140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

09 июля 2017г. были совершены мошеннические действия в отношении моей карты Сбербанка, а именно были списаны денежные средства в сумме 3000 рублей. СМС уведомление от Сбербанка о списании денег на телефон не приходило (мобильный банк подключен полный пакет). Карту я никому не давала и никому не сообщала никаких сведений по ней. В Сбербанк обращалась, № обращения 170710-0038-244700 от 10.07.2017г. В связи с вышеизложенным настоятельно прошу вернуть украденные деньги в сумме 3000 рублей, согласно ст.9 ФЗ РФ от 27 июня 2011г. №161-ФЗ "О национальной платежной системе".

09 июля 2017г. были совершены мошеннические действия в отношении моей карты Сбербанка, а именно были списаны денежные средства в сумме 3000 рублей. СМС уведомление от Сбербанка о списании денег на телефон не приходило (мобильный банк подключен полный пакет). Карту я никому не давала и никому не сообщала никаких сведений по ней. В Сбербанк обращалась, № обращения 170710-0038-244700 от 10.07.2017г. В связи с вышеизложенным настоятельно прошу вернуть украденные деньги в сумме 3000 рублей, согласно ст.9 ФЗ РФ от 27 июня 2011г. №161-ФЗ "О национальной платежной системе".

Никогда не был клиентом банка, но пришлось столкнуться с крайне неприятной ситуацией... Итак, сама проблема: 30 мая пошел в отделение рядом с домом чтобы внести деньги на карту жены. Казалось бы в чем может возникнуть проблема, ведь это простейшая операция? А проблема возникла там, где не ждали...  Все как обычно: вставляю карту, ввожу пин код, выбираю внесение денег, вставляю пачку купюр. И вот она проблема: вставлял я пачку в которой было 27 000 (4 купюры по 5 000 и 7 по 1 000), а банкомат пересчитав и "проверив" купюры, показал, что внесена 21 000. Странно, не правда ли? Конечно же перед тем как вносить деньги я их не пересчитывал, ведь я прекрасно понимал сколько денег было в конверте из которого я их доставал. Но думаю, что чисто визуально я бы не спутал 5 купюр и 11. Увидев данную сумму которую показал банкомат, я решил забрать назад деньги в надежде, что назад он вернет все то, что я в него клал. Не удивительно, что банкомат возвратил мне только 21 000. После этого я сразу же позвонил по номеру 8-800-... и объяснил ситуацию. Оператор меня "обрадовал" тем, что не может принять заявление от меня, тк я не владелец карты. Ок, возвращаюсь домой и жена набирает по этому "волшебному" номеру 8-800 объясняет всю ситуацию и у нее наконец-то принимают заявление. Оператор принявший заявление уверяет, что в течении 10 дней будет решение. Ок, ждем. Примерно на 10 день приходит смс, где говорится что срок увеличен еще на 5 дней. Через 5 дней та же история. В итоге звонит представитель банка, который говорит что 30 мая никаких операций по карте не было вообще! (Стоит сказать, что после того как банкомат "съел" 6 000 я все-таки внес оставшиеся 21 000). Оставляем еще одно заявление. Второе заявление хоть как-то помогло и жене звонил молодой человек смотревший камеры из отделения. Да, он видит меня, видит что я кладу деньги в банкомат не пересчитывая их и тд. В очередной раз слышим "ждите решения"... Уезжаем в отпуск. Вернувшись 12.07 в очередной раз звоним на 8-800 и слышим "банк не видит причин для возмещения указанной суммы". Просим прислать официальное письмо на почту (уже не в первый раз к стати) и наконец-то получаем его. Письмо изобилует всяким "Вы сообщили пин код карты постороннему лицу, что нарушает правила пользования картой" и тд.  Так же там написано, что 30 мая было вначале внесение денег, которое не было завершено и деньги возвращены. А потом уже операция внесения на 21 000. И что самое удивительное: "при инкассации банкомата излишков денежной наличности не обнаружено". Как этому можно верить я не понимаю. Т.е. банкомат "съел" 6 000, НИГДЕ это не зафиксировалось и банк считает это нормальным. И практически уже полтора месяца проблема не решается. Если почитать тут отзывы, то проблема не единичная и мало у кого решается успешно.

