140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 12 июня я написала заявление на перевыпуск зарплатной карты по причине ее кражи. Обещали выпустить и выдать ее через 4 дня, однако этого не произошло и по сегодняшний (05.07.2017) день! Сотрудники банка сообщают мне, что карта выпущена, но утеряна банком, никто не знает в каком она отделении! На все мои заявления сотрудники банка лишь приносят извинения о сложившейся ситуации, и просят подождать! НО! Сколько можно ждать? Прошло 24 дня, я не могу пользоваться никакими услугами банка, а учитывая, что карта моя - зарплатного проекта, то соответственно все выплаты моего работодателя "заморожены" банком! Очень огорчает такое безалаберное отношение к своей работе, безответственность, некомпетентность сотрудников, а также безразличие!

30 июня 2017 г. я отправила в форме ОС свои впечатления горячо любимому Сбербанку после его обслуживания меня, как физ.лица 19 июня 2017 г.  3 июля 2017 г. мне пришел ответ: "предложение передано в ответственное подразделение и будет реализовано в случае соблюдения экономической рентабельности". Ниже мое обращение: Добрый день, уважаемые сотрудники Сбербанка! Надеюсь, что мое обращение прочтет кто-либо из руководителей отдела маркетинга, службы управления клиентским опытом, клиентским сервисом и т.п... Сразу скажу вам, что я очень лояльный клиент и горячо люблю ваши продукты, активно ими пользуюсь, в настоящий моменту меня 3 карты Сбербанк, я ежегодно приношу вам стабильный доход. И вот я решила оформить еще одну карту - Сберанк Классик Аэрофлот, поскольку являюсь часто летающим пассажиром. Заметьте, я решила сделать это именно в Сбербанке, а не в каком-нибудь другом банке, предлагающем партнерскую программу и по более выгодным условиям, чем вы. Я не отнимала у вас времени на работу со мной в офисе, я самостоятельно оформила он-лайн заявку через сайт, и вот через примерно 2 недели мне приходит долгожданная sms о том, что карта выпущена и ожидает меня в отделении банка по адресу г. Пермь, Индустриальный район, ул.Мира/Балатово, 45. 19.06.2017 я прихожу в отделение банка, беру талон, дождавшись, когда я буду приглашена, присаживаюсь к очаровательной девушке, и дальше начинается самое интересное. Мне необходимо просто забрать карту (у меня на все минут 10), поскольку через 3 часа я улетаю в командировку. Человек я достаточно вежливый и воспитанный, сама работаю в сфере маркетинга в крупной федеральной компании, прекрасно понимаю, что происходит в данную минуту. А происходит вот что: девушка постоянно предлагает мне все новые и новые ваши продукты, я вежливо отказываюсь, девушка негодуя реагирует, с каждым отказом все больше меняясь в лице, при этом задавая очень странные для меня вопросы, например "Для каких целей вам сберегательный счет?" что?! я имею право не отвечать на эти вопросы, это мое личное дело иметь мне этот счет или нет и уж тем более для каких именно целей! Напомню, мне все еще нужно забрать мою карту, просто забрать, и все! И я буду ей пользоваться, хранить там средства, рассказывать друзьям о том, какие вы замечательные...  Отказавшись от накопления на моем пенсионном счете (как-то так кажется), девушка спрашивает: "ну всего же 1 000 руб нужно внести, и все!" (странная работа с возражениями, для меня 1 000 руб. - это значительная сумма, для сотрудников Сбербанка, по всей видимости, пыль), я все же прошу выдать мне мою карту. Далее девушка НАКОНЕЦ-ТО несет мне заветную карту и в тот момент, когда я понимаю, что совсем близко финал нашего общения, она предлагает мне услугу страхования, вежливо отказываюсь, поскольку не верю в то, что вы возместите мне средства, если мошенники украдут деньги с моей карты (лет 5 назад у моего папы, детского врача высшей категории с 30 летним стажем, украли все накопленные средства с карты, ваши коллеги (кстати из этого же милого отделения) сказали, что операция совершена корректно, возврата денег не будет! Хотя, уверена, могли быть какие-то решения в данной ситуации!). Но речь не об этом, ведь я все еще ваш лояльный клиент, пользующийся вашими продуктами, но просто не верящий в навязанную услугу "страхование". Девушка отработать мои возражения не смогла, в 100 раз изменилась в лице, и написала в вашей программе на компе, экран которого почему-то повернут в сторону клиента (ЗАЧЕМ?) "Вредная. Ничего не хочет!"  Для чего, объясните, вы позволяете вашим сотрудникам оскорблять клиентов и вообще писать такие комментарии? А если уж считаете,что это нормально писать о клиенте, который несмотря ни на что пользуется вашими продуктами (и у меня их, повторюсь, несколько, и я ежегодно и ежемесячно плачу вам деньги), такие гадости, то почему нельзя отвернуть монитор от клиентов? Все это оставило неизгладимое впечатление о любимом банке, услугами которого я пользоваться скорее всего больше не буду, превратившись из промоутеров в критиков.  Для избежания подобных ситуаций с другими честными клиентами, я предлагаю:  1. отвернуть все мониторы от клиентов, не нужно нам знать тонкости ваших программ, не нужно видеть, как вы вносите туда данные.  2. не позволять сотрудникам фронт-офиса грубо выражаться по отношению к клиентам, ведь именно они вас кормят!  3. я знаю, что такое big data и предвосхищение (возможно, у вас это называется как-то по-другому), но поймите, наконец, что клиент будет пользоваться вашими услугами, открывать для себя все новые и новые возможности, не тогда, когда вы навязали ему никчемную услугу сквозь призму личного отношения и негодования по поводу невыполнения личного плана, а тогда, когда он пользуется только тем, что ему нужно! ведь вместе с отказом от ненужной услуги, клиент перестает вам верить и уходит к конкурентам.  4. и перепишите речевые модули по работе с возражениями! Неактуально, оскорбительно, с нарушением личного пространства Клиента!  5. сделайте услугу по доставке готовой карты, если я решусь продлить свои карты, у меня нет желания лично обращаться в офис Сбербанка.

