140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратился в отделение Банка 03.03.2025 с целью закрытия "металлических" счетов и возврата денежных средств. Менеджер банка осуществить указанную процедуру самостоятельно не смогла, направила запрос и с тех пор Банк бесконечно откладывет принятие решения по рассматриваемому вопросу, мотивируя тем, что не успевают решить вопрос. Начиная с 09.03 по сегодняшний день Банком систематически направляются СМС о необходимости дополнительного ожидания, при этом не мотивируя причин и не возвращая мои личные средства, распоряжаясь ими по своему усмотрению и ограничивания меня в распоряжении данными средствами

В дату погашения кредита по своему графику обнаружил что банк мне без уведомления поднял процентную ставку по льготному кредиту с 8% до 19.5%, в онлайн чате менеджер мне сообщила что я якобы не предоставил данные о регистрации дома в срок до 01.02.2025, хотя я лично посещал отделение дом клик 31.01.2025г (о чём имеется запись) где менеджер меня уверила что все документы загружены и у меня всё в порядке , к слову выписка из ЕГРН у меня от 03.09.2024 года, а так же есть отчёт аккредитованого оценщика который был предоставлен 15.01.2025 года самостоятельнов дом клик. На все мои просьбы о том что у меня дата платежа намтупает 01.04.2025 и я не имею возможности внести платеж в 2 раза превышающий мой платеж по графику полусил стандартную отписку о передаче данных в профильное подразделение. Я собрался утром 01.04.2025 и по горячим следам посетил отделение дом клик по адресу пр. Окт. Революции д.38 и сообщил менеджеру что допущена какая то ошибка , но эта милая женщина подтвердила мне что да действительно я зарегистрировал свою недвижимость в срок но предоставил данные только 03.02.2025, хотя я был 31.01.2025 лично в офисе и мне сообщили что все данные загружены в сроки и верно. Почему оказалось что они попали в систему 03.02.2025 остаётся лишь догадываться. Могу лишь предположить что 31-е число была пятница а 1 и 2 февраля выходные дни, возможно кто-то из менеджеров решил не утруждать себя рутинной работой перед выходными не учитывая то что нарушаются сроки подачи. В итоге менеджер дом клика так же дежурно создала заявку обращение и отправила меня с богом в режим ожидания.В общем итог. 01.04.2025 на календаре я выхожу на просрочку и решить проблему я не могу никак...в онлайн чате ко мне по кругу подключаются разные менеджеры но все твердят мантру про какое то профильное подразделение. Прошу сотрудников банка разобраться в ситуации и вернуть мне льготную ставку 8% и соотаетствующий ей график платежей а так же откатить просроченные не по моей вине % банка

01.04.2025 примерно 20:00, по адресу г.Тюмень, ул.Пограничников, 1б хотел провести операцию по зачислению денежных средств, номер банкомата 60001964, в сумме около 90000 рублей(было много купюр различного номинала, ввиду этого не могу сказать точную сумму), собрал пачку и внес ее в лоток, лоток закрылся и появилась надпись "Истекло время ожидания внесения купюр", обслуживание завершено. СРЕДСТВА НА КАРТУ ЗАЧИСЛЕНЫ НЕ БЫЛИ!

Слышны были звуки пересчета купюр, но дальнейших сообщений на экране не появилось!

На банкомате появилось окно готовности обслуживания следующего клиента, приложил свою карту вновь, проверил баланс - он остался неизменным.

В качестве проверки попробовал внести 10 рублей - они были зачислены мгновенно.

