140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Очень низкая квалификация сотрудника call center.Думаю,что там работают неквалифицированные специалисты. Сотрудники не способны запомнить вопрос по которому обращается клиент,запоминают вопрос после 2-3 кратного напоминания. Непомерно раздутые амбиции, бросают трубку не решив проблему. Так на вопрос почему при оплате договора бронирования взымается процент при оплате кредитной беспроцентной картой из 3-х операторов ответила только один оператор.А один из операторов преложил мне занятся сертификацией банковских програм.Автоинформатор создан IT специалистами интеллект которых зашкаливает за ноль, своё чудо техники гордо пытаются обозвать искусственным интеллектом.

Скажу, что это уже 2-й случай такого присвоения моих денег банкоматом-грабителем Сбера в Калининграде, в первый раз лет 10 назад банкомат на улице проглотил 10000р, не зачислив их на счёт. Теперь уже 55000р проглотил круглосуточный банкомат № 60040244, расположенный в отеле по адресу Калининград, ул. Октябрьская, 6а. Инцидент произошёл с 01:34-01:35 10.02.2024г. При приёме денег для зачисления на карту Мир банка Озон на экране банкомата появилась надпись "Операция невозможна", чек банкомат не то что не выдал, но и не предложил его напечатать, деньги обратно не вернул после пересчитывания. Покупки на Озоне в итоге оплатить не смог. При обращении в Сбер по номеру 900 (небесплатному) операторы предложили обратиться в банк Озон. До этого активно пару лет пользовался банкоматами банка Тинькофф и подобного никогда не было. У любого банкомата Сбера есть дистанционный доступ и его можно в нужный момент при внесении крупных сумм для зачисления на карту инициировать для подобного сбоя. Поэтому больше банкоматами Сбера пользоваться не буду и другим не советую.

Заказала стикер Сбера за 700 рублей! А он плохо держится и отклеивается от одного неловкого движения. Клеевой слой очень тонкий. Еще и края стикера неравные и острые.
До этого был стикер Альфабанка - вот он намертво держался! Еле отклеила при смене телефона. И края стикера аккуратные. И был бесплатным 

НЕ ВЗДУМАЙТЕ СНОВА НЕ ЗАЧЕСТЬ ОТЗЫВ!

В ноябре 2023 г. в «Зелёный день» Сбера в интернете увидела акцию, что при оформлении кредитной карты с 9 по 12 ноября будет подарок - 2000 их бонусных "спасибок". Я оформила эту карту 10 ноября на сайте (в период данной акции), но получить в офисе не успела - пошла в субботу, офис не работал, ну и перенесла поход на понедельник - карта-то уже оформлена в нужные сроки. Тем более, в офисе я спросила, считается ли оформление на сайте выполненным условием по данной акции. Мне абсолютно точно сказали, что да. Иначе я бы и карту не получала...

Но, как уже всем понятно, никаких бонусов мне не начислили, мотивируя тем, что я не успела получить карту до 12-го числа, при том, что 11-12 ноября это суббота и воскресенье. В небольших городах офисы выходные!

2-го февраля сходила в офис Сбера, где, по моей просьбе, составили обращение - получила отрицательный ответ, по сути отписку. Позвонила в поддержку, попросила банк пойти мне навстречу, т.к. я давний клиент банка, да и возрастной к тому же - вроде сказали, что посмотрят, но через 2 минуты прислали ту же отписку, что сожалеют, но "вы получили карту 13-го". Но я же на сайте ее оформила вовремя!!

В общем, ужасный банк, которому абсолютно плевать на клиентов. Особенно это заметно в сравнении с такими банками, как Альфа или Тинькофф. У них тоже приходилось обращаться в поддержку, и они всегда шли навстречу. 

Оформили ипотечное соглашение с приобретением недвижимости (с созаемщиком), которое предполагает дальнейшее снижение ставки по специальной программе. На этапе подписания дополнительного соглашения появляется ошибка, из-за которой невозможно подписать дополнительное соглашение, поскольку созаемщику не приходит СМС, что грозит финансовыми потерями. Выяснили, что проблема не на стороне оператора, а на стороне банка. Сроков решения проблемы от поддержки нет уже неделю.