01 декабря 2014 года между мной и ПАО «Сбербанк России» (Дополнительный офис 9040/200, расположенный по адресу: 142000,Московская область, Ленинский район, г. Видное, ул. Советская, д. 34а) был заключен кредитный договор № 255696 (далее – «кредитный договор» ) о предоставлении кредита в размере 1 800 000,00 рублей на приобретение строящегося жилья и открыт счет, с которого должны были списываться ежемесячные платежи в рамках кредитного договора. При этом сумма каждого ежемесячного платежа составляет 26 347,71 рублей. 05 июня 2017 года я осуществила пополнение счета на сумму 26 400,00 рублей, из которой сумма в размере 26 347,71 должна была списаться 29.06.2017 года в качестве оплаты очередного ежемесячного платежа по кредитному договору. Однако, 02.07.2017 года на номер моего мобильного телефона я получила смс – сообщение с номера 900, суть которого состояла в том, что я имею просроченную задолженность по кредиту в размере 26 347,71 рублей. Зайдя в службу«Сбербанк – онлайн», я обнаружила, что внесенная мной 05.06.2017 года сумма в размере 26 400,00 рублей, была списана не в дату списания ежемесячного платежа 29.06.2017 года, а на следующий день после ее внесения, т.е. 06.06.2017 года. Т.е. состоянию на 29.06.2017 года (дату списания ежемесячного платежа), необходимая сумма на счету для погашения ежемесячного платежа, по вине банка отсутствовала. В том числе, с моего счета была так же списана сумма в размере 32,50 рублей 29.05.2017 года и сумма в размере 0,08 рублей 19.06.2017 года. Позвонив в службу Сбербанка по номеру 900, сотрудники call-центра Банка, сообщили, что указанные суммы были списаны с моего счета в адрес ПАО «Сбербанк» [b][u]в безакцептном порядке без моего согласия[/u][/b] в качестве неустойки за непредоставление мной какого-либо документа в рамках кредитного договора.[b] Однако, действия Банка по списанию указанных сумм являются неправомерными.[/b] Я являюсь добросовестным клиентом Банка. Все платежи в рамках заключенного мной кредитного договора, на протяжении всего срока его действия, вносились мной заблаговременно и без просрочек. К тому же, все обязательства по предоставлению в адрес Банка документов, предусмотренных кредитных договором (полисы страхования имущества и документы, подтверждающие право собственности), были мной выполнены в предусмотренные договором сроки, что подтверждается Справкой о задолженностях заемщика по состоянию на 03.07.2017 года (раздел «Информация о пакетах документов). 03.07.2017 года я посетила ПАО «Сбербанк России» (Дополнительный офис 9040/200, расположенный по адресу: 142000, Московская область, Ленинский район, г. Видное, ул. Советская, д.34 а), где от сотрудника отдела ипотечного страхования Банка я получила информацию о том, что неустойки в рамках кредитного договора были начислены в результате ошибочной информации базы Банка об отсутствии полиса страхования имущества несмотря на то, что указанный полис 001 СБ0048786636 от 08.08.2016 года в базе имеется и был мной предоставлен.[b][u] Из-за неправомерных халатных действий службы Банка и осуществленного 06.06.2017 года списания суммы в счет суммы ошибочных неустоек в размере 26 400 рублей, у меня возникла просрочка исполнения обязательства по внесению ежемесячного платежа по кредитному договору, которая должна была списаться за счет внесенных мной 05.06.2017 г. средств в срок 29.06.2017 года. К тому же, согласно Справке о задолженностях заемщика по состоянию на 03.07.2017 года, в результате ошибки Банка, в том числе мне была начислена неустойка в размере 70 921,98 рублей, в результате чего общая сумма к погашению на дату расчета составила сумму 97 341,08 рублей.

