140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Подала заявку на реструктуризацию ипотеки, так как я нахожусь в декретном отпуске и нам не стало хватать денег. Платеж по ипотеке 8 февраля. Подала заявку 22 января, отправила все документы, заявку одобрили, присалали подписать документы, но после подписания я не дождалась нового графика, дозвонилась в банк, а оказывается мне одобрили другой кредит, который остался всего на сумму 15000 рублей. и его продлили на 18 месяцев!!! Подала новую заявку и мне опять одобрили другой кредит, но там написано жилищный. Естественно я уже его не подписала. Позвонила в банк, мне сказали, что ошиблись и не правильно заполнили заявку!!!!! Сказали идти в банк и брать кредитные каникулы. На следующий день я позвонила снова в банк, узнать какие документы надо, мне сотрудник банка сказала, что мне не надо идти в банк и брать каникулы, что я могу снова, В ТРЕТИЙ РАЗ подать заявку на реструктуризаци. Я снова подала ее, надеясь успеть до 8 февраля. Предоставила все документы. Заяваку приняли 30 января и написано, что рассматривается не более 5-ти рабочих дней. в итоге сегодня тишина до сих пор, с 22 января я на нервах. И сейчас пришло пособие, (на которое я планировала жить и заплатить газ, свет, продукты и прочие вещи), и его естественно списали. Я вообще не знаю, рассматривают в итоге мою заявку или нет. Звоню каждый день, мне говорят, что в обработке. 

23 августа 2023 года взыскатель обратился в отделение Сбербанка с Заявлением о запросе оригинала полностью исполненного исполнительного листа (Вх. № 50******2562), однако так его и не получил. Сотрудники банка не смогли предоставить какую-либо информацию о сроках возврата или местонахождении исполнительного документа ни при личном посещении отделения банка, ни по телефону.

26 декабря 2023 года взыскатель вынужден был повторно обратиться в отделение банка с Заявлением о запросе оригинала полностью исполненного исполнительного листа (Вх. № 50******2565).

По состоянию на 8 февраля 2024 года исполнительный документ взыскателем получен не был.

К сожалению, на данный момент нет абсолютно никакого понимания того, как и с кем нужно связаться для получения хоть какой-либо информации. Просим банк связаться с нами для разрешения данной ситуации. 

Этот вопрос оператору остался без ответа. А до того были другие 25 по поводу автозамены кредитки. Дело вроде бы плевое, житейское. Но на нем поломалось все – и искусственный интеллект, и «кожаные» операторы, и моя вера во всемогущество Сбер ID. 

Ситуация. Истекает срок моей виза-кредитки, банк через приложение уведомляет, что скоро всё. И уже заготовил новую, с запрещенным словом. Пишет, что все остается по-прежнему – и процент, и лимит, и даже льготный период увеличили в 4 раза. Только активируйте. Через приложение. Тык – и все дела.

Ок, думаю. Только на всякий случай решила документы сопровождающие почитать, под которыми модно-электронно подписываюсь (полезная привычка, знаете ли). Тут возникли вопросы сами собой, начался чат и пошло-поехало. 

Доехали до станции «Тык» в приложении. И тут возникает нюанс. Оказывается, кроме «тык» еще надо смс-код. В чем тут проблема? У меня сбер-онлайн на гаджете установлен с другим моим номером. А заветный «номер для связи с банком» дома лежит, будучи установлен на старый аппарат без интернета. Во избежание, как говорится.

Спрашиваю, как теперь быть. А никак, отвечают, давай смс. 

А как же Сбер ID, пишу? А мой цифровой профиль? Нет, не подходит.

Я уже и селфи предложила с паспортом в зубах сделать. Слышала, такое тоже бывает. Нет, отвечают. Только смс. Хотя… можете номер для связи с банком поменять. Вроде бы и вариант, но у меня свои резоны этого пока не делать плюс еще 50 новых вопросов про последствия этого шага. А выяснять некогда, особенно через чат, где буковками.

Тьфу, думаю, пойду в отделение лучше, живые всегда помогут живым. А тут как раз на работе завал-аврал. Я не то что в отделение не успеваю никак, я и диалог с оператором веду с перерывами, когда минутка есть. 

