140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Спасибо! Много лет пользуюсь Вашей кредитной картой. Честные условия, нормальная процентная ставка, никакого навязывания доп. услуг, много филиалов и банкоматов. За столько лет все нормально..даже удивительно! Обслуживание в филиалах на хорошем уровне. Мне нравится, что все надежно, удобно и доступно.

Отличное обслуживание специалистом по ипотечному кредитованию Крейдер Юлии. Компетентный специалист, быстро, качественно. Осуществляли покупку недвижимости в ипотеку, как молодая семья. Быстрый ответ банка об одобрении заявки, сбор документов в электронном виде, заключение сделки в офисе и отправка на регистрацию права за один поход в банк. Ответ об успешной перерегистрации из Росреестра получен ровно за сутки. Стоять в очереди в МФЦ не нужно.Спасибо!

27.06.2017 г. у меня прошло полное погашение ипотечного кредита по кредитному договору № 671378 от 02.03.2012 (заемщик - К-ко Л.А.). Спустя 3 дня (не дождавшись звонка от банка) я обратилась 03.07.2017 в центральное отделение банка (по тел. 8(495) 96* ** 80) за получением закладной для снятия обременения. В этот же день (со слов сотрудника банка) была направлена заявка в архив банка с пометкой "срочно" для выдачи закладной для дальнейшей самостоятельной подачи документов в MФЦ и снятия обременения.Сотрудник банка уверил меня, что заявки с пометками "срочно", отрабатываются в течение 5-7 рабочих дней. На мои звонки 07, 10 и 12 июля получен ответ что закладная из архива банка не поступала. По состоянию на 12.07.2017 г. Закладная (для проведения дальнейшего снятия обременения) мне не выдана, и сроки сказать не могут. В итоге мне сказали позвонить по номеру 8 495 *** ** 36 (доб. 1) или отправить е-мэйл по адресу mfl@sberbank.ru. У меня сложная жизненная ситуация. Я прошу ускорить процесс получения закладной не в порядке эксперимента над банком, а потому, что это жизненно для меня необходимо. Учитывая прочитанные отзывы о подобных проблемах со Сбербанком остаётся предполагать, что банк не заинтересован в помощи своим клиентам и в будущем постараюсь полностью исключить какие-либо взаимоотношения с данным банком. Остаётся только гадать когда же банк все же сможет пойти мне навстречу и выдать закладную. В дальнейшем видимо придётся прибегнуть к помощи юристов. Нельзя так относиться к людям.

