информацию на линии задолженности. Записать его внутренний номер и побладгорить я не смог, потому что Владимир перевёл меня не попрощавшись

Оператор линии задолженности Елена 0***.

Сотрудник четко обьянсил ситуацию. Сообщил, что кредитная карта не закрыта, закрыть её можно будет после списания долгов. Долг спишется в регламентный срок Сбера: до 5 лет.
Прошу заметить, что ранее мне этот срок ни кто не озвучил, даже в официальном обращении.
Сотруднику спасибо, но можно было поговорить без сарказма и более дображелательно.

Решил по приколу скинуть 100 рублей на кредитку, и о чудо, сбер их благополучно списал.
Оформил обращение на возврат, а мне отказали =))

Как итог, проще не пользоваться сбером 5 лет, чем пытаться что-то решить.

7 февраля 2024 года я по неосторожности перевел себе на кредитную карту Сбера больше денег, чем было нужно. В итоге, на карте образовалась сумма моих собственных денег, превышающая кредитный лимит. Я снял эту сумму в банкомате не подозревая, что за такую операцию предусмотрена комиссия, которая и списалась в размере 801р. В этот же день я обратился в чат приложения, где мне в 17:41 ответила оператор Ангелина (личный номер 4****). Она подробно описала ситуацию с комиссиями и помогла составить обращение. В итоге деньги вернули сразу после составления обращения. Отмечаю безупречную грамотность, вежливость, радушие и профессионализм оператора Ангелины. И большое спасибо сотрудникам банка, которые приняли решение о возврате комиссии.

Получал денежные средства со счетов наследодателя в отделении Сбера г. Москва 9038/0830, в том числе по нотариальной доверенности за близкого родственника. Ожидание в электронной очереди 2 минуты. На проверку и оформление всех необходимых документов ушло не более 30 минут! Благодарю! Вы лучшие! Не ожидал! 

Пользуюсь кредитной картой Сбербанка системы Мастер Кард. И вот, при внесении ежемесячного платежа через мобильное приложение Сбербанка, что делаю всегда, оказалось , что сделать это невозможно! При этом карта в приложении не была заблокирована! Как оказалось у неё закончился срок действия. Пользуюсь картами Сбера уже много лет, когда заканчивался срок действия карты банк сам перевыпускал карту и просто приглашал в отделение её забрать. В этот раз, банк ничего не перевыпускал, и не прислал мне ни одного уведомления, что я сама должна была подать заявление на перевыпуск с другой системой мир! Имея кредитную карту Мастер Кард в другом банке, после истечения срока действия, ничего перевыпускать не было нужно, карта продолжает работать без всяких проблем и заявлений !!! Кроме того, у моей дочери карта Мастер Кард Сбера с истёкшим сроком действия продолжает работать! При звонке в колл центр мне ничем помочь не смогли, посоветовали внести платёж на номер карт счёта (счёт активен). Но внести платёж на карт счёт с другого моего счета Сбера в приложении оказалось невозможно!!! "Операция не может быть выполнена" всё что мне написало приложение! Вариант внести наличные через отделение отпал, так как это была суббота и время работы отделений сокращено до обеда и живу я за городом, успеть до закрытие не было никакой возможности. Удалось перевести оплату на карт счет кредитной карты Сбера со счета в приложении другого банка, но, проблема в том, что оплата будет идти в течение 3-х дней, соответственно образуется просрочка платежа, возникшая не по моей вине! Почему банк не уведомил меня, что при истечении срока действия карты я сама должна подать заявление на перевыпуск карты?! При всём при том, что в других банках никаких проблем с картами Виза, Мастер Кард дебетовых и кредитных с истёкшим сроком действия никаких проблем не возникает! От слова совсем!