И каждый раз, как мне в диалог вернуться, Сбер сперва выдает «операторы заняты тра-та-та…» и далее – про виртуального ассистента, для активации которого «нажмите на ЛАВАШАР на главном экране». 

Мне лет вообще-то немало. Но я по мере сил в тренде. Знаю слова «эмодзи», «интерфейс», «кринж». И мне, в общем-то, того достаточно. Но на всякий случай у оператора интересуюсь – что за лаваш вы мне тут заодно с картой предлагаете, мультиформатный мой Сбер? Оператор не понял, хотя улыбнулся. И на вопрос «а вам виден тот текст, который я в нашем с вами диалоге вижу» не ответил. Даже когда я ему скрин кинула.

Так что вопрос с лавашом так и остался невыясненным :). Поэтому решила задать его здесь.

А вот еще из неотвеченного, что меня очень заинтересовало. 

Дорогой Сбер, а как так вышло, что будучи идентифицированной со всех своих сторон в твоем сервисе – и голос мой записан, и лицо заснято в очках и без – я карту собственную активировать не могу? Кредит или пенсию там оформить, на госуслуги зайти, «платить улыбкой» и все такое прочее – могу. А карту, выходит, нет? 

И зачем тогда ты меня всю как есть оцифровал и засунул в свое облачное хранилище, спрашивается?

П.С. А карта-то моя, визонька, между тем исправно работает :) И в магазине, и в транспорте, и онлайн и как хочешь. Будучи, со слов Сбера, «деактивированной». Эту Визу «не задушишь, не убьешь», как в советское время пелось. Качественная вещь оказалась.

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка уже лет 10, наверное. Вот недавно получил золотую карту, так же в зарплатном проекте. 1 февраля пытался снять деньги (300 тыщ) в банкомате в ленте на 60 лет ссср во фрязино. Банкомат долго шелестел и кашлял, и в итоге ничего не выдал. Деньги при этом списались (я чуть не потерял сознание), и вернулись через несколько секунд, но уже 290 000 рублей. Я пытался сразу позвонить на 900, но вежливый голос сказал "все операторы заняты". Писал в чат, там был только бесполезный ассистент. Минут через 20 я дозвонился, безучастный парень принял обращение, и сегодня должен был быть ответ! (возврат денег, конечно же!). В итоге рассмотрение отложили, "ответим не позднее 11 февраля". Почему сразу не вернуть деньги? Почему так долго? Отдайте мои деньги! Я всерьез думаю, что пора наконец завязывать со сбером, перестать быть его клиентом и вообще ни при каких обстоятельствах не связываться, потому что это просто кошмар

С момента оформления кредитного договора, год с небольшим назад у меня осталось четкая мысль что мне надо зарегистрировать недвижимость а потом у меня есть сколько то времени на оформление всего, что требуется банку.

Собственно получил ключи, зарегистрировал квартиру. Надо сделать оценку и страховку. Сроков я не помню. Но мне почему то кажется что у меня на это два месяца.

Мои действия:

1) Посмотрел договор:

У меня три месяца на:

- Оценку

- Регистрацию

(Предоставить) - не позднее даты государственной регистрации ипотеки Объекта недвижимости страховой полис/договор страхования

Тут полностью мой провал, По отдельности я понимаю фразы "Регистрация ипотеки" и "Регистрация объекта недвижимости" но то что это значит что объект регистрируется как залог я не разобрался. Надо было разобраться самому, ну или побольше попилить техподдержку, но к сожалению я же того не сделал.

И еще момент который так же повлиял. Договор страхования ссылается постоянно на общие правила страхования, которые к документам в кабинете не прикреплены и их требуется неистово искать.

2) Пишу в чат домклика вопрос, в какой срок мне нужно оформить полис.

я - Страхование только после оценки?

- Уточните пожалуйста в какой срок я должен оформить страховку

3) Пока жду ответа от менеджера хожу по сайту. Что же написано в справке в разделе "Обслуживание ипотеки", "Что делать после сдачи новостройки".