С 2012 года была клиентом Сбербанк бизнес №9038/01835, все операции проводила онлайн и практически никогда не обращалась в банк, то есть по сути идеальный клиент для банка, который платит 20 400 в год + 1% за перевод дохода на карту, за 2016 год было переведено более 2,5 млн, с которых банк поимел еще 26,8 тыс, итого за год они получают от меня за обслуживание 47 тыс рублей!!!  1. Мне РАЗ в год нужна по сути справка о доходах (выписка), в которой мне совершенно не нужны какие-то либо другие операции, типа уплат в ПФ или налогов + внутренних списаний процентов и сумм за обслуживание банка, потому что это получается порядка 15 листов, а мне нужно только 3 листа с поступлениями, т.к. впоследствии я их перевожу на испанский язык (25 евро страница). Я прилетаЛА специально за этой справкой раз в год в Москву, поскольку проживаю в Испании, ведя бизнес в РФ. Каждый раз мне приходилось упрашивать персонал дать такую выписку, один раз отказали дать за прошлый год, потому что у них прошлый год в архиве!!! Что за бред! Я все операции вижу онлайн, а они распечатать и дать мне выписку за печатью банка не могут! В Архиве! В каком еще архиве?!))) Тогда я едва выкрутилась, потому что у меня была справка до ноября и 2 месяца, которых у меня не оказалось (ноя, дек.) мне не понадобились, доходов хватило, в этом году мне так же дали 15 листов и сказали по дебетовым операциям не даем, после уговоров и объяснений согласились сверить и подписать мою распечатанную выписку из онлайн кабинета. То есть Я могу в кабинете такую вписку сформировать и распечатать, а работник банка НЕ МОЖЕТ!))  Но и это не было еще проблемой, хотя очень трудно понять, как может быть у такого огромного банка такой УЗКИЙ функционал по отчетам для клиентов!!!  2. Последней каплей в "сотрудничестве" с банком была блокировка доступа к онлайн кабинету и невозможностью разблокировки его дистанционно, нужно непременно явиться в банк с бумажкой - заявлением на разблокировку! Блок произошел, потому что я больше года пользовалась приложением на телефоне, а затем мне понадобилось скачать выписку и мой пароль не подошел, причина не ясна. Кодовое слово не подошло. По телефону есть миллион способов идентифицировать личность и во всех других банках разблокировка доступа к онлайн банку происходит по телефону - смс или звонок максимум, но тут НЕВОЗМОЖНО разблокировать никак - только явиться лично или отправить доверенное лицо. ОК, поскольку я проживаю в другой стране, я попросила подругу отнести в банк заявление на разблокировку. Звоню в банк, мне присылают заявление, я под диктовку (!) оператора банка заполняю документ, уточняя что писать в каждой клеточке!! При этом номер договора мне по телефону говорят, идентифицировав личность по номеру паспорта, адреса, последней операции по счету, а прислать смс с новым паролем для открытия банка нельзя)) Так же по телефону я уточнила какая доверенность понадобится, СКАЧАЛА ее с САЙТА Сбербанка, и поскольку у меня нет печати, мне нужно было заверить ее нотариально, я отправилась к нотариусу здесь в Испании. Доверенность мне перевели на испанский язык, не меняя в документе НИЧЕГО, затем поставили Апостиль, я отправила доверенность в РФ и там мне ее нотариально перевели, ничего опять же не меняя. Когда в банке увидели свою по сути доверенность, то сказали, что она ИМ НЕ ПОДХОДИТ!!! По телефону М-в П.В. мне сказал, что не только доверенность им не подходит, но и форма заявления заполнена неверно! Я на отправку, заверения, переводы и апостиль потратила порядка 200 евро! Делала все под диктовку работников Сбербанка! Но мне было порекомендовано прислать снова подписанную форму заявления на новый пароль с DHL (что стоит мне 69 евро), при этом рекомендовано подписать! несколько экземпляров заявления на разблокировку!! При этом когда оборвалась связь и я перезвонила, то отчетливо слышала слова М-ва - Я С НЕЙ БОЛЬШЕ РАЗГОВАРИВАТЬ НЕ ХОЧУ! То есть работники банка хотят - разговаривают с клиентами, хотят - нет! Обалдеть какой сервис за 47 тыс в год! Они еще комментировали подруге что-то, что я переехала жить в другую страну, предав Родину, это мои проблемы и теперь "пусть платит". А не обнаглели ли? Доверенность отправили юристам банка, которые так же подтвердили, что доверенность им НЕ ПОДХОДИТ! В итоге прилетела в Москву, открыла счет в другом банке и закрыла счет в Сбере. На моем счете были деньги и операционист, которая меня обслуживала, высчитывала сколько мне выдать наличкой и создавала документ, выдавая мне каждый раз новую цифру, из-за чего я вынуждена была переписать чек 5 раз, ПОЛТОРА ЧАСА!!!! Затем у кассира еще минут 10 я ждала пока она принесет туда мой чек!  В ЛЮБОМ другом банке всегда есть способы идентификации личности и восстановления доступа к онлайн банку без потерь клиентов, но эта история не про Сбербанк. Ушла сама, разослала свою историю - отзыв большому кол-ву предпринимателей. БЕГИТЕ из этого банка, это не банк, а постсоветская бюрократическая контора, где плевать хотели на клиентов и где каждый второй работник чувствует себя королем банка!  ДОРОГОЕ НЕ ОПРАВДАННО обслуживание! Прощай Сбербанк)) В новом банке у меня бесплатное обслуживание, а так же онлайн чат 24/7 в личном кабинете или соц.сетях, уважительное отношение, клиентоориентированные современные люди! И, кстати, выписку могут прислать по почте))  В общем, за что я платила Сбербанку полсотни тысяч рублей в год, не понимаю, чувствую, меня обманули))

Добрый день! Периодически захожу в отделение по адресу Тайнинская, 24. Что внутри банка, что снаружи на улице, вечно не работают банкоматы! Причем возможности одновременного внесения-снятия наличных есть только у двух банкоматов. Уже просто невозможно. В итоге скапливается огромная очередь в один, по счастливой случайности, работающий банкомат, в который обязательно стоит тот, кому еще необходимо оплатить какую-либо квитанцию и вводить бесконечное количество цифр реквизитов...Обратите, пожалуйста, внимание.