Добрый день! 05.07.2016 г. мне был открыт вклад "Сохраняй", срок вклада 1 месяц, дата окончания вклада 05.08.2016 г. на сумму 271 902,47 рублей. На вклад мною были внесены НАЛИЧНЫЕ денежные средства, которые я рассчитывала получить по окончании срока договора с начисленными процентами тоже НАЛИЧНЫМИ. В феврале 2016 г. мне оформлена дебетовая карта VISA Classik, выдана эта карта 18 марта 2016 г. и 18.03.2016 г. подключены услуги "мобильный банк" и "Сбербанк-онлайн" (от которых я отказывалась, но консультант внаглую подключила, говоря только о плюсах этих услуг). 04.08.2016 г. я подала объявление на Авито по продаже мягкого уголка за 18 000 рублей около 10 часов утра. Примерно через 2 часа после подачи объявления мне позвонил человек представился Андрей из компании Уют, которые занимаются сдачей квартир и мини гостиниц в разных городах и он увидел объявление по продаже мягкого уголка, и сказал, что надо приобрести в нашем городе мягкий уголок, спросил про состояние уголка, почему продаете его, сказал, что на фото это он или нет, что отлично выглядит. Я сказала, что это на фото уголок, который я продаю, а продаем в связи с переездом в другой город. Он сказал мы согласны его купить, деньги переведем вам на карту, а вечером приедет компания "Деловые линии" и заберёт уголок. Я согласилась, на что он сказал когда вам будет удобно подойти к сбербанковскому банкомату, чтобы вам перечислить деньги. Я сказала зачем мне подходить к банкомату, можно сделать через слово "Перевод", на что он ответил, так не получится, потому что я буду переводить не со своей карты, а со счета компании Уют и транспортной компании необходимо будет дать чек, что мы вам перевели деньги. Я говорю, что могу подойти в течение часа к банкомату, на что он ответил, когда подойдете сделаете дозвон, я вам перезвоню. Сбербанк недалеко находится от моего дома и я когда подошла к помещению с банкоматами и терминалами, сделала дозвон, он мне перезвонил, но связь сразу стала пропадать, опять перезвонил опять пропала связь. Тогда я вышла на улицу перезвонила ему сама сказала, что там связи нет. Он сказал надо подойти к банкомату, который находится на улице, чтобы была связь. Я пошла к банкомату возле администрации, сделала дозвон и он перезвонил мне, спрашивает какой банкомат стоит новый или старый (я говорю не понимаю в них новый или старый). Он говорит вставьте карту и чтобы с нашего счета перевести деньги вам на карту необходимо подключить наш счет и телефон к вашей карте, ввести мобильный телефон нашей компании и сказал номер. Я ввела этот номер, вышел чек с идентификатором, он сказал скажите цифры, я продиктовала ему цифры и как потом оказалось они подключили мобильный банк к моей карте, тем самым запутав меня. А далее все сделали сами, через мобильный банк подключили Сбербанк-онлайн и перевели деньги с моего вклада на мою карту и закрыли мой вклад. Потом он сказал, что я наделал, меня директор уволит, буду всю комиссию платить. Я так и не понимая, что это мошенники, сказала, что случилось, на что он ответил вы посмотрите баланс вашей карты. Я смотрю баланс карты на экране банкомата, а там баланс триста с лишним тысяч (если бы был баланс 271 904 руб. я бы сразу догадалась, что это мой вклад, но сумма баланса была не такая). Как оказалось потом по выписке, взятой в Сбербанке, они сначала перевели 70 000 рублей на карту с вклада, потом их обратно на счет, потом всю сумму перевели на карту, поэтому и сумма баланса была другая. Сейчас то конечно после случившегося понятно, что специально запутывали. В итоге они сказали снимите 18 000 рублей за мягкий уголок, а остальные пожалуйста переведите нам на карту. Я сняла 18 000 рублей и как честная (зачем мне чужие деньги), поверив им перевела деньги со своей карты на карту, которую они продиктовали двумя суммами 99 000 (т.к 100 000 не пропускал банкомат) и 83 000 рублей, а остальные по его распоряжению на мобильные телефоны, которые он продиктовал. Затем он сказал, что вечером приедет машина из компании "Деловые линии" и заберет уголок, что им надо будет отдать чек на 18 000 полученных мной за уголок. Спросил адрес где забрать уголок, что в 19-00 будете дома или нет, что они подъедут. Все это время пока мы разговаривали с ним по телефону, он параллельно с кем-то разговаривал по поводу сдачи разных квартир, заключения договоров и оплат, постоянно слышно было разные голоса, как будто сидят в каком-то офисе и стучат по клавиатуре, делают рабочую обстановку. Когда я пошла домой, подходя почти к дому мне начали сыпаться СМС сообщения. Когда я увидела СМС, что с вашего вклада деньги переведены на дебетовую карту в сумме 271 904 руб., у меня сразу слезы в глазах, я сразу побежала в ближайшее отделение Сбербанка. Девушка, которая оформляла мне вклад посмотрела и сказала, что ваш вклад закрыт сегодня. Я сказала, как так, я вам принесла деньги наличными, я должна была завтра их снять в кассе наличными с процентами (вклад заканчивался на следующий день). Она сказала, пишите претензию. Я в этот же день сразу написала претензию. Мне сказали, что будут рассматривать в течении 10 дней. В этот же день мне заблокировали мою карту, отключили мобильный банк того номера, который подключился не законно. Далее сказали обращайтесь в полицию. Я побежала в полицию, рассказала ситуацию, но они отказали заводить уголовное дело, пока не будет рассмотрена претензия со Сбербанка. Затем я позвонила в контакт центр Сбербанка, узнать точно моя карта заблокирована, на что они меня стали спрашивать все данные по карте (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, кодовое слово, но после такого случившегося я даже не смогла вспомнить кодовое слово и оператор сказал, что не может предоставить мне информацию по карте, на что я сказала я даже спрашиваю не про баланс карты, о про то, что карта заблокирована или нет, на что мне стало еще обиднее почему информацию по моей карте сказать МНЕ не могут, а мошенники так легко подключаются к чужим картам, объяснила ей, что произошло и спросила, почему СМС не приходили мне сразу, на что она ответила, кто подтверждал эти операции, т.е мошенники, им и приходили в первую очередь. Я сказала нормально у вас банк работает, продолжайте дальше обманывать своих клиентов.) Далее приходили СМС с номера 900, что срок рассмотрения претензии от 8 до 15 дней (15 дней прошло прислали СМС срок рассмотрения продлен до 30 дней, 30 дней прошло прислали СМС до 60 дней продлен).В итоге 04.08.2016 была подана претензия, а рассмотрена 03.10.2016, пришло СМС придите в отделение Сбербанка за ответом. Я пришла в Сбербанк за ответом, где написан отказ в возврате денежных средств. Далее с этим ответом в полицию, где завели уголовное дело. Сейчас дело приостановлено, в связи с неустановлением лица, подлежащего привлечению в качестве обвиняемого, то есть 04.08.2016 г. с вклада "Сохраняй" на дебетовую карту были перечислены все денежные средства, которые в дальнейшем были перечислены на карты третьих лиц и сотовые телефоны третьих лиц без моего волеизъявления. При этом были совершены в отношении меня мошеннические действия со стороны третьих лиц. Был подключен мобильный телефон мошенников к моей карте. Размер незаконно списанной у меня суммы составляет 253 904,70 руб.( 271 904,70-18000, полученные мною).Я хочу разобраться:1. Почему так легко можно подключить услугу мобильный банк через банкомат, почему не по заявлению в самом Сбербанке (тем более в памятке по подключению мобильного банка через банкомат подключение производится через 1-3 рабочих дня; номер телефона будет внесен в базу в течение 3 дней, после этого вы сможете пользоваться услугой в полном объеме). Почему им сразу подключился мобильный банк в течение нескольких минут или минуты.2. Я обратилась сразу же в этот же день, в этот же час в Сбербанк, написав претензию (по закону если обращаешься в течение следующего дня деньги должны быть возвращены). Почему деньги не были возвращены. Самое главное моя претензия от 04.08.2016 была подделана на 09.08.2016 г. Для чего Сбербанку надо было подделывать документы (значит им так выгодно, что как будто я обратилась не в течение следующего дня, а через 5 дней)3. Почему так долго рассматривалась эта претензия, в банке сначала сказали, что в течение 5 рабочих дней, рассматривали 2 месяца и отказали.4. Почему полиция приостановила дело, известны же номер карты, номера мобильных телефонов на которую перечислены деньги (неужели нельзя вычислить, кто такие). Тем более после случившегося я весь интернет перешерстила, оказывается, это уже с 2010 года продолжается такое в Сбербанке и попало уже много тысяч клиентов, у которых был вклад и карта Сбербанка. То есть получается у мошенников есть доступ к данным Сбербанка, потому что они не звонят тем, у которых нет вкладов, значит это либо сами работники Сбербанка, либо бывшие работники, либо какие-то приближенные.5. После того как мою претензию рассмотрел Сбербанк, 07.10.2016 г. с номера 9000 пришла СМС, что недавно вы подавали обращение в Сбербанк, ваше обращение было рассмотрено. Оцените, насколько вы остались довольны работой Сбербанка при решении вашего вопроса, баллом от 1 (совершенно не довольны) до 10 (очень довольны). Соответственно я поставила 1, не довольна. Следом приходит следующее СМС был ли ваш вопрос решен цифрами от 1 (не решен) до 4 (решен). Я ставлю опять 1. Через 2 недели звонит молодой человек, говорит я из Сбербанка, мы отправляли вам СМС сообщения, вы поставили минимальные баллы. Я объяснила ему почему так поставила, рассказала историю, которая произошла 04.08.2016 г., на что он сказалмне а вы договор банковского обслуживания подписывали. Я говорю, что это за договор и когда он подписывается. Он мне объяснил, что если этот договор есть (вернее заявление на банковское обслуживание), то в рамках этого договора можно совершать операции, переводы через мобильный банк и онлайн-Сбербанк между счетами, вкладами, картами. Это заявление он сказал подписывается вместе с выдачей картой (если карты до этого не было), либо если есть международная карта, то к ней привязывается. Я сказала, я такого заявления не помню, чтобы подписывала. Дома храню все бумаги, ничего подобного не нашла. Я пошла в Сбербанк запросила это заявление (договор). Мне молодой человек сказал, что все документы хранятся в архиве в г. Иркутске, что в течении 5 дней отправят, и мы вам перезвоним. 5 дней проходит никто не звонит, я пошла сама, спрашиваю, что с заявлением, они говорят еще подождем, прошло 2 недели опять прихожу, где заявление, на что этот же молодой человек пожимает плечами и говорит обычно все документы приходят в течение 5 дней, а ваше почему-то долго, я сейчас еще раз отправлю запрос сказал он и как придет перезвоню вам, через 2 недели никто не перезванивает, прихожу к ним, они смотрят, только что пришло сканом, распечатывают мне заявление на банковское обслуживание от 13.08.2011 г.Самое главное это заявление БЕЗ МОЕЙ ПОДПИСИ И ПОДПИСИ СОТРУДНИКА. Я говорю первый раз вижу это заявление, где подписи, они говорят нам какое отослали, такое мы вам распечатали. Т.е. почему целый месяц я ждала это заявление и оказалось это заявление даже не подписано (т.е. получаются сотрудники Сбербанка ставят какие-то галочки в своих программах на подключение услуг без ведома клиентов, а заявлений к ним с подписями нет, получается поддельное заявление).6. Когда я 04.08.2016 г. обратилась сразу же в Сбербанк, после того как мне заблокировали карту, а также мобильный банк телефона мошенника, я написала претензию и сразу же попросила выписку о состоянии вклада, куда ушли деньги, и вообще может деньги на карте, на что молодой человек сказал выписку можно будет сделать только через 2-3 дня. Я 06.08.2016 г. пришла в Сбербанк, сказали, что выписка еще не формируется, я ходила каждый день, в итоге 09.08.2016 г. мне наконец-то дали справку о состоянии вклада, где непонятно почему все списания были 06.08.2016 г., а зачисления 04.08.2016 г. Т.е где -то два дня висели мои деньги. И на карточном счете висит 1800 рублей, которые мне выдали по паспорту по расходному ордеру (у меня на 04.08.2016 г. до случившегося на карте было примерно 1400 рублей) 7. Почему когда уговаривают, можно сказать внаглую подключают эти услуги, как мобильный банк, онлайн-Сбербанк говорят только о плюсах этих услуг, а о минусах, о рисках, о мошенниках ни слова не говорят (значит все это выгодно Сбербанку, т.е Сбербанк нарушает мои права как потребителя данных услуг, не может на 100% гарантировать сохранность денег клиентов. Если оказываются эти услуги, они должны оказываться качественно, а не так, все не защищенно. Я сама не разу не пользовалась услугой онлайн-Сбербанк, а мошенники пожалуйста воспользовались).8. Где сохранность вклада и своевременная выплата вкладчику, я никому не давала распоряжение снимать деньги с моего вклада (эти деньги копились долго и очень нужны нам).9. Еще возвращаясь к неподписанному заявлению на банковское обслуживание, в интернете написано, что эта услуга действует только в том регионе, в той области, где подписано это заявление. Значит это неподписанное поддельное заявление должно как бы действовать только в Иркутской области, так почему сотрудникам полиции и Сбербанку так трудно найти этих мошенников.10. Почему нет связи в помещении Сбербанка, где стоят банкоматы и терминалы (если бы была связь, может хоть консультант что-то бы подсказал, когда проводились эти операции). Очень прошу, помогите разобраться в данной ситуации, эти накопления очень нужны нашей семье (уже тянется это почти год, а успокоиться никак не можем) или подскажите куда еще обратиться.