Предыдущие средства просто пропали в банкомате, деньги не зачислены

Поступило смс уведомление о необходимости предоставить документы 2НДФЛ и копию трудовой. У меня IT ипотека, оформлена в 2023г. (договор оформленный в 2023 и 2024 отличаются). Со своей стороны позвонила на номер 900 для уточнения информации. Получила разъяснения, что что-то с ключевой ставкой связано. Как раз было поднятие ключевой ставки. Не совсем поняла при чем тут я. Но со своей стороны в интернете нашла разъяснения, что если я являюсь сотрудником организации и у меня ипотека с поддержкой, то необходимо в банк предоставить 2НДФЛ и копию трудовой. Опять не поняла при чем тут я, но тут хотя бы появилось предположение, что банка что то напутал. Но сообщения продолжали поступать. При очередном звонке с моей стороны на номер 900, при переключении с сотрудника на сотрудника, где- то на пятом сотруднике, с девушкой получилось выяснить что сообщения касались документов для подтверждения моей работы. Вместе с девушкой перечитав договор, не нашли какие именно документы надо предоставить. С моей стороны предоставлены трудовая и справка с работы, в данных документах есть все реквизиты организации. При этом время то уже потеряно! Статус по документам не дают. Процентная ставка повышена и при ближайшем платеже я выхожу на просрочку. При звонке на номер 900 надо пройти ряд (а это даже не 3 сотрудника, меня переключали 5 раз и всем 5 сотрудникам я рассказывала свою историю). Вопрос: зачем!? Столько сотрудников и ни кто не может ответить на вопросы. В чатах не отвечают. Если настаиваю, отписываются формулировками по скриптам. Ни кто не читает сообщения, что со стороны банка при первичном звонке была некорректная консультация. Или перед сотрудником поставлена цель, по поднятию процентной ставки клиентам? И не разбираясь в чем дело направо и налево повышают. По итогам моей настойчивости и упорства (так как игнорировали открыто), мне зарегистрировали обращение - 4389892, пробовала зарегистрировать обращение или жалобу на службу Омбудсмена, но при вводе номера этого обращения получаю результат, что указанный номер не корректен и обращение не может быть зарегистрирована. Итог: по ипотеке выхожу на просрочу, платеж увеличен в 1,5 раз. А Сбербанк просто игнорирует мой просьбы о необходимости разобраться в ситуации. Клиент выходит на просрочу, видно и на это установлен план! Не просто собрать с клиента побольше процентов, но еще и пеней. Рассмотрите штат сотрудников на профпригодность, больше с экономите на зарплатах, чем обирать клиентов. Со своей стороны пойду жаловаться дальше и потребую что бы лично сотрудник ответил за некорректную работу плюс сотрудники которые так и не прочитали сообщения, а точнее содержание сообщения, что при корректном консультировании данная ситуация не произошла бы. Со своей стороны не снимаю с себя ответственности о невнимательности, но сотрудники этим воспользовались и это печально! 

И кстати, это даже не второй случай по повышению процентной ставки. Менее года назад, не было ни смс, ни звонков чисто случайно в личном кабинете заметила что платеж увеличен. Позвонила на номер 900. Так же не сперврго раза разобрались в чем дело. Банк принял решение поднять процентную ставку так как не предоставлены документы по страхованию недвижемости. Те самые документы, которые в банке на тот момент уже как 3 месяца лежали!

• Получили сертификат молодая семья 14.02.2025 года, в этот же день открыли расчетный счёт на получение и перечисление средств, сделали все необходимые действия. Региональное отделение соцзащиты перечисляет средства, но они возвращаются. Это происходит неоднократно и не только в нашем случае. Оставлено множество заявок на решение вопроса , как в письменном виде, так и по горячей линии!!! Ни одно раза не позвонили и не попытались решить проблему! Средства перечисляют на счёт, но они возвращаются по неизвестным никому причинам! Соц.управлению тоже не дают никакого внятного ответа! Не могут ответь , будет ли перерасчёт по ипотечному платежу из-за этого, а так же по страховке! Нет вообще никакой информации и попыток решить вопрос! Мало того, что деньги не зачислены на счёт, так ещё и в своих личных средствах потеряли порядка 30 т.р. 