Посетила СБЕРБАНК 30 июня 2017 года по адресу: м Китай город Лубянский пр-д, 17, и обратилась к сотруднику Ш-ву А. для выпуска молодежной карты VIZA! Оформили молодежную и решили также оформить моментальную карту до получения молодежной карты. Мне сказали, что карта готовится 2-3 рабочих дня. Я пришла в отделение банка в четверг через 3 рабочих дня в целях получения своей карты. Меня пригласил один сотрудник, посмотрел по программе - не видит карту, переспрашивает, вы точно ее выпускали?! Говорю - да! Этот сотрудник направляет меня к другому сотруднику, который обслуживал меня 30 июня, тоже ищет, не может найти карту! Звонит в колл-центр, дабы уточнить, где моя карта? Ему передают, что карта при доставке была ЗАТЕРЯНА!!!! Что значит ЗАТЕРЯНА??? ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ, что карту могут так легко затерять? О какой конфиденциальности может идти речь в СБЕРБАНКЕ, если так легко может затеряться карта??? В это же день, мне сотрудник предложил оформить другую молодежную карту Mastercart, сказав, что VIZA молодежную карту к сожалению больше не выпускает. Ок, оформили, через два дня иду получать карту. Получила, думала все, решили проблему, но НЕТ, открываю свой мобильный банк и на мое имя оформлены три карты, VIZA - которая была затеряна и с задолженностью, МОМЕНТАЛЬНАЯ и mastercart.  Звоню в колл-центр, чтобы уточнить почему на мое имя было оформлено три карты и уточнить, почему больше не выпускается карта Viza молодежная, мне сказали, что это ложная информация и viza выпускает молодежную карту. На следующий день снова прихожу в это отделение, чтобы уточнить вопрос, почему меня обманули и закрыть карту виза и моментальная. Меня уведомили о том, что оказывается у Viza "болванки" на выпуск карты закончились, об этом я узнаю только сегодня!!! То мне говорят, что карта затеряна, то мне говорят, что болванки закончились!!! Решила закрыть на это глаза и просто уже хотела разобраться в этой глупой ситуации как можно скорей! Меня направили на сотрудника, где я должна была закрыть две ненужные мне карты (виза и моментальная) сначала сотрудник уговаривал, чтобы я оставила моментальную карту, так как она бесплатная, я отказалась, потом мне говорит, что если я закрою моментальную карту, то мои все счета закроются, так как договор был оформлен на МОМЕНТАЛЬНУЮ карту. Я предложила переоформить договор с моментального на карту основную мастеркард. Спрашиваю, это возможно же ведь? На что мне сотрудник говорит, что НЕ ЗНАЕТ!!! ЧТО ЗНАЧИТ НЕ ЗНАЮ??? ТОГДА ПОЧЕМУ ВЫ РАБОТАЕТЕ ТАМ И ОБСЛУЖИВАЕТЕ НАРОД, ЕСЛИ ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ ОТВЕТ НА ТАКИЕ ЭЛЕМЕНТАРНЫЕ ВОПРОСЫ???? С горем пополам сотрудник мне закрыл моментальную карту, а вторую карту ВИЗУ, сказал, что перенаправит на другого сотрудника и он закроет. Прохожу уже к четвертому сотруднику по этому глупому вопросу, она мне говорит, что она оформила заявление о несогласии оплаты заложенности на ту карту, которая пришла и пригласила меня на следующий день еще раз, чтобы уже закрыть эту несчастную карту ВИЗА. На что я начала возмущаться, что я к ним стала ходить каждый день, как к себе домой!!! Я потратила час своего времени сегодня, 40 мин вчера, на прошлой неделе и т.д. и мне не могут элементарно закрыть те карты, которые были оформлены на мое имя с задолженностью!!!!! Подходит ко мне руководитель филиала (который, кстати, назвал ранее своего сотрудника "зеленым"(новеньким), чтобы уточнить, в чем проблема!! Спустя еще минут 15 руководитель оформил заявление и попросил своему сотруднику, чтобы закрыли мне карту. Без моей подписи, кстати, что очень странно!!! Сказал, что моя проблема уже решена и что нет поводов для волнения. Вывод: я потратила уйму времени, нервов, отпрашивалась с работы, чтобы пойти и решить проблему. Сотрудники Сбербанка настолько неквалифицированны, что не могут решить элементарные вопросы и выпустить простую карту (хотя я думала, что нет задачи проще, чем выпустить карту), называют своих сотрудников "зелеными".  Тогда напрашивается вопрос, что  в Сбербанке делают "ЗЕЛЕНЫЕ" сотрудники??  ПРОШУ ОБРАТИТЬ ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ НА РАБОТНИКОВ И НА СБЕРБАНК В ЦЕЛОМ! КРАЙНЕ НЕДОВОЛЬНА ОБСЛУЖИВАНИЕМ ЭТОГО БАНКА.