Добрый день! 05.07.2016 г. мне был открыт вклад "Сохраняй", срок вклада 1 месяц, дата окончания вклада 05.08.2016 г. на сумму 271 902,47 рублей. На вклад мною были внесены НАЛИЧНЫЕ денежные средства, которые я рассчитывала получить по окончании срока договора с начисленными процентами тоже НАЛИЧНЫМИ. В феврале 2016 г. мне оформлена дебетовая карта VISA Classik, выдана эта карта 18 марта 2016 г. и 18.03.2016 г. подключены услуги "мобильный банк" и "Сбербанк-онлайн" (от которых я отказывалась, но консультант внаглую подключила, говоря только о плюсах этих услуг). 04.08.2016 г. я подала объявление на Авито по продаже мягкого уголка за 18 000 рублей около 10 часов утра. Примерно через 2 часа после подачи объявления мне позвонил человек представился Андрей из компании Уют, которые занимаются сдачей квартир и мини гостиниц в разных городах и он увидел объявление по продаже мягкого уголка, и сказал, что надо приобрести в нашем городе мягкий уголок, спросил про состояние уголка, почему продаете его, сказал, что на фото это он или нет, что отлично выглядит. Я сказала, что это на фото уголок, который я продаю, а продаем в связи с переездом в другой город. Он сказал мы согласны его купить, деньги переведем вам на карту, а вечером приедет компания "Деловые линии" и заберёт уголок. Я согласилась, на что он сказал когда вам будет удобно подойти к сбербанковскому банкомату, чтобы вам перечислить деньги. Я сказала зачем мне подходить к банкомату, можно сделать через слово "Перевод", на что он ответил, так не получится, потому что я буду переводить не со своей карты, а со счета компании Уют и транспортной компании необходимо будет дать чек, что мы вам перевели деньги. Я говорю, что могу подойти в течение часа к банкомату, на что он ответил, когда подойдете сделаете дозвон, я вам перезвоню. Сбербанк недалеко находится от моего дома и я когда подошла к помещению с банкоматами и терминалами, сделала дозвон, он мне перезвонил, но связь сразу стала пропадать, опять перезвонил опять пропала связь. Тогда я вышла на улицу перезвонила ему сама сказала, что там связи нет. Он сказал надо подойти к банкомату, который находится на улице, чтобы была связь. Я пошла к банкомату возле администрации, сделала дозвон и он перезвонил мне, спрашивает какой банкомат стоит новый или старый (я говорю не понимаю в них новый или старый). Он говорит вставьте карту и чтобы с нашего счета перевести деньги вам на карту необходимо подключить наш счет и телефон к вашей карте, ввести мобильный телефон нашей компании и сказал номер. Я ввела этот номер, вышел чек с идентификатором, он сказал скажите цифры, я продиктовала ему цифры и как потом оказалось они подключили мобильный банк к моей карте, тем самым запутав меня. А далее все сделали сами, через мобильный банк подключили Сбербанк-онлайн и перевели деньги с моего вклада на мою карту и закрыли мой вклад. Потом он сказал, что я наделал, меня директор уволит, буду всю комиссию платить. Я так и не понимая, что это мошенники, сказала, что случилось, на что он ответил вы посмотрите баланс вашей карты. Я смотрю баланс карты на экране банкомата, а там баланс триста с лишним тысяч (если бы был баланс 271 904 руб. я бы сразу догадалась, что это мой вклад, но сумма баланса была не такая). Как оказалось потом по выписке, взятой в Сбербанке, они сначала перевели 70 000 рублей на карту с вклада, потом их обратно на счет, потом всю сумму перевели на карту, поэтому и сумма баланса была другая. Сейчас то конечно после случившегося понятно, что специально запутывали. В итоге они сказали снимите 18 000 рублей за мягкий уголок, а остальные пожалуйста переведите нам на карту. Я сняла 18 000 рублей и как честная (зачем мне чужие деньги), поверив им перевела деньги со своей карты на карту, которую они продиктовали двумя суммами 99 000 (т.к 100 000 не пропускал банкомат) и 83 000 рублей, а остальные по его распоряжению на мобильные телефоны, которые он продиктовал. Затем он сказал, что вечером приедет машина из компании "Деловые линии" и заберет уголок, что им надо будет отдать чек на 18 000 полученных мной за уголок. Спросил адрес где забрать уголок, что в 19-00 будете дома или нет, что они подъедут. Все это время пока мы разговаривали с ним по телефону, он параллельно с кем-то разговаривал по поводу сдачи разных квартир, заключения договоров и оплат, постоянно слышно было разные голоса, как будто сидят в каком-то офисе и стучат по клавиатуре, делают рабочую обстановку. Когда я пошла домой, подходя почти к дому мне начали сыпаться СМС сообщения. Когда я увидела СМС, что с вашего вклада деньги переведены на дебетовую карту в сумме 271 904 руб., у меня сразу слезы в глазах, я сразу побежала в ближайшее отделение Сбербанка. Девушка, которая оформляла мне вклад посмотрела и сказала, что ваш вклад закрыт сегодня. Я сказала, как так, я вам принесла деньги наличными, я должна была завтра их снять в кассе наличными с процентами (вклад заканчивался на следующий день). Она сказала, пишите претензию. Я в этот же день сразу написала претензию. Мне сказали, что будут рассматривать в течении 10 дней. В этот же день мне заблокировали мою карту, отключили мобильный банк того номера, который подключился не законно. Далее сказали обращайтесь в полицию. Я побежала в полицию, рассказала ситуацию, но они отказали заводить уголовное дело, пока не будет рассмотрена претензия со Сбербанка. Затем я позвонила в контакт центр Сбербанка, узнать точно моя карта заблокирована, на что они меня стали спрашивать все данные по карте (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, кодовое слово, но после такого случившегося я даже не смогла вспомнить кодовое слово и оператор сказал, что не может предоставить мне информацию по карте, на что я сказала я даже спрашиваю не про баланс карты, о про то, что карта заблокирована или нет, на что мне стало еще обиднее почему информацию по моей карте сказать МНЕ не могут, а мошенники так легко подключаются к чужим картам, объяснила ей, что произошло и спросила, почему СМС не приходили мне сразу, на что она ответила, кто подтверждал эти операции, т.е мошенники, им и приходили в первую очередь. Я сказала нормально у вас банк работает, продолжайте дальше обманывать своих клиентов.) Далее приходили СМС с номера 900, что срок рассмотрения претензии от 8 до 15 дней (15 дней прошло прислали СМС срок рассмотрения продлен до 30 дней, 30 дней прошло прислали СМС до 60 дней продлен).