Дополнительный офис № 8616/0124 г. Томск, ул. Красноармейская, д. 135

09.02.2024 14:40

подана заявка на кредит через приложение банка, при попытки получить одобренную заранее заявку по кредиту через приложение банка приходит смс:

Операция отклонена. Похоже, злоумышленники пытаются вас обмануть. Если позвонили незнакомцы, представились сотрудниками банка, полиции или других организаций и вынуждают взять кредит, не верьте — это мошенники. Чтобы не сомневаться, перестаньте им отвечать и позвоните на 900. Продолжить оформление кредита сможете через 4 ч.

Хорошо, система безопастности сомневается, иду в банк в выше обозначенное время, после переадресации от одного сотрудника к другому попадаю в отдел занимающийся кредитами.

Показываю объясняю ситуацию, показываю смс. Реакция сотрудника: заходите в приложение пробуйте получить кредит, на что возвражаю и напоминаю что уже есь предупреждение от системы банка в виде смс, сотрудник настаивает что необходимо пробовать получить кредит самому в приложении банка. при попытке получения приходит отказ и смс точно такого же содержания как указанна выше и показана была сотруднику банка. Сотрудник отвечает читайте что вам написано, или звоните на номер 900, ничем помочь не можем.

при этом даже не проверили мою личность.

 Указывать на очень очевидные вещи и пытатся слить клиента, лишь бы ушел получилось отлично. Зачем тогда такие сотрудники в офисе?

также как и вопрос к системе защиты от мошенничества, почему система допускает ложные срабатывания без возможности подтверждения личности и намерений в офисе банка?

И на старуху бывает проруха...

Попался я на уловку мошенников и перевел деньги. Ну да ладно - это мой горький опыт и только моя вина... Но... С этого момента начались такие проблемы с банком, что даже пером не описать... 

1. Когда я делал перевод мошенникам, у меня приложение запросило подтверждение перевода по биометрии. Подтвердив перевод, спустя 10 минут, я обнаружил что у меня остаток по счету оказался меньше ожидаемого. Когда я начал разбираться - обнаружил, что перевод задублировался и каким то образом списалась сумма повторно.(сразу уточню что перевод я осуществлял сам и данные карты: дата и код с карты не были скомпрометированы). Я обратился в чат поддержки - где вместо того, чтобы как-то помочь и разобраться, или взять и передать в технический отдел для разбирательства - мне просто заблокировали карту. Хотя я русским языком писал что я категорически против блокировки карты. Номер карты - это не является на мой взгляд настолько секретной информацией, что обладая номером карты - с нее можно списать деньги. В чате поддержки из меня стали делать идиота и утверждать что я оба перевода подтверждал.... Мол они "ВСЕ ПРОВЕРИЛИ"...(Запомните эту фразу, потому что я к ней вернусь). Я готов пройти даже полиграф - ибо я подтверждал только один перевод. Как итог - вместо помощи я получил лишь заблокированных карту - которая для меня была важна. И отсюда вытекает вторая проблема.

2. На данный момент я нахожусь не в городе и со связью крайне большие проблемы. У меня есть непогашенной кредит, который списывался с той самой карты, которую заблокировали. Денежные средства были переведены на вторую карту и я совсем не переживал насчёт платежа по кредиту. Но... Когда мне блокировали карту меня совершенно не удосужились предупредить что с другой карты списывать платеж никто не собирается. Т.е. они просто создали для клиента проблему, с которой ты как хочешь - так и справлялся... Как бы получается что клиенты сами должны догадываться обо всех процессах, происходящих в банке. Как итог - просрочка более пяти дней, начисленная пеня и испорченная кредитная история. Когда я снова обратился в чат поддержки - на меня опять наплевали. Мол "ну это не сильно большая просрочка - это не сильно скажется на вашей кредитной истории.." какого, извините, лешего это вообще должно было сказываться на моей кредитной истории??? Вы мне заблокировали карту, хотя я не то - что не просил, а требовал не блокировать... После чего начались отмазки в чате поддержки: Внимание..."МЫ ВСЕ ПРОВЕРИЛИ - у вас карта была заблокирована ПОСЛЕ даты платежа"... Как хорошо что переписка сохраняется... Когда я предъявил конкретные даты со скринами - только тогда они начали отмазываться, менять менеджеров, отвечать дежурными фразами и на мои вопросы вообще больше не реагировать. По сути я менеджеров поддержки просто уличил в обмане и ткнул носом. 

И тут возникает резонный вопрос: а по вопросу с дублированием перевода они так же проверяли? Я думаю что всем в Сбербанке просто Плевать на проблемы клиента если только он не за кредитом пришел. Мол разбирайтесь сами.. 