01 декабря 2014 года между мной и ПАО «Сбербанк России» (Дополнительный офис 9040/200, расположенный по адресу: 142000,Московская область, Ленинский район, г. Видное, ул. Советская, д. 34а) был заключен кредитный договор № 255696 (далее – «кредитный договор» ) о предоставлении кредита в размере 1 800 000,00 рублей на приобретение строящегося жилья и открыт счет, с которого должны были списываться ежемесячные платежи в рамках кредитного договора. При этом сумма каждого ежемесячногоплатежа составляет 26 347,71 рублей. 05 июня 2017 года я осуществила пополнение счета на сумму 26 400,00 рублей, из которой сумма в размере 26 347,71 должна была списаться 29.06.2017 года в качестве оплаты очередного ежемесячного платежа по кредитному договору.Однако, 02.07.2017 года на номер моего мобильного телефона я получила смс – сообщение с номера 900, суть которого состояла в том, что я имею просроченную задолженность по кредиту в размере 26 347,71 рублей. Зайдя в службу«Сбербанк – онлайн», я обнаружила, что внесенная мной 05.06.2017 года сумма вразмере 26 400,00 рублей, была списана не в дату списания ежемесячного платежа 29.06.2017 года, а на следующий день после ее внесения, т.е. 06.06.2017 года. Т.е. состоянию на 29.06.2017 года (дату списанияежемесячного платежа), необходимая сумма на счету для погашения ежемесячного платежа, по вине банка отсутствовала. В том числе, с моего счета была так же списана сумма в размере 32,50 рублей 29.05.2017 года и сумма в размере 0,08 рублей 19.06.2017 года.Позвонив в службу Сбербанка по номеру 900, сотрудники call-центра Банка, сообщили, что указанные суммы были списаны с моего счета в адрес ПАО «Сбербанк» в безакцептном порядке без моего согласия в качестве неустойки за непредоставление мной какого-либо документа в рамках кредитного договора. Однако, действия Банка по списанию указанных сумм являются неправомерными. Я являюсь добросовестным клиентом Банка. Все платежи в рамках заключенного мной кредитного договора, на протяжении всего срока его действия, вносились мной заблаговременно и без просрочек. К тому же, все обязательства по предоставлению в адрес Банка документов, предусмотренных кредитных договором (полисы страхования имущества и документы, подтверждающие право собственности), были мной выполнены в предусмотренные договором сроки, что подтверждается Справкой о задолженностях заемщика по состоянию на 03.07.2017 года (раздел «Информация о пакетах документов).03.07.2017 года я посетила ПАО «Сбербанк России» (Дополнительный офис 9040/200, расположенный по адресу: 142000, Московская область, Ленинский район, г. Видное, ул. Советская, д.34 а), где от сотрудника отдела ипотечного страхования Банка я получила информацию о том, что неустойки в рамках кредитного договора были начислены в результате ошибочной информации базы Банка об отсутствии полиса страхования имущества несмотря на то, что указанный полис 001 СБ0048786636 от 08.08.2016 года в базе имеется и был мной предоставлен. Из-за неправомерных халатных действий службы Банка и осуществленного 06.06.2017 года списания суммы в счет суммы ошибочных неустоек в размере 26 400 рублей, у меня возникла просрочка исполнения обязательства по внесению ежемесячного платежа по кредитному договору, которая должна была списаться за счет внесенных мной 05.06.2017 г. средств в срок 29.06.2017 года.К тому же, согласно Справке о задолженностях заемщика по состоянию на 03.07.2017 года, в результате ошибки Банка, в том числе мне была начислена неустойка в размере 70 921,98 рублей, в результате чего общая сумма к погашению на дату расчета составила сумму 97 341,08 рублей.