В доп. офисе 9055/0661, находящемся в Санкт-Петербурге, на пр. Ветеранов 130 профессионально неграмотные и некомпетентные сотрудники.В 19 ч. 10 м 11.07.2017 оператор окна №2 отказала принять заявку на перевыпуск дебетовой карты заявив, что нужно лицо, на которого будет оформляться карта или генеральная нотариально заверенная доверенность от этого лица. Что странно, все находящиеся в это время сотрудники ей вторили, даже какой-то руководитель ходивший по офису с ключом. Паспорта и предыдущей карты (просроченной почти на год) ей было недостаточно. Пояснить зачем ей надо, чтобы перед ней при оформлении заявки на выпуск карты сидел человек не смогла. Объяснить каким Законом или локальный нормативным актом она руководствуется в отказе приема заявки на перевыпуск карты, не смогла. Когда я заявил, что любую карту я имею право заказать в режиме онлайн на сайте банка, очень удивились. В доп. офисе № 9055/0661 в Санкт-Петербурге на Ветеранов 130 не знают, какими банковскими продуктами они торгуют, какие услуги оказывают и какими способами их можно предоставлять. Их не обучают, или они необучаемые.Для СБЕРБАНКА просто позор.

12.07.17 обратилась по телефону в отделение Сбербанка в г. Ульяновске, ул. Минаева 28/1 спросила, когда мне приходить за вкладом 12 или 13 числа, если в мобильном приложении написано до 12 июля 2017 г., сказали приходить можно сегодня. Я пришла, отстояла очередь 20!!! минут, подхожу говорю, что хочу переоформить вклад, на что операционист мне говорит:"А у Вас карта есть с собой?" Я говорю: "Нет". Она с недовольным лицом начала говорить мне, что без карты это будет очень долгая процедура и очень много бумаги подписывать и какие-то там ошибки будут выходить и все такое. Я не понимаю, мне что в другой конец города нужно было ехать за картой??? Дальше еще лучше: она начала мне предлагать спец. предложения для меня на кредиты, я ей сразу сказала, что у меня нет времени и мне не нужны кредиты. На что она все равно все мне настойчиво рассказала про все кредиты и кредитные карты - потратив мое время на продукты, которые мне не интересны! И в конце я узнаю, что за вкладом мне нужно приходить завтра, а не сегодня. Я говорю, что я звонила и узнавала, и мне сказали приходить сегодня, на что мне ответили, что это была ошибка. Потратила час своего времени и нервы впустую. Безответственные и некомпетентные сотрудники работают в банке. Очень недовольна обслуживанием. Придется еще и завтра тратить свое время, чтобы получить свои же деньги!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Сбербанк - Марии Ковшаревой за подробную консультацию в выдаче ипотечного кредита, оперативную работу по принятию документов, проверке их и четкой формулировке по исправлению, ну и конечно за приятное человеческое отношение при разговоре! В сравнении с другими менеджерами, она явно выделяется.

Хочу поделится своим впечатлением от услуг ипотечного кредитования от Сбербанка, а именно "Ипотека + Материнский капитал".  Решили мы прикупить однушку в новостройке, чтобы сертификат материнского капитала не лежал без дела. Ну посмотрев процентные ставки, пришел к выводу, что Сбербанк в данном случае оптимальный вариант. Собрали все необходимые документы подали заявление. Решение о одобрении кредита пришло довольно быстро (дня 2). И я сразу же передал данные кредитного менеджера своему застройщику для решения всех формальностей. Было это 22.05.2017. И вот тут началось.... Где-то через неделю мне звонит менеджер Сбербанка и говорит, что объект недвижимости, выбранный мной, не может быть оформлен в ипотеку без поручителя с моей стороны (хотя кредит-то мне одобрен без всяких поручителей), и у вас два варианта - либо вы предоставляете поручителя, либо ждете ориентировочно 2 недели, пока данный объект будет переоформлен банком и "поручительство будет снято". Ну нам торопится некуда, подожду конечно 2 недели-то.. В итоге проходит 3 недели звоню интересуюсь - результата нет, "в работе". Ну думаю может застройщик тормозит, звоню застройщику - тот отвечает: "Документы все передали давно ждем решения". Ну думаю, ладно. Проходит месяц - звоню опять - результата нет, "в работе". Меня потихоньку начинает это уже напрягать.. Выясняю, дословно: "Ипотечный отдел только сопровождает Вашу заявку, аккредитацией занимаются другие специалисты банка, им застройщик предоставляет документы и они отправляют документы на аккредитацию, застройщик сотрудничает с определенным менеджером, у них есть контакты, я уточняла пару дней еще не было аккредитации, сегодня отправила запрос повторно, я про Вас помню, но аккредитация не зависит от ипотечного отдела". Опять звоню застройщику - застройщик говорит: все отправлено, тупит банк. В итоге прошло уже 2 месяца, а "воз и ныне там". Поручительство с этого объекта не сняли. Я уже подумываю о смене банка. Видимо они не заинтересованы в новых клиентах. Бюрократия видимо там процветает, раз не могут решить такую простую задачу в течение двух месяцев и согласовать все нюансы.