В итоге 04.08.2016 была подана претензия, а рассмотрена 03.10.2016, пришло СМС придите в отделение Сбербанка за ответом. Я пришла в Сбербанк за ответом, где написан отказ в возврате денежных средств. Далее с этим ответом в полицию, где завели уголовное дело. Сейчас дело приостановлено, в связи с неустановлением лица, подлежащего привлечению в качестве обвиняемого, то есть 04.08.2016 г. с вклада "Сохраняй" на дебетовую карту были перечислены все денежные средства, которые в дальнейшем были перечислены на карты третьих лиц и сотовые телефоны третьих лиц без моего волеизъявления. При этом были совершены в отношении меня мошеннические действия со стороны третьих лиц. Был подключен мобильный телефон мошенников к моей карте. Размер незаконно списанной у меня суммы составляет 253 904,70 руб.( 271 904,70-18000, полученные мною).Я хочу разобраться:1. Почему так легко можно подключить услугу мобильный банк через банкомат, почему не по заявлению в самом Сбербанке (тем более в памятке по подключению мобильного банка через банкомат подключение производится через 1-3 рабочих дня; номер телефона будет внесен в базу в течение 3 дней, после этого вы сможете пользоваться услугой в полном объеме). Почему им сразу подключился мобильный банк в течение нескольких минут или минуты.2. Я обратилась сразу же в этот же день, в этот же час в Сбербанк, написав претензию (по закону если обращаешься в течение следующего дня деньги должны быть возвращены). Почему деньги не были возвращены. Самое главное моя претензия от 04.08.2016 была подделана на 09.08.2016 г. Для чего Сбербанку надо было подделывать документы (значит им так выгодно, что как будто я обратилась не в течение следующего дня, а через 5 дней)3. Почему так долго рассматривалась эта претензия, в банке сначала сказали, что в течение 5 рабочих дней, рассматривали 2 месяца и отказали.4. Почему полиция приостановила дело, известны же номер карты, номера мобильных телефонов на которую перечислены деньги (неужели нельзя вычислить, кто такие). Тем более после случившегося я весь интернет перешерстила, оказывается, это уже с 2010 года продолжается такое в Сбербанке и попало уже много тысяч клиентов, у которых был вклад и карта Сбербанка. То есть получается у мошенников есть доступ к данным Сбербанка, потому что они не звонят тем, у которых нет вкладов, значит это либо сами работники Сбербанка, либо бывшие работники, либо какие-то приближенные.5. После того как мою претензию рассмотрел Сбербанк, 07.10.2016 г. с номера 9000 пришла СМС, что недавно вы подавали обращение в Сбербанк, ваше обращение было рассмотрено. Оцените, насколько вы остались довольны работой Сбербанка при решении вашего вопроса, баллом от 1 (совершенно не довольны) до 10 (очень довольны). Соответственно я поставила 1, не довольна. Следом приходит следующее СМС был ли ваш вопрос решен цифрами от 1 (не решен) до 4 (решен). Я ставлю опять 1. Через 2 недели звонит молодой человек, говорит я из Сбербанка, мы отправляли вам СМС сообщения, вы поставили минимальные баллы. Я объяснила ему почему так поставила, рассказала историю, которая произошла 04.08.2016 г., на что он сказалмне а вы договор банковского обслуживания подписывали. Я говорю, что это за договор и когда он подписывается. Он мне объяснил, что если этот договор есть (вернее заявление на банковское обслуживание), то в рамках этого договора можно совершать операции, переводы через мобильный банк и онлайн-Сбербанк между счетами, вкладами, картами. Это заявление он сказал подписывается вместе с выдачей картой (если карты до этого не было), либо если есть международная карта, то к ней привязывается. Я сказала, я такого заявления не помню, чтобы подписывала. Дома храню все бумаги, ничего подобного не нашла. Я пошла в Сбербанк запросила это заявление (договор). Мне молодой человек сказал, что все документы хранятся в архиве в г. Иркутске, что в течении 5 дней отправят, и мы вам перезвоним. 5 дней проходит никто не звонит, я пошла сама, спрашиваю, что с заявлением, они говорят еще подождем, прошло 2 недели опять прихожу, где заявление, на что этот же молодой человек пожимает плечами и говорит обычно все документы приходят в течение 5 дней, а ваше почему-то долго, я сейчас еще раз отправлю запрос сказал он и как придет перезвоню вам, через 2 недели никто не перезванивает, прихожу к ним, они смотрят, только что пришло сканом, распечатывают мне заявление на банковское обслуживание от 13.08.2011 г.Самое главное это заявление БЕЗ МОЕЙ ПОДПИСИ И ПОДПИСИ СОТРУДНИКА. Я говорю первый раз вижу это заявление, где подписи, они говорят нам какое отослали, такое мы вам распечатали. Т.е. почему целый месяц я ждала это заявление и оказалось это заявление даже не подписано (т.е. получаются сотрудники Сбербанка ставят какие-то галочки в своих программах на подключение услуг без ведома клиентов, а заявлений к ним с подписями нет, получается поддельное заявление).6. Когда я 04.08.2016 г. обратилась сразу же в Сбербанк, после того как мне заблокировали карту, а также мобильный банк телефона мошенника, я написала претензию и сразу же попросила выписку о состоянии вклада, куда ушли деньги, и вообще может деньги на карте, на что молодой человек сказал выписку можно будет сделать только через 2-3 дня. Я 06.08.2016 г. пришла в Сбербанк, сказали, что выписка еще не формируется, я ходила каждый день, в итоге 09.08.2016 г. мне наконец-то дали справку о состоянии вклада, где непонятно почему все списания были 06.08.2016 г., а зачисления 04.08.2016 г. Т.е где -то два дня висели мои деньги. И на карточном счете висит 1800 рублей, которые мне выдали по паспорту по расходному ордеру (у меня на 04.08.2016 г. до случившегося на карте было примерно 1400 рублей) 7. Почему когда уговаривают, можно сказать внаглую подключают эти услуги, как мобильный банк, онлайн-Сбербанк говорят только о плюсах этих услуг, а о минусах, о рисках, о мошенниках ни слова не говорят (значит все это выгодно Сбербанку, т.е Сбербанк нарушает мои права как потребителя данных услуг, не может на 100% гарантировать сохранность денег клиентов. Если оказываются эти услуги, они должны оказываться качественно, а не так, все не защищенно. Я сама не разу не пользовалась услугой онлайн-Сбербанк, а мошенники пожалуйста воспользовались).8. Где сохранность вклада и своевременная выплата вкладчику, я никому не давала распоряжение снимать деньги с моего вклада (эти деньги копились долго и очень нужны нам).9. Еще возвращаясь к неподписанному заявлению на банковское обслуживание, в интернете написано, что эта услуга действует только в том регионе, в той области, где подписано это заявление. Значит это неподписанное поддельное заявление должно как бы действовать только в Иркутской области, так почему сотрудникам полиции и Сбербанку так трудно найти этих мошенников.10. Почему нет связи в помещении Сбербанка, где стоят банкоматы и терминалы (если бы была связь, может хоть консультант что-то бы подсказал, когда проводились эти операции). Очень прошу, помогите разобраться в данной ситуации, эти накопления очень нужны нашей семье (уже тянется это почти год, а успокоиться никак не можем) или подскажите куда еще обратиться.