В 2016г. Нам одобрили ипотеку на комнату в общежитии. У нас была комната в блоке общежития на 2-х хозяев вторые хозяева нам продавали свою половину. Мы по закону первые претенденты на покупку их доли. Т.е. Не каких дополнительных справок кроме уведомления всех остальных соседей по этажу не нужно. и если бы даже кто либо претендовал на покупку этой комнаты без нашего разрешения ее бы не продали. Мы как полагается направили всем уведомления через нотариуса. Так же у одних соседей по площадке доля была в социальном найме в этом случае уведомление отправляется жилищному комитету. Плюс продавцы дополнительно ездили сами в Жилищный комитет с письмом, в котором сообщается о продаже доли которое было зарегистрировано в Жилищном комитете и поставлена печать, что они уведомлены. Сбербанк мурыжили нас 4 месяца каждый рас запрашивая все возможные справки. В один прекрасный день нам позвонили и сказали вы выходите на сделку такого то числа. В день "Х" нам позвонили за час до сделки и отменили ее потому, что не хватало 1 документа. Документ в котором жилищный комитет отказывается о приобретении этой комнаты. Таких документов Жилищный комитет не выдает уже давным давно с 2005г. А те документы об отказе жилищного комитета которые приносили люди в сбербанк как оказалось были поддельными причем делались недалеко от самого банка!!! Таким образом Юристом сбербанка были поставлены перед нами непреодолимые условия. На сбор всех запрашиваемых документов для Сбербанка было потрачено 80 000руб. Неужели нельзя было сразу предоставить весь список требуемых документов. Для чего нудно было тратить наши нервы деньги и время!!! Отделение Сбербанка находится г. Челябинск ул. Дружбы 5.