23.06.2017 12:25Добрый день!Любому понятно, что машины дают сбой, банкомат может неверно посчитать сумму, но всегда складывалось мнение, что это легко решается и нет поводов беспокоиться лишний раз. 30 мая мой муж клал на мою карту 27 000 рублей, после получения банкоматом пачки денег на экране высветилась сумма 21 000 рублей. Муж нажал отмену операции, в надежде получить назад верную сумму, но банкомат так же вернул 21 000. После чего он все-таки зачислить на карту хотя бы это и спустя 10 минут мы вместе звонили в службу поддержки. Там я все подробно описала, сколько зачислила, сколько не зачислилось, какие были купюры и т.д. Мне ответили, что видят операцию по зачислению 21 000, даже не попросили номер банкомата и обещали ответить через 10 дней. 21 тысяча пришла в тот же день, кстати говоря. После этого ответ два раза переносили на 5 дней и ответили спустя 20 дней, что ответ готов, свяжитесь с нами по бесплатному номеру. По номеру, где я ждала ответа 7 минут, сотрудница, сообщила, что за 30 мая была только одна операция по моей карте - отмена операции на 21 000 и повода возвращать 6 000 нет. Т.е. 20 дней мало, чтобы посмотреть полную историю операций и хотя бы сравнить баланс на моей карте, ведь он изменился в тот же день, 30 мая. Сотрудница неоднократно меня перебивала, говорила, что ничего сделать не может, за ответы она не "отвечает" и только сможет зарегистрировать новое обращение. Естественно, я оставила новое обращение, ответ на закрытое попросила отправить по электронной почте, ибо ответ по телефону, что возвращать мои деньги не будут, считаю не самым информативным. В конце мне ответили, что обращение рассмотрят в более короткие сроки, при этом в смс значится снова "до 10 дней", по старому обращению на электронный ящик так ничего и не пришло и желания звонить Вам, чтобы снова услышать Ваших сотрудников, нет. Замкнутый круг. И очень неприятное впечатление, потому что изначально вы считаете, что правда на Вашей стороне, ведь деньги не торопитесь возвращать, что при единственном правильном решении и возврате мне всей суммы всем будет всё равно, что 6000 тоже деньги и почти месяц я их не вижу. Так же какой толк от Ваших камер на терминалах, общего его баланса, выписок, если такое элементарное дело вы до сих пор не можете решить. Ваш давний клиент12.07.2017 11:0323 июня мной был оставлен отзыв о работе Сбербанка, который не может разобраться с вопросом сбоя банкомата. Отзыв был на запрос от 30 мая, ответ на который меня крайне не устроил. Запрос №1705300870057100, на него же ответ я просила продублировать в письменном виде уже 3 раза, ничего.  На этом сайте мне был дан ответ, что "Запрошены пояснения из разных подразделений банка (инкассация, технические специалисты, видеозапись). Как только все данные будут получены, работа будет завершена." Какая удача, только спустя пять дней пришел еще более невразумительный ответ на все мои обращения!Кратко по ситуации: Муж вносил деньги на мою карту, первый раз банкомат показал неверную сумму на экране (21 000 вместо 27 000), её же, 21 000, банкомат вернул после нажатия отмена операции. вторая операция по приему этих наличных была осуществлена, 4-5 раз я говорила, что по второй операции претензий нет. Вопрос изначально по первой операции, когда банкомат вернул неверную сумму.Больше месяца потребовалось, чтобы мне ответили на это:1. Вторая операция прошла успешно, ваш муж внес 4 купюры по 5 000 и 1 купюру по 1 000. Спасибо, я это знаю. А по первой операции он внес 4 купюры по 5 000 тысяч и 7 купюр по 1 000 тысячи. Почему на банкомате высветилась неверная сумма и вернулась так же неверная? Ответа до сих пор нет. 2. Видео показало, что вносили деньги не вы и пачка денег не была пересчитана. Отлично. Это является доказательством того, что я Вас обманываю о сумме? Мой муж, который, возможно, моё доверенное лицо (почему, кстати, Вы это не уточнили перед выводами?) и стоящая рядом родная мама не могут визуально отличить вносят они пачку купюр, где одна купюра по 1 000 или 7 таких купюр? Деньги мужу давали лично я, он их донес и положил в банкомат, придумывать это трем людям нет смысла. Моя мама так же может письменно подтвердить, что видела, какая пачка денег уходила в банкомат. На видео её видно, кроме их двоих у банкоматов никого не было.3. Вы разгласили пин-код. Это что автоматически дает право банку забирать деньги себе и не зачислять их на счет? Я могу сказать его, кому угодно, и я понесу ответственность, но это не значит, что банк может распоряжаться моими финансами по своему усмотрению.На все мои вопросы Ваши сотрудники стыдливо извиняются, пишут новые запросы, не знают, что делать. Никакая инкассация, видимо, не была проведена, видео просмотрено небрежно, технический специалист связался со мной 1 раз, но судя по общему ответу никто так и не понял, по какой именно операции у меня претензия. Очередной раз прошу разобраться с первой операцией от 30.05.2017 в 20:29:40 (МСК) в УС №10952022. По второй операции в 20:40:19 у меня претензий нет! Я это еще раз подчеркиваю. Разберитесь со своим банкоматом, со своими показаниями, примите единственное верное решение и я больше не буду иметь никаких дел с Вашим банком. Сотрудничество, которое было более 10 лет, нет желания продолжать после такого нелепого случая, где Вы уже проявили себя во всей красе.