Обратились в отделение домклик у м.Преображенская площадь для изменения данных в ипотечном договоре и консультации по налоговому вычету.
Несмотря на то, что прием ведется по записи нас приняли без неё, сделали заявку на исправление данных, обьяснили про налоговый вычет.
Спасибо Л-к Марии за оперативность, находчивость и искреннее желание помочь. Просто супер!!!

Подал онлайн заявку на получение дебетовой карты Сбербанка с доставкой 31.03.2024 на время с 14:00 до 18:00, заявку одобрили, уведомили о том, что курьер предварительно свяжется. В 16:52 пришло смс сообщение " Сегодня у вас запланирована встреча с сотрудником Сбербанка. Пожалуйста, будьте на связи и ожидайте звонка с номера 900 в течении дня." Так и ни кто не позвонил и не пришёл. 

Сделал заявку на следующий день с 10:00 до 14:00, ни смс ни звонка и никто не пришёл.

Вопрос: Зачем вы обманываете клиентов? Зачем вводите в заблуждение? 

Совет: Если у вас нет возможности выполнить свои обязательства, то не предлагайте такую услугу. Не морочьте людям голову. Не дескредитируйте себя. 

Я, являюсь наследником средств, находившихся на счетах моего умершего отца, на основании свидетельств о праве на наследство, выданных нотариусом.

В декабре 2024 года моя мать, действуя по нотариальной доверенности, подала заявление в ваш банк на выплату средств. По первому свидетельству деньги были зачислены без проблем, однако по второму (на сумму ~9 000 рублей) началась неприемлемая волокита:

Банк сообщил, что обработка заявления займет 45 рабочих дней, но по истечении этого срока в феврале 2024 года выяснилось, что заявления якобы нет (LOL)

Было подано повторное заявление, рассмотрение которого затянулось на 15 дней.

В марте 2024 года мы снова обратились в банк, но получили СМС-уведомление о том, что на счетах моего отца денег якобы нет. ЛОЛ

После еще одного обращения в отделение банка в марте нам сообщили, что деньги якобы были зачислены на мой счет (ЛОЛ!). Однако у меня нет никаких счетов в Сбере, я их закрыл более 11 лет назад а в заявлении на выплату был указан счет моей матери - ведь она действует по доверенности. При этом фактически ни на мой счет (которого нет), ни на счет моей матери деньги не поступили.

Данная ситуация свидетельствует либо о грубой халатности сотрудников банка, либо о прямом нарушении законодательства в части исполнения обязательств по наследственным выплатам. Требую немедленного разбирательства и скорейшего перевода причитающихся мне средств на указанный в заявлении счет моей матери. В противном случае я буду вынужден обратиться в Центральный банк РФ, прокуратуру и суд для защиты своих прав.

Ответ прошу предоставить в письменном виде в установленный законом срок.

У меня была оформлена бизнес -карта к р/сч Visa.

31 марта выходил срок действия. В приложении появилась информация, что по данной карте будет продлен срок действия на 5 лет. Чтобы удостовериться на 100% -написала в чат по этому вопросу две недели назад , где также получила подтверждение -действие карты продлится . 

Сегодня карта не работает. На горячей линии : простите -извините , карта закрылась, нужно заказывать новую . 

Для меня критично остаться без бизнес-карты.  

! Я специально заблаговременно задалась вопросом и нормально бы уже получила карту , если бы не ошибочные консультации банка!

Крайне неприятно столкнуться с такой некомпетентностью в элементарном вопросе .

Вдвойне неприятно, что не решили вопрос . 

Добрый день, 04.02.2025, оплатил повторную подписку дом.клик плюс.

Ставку не изменилась и снизилась до прежней до 17.6%. Так и осталась 18.6%

На протяжение уже двух месяцев еженедельно оставляю обращения в тех.поддержку на сайте в личном кабинете, заказываю звонки. И все менеджеры и чат под одну "гребенку" проблема решается. 