P.s. проблема возникла в ноябре 2023. Пишу отзыв только сейчас - потому что, честно, только вспомнил про эту возможность и что тут хоть делают вид что им не все равно. Меня отсылали писать заявление в полицию - собственно так я и сделаю сразу по приезду, и все скрины переписки с банком я им так-же предоставлю пусть посмотрят тоже как в техподдержке "все проверяют". 

Добрый день! 28.12.2023г банк заблокировал расчётный счёт ИП. На нём были деньги, за счёт которых мы живём и оплачиваем кредиты и бизнес. 

Решили снять их через отделение Сбербанка. Перед тем как оставить заявку мы уточнили у менеджера банка какая будет комиссия за снятие наличных. Менеджер сказал, что до 300 тыс комиссия будет 2,5%. 

С этими условиями мы создали заявку на снятие наличных. Пришли в банк, нам выдали наличные в размере 170 тыс рублей. Оставили на счёту 4 250 руб на комиссию 2,5%.

Через некоторое время нам позвонили с банка и сказали, что у нас образовалась задолженность в размере 7 400 руб. Начали выяснять что за задолженность. Оказалось, что комиссию сняли не 2,5%, а все 7%.

Позвонили в банк. Перед тем как спросить, почему с нас сняли комиссию 7%, а не 2,5%, как говорили ранее, ещё раз уточнили какой процент снятия наличных до 300 тыс руб. Нам опять же сказали, что 2,5%.

В итоге всё равно мы должны оплатить эту задолженность, так как сказали, что посчитано всё правильно.

Вопрос. Почему менеджеры предоставляют не верную информацию?! Узнавали несколько раз, говорят одно, а в итоге получается совсем другое! Кто несёт за это ответственность? Рассчитывали на одну сумму, а получилось, что ещё и должны! И это не 2тыс руб. А ещё почти 8 тыс, которые мы могли бы потратить на развитие нашего бизнеса!

Сбербанк Сбербанк зачислил на счет сумму, меньше той, что я положил в банкомат! Положили 25000 , на экране пишет сбой, вылез чек на котором написан сбой, потом зашли в Сбербанк он-лайн видим что пришли но только часть денег, клали 25000 пришли 15000. Позвонили по номеру 900 два раза, оба раза взяли только заявку, которую сказали что рассмотрят до 16.03.2024 года. Но у знакомой была такая ситуация два года назад, только у неё терминал не распознал 2000 купюру, так же оставили заявку, ответ по которой пришёл через несколько дней что денег в терминале лишних не оказалось. Поэтому она благополучно попрощалась с этой суммой. Вот боимся что у нас будет такая же ситуация. Ведь 10000 это немалая сумма. 

Откры депозит 19/01 не правильно, т.к. не совсем корректно работает программа (признал же ваш коллега, по телефону!) Написал первое обращение Кроме того созвонился, в этот же день, с тремя вашими кол-ми: со своим менеджером, с куратором, со специалистом по дипазитам. И никто не сказал, что можно отозвать депозит день-в-день... После общения со специалистами по претензии мне было сказано, что бы этого в дальнейшем не повторялось, напишите об этом в обратной связи в программе и вас услышат, а день-в-день отозвать депозит нельзя было. В очередной раз позвонил на горячую линию и попросил специалиста по депозитам. Спросил можно ли было отозвать депозит день-в-день? Ответ был что можно только день-в-день. Я написал вторую притензию уже не на программу а на ТРЕХ СПЕЦИАЛИСТОВ которые мне так же не смогли помочь и посоветовать как выйти из этой ситуации. Ответ меня шокировал : "При предоставлении информации, подтверждающей наличие причинно-следственной связи между понесенными убытками и неисполнением или ненадлежащем исполнением обязательств и размера убытков, банк готов вернуться к рассмотрению вопроса." А как же все записывающееся разговоры? Т.е. это мне уже нужно записывать все разговоры с вашими сотрудниками? Я же говорю, звонки были через горячую линию 0321! Послушайте, я 19/01 спрашивал как отменить, изменить, не правильно открылся депозит... Очень не красиво повел себя банк. В притензии написал предоставить ответ по телефону, кинули ответ электронно, Я разочаровался в Вас.

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

06.02.2024г в отделении Сбербанка (Доп.офис №8619/0242 ул. Ворошилова, д. 20, г. Кропоткин, Краснодарский край) пытался снять крупную сумму в банкомате, но банкомат деньги не выдал, на экране появилось сообщение о том, что банкомат временно не работает или неисправен (точно не запомнил), потом он перезагрузился и начал снова работать. Я ждал минут 15, в ожидании, что банкомат всё-таки выдаст мои деньги, но этого не произошло.