У меня украли дебетовую карту СБ. Обратилась за получением новой ДЕБЕТОВОЙ карты. 05 октября 2016 года я приехала в ОСБ 01370 на Мурановской ул. дом 3. Со мной работал сотрудник Л-н Андрей. Первым делом он оформил мне КРЕДИТНУЮ карту на 160 000 рублей, а уж потом выдал новую ДЕБЕТОВУЮ. Дома я разобралась в картах и 06 октября опять приехала в банк и попала к Л-ну Андрею. Написала заявление на закрытие КРЕДИТНОГО СЧЕТА, при мне карту порезали и заблокировали, уверив, что через месяц счет будет закрыт. В марте я закрыла и дебетовую карту, так как начала пользоваться услугами другого банка.В июне 2017 года я получаю SMS-сообщение, что лимит КРЕДИТНОЙ КАРТЫ УМЕНЬШЕН ДО 120 000 рублей из-за того, что я  этой картой не пользуюсь! Подумала, что ошибочка вышла, но не тут-то было.... При получении зарплатной карты СБ обнаружила в личном кабинете, что за мной все еще числится КРЕДИТНАЯ КАРТА! Обратилась в банк. К сожалению, попала все на того же Л-на Андрея. 08 июля 2017 года при мне этот сотрудник ЗАКРЫЛ МОЙ КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ (по его словам), а на самом деле отправил электронную версию якобы моего заявления на закрытие кредитной карты. 12 июля 2017 опять получила  SMS-сообщение, что лимит КРЕДИТНОЙ КАРТЫ УМЕНЬШЕН ДО 60 000 рублей из-за того, что я  этой картой не пользуюсь!13 июля 2017 года опять поехала в банк и с удивлением узнала (от другого более внимательного сотрудника), что я в заявлении от 06.10.2016 есть ошибка (которую допустил Л-н Андрей) и, что я якобы написала заявление повторно только 08.06.2017 и поэтому КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ, открытый на мое имя без моего на то предварительного заявления будет закрыт 10 августа! Я вот могу предоставить на бумаге заявление на закрытие кредитного счета с моей подписью и подписью сотрудника банка от 06.10.2016, а вот банк такого заявления от 08.07.2017 предоставить не может, потому что его просто НЕТ!То есть 10 месяцев на закрытие кредитного счета, оплата работы сотрудников, анализирующих использование кредитных средств и принимающих решения по уменьшению кредитного лимита заблокированной карты, отправка SMS-сообщений - ЭТО НОРМАЛЬНО? А вот побыстрее исправить СВОЮ ЖЕ ОШИБКУ без мотания нервов клиентам - это НЕВОЗМОЖНО!М-ко Елена Александровна.