В общем разделе там написано "Вам необходимо оформить право собственности и предоставить в банк отчет об оценке и полис страхования недвижимости. Сделать это необходимо в течение 6 месяцев с даты подписания акта приёма-передачи. "

Но как то 6 месяцев расходится в два раза со сроками, прописанными в договоре.

Все еще не очень понятно.

https://blog.domclick.ru/voprosy-i-otvety/soprovozhdenie-ipoteki/open-post/poluchil-klyuchi-ot-kvartiry-v-novostroike-chto-dalshe

2) Возвращаемся к пункту два. Мне отвечает менеджер буквально следующее:

- Документы оправлены на проверку банком (документы о регистрации), уже сейчас вы можете оформить полис .... (в сбере или еще где-то).

И к моему большому сожалению тут я остановился в погружении в данную тему, решив что 2-3 месяца у меня есть. Собственно примерно через полтора месяца после регистрации оформляя страховку увидел что мне начислена неустойка.

Какая претензия к себе:

- Не вник в формулировки и не разобрался по срокам

Собственно какие претензии к банку:

- Менеджер на прямой вопрос о сроках не дал точного ответа, что у меня 30 дней.

- Информации о том что у меня 30 дней нет в вопросах и ответах, там наоборот написано так, как будто у меня 6 месяцев.

- За день до того как оформил страховку и увидел что у меня есть пени разговаривал с менеджером по поводу того какую страховку и как оформить, потому что запутался в них.

Не понимаю неужели сотрудник не видит, что у меня просрочка и не может мне об этом сказать, потому что каждый день дорог.

- Ни одного пуша от Домклика на телефон. Ни одной СМС от сбербанка. Напоминания о кредитах. Сберпрайме, кредитке коммуналке приходят без проблем и постоянно. А вот неустойка пусть капает, деньги любят тишину.

Как все должна было бы быть:

В вопросах и ответах должно быть срок 30 дней

В чате должен быть ответ 30 дней а не ответ "Хоть сегодня"

Автоматическое сообщение от бота в чат после регистрации: Вам нужно оформить то-то и то-то в такие то сроки

*К сожалению домклик не дает почему то прикрепить скриншоты поэтому они по ссылке:

https://drive.google.com/drive/folders/1etfivKbQgLRNoGDHO6-Sk30TNM3L4w2B?usp=sharing

Есть активная дебетовая карта visa, через 2 мес заканчивается срок действия. Через приложение перевыпустить новую с сохранение реквизитов программа не давала. Решила обратиться с этим вопросом в отделение банка по адресу Кутузовский пр. 36А. Лучше бы этого не делала. Сотруднику был задан вопрос можно ли и как перевыпустить карту с сохранением реквизитов счета (карта зарплатная). Сотрудник пытался это сделать самостоятельно, у него не получалось, начал звонить в колл-центр, где ему ответили, что сделают это по запросу от клиента и звонку в колл-центр. Находясь в отделении банка, рядом с сотрудником позвонила на номер 900 и опять озвучила вопрос. Оператор колл-центра сказал, что это сделать невозможно, на вопрос почему? ответа не было, нет и всё. На этом разговор был завершен. При выходе из банка, обнаружила, что счет заблокирован, все денежные средства делись непонятно куда. Вернувшить с банк начала требовать ответ, что случилось, кто заблокировал, почему, ответить никто не может. Звонила 4 раза в колл-центр, там тоже никто ничего не знает, оформляют каждый раз заявку на разбирательство. Будьте осторожны, потому что визит в банк или звонок в колл-центр с вопросом об услуге могут привести к блокировке всех ваших счетов. Вот уже 4 дня никто не может дать ответ, что случилось, не говоря уже о решении проблемы. Единственная доступная опция была - приехать опять в отделение банка и снимать средства через кассу!! 

30.01.2023 Я пытался заправиться на заправке, долго и безуспешно.

По факту мною было проведено два платежа на сумму 2835 рублей

Причем заправка сразу же сделала возврат (и я проверил через приложение сбербанка, что деньги вернулись).

На конец дня на карте оставалось порядка 4000 рублей.

31.01.2023 Я никаких операций по карте не проводил.