В 2016 г. дочь получила зарплатную карту вашего банка, т.к. работала в летнем трудовом отряде старшеклассников (с 14 лет). Работала она всего месяц. При получении карты ей подключили услугу SMS-информирование и каждый месяц потом списывали кажется около 60 рублей, пока она не догадалась сказать об этом мне. Пытались отключить услугу дистанционно - не получилось ни в банкомате, ни в СБ-онлайне. Пришлось идти для этого в банк!!! Но это, как оказалось - мелочи. Основная сумма (весьма скромная) осталась на карте и дальше ребенок начал копить деньги. Подарили денежку на день рождения или др.праздник - все тащила в Сбербанк, вносила сама через банкомат на карту. В 15 лет ребенок пришла ко мне с вопросом - в СБ-онлайне можно открыть вклад, будут начислять проценты. Может ли она попробовать? Я разрешила, хотя были сомнения - она же несовершеннолетняя, но программа предложила выбрать срок и т.д., дочь высчитала, чтобы вклад закончился за неделю до её поездки в языковой лагерь и радостная стала ждать проценты. И вот случилось чудо - вклад закончился, но.... автоматически переоформился на новый срок. Я предложила ей его расторгнуть, но программа ей это сделать не дала, т.к. она несовершеннолетняя. Мысленно выругавшись, нашла время, взяла ребенка, св-во о рождении, наши паспорта и пошли в отделение банка. Провели в очереди час и получили отказ в получении денег, т.к. по мнению Сбербанка ни ребенок, ни мама не имеют права теперь забрать эти деньги с вклада до 18 лет, т.е. до совершеннолетия дочери. Либо требуется разрешение органов опеки. На мои объяснения, что это зарплата ребенка или её собственные деньги, а не деньги третьих лиц, меня вежливо послали в опеку. Ребенок не опекаемый, не удочеренный.Выругалась мысленно ещё раз и поехали искать опеку. У них оказался не приемный день. На следующий день поехали в опеку еще раз. Посидели еще в очереди. Описали ситуацию, сдали "пакет документов", чтобы забрать свои же деньги. Ответ - теперь надо ждать заседание то ли комиссии, то ли комитета. Мне позвонят через 1-2 недели. Все бы хорошо, но в воскресенье дочь улетит в лагерь и своими деньгами воспользоваться не сможет. Потом, если не откажут, нам дадут постановление (это еще раз посиди в очереди и часы приема у опеки только в очень неудобное время), потом пойдем в Сбербанк - еще посидим. И есть у меня подозрение, что с Постановлением в этот же день нам могут деньги не отдать.  Итого - минимум 4 дня человеку надо отпрашиваться с работы и ради чего? Чтобы ребенку отдали её же деньги. Я согласна, что она частично дееспособна, так будьте добры тогда, доработайте вашу программу и либо не позволяйте детям открывать вклады вообще, либо при оформлении информируйте, что снять они их "без приключений" не смогут. Зачем тогда предлагать выбрать срок вклада??? Зачем вы создаете родителям проблемы на ровном месте? Не с каждой работы можно отпрашиваться несколько дней  почти подряд. Напрашивается вывод - вы на это и рассчитываете?