ЖАЛОБА! Добрый день! Подскажите, чем обусловлена причина и нежелание сотрудников банка перевести меня на обслуживание в удобное для меня месторасположение на Политехнической, 17, а также сменить мне клиентского менеджера на менеджера с кем я работаю, работающего на Политехнической, 17. Прошу разобраться в ближайшее время и дать мне ответ, желательно с положительным результатом, в противном случае буду вынужден уйти из Вашего банка, если сотрудники не могут решить данный вопрос на местном уровне! Действующий клиентский менеджер, закрепленный за мной со мной не работает, и у меня нет желания с ней работать. Я неоднократно обращался с данным вопросом, но мне никто не может помочь!"ООО "Компания Киль-Нева" (ИНН 7804545409)

Оформил в марте 2017 ипотеку и предоставил в банк договор купли-продажи. Сбер его потерял, 1,5 месяца решали вопрос, угрожая неустойкой (отправлял сканы, привозили еще раз в банк оригинал), в итоге решили, но потерянное мое время уже не вернуть, которое кстати не очень дешево стоит. Сегодня пошел внести денег на счет и попросил сделать частично досрочное. Мне отказали в досрочке, сославшись на наличие неустойки, которой априори там быть не могло, т.к. денег на счету было всегда в разы больше ежемесячного платежа. Начали разбираться и выяснили, что неустойка начисляется с 22 июня по ~500 р в день за отсутствие страхования, которое было оформлено (ВНИМАНИЕ!) в самом сбербанке при оформлении ипотеки! В результате опять: пишите заявление в банке где оформляли ипотеку, у нас нет внутренней базы, мы не можем проверить наличие у вас страховки в нашем же банке, ну и так далее! Ну в итоге написал претензию, теперь снова придется видимо пару месяцев доказывать, что я соблюдал все условия договора! Уважаемый сбер, зачем вы так издеваетесь над своими клиентами? Вы не можете настроить простейшие бизнес процессы в своей компании, ну так тогда не предоставляйте услуги, в которых вы не можете обеспечить хотя бы минимальное качество!