Мне необходима выписка о списании денежных средств с карты (с указанием реквизитов банка, моих реквизитов и реквизитов счета, получателя средств). Сформировать ее в другом банке занимает ровно одну минуту (в личном кабинете). В Сберабнке это история, которая длится уже полтора месяца. Сотрудники банка абсолютно некомпетентны - началось все с того, что сотрудник банка объявила, что получить такой документ вообще невозможно. В консультации по  телефону для клиентов Премьер мне предложили прислать выписку, которая мне подойдет. В итоге письмо я получила неделю спустя (при этом сотрудники банка звонили мне по несколько раз каждый день! Сначала выяснилось, что указан неправильный адрес электронной почты, потом его изменяли, потом для уточнения получила ли я письмо). В итоге я получила письмо без вложения, но из текста письма стало ясно, что эта выписка аналогична формируемой в личном кабинете – а она не содержит данных того, кто списал средства. Выписка, отправляемая из личного кабинета на почту содержит данные получателя средств, но не содержит данных о держателе карты и номере счета. В консультации по телефону для клиентов Премьер предложили оформить заявку на получение справки об операции (срок рассмотрения заявления 10-30 календарных дней). При принятии заявления в отделении банка по адресу ш. Революции, 16 мне озвучили срок 30 календарных дней с момента принятия заявления (никакого дополнительного уведомления о рассмотрении заявления не требуется, необходимо ровно через 30 дней обратиться в любое отделение банка для распечатки заявления). Либо, как вариант, обратиться в более крупное отделение банка, в котором работают сервис-менеджеры с расширенными правами, возможно они смогут помочь быстрее. Списка таких отделений у них нет, можно обратиться на горячую линию для получения адресов таких отделений. Специалист линии Сбербанк Премьер озвучил, что такой информации у них нет. Но можно связаться со своим персональным менеджером, контакты которого я могу увидеть в личном кабинете (мне их могут продиктовать, но раз записать сейчас неудобно, то посмотрите в личном кабинете). Как выяснилось позднее, личных контактов менеджера в личном кабинете нет. При звонке на горячую линию ответил другой специалист, у которого уже этих контактов не оказалось. Но меня смогли переключить на него! Только никакой помощи он оказать не может, т.к. никаких дополнительных возможностей не имеет. По прошествии 30 дней я попала в отделение банка за своей справкой по адресу ш. Революции, 16. Электронная очередь была сломана, я простояла общую очередь, после чего выяснилось, что выдать справку мне может один единственный специалист, к которому нужно отстоять другую очередь! Очередь, которая не двигается с места, и сотрудник при этом даже не может озвучить примерное время, которое ему потребуется на совершение операции. При посещении отделения по адресу пр. Стачек 99 сотрудники озвучили новую информацию – рассмотрение заявления занимает 30-40 банковских (!) дней, и после его обработки должно поступить смс, на основании которого они смогут мне его распечатать. И на данный момент в базе моей справки еще нет. Доступа к информации об операциях по моим картам они не имеют, и технически эти запросы отправляются и обрабатываются в другом регионе.В чем заключается сложность в получении справки об операции по списанию средств со счета карты? Почему нет единой адекватной информации о возможности и способах получения справки? Мне необходимо вернуть средства, ошибочно списанные с моего счета 08.05.17! Время идет, и остается только надеяться, что средства мне все же вернут. Не пользуйтесь картами банка заграницей! В случае возникновения любых осложнений, с учетом уровня бюрократии, решить эти вопросы будет невозможно!

Искали варианты ипотеки в выбранной нами новостройке в городе Щёлково. Оказалось, что наш застройщик работает только с 4 банками: Сбербанк, ВТБ24, Абсолют, УБРиР. Менеджер по продажам квартир сказала, что быстрей всего одобряют сбер и втб, по другим банкам у неё информации не было. Мы собрали документы заполнили анкеты в Сбер, ВТБ24 и Абсолют банк. Комплекты документов сдали в три банка. Быстрее всех, буквально на следующий день ответил с одобрением ВТБ24, потом к вечеру этого же дня дал положительный ответ Сбербанк. Абсолют банк ответили через неделю и то, было куча геморроя с дополнительными документами, но нам уже это не было нужно. В результате мы выбрали Сбербанк, так как процентная ставка была на 0,05% меньше (11,95%) чем в ВТБ24 + дом был построен на заёмные средства сбера и поэтому всё оформлялось очень быстро! Нам выделили персонального ипотечного менеджера Алексея в центральном щёлковском отделении Сбербанка. В целом наверное очень многое зависит от менеджера, так как Алексей быстро оформлял нужные документы, проводил сделку, всегда был на связи и подробно отвечал на все наши вопросы. Все было оформлено буквально за 2 недели и мывъёхади в новую квартиру.