1. Никто не называет сроков решения

2. Идёт переплата

3. Официального уведомления нет.

И это лучший банк страны? Сотрудники не компетенты, каждый начинает отвечает исключительно по скрипту, не решая при этом проблему.

Первая поппытка отправки полиса страхования недвижимости и здоровья была предпринята 14.03.2025. 

18.03.2025 в приложении домклик пришел отказ в принятии полиса, смс пришла что полис принят. На горячей линии сказали полис соответствует, что то типа программа не пропускает потому как еще 2 месяца до окончания предыдущего полиса.

Вторая попытка была предпринята после очередного списания 28.03.2025.

31.03.2025 в домклике отказ в смс полис принят.

Дозвонившись до оператора, оператор сам в третий раз подал заявку с припиской что полис соответствует и просит его принять. И на третьей попытке в домклик отказ, в смс полис принят.

01.04.2025 наконец то оператор дал развернутый ответ, что полис не принимает домклик т.к. на момент страхования сумма кредита выше, чем сумма указаная в страховке и полис необходимо будет подать (на минутку в пятый раз!) после списания в апреле, чтобы сумма кредита была равна сумме в страховке.

Собственно два вопроса:

1. Какой очередной "эффективный" менеджер выдумал эту ересь, что на момент страхования должна быть указана сумма кредита, а не сумма на начало действия полиса? На момент начала действия! (а не покупки) полиса сумма указана корректно.

2. Если я сделаю частичное досрочное погашение в апреле, сумма кредита будет меньше чем сумма в полисе и его снова не принимут и я вынужден буду делать новый полис?

За работу "эффективного" менеджера оторванного от реальности кол, за работу горячей линии пять, в целом двойка.

При этом новый полис отображается как действующий до 26.05.2025, хотя срок его действия до 26.04.2026

PS полис приобретен 14.03.2025, срок начала действия полиса 27.04.2025

PPS каждый год я приобретаю полис заранее и естественно сумму указываю на начало действия полиса, а не на момент приобретения и таких проблем как в этом году не было

21.10.2024г. была завершена процедура банкротства. Во всех банках в течение 2-х месяцев были списаны долги,кроме Сбербанка. На звонки в контактный центр операторы отвечают по разному. Один говорит вышлите решение суда,проведется расследование и спишится долг,другой отвечает,что они на это повлиять не могут и долг может висеть в течении 5 лет. Единственный банк который не решает проблем!

Я 18.03.2025г внесли в реестр ИП и перешел на ПСН в сфере разработка компьютерного программного обеспечения, в том числе системного программного обеспечения, приложений программного обеспечения, баз данных, web-страниц, включая их адаптацию и модификацию.
Решил открыть в сбербанке р/с, открыл и заплатил самый дорогой тариф 7 тыс руб, мне сделали сбп qr, тк мои клиенты переводят мне по данному методу оплаты,только начал работать мне оплатили всего 5 клиентов, и мне без объянения причины блокируют qr код и при выпуске нового через 5 минут мне пишет что qr заблокирован.
Мне очень важен сбп QR код для меня и моих клиентов. Только для этого я и открыл р/c в сбербанке. И моя работа встала и я не могу зарабатывать свои деньги!

Написал заявление на закрытие счета в Сбербанке от 4.03.2025..Переодически приходили ответы что не успеваем рассмотреть заявку.18.03.20025 пришел последний ответ что не успевают и все..после этого статус в работе..ни ответа от поддержки ..ни от сотрудников офиса.Постоянно предлагают ускорить обращение..но ничего не меняется

Выполнил перевод за рубеж, средства списались, а статус перевода "перевод выполняется". Получателю средства так и не поступили. Не могу сформировать чек, для отчётности Перевожу каждый месяц, на протяжении 5 лет, с такой проблемой столкнулся впервые. Обычно перевод производился моментально. Как быть в данной ситуации?