Пыталась перевести деньги с карты Тинькова на карту Сбербанка. Обе карты принадлежат мне. Сбербанк карту заблокировал. То есть я не могу свои же деньги перемещать среди своих же карт. Ладно, стала пытаться произвести разблокировку. мне предложили воспользоваться системой в автоматическом режиме, вводишь цифры и происходит разблокировка. не тут то было! Система утверждает, что цифры введены неправильно. и началось -дозваниваюсь до оператора, объясняю, что происходит, а мне говорят вы неправильно делаете, нажмите, к примеру ноль и все пройдет, переводят на систему. я послушно выполняю рекомендации, а система утверждает, что неа, не так! Опять по цепочке перехожу на нужного оператора, а мне да нет вы делаете неправильно, надо так... Три часа моего времени потрачены, доступа в личный кабинет нет, Операторы кул линий, по ходу сами не понимают, что говорят, система банка не работает. Это просто какой кошмар! Сбербанк выводит клиентов на самообслуживание, а система не работает. и надо по старинке ехать в отделение банка, ждать очередь, потом снова по цепочке доходить до нужного специалиста... Каменный век просто какой то. Кошмар. Слава богу, что я не открыла там счет как предприниматель. Вот бы геморрой свалился на мою голову! Для сравнения банк Тинькофф. с какой бы проблемой не обратилась, все решается оперативно за пару минут. видно, что банк заботится о репутации а Сберу все равно.

В отделении № 8609/021 г. Смоленска оформила потребительский кредит, подписав заявление на страхование. Сумма страхования оказалась для меня слишком большой и на следующий день я решила отказаться от нее, т.к. в условиях написано, что я могу сделать это в течение 14 дней. Я написала заявление на отказ от страховки и на следующий день деньги были зачислены мне на счет. Я давно являюсь постоянным клиентом Сбербанка, так вот такое обслуживание я получила в первый раз.Особая благодарность Б-вой Вере Сергеевне и Л-й Анне Александровне, таких внимательных, вежливых и компетентных работников редко встретишь, получила от общения с ними только положительные эмоции! Рекомендую данное отделение для решения Ваших вопросов!

Добрый день! 11 мая 2017 года при оформлении потребительского кредита под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ПАО Сбербанк Абаканского отделения №8602 (адрес отделения: г. Абакан, ул. Пушкина, д.50, пом. 66Н) А-вой Н.С. мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика». На мой вопрос о возможности получения кредита без выше обозначенной услуги А-ва Н.С. ответила что такой возможности нет, в получении кредита мне будет отказано. Кроме того А-ва Н.С. не называла вещи своими именами, постоянно говорила о «финансовой защите», которая является «обязательной». Также мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования и страховой полис. А-ва Н.С. торопливо указала мне на те графы, в которых мне нужно проставить подпись, не предоставив достаточно времени для ознакомления с документом. Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 47 510-30 (Сорок семь тысяч пятьсот десять  рублей 30 копеек). 10 июня 2017 года я обратился в то же отделение ПАО Сбербанк с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мной страховой суммы. Сотрудницы отделения долгое время (я провел в отделении около трех часов) перенаправляли меня от одного окна к другому, заставляя брать новые талоны на обслуживание, затем сообщили, что со мной должна работать именно А-ва Н.С, но она пока занята, в итоге, когда я начал настаивать и требовать книгу жалоб, мое заявление зарегистрировали под №003101-2017-000634 от 10.06.2017. Копия заявления находится у меня. Однако в предоставленном мне ответе (исх. №000101-2017-008285) номер и дата моего обращения указаны другие. По данным ПАО Сбербанк номер моего обращения №000101-2017-008285 от 15.06.2017, то есть на 5 дней позже моего фактического обращения. Суть ответа ПАО Сбербанк: основания для возврата денежных средств отсутствуют. 13.06.2017 года я досрочно погасил взятый мной в ПАО Сбербанк кредит. Таким образом, отпала необходимость участия в программе страхования. Считаю,что ПАО Сбербанк нарушил мои права, а именно: 1.     Плата за подключение к программе страхования была включена в сумму кредита (т.е. кредитование тесно связано со страхованием), налицо нарушение ст. 16 закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обуславливать приобретение одной услуги обязательным приобретением другой. На данную сумму банком начисляются проценты по общим условиям договора, а значит, она является дополнительным источником дохода для банка. Такое обогащение не предусмотрено нормами ГК РФ, законом «О банках и банковской деятельности» и иными федеральными законами и нормативно-правовыми актами. 2.    Мне не был предложен выбор любой другой страховой компании с более выгодными для меня условиями. 3.    Мне не была озвучена возможность выхода из программы страхования в течение 14 календарных дней, а так как сотрудница банка торопилась и не давала мне возможности детально изучить условия страхования, данный пункт я не прочел. 4.    Согласно  ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»,которая говорит, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, я имею право уплатить страховой компании лишь плату за участие в программе в течение 30 календарных дней, а вся остальная сумма должна быть возвращена на мой счет, так как заявление о выходе из программы страхования я подал в ПАО Сбербанк 10.06.2017 года. Прошу рассмотреть мое обращение о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ (в т.ч. в Центральный банк РФ, в ФАС, в Роспотребнадзор). В случае обращения в суд планирую включить в сумму иска компенсацию судебных издержек, возмещение процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда.

У меня такая ситуация сложилась не простая. В общем, мне подходили сроки платить страховки по ипотеке, а банк подключил мне автоплатеж (хотела сначала платить в сбере), но нашла выгоднее, где сделать их. Позвонила в сбер, попросила отключить автоплатеж, а они не полностью все сделали. И теперь с меня сбер списал за страховку деньги. Я 2 недели веду войну с банком и страховой о возврате денег, они тянут резину.Как можно найти на них управу, если не через суд!? Это же по большому счету ошибка сбера, а они не признают ошибку свою. Я оплатила в другой страховой и доки предоставила.