Вы постоянно косячите. Список самых критичных ситуаций, с которыми я сталкиваюсь при работе с Вашим банком:1. Огромные очереди. Я несколько раз ходил получать карту и каждый раз мне давали разную информацию о её готовности, каждый раз я ждал 2 часа (без преувеличения) в очередях.2. Для решения большей части вопросов приходится идти в отделение, стоять очередь и писать заявление (у большинства современных банков как Тинькофф, Рокетбанк, Альфа-Банк подавляющее большинство вопросов решается в чате в приложении, либо по звонку).3. Мне делают перевод по номеру карты. Деньги поступают на счёт я их использую и потом с меня снимают плату за овердрафт, т.к. средства есть на карте, но на счёт они поступают с задержкой. Т.е. я не могу свободно пользоваться своими же деньгами. Я пишу об этом постоянно в поддержку банка, но ситуация за 1,5 года так и не поменялась. Каждый раз я испытываю эти сложности. И каждый раз пишу заявление на возврат средств. Вас самих ещё не достало разводить бюрократию из-за 10 копеек каждый раз?4. https://rocketbank.ru/vladimir.vlasko-vlasenko Если клиент Вашего банка делает перевод на мою карту по этой ссылке Вы блокируете его карту. Я это вообще отказываюсь понимать. С другими банками такого не было. Только Вы "отличились".На основании вышеизложенного, я вынужден перестать пользоваться Вашим банком. Более того, я вынужден донести эту информацию до своих друзей и рекомендовать им другие, более адекватные банки. Вы сделали всё возможное, чтобы я ушёл. Я понимаю, что Вам глубоко плевать на клиентов, одним меньше - одним больше ведь Вы "храм бюрократии". Хотя есть надежда, что здравый смысл победит маразм, но, видимо, это произойдет не скоро.

Добрый день. Постоянный клиент банка. Лояльный на 100%. Был. Пришел в банк и спросил могут ли оформить карту. Консультант ответил, что да и оформил карту. При этом сам выбрал мне тариф и тип карты. Заявление я подписывать не стал, поскольку считаю некорректным, когда за клиента принимают подобные решения "по умолчанию". На мои уточняющие вопросы касательно наличия моментальных карт банка консультант стал вводить в заблуждение: сначала, что таких карт нет, потом что их не принимают в магазинах. В итоге из отделения ушел. Заявление при мне консультант порвал - без моей подписи. Карту в итоге выпустили и прислали смс, что она готова. "Если вы не оформляли выпуск карты, позвоните в Контактный Центр". Позвонил в контактный центр, ситуацию приняли и сказали, что карту деактивируют, а для закрытия счета мне нужно подойти в отделение сбербанка. На мой уточняющий вопрос: "Правильно ли я понимаю, что для того, чтобы вы устранили ошибку сотрудника сбербанка (при том что заявления на открытие карты с моей подписью нет), мне нужно потратить свое время ?" Ответ: "Да, Вы все правильно понимаете". Занавес. Спасибо за внимание.

Хочу выразить благодарность сотруднику сбербанка России А-вой Жанетте! Оформлял кредит в первый раз на сумму 500 000 р,оформил без навязывания страховки! Спасибо большое! Отделение банка находится Тульская область Киреевский район город Липки! Очень грамотный и вежливый сотрудник,все доходчиво объяснила!

На днях была в Сбербанке на Дыбенко 122. Меня приняла очаровательная девушка П-ва Екатерина Сергеевна! В наше время редко встретишь людей, любящих свою работу, людей которым приносит удовольствие свое дело! все без лишних вопросов, по делу  Оформили карту быстро, доступно объяснили, как пользоваться мобильным банком, можно сказать все сделали за меня! Если бы не она, так бы и ходила каждый раз в банк для перевода платежей! Побольше бы таких сотрудников в гос.учреждениях!

На днях была в Сбербанке на Дыбенко 122. Меня приняла очаровательная девушка П-ва Екатерина Сергеевна! В наше время редко встретишь людей, любящих свою работу, людей которым приносит удовольствие свое дело! все без лишних вопросов, по делу  Оформили карту быстро, доступно объяснили, как пользоваться мобильным банком, можно сказать все сделали за меня! Если бы не она, так бы и ходила каждый раз в банк для перевода платежей! Побольше бы таких сотрудников в гос.учреждениях!

На днях была в Сбербанке на Дыбенко 122. Меня приняла очаровательная девушка П-ва Екатерина Сергеевна! В наше время редко встретишь людей, любящих свою работу, людей которым приносит удовольствие свое дело! все без лишних вопросов, по делу  Оформили карту быстро, доступно объяснили, как пользоваться мобильным банком, можно сказать все сделали за меня! Если бы не она, так бы и ходила каждый раз в банк для перевода платежей! Побольше бы таких сотрудников в гос.учреждениях!