Добрый день.Кредитный договор от 29.02.2016, в 2017-м году заканчивался оплаченный период страхования. Для исполнения п.9 индивидуальных условий Кредитного договора (заключить договор страхования жизни и здоровья Заемщика на условиях,определяемых выбранной Заемщиком страховой компанией из числа соответствующих требованиям Кредитора) 24.03.2017 заключен и оплачен договор страхования с компанией из списка страховых компаний-партнеров банка (http://www.sberbank.ru/ru/LEGAL/partners/insurance_accreditation/insurance_fl). Оригиналы (экземпляры банка) страхового полиса и квитанции об оплате страхового взноса отправлены в отдел ипотечного кредитования банка в г. Новосибирске и получены банком 3 мая 2017 года.27 мая 2017 мной получено письмо 270-01НН-03-исх/75 от 24.04.2017 от отдела мониторинга кредитных сделок Управления дистанционного взыскания №2 РЦДВ г. Нижний Новгород о повышении процентной ставки. Так как документы о страховке были отправлены в отделение банка в г. Новосибирске, а письмо о повышении процентной ставки пришло из Нижнего Новгорода, 1 июня в отдел мониторинга кредитных сделок Управления дистанционного взыскания №2 РЦДВ г. Нижний Новгород было отправлено письмо в ответ на 270-01НН-03-исх/75, с объяснением ситуации и копиями документов, подтверждающих передачу в банк страхового полиса.В письме 270-01НН-03-исх/75 от 24.04.2017 так же говорилось, что: "У Вас есть возможность в любой момент возобновить страхование жизни и предоставить в Банк страховой полис/договор страхования - в этом случае согласно условиям Кредитного договора процентная ставка будет понижена. ... Приносим свои извинения в случае, если Вы предоставили документы, подтверждающие исполнение условий Кредитного договора до получения данного сообщения".Так как письмо 270-01НН-03-исх/75 было получено 27.05.2017, в самом деле к моменту его получения в распоряжении банка уже был экземпляр действующего страхового полиса. Тем не менее, платеж по кредиту в мае был начислен исходя из повышенной процентной ставки. Так же по повышенной процентной ставке был начислен платеж в июне, и, судя по графику в Сбербанк Онлайн, предстоящий платеж в июле и последующие.Прошу банк отменить повышение процентной ставки, излишне списанные средства по прошедшим платежам вернуть или зачесть как частичное досрочное погашение.

28.06 я заполнения заявку на кредит, через систему Сбербанк Онлайн. Так как по условиям банка получения кредита возможно только в регионе по месту регистрации, я отметил в заявке отдаление в г. Тверь, сам при этом проживаю и работаю в Москве. В этот же день, мне поступил звонок от сотрудника отделения (с тверского номера) о том, что кредит предварительно одобрен, но нужно предоставить оригиналы 2НДФЛ и Заверенную копию ТК, на что я согласился и пообещал, что привезу в субботу. 08.07 я предоставил сотруднику в 9-е окно все документы, но с ее слов - «Татьяны сегодня нет (девушка, которая мне звонила), поэтому она придёт в понедельник и заведёт заявку, а сейчас я вас сфотографирую». После этого никакие звонки, СМС, прочие уведомления не поступали... даже в СБОЛе статус не поменялся с 28.06. Предполагаю 2 варианта - либо мои документы потеряли/забыли, не завели заявку, либо информация на официальном сайте банка о 2-х днях рассмотрения является неверной и банк нарушает свои же заявленные параметры. При этом, в КЦ внятно пояснить на каком этапе моя заявка они не могут, дозвониться в отделение тоже невозможно... получается, чтобы напомнить сотрудникам о себе нужно снова ехать в отделение (которое в 160 км). Сбербанк стремится к инновациям, но где эти инновации, если приходится все равно обращаться в одно конкретное отделение, почему нельзя хотя бы связать отделения филиала между собой (отделения Среднерусского банка Сбербербанка России есть и в Москве, и в МО, но они не отвечают за заявки в Твери... вот и «всегда рядом».

Обратилась в отделение сбербанка с просьбой рассмотреть заявление на ипотечный кредит (вторичное жилье). Просила всего 2 миллиона. При моем ежемесячном доходе 65 000-70 000 (подтвержденного) пришел отказ. Без объяснения причины.... Все мои доходы проходят через сбербанк, имеются вклады, мне 34 года. Работаю с 20 лет в бюджетных организациях и все доходы идут через сбербанк! Снимаю квартиру более 3-х лет, плачу по карте, полная прозрачность. При моем доходе и оплате квартиры, ЖКХ, у меня каждый месяц идут накопления (в районе 20 тысяч рублей в месяц). Ну и после этого спрашивается, что за  "финансово сильно грамотные" люди принимают решения? Брала раньше кредиты в  сбербанке, платила вовремя, без задержек. Могу предположить, что отказали по мужу (выплачивает по приставу свой долг), НО у меня с мужем Брачный договор (давний), поэтому наши финансы врозь. Посему есть вопрос: "Почему не предложили сумму меньше? Или индивидуальное предложение? Как можно вступить в ипотеку вторичного жилья если в стране сверх запросы  к кандидатам?". Я так понимаю есть один шанс - прямая линия с Путиным)).