Добрый день!  Подала заявление на снижение % по ипотечному кредиту, как советуют ваши сотрудники во всех интернет источниках. Подала заявление 26.06.17 срок рассмотрения два раза продлевали, ответа пока нет, но сегодня когда я зашла в Сбербанк онлайн, я увидела, что мне выставили обязательный платеж по ипотеке до 26.07.17. ВНИМАНИЕ! 1 202 566, 51 рублей. Хотя платеж по графику 28.07.17 в размере 28 878 р. был конечно же оплачен.По телефону горячей линии мне, к сожалению, не помогли. Сказали, что да, платеж у меня теперь 26.07.17. На мои аргументы, что это совсем не логично, повторяли, что видят только это. Пожалуйста, объясните, как это понимать?

Я обратилась в Сбербанк,по адресу: г. Москва,Аптекарский переулок дом 10,офис 35 и попала к сервис менеджеру М-а Юлии Валерьевне. Проблема была с банковскими картами, она быстро и оперативно помогла мне решить мои проблемы, ответила на все мои вопросы и доступно и понятно все объяснила.Спасибо ей большое, хотелось бы побольше таких сотрудников!

Я обратилась в Сбербанк,по адресу: г. Москва,Аптекарский переулок дом 10,офис 35 и попала к сервис менеджеру М-а Юлии Валерьевне. Проблема была с банковскими картами, она быстро и оперативно помогла мне решить мои проблемы, ответила на все мои вопросы и доступно и понятно все объяснила.Спасибо ей большое, хотелось бы побольше таких сотрудников!

Добрый день! Заказал карту в отделении сбербанка, сказали что на изготовление уйдет всего три дня и карта будет у вас на руках. Но прошло уже 2 недели а карты как не было, так и нет. Я звонил в отделение сбербанка, но в ответ получил вот такую фразу: "А К НАМ КАКИЕ ВОПРОСЫ, МЫ ЧТО ЛИ ИХ ДЕЛАЕМ!?". Вот как-то так.

Здравствуйте! Вчера 12 июля был записан на приём к сотруднику Сбербанка по реструктуризации ипотеки. Этот сотрудник - Ш-н СЕРГЕЙ мало того, что опоздал на означенное время на 10 минут приёма (11 часов), повёл просто себя по-хамски. Вопрос был об уменьшении срока ипотеки и уменьшении кредитной ставки по ипотеке (сейчас она у меня 14,25) в связи с изменившимися условиями (увеличение доходов). Я попросил какую-нибудь форму заявления на реструктуризацию, на что мне было по-хамски отвечено, что таких форм у Сбербанка нет и не предвидится. У него каждый день приходят посетители с аналогичными вопросами и каждый день ему приходится отвечать одно и то же.   Но самое что меня больше всего поразило, когда на мою реплику о том, что Сбербанк не заинтересован в своих клиентах (если я рефинансирую ипотеку в другом банке) он ответил, что ему ВСЁ РАВНО СКОЛЬКО КЛИЕНТОВ БУДЕТ У СБЕРБАНКА! Хамство при этом данного "сотрудника" просто зашкаливало. Возможно, он какой-то ценный работник и знает и об этом, но так с клиентами нельзя разговаривать. Сейчас я оформляю запрос на рефинансирование ипотеки в другом банке. Не хочу больше обслуживаться в вашем банке при таком отношении.   Прошу разобраться с данной ситуацией и дать мне развёрнутый ответ. СПАСИБО!

10 июля с номера +749975***684 поступил звонок о том, что мне совершенно бесплатно доступна услуга Сбербанк Премьер и я могу придти в офис и оценить ее. Я выбрал офис по адресу Самара, Агибалова 78. 11 июля пришел в назначенное время, мне девушка менеджер все рассказала и даже напоила чаем. Я несколько раз спросил, сколько стоит услуга Премьер, ведь я точно знаю, что в других банках она платная. Последовал ответ, что для меня эта услуга будет совершенно бесплатной, потому что меня выбрала ваша система. Я согласился попробовать этот формат услуг. Сегодня прочитал на вашем сайте, что услуга бесплатна только первые 2 месяца, далее она стоит 2500 рублей в месяц. Почему меня об этом не предупредили? Как мне отказаться от такой навязанной услуги? Впечатление о банке честно говоря у меня после такого подхода к клиентам резко испортилось, зато вы так научили меня совершенно не верить своим сотрудникам, которые предлагают какие-либо услуги Написал также претензию в банк, номер обращения 170712 0179 147500.

10 июля с номера +749975***684 поступил звонок о том, что мне совершенно бесплатно доступна услуга Сбербанк Премьер и я могу придти в офис и оценить ее. Я выбрал офис по адресу Самара, Агибалова 78. 11 июля пришел в назначенное время, мне девушка менеджер все рассказала и даже напоила чаем. Я несколько раз спросил, сколько стоит услуга Премьер, ведь я точно знаю, что в других банках она платная. Последовал ответ, что для меня эта услуга будет совершенно бесплатной, потому что меня выбрала ваша система. Я согласился попробовать этот формат услуг. Сегодня прочитал на вашем сайте, что услуга бесплатна только первые 2 месяца, далее она стоит 2500 рублей в месяц. Почему меня об этом не предупредили? Как мне отказаться от такой навязанной услуги? Впечатление о банке честно говоря у меня после такого подхода к клиентам резко испортилось, зато вы так научили меня совершенно не верить своим сотрудникам, которые предлагают какие-либо услуги Написал также претензию в банк, номер обращения 170712 0179 147500.

Здравствуйте! Хочу поделиться своим мнением о работе банка! Битый час пытался оплатить сотовую связь из личного кабинета - невозможно осуществить платеж: все время выводиться сообщение, что неправильно введены реквизиты. После 5 попытки дозвона оказалось, что ведутся технические работы на сайте - ни уведомлений, ни банеров на страничке, ничего!!! И это уже не первый раз!   Вопрос: Если банк не исполняет свои обязанности, почему он не платит компенсации своим клиентам? Ведь в случаях неисполнения со стороны клиента, банк всегда возьмет комиссию, пени и т.д. Вывод один - руководство банка "на лавку"!!! С уважением, ЭД