На днях была в Сбербанке на Дыбенко 122. Меня приняла очаровательная девушка П-ва Екатерина Сергеевна! В наше время редко встретишь людей, любящих свою работу, людей которым приносит удовольствие свое дело! все без лишних вопросов, по делу  Оформили карту быстро, доступно объяснили, как пользоваться мобильным банком, можно сказать все сделали за меня! Если бы не она, так бы и ходила каждый раз в банк для перевода платежей! Побольше бы таких сотрудников в гос.учреждениях!

На днях была в Сбербанке на Дыбенко 122. Меня приняла очаровательная девушка П-ва Екатерина Сергеевна! В наше время редко встретишь людей, любящих свою работу, людей которым приносит удовольствие свое дело! все без лишних вопросов, по делу  Оформили карту быстро, доступно объяснили, как пользоваться мобильным банком, можно сказать все сделали за меня! Если бы не она, так бы и ходила каждый раз в банк для перевода платежей! Побольше бы таких сотрудников в гос.учреждениях!

19.06.17 обратилась в офис Сбербанка России для рефинансирования двух кредитов в другом банке. Условия понравились, одобрение по кредиту пришло вечером того же дня, не смотря на то, что это была суббота. На этом радости закончились. По условиям кредитного договора деньги должны были поступить в течение суток на счет. Деньги не поступили, ни через сутки, ни через двое. У меня пошла просрочка по кредиту в другом банке, так как я была уверена, что деньги мне "в течение суток"перечислят, и кредит в другом банке я закрою. При обращении в контактный центр подтвердили что деньги должны были в течение суток поступить на счет, идите в офис разбирайтесь. В офисе мне сказали, что произошел технический сбой, пытаются вернуть заявку на корректировку. Надо отдать должное менеджеру офиса Сбербанка Александру, который все это время был со мной на связи и контролировал процесс с обращениями по корректировке.  Прошла неделя.. Я перезаняла денег, чтобы не погубить свою кредитную историю, связавшись с тем, кто "всегда рядом". По той заявке от 19.06.17 ничего откорректировать не удалось, в связи с чем сделали по ней отказ и создали новую заявку на рефинансирование. А каждая новая заявка, как вы понимаете, это риск отказа.. Подали 29.06.17. Сегодня 05.07.17. Срок одобрения по кредиту пять раб. дней. До сих пор я нахожусь в подвешенном состоянии, у меня нет ни понимания одобрена ли мне повторно заявка, ни понимания, придут-ли когда-нибудь в этой жизни или в следующей,  деньги мне на счет, и что мне делать дальше в такой ситуации. На погашение кредитов в другом банке были заняты средства, на которые сейчас тоже идет %. То есть, получается, стараниями Сбербанка, я оказалась в еще более худшей ситуации, чем была! Помогли так помогли! С момента моего первого обращения прошло три недели. Менеджер который со мной работал по моей заявке ушел в отпуск. Подскажите, что делать? Идти в другой банк после общения со сбером уже нет ни желания, ни времени, ни средств. Скоро очередной платеж по кредиту в банке, с которым Сбер с таким рвением мне стремился помочь. Такое ощущение сложилось что Сбербанку плевать на своих клиентов, или я чем-то особенно обидела Сбербанк? Не понимаю, за что ко мне такое отношение?