При проверке баланса в приложении банка оказалось, что сумма со счета была списана. Тут же обратился к сотруднику в отделении банка, который посоветовал позвонить на номер 900 и сказал, что решают такие вопросы в Москве, после этого все сотрудники банка сбежали и больше от них никакой помощи не последовало. Очень некрасиво поступили работники банка.

В итоге было составлено обращение №240206-7000-607001 от 06.02.2024г. через оператора по номеру 900. Обращение будет рассматриваться до 13.02.2024г и будет дан ответ в виде смс сообщения. Обещали перезвонить в течении дня, но так как никто не перезвонил, позвонил сам, на мою просьбу как-то ускорить рассмотрение обращения учитывая размер списанной суммы было сказано, что постараются рассмотреть обращение как можно быстрее.

07.02.2024г был сделан повторный звонок на номер 900 с просьбой ускорить рассмотрение обращения, после чего оператор сказал, что нужно ждать до 13.02.2024г. Но меня это не устраивает, мне деньги нужны сейчас!

Читая предыдущие отзывы, рассмотрение обращения могут продлить. И учитывая то, что единственным доказательством того, что деньги из банкомата я не получал, являются записи с видеокамер, доступ к которым имеют сотрудники Сбербанка и по запросу - правоохранительных органов, подумываю написать заявление в полицию, так как эти записи имеют ограниченный срок хранения (31 день), а также написать обращение в ЦБ РФ и/или финансовому омбудсмену.

15.06.2023 года у меня была завершена процедура банкротства. прошло уже более полугода, они не могут закрыть мне счет кредитной карты. Я хочу закрыть счет, они отказывают, ходил в отделение банка со всеми документами (полное определение суда и тд), но в отделении банка сотрудники не знают что сказать и как закрыть, отправляют на горячую линию, на горячей линии сотрудники банка создают обращение, которое заканчивается простой отпиской и все, в мобильном приложении сотрудники тоже создают обращения и после приходят сплошные отписки, счет не закрывают. Буду писать жалобу в ЦБ на них, пусть там дальше разбираются.
Недавно при очередной попытке в чате мобильного приложения сотрудник банка сама написала и подтвердила, что это неправильно, что счет до сих пор открыт и задолженность по карте так и числится непогашенной (могу отправить скриншоты).
В кредитную историю изменения вносить не торопятся, хотя прошло еще раз больше полугода. Одни сплошные нарушения со стороны банка. 

Добрый день!

Уже несколько раз пыталась оформить кредитную карту Сбербанка на небольшой лимит (не более 50 тысяч), но уже пятый раз приходит отказ, хотя мне нет 30 лет, я работаю официально больше года и зарплата у меня более 100 тысяч.

ЗАТО!!! В августе моей маме позвонили мошенники, убедили ее, что на нее взят кредит и нужно отправить код, чтобы от него отказаться. Как вы понимаете, когда она зашла в приложение, на нее уже был оформлен кредит на 1.5 миллиона (!!!) от ее имени.

Вопрос к банку: а как так получилось, что за 20 минут вы оформили кредит на такую сумму ОНЛАЙН женщине предпенсионного возраста с зарплатой в 35 тысяч? 

У меня (да и у всех остальных, думаю) только одни мысли - Сбербанк покрывает мошенников, потому что вступает с ними в долю, и делают это банковские сотрудники, потому что технически невозможно оформить такой кредит без дополнительных подтверждений в такой срок. Мне вон кредитку 5й раз не могут на 50 тысяч одобрить, а тут 1.5 млн за 10 минут? 

Люди, будьте осторожны с этим банком!

Образовалась просроченная задолженность, срок чуть более одного месяца. Сотрудник выездного взыскания начал звонить близкому родственнику, номер которого абсолютно нигде не фигурировал и я никогда ни в одном банке его не указывала для связи со мной. Следующий момент, что данный сотрудник рассказал этому человеку - он рассказал не только сумму платежа, который просрочен, но полную сумму, график, дата выдачи и всю конфиденциальную информацию. Возникает вопрос о соблюдении ФЗ 230. При том, что вместо того, чтобы оповестить меня о том, что договор передан сотруднику выездного взыскания, он просто начал названивать и только на следующий день мне пришла смс о том, что договор передан.