01.02.2023 расплачиваясь в магазине, получил сообщение - недостаточно средств

позвонил на номер 900 и создал обращение (№240201-7000-698750), которое оперативно закрыли с формулировкой что проблемы нет, все замечательно. Я вернул это обращение в работу и там оно до сих пор и находится. 

Мне бы, все таки, хотелось получить ответ на вопрос: где мои деньги, и когда они окажутся на моем счете.

А самое интересное, что в истории операций по карте сумм 2835 по списанию - 5шт, в то время как 01.02.2024 было две списания и две операции возврата. (но потом видимо "исправили")

Приложил скриншоты для наглядности (у меня все шаги записаны и чеки возврата сохранены если что)

Звонил еще раз на номер 900, обрисовал ситуацию и обращению повысили приоритет (правда ничего не изменилось).

Это ведь забота о клиентах? Попытка сохранить мои деньги, что бы я как то не потратил их.

Спасибо конечно, но хотелось бы мне самому распоряжаться своими финансами.

https://ibb.co/w0MSk0C

https://ibb.co/0DZwZc8 

Кратко опишу ситуацию, остальное на скриншотах. Осуществлял покупку в местном магазине, хотел оплатить по QR коду, но технической возможности в магазине не было. мне предложили перевести по номеру телефона, я решил проверить смогу ли я перевести !280 рублей с кредитки без комиссии. К моему удивлению, в строке перевода (новый дизайн переводов в приложении) было написано "комиссия 0 рублей", я нажал кнопку перевести и моментально, без дополнительных подтверждений, перевод осуществился. Позже я заметил списание комиссии в размере 390 рублей. Сразу позвонил в поддержку и описал ситуацию, по телефону мне сказали попробовать сделать перевод повторно (до момента появления кнопки "перевести") и сделать скриншот, если опять будет написано "комиссия 0 рублей". Я попробовал и первый раз комиссия отобразилась, но второй раз вновь произошло то, что и при первоначальном переводе - "комиссия 0 рублей". Я обратился в поддержку, пытался дать понять, что во время осуществления перевода, комиссия не отображалась, на что они отвечали "скриптованными" сообщениями и категорически игнорировали проблему. Надеюсь этот отзыв увидят как можно больше людей.  

В сентябре 2023 перевел некоторых контрагентов на расчеты через Сбербанк. У меня уже был счёт в банке, с пакетом услуг "Только для ИП" за 590₽, которые интересным образом после начала использования превратились в 690₽ без предупреждения и информирования. Сильного значения не предал, у всех банков за схожий пакет услуг платят от 500 до 700₽. Начал использовать счёт, а банк в свою очередь стал списывать баснословные комиссии помимо 690₽ за основной пакет услуг по которому заключен договор - сначала 948₽ сняли 8 сентября. После прений - вернули. Затем 6 ноября 1151₽ за 10 дней обслуживания счета по тарифу Базовый. Напомню, что у меня тариф Только для ИП", сумму по которому с меня списали в тот же день позднее. Затем 1 декабря сняли еще 158₽ и 261₽ через неделю. Итого Сбербанк снял с меня 1570₽ за непонятное обслуживание счёта по тарифу который я не подключал и не заключал по нему договора. На мой вопрос чё за Х, сбербанк прислал 4 отписки, в формате "вы сами подписали договор, мы и списали комиссию". НО - на сайте где содержится описание пакета, нет ни слова о переходе на базовую тарификацию или иные условия, нет никакой информации о порядке расчета за платный пакет услуг, нет никакой тарифной сетки при отклонении от условий пакета. По всем обращениям, банк общался очень непотребно, ни один специалист по моей просьбе не позвонил и не пояснил на каком основании сняты комиссии, и уж тем более сбербанк не вернул комиссии. 

Резюмируя свой отзыв, хотел бы предостеречь будущих предпринимателей и компании от работы с сервисами Сбербизнеса. Вы получите абсолютно некомпетентную поддержку, нулевое желание вам помочь, не будете иметь банальных сервисов по типу сейф-счета, бесплатной бизнес-карты, а про дозвониться или дописаться до поддержки и получить нормальный живой ответ не по скрипту - вообще невозможно. Банк по сей день не идёт на встречу и на контакт, и оказывает максимальное отторжение от использования их сервисов в будущем. Все что сделал сбер за много лет конкуренции с жёлтым и синим банком - адекватное обслуживание физических лиц. Но с юр лицами как не умел работать, так и не умеет - для банальной смены контактного телефона, нужно НОГАМИ прийти в отделение и написать БУМАЖНОЕ заявление по этому поводу. Единица за такое отношение и нежелание помочь - более чем оправдана.