Со Сбербанком имел дела давно, в течение нескольких лет была у меня дебетовая Visa Gold. Как-то раз позвонили - предложили подключить Сбербанк Премьер - а-ля "премиальное" обслуживание, рассказали про повышенные начисления бонусов спасибо за определенные категории покупок (которые я как раз часто делаю) - купили :)  Сходил, значит, в отделение, подключил этот пакет, выпустили карту Visa Platinum, дали персонального менеджера. Условия обслуживания - 2 500 р. в месяц. Я, как человек, у которого в бумажнике ограниченное кол-во места под карты, заблокировал свою старую Visa Gold (зачем мне две примерно одинаковых карты одного банка?). И, не тужа, активно пользовался платиной в течение около 7 месяцев. Всё бы хорошо, но на днях попал в неловкую ситуацию, когда транзакция по карте не прошла. Звоню в Сбер - "Ваша карта заблокирована за неуплату комиссии, помочь ничем по телефону не можем - связывайтесь с вашим менеджером". Думаю, что за дела - звоню своему менеджеру (её телефон указан в Сбербанк Онлайн) - телефон выключен. Хм... Пришлось ехать в отделение. И тут началась "веселуха". Первым делом выяснилось, что мой менеджер уже не работает, кого поставили вместо неё - неизвестно. Ладно, проехали, организационные проволочки, сел к другому менеджеру. Говорит - карту заблокировали за неуплату комиссии, так как комиссия пыталась списаться с Вашей Visa Gold (которая у меня уже как полгода ЗАБЛОКИРОВАНА). Так как списание не удавалось провести, то Сбер за образование задолженности за 3 месяца отключил меня от пакета услуг и заблочил единственную мою карту. При этом на Visa Platinum всегда был необходимый остаток, почему комиссия не могла списываться с неё - загадка. Дальше - лучше :)  Говорят - "перевыпустим вам карту, секунду... А нет, перевыпустить её нельзя, можно только выпустить новую". Спрашиваю - окей, а что делать с остатком денег на старой карте (ок. 300 тыс. р.). А ничего, говорят, можете только закрыть счет и получить эти деньги через 45 (!) дней. "Извините, ничего сделать не можем". Получается, банк не мог нормально списать комиссию (хотя деньги на карте были), за это заблочил мне карту и заморозил деньги на полтора месяца! Никаких решений проблемы предложено не было, отмазки в стиле "ну вот так вот". А если это у меня последние деньги и мне жить не на что? Что посоветуете, куда обратиться, как получить деньги обратно за более короткий срок?

Здравствуйте, уважаемые клиенты! Не ведитесь на баннеры, реальная ставка в конкретном банке всегда будет выше той, которая указана в баннере. Кредит по 2 документам - это вообще блеф, в результате как минимум придётся предоставлять подтверждение, что вы действительно работаете и справку 2-НДФЛ. Ну даже после предоставления всех этих справок не факт, что вам одобрят кредит. Проверено лично мной не в одном банке. Вот так, господа. За такую обслугу можно поставить только 2, на большее они, к сожалению, не тянут.

Добрый день! Не могу решить проблему с SMS-спамом, приходящим из банка на мой номер телефона, назначенный для информирования об операциях по дебетовой карте. НЕОДНОКРАТНО обращался по горячей линии в банк. Мне оформляли заявку, обещали отключить меня от спама, но воз и ныне там. Мои просьбы найти виновных в неисполнении заявки также были проигнорированы (по крайней мере, мне не сообщали о результатах рассмотрения моих обращений в этой части). Сообщения о том, что мой номер исключается из спам-базы по моему обращению, мне приходили. Последнее сообщение пришло 23 июня: "ваше обращение 1706220128212500 рассмотрено, информация об исключении из спам-базы отправлена в подразделение, спам прекратится в течение 10 дней". После этого сыпался спам, но 10 дней-то не прошли. На полных правах, как говорится :) Сейчас время вышло, но спам снова пришел: предложение кредита под 19.9%. ПРОШУ ПРЕКРАТИТЬ СПАМИТЬ МОЙ НОМЕР!

Сбербанк Бизнес Онлайн не работает на операционных системах, отличных от Windows. Но Сбербанку плевать на клиентов, их логика проста - клиент должен купить себе ещё один компьютер или ноутбук для этого, купить Windows и кучу костылей к нему. А то что у клиента уже есть и компьютер и ноутбук с другой операционной системой (Apple или Linux) их не волнует вовсе. Вот так-то дамы и господа! Мы работали с разными банками и проблем с банк-клиентами для юридических лиц не было. Либо через java работало, либо без костылей через iBank2. Но для Сбербанка платформонезависимость - пустой звук. Будьте осторожны с выбором банка - иначе попадёте на не малые дополнительные затраты на ПО с определённо сомнительной безопасностью.