Опишу историю с самого начала: 28.07.2014 года Нами был заключен со Сбербанком кредитный договор №47928246 (ипотека). Все шло гладко, купили квартиру, в октябре начали готовить документы на регистрацию сделки, 20.10.2014 года сотрудниками Сбербанк была подготовлена закладная по нашей квартире. А уже 28.10.2014 года (31.10.2014 года - имеется 2 свидетельства о собственности, т.к в первом была допущена ошибка) была оформлена собственность и зарегистрирована сделка. После получения всех документов зарегистрированных, мы сразу же отвезли закладную в Банк по адресу г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.25, стр.1. Данный документ у нас приняли. Мы выдохнули и платили ежемесячные платежи согласно графику платежей и раз в год продлевали страховку на квартиру.Но 11.07.2017 года нас огорошили звонком из Банка. В котором, сообщили, что нам в Банк необходимо предоставить закладную на нашу квартиру?! Как?! Почему?! Мы же уже все отдавали?! Но голос в телефоне продолжал твердить, что до 28.07.2017 года Вам необходимо предоставить в Банк закладную, или документ, где указано, что Банк принял данную закладную. Супруг (а именно он отвозил закладную в офис, не помнит, давали ли нам данный документ в обмен на закладную). Перевернув все документы мы не нашли ни закладную, ни данный документ. !!!!Мы 3 года назад уже отдавали данный документ?! Эти же 3 года к нам Банк не имел ни каких претензий?! А теперь вдруг им не хватает документов?! Как так?!Дорогие (или уже даже не очень) сотрудники Банка просьба разобраться в данном вопросе и все-таки найти нашу закладную, косяк полностью на Вашей стороне. Очень надеемся на благополучный исход данного прецедента, а то появляется желание прекратить с Вами все сотрудничества)

Обслуживание - просто катастрофа. Заказали жене карту, имя получилось без двух букв, хотя на картах, эмитированных другими банками, все влезало. При этом менеджер Эльдар нахально сказал, что все нормально, проблем не будет. Человек вообще не разбирается в данном вопросе. Попросили отключить СМС-информирование по карте, так нам вырубили вообще все - никакие пароли по Сбербанк онлайн не приходят (то же отделение).Вот такие непрофессиональные сотрудники в Сбербанке работают.

Здравствуйте, Уважаемый банк. Пока что я оставлю данный отзыв без оценки, но как только вы решите (или не решите) я обязательно изменю оценку на соответствующую. А дело вот в чем. У меня взят потребительский кредит в вашем банке, я выполняю все обязательства. Также хотелось бы, чтобы и вы выполняли свои обязательства, а именно: предоставьте актуальную информацию в бюро кредитных историй Эквифакс, как вы мне и обещали. Немного уточню. Я часто запрашиваю свою кредитную историю, и от Сбербанка нигде не отображается, что у меня есть действующий кредит. Я по этому вопросу написал в банк, и вот что мне ответили: "Уважаемый Сергей Сер­геевич! Ваше обращение номер 170525 0568 609600 от 25.05.2017 рассмотрено. По кредитному договору № 4557 от 18.01.2­017, сделан запрос в ответственное подра­зделение. Данные в Бюро Кредитных Историй будут обновлены в течение 14 календарных дней. Сергей Сергеевич, приносим извинения за доставленные неудобства, мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сот­рудничество было для вас максимально комфортным".Сегодня я в очередной раз запросил свою кредитную историю и от Сбербанка нет ни одного упоминания. Как вы прокомментируете данную ситуацию? P. S."Дорогие форумчане, простите за ошибки писал с телефона, а он что-то подлагивает( "

Сегодня позвонила автоматизированная система Сбербанка, начала сообщать о наличии у меня какой-то задолженности. Всё бы ничего, я сбросил трубку, но система начала звонить, пока я не прослушал сообщение полностью, где мне сообщили о наличии у меня задолженности по какой-то кредитной карте. При этом у меня в жизни не было кредитных карт в Сбербанке, последний раз был клиентом Сбера года полтора назад и больше быть не хочу. Так вот вопрос, уважаемые представители Сбербанка, почему автоматизированная система просто начинает спамить, если игнорировать ваше сообщение? Я больше не ваш клиент и не хочу сотрудничать с вашим банком. Не кажется, что это уже перегиб планки?

Сегодня позвонила автоматизированная система Сбербанка, начала сообщать о наличии у меня какой-то задолженности. Всё бы ничего, я сбросил трубку, но система начала звонить, пока я не прослушал сообщение полностью, где мне сообщили о наличии у меня задолженности по какой-то кредитной карте. При этом у меня в жизни не было кредитных карт в Сбербанке, последний раз был клиентом Сбера года полтора назад и больше быть не хочу. Так вот вопрос, уважаемые представители Сбербанка, почему автоматизированная система просто начинает спамить, если игнорировать ваше сообщение? Я больше не ваш клиент и не хочу сотрудничать с вашим банком. Не кажется, что это уже перегиб планки?