Внезапно с 1 февраля начали списываться проценты (примерно 2,5 рубля в день).
Сначала подумала, что я где-то случайно сделала перевод с кредитки, но переводов в истории нет.

Поддержка не понимает, что делать. Составляет только обращения, которые теперь со сроком до 20 февраля. № обращения - 240203-7000-830504

Проценты все так и капают. И, внимание, не гасятся! Я закинула на карту дополнительно 650 рублей - проценты все так и растут.

Пользуюсь кредиткой 1,5 года... 

В июле 2023 года мы с мужем обратились в отделение Сбербанка за сим-картой на его имя. Работник , оформлявшая сим-карту, предложила к ней подключить подписку Сберпрайм «всего за один рубль». Рубль я оплатила со своей карты. Нас никто не предупредил, что в дальнейшем за ненужную подписку будут списываться деньги в размере 199 руб. ежемесячно, причем с моей карты, которую я никуда не привязывала. Оферту, которую должны нам дать прочитать, как теперь мне говорят,никто не показывал. Сим-карту мы брали для поездки, чтобы был интернет, потом ей не пользовались. То, что с моей карты ежемесячно списывают 199 руб., я обнаружила не сразу и не поняла за что. Обратилась в офис в ноябре 2023г., на что был получен ответ: обратиться мужу, даже после этого снова списались деньги.Муж в декабре тоже обратился, только после этого отключили Сберпрайм. Его обращение о возврате незаконно списанной суммы рассматривали месяц, потом пришел ответ с отказом. Номер обращения 231223-7000-424883. 

В январе я обратилась снова, после чего мне позвонили и сказали, что должен обратиться муж. Круг замкнулся.

Я на пенсии, не буду прощать незаконно списанные с моей карты деньги, которую я никуда не привязывала. Налицо введение пожилых людей в заблуждение, навязывание ненужных услуг. Подпиской ни разу никто не воспользовался.

Руководствуясь положениями Закона «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, требую возвратить незаконно списанную сумму за четыре месяца в размере 796 руб. обратно на тот же счет, с которого списали.

23.11.2020 мы оформили ипотеку в Сбербанке для приобретения квартиры в новостройке. Акт приема-передачи подписали в апреле 2021 года. Сразу начали оформлять все документы: регистрацию права собственности, оценку и страховку на имущество, после чего все документы были предоставлены в Сбербанк. 02.06.2021г на сайт Домклик.ру был загружен отчет по оценке недвижимости, к которому прилагалась выписка из ЕГРН от 13.05.2021г (далее – выписка). Так же в банк была предоставлена страховка на имущество. 

Но с 24.12.2023г Банк начал начислять неустойку за непредоставление выписки. Почему вдруг выписка исчезла из Банка? Сначала я пытался выяснить причину возникновения неустойки через менеджера по номеру 900 и в онлайн-чате Домклик, затем лично посетил офис Банка по адресу г.Ижевск, ул. Пушкинская, д.157, но и здесь менеджер сказала, что нужно оплатить неустойку, ссылаясь на пункт 13 договора. Согласно пункта 13 договора неустойка может быть начислена: 1) за несвоевременное перечисление платежа в погашение Кредита и/или уплату процентов за Пользование Кредитом; 2) за несвоевременное страхование/возобновление страхования объекта недвижимости, оформленного в залог. Т.е. в договоре не прописано, что за непредоставление выписки будет начислена неустойка. Официально Банк принял выписку 22.01.2024г. За период с 24.12.2023г по 22.01.24г начислена неустойка в размере 5 350 (Пять тысяч триста пятьдесят) рублей 92 коп. 

Прошу разобраться в данной ситуации, отменить начисленную неустойку и вернуть незаконно списанные средства в размере 491 (Четыреста девяносто один рубль